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5s管理的培訓(xùn)心得篇一

微型企業(yè)規(guī)章制度范本

。處處為公司利益著想,，要盡職盡責(zé),，要心向一處想，勁向一處使,，團(tuán)結(jié)互助,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，要有一顆感恩的心。

第二條：全體員工要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從自我做起,，處處起模范作用,，以身作則，吃苦在前,，享受在后,，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神。

第三條：服從領(lǐng)導(dǎo),，積極熱清,，相互信賴(lài)，團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助,，努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù),，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),，為公司當(dāng)好參謀，出好主意,、好點(diǎn)子,，認(rèn)認(rèn)真真把各項(xiàng)工作做到高水平。

第四條：行為規(guī)范,，得體大方,，文明禮貌，說(shuō)話(huà)有禮節(jié),，行為有分寸,，做一個(gè)有修養(yǎng)、有素質(zhì)的好員工,。

第五條：同領(lǐng)導(dǎo)和客人在一起,，要領(lǐng)導(dǎo)在前，客人在先,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，尊重客人，處處要為領(lǐng)導(dǎo)和客人提供方便,，禮貌待人,，彬彬彬有禮。

第六條：來(lái)嚴(yán)格遵守公司的保密制度,，不該知道的不要知道,，不該打聽(tīng)的不要打聽(tīng),，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該看的不看,。

廠規(guī)

為了規(guī)范公司與員工的行為,，建立有序的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、辦公制度,，提高工作效率，維護(hù)公司與員工的共同權(quán)益,，明確雙方的責(zé)任與義務(wù),，特規(guī)定如下

第一條：公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全體員工要緊密團(tuán)結(jié)在董事會(huì)的周?chē)?，?jiān)決擁護(hù)和執(zhí)行董事會(huì)的決議,，處處為公司利益著想、要盡職盡責(zé),、心往一處想,、勁向一處使、團(tuán)結(jié)互助,，建設(shè)一支高效,、務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì),。

第二條：公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有,，公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn),。公司禁止任何所屬機(jī)構(gòu),、部門(mén)和個(gè)人，為小集體,、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展,，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究,。

第三條：所有員工都必須服從領(lǐng)導(dǎo),、全力投入工作、注重細(xì)節(jié),，用一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)奠定公司的成長(zhǎng),，使工作向高效率、員工向高工薪,、公司向高效益的方向發(fā)展,。

第四條：為提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)行能者上，庸者下的人事管理制度,，實(shí)行責(zé),、權(quán)、利相結(jié)合的,，按勞取酬,、多勞多得的各種形式的分配制度，要求所有員工都精通業(yè)務(wù),，能自主處理各項(xiàng)事務(wù),，達(dá)到各負(fù)其責(zé)的目的，確立責(zé)任機(jī)制,。

第五條：所有員工要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī),、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、遵守職業(yè)道德守則,、明確其責(zé)任、維護(hù)其公司與個(gè)人的權(quán)益,。行為規(guī)范,，做有紀(jì)律、有素質(zhì),、有修養(yǎng)的好員工,。

第六條：?jiǎn)T工進(jìn)廠時(shí)需交身份證復(fù)印件一份，1寸照片2張,，填寫(xiě)職工登記表,，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，鑒定培訓(xùn)書(shū),。用來(lái)辦理廠牌,，領(lǐng)取考勤卡。每天上下班時(shí)間為：上午8：00―12：00時(shí),，下午14：00―18：00,，晚上如有加班，加班時(shí)間為7：00―11：30;趕貨期間另行通知,。趕貨期間,，任何人不得以任何借口要求廠方增加工資，鬧-事并罷工者一律無(wú)薪開(kāi)除出廠;工資發(fā)放時(shí)間為次月30日,，特殊情況另行通知,。

第七條：中途有事需離開(kāi)本廠者，須提前15天交辭工書(shū)給部門(mén)主管,，經(jīng)廠方同意,，辭工期到后方可離廠。辭工到期者的工資,，先結(jié)算清楚令其搬離本廠,，待本廠發(fā)放工資日才前來(lái)領(lǐng)齲被本廠辭退者的工資,，結(jié)算清楚后既搬離本廠。

第八條：廠內(nèi)禁止一切賭博活動(dòng),，凡是在廠內(nèi)酗酒,、打架、鬧-事者一律按無(wú)薪開(kāi)除出廠處理,。晚上12點(diǎn)30分后關(guān)閉廠門(mén),，加班時(shí)間除外。加強(qiáng)安全意識(shí),，注意防火防盜,，車(chē)間內(nèi)一律不準(zhǔn)吸煙。

第九條：工作上要服從管理人員的安排,，提高質(zhì)量意識(shí),，堅(jiān)持質(zhì)量第一原則。確保產(chǎn)品質(zhì)量合格出廠,，各部門(mén)主管,、品檢必須在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上抓好生產(chǎn)進(jìn)度，如因質(zhì)量問(wèn)題而耽誤貨期所造成的損失,，將追究各管理人員的責(zé)任,，并扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼和工資作為補(bǔ)償。

第十條：各部門(mén)管理人員及辦公室人員,，不得泄露工廠的任何機(jī)密,，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，搞小集團(tuán),，損害公司利益,，管理制度工資、福利待遇制度

一,、工資待遇：

1,、生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制度。注：由于公司定單原因,，給予保底工資,。

2、設(shè)計(jì)人員實(shí)行保底工資+提成工資制度,。

3,、管理人員實(shí)行基礎(chǔ)工資+提成獎(jiǎng)金制度。

4,、勤雜人員實(shí)行基礎(chǔ)工資+獎(jiǎng)金制度,。

二、福利待遇：

1、提供員工中餐和晚餐,，每日標(biāo)準(zhǔn)8元(員工每月餐費(fèi)扣120元/人),。

2、免費(fèi)提供員工集體宿舍(自租房者自理),，水電供應(yīng)(每人每月水電繳費(fèi)20元),。

3、加班超過(guò)23時(shí),，免費(fèi)提供宵夜,。

4、按國(guó)家規(guī)定享受法定假期,。如：元旦,、春節(jié)、五一,、國(guó)慶,、清明

5、員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)兩年以上,，可享受探親假7天,，4000公里以上可享受10天,，公司可報(bào)銷(xiāo)單程火車(chē)票,。

6、已婚女員工連續(xù)工作滿(mǎn)三年以上可享受產(chǎn)假,，規(guī)定產(chǎn)假期發(fā)放生活補(bǔ)助每月800元,。

7、在公司連續(xù)工作一年以上,，可享受帶薪婚假,、喪假7天。(直系親屬)

8,、交通補(bǔ)助,，業(yè)務(wù)人員因公對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)，市內(nèi)交通費(fèi)每次往返10元,。

9,、通信補(bǔ)助：業(yè)務(wù)人員因工作需要，通信費(fèi)每月補(bǔ)助150元,。(指定人員)

10差旅費(fèi)：業(yè)務(wù)人員因工作需要出差外地辦事,，交通以汽車(chē)、火車(chē)為主,，出差補(bǔ)助每天30元,，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每天80元。

11、誤餐補(bǔ)助：業(yè)務(wù)人員因工作需要不能回公司就餐,，每餐補(bǔ)助15元,。

考勤制度

為保障公司的正常運(yùn)作，特制定本考勤制度：

第一條：作息時(shí)間：每天上班時(shí)間上午8：00至12：00,，中午12：00-14：00休息,，下午上班時(shí)間為14：00-18：00，根據(jù)生產(chǎn)情況,，在全年生產(chǎn)旺季,、淡季時(shí)作調(diào)整，但保證平均工作時(shí)間符合勞動(dòng)法的規(guī)定,。

第二條：?jiǎn)T工應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)完成當(dāng)日工作任務(wù),，確保工作時(shí)間高效飽和。

第三條：?jiǎn)T工考勤實(shí)行打卡,，員工上下班必須打卡,。必須如實(shí)簽到，不得擅自作弊,，不得為他人或委托他人打卡以偽造出勤記錄,，違者罰50元/次。(兩人同罰)

第四條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守廠部作息制度,，做到不遲到,、不早退、無(wú)故曠工,，因工作原因不能按時(shí)打卡,，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因并征得其同意，事后由主管在考勤卡上簽字確認(rèn),。

第五條：請(qǐng)假：

(1)病假：需由社區(qū)以上醫(yī)院出據(jù)證明,，因特殊情況未能請(qǐng)假辦妥手續(xù)的，如突發(fā)急病等員工須在當(dāng)日內(nèi)用電話(huà)或委托他人以其他方式通知主管,，復(fù)工后當(dāng)日須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),。

(2)事假：若員工因在工作時(shí)間內(nèi)有重大事情須處理，可以書(shū)面向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)事假,，領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后,，轉(zhuǎn)交考勤文員備檔考勤，假滿(mǎn)上班須及時(shí)到有關(guān)人員外銷(xiāo)假,。

(3)請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人或主管批準(zhǔn),，連續(xù)請(qǐng)假2天或2天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn);如未辦理手續(xù)或沒(méi)有得到批準(zhǔn)擅自休假，而無(wú)理由解釋者均按曠工處理;曠工一天按二天處罰,，無(wú)故曠工三天或三天以上,，廠部做無(wú)薪開(kāi)除處理,。

第六條：設(shè)立年度全勤獎(jiǎng)，資金為800元

(1)遲到,、早退三次以上者取消年度全勤獎(jiǎng),。

(2)有下列情況者：事假、病假,、曠工,、遲到、早退,、產(chǎn)假,、婚假、不享受全勤獎(jiǎng),。

第七條：上班時(shí)間每次遲到或早退5至15分鐘者,，計(jì)件工罰5元，計(jì)時(shí)工罰當(dāng)天工資30%;遲到或早退30分鐘以上者,，計(jì)件工罰20元,，計(jì)時(shí)工罰當(dāng)天工資80%。

第八條：請(qǐng)全體人員自覺(jué)遵守,，辦公室可根據(jù)情況進(jìn)行定期或不定期的考勤抽查,。

安全生產(chǎn)管理規(guī)定

第一條為加強(qiáng)本公司生產(chǎn)工作的勞動(dòng)保護(hù)、改善勞動(dòng)條件,，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康,，促進(jìn)本企業(yè)事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法令,、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合本公司的實(shí)際情況特制定本規(guī)定。

第二條本公司的安全生產(chǎn)工作必須貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則,，生產(chǎn)要服從安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn),。

第三條對(duì)在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個(gè)人要給予獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程造成事故的責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理,，觸及法律的,，交由司法機(jī)關(guān)論處。

第四條本公司安全生產(chǎn)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)安委會(huì))是本企業(yè)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，由總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人組成,。其主要職責(zé)是：全面負(fù)責(zé)本企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作,，研究制定安全生產(chǎn)技術(shù)措施和勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃，實(shí)施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,，調(diào)查,、處理事故等工作。安委會(huì)的日常事務(wù)由生管負(fù)責(zé)完成,。

第五條公司各部門(mén)必須成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，制定安全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程,。實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查,，貫徹執(zhí)行安委會(huì)的各項(xiàng)安全指令，確保安全生產(chǎn),。安全生產(chǎn)小組組長(zhǎng)由各生產(chǎn)部門(mén)的部門(mén)主管擔(dān)任,，并按規(guī)定配備專(zhuān)(兼)職安全生產(chǎn)管理人員。

第六條安全生產(chǎn)主要責(zé)任人的劃分：生產(chǎn)部門(mén)主管是本部門(mén)安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人,，專(zhuān)(兼)職安全生產(chǎn)管-理-員是本部門(mén)安全生產(chǎn)的主要責(zé)任人,。

5s管理的培訓(xùn)心得篇二

20xx年5月17日，公司組織了這場(chǎng)“5s”推行技巧等的培訓(xùn),，通過(guò)這次培訓(xùn)課程,，使我對(duì)“5s”工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。對(duì)我們?nèi)蘸蟆?s”工作的開(kāi)展和改進(jìn)將有很大的啟發(fā)和指導(dǎo)意義,。

我們車(chē)間的“5s”工作是從去年1月份伴隨著公司“5s”管理工作的開(kāi)展而紅紅火火開(kāi)展起來(lái)的,。自“5s”工作實(shí)施起，我們對(duì)“5s”工作的指導(dǎo)思想和工作基本上停留在5個(gè)s的字面理解上,，也就是整理,、整頓、清掃,、清潔,、素養(yǎng)五個(gè)層面上。

一,、 5s工作的現(xiàn)狀

1,、“5s”管理工作的目標(biāo)不夠明確

雖然在前一階段我們的“5s”取得了一些成績(jī)，但我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：比如維持起來(lái)比較困難,，還有就是到達(dá)一定程度之后再提高起來(lái)比較困難,，再有就是目的性不太明確。我們對(duì)員工強(qiáng)調(diào)更多的是整齊之后工作起來(lái)會(huì)更便利,，工作環(huán)境也更清潔,、有序，這些似乎大多都是形式上的,，“5s”工作的真正的目的還不夠明確,。

2,、只解決表面問(wèn)題，深層次難點(diǎn)問(wèn)題解決起來(lái)難度大

我們對(duì)車(chē)間的“5s”工作不可謂不重視,，在每次召開(kāi)的車(chē)間員工會(huì)議和班組長(zhǎng)會(huì)上都強(qiáng)調(diào),。除了每天的例行檢查外，還配合公司的“5s”工作經(jīng)常進(jìn)行一些不定期隨機(jī)的檢查工作,。并使其與員工的績(jī)效考核相掛鉤,，直接聯(lián)系員工工資。

在檢查中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，比如說(shuō)機(jī)器的漏水漏油問(wèn)題,，初期我們采取的是引排接三者結(jié)合的辦法，取得了一些成績(jī),，車(chē)間的地面干爽多了,，打掃起來(lái)、行走起來(lái)也方便多了,。但時(shí)間一長(zhǎng),，問(wèn)題就又出現(xiàn)了，原先用到的桶和溝渠布滿(mǎn)了油污,，看上去黑黑的,，特別的突出。員工也很努力,，一見(jiàn)到漏水漏油問(wèn)題就及時(shí)處理,，但這樣同樣的不能從根本上解決問(wèn)題。

3,、到處呆料,、呆物、呆事

我們對(duì)于“5s”工作的認(rèn)真也是全廠出了名的,，我們車(chē)間也多次得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。但我們還是發(fā)現(xiàn)有時(shí)我們似乎在整理的過(guò)程中做著重復(fù)的事，比如：20mm銅桿的堆放,，總是由收線機(jī)剪下后放到軋機(jī)放線的地方,，但由于軋機(jī)放線處地方狹小和有時(shí)得軋機(jī)故障導(dǎo)致加工不及時(shí)，在銅桿較多時(shí),，就堆放到了通道上，我們又不得不安排人將他們盡量的放到車(chē)間放銅板的空地上,，結(jié)果后來(lái)銅板來(lái)了又沒(méi)地方放,，最后就都亂了起來(lái)。到后面軋機(jī)要冷軋時(shí)有要重復(fù)的吊過(guò)去,，造成了人力,、電力,、庫(kù)存和管理工作的浪費(fèi)。并且使車(chē)間在這個(gè)方面感覺(jué)有點(diǎn)亂,。

4,、以生產(chǎn)為重心，忽略了員工素養(yǎng)教育

從一般意義上講,，生產(chǎn)型企業(yè),，當(dāng)然要以完成生產(chǎn)任務(wù)為主要目標(biāo)了。因此,，在過(guò)去我們的工作重心是以生產(chǎn)為主,、“5s”為輔的。在“5s”工作中也主要以整理,、清潔為重點(diǎn),。有的時(shí)候由于工作繁忙和生產(chǎn)任務(wù)的緊張放松了對(duì)“5s”整頓、素質(zhì)等某些方面工作的管理,。在大多數(shù)情況下我們還是相當(dāng)重視“5s”工作的,。但我們發(fā)現(xiàn)效果一個(gè)問(wèn)題：就是在很多時(shí)候，我們都在對(duì)同一個(gè)事件做著重復(fù)的事情,，比如說(shuō)車(chē)間外面草坪的清潔維護(hù),，廠區(qū)已經(jīng)統(tǒng)一劃分到了各個(gè)車(chē)間，各車(chē)間也設(shè)立了相應(yīng)的監(jiān)督人員,。這些監(jiān)督人員大多為基層班組長(zhǎng),。他們的工作重心是執(zhí)行安排車(chē)間人員具體的生產(chǎn)工作。而不是“5s”工作,，同時(shí)班組長(zhǎng)沒(méi)有多余的時(shí)間進(jìn)行監(jiān)管,，而加之一些員工素質(zhì)的低下，常常在草坪上可以看到塑料袋,、香煙盒和煙蒂等雜物,。本來(lái)根據(jù)“5s”管理素養(yǎng)的核心思想，員工和各級(jí)管理人員應(yīng)該首先從自身素養(yǎng)抓起,，維護(hù)好周?chē)沫h(huán)境,，避免重復(fù)的操作，浪費(fèi)人力和時(shí)間,。但是這樣的問(wèn)題一直難以解決,，說(shuō)明我們應(yīng)該從高層次上重視培養(yǎng)員工的自覺(jué)意識(shí)。

二,、“5s”的真正作用和意義：

通過(guò)這一天時(shí)間的學(xué)習(xí),，結(jié)合課程和我們車(chē)間的具體實(shí)際，使我對(duì)“5s”管理工作的作用和意義產(chǎn)生了重新的思想定位：

1,、對(duì)“5s”工作目的的重新認(rèn)識(shí)：“5s”工作的這樣點(diǎn)是5個(gè)“s”,。而它并不是最終的目的,，5個(gè)“s”只是一種推動(dòng)“5s”工作開(kāi)展的手段方法?！?s”工作的真正目的是改善工作環(huán)境,、提高工作效率，降低生產(chǎn)成本;提高公司知名度,、增加公司認(rèn)知度和效益,。

(1)、改善工作環(huán)境,、提高工作效率,。“5s”工作整理職能的推進(jìn)包括了定位擺放,、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的目視化,。這一職能的有效實(shí)施避免的物品擺放的雜亂和通道的有效暢通，從而節(jié)約出更多的時(shí)間,、人力,、能源和設(shè)備進(jìn)行其他需要的工作。

(2),、提高公司知名度,、增加公司認(rèn)知度和效益?！?s”工作的有序推進(jìn),，使企業(yè)有了更多的自信邀請(qǐng)客戶(hù)和相關(guān)客人參觀企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)力和管理水平。當(dāng)客戶(hù)在車(chē)間進(jìn)行參觀時(shí)看到干凈明亮,、擺放清晰整齊的車(chē)間,，肯定會(huì)對(duì)我們企業(yè)的生產(chǎn)能力充滿(mǎn)信心，對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量充滿(mǎn)信心,。當(dāng)然客戶(hù)也會(huì)和其他企業(yè)對(duì)比,，如果我們做的夠好，我們就得到了免費(fèi)宣傳的機(jī)會(huì),，從而提升了公司的知名度,，再加上我們對(duì)于質(zhì)量的嚴(yán)格把握，客戶(hù)對(duì)于我們廠產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和認(rèn)同度也會(huì)同步提高,，自然會(huì)增加了企業(yè)的利潤(rùn),。

2、“5s”管理的意義

(1),、可以改善工作環(huán)境,、提高員工工作效率，使有用的資源發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。資源的有效整合降低了生產(chǎn)成本;同時(shí)環(huán)境的改善,，成本的降低也提高公司知名度、增加客戶(hù)對(duì)公司的認(rèn)知度,。

(2),、“5s”工作對(duì) “5s”工作者本身增加了對(duì)機(jī)器設(shè)備的關(guān)注度。使員工在清潔機(jī)器,、整理零部件和廢品同時(shí),，更加的關(guān)心起了機(jī)器的運(yùn)行和維護(hù)情況，比如什么時(shí)候該加油,，什么情況下出現(xiàn)什么樣的狀況以及那個(gè)部位聲音的異常情況說(shuō)明了那個(gè)部位的損壞等,，從而使問(wèn)題得到及早的解決，避免了更大更多的損失,。

(3),、提高了員工素質(zhì)?！?s”工作使員工在日常生活中更加的注重對(duì)環(huán)境的維持,，避免了亂丟生活垃圾現(xiàn)象的發(fā)生，同時(shí)在某種程度上也起到了相互監(jiān)督的作用,，使一些人不敢于亂丟亂放,。而且相互監(jiān)督使得在公共場(chǎng)地的環(huán)境狀況得到最大改變，使管理人員可以抽出更多的時(shí)間從事其他管理工作,?！?s”工作的長(zhǎng)抓不懈，可以使員工被迫養(yǎng)成愛(ài)惜優(yōu)良環(huán)境的習(xí)慣,，而且增加了對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)知感,。

(4)、提高了管理人員的能力,?！?s”工作部是一個(gè)單純的“5s”過(guò)程，而是一系列聯(lián)系績(jī)效考核,、質(zhì)量管理,、機(jī)器設(shè)備維護(hù)管理、員工日常管理,、執(zhí)行力等為一體的管理系列,。需要基層管理人員不斷的探索和摸索。通過(guò)“5s”管理過(guò)程,，管理人員可以加強(qiáng)對(duì)這些管理工作的認(rèn)識(shí)和理解,，再結(jié)合經(jīng)驗(yàn)的積累，使管理人員的方式和方法得到推進(jìn)。

5s管理的培訓(xùn)心得篇三

今年*月*日,，本人有幸參加了團(tuán)體公司組織的管理職員培訓(xùn)班,，收獲頗豐，套用一句時(shí)興的話(huà)來(lái)講：經(jīng)歷了一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴,。公司**教授和董事長(zhǎng)的演講,，將理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)，為我們今后創(chuàng)新管理思惟和提升管理水平提供了指引,，明確了方向,。超教授關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新方面的論述，使我們熟悉到：創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,，創(chuàng)新是每一個(gè)人的責(zé)任,，思路決定前途，只有不斷創(chuàng)新,，企業(yè)才能立于不敗之地,。董事長(zhǎng)關(guān)于管理職能和管理者素質(zhì)等管理學(xué)知識(shí)方面的論述，講得非常系統(tǒng),、非常到位,，把理論和實(shí)踐結(jié)合得很好，使我們領(lǐng)悟到了管理學(xué)知識(shí)的精華,，深受啟發(fā),。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)，打破思惟定勢(shì),，進(jìn)步自己的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力,，努力提升自己的管理水平。現(xiàn)結(jié)合我司的經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，對(duì)粵香品牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新提出幾點(diǎn)淺見(jiàn),，與大家一起共同探討：

最近幾年來(lái)，我司很重視產(chǎn)品品牌的培養(yǎng)和發(fā)展,，在國(guó)內(nèi)和澳門(mén)注冊(cè)了“粵香”商標(biāo),，粵香生豬被認(rèn)定為無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品和廣東省名牌產(chǎn)品，粵香品牌被確定為廣東省重點(diǎn)培養(yǎng)的出口名牌,，創(chuàng)建了粵香生鮮放心食品連鎖經(jīng)營(yíng)模式,，粵香產(chǎn)品的品質(zhì)得到了部份消費(fèi)者的認(rèn)同，具有了一批忠實(shí)的擁躉,。但是由于我們的宣傳推廣力度不夠,，粵香品牌的著名度和影響力較低，粵香品牌美譽(yù)度還僅僅處于口口相傳的階段,，知道的人其實(shí)不多,。粵香生鮮連鎖經(jīng)營(yíng)目前仍處于微利狀態(tài)，還未走上良性發(fā)展的道路,，亟需調(diào)劑經(jīng)營(yíng)管理思路,，創(chuàng)新思惟，摸索出一套行之有效的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理辦法,，使粵香品牌產(chǎn)品能夠完成從產(chǎn)品到商品的完善一跳,，創(chuàng)造出更佳的商品附加值，具體假想以下：

1,、明確粵香品牌產(chǎn)品的定位，將粵香產(chǎn)品塑造成高端放心食品,。應(yīng)將粵香品牌產(chǎn)品定位為優(yōu)良安全放心食品,，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對(duì)食品安全質(zhì)量的關(guān)注上來(lái),，自然而然地接受我們優(yōu)良優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品銷(xiāo)售定位,，完成粵香產(chǎn)品就是高端放心食品的品牌塑造。

2,、粵香品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)客戶(hù)的培養(yǎng)及拓展,。應(yīng)將粵香產(chǎn)品銷(xiāo)售的目標(biāo)客戶(hù)確定為關(guān)注健康、關(guān)注生活品質(zhì)的高端消費(fèi)人群,，制定出切實(shí)有效的宣傳推廣方案,，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，到達(dá)使高端客戶(hù)以消費(fèi)粵香放心食品為購(gòu)買(mǎi)食品首選的效果,，籠絡(luò)住一大批忠實(shí)的高素質(zhì)“粉絲”,。

3、探索改變粵香品牌產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)模式,。在加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的同時(shí),，想法進(jìn)進(jìn)大超市設(shè)立專(zhuān)柜，與有實(shí)力的商家合作,，不斷傳播品牌信息,，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)獲得到更多高端顧客的青睞,。品牌影響力擴(kuò)大后,，制定出可操縱性強(qiáng)的加盟標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，采取吸引加盟商設(shè)立加盟店的方式來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,。保存少許的樣板直營(yíng)店,，改造樣板直營(yíng)店的購(gòu)物環(huán)境，提升經(jīng)營(yíng)檔次,，作為公司品牌產(chǎn)品的展現(xiàn)窗口;主要以社會(huì)效益為主,，不一定非以贏利為目標(biāo)，關(guān)鍵是增進(jìn)公司從粵香品牌產(chǎn)品的其它經(jīng)營(yíng)模式中贏利。

管理的實(shí)質(zhì)在于創(chuàng)新,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身就是一個(gè)不斷創(chuàng)新的進(jìn)程,，創(chuàng)新不但為企業(yè)帶來(lái)活力，還孕育著發(fā)展,。相信通過(guò)管理創(chuàng)新年工作的推動(dòng),，大家群策群力，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理思惟,、摒棄落后的經(jīng)營(yíng)模式,，一定能尋覓到合適粵香品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)良性發(fā)展的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，更好地進(jìn)步企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

5s管理的培訓(xùn)心得篇四

前段時(shí)間,，我參加了企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接受了系統(tǒng),、全方位企業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，受益良多，企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì),。我深刻領(lǐng)會(huì)到,，作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制,。并領(lǐng)悟到,，應(yīng)該以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益,，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展,。

目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展,，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下,，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益的雙豐收,，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習(xí),，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),，我個(gè)人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展,，必須做好以下幾點(diǎn)工作,。

首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理,。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，重中之重,，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力,，使其為企業(yè)服務(wù),。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”,，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄,，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人,，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái),，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何、張良,、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò),，我管理不如蕭何,，計(jì)謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信,，但是我成功了,，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績(jī),。

多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓,、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì),，廣開(kāi)才路,，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”,，即情感留人,，待遇留人，事業(yè)留人,。另一方面,，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的,，不斷挖掘其潛力,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信任是基礎(chǔ),，事業(yè)是平臺(tái),，利益是杠桿,，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者,，尤其是高級(jí)管理者,，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn),。

其次，始終如一地開(kāi)拓,、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),，并培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以求生存。

市場(chǎng),，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在,，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的領(lǐng)域,，從一定程度上說(shuō),，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以,，如何開(kāi)拓市場(chǎng),、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn),，開(kāi)拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施,。

所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素,。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù),，還包括銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù),、顧客群,、品牌、資金以及研發(fā)能力,。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力,，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn),，它必須形成理念,，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平,，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中,。

具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境,、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì),，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，定位自己賴(lài)以生存的市場(chǎng),，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制,，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化,。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位,、開(kāi)拓市場(chǎng),，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存,。針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境,，必須加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，例如市場(chǎng)開(kāi)拓,、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式,。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收,。切實(shí)抓住國(guó)家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位,，資源的優(yōu)化配置,，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)后的代理機(jī)制,。建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，主動(dòng)面向市場(chǎng),，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng),，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向,，用市場(chǎng)適銷(xiāo)產(chǎn)品去占有市場(chǎng)，開(kāi)辟新財(cái)源,，打開(kāi)新天地,。企業(yè)光守是沒(méi)有出路的，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己,，在市場(chǎng)的變化中否定自己,，商場(chǎng)中沒(méi)有長(zhǎng)勝的將軍,，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏,，建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。

第三,，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)

清楚的產(chǎn)權(quán)界定，是市場(chǎng)交易的前提,。由于歷史的原因,，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系,，這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作,。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性,，公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,，對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,，未來(lái)充滿(mǎn)不確定性,。可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇,，鼓勵(lì)退職,，提前退養(yǎng)，身份置換,，解除合同或帶股就業(yè),。但帶股就業(yè)可能帶來(lái)股權(quán)分散，不利于集中決策,，同時(shí)如果股權(quán)過(guò)于平均,，還會(huì)帶來(lái)老國(guó)企的弊病：如大鍋飯,，平均主義,，人員不能合理流動(dòng)，建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制,，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等,。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰，首先要解決人員的歷史遺留問(wèn)題,，然后明確資產(chǎn)關(guān)系,，明確投資主體。只有明確了出資人,，公司才會(huì)有明確的使命,，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下,。公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位，而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾,。另外有明確的投資主體,，享有對(duì)公司的剩余索取權(quán)，這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償,，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件,，只有將利潤(rùn)集中投資于一定的項(xiàng)目，才能形成一定的優(yōu)勢(shì),，如果利潤(rùn)分散的用于支付股利,，企業(yè)最終將衰竭。

公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式,。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級(jí)各部門(mén)責(zé)權(quán)利的高度一致,，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確,，協(xié)同工作,，相互制約，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作,。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成,，包括股東會(huì)、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán),、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離,，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,，公司通過(guò)股東會(huì)、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作,，明確劃分責(zé)、權(quán),、利,，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人,、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制,。

其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面,，只不過(guò)分主分次而已,，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì),，寫(xiě)出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗(yàn),。管理,，尤其是企業(yè)管理是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善,，需要在實(shí)踐中不斷地探索,，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。

5s管理的培訓(xùn)心得篇五

一,、觀看精益管理講座內(nèi)容概述

在市局開(kāi)展精益管理培訓(xùn)活動(dòng)以前,，我們只是模糊地知道，精益管理是在企業(yè)管理中較為常用的一種管理方式,，這種管理方式最初實(shí)在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實(shí)踐成功,，然后逐步延伸到企業(yè)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)。

在觀看精益管理講座以后,，使大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到精益管理這種思想和方法的核心實(shí)質(zhì)所在,，即：減少浪費(fèi)、降低成本,、提高效率,、持續(xù)改善、提升滿(mǎn)意度,。精益管理不同于如績(jī)效管理,、目標(biāo)管理，精細(xì)管理等其它的管理理論和方式,。它以識(shí)別管理中的浪費(fèi)并持續(xù)地減少浪費(fèi)為核心思想,，通過(guò)一系列的方法和工具來(lái)定義管理中的問(wèn)題，測(cè)量浪費(fèi),，分析浪費(fèi)產(chǎn)生的時(shí)間,、區(qū)域、過(guò)程和原因，進(jìn)而獲得系統(tǒng)的減少浪費(fèi)的方法，并使改進(jìn)措施標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)管理效率的提高,。

通過(guò)觀看精益管理講座，還讓我們認(rèn)識(shí)到了,，精益管理不僅適用于企業(yè)管理，同樣適用于行政管理,。最重要的是,，大家認(rèn)識(shí)和了解了行政管理中“七種浪費(fèi)”：等待、協(xié)調(diào)不力、資源閑置,、流程不清,、失職、效率低,、管理成本高,。這七種現(xiàn)象都會(huì)造成我們工作中的浪費(fèi)。同時(shí),，通過(guò)觀看講座,，基本掌握了如果開(kāi)展精益管理的方法，可以通過(guò)5s,、目視化管理,、即時(shí)管理循環(huán)、改善,、技能矩陣等具體手段和技術(shù)開(kāi)展精益管理,。

因此，通過(guò)學(xué)習(xí),，我們不僅了解了如何查找目前我們工作中存在的“管理不精益”的浪費(fèi),，同時(shí)也掌握了解決浪費(fèi)和問(wèn)題的方法，對(duì)我們持續(xù)推進(jìn)精益管理,、減少浪費(fèi),、提高工作效率有重要的推進(jìn)作用。

二,、本單位工作中存在的主要浪費(fèi)

運(yùn)用精益管理理論和方法來(lái)查找本單位工作中存在的主要浪費(fèi),，找出根源和問(wèn)題，是開(kāi)展精益管理的首要工作,。通過(guò)認(rèn)真思考和查找,，我認(rèn)為本單位主要存在以下幾個(gè)方面的浪費(fèi)。

(一)等待的浪費(fèi)

長(zhǎng)期以來(lái),，受傳統(tǒng)事業(yè)單位管理體制的影響,，我院力求和諧穩(wěn)定，在工作考核機(jī)制方面不夠完善,。在激發(fā)工作人員工作熱情上缺乏缺乏完善的激勵(lì)機(jī)制,，同時(shí)在考核機(jī)制上存在執(zhí)行力不夠的問(wèn)題。因此,，本單位內(nèi)存在一部分人員，工作缺乏主動(dòng)精神,，被動(dòng)等待上級(jí)的指示,，甚至存在安排的工作難以推動(dòng)的問(wèn)題。同時(shí)，也存在中層領(lǐng)導(dǎo)干部,，存在之安排工作,，后續(xù)監(jiān)督和管理工作不到位的現(xiàn)象。

(二)人力資源的浪費(fèi)

我院力求真正從技術(shù)情報(bào)所轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯吭?，在保持常?guī)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)需要加大科研力量的投入,。然而，目前真正從事研究或技術(shù)工作的人員不到全院人員的30%,，其余從事管理工作和常規(guī)業(yè)務(wù)工作,，特別是常規(guī)業(yè)務(wù)工作的人員數(shù)量有待進(jìn)一步優(yōu)化，有些能夠從事技術(shù)性工作的人員仍從事常規(guī)業(yè)務(wù)工作,，實(shí)為人力資源的浪費(fèi),。

(三)流程不清的浪費(fèi)

目前為止，我院主要管理部門(mén)有辦公室,、財(cái)務(wù)室,，業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)有代碼中心、條碼中心,、研究中心,、服務(wù)中心、業(yè)務(wù)部,、計(jì)算機(jī)中心等,，形成了有較為明確的業(yè)務(wù)流程，但不夠清晰,，更沒(méi)有形成標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范進(jìn)行固化,。造成部門(mén)內(nèi)部人員出現(xiàn)辦事業(yè)務(wù)流程偶有出現(xiàn)混亂，部門(mén)外人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù)更是容易出現(xiàn)不知所措,。

三,、對(duì)系統(tǒng)推行精益管理的建議

(一)加大基層單位oa系統(tǒng)建設(shè)

目前，包括我院在內(nèi)的部分基層單位,，在收發(fā)文件,、會(huì)議通知等工作流程方面仍以紙質(zhì)文件為主，嚴(yán)重降低工作效率,、增加工作成本,，有必要加強(qiáng)基層單位oa系統(tǒng)建設(shè)，降低無(wú)紙化辦公,。建議擬文批文,、通知等工作流程采用網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。同時(shí),，通過(guò)特許密鑰,，盡量實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)也能辦公，避免人員出差或異地造成工作延誤的浪費(fèi)。

(二)加大成本核算

目前,，很多單位和部門(mén),，重視單位收入和業(yè)務(wù)辦理量，但是不太重視產(chǎn)生的費(fèi)用,。有必要通過(guò)對(duì)單位內(nèi)個(gè)部門(mén)的成本進(jìn)行核算,，促使各部門(mén)在辦公費(fèi)用、人員費(fèi)用,、通訊費(fèi)用,、車(chē)輛費(fèi)用等成本上的降低。

(三)崗位調(diào)整和建立輪崗制度

針對(duì)我院崗位設(shè)置可能存在的問(wèn)題,，以及人力資源浪費(fèi)的問(wèn)題,，有必要對(duì)業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化，同時(shí)建立輪崗制度,，做到人盡其才,，物盡其用。一方面,，可以增強(qiáng)人員對(duì)單位個(gè)崗位和工作業(yè)務(wù)的了解和熟悉,，增加人員業(yè)務(wù)能力和研究水平，另一方面,，可以調(diào)動(dòng)人員工作積極性,。

5s管理的培訓(xùn)心得篇六

為期整整兩天的封閉式學(xué)習(xí)，讓我的頭腦經(jīng)歷了生平第一次洗禮,，讓我重新認(rèn)清了自己,，明白了接下來(lái)的路應(yīng)該怎樣去走，以什么樣的心態(tài)面對(duì)每天的工作,、生活,、朋友、家人以及周?chē)龅降娜魏稳?、事,、物、和環(huán)境(場(chǎng)合),。

第一天：

學(xué)習(xí)到了人生成功的必要條件——存地失人,，人地皆失;存人失地，人地皆存,。經(jīng)營(yíng)一伙人的根本就是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)力(動(dòng)力與合力),。從沒(méi)有動(dòng)力到動(dòng)力十足，從沒(méi)有合力到團(tuán)結(jié)一致,，唯獨(dú)可以做的就是影響人——三借互生影響法(借人,、借事和借場(chǎng)),。因?yàn)槿瞬豢梢员豢桃獾馗淖儯膊粫?huì)因?yàn)橹?、懂得、理解,、想要而改變,，而是刺激、感?dòng),、觸動(dòng),、心動(dòng)而改變。人只愿意做自己相信的事情(革命到了非革命的地步才革命),。所以,，永遠(yuǎn)不要想去改變一個(gè)人，只有改變自己,，只要自己真變,，身邊的人就一定會(huì)變。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)或一個(gè)企業(yè),，要想有更進(jìn)一步的發(fā)展,，想要有所突破，就得需要有新思想,、新?tīng)顟B(tài),、新動(dòng)力和新感覺(jué)。這一系列新東西的誕生就要依靠互生 (兩個(gè)以上的東西在一起交流,、碰撞,、互動(dòng)產(chǎn)生新的東西)的力量，異類(lèi)互生更有效,，重視開(kāi)放理論,，對(duì)抗麻木和封閉。學(xué)習(xí)和觀察比自己做得好的團(tuán)隊(duì),、企業(yè),，了解整個(gè)圈子，整個(gè)行業(yè),。交出多少,，就能得到多少，心中裝著多少人,，就能成就多大的事業(yè),。

第二天：

作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要抓重要事情,，而不是整天忙于緊急而非重要的事情(天天做緊急的事情,，緊急的事情越來(lái)越多,，天天做重要的事情，緊急的事情越來(lái)越少),。關(guān)注整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài),，整合外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，勾勒出公司的發(fā)展目標(biāo),、方向和策略,。心中裝著夢(mèng)，裝著員工,，成就員工,。

一個(gè)員工在一個(gè)公司無(wú)非關(guān)注的就是五個(gè)方面(有錢(qián)賺、有官當(dāng),、有事業(yè)干,、有樂(lè)子、有成長(zhǎng)),，這是作為一個(gè)企業(yè)老板所需關(guān)注和解決的問(wèn)題,。要明白眼前的人才是最重要的人，眼前的事才是最重要的事,，當(dāng)下才是最重要的時(shí)候,，人痛苦的根源在于痛恨過(guò)去，擔(dān)心未來(lái),，無(wú)法心安和心定的人,，永遠(yuǎn)成就不了多大的事業(yè)。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)如何解決問(wèn)題：所有的問(wèn)題來(lái)自于看不清真相,。要想看清就得有開(kāi)闊的境界,，而看問(wèn)題的高度、廣度,、深度,、角度就是境界(境界決定方向，方向決定策略),，什么樣的境界就會(huì)有什么樣的思維模式,，什么樣的思維模式(五種思維模式：點(diǎn)式思維、面式思維,、立體思維,、四維思維、空性思維)就會(huì)判斷出怎樣的方向,，拿出什么樣的策略,，最后決定團(tuán)隊(duì)或企業(yè)有什么樣的發(fā)展。

境界來(lái)自于行天下,、觀世界,、多經(jīng)歷,、多體驗(yàn)(欲窮千里目，更上一層樓),。

嘴上說(shuō)的,、腦袋想的、心里感覺(jué)到的都必須積極向上,，具有正能量,，因?yàn)檎Z(yǔ)言=咒語(yǔ)。做一個(gè)有魂的人：隨時(shí)隨地關(guān)注周?chē)娜?、事、物,、環(huán)境(場(chǎng)合),，看有什么需要我為他們做的。一句話(huà),，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作,，就能看出一個(gè)人是否有魂，是否能成事(尤其是飯桌文化),，能成多大的事,。

最后，學(xué)習(xí)了培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理人/干部的九字方針：走出去(開(kāi)闊視野),、請(qǐng)進(jìn)來(lái)(聆聽(tīng)分享),、給空間(授予權(quán)力，承當(dāng)責(zé)任);了解了世界上最常見(jiàn)的三種人(領(lǐng)袖,、常人和“死人”),。

因此，想要改變就得立即行動(dòng),，否則就會(huì)形成“兩岸猿聲啼不住,，輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”的局面。

總之,，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對(duì)工作,，更重要的是對(duì)以后的生活產(chǎn)生了重要的影響，很多的東西和感想不是可以用文字來(lái)表達(dá)的,，也無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),，唯有在以后的學(xué)習(xí)、工作,。

5s管理的培訓(xùn)心得篇七

為提高各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員的專(zhuān)業(yè)技能,，培養(yǎng)其創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)代管理意識(shí)，使其在工作中進(jìn)一步更新觀念,、理清思路,，公司舉辦了為期33天的工商管理培訓(xùn)班,，經(jīng)管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。我有幸參加了培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)制度,、企業(yè)戰(zhàn)略管理、管理經(jīng)濟(jì)學(xué),、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、電子商務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析,、公司理財(cái),、國(guó)際商務(wù)與wto基本規(guī)則、人力資源開(kāi)發(fā),、組織行為學(xué),、企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律制度十門(mén)課程和余弦管理、高績(jī)效的中層管理兩個(gè)專(zhuān)題講座,，初步了解了工商管理的主要知識(shí),。

一個(gè)月的培訓(xùn)，課程多,、時(shí)間緊,，研討和交流的機(jī)會(huì)很少，但是通過(guò)培訓(xùn),，拓寬了知識(shí)面,，提高了認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)的提高主要表現(xiàn)在兩方面：一方面是對(duì)自我的認(rèn)識(shí),，認(rèn)識(shí)到自身的不足,，需要不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng);另一方面是對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí),，以前主要停留在本職工作和本部門(mén)管理的認(rèn)識(shí),。

通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)管理的認(rèn)識(shí)上升了一個(gè)層次，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)全球化,、知識(shí)化,、信息化，還有更新的提法知本經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，因此學(xué)習(xí)無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)都至關(guān)重要,，而且非常迫切，企業(yè)和個(gè)人必須在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中重塑自我,，提升自我,，更新觀念，不斷創(chuàng)新,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織,，只有不斷學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)所有員工進(jìn)行管理培訓(xùn),，全面普及管理知識(shí),，一部分人通過(guò)培訓(xùn)掌握最前沿的知識(shí)、技能和管理方法,，才能為企業(yè)提供全面的加強(qiáng)管理和提高效益的解決方案,，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的加強(qiáng)才能適應(yīng)這個(gè)“唯一不變的是變化”的社會(huì)，抓住機(jī)遇,，迎接挑戰(zhàn),。

下面結(jié)合公司實(shí)際簡(jiǎn)單談?wù)勛约簩?duì)企業(yè)管理的一些認(rèn)識(shí)：

企業(yè)要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，必須提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。我個(gè)人認(rèn)為目前執(zhí)行能力是我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)的活動(dòng)大致可分為經(jīng)營(yíng)與管理兩大部分,，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要在“市場(chǎng)機(jī)會(huì)”與“內(nèi)部能力”間求取最大的平衡與發(fā)展，以戰(zhàn)略為主戰(zhàn)略制定好后,，主要是在管理上貫徹執(zhí)行,，當(dāng)然也受到外部環(huán)境的影響和制約。

管理活動(dòng)支持經(jīng)營(yíng)的決定,，因而戰(zhàn)術(shù)性的意味較大,，企業(yè)的管理有執(zhí)行和決策兩部分，工作不外乎就是想和做,，想是決策,，而做就是執(zhí)行。象客戶(hù)訂單的承接,、采購(gòu),、驗(yàn)收、付款,、出貨,、收款、記帳等一系列活動(dòng)都是執(zhí)行過(guò)程,，“執(zhí)行管理”就是我們對(duì)各項(xiàng)交易做記錄,、分析應(yīng)用，并設(shè)法提升其效益的活動(dòng),，因此,，執(zhí)行的對(duì)象也就是一般所說(shuō)的企業(yè)職能。

我們現(xiàn)在不是沒(méi)有決策,，沒(méi)有制度,，而是決策,、制度不能很好的貫徹執(zhí)行，各企業(yè),、企業(yè)各職能部門(mén)沒(méi)有充分發(fā)揮其應(yīng)有職能,，而且制度在落實(shí)過(guò)程中隨著層面的增加偏離程度越遠(yuǎn)。制度不能很好貫徹,，管理有很多不規(guī)范行為,，考核制度滯后，不能完全監(jiān)控企業(yè)的行為,，更不能達(dá)到事前稽核的功能是影響

5s管理的培訓(xùn)心得篇八

9月13日,，我有幸參加了公司舉辦的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)班，在短短一天的培訓(xùn)時(shí)間里,，在總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)精心組織和知名教授李飛龍的精彩講解下,，培訓(xùn)圓滿(mǎn)完成，使我受益非淺,。對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)公司不久的普通員工的我來(lái)說(shuō),，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我真正了解到了班組長(zhǎng)的作用,，對(duì)自己今后若有機(jī)會(huì)成為班組長(zhǎng),，該怎樣做好一個(gè)好班長(zhǎng)有了更深的認(rèn)識(shí)。班組長(zhǎng)既是組織領(lǐng)導(dǎo)者,，也是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,，他的使命就是1、提高產(chǎn)品質(zhì)量;2,、提高生產(chǎn)效率;3,、降低成本;

4、防止工傷和重大事故,。班組長(zhǎng)是上級(jí)與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁,，他的重要作用是影響著決策的實(shí)施，起著承上啟下的重要作用,，是生產(chǎn)一線的組織者和指揮者,，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低,，將直接影響班組管理的好壞,。所以，班組長(zhǎng)不僅要具備善于溝通,、執(zhí)行力要強(qiáng),、具有影響力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能,、與人共事的人事技能和思想技能,。以下是我的幾點(diǎn)個(gè)人看法：

一、溝通

因?yàn)榘嘟M每個(gè)人的思想意識(shí),、文化素質(zhì),、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進(jìn)行觀察了解,、掌握班員的基本情況,、摸清班員的心理想法，找出問(wèn)題所在,，求同存異,。通過(guò)各種班組技能競(jìng)賽和業(yè)余趣味活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)班組的凝聚力，讓每一個(gè)班員從心里把班組當(dāng)成自己的第二個(gè)家,。

二,、支持在工作中班組成員間產(chǎn)生分歧是不可避免的，單靠爭(zhēng)執(zhí)和命令在很多時(shí)候是不能夠解決問(wèn)題的,。通過(guò)換位思考,，征求意見(jiàn)等方法與班組成員間建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增加個(gè)人感情之間的友誼,，獲得信任,，也就會(huì)在工作中得到班組成員間的大力支持。

三,、執(zhí)行

在獲得班組大部分成員的支持后，對(duì)于廠里各項(xiàng)規(guī)章制度在自己帶頭遵守,，嚴(yán)于律己,、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會(huì)自然而然的大大增強(qiáng),。

李老師的第三講內(nèi)容“如何做計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃”：1,、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;2,、確立目標(biāo);3,、計(jì)劃擬定(征求部屬意見(jiàn));4、計(jì)劃制定(優(yōu)中選優(yōu));5,、計(jì)劃實(shí)施,。我就今天的互動(dòng)游戲來(lái)解析一番。游戲規(guī)則是每組八個(gè)成員圍成一圈,，每個(gè)人左手放背后,，右手手握一瓶礦泉水，順時(shí)針或逆時(shí)針空中傳遞礦泉水，連續(xù)不斷傳遞三次,，以用時(shí)最少的一組獲勝,。游戲聽(tīng)起來(lái)不難，但真正實(shí)施起來(lái)卻也不易,。在比賽前的練習(xí)過(guò)程中,，本組成員頻頻失誤。此時(shí),，身為組長(zhǎng)的我開(kāi)始組織組內(nèi)成員分析失誤的原因,，聽(tīng)取組員的各種意見(jiàn)，反復(fù)實(shí)踐,，最終以零失誤的極佳成績(jī)獲得比賽的冠軍,。取勝的關(guān)鍵是賽前我們制定了計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確立目標(biāo),，貫徹優(yōu)中選優(yōu)的原則實(shí)施此計(jì)劃,。

當(dāng)然，比賽的勝利,，除了計(jì)劃縝密,，更離不開(kāi)組員的齊心協(xié)力。此前,，我與其余的七位組員互不相識(shí),，如何在最短的時(shí)間內(nèi)拉攏組員，讓大家一條心,，這著實(shí)有點(diǎn)難度,。于是我利用前幾年教書(shū)的經(jīng)驗(yàn)，首先花上幾分鐘時(shí)間與組員溝通,，通過(guò)言談了解他們的個(gè)性差異(這就是李老師在第六講中提到的如何組織生產(chǎn),，要了解個(gè)體心理和群體心理，提高溝通技巧,。),，進(jìn)而用輕松的言語(yǔ)勾起大家求勝的欲望，這樣一來(lái),，我們就以短時(shí)的相處換來(lái)共同的心態(tài)目標(biāo),，達(dá)到同心協(xié)力的效果去完成任務(wù)。

另外,，認(rèn)真觀察,，汲取經(jīng)驗(yàn)也是此次獲勝不可缺少的因素。 總之,，通過(guò)這次培訓(xùn)使我明白了班組長(zhǎng)要明確自己在班組中的角色,，對(duì)自己的定位要清楚,，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)對(duì)自己的期望和班組員工對(duì)自己的期望,。在工作中逐步實(shí)踐,，使班組在完成好工作任務(wù)的同時(shí)建立起更和諧的勞動(dòng)關(guān)系，使全體班組成員認(rèn)清發(fā)展形式,，轉(zhuǎn)變發(fā)展機(jī)遇,，堅(jiān)定發(fā)展信心。要能帶領(lǐng)班組成員,，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo),，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方向，有計(jì)劃,、有步驟的實(shí)施,。

5s管理的培訓(xùn)心得篇九

八月份的最后一周，營(yíng)業(yè)部組織了第一期經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班,，參加該班的都是營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)各部門(mén)老總和支行行長(zhǎng),，因自己7月份開(kāi)始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓(xùn)班,。這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn),，也是我作為管理者的第一次培訓(xùn)，因此我非常欣喜,、重視和珍惜,，同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待,，營(yíng)業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)?lái)了一個(gè)又一個(gè)驚喜,，讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)、了解了管理的新理念,、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品,、懂得了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新方式，同時(shí)還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有小?/p>

整個(gè)培訓(xùn)下來(lái),，甚感充實(shí);總的說(shuō)來(lái),，受益匪淺,，開(kāi)闊了視野,，活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：

一,、 管理是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù)

對(duì)我而言,，應(yīng)該說(shuō)，走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng),，各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考,，尤其是管理，這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多,，管理就是一門(mén)科學(xué)和藝術(shù),，需要用心去做。

在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》中,，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色,、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤桑瑥亩嵘龍?zhí)行力,。要提升執(zhí)行力,，做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力，把握?qǐng)?zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧,，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力,，既取決于職位影響力，又取決于個(gè)人影響力,，但更重要地取決于個(gè)人影響力,，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個(gè)人魅力,，因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力,。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要概念，要提高執(zhí)行力,，還得把握管理學(xué)上常見(jiàn)的一些原理如短板原理,、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理,，這些原理在實(shí)際開(kāi)展工作中十分有用,，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，科學(xué)開(kāi)展管理工作,。在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧,，如授權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式和技能,，才能更好的開(kāi)展工作,。

每個(gè)人都會(huì)有情緒、壓力和心理活動(dòng),，這是個(gè)事實(shí),，一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)客觀存在的問(wèn)題。認(rèn)識(shí),、關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情,，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此,，做為管理者必須首先管理好自己的情緒,、重視上下級(jí)的溝通,、成為員工情緒管理的導(dǎo)師、給員工以信任和支持,、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì),，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié)，這是我學(xué)《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會(huì),。

二,、 重視客戶(hù)管理的細(xì)節(jié)

客戶(hù)關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念，它是幫助我們解決從大量客戶(hù)信息中了解客戶(hù),、細(xì)分客戶(hù),、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)、穩(wěn)定黃金客戶(hù),、進(jìn)行客戶(hù)行為分析,、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、建立一個(gè)完善的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制等長(zhǎng)期以來(lái)難以很好解決的問(wèn)題,。我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作納入基層行的管理流程,，并在細(xì)節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問(wèn)題,。

從客戶(hù)關(guān)系管理的流程來(lái)看,，有諸多細(xì)節(jié)要去完成，如在了解客戶(hù)階段,，要善于傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求;要善于處理客戶(hù)投訴，負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo);要以客戶(hù)的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量;要以客戶(hù)的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等,。因此在實(shí)際工作中,，要逐漸完善客戶(hù)關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié)，使之具有可操作性,，并加以流程化處理,，這樣才能從客戶(hù)關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值。