總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇一

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小,。工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊,。有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,。巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇二

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努 力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了 好多,，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營(yíng)格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要顧客的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足顧客的精神需 求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)顧客 的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下,，都會(huì)最大化滿足顧客。所以從入職培 訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“顧客永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的 只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客 人的微笑”,。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致,。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷(xiāo) 售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為顧客答疑,，幫顧客處理服務(wù) 要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),，工作 半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換 工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排 比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀,，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的 壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。 最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同 事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。 在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門(mén)面,，每個(gè)員工都要 直接的面對(duì)顧客,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ) 培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為 顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二 加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客 房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促 銷(xiāo)方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù) 市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),， 前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的顧客,，我 們都要想盡辦法讓顧客住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng) 取更多的入住率,。

三,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間 在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店 的中樞部門(mén)，它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén) 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們 都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事 情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?店,，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù) 面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失 誤,，保證顧客及時(shí)結(jié)帳,，令顧客滿意。 前臺(tái)收銀處是顧客離店前接觸的最后 一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴 酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人 員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門(mén)或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓顧客 懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深顧客的不信 任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,， 由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫 助,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求顧客意見(jiàn)， 這時(shí)顧客往往被你的熱情幫助感化,，從而改 變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不 足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,， 提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著 矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇三

在縣委,、縣政府的高度重視,、各部門(mén)的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，達(dá)到了“健康,、安全、有序,、文明”的目標(biāo),。月日至日，千島湖風(fēng)景區(qū)共接待游客萬(wàn)人次,，同比增長(zhǎng),；完成門(mén)票收入萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)；游船船票收入萬(wàn)元,，游艇票收入萬(wàn)元,，分別同比增長(zhǎng)和；實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)收入億元,，同比增長(zhǎng)。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外,，游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū),。

⒈各地游客紛至沓來(lái)，游客接待創(chuàng)歷史最高

“五一”期間,，天時(shí)間里有天均超過(guò)了去年同期的接待量,。特別是日和日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀(jì)錄,，旅游接待呈現(xiàn)“井噴”,。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停,、大街上車(chē)輛川流不息,，呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象。其中游客構(gòu)成散客占,，團(tuán)隊(duì)占,。

⒉自駕車(chē)游已成主流，千島湖鎮(zhèn)成露天車(chē)展館

舉家自駕車(chē)出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區(qū)的新亮點(diǎn),。據(jù)了解,，江、浙,、滬短線游的游客大部分都是開(kāi)著私家車(chē)來(lái)千島湖,，從月日開(kāi)始，平均每天有余輛車(chē)子進(jìn)入千島湖鎮(zhèn),，其中小車(chē)占強(qiáng),。最多的是日，停放千島湖鎮(zhèn)的車(chē)子達(dá)余輛,，而小車(chē)子就有余輛,，占。從旅游碼頭到紅山洞口,、到新華書(shū)店的大街兩旁都停滿了車(chē)子,，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車(chē)展覽館。

⒊高檔賓館倍受青睞,，客房?jī)r(jià)格基本不打折

“五一”期間,，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達(dá)到以上,，其中開(kāi)元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)元，但客房利用率仍達(dá),。千島湖鎮(zhèn)星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)為余元,，其中四星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)元，同比增長(zhǎng),，增幅最大,；三星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)元，同比增長(zhǎng),；二星級(jí)賓館平均房?jī)r(jià)元,，同比增長(zhǎng)。社會(huì)賓館日至日的平均房?jī)r(jià)高達(dá)元,。

⒋旅游餐飲異?；鸨袡C(jī)魚(yú)頭引領(lǐng)魚(yú)宴品牌

游客的“井噴”帶來(lái)了餐飲的大爆,，特別是以有機(jī)魚(yú)頭為主題的魚(yú)宴成為游客的首選,。據(jù)魚(yú)味館提供的數(shù)據(jù)，日至日該店共銷(xiāo)售魚(yú)頭余只,，每只平均價(jià)格在元左右,。該館營(yíng)業(yè)額七天達(dá)余萬(wàn)元。漁排檔也是游客盈門(mén),，家漁排檔天營(yíng)業(yè)額達(dá)余萬(wàn)元,。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火，據(jù)客運(yùn)碼頭旁野生魚(yú)館的業(yè)主介紹,，今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周,，高峰時(shí)期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿，還得再臨時(shí)搭幾張桌子,，但依然供不應(yīng)求,，人均消費(fèi)均在元以上。

⒌特色旅游成為時(shí)尚,，游客從湖區(qū)向全縣延伸

隨著千島湖旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富,，一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式，來(lái)千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時(shí)尚,，學(xué)生和都市里的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部占主體,，摩托車(chē)隊(duì)和飆車(chē)隊(duì)也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，“五一”期間,，屏門(mén)上西村接待了來(lái)自杭州、上海等地游客近人,，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂(lè)部和上海行天下戶外俱樂(lè)部組織的團(tuán)隊(duì),；千島湖石林接待人,，森林氧吧接待人，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了余人,，僅月日,，芹川村一農(nóng)家就接待了余人，僅餐飲一項(xiàng)就贏利余元,，農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭,。

⒍度假品牌得以彰顯，度假游客大,。

隨著千島湖高檔度假酒店,、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展,，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長(zhǎng)三角最佳短期度假目的地,?！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入,，他們“開(kāi)好車(chē),、住好店、吃好餐,、乘好艇”,，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機(jī)無(wú)限,。其中,，開(kāi)元度假村平均房?jī)r(jià)高達(dá)元，入住率仍然高達(dá)％,，天清島度假酒店平均房?jī)r(jià)元,，入住率達(dá)，單日房?jī)r(jià)高達(dá)元的豪華套房天內(nèi)賣(mài)出了間,。開(kāi)元一號(hào)游艇除公務(wù)接待外,，“五一”期間營(yíng)業(yè)額達(dá)萬(wàn)元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”,。據(jù)了解,，開(kāi)元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖,，下湖不上島,，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食,、喝茶聊天,、運(yùn)動(dòng)健身,。

⒎乘豪華游輪休閑游，伯爵號(hào)成黃金周亮點(diǎn)

“五一”期間,，伯爵號(hào)游輪成為來(lái)自都市游客的新寵,，天共接待游客人，為開(kāi)業(yè)以來(lái)接待量最高的一個(gè)黃金周,。其中,，月日接待游客人，為歷史最高,。在所有游客中,，散客占以上，的游客游湖不上島,?？头糠矫妫愿叨擞慰蜑橹?，日至日的入住率為,；游艇也為不少游客青睞，公主一號(hào),、釣魚(yú)艇等頻繁被租借,。

⒏旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng)，旅游商品商機(jī)無(wú)限

隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強(qiáng),，“五一”期間,，旅游購(gòu)物大幅增長(zhǎng)。以野嬌嬌為例,，日至日銷(xiāo)售總額就達(dá)到萬(wàn)元,，比去年同期的萬(wàn)元增長(zhǎng)了。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹,，單日銷(xiāo)售額在日和日達(dá)到高峰,，銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要集中在魚(yú)干、山核桃等本地特色旅游商品,。其它旅游商品公司如木蘭,、山之子、高峰,、永成等也是門(mén)庭若市,，生意紅火。

⒐好人好事層出不窮,，助人為樂(lè)蔚然成風(fēng)

據(jù)統(tǒng)計(jì),，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達(dá)余起,，如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機(jī)一只,，價(jià)值余元,，聯(lián)系并交還失主；號(hào)游艇主撿到內(nèi)有萬(wàn)元現(xiàn)金的皮包送還失主,；溫馨島工作人員撿到內(nèi)有余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等,。值得敬佩的是,，當(dāng)暴雨來(lái)臨時(shí),，在一線接待,、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘,；為不讓游客淋雨,，導(dǎo)游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨,，武警戰(zhàn)士們握住太陽(yáng)傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象,。

⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視,?？h委書(shū)記鄭榮勝在月日專門(mén)到千島湖各景點(diǎn)、碼頭,、游船，檢查“五一”黃金周接待準(zhǔn)備情況和安全工作,，并提出“健康,、安全、秩序,、文明,、效益”的總體目標(biāo)?？h委副書(shū)記余永青在月日,、月日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導(dǎo)黃金周游客接待工作。省旅游局紀(jì)根立局長(zhǎng)在月日親臨千島湖,，對(duì)千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示,。省港航管理局鄭惠明局長(zhǎng)在月日到景區(qū)檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長(zhǎng)在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調(diào)工作,，并親赴毛竹源,、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問(wèn)一線員工。

⒉部門(mén)通力配合,。由旅游,、公安、港航,、工商,、物價(jià),、衛(wèi)生等部門(mén)聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅(jiān)力量?？h府辦,、縣旅游局、縣交通局,、縣公安局,、工商局、港航所等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,。旅游,、公安、港航等部門(mén)還派出余名機(jī)關(guān)工作人員到碼頭,、景點(diǎn)加班加點(diǎn),。交警現(xiàn)場(chǎng)指揮交通，確保車(chē)輛停放和交通安全,；海事部門(mén)派出多艘海事艇在水面巡邏,，確保水面交通秩序；公安部門(mén)派出大量干警深入碼頭,、景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,；工商部門(mén)在碼頭現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢點(diǎn)，接受游客咨詢,，現(xiàn)場(chǎng)處理投訴,；共青團(tuán)和青年志愿者協(xié)會(huì)印制了旅游指南，在省道收費(fèi)站和旅游碼頭免費(fèi)向游客派發(fā),；武警中隊(duì)的戰(zhàn)士在碼頭參與秩序維護(hù),；急救中心隨時(shí)待命，救急扶傷,；環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護(hù)碼頭和街道的清潔衛(wèi)生,；城管工作人員為充分利用大大小小停車(chē)場(chǎng)的容量動(dòng)足了腦筋；公交車(chē)輛為讓路于旅游車(chē)長(zhǎng)龍而改線行使……正是各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作,，換來(lái)了黃金周旅游接待的良好秩序,。

⒊旅游從業(yè)人員全身心投入?！拔逡弧秉S金周期間,，旅游部門(mén)工作人員表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。一是工作時(shí)間長(zhǎng),。從月日至日,，旅游部門(mén)工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報(bào)團(tuán)的同志要一直工作到晚上：。每天工作時(shí)間都在小時(shí)以上,，有的達(dá)小時(shí),。二是工作負(fù)荷重。由于“五一”期間游客來(lái)勢(shì)集中,，旅游部門(mén)工作人員的工作負(fù)荷都超過(guò)平時(shí)的數(shù)倍,，售票的從不間斷，檢票的應(yīng)接不暇,，景點(diǎn)調(diào)度的有條不紊,，負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)的耐心解釋，宣傳報(bào)道的頻頻上“臺(tái)”（中央電視臺(tái)）,。中心湖區(qū)管理處負(fù)責(zé)出售游艇票的同志,，由于工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯,；檢票的同志皮膚曬黑了,、大雨淋濕了，沒(méi)有一個(gè)離開(kāi)工作崗位,；在溫馨島,、五龍島、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的同志面對(duì)蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,，面對(duì)個(gè)別游客的不講理,，他們?nèi)倘柝?fù)重，耐心做好疏導(dǎo)工作,，保證了游客旅游的順暢,；負(fù)責(zé)旅游質(zhì)量監(jiān)督的同志小時(shí)開(kāi)通投訴電話，盡管沒(méi)有發(fā)生一起集體投訴,，但對(duì)每一起投訴都能做到現(xiàn)場(chǎng)處記住我站域名理，讓游客滿意,；宣傳報(bào)道的同志每天挖掘亮點(diǎn),，保證了千島湖黃金周的預(yù)報(bào)都在中央電視臺(tái)播出。由于全體同志的共同努力,，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡,、不發(fā)生一起責(zé)任事故、不發(fā)生一起集體投訴”,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇四

一年的出納工作結(jié)束了,。在出納主管和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，作為一名出納,，我主動(dòng)投入工作,，更新觀念，不斷樹(shù)立敬業(yè)精神和責(zé)任感。著眼于出納工作的性質(zhì),，可以嚴(yán)于律己,，實(shí)事求是。在“—百貨有限公司”工作的一年時(shí)間里,，對(duì)服務(wù)業(yè)有了更深入的了解,。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門(mén),。做出納要有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛(ài)本職工作，努力工作,。熱愛(ài)企業(yè),，顧全大局。尊重客戶,，忠誠(chéng)服務(wù),。勤奮學(xué)習(xí)，提高技能,。對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者負(fù)責(zé),。以良好的專業(yè)素質(zhì)、主動(dòng)熱情,、耐心周到的服務(wù)思想,、友好和諧的服務(wù)態(tài)度、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能為每一位客戶服務(wù),，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。努力貫徹百貨公司卓越、周到,、高效的服務(wù)宗旨,。

作為一名收銀員，我每天都要做好開(kāi)業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作,，以保證收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備早會(huì),，安排好我的gfd，安排好收銀臺(tái),，開(kāi)機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好所有的備件，準(zhǔn)備好收銀機(jī)內(nèi)的固定零錢(qián),，調(diào)整好收據(jù)蓋章的日期,，檢查收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)，能否及時(shí),、準(zhǔn)確,、正確的收款。還需要熟記當(dāng)天的企業(yè)活動(dòng)，能夠引導(dǎo)客戶,，解決客戶的問(wèn)題,。當(dāng)顧客來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)，我們必須先禮貌地問(wèn)候顧客,，并在為顧客結(jié)賬時(shí)唱歌,、收款和付款，提示顧客使用商場(chǎng)的貴賓卡,，并認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi),。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒(méi)有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺(tái),，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和下午班做好交接，錢(qián)款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī),，關(guān)閉電源,，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國(guó)際卡”的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中,，我對(duì)“國(guó)際卡”有了真正的認(rèn)知,，對(duì)各種國(guó)際卡的號(hào)位，仿偽標(biāo)識(shí),，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí)，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購(gòu)商品為易脫手的商品,，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失,。

20xx年九月,，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券,，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購(gòu)商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷,。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度,，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度,。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,，明確，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確,，無(wú)誤,。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識(shí),，維護(hù)公司利益不受損失,。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇五

從20xx年x月來(lái)接待辦上任以來(lái),，我開(kāi)始接觸個(gè)新的工作,。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別,。xx部門(mén)的接待工作不是般意義上的接待服務(wù),，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性,。

接待是種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當(dāng)前接待人的種共識(shí),。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè),，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中，吃住行娛等的安排,，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面,，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此,，對(duì)來(lái)賓得吃住行等的安排,，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程,。通過(guò)對(duì)來(lái)賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓?lái)賓在種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè),。

年來(lái),，我們?cè)趚x市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì),，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì),。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀(jì)念活動(dòng),，以及各種檢查和活動(dòng)等等,，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同,，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚(yáng),，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸,，效果很好,。

辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復(fù)雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃,，乃至滿足來(lái)賓方方面面的要求,，是個(gè)非常復(fù)雜的工程。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢(shì),，把握時(shí)代要求,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù),。爭(zhēng)取讓我們的工作更上層樓。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇六

1,、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次,；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次,；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬(wàn)人次,；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬(wàn)人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬(wàn)人次,。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況,。

大世界酒店,、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上,；遵義賓館、京滕麗灣酒店,、廣電酒店,、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右,。

游客以散客為主,。

省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶、四川,、貴陽(yáng),、廣東、廣西,、云南,、湖南,、浙江、江蘇,、成都,、福建等地。

自駕車(chē)游增多,。

外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶,、四川、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇等地，其次為本地,、貴陽(yáng)及周邊,。

游客以探親訪友、休閑度假為主,。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多,。

1、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng),。其中以家庭為單位來(lái)參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

2,、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng),。

3、城郊游,、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng),。

4、過(guò)夜游客量大幅度增加,。

5,、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。

1,、旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果凸顯,。我市加大對(duì)重慶、四川,、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度,。同時(shí)在北京、鄭州,、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng),。在中央電視臺(tái),、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng),。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；舉辦20xx年我市新增17家星級(jí)酒店,，其中四星級(jí)酒店3家，三星級(jí)2家,，二星級(jí)12家,。目前全市有近50家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng),。之外,，還有近20xx年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì),，此外,，各地舉辦迎春書(shū)畫(huà)展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng),。

3,、天氣晴好，適宜出游,。

4,、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門(mén)各負(fù)其責(zé),，開(kāi)展以旅游安全,、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,。

5、各級(jí)旅游部門(mén)堅(jiān)守工作崗位,。堅(jiān)持24小時(shí)值班,，及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù),。

1,、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2,、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后,，不適應(yīng)市場(chǎng)需求,。

3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車(chē)場(chǎng)亟待解決,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝,，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始,?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味,。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,，我努力了，可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定,。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處,，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善,。讓自己以最飽滿的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始,。

總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé),。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎,，讓他們來(lái)到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué),。

酒店的前臺(tái)是酒店的重要部門(mén),，在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心,。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人,，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年,，我將一如既往地在自己平凡的工作中,，為酒店創(chuàng)造最大價(jià)值。

18年工作已近尾聲,，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際,，客情，員工工作水平,，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際情況總結(jié)如下：

本區(qū)域?yàn)?——9/f,，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平,，客戶投訴率2%,，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待

1、員工培訓(xùn)力度不夠包括洗衣培訓(xùn),，住人房間清潔培訓(xùn),，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠,，造成系列事情的發(fā)生,。

2、區(qū)域成本控制管理欠缺區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多,，消耗量較大,，沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高,，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng),。

3,、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高住房率較高，員工流動(dòng)性較大,，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后,，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高,、今后會(huì)加強(qiáng),。

4、物品設(shè)施管理不周包括布草丟失現(xiàn)象,，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng),，門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入。

5,、沒(méi)有進(jìn)行安全,，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育

6,、責(zé)任管理不夠分明

7,、前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大,，工作量相對(duì)較大,，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大,，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

8,、區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9、無(wú)績(jī)效考核

10、無(wú)獎(jiǎng)懲制度

1,、工作車(chē)配備不足問(wèn)題工作車(chē)配備不足,，房量高的情況下，員工抱怨情緒高,，使用不方便,，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2,、抹布配備問(wèn)題抹布較少,，希望后期能夠有充足的抹布。

3,、杯具送洗及清潔希望后期能夠加大力度,。

4、酒水撤出及補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大,，酒水損失率高,，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案,。

5,、實(shí)習(xí)生交接問(wèn)題實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn),，易造成布草丟失,。

6、布草送洗問(wèn)題布草送洗較耽誤時(shí)間,，出現(xiàn)等待現(xiàn)象,，希望有更加合理方案。

7,、垃圾運(yùn)送問(wèn)題

8,、人員固定問(wèn)題希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9,、員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外,，垃圾多，不便處理,，希望多部門(mén)配合,。

10、收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題補(bǔ)充時(shí)間較晚,。

11,、免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換,。

12,、漏查物品問(wèn)題漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄,，無(wú)帳可查。

13,、工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題工作間門(mén)檻過(guò)高,，進(jìn)出工作車(chē)不方便。

14,、中班動(dòng)用交接問(wèn)題中班動(dòng)用其他樓層物品,，布草需要交接記錄。工作表不適用,，有待改進(jìn),。

1、提高員工團(tuán)隊(duì),，服務(wù)意識(shí),。

2、加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí),，技能培訓(xùn),。

3、加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理,，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),。

4、加強(qiáng)布草管理,。

5、加強(qiáng)成本控制管理,。

6,、繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理。

7,、加強(qiáng)安全操作管理,。

8、努力提高員工工作熱情,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇八

20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下、在市旅游局的指導(dǎo)下,，區(qū)假日辦精心組織,、周密安排、落實(shí)責(zé)任,、加強(qiáng)協(xié)調(diào),。整個(gè)旅游黃金周，沒(méi)有出現(xiàn)安全事故和重大投訴,，旅游市場(chǎng)火而不爆,、質(zhì)量保障，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長(zhǎng)，同時(shí),，此次黃金周旅游市場(chǎng)還呈現(xiàn)出精品旅游,、自駕游大幅增長(zhǎng)，國(guó)外團(tuán),、品質(zhì)團(tuán),，高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全,、秩序,、質(zhì)量、效益”

四統(tǒng)一的既定目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日）,，我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56 萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)18%,；旅游綜合收入為1.66億元,，比上年同期增長(zhǎng)16% ； 2月13日至2月19日,，抵麗航班

232 架次,，比上年同期減少9 個(gè)架次。

2月13日至2月19日,，××平均床位出租率為 69.86%（含賓館酒店,、招待所），其中星級(jí)賓館酒店的平均床位出租率為 68.94% ,，非星級(jí)為71.11%,。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視,，準(zhǔn)備充分,。

國(guó)家、省,、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)××旅游發(fā)展非常關(guān)心,，對(duì)20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日,，全國(guó)假日辦主任,、國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉由云南省旅游局局長(zhǎng)喻頂成陪同親自到××檢查黃金周旅游接待工作。區(qū)委,、區(qū)政府的高度重視,，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作，在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作,，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，系列團(tuán),、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升，形成高星級(jí)酒店比較火爆,，高入住率持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破,?！痢痢痢恋拿窬涌蜅＃?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯,，在自駕車(chē),、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn),。

3,、××旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，許多游客首站到達(dá)××,，以××為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節(jié)黃金周從××組團(tuán)前往迪慶,、大理的人數(shù)增長(zhǎng)較多,，甚至有一些游客是游覽××后再到西雙版納、昆明,。旅游線路已初步形成以××為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象,，表明××旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)。

4,、黃金周旅游高峰時(shí)間延長(zhǎng),。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一,、初二兩天,，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開(kāi)始，一直延續(xù)到黃金周結(jié)束,，游客人數(shù)維持在一個(gè)相對(duì)均衡的高位上,。

5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯,。

結(jié)合今年××旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作,，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理,，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量,，基本杜絕旅游市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為,。

6、節(jié)日活動(dòng)豐富多彩,，氛圍喜慶祥和,。

為豐富節(jié)日文化生活，我區(qū)舉辦許多活動(dòng)節(jié)日活動(dòng)豐富多彩,，氛圍喜慶祥和,。

7、出門(mén)過(guò)節(jié)漸成時(shí)尚,。

2月12日開(kāi)始來(lái)自全國(guó)各地的自駕車(chē)陸陸續(xù)續(xù)趕往××,。大年初三達(dá)到了高潮，應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你××了嗎”

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)制健全,，準(zhǔn)備充分，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,。

１、游客咨詢,、投訴受理,。

20xx年春節(jié)黃金周期間，××區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，堅(jiān)持24小時(shí)值班,，執(zhí)法干部全員在崗，全天開(kāi)通旅游咨詢,、投訴專線電話“5121706”,、為游客提供好服務(wù)， 20xx年春節(jié)黃金周期間,，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴,，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴,，樹(shù)立了××良好的旅游品牌和形象,。

２、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查,。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行,，區(qū)旅游局在節(jié)前、節(jié)中集中力量對(duì)“黑社”,、“黑車(chē)”,、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊，針對(duì)以往較容易出現(xiàn)的問(wèn)題和紕漏,，落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人,，圍繞食,、住、行,、游,、購(gòu)、娛六大要素進(jìn)行全面檢查,，特別是對(duì)景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治,。確保了我區(qū)旅游市場(chǎng)秩序。

3,、及時(shí)發(fā)布旅游信息,，合理引導(dǎo)游客游覽。

黃金周期間,，區(qū)旅游行政管理部門(mén)和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況,，引導(dǎo)游客合理安排行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂,、井然有序,。

4、整治景區(qū)沿線的拉客行為,。

黃金周期間,，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式，在××內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為,，保證了旅游市場(chǎng)的正常秩序,，維護(hù)了××旅游的良好形象。

1,、旅游秩序良好,、無(wú)重大旅游安全事故。

因?yàn)楣?jié)前針對(duì)旅游接待安全工作做了周密部署,，進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促,、排查隱患的工作，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全,、有序,。春節(jié)黃金周期間，全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,，沒(méi)有發(fā)生一起重大旅游安全事故,。

2,、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴,。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對(duì)以往黃金周游客人數(shù)更多，但由于區(qū)假日辦準(zhǔn)備充分,，措施到位,，沒(méi)有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況,，也未發(fā)生黑團(tuán)、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán),，降低標(biāo)準(zhǔn)的情況,。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線,、交通情況等,，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費(fèi)高低,、門(mén)票優(yōu)惠情況等,。整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒(méi)有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件，實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴,。

3,、旅游市場(chǎng)秩序良好。

由于措施和預(yù)案到位,，加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,，在黃金周接待中，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康、安全,、秩序,、質(zhì)量”四統(tǒng)一，“政府,、企業(yè),、游客”三滿意，全區(qū)人民度過(guò)了一個(gè)安全,、平穩(wěn),、祥和的旅游黃金周。

4,、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,。

黃金周期間，區(qū)假日辦采取有效措施,，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù),，相關(guān)單位堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平,，保障了旅游秩序和質(zhì)量,，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

1,、極少數(shù)經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià),，出現(xiàn)高價(jià)停車(chē)費(fèi)引發(fā)投訴,。

2、春節(jié)期間,，許多餐館不營(yíng)業(yè),，給游客造成一定的不便，需要加強(qiáng)對(duì)商戶進(jìn)行正確引導(dǎo),。

3,、××周邊停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)重不足，建議在××規(guī)劃中予以體現(xiàn),。

總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的指導(dǎo)下,，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作,，上下聯(lián)動(dòng)共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績(jī),。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇九

一年來(lái),，我們酒店如何做好服務(wù)工作，現(xiàn)作一個(gè)總結(jié)：

①建立考勤制度,、例會(huì)制度,、工作記錄制度，完善監(jiān)督機(jī)制,。

首先,，實(shí)行上、下班打卡制,，并對(duì)該記錄進(jìn)行月月檢查,、統(tǒng)計(jì)，對(duì)有遲到,、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰,，保證了酒店正常的工作時(shí)間。

其次,，酒店部門(mén)負(fù)責(zé)人每周召開(kāi)一次例會(huì),，總結(jié)上周的工作，提出下周的計(jì)劃,；將酒店網(wǎng)工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工,。酒店各部門(mén)之間也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作。這樣,，就使整個(gè)酒店有了一個(gè)系統(tǒng)、完整的運(yùn)作程序，從而提高了管理和工作的效率,。再次，實(shí)行崗位記錄制,，各崗位指定專人負(fù)責(zé),，并完善工作調(diào)查和登記記錄。如：酒店對(duì)銷(xiāo)售部,、工程部,、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關(guān)工作記錄,，這不但有利于對(duì)酒店工作的有效對(duì)比和監(jiān)督，也為酒店總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、制定更為科學(xué),、規(guī)范、完善的管理方案提供了依據(jù),。

②加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn),，提高管理人員水平。

首先,，針對(duì)酒店管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)不足,，指揮效率不高,，缺乏系統(tǒng)性,、整體性等缺點(diǎn)，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應(yīng)星級(jí)的賓館進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng),，并就近到新開(kāi)業(yè)的丹霞溫泉參觀學(xué)習(xí),，使酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。

其次,，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評(píng)的結(jié)果,，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門(mén)主管x名,，領(lǐng)班x名,。經(jīng)過(guò)調(diào)整，使我酒店的管理隊(duì)伍得到了進(jìn)一步的充實(shí),，也激發(fā)了員工的上進(jìn)心,。

③認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。

針對(duì)我酒店部分員工服務(wù)不規(guī)范,、不到位、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問(wèn)題,，主要采取以下兩點(diǎn)措施進(jìn)行糾正：

一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范,、儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面的培訓(xùn)外,，還要求各部門(mén)自行舉行服務(wù)技能、技巧以及推銷(xiāo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn),，對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后仍不合格的員工堅(jiān)決予以辭退,，確保整體服務(wù)水平的提高。

二是為了保證酒店職工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性,、工作積極性和職工的合法權(quán)益,，酒店與工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動(dòng)合同,。

④做好質(zhì)量檢查,，保證服務(wù)質(zhì)量。酒店以唐副總,、全主任,、王總監(jiān)為質(zhì)量檢查小組成員，每周不定期去各部門(mén)進(jìn)行檢查,，好的進(jìn)行表?yè)P(yáng),、差的進(jìn)行批評(píng)或處罰。

酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)xx年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐,，借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要,，各部門(mén)對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人,，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善,，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ)。

今年酒店銷(xiāo)售部針對(duì)原來(lái)銷(xiāo)售方式落后,、銷(xiāo)售手段差,、措施少、全員促銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)以及廣告宣傳力度不到位,、品牌差等問(wèn)題進(jìn)行了研究和討論,，并制定和實(shí)施了一些有效的促銷(xiāo)辦法和廣告宣傳、爭(zhēng)創(chuàng)品牌的手段,，為酒店?duì)幦】驮?、擴(kuò)大銷(xiāo)售,、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：

①對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip（貴賓）卡,，凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠,。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議，爭(zhēng)取更多的客源,。

②采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目,，推出具有特色的酒店產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客,。如中秋送月餅,、春節(jié)送賀年卡,、旅游淡季開(kāi)設(shè)特價(jià)房等,。

③開(kāi)設(shè)好網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)，酒店在xx網(wǎng),、xx電信網(wǎng),、xx網(wǎng)等開(kāi)設(shè)了預(yù)訂服務(wù)，大大方便了外地客人的異地預(yù)訂,。

④強(qiáng)化宣傳,，擴(kuò)大知名度。先后在酒店網(wǎng)頁(yè),、資源報(bào)等媒體及各主要交通路口處發(fā)布廣告,，對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高酒店的知名度,。

20xx年度,，首先加強(qiáng)了對(duì)消防安全的重視，加強(qiáng)了對(duì)員工的安全教育,，每會(huì)必講安全,，還特別派員工到xx區(qū)消防總隊(duì)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其次加強(qiáng)了保安力量,，每班配備x名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏,。保證了集體和客人的財(cái)產(chǎn)人身安全。全年沒(méi)有出現(xiàn)任何安全事故,。

酒店在抓業(yè)務(wù)工作的同時(shí),，還特別注重加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，使大家樹(shù)立愛(ài)店敬業(yè),、以店為家的意識(shí)和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德,。并對(duì)職工實(shí)行嚴(yán)格外加愛(ài)護(hù)的管理方式。比如：職工違反制度必懲,，工作出色必獎(jiǎng),，紅白喜事慰問(wèn),，生病住院探望及每季度的員工同樂(lè)會(huì)等。大家能自覺(jué)地干好每一項(xiàng)工作,，為酒店付出自己的青春和熱血,。酒店內(nèi)好人好事、忘我工作,、拾金不昧的人和事層出不窮,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：今年拾到客人錢(qián)物交回有記載的就有xx余起，價(jià)值近萬(wàn)余元,，深受客人的贊許,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇十

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)在廈門(mén)圓滿結(jié)束了，我公司很榮幸地承辦了這次會(huì)議,，回顧近一個(gè)月的籌備和運(yùn)作,，現(xiàn)總結(jié)如下。

一,、精心準(zhǔn)備,，選擇好供應(yīng)商

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知，來(lái)廈門(mén)考察的,，在考察的近一個(gè)星期中,，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,，為大會(huì)在廈門(mén)的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作,。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門(mén)召開(kāi)的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店,、車(chē)隊(duì),、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,，分別拿出合作方案,，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店,、車(chē)隊(duì),、餐廳、廣告,、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間,。

二,、組建專門(mén)隊(duì)伍，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司,，同時(shí)還有一家會(huì)議公司,，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng),，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名,、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門(mén)新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此,，我把兩個(gè)公司的人員全部集中,，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,，其他工作人員全部集中一起辦會(huì),。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子,。并成立了“接站,、送站、車(chē)輛調(diào)度工作組,、酒店,、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組,、旅游服務(wù)組,、導(dǎo)游服務(wù)組,、廣告,、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組,。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng),，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員,。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng),，機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時(shí)一班,，從早上05：00至晚上24：00,，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠，機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站,，整個(gè)接站工作井井有序,。會(huì)議主辦方非常滿意。如會(huì)議報(bào)到組,，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷(xiāo)售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到,，因?yàn)閺氖戮频赇N(xiāo)售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉,，為了及時(shí)拿到房卡,，并能掌握到酒店退房、會(huì)議用房的情況,，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況,，我專門(mén)派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系,，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上,。報(bào)到組兩人搭配,、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后,，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,，比較高的工作效率，會(huì)議報(bào)到秩序井然,，參會(huì)人員也能在較短的時(shí)間內(nèi)拿到房卡,。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上,，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作,，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。

三,、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位

中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門(mén)旅游,，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示,、新產(chǎn)品推介、六家大的賣(mài)場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出,。我們就圍繞這些重點(diǎn),，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上,，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理,、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫€路有永定土樓,，往返行程要6個(gè)小時(shí),，26臺(tái)49座旅游大巴車(chē)，1300名參會(huì)人員,，旅游安全,、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,，配對(duì)26臺(tái)旅游車(chē)司機(jī),、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人,，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)方便客人下車(chē)吸煙或是上洗手間,。由于事先做了過(guò)細(xì)的準(zhǔn)備工作,，5月31日前往土樓的旅游秩序井然,，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%,。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng),。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的,、經(jīng)銷(xiāo)商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng),。6月1日在廈門(mén)市區(qū)的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多,，車(chē)輛多等因素,，車(chē)輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組,，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門(mén)市區(qū)的旅游活動(dòng),。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店,、同一時(shí)間用餐,，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度,、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系,、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿,，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng),。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮,。為了承辦好這次答謝晚宴,，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建,、音響布置,、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿意,，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換,，采用廈門(mén)最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意,，就調(diào)用廈門(mén)最專業(yè)的演出隊(duì)伍,。雖然成本都有所提高，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì),，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用,。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法,，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功,。

在這次千人會(huì)議的旅游接待,、會(huì)議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問(wèn)題,。一是旅游用車(chē)安排上沒(méi)有達(dá)到一種顏色,，車(chē)身廣告粘貼得不夠牢固。

二是旅游車(chē)隊(duì)的司機(jī)以游客上廁為名,，擅自把車(chē)輛?？吭谛谐桃酝獾馁?gòu)物點(diǎn)附近。（由于我本要在整個(gè)旅游車(chē)隊(duì)中間,，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予了糾正）

三是在廈門(mén)市區(qū)的旅游活動(dòng)雖然大部分車(chē)輛及時(shí)到達(dá)了指定的用餐地點(diǎn),，但還是有少數(shù)幾臺(tái)車(chē)由于游客不能及時(shí)上車(chē)，影響了統(tǒng)一用餐的時(shí)間,。引起了少數(shù)游客的不滿,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇十一

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞,，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。

準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多,，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù),，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力,，因此,，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中,，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好,。

一,、我們應(yīng)該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分,。其中包括：訪問(wèn)目的,、來(lái)訪人員名單、接待人員名單,、日程安排,、會(huì)議及訪問(wèn)參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣情況等,。

二、對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù),，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開(kāi)始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),，不得疏忽,。無(wú)論是接站時(shí)車(chē)上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心,。

三、要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助,，與其他相關(guān)單位和部門(mén)密切合作,。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)人的思想和力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)想辦法解決,，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任,。同時(shí),，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門(mén)的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作,。

四、物品的購(gòu)買(mǎi)和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見(jiàn),，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購(gòu)置和制作,，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開(kāi)支,。

五,、接待過(guò)程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張,，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，征求意見(jiàn),，妥善解決。

通過(guò)這次接待活動(dòng),，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性,，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。