報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇一

員工就是酒店的一個(gè)整體,，是酒店的核心人物。員工在工作中也渴望酒店多自己的關(guān)心,，當(dāng)員工在工作和生活中遇到苦難的時(shí)候管理人員要及時(shí)幫助解決,。當(dāng)過(guò)節(jié)或者員工生日的時(shí)候可以為員工準(zhǔn)備一份小禮物，這樣就讓員工感受到酒店的溫暖,，逐漸的提高了滿(mǎn)意度,。

員工在付出勞動(dòng)的同時(shí)，也期望可以得到認(rèn)可,，適度的表?yè)P(yáng)與批評(píng),，對(duì)所做的工作的稱(chēng)贊會(huì)提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度。企業(yè)應(yīng)該設(shè)置合理的肯定制度,，讓領(lǐng)導(dǎo)知道如何多去肯定自己的員工,；讓企業(yè)員工明白，自己是在做一份有意義的.工作。

不定期地開(kāi)展員工工作培訓(xùn),，提升員工在工作中的技能,，使員工在工作中能夠更好的掌握工作，不會(huì)感到壓力,。通過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),，還可以提高員工的個(gè)人綜合素質(zhì)，在能很好勝任工作的同時(shí),，創(chuàng)造更好的發(fā)展機(jī)會(huì),，更大限度的激發(fā)員工的潛能。提高員工素質(zhì),，發(fā)揮員工潛能,，承擔(dān)更多責(zé)任。

對(duì)酒店員工滿(mǎn)意度是反映員工的思想狀況,，隊(duì)伍的穩(wěn)定情況以及一個(gè)酒店是否具有凝聚力的一個(gè)重要方面,，員工滿(mǎn)意度的高低對(duì)酒店的發(fā)展、改革和穩(wěn)定都起著極其重要的作用,。只有不斷提高員工的滿(mǎn)意度,，才會(huì)激發(fā)員工的創(chuàng)造熱情，員工才會(huì)盡職盡責(zé)地去做好各項(xiàng)工作,，才能給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù),。

滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇二

前言

本課題在各高校進(jìn)行抽樣調(diào)查，zui終獲得400份有效問(wèn)卷,，用spss創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù),，主要利用頻數(shù)分析和t檢驗(yàn)分析等方法來(lái)分析學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度的特征及原因。

在我國(guó),，有許多大學(xué)對(duì)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度這個(gè)課題進(jìn)行了認(rèn)真而長(zhǎng)期的調(diào)查和研究,，并且得出了結(jié)果，對(duì)其原因進(jìn)行了系統(tǒng)而仔細(xì)的分析,，而后提出了合理的建議,。如北京教育科學(xué)院潛能研究中心就北京高校的大學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了分析，主要調(diào)查了高考選報(bào)專(zhuān)業(yè)時(shí)考慮的因素和高考志愿決策者兩個(gè)方面,，本課題的研究是從多方面來(lái)分析的,，可以為在校大學(xué)生提供一些建議。

二,、

研究方法

1.

調(diào)查對(duì)象

,。

2.

調(diào)查工具及分析方法

2.1

文獻(xiàn)資料法

閱讀大量的有關(guān)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的材料和國(guó)內(nèi)各種期刊的相關(guān)文獻(xiàn)資料，為本次調(diào)查及報(bào)告提供理論依據(jù),。

2.2

問(wèn)卷調(diào)查法

統(tǒng)計(jì)分析方法

運(yùn)用所學(xué)的spss統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理,，有性別對(duì)比組、年級(jí)對(duì)比組、相關(guān)分析等,，并對(duì)其進(jìn)行邏輯分析,。

三、調(diào)查結(jié)果分析

3.1個(gè)人因素對(duì)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響

在調(diào)查中我們得出：對(duì)專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意的只有8%,，比較滿(mǎn)意的有43.8%,，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認(rèn)為對(duì)專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意,，23.8%的認(rèn)為比較滿(mǎn)意,，15.3%的認(rèn)為一般。女生只有3.5%的人認(rèn)為對(duì)專(zhuān)業(yè)非常滿(mǎn)意,，20%的認(rèn)為比較滿(mǎn)意,，22.8%的認(rèn)為一般?？傮w上大部分學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)還是比較滿(mǎn)意的,。

我們可以從表1中看出大一有15.5%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，大二有9.7%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意,，大三有5.6%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意,，大四有3.6%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意。這說(shuō)明不同年級(jí)在對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同上是不同的,，因此專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同,。

在調(diào)查中來(lái)自城市的學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有10.3%，來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意的有10.2%,，這說(shuō)明地域不是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的主要因素,。

在表2中可以看出一本學(xué)歷的學(xué)生有5%對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，二本學(xué)歷的學(xué)生有13%對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意,，三本學(xué)歷的學(xué)生有8%對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意，專(zhuān)科學(xué)歷的學(xué)生有15%對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)不滿(mǎn)意,。我們從中可以看出雖然大部分學(xué)生對(duì)自己學(xué)歷不太重視,，但還是有一部分學(xué)生還是在意學(xué)歷對(duì)專(zhuān)業(yè)的影響的。學(xué)歷的高低對(duì)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度是有影響的,。

不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也不同,，總體來(lái)看，藝術(shù)類(lèi)對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度,，這也與他們的性格和愛(ài)好有關(guān),，一般報(bào)考藝術(shù)的都是自己比較喜愛(ài)的專(zhuān)業(yè)，所以滿(mǎn)意度要比普通類(lèi)的要高,，其次是理工科的學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度也比較高,，由于理工科的學(xué)習(xí)的是比較實(shí)用的知識(shí)，他們自己也比較有信心，所以滿(mǎn)意度也比較高,。文科學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度略低于理工科,，但比其他類(lèi)的要高。

3.2學(xué)校的設(shè)施對(duì)專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響

學(xué)校的設(shè)施的高低是一個(gè)學(xué)校優(yōu)劣的重要指標(biāo),。優(yōu)美的環(huán)境,，完善的學(xué)習(xí)設(shè)施，便利的交通,，豐富的學(xué)習(xí)氛圍,，一流的老師……在這樣的校園里學(xué)習(xí)自然會(huì)是學(xué)生對(duì)這個(gè)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意，進(jìn)而對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意,。

學(xué)生來(lái)到學(xué)習(xí),，首要看到的是學(xué)習(xí)的設(shè)施，在表3中我們可以看出在對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施滿(mǎn)意度的調(diào)查中,，對(duì)學(xué)校硬件設(shè)施非常滿(mǎn)意的一本的學(xué)生有61.9%,，二本的學(xué)生有14.3%，三本的學(xué)生有19%,，專(zhuān)科的學(xué)生有4.8%,。學(xué)校的硬件設(shè)施會(huì)間接影響到學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度。

,。

從表四可以看出：在被調(diào)查者中有51.8%的學(xué)生所在院系都有社會(huì)實(shí)踐,，48%的學(xué)生所在院系沒(méi)有社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這也是影響學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的一個(gè)因素,。學(xué)校多舉行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解,，進(jìn)而提升對(duì)本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。

從表5中看出：有13%的學(xué)生所在院系對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育,，69.5%的學(xué)生所在院系偶爾對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育,，17.5%的學(xué)生所在院系沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育。經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育有助于學(xué)生形成對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)同感,，增加對(duì)本專(zhuān)業(yè)的興趣,，進(jìn)而可以提升對(duì)本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。

經(jīng)過(guò)在大學(xué)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),，93%的學(xué)生對(duì)其專(zhuān)業(yè)都有一定的了解,，只有少數(shù)學(xué)生還對(duì)專(zhuān)業(yè)不太了解。98%的學(xué)生在對(duì)待專(zhuān)業(yè)課上都比較積極,，都會(huì)完成自己的任務(wù),，只有少數(shù)學(xué)生持消極怠工的態(tài)度,?？梢?jiàn)學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響力還是很大的，學(xué)校應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更大程度地滿(mǎn)足學(xué)生的要求,，增加學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的馬滿(mǎn)意度。

3.3

專(zhuān)業(yè)自身對(duì)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的影響

專(zhuān)業(yè)是一個(gè)人未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸,，對(duì)本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)程度,、對(duì)本專(zhuān)業(yè)的忠實(shí)程度…..都會(huì)影響個(gè)人發(fā)展。但本專(zhuān)業(yè)的社會(huì)認(rèn)知程度,、就業(yè)前景….都會(huì)影響個(gè)人對(duì)本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度,。

從表6中可以看出：對(duì)就業(yè)前景樂(lè)觀的有7%，對(duì)就業(yè)前景比較樂(lè)觀的有41.3%,，對(duì)就業(yè)前景一般的有37.3%,，對(duì)就業(yè)前景不太樂(lè)觀的有13%，對(duì)就業(yè)前景非常不樂(lè)觀的有1.5%,，總體看來(lái)絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的,，這也是學(xué)生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度高的另一個(gè)原因。

從表7看出：有44.5%的學(xué)生認(rèn)為到時(shí)畢業(yè)會(huì)從事與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作,，6.8%的學(xué)生不會(huì)從事于本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作,，有48.3%的學(xué)生會(huì)視情況而定。專(zhuān)業(yè)未來(lái)的發(fā)展對(duì)大學(xué)生是否從事本專(zhuān)業(yè)有很大影響,。

從調(diào)查中還看出：大部分學(xué)生對(duì)自己現(xiàn)在還是很有信心的,，認(rèn)為自己會(huì)找到比較理想的工作，并且收入會(huì)達(dá)到一般之上的水平,。

從表8中看出有6.5%的學(xué)生認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量非常大,，有49%的學(xué)生認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較大，有38.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量一般,，有6.3%的學(xué)生認(rèn)為自己專(zhuān)業(yè)未來(lái)需求量比較少或很少,，97.3%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)還是充滿(mǎn)信心的。

3.4

社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知程度

不管是學(xué)什么專(zhuān)業(yè),，zui終都會(huì)走向社會(huì),。社會(huì)對(duì)本專(zhuān)業(yè)的需求量很對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知程度直接影響本專(zhuān)業(yè)的就業(yè)。但學(xué)校是在育人的同時(shí),，也是一個(gè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)的事業(yè)單位,，社會(huì)需要什么樣的人才，學(xué)校就為社會(huì)培養(yǎng)什么樣的人才,，因此，學(xué)校設(shè)置的專(zhuān)業(yè)也都是社會(huì)需求的專(zhuān)業(yè),，只不過(guò)需求量的多少不同,。

4.3%的人不知道，社會(huì)對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的期望值不同,，對(duì)各個(gè)專(zhuān)業(yè)的評(píng)價(jià)也不同,，但各個(gè)學(xué)校設(shè)置這些專(zhuān)業(yè)肯定有他的社會(huì)用處,，所以學(xué)好本專(zhuān)業(yè)是走向社會(huì)之前所必須做的。

四,、

結(jié)果與討論

4.1

整體滿(mǎn)意度

從調(diào)查結(jié)果中可以看出,，90%的學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿(mǎn)意的,。很多學(xué)生愿意在本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力,，爭(zhēng)取有更高的發(fā)展。

4.2專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度指標(biāo)分析

影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的指標(biāo)很多,，但總體來(lái)說(shuō)主要有三個(gè)：專(zhuān)業(yè)因素,、個(gè)人因素、學(xué)校因素,、社會(huì)因素,。

專(zhuān)業(yè)潛力與前景是影響專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度的zui重要指標(biāo)。因?yàn)樗P(guān)系到將來(lái)的人生發(fā)展問(wèn)題,，譬如就業(yè),。就業(yè)是青年一項(xiàng)突出的需要。青年要進(jìn)入社會(huì)領(lǐng)域,、獲得經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位都有賴(lài)于自己的職業(yè),。近年來(lái)，我國(guó)的就業(yè)壓力進(jìn)一步增強(qiáng),。學(xué)生本身的素質(zhì)和技能以及專(zhuān)業(yè)方向是用人單位zui為注重的方面,，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學(xué)生們關(guān)注的焦點(diǎn)也不足為奇,。專(zhuān)業(yè)本身的設(shè)置要符合社會(huì)的要求,，要讓學(xué)生學(xué)習(xí)幾年有用武之地。

一般剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解都比較少,，而且專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感低,，他們覺(jué)得自己的專(zhuān)業(yè)前景不好，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度都比較低,。隨著專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和個(gè)人閱歷的增加,，他們開(kāi)始對(duì)專(zhuān)業(yè)有所了解，專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感逐漸增加,，因此高年級(jí)的學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度普遍比較高,。

學(xué)生在此方面的擔(dān)憂(yōu)有諸多原因，例如對(duì)自身和專(zhuān)業(yè)不夠了解而盲目填報(bào)導(dǎo)致喪失興趣,，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專(zhuān)業(yè),，或?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)就業(yè)信息不夠了解，或?qū)?zhuān)業(yè)方向不滿(mǎn)意,，又或是社會(huì)對(duì)該專(zhuān)業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類(lèi),。

縱向看,，學(xué)校方面指標(biāo)的滿(mǎn)意度提升無(wú)形中激勵(lì)了學(xué)生，珍惜各種資源和機(jī)會(huì),，在學(xué)習(xí)上充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，從而呈現(xiàn)出學(xué)習(xí)能力的現(xiàn)象。

橫向看,，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)定位不同,，個(gè)人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個(gè)人不同的學(xué)習(xí)適應(yīng)方式上有很大區(qū)別,。因?yàn)橹皩?duì)專(zhuān)業(yè)各個(gè)方向不夠了解,，對(duì)專(zhuān)業(yè)要求的學(xué)習(xí)能力也不夠了解，心理準(zhǔn)備難免不足,。而之前對(duì)專(zhuān)業(yè)有所誤解,，或不適應(yīng)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)安排，或因?yàn)榕d趣發(fā)生變化,，這些都會(huì)造成一定程度的對(duì)專(zhuān)業(yè)的不滿(mǎn),。

剛跨入大學(xué)不久的低年級(jí)生對(duì)于大學(xué)的憧憬較高，很多人基于過(guò)去對(duì)相關(guān)學(xué)科的成功體驗(yàn),，或受到這些專(zhuān)業(yè)未來(lái)發(fā)展前景的吸引,，在進(jìn)入大學(xué)時(shí)都胸懷大志，目標(biāo)遠(yuǎn)大,，但現(xiàn)實(shí)可行性卻較低,。高年級(jí)生在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的過(guò)程中不斷受挫，開(kāi)始意識(shí)到zui初的目標(biāo)過(guò)于理想化,，而重新制定更為現(xiàn)實(shí)可行的人生規(guī)劃,，由于和寄予該專(zhuān)業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對(duì)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度自然有所降低,。另外,，隨著對(duì)專(zhuān)業(yè)的了解程度加深，與低年級(jí)生的盲目相比,，高年級(jí)生對(duì)于專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意與否逐漸確定,，由于誤區(qū)等造成的不了解問(wèn)題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿(mǎn)意感消失,，專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度“真實(shí)”地降低了,。

一般國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的設(shè)施都比較好，基本上能滿(mǎn)足學(xué)生的需求,，而普通類(lèi)的學(xué)校設(shè)施還不太完善,，學(xué)生對(duì)學(xué)校設(shè)施的不滿(mǎn)意，這無(wú)形中影響力學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度,。

現(xiàn)代的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，學(xué)生在學(xué)校都能感受到社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣息，使他們望而生畏,。今年有遇上金融危機(jī),，學(xué)生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學(xué)生危機(jī)感加強(qiáng),，工作不好找,，進(jìn)而會(huì)使學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度,。所以政府應(yīng)采取相應(yīng)措施來(lái)挽救消極的就業(yè)形勢(shì),，逐漸恢復(fù)大學(xué)生的就業(yè)信心，這樣才能提升學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度,。

五,、結(jié)論與建議

學(xué)生對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度都很高，大部分學(xué)生現(xiàn)在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是自己高考時(shí)所填的專(zhuān)業(yè),，或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)的專(zhuān)業(yè),，都比較符合自己的興趣愛(ài)好，學(xué)校一般都對(duì)剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育,，使學(xué)生對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有一個(gè)全新的了解,，大學(xué)的設(shè)施一般都比中學(xué)的設(shè)施要好，也有與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，培養(yǎng)了學(xué)生的動(dòng)手能力和社會(huì)適應(yīng)能力,，使學(xué)生不致于到社會(huì)上顯得茫然，這就激發(fā)了學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的熱情,，大大增加學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度,。

學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度很大程度上是來(lái)自別人對(duì)本專(zhuān)業(yè)的看法和認(rèn)同程度。學(xué)生在自由時(shí)間多看與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的資料和信息,，多與他人交流,，從更深層次上來(lái)認(rèn)識(shí)本專(zhuān)業(yè)，無(wú)形中會(huì)提升對(duì)本專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度,。

學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)教師教學(xué)水平是否滿(mǎn)意是影響學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的喜歡程度的關(guān)鍵因素,。因此，學(xué)校要科學(xué)合理地安排教學(xué),，既要考慮到教師原來(lái)的專(zhuān)業(yè)背景,、學(xué)識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)，又要考慮到教師的實(shí)際教學(xué)能力,。教師要注意從教育對(duì)象的個(gè)性出發(fā)進(jìn)行教育,，營(yíng)造積極健康的教育教學(xué)環(huán)境，感染,、吸引學(xué)生,，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī),，使學(xué)生不僅愿意而且樂(lè)意參與到自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中去。

學(xué)生對(duì)學(xué)校的教學(xué)條件與設(shè)施,、課程設(shè)置,、學(xué)校教育教學(xué)管理制度等方面的滿(mǎn)意度會(huì)影響專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度。所以學(xué)校的教學(xué)條件和設(shè)施應(yīng)盡量滿(mǎn)足學(xué)生的要求,，課程設(shè)置應(yīng)科學(xué)合理,，人為化的學(xué)校管理模式，使學(xué)生對(duì)本學(xué)校產(chǎn)生認(rèn)同感,。

現(xiàn)狀反映全國(guó)高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問(wèn)題及可采取的措施,。專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度問(wèn)題在一定程度上反映了該專(zhuān)業(yè)設(shè)置的合理性，理應(yīng)得到關(guān)注,。但從20xx年教育滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)看,，20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中沒(méi)有一個(gè)是針對(duì)學(xué)生而設(shè)的指標(biāo)。對(duì)學(xué)生主觀滿(mǎn)意度的忽視是高等教育界無(wú)法回避的軟肋,，是亟待解決的一個(gè)大問(wèn)題!如何解決?很重要的一方面就是要重視學(xué)生的專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)意度,，變高校單方面挑人為高校考生雙向選擇,。高校的危機(jī)意識(shí)增強(qiáng),，會(huì)更多地考慮學(xué)生的實(shí)際需要，設(shè)置實(shí)際應(yīng)用性專(zhuān)業(yè),，在教學(xué)內(nèi)容上更切合實(shí)情,，只有這樣才能爭(zhēng)取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán),。這有利于高校的發(fā)展,，也有利于考生合理?yè)裥＃俪伞半p贏”,。專(zhuān)業(yè)設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)潮流,，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機(jī)構(gòu)的主要努力領(lǐng)域,。另外,，考慮到將來(lái)的個(gè)人發(fā)展，專(zhuān)業(yè)設(shè)置和管理方面的具體措施應(yīng)該更加人性化和高效性,，這樣有利于提高學(xué)生的積極性,，可以更合理地進(jìn)行資源利用，節(jié)約社會(huì)資源,。

滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇三

一,、調(diào)查分析的目的：

為了了解公司員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度，掌握員工心理動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)工作,，提高員工滿(mǎn)意度,，營(yíng)造良好的企業(yè)文化和工作氛圍，更好規(guī)劃公司未來(lái)發(fā)展目標(biāo),，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型的溝通互動(dòng)平臺(tái),。

二、調(diào)查時(shí)間2017年11月18日—11月20日

三,、調(diào)查范圍：公司全體員工

四、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《企業(yè)員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》以不記名的方式進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查,。

精選

（企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度達(dá)85％以上）,，但仍有部分工作需要改善和提高，具體詳見(jiàn)調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析,。

六,、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析：

（一）工作回報(bào)滿(mǎn)意度

調(diào)查顯示，近19.78%的員工對(duì)工作回報(bào)不滿(mǎn)意（其中極不滿(mǎn)意率為6.9%）,，滿(mǎn)意率為80.21%,，為調(diào)查的五大項(xiàng)內(nèi)容中滿(mǎn)意度最低，說(shuō)明員工普遍對(duì)于工作回報(bào)不太滿(mǎn)意,。

工作回報(bào)滿(mǎn)意度不高,，大多數(shù)員工認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)的工資福利在逐步增加，但公司提供的假期及休假安排時(shí)間太少,，加班加點(diǎn)多,，長(zhǎng)期上班員工身心疲憊，無(wú)法照顧家人,，嚴(yán)重影響家庭和睦,，勞動(dòng)時(shí)間和報(bào)酬、付出和回報(bào)不能成正比,。因此,，市場(chǎng)部要與主機(jī)廠多溝通、多分析,、多渠道的進(jìn)行信息收集,，加大計(jì)劃的準(zhǔn)確性，確保計(jì)劃準(zhǔn)確,、及時(shí),、快速、有效,，保證生產(chǎn)系統(tǒng)有目標(biāo)性的趕產(chǎn),，從而合理安排一線(xiàn)員工休息時(shí)間，這樣才能留住員工，充分發(fā)揮他們的作用,，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),。各部門(mén)在薪資福利方面對(duì)員工加大宣貫力度，讓員工清楚產(chǎn)量,、質(zhì)量及工資之間存在何種關(guān)系,，使員工清楚計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么，引導(dǎo)員工正確看待公司制度的公平性,、公正性,。

（二）員工對(duì)工作本身的滿(mǎn)意度

調(diào)查顯示，13.15%的員工對(duì)工作本身不滿(mǎn)意（其中極不滿(mǎn)意

精選

率為5.74%）,，滿(mǎn)意率為86.84%,。

從調(diào)查結(jié)果分析，多數(shù)員工對(duì)自己的工作能力充滿(mǎn)自信,，認(rèn)為自己擁有足夠的能力,，能夠在本質(zhì)崗位上完成工作任務(wù)。尤其是“工作過(guò)程中,，我不需要做本職工作要求以外的事情和我目前的崗位所承擔(dān)的責(zé)任與權(quán)力是對(duì)等的”滿(mǎn)意度分別高達(dá)97.23%和98%,，反映出員工知悉本崗位職責(zé)與自身享有的權(quán)利，能更好的立足本職崗位,，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值,，是公司工作崗位設(shè)計(jì)較合理的環(huán)節(jié)所在，是員工在工作中能獲得成就感的關(guān)鍵因素,，是員工能為完成生產(chǎn)任務(wù)而竭盡所能的主要原因,。應(yīng)予以保持。

（三）員工對(duì)工作群體和工作環(huán)境的滿(mǎn)意度

調(diào)查顯示,，近13.31%的員工對(duì)工作群體和工作環(huán)境不滿(mǎn)意（尤其“公司食堂提供的飯菜”一項(xiàng)不滿(mǎn)意率占調(diào)查總?cè)藬?shù)的36.76%）,，滿(mǎn)意率為86.68%。

從調(diào)查結(jié)果顯示來(lái)看,，“我很認(rèn)可其他同事的工作方式,，他們也認(rèn)可我，合作愉快”滿(mǎn)意率占調(diào)查總?cè)藬?shù)的96.83%,，說(shuō)明員工在工作期間相互配合默契,，工作中精神飽滿(mǎn)，士氣高昂,。

精選二是湯碗殘留洗潔精泡沫甚至菜葉等,；三是菜品單一，有些菜油水少,；四是食堂工作人員經(jīng)常在操作間吸煙,。這些問(wèn)題是食堂急需改善的關(guān)鍵所在,，望集團(tuán)辦加強(qiáng)對(duì)食堂的監(jiān)督管理，確保員工能吃上干凈衛(wèi)生的飯菜,，從而降低員工對(duì)公司的抱怨,。

（四）員工對(duì)管理關(guān)系的滿(mǎn)意度

調(diào)查顯示，近13.55%的員工對(duì)管理關(guān)系不滿(mǎn)意,，滿(mǎn)意率為86.44%,。

統(tǒng)計(jì)顯示，此類(lèi)各項(xiàng)滿(mǎn)意率較均衡,，表明大部分員工滿(mǎn)意公司領(lǐng)導(dǎo)的管理能力,，贊同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的管理思路。各級(jí)管理人員應(yīng)以此為鍥機(jī),，在今后的工作中,，要改變死板教條、死拉硬套,，做到具體事情具體看待，特別是某些管理人員要停止獨(dú)斷專(zhuān)行的個(gè)人意識(shí),，充分發(fā)揮集體的力量,，在民主的基礎(chǔ)上發(fā)揮制度的良好作用。在管理方面應(yīng)注重攻心為上,，這是千百年來(lái)不變的道理,，各級(jí)管理人員要主動(dòng)關(guān)心員工的工作和生活，主動(dòng)與員工溝通,，開(kāi)展交流談心,，說(shuō)話(huà)要和氣、公正,、平等,，在工作和個(gè)人生活方面要切實(shí)為員工解決一些實(shí)際困難和問(wèn)題，消除他們的后顧之憂(yōu),，讓他們安心工作,，盡心工作，是減少人員流失強(qiáng)有力的手段,。

（五）員工對(duì)企業(yè)本身的滿(mǎn)意度

在本年度調(diào)查中,，此項(xiàng)滿(mǎn)意率高達(dá)89%，滿(mǎn)意度高居首位,，不滿(mǎn)意率僅占11%,。

精選 調(diào)查顯示，員工在企業(yè)能夠得到應(yīng)有的尊重,，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景充滿(mǎn)期盼,，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向充滿(mǎn)信心。

但，極少數(shù)人認(rèn)為“企業(yè)發(fā)展是離不開(kāi)能人賢士,，這是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的生存之道,，公司在用人方面應(yīng)不拘人格，不要只憑關(guān)系取之用之”,，由此可見(jiàn),，公司在選人用人方面依然存在些許弊端，針對(duì)此種情況,，公司應(yīng)給員工提供同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)和平臺(tái),，明確競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)原則公平公正,，所選人員需經(jīng)過(guò)考評(píng)合格,，優(yōu)勝劣汰，真正做到競(jìng)聘上崗,。

總之,，通過(guò)這次員工滿(mǎn)意度調(diào)查及分析，我們所看到的正奧比克希的發(fā)展前景是光明的,，發(fā)展方向是正確的,。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，健全,、完善企業(yè)文化體系,，強(qiáng)化制度管理，促進(jìn)員工間的合作意識(shí)及互相配合,、溝通,，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展。拉近員工對(duì)企業(yè),、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的信任感,、依托感，從而建造更具有凝聚力的企業(yè),。

精選

滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇四

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自古以來(lái),，“民以食為天”。在廣大同學(xué)的心目中,，食堂不容置疑地成為我們生活中至關(guān)重要的一部分,。食堂的重要性使其存在的問(wèn)題引起廣大師生的關(guān)注。飯菜的營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量﹑食堂內(nèi)部的衛(wèi)生關(guān)系到我們的身體健康,，飯菜的配搭關(guān)系到我們的生長(zhǎng)發(fā)育,，食堂的秩序管理影響到我們的日常生活。究竟食堂應(yīng)該怎樣操作的呢,？而我們的同學(xué)對(duì)食堂又有什么意見(jiàn),？學(xué)校應(yīng)該怎樣去做才能搞好食堂管理,，滿(mǎn)足學(xué)生的意愿呢？針對(duì)以上問(wèn)題,，我們提出此調(diào)查研究,，并取得了預(yù)期的成果，此調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為食堂決策層提供依據(jù),，可以為食堂的飯菜質(zhì)量提升提供幫助,；也可以作為評(píng)價(jià)各個(gè)食堂收益的一個(gè)參考。在對(duì)學(xué)校兩個(gè)食堂的飯菜口味,、種類(lèi),、分量、價(jià)格,、衛(wèi)生條件,、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平滿(mǎn)意度進(jìn)行整體調(diào)研后，總結(jié)得出：學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的菜品質(zhì)量口味的要求個(gè)不一樣,，但總的來(lái)說(shuō)大同小異,；學(xué)校食堂目前看來(lái)還存在一系列的問(wèn)題，重點(diǎn)突出在飯菜價(jià)格,、衛(wèi)生問(wèn)題,、飯菜種類(lèi)和服務(wù)態(tài)度上，學(xué)生對(duì)學(xué)校食堂的滿(mǎn)意程度會(huì)在一定程度上直接影響該食堂的收益,、盈利情況，所以針對(duì)此次調(diào)研我們提出了幾點(diǎn)建議,，希望有關(guān)部門(mén)欲與重視及采納,。

（1）在此次調(diào)查中，我們總共抽取了30人,，其中大一4人,，大二6人，大三15人,，大四5人,。

（2）在這30人中，男生大約占了56%,，有17人,，女生則有13人。

（3）食堂個(gè)數(shù),，30人中有14人所在的校區(qū)有1個(gè)食堂,，16人所在校區(qū)有2到3個(gè)食堂。

（4）每周在食堂就餐天數(shù),，有12人選擇了1到3天,，11人選擇了4到5天,，4人選擇了6到7天，3個(gè)人選擇了偶爾吃一頓,。

（5）平均每月在食堂開(kāi)銷(xiāo),，每月開(kāi)銷(xiāo)300元以下的有8人，300到600的有10人,，600到900的有9人,，開(kāi)銷(xiāo)900元以上的有3人。（6）食堂規(guī)模：食堂很大的有10人選,，規(guī)模一般般的有11人,，食堂規(guī)模小的`有9人。

（7）對(duì)食堂的菜市滿(mǎn)意,，非常滿(mǎn)意的有4人,，滿(mǎn)意的有17人，一般的有10人,，差和非常差選項(xiàng)沒(méi)有人選,。

（9）食堂提供的飯菜質(zhì)量，6人對(duì)食堂的飯菜質(zhì)量感到很好,，8人感到好,，16人覺(jué)得一般。

（10）食堂衛(wèi)生情況,，7人認(rèn)為食堂的衛(wèi)生很干凈,，21人認(rèn)為還過(guò)得去，2人認(rèn)為一般,。

（11）對(duì)食堂口味的滿(mǎn)意度,，3人感到非常滿(mǎn)意，16人滿(mǎn)意,，8人選擇了沒(méi)感覺(jué),，3人認(rèn)為食堂口味差。

（12）食堂人員的工作態(tài)度,，6個(gè)人認(rèn)為工作人員的服務(wù)態(tài)度很好,，22人選擇了好，只有2個(gè)人認(rèn)為工作人員的態(tài)度冷漠,。

（13）不去食堂就餐原因,，10人選擇了菜市少，吃膩了,，9人認(rèn)為食堂的菜不好吃,，10人選擇了人太多，只有1人選擇了任性,。

（14）怎樣看待食堂某些事物的價(jià)格變動(dòng),，有8人認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)在情理之中,，7人認(rèn)為這很合理，1人認(rèn)為不合理但接受,，14人沒(méi)感覺(jué),。

（15）你覺(jué)得食堂在就餐問(wèn)題上有哪些問(wèn)題，9人認(rèn)為開(kāi)放過(guò)早或過(guò)晚,，29人認(rèn)為節(jié)假日供應(yīng)時(shí)間過(guò)短,，11人認(rèn)為飯菜供應(yīng)時(shí)間太短，11人認(rèn)為沒(méi)有夜宵,。

（16）哪些改善會(huì)吸引你到食堂就餐,，7人選擇了黑暗料理，9人選擇了就餐環(huán)境改善,，26人選擇了菜品種類(lèi)增加,，7人選擇了食堂工作人員態(tài)度改善，19人選擇了有新商家加入,，9人選擇了其他,。

從學(xué)生對(duì)食堂飯菜的口味種類(lèi)的滿(mǎn)意度來(lái)看，選擇滿(mǎn)意一般的人比較多,，從價(jià)格衛(wèi)生來(lái)看大多數(shù)人也還是比較滿(mǎn)意的,。

滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇五

很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價(jià)格去拼競(jìng)爭(zhēng),，但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠家的價(jià)值,，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會(huì)有更多的利潤(rùn)去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道,，所以,，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品,，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播,，擴(kuò)大用戶(hù)群體,，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿(mǎn)意度的方式,，但是,，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過(guò)大型企業(yè)，于是,，可以從研發(fā)以及售后開(kāi)始,，體現(xiàn)品牌價(jià)值，提升滿(mǎn)意度,。

2,、中小企業(yè)與其花更多的時(shí)間精力去研究尖端技術(shù),，不如回歸到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，研究消費(fèi)者的使用偏好,，把其不滿(mǎn)意的地方去掉或者完善,，減少產(chǎn)品故障次數(shù)，當(dāng)故障次數(shù)越少,，消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品的信賴(lài)度就會(huì)越高,，對(duì)于品牌的滿(mǎn)意度自然就會(huì)提升。

滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇六

調(diào)查背景：

1,、隨著居民生活水平的不斷提高,，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，顧客滿(mǎn)意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之一,。

2,、為了促進(jìn)醫(yī)院的管理工作，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平,，受市衛(wèi)生局的委托,，我們開(kāi)展了醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查。

調(diào)研目的：

客觀準(zhǔn)確的對(duì)醫(yī)院進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

深入挖掘：

尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié),； 發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題與不足,；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量,，提高顧客滿(mǎn)意度,。

調(diào)查實(shí)施說(shuō)明

2、一級(jí)醫(yī)院主要針對(duì)門(mén)診和住院顧客,，二三級(jí)醫(yī)院除了門(mén)診和住院顧客外,，增加了出院顧客的調(diào)查，測(cè)量指標(biāo)有一定差異,，其中二三級(jí)醫(yī)院加入了反應(yīng)性測(cè)量指標(biāo),，使數(shù)據(jù)更具有說(shuō)服力。

3,、同時(shí)本次調(diào)查相比以往更具有代表性,，分工作日和非工作日進(jìn)行調(diào)查，延長(zhǎng)了每家醫(yī)院的調(diào)查執(zhí)行時(shí)間,。一級(jí)醫(yī)院完成樣本5438份,，二三級(jí)醫(yī)院共完成樣本7780份，共完成有效樣本量13218份,，與去年相比,，樣本量增加了81.3%9（去年總樣本量是7290份）

4、對(duì)門(mén)診和住院顧客主要采取結(jié)構(gòu)式的問(wèn)卷調(diào)查方式,，對(duì)出院顧客則采取電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的方式進(jìn)行調(diào)查,。

5,、調(diào)查時(shí)間，一級(jí)醫(yī)院從去年的11月17日開(kāi)始執(zhí)行,，二三級(jí)醫(yī)院從12月4日開(kāi)始執(zhí)行,，最終12月30日結(jié)束 ，共用時(shí)間45天,。

總體顧客滿(mǎn)意度

20xx年深圳市一級(jí)醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度總體得分為88.77分,，從滿(mǎn)意程度來(lái)看，位于比較滿(mǎn)意和非常滿(mǎn)意之間,，顧客滿(mǎn)意度水平較高,。

一級(jí)醫(yī)院的最高分是97.12分（深圳陽(yáng)光醫(yī)院），最低分是77.64分（深圳廣生醫(yī)院）,，中位數(shù)是88.04（深圳復(fù)亞醫(yī)院,、血象醫(yī)院的均值），低于總體水平,，說(shuō)明一級(jí)醫(yī)院的整體水平較高,。

二級(jí)指標(biāo)顧客滿(mǎn)意度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和推薦程度的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)較高

2,、醫(yī)療費(fèi)用,、服務(wù)理念的顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低

三級(jí)指標(biāo)顧客滿(mǎn)意度

1、紅包,、推薦程度,、職業(yè)道德顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較高

2、以顧客為中心,、環(huán)境美化顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)相對(duì)較低

顧客對(duì)職業(yè)道德的評(píng)價(jià)非常高,，94.23分；

醫(yī)務(wù)人員無(wú)收受紅包的現(xiàn)象,；

總體的推薦率為64.75%,，其中推薦程度最高的達(dá)98.78%（深圳曙光醫(yī)院），最低的僅28.75%（深圳廣生醫(yī)院）

深圳市一級(jí)醫(yī)院資源優(yōu)先配置分析

醫(yī)療技術(shù),、醫(yī)療安全是一級(jí)醫(yī)院顧客評(píng)價(jià)相對(duì)較高的方面,，由于重要性高，成為一級(jí)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)保持方面,，而效益感知，治療效果是是一級(jí)醫(yī)院亟待改進(jìn)的方向,，其次改進(jìn)以顧客為中心,、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患溝通,、環(huán)境美化等,，繼續(xù)維持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,、醫(yī)院的便捷服務(wù)等。

總體顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢(shì)

從連續(xù)四年的總體顧客滿(mǎn)意度趨勢(shì)來(lái)看,，整體成平穩(wěn)上升的趨勢(shì),。

二級(jí)指標(biāo)顧客滿(mǎn)意度歷年變化趨勢(shì)

由這連續(xù)四年的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)來(lái)看，顧客對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,、醫(yī)療收費(fèi)方面的評(píng)價(jià)上升幅度較大,，（06年開(kāi)始的醫(yī)療費(fèi)用限價(jià)及控制有了明顯的效果）

分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——公立及民營(yíng)醫(yī)院顧客

民營(yíng)醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度總體高于公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院滿(mǎn)意度為89.59分,，公立醫(yī)院的滿(mǎn)意度為87.38分,。尤其體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院的便捷服務(wù)、環(huán)境美化和個(gè)性服務(wù)方面民營(yíng)明顯高于公立,。在四級(jí)指標(biāo)具體體現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境,、排隊(duì)等候時(shí)間、護(hù)士的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度等方面明顯比公立醫(yī)院的患者評(píng)價(jià)高,。

分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度——門(mén)診及住院顧客住院顧客的滿(mǎn)意度整體上高于門(mén)診顧客,，但在醫(yī)療技術(shù)方面，門(mén)診顧客的評(píng)價(jià)比住院顧客高,，主要是護(hù)士的護(hù)理技術(shù),、護(hù)士對(duì)疾病、飲食方面的指導(dǎo)等,，門(mén)診顧客的感知評(píng)價(jià)比住院顧客高,。

從顧客本身來(lái)看，住院顧客更注重服務(wù)態(tài)度,、環(huán)境美化,，而門(mén)診顧客更注重清潔衛(wèi)生。

一級(jí)醫(yī)院分類(lèi)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)特點(diǎn)

不同擇醫(yī)原因的顧客滿(mǎn)意度存在顯著差異;

不同付費(fèi)方式的顧客滿(mǎn)意度存在顯著差異;

高學(xué)歷,、高收入的顧客對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度明顯高于低學(xué)歷,、低收入的顧客;

顧客的抱怨對(duì)滿(mǎn)意度產(chǎn)生了明顯的影響;

對(duì)醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)也直接影響著顧客滿(mǎn)意度。

1,、距離近,、醫(yī)院信譽(yù)好、醫(yī)療質(zhì)量好,、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度好,、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是顧客選擇醫(yī)院就診的前五大主要原因，由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好而再次選擇該醫(yī)院的顧客對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)是最高的(91.77分),，其次是由于醫(yī)療質(zhì)量好而選擇醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度(90.99),，相比之下，由于距離近而選擇醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度最低(87.32)

3、學(xué)歷與收入存在較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系,，高學(xué)歷的顧客相對(duì)更易于溝通

4,、產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(77.94)明顯低于沒(méi)產(chǎn)生過(guò)抱怨的顧客滿(mǎn)意度(88.92)，醫(yī)院對(duì)顧客抱怨的處理及時(shí),、良好的醫(yī)患關(guān)系建立都會(huì)直接影響顧客滿(mǎn)意度,。

滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇七

一、調(diào)查的目的：為了完善公司的各項(xiàng)工作,，及時(shí)解決客觀存在的問(wèn)題,，提高員工滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿(mǎn)意的工作環(huán)境和工作氛圍,。

二,、調(diào)查時(shí)間：2021年11月23日--11月27日

三、

四,、調(diào)查方式：向員工下發(fā)《員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》,，以不記名的方式進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查。

五,、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析

1,、工作性質(zhì)與管理

(3)對(duì)公司的民主管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意

(4)對(duì)公司的培訓(xùn)機(jī)會(huì)與管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意

(5)對(duì)公司的招聘與用工工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意

2、公司文化與工作環(huán)境

（2）對(duì)公司的工作環(huán)境與職業(yè)健康與安全工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意

（3）對(duì)與同事的工作協(xié)作與人際關(guān)系滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意

3,、公司對(duì)員工的關(guān)心

（2）對(duì)公司的員工權(quán)益維護(hù)工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意

4,、薪資待遇與福利

（1）對(duì)公司目前的福利政策滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意

（2）對(duì)公司的薪酬待遇與管理工作滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意

5、其他方面

（1）對(duì)公司上次滿(mǎn)意度調(diào)查改進(jìn)措施和效果的滿(mǎn)意度：100%的員工表示非常滿(mǎn)意

總結(jié)

通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),，員工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)是因?yàn)楣居胁诲e(cuò)的福利的基本保障。試想,，員工在這里如果沒(méi)有播種自己感情的空間,、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖,，如果他不在乎有無(wú)這份工作了,，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響,，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉?所以好的工作環(huán)境造就積極向上,、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想,。

依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果,，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證我們做得是否到位:

1),、員工擁護(hù)公司發(fā)展,，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎?

3),、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對(duì)這一寶貴的資源充分開(kāi)發(fā)和利用了嗎?

試想一下,，如若這些問(wèn)題沒(méi)有逐步落實(shí)解決，沒(méi)有最終結(jié)論,，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果?

應(yīng)對(duì)措施與策略要點(diǎn):

一)通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析,，得出以下結(jié)論:

1、員工對(duì)公司有高度的工作熱情,，也有高度的期待

2,、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來(lái)源于公司

3,、公司有好的前景和實(shí)力,，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件,，如果愿意,，我們還可以做得更好。

二）公司未來(lái)可能需要做的工作

1,、完善員工薪酬福利體系

薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西,，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫,，與公司關(guān)系的改善也起不到效果,。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資,，還應(yīng)包括員工保險(xiǎn),，值、加班補(bǔ)助,，節(jié)日福利,，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。

2,、制訂年度職工活動(dòng)計(jì)劃,，并且一定要落實(shí)

一個(gè)有活力的集體一定充滿(mǎn)著笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍,。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑,，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具,。對(duì)于滿(mǎn)足員工的精神需求,、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓(xùn)一樣,，甚至比培訓(xùn)有更好的效果,。

員工滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告

滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇八

筆者對(duì)xxxx銀行進(jìn)行了暗訪(fǎng)調(diào)查,。經(jīng)過(guò)以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)銀行在禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率,、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果具有必須現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量,。

（一）調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

（二）銀行整體滿(mǎn)意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,，當(dāng)前我行顧客滿(mǎn)意度處于中等水平，雖然客戶(hù)已經(jīng)收到相比較較規(guī)范的`服務(wù),，但服務(wù)過(guò)程的愉悅感仍有待加強(qiáng),。例如：

1、填單臺(tái)與休息等候區(qū),、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),，一些客戶(hù)填單速度較慢，所以很容易出現(xiàn)過(guò)號(hào)現(xiàn)象,。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是十分方便,、快捷。

2,、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象,；而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長(zhǎng),。例如大額現(xiàn)金存取、掛失,、開(kāi)戶(hù),、購(gòu)買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間,，很容易引起排隊(duì),。

3、自助設(shè)備供小于求,。一些顧客抱怨缺少自動(dòng)補(bǔ)登折,、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備；自助設(shè)備不能辦理電費(fèi),、電話(huà)費(fèi),、交通罰款等中間業(yè)務(wù)；atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢(qián),、缺紙的現(xiàn)象,，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)卡鈔、吞錢(qián)等系統(tǒng)故障,。

4,、我行供給的業(yè)務(wù)不是很豐富,。比如水費(fèi)、移動(dòng)電話(huà)費(fèi),、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒(méi)實(shí)現(xiàn)代收代扣,。

5、投訴提議通道不是很通暢,；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng),。

所以禮貌規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。要在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，取得并堅(jiān)持優(yōu)勢(shì),，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,，以客戶(hù)為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,，將禮貌規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面,，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施,，改善服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效率。

滿(mǎn)意度調(diào)查調(diào)查報(bào)告篇九

員工滿(mǎn)意度調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及查詢(xún)系統(tǒng)具有以下應(yīng)用特點(diǎn)

3,、分為管理員登錄和參與調(diào)查員工登錄,；

4、整個(gè)報(bào)告系統(tǒng)用戶(hù)可以憑管理員身份密碼登錄查閱或者打印報(bào)告,；

8,、每位參與調(diào)查人員根據(jù)管理員事先設(shè)定的參與調(diào)查人數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)應(yīng)數(shù)量密碼，由管理員通知被調(diào)查人具體密碼,，但為保持調(diào)查的客觀公正性和解除被調(diào)查人的后顧之憂(yōu),，管理員只能從系統(tǒng)查閱具體密碼持有人是否已參與并完成整個(gè)調(diào)查，并不能查閱單個(gè)人員對(duì)問(wèn)題的具體回答結(jié)果,。