總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

貸款業(yè)務(wù)員年終總結(jié)怎樣寫篇一

xxxx信息咨詢（北京）有限公司,，作為中國知名的小微借款咨詢服務(wù)專業(yè)機構(gòu),，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長性人群,，即小微企業(yè)主、工薪階層,、大學(xué)生和農(nóng)戶,，提供快捷方便的xx金融服務(wù)。xxxx擁有來自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專家管理團隊,，為個人客戶推薦廣泛的借款資金來源渠道,，進行合理全面的財務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計最優(yōu)的借款解決方案,。

時間隨著北風(fēng)吹過,，讓樹葉飄落，讓人影婆娑,，時間便這樣隨著北風(fēng)讓世界開始斑駁而又悄無聲息地從我身旁逝去,，終于走到了20xx年1月31日，我在宜信工作告一段落了,。

回顧在xxxx這一個半月的工作,，感觸很深，當(dāng)然也頗有收獲,。雖然經(jīng)過這一個半月的工作與學(xué)習(xí),，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處,，但是在團隊經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，并且通過我自身的不懈努力，我對xx公司的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險管理等有了初步的了解,。下面我將從以下幾個方面總結(jié)我的實習(xí)感受。

1,、業(yè)務(wù)操作流程

通過培訓(xùn),，我了解了xxxx公司的各種產(chǎn)品，如xxx,、xxx以及xxx等,，同時也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請條件。xxxx公司的產(chǎn)品主要面向的客戶群體主要為：中小型企業(yè),、個體工商戶,、上班族等。xxxx分公司作為xxxx公司在xx開始的一家新分公司,，在目前而言,，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶申請借款皆無需抵押及擔(dān)保,。作為一名剛剛進入崗位的客戶經(jīng)理實習(xí)生,，熟悉業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必須要過的關(guān)卡,，經(jīng)過公司培訓(xùn),，我也學(xué)習(xí)到了很多,。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶咨詢（或是客戶經(jīng)理電銷）,、客戶提交資料,、客戶經(jīng)理提交申請,，每一個過程都是環(huán)環(huán)相扣的,，同時在這里面又有很多營銷技巧以及需要把握的地方,。

在應(yīng)對客戶咨詢的過程中,，不僅需要客戶經(jīng)理對公司各種產(chǎn)品非常了解,，同時還需要具有隨機應(yīng)變的能力以應(yīng)對客戶突如其來并且較為刁鉆的問題,。在客戶提交資料這一過程也要求客戶經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶屬于何種產(chǎn)品的客戶以及所需要準(zhǔn)備的資料,，客戶在同時滿足幾種產(chǎn)品的申請條件的情況下更適合申請哪一種產(chǎn)品,，客戶做準(zhǔn)備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶經(jīng)理在這一過程所必須注意的問題,?？蛻艚?jīng)理提交申請是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過程中,，客戶經(jīng)理需要審核客戶資料的真實性,，不可有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請?zhí)峤簧先チ艘矡o法通過,，或者即便通過了申請那么將會為公司帶來客戶還款逾期的風(fēng)險,。

2、風(fēng)險控制

對于小額借款公司而言,，其風(fēng)險種類繁多,，而實際中我們主要面臨的風(fēng)險是信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。xxxx公司控制信用風(fēng)險的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶必須提供個人信用報告或由客戶授權(quán)公司代為查詢客戶信用報告,，若客戶信用記錄出現(xiàn)了超過3個月及3個月以上的逾期記錄則不能申請借款,。另外，如果客戶此前曾在xxxx申請借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向xxxx公司申請借款,。

在操作風(fēng)險的控制方面,，xxxx公司的主要控制手段主要放在了客戶提出貸款申請到公司放款再到客戶還款的流程上?？蛻羯暾埥杩钍紫刃枰鶕?jù)公司要求提供相應(yīng)的材料并填寫借款申請表,，然后交由客戶經(jīng)理對客戶資料進行審核，審核手段則是由客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶在借款申請表上所填寫的家庭聯(lián)系人,、其他聯(lián)系人（朋友或親屬）以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人,，從側(cè)面審核客戶所提供資料的真實性。在客戶經(jīng)理審核之后還需要團隊經(jīng)理復(fù)核,，最后的審核是由客服經(jīng)理進行,，這是借款申請的三重審核,。而在放款之前，公司還會進行一次審核,，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款,。如果批款額度較高，則還需團隊經(jīng)理進行實地征信后才能放款,。最后在客戶還款的風(fēng)險控制上,，小額借款公司的做法應(yīng)該類似，即采取每月等額本息的還款方式,，若出現(xiàn)客戶逾期請款則進行催收,。

通過這一個半月的實習(xí)工作我確實學(xué)到了很多。

3,、發(fā)展業(yè)務(wù)

客戶資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、盈利狀況和競爭力水平?？蛻糍Y源的有限性決定了小額借款行業(yè)競爭的激烈性,，所以，我作為一名客戶經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力,。其實在小額借款行業(yè)中,，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告,、派單,、陌拜，然后是以前客戶所轉(zhuǎn)介紹的客戶,，其次是網(wǎng)絡(luò)宣傳,。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶的轉(zhuǎn)介紹稍微少些,，網(wǎng)絡(luò)宣傳則是持久型廣告,。

在展業(yè)過程中雖然會遇到各種各樣或者我能獨立應(yīng)對或者需要團隊經(jīng)理以及同事幫助的問題，但是解決問題的過程無疑就是一個學(xué)習(xí)并且得以鍛煉自己能力的過程,，從事任何工作都是如此,。

1,、專業(yè)水平有待提高

我在工作過程中所存在的一個明顯的問題是我的話術(shù)仍然不夠?qū)I(yè),，而作為一個客戶經(jīng)理，在發(fā)展客戶的過程會遇到各種問題,，在與客戶的交談過程中用語必須做到準(zhǔn)確性,、專業(yè)性，這樣才能讓客戶感覺到我所提供給他的是專業(yè)化的小額借款服務(wù),，客戶才能對我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶,，我才會做出更好的業(yè)績,。

2、展業(yè)方向有所偏差,，反思力度不夠

展業(yè)方向決定了展業(yè)效果,。

俗話說物以類聚、人以群分,，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶群體,，也就是優(yōu)質(zhì)客戶群與普通客戶群。同時,，并不是所有人都會有借款需求,。所以在展業(yè)的過程中必須要學(xué)會反思，應(yīng)該在什么區(qū)間展業(yè),，在不同的區(qū)間應(yīng)該采取什么展業(yè)方式,。因為我的反思力度不夠，不夠深刻,，所以我總會犯同樣的錯誤,，最終導(dǎo)致的是我的客戶資源較少，并且客戶資質(zhì)都較為普通,。

要想在以后的工作中獲得更多的回報,、更好的業(yè)績，那么我就不得不學(xué)會反思,，反思自己以往的展業(yè)方向,，同時也以業(yè)績好的同事作為自己的反思方向。

3,、自我約束力不夠強

不論從事任何行業(yè)任何工作,，想要成為一個優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強的自我約束能力，清楚自己應(yīng)該做什么以及不應(yīng)該做什么,，同時為自己定下一個工作目標(biāo),，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標(biāo)與工作方案之后,，需要的是努力工作,，為達(dá)成目標(biāo)而奮斗！

成功由汗水澆灌,，成功的訣竅永遠(yuǎn)只有一個：努力,！

4、對問題把握程度不夠全面

小額借款行業(yè)是一種具有一定風(fēng)險性的行業(yè),，但作為這個行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其風(fēng)險的發(fā)生,，所以我們會審核客戶所提供的各種資料，而有時候我不能從多角度去思考問題,，對于客戶資料中所出現(xiàn)的問題不能及時發(fā)現(xiàn)并告知客戶予以糾正,。

對于以上我自身所存在的不足和問題,，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過以下幾個方面彌補我的不足、提升自己的那能力：

（1）做好每天,、每月,、每年的工作計劃，繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),，深入的學(xué)習(xí)營銷方法及技巧。

（2）以理論帶實踐全方位提高自己的工作能力,，在注重理論知識學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識指導(dǎo)實踐，并常常虛心請教各位老師,。對于營銷過程中的問題,，學(xué)會舉一反三，以不變應(yīng)萬變,。

（3）培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力,。在多次訪問客戶，與客戶的交談中,，積累經(jīng)驗的前提下,，迅速準(zhǔn)確及時的處理各種突發(fā)問題。同時多關(guān)注時事政策,，及時更新大腦信息,，培養(yǎng)自己的洞察力，貫徹到工作中,，幫助自己做出正確,、果斷的判斷。

在xxxx工作一個半月,，我深刻體會到工作要細(xì)致進行的重要性,，因為每一個細(xì)節(jié)都將影響到這筆貸款的風(fēng)險程度。這次實習(xí)工作對我以后的人生道路是一種很大的推進,，只有堅持學(xué)習(xí)新的知識,，才會促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛,。

在工作的時候,，必須具備強烈的責(zé)任心，對于客戶資料的調(diào)查要具備針對性和真實性,。同時,，還需要培養(yǎng)好的工作習(xí)慣和良好的學(xué)習(xí)方法,，要多虛心向他人學(xué)習(xí)請教,，和同事培養(yǎng)團隊合作精神,。學(xué)會用專業(yè)知識武裝自己，專業(yè)態(tài)度面對工作,，專業(yè)精神勉勵生活,，專業(yè)素質(zhì)服務(wù)客戶。

一分耕耘一分收獲,，只有付出了努力才會有所收獲,，無論從事何種職業(yè)何種工作都應(yīng)該堅持“做一行，愛一行”的工作態(tài)度,，并且對待自己的職業(yè)有一份榮譽感,，才會做出更好的成績。

貸款業(yè)務(wù)員年終總結(jié)怎樣寫篇二

我是四月底來到xx公司工作,，擔(dān)任行政助理,，協(xié)助行政人事部經(jīng)理做好各項工作。行政工作是一項很重要的基礎(chǔ)工作,，在這三個多月里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司的行政工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.工作任務(wù),，在管理方面也盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)工作經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將7月份的工作做如下簡要總結(jié),。

1、在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《行政部各職務(wù)描述》,，并在工作中執(zhí)行了《八小時復(fù)命制度》,。

2、協(xié)助上級完成了《3515銷售部日常工作規(guī)范及考核辦法(暫行)》的初稿,，還有待完善;制訂了《關(guān)于嚴(yán)禁銷售部職員在公司外兼職的規(guī)定》和《關(guān)于銷售合同收款的規(guī)定》,。文件已發(fā)送到各部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理到部門內(nèi)部宣貫落實。

3,、協(xié)助上級針對公司各部門對內(nèi)對外任務(wù)的交辦,，制訂了相關(guān)的《關(guān)于實行任務(wù)交辦制的規(guī)定》及《任務(wù)交辦書》。

4,、制訂的《關(guān)于公司月辦公例會的規(guī)定》和《關(guān)于工齡工資的補充規(guī)定》,，都將在八月份正式實行。

5,、在上級領(lǐng)導(dǎo)下開展了一次銷售部娛樂活動,，其目的是為了放松銷售部人員心情，活動反映效果良好,。

1,、協(xié)助上級做好了各部門的協(xié)調(diào)工作，與各部門建立了的良好關(guān)系都是通過與各部門進行有效溝通和不定期的座談會交流?，F(xiàn)已制訂了《關(guān)于公司月辦公例會的規(guī)定》,，其目的是為使公司各部門能夠相互協(xié)調(diào)的工作，配合公司整體發(fā)展的需要,。

2,、按時收取公司企業(yè)郵箱的.郵件，妥善處理郵件,。在公司網(wǎng)站后臺操作方面,，及時更新員工照片，上傳員工活動照片,。

3,、公司oa系統(tǒng)的管理：對新入職的員工在通過7天見習(xí)期考核后開通oa帳戶;對離職人員及時地刪除其oa。并負(fù)責(zé)發(fā)布行政人事部制定的相關(guān)公告,，上傳文書,，為便于更好地管理oa系統(tǒng)，由行政部還發(fā)布了《關(guān)于oa辦公系統(tǒng)發(fā)布郵件,、公告的規(guī)定》,。

4、參加公司銷售部門每周一的例會,、各部門的溝通會,、座談會等，做好會前通知,、安排和簽到,，會議過程中對每件需做出處理的事情均要求將具體的負(fù)責(zé)人(或部門)、協(xié)助人(或部門),、要求完成的時間,、要求完成的質(zhì)量等明確,，會后作出詳細(xì)的會議紀(jì)要，并發(fā)放到每個參會人員,，尤其是有直接責(zé)任或任務(wù)的人員,，隨后跟蹤檢查工作的進度和完成情況，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理報告,。

5、協(xié)助財務(wù)部的工作,，在每月10日前辦理新員工入職兩個月后的轉(zhuǎn)正手續(xù)及轉(zhuǎn)正工資,，對銷售部新員工的考核工資進行評定，及業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績統(tǒng)計匯總,，不延誤工資的發(fā)放日期,。

6、每周休息日實行了值班制度,，根據(jù)《休息日值班人員表》進行輪流值班,，并要求值班人員在值班時作好相關(guān)的電話記錄、登記好其它工作情況,。

1,、規(guī)范了全公司員工的人事檔案(目前還有5名老員工無人事資料)，并按部門歸屬實行分類存放并制作了相應(yīng)的《入職時間統(tǒng)計表》,、《員工檔案情況》表,、《員工簽定勞動合同情況》表，每天更新入職人員和離職人員資料信息,。

2,、負(fù)責(zé)公司文件資料、除合同外人事資料的管理,，并對文件實行分類歸檔,，做到了有據(jù)可查。

3,、對公司文件進行發(fā)放,、落實和張貼。

1,、收集各部門崗位需求信息,，擬訂招聘計劃，制作出《人才需求信息表》,，參加金華,、義烏現(xiàn)場招聘會各1次，同時進行了網(wǎng)絡(luò)人才招聘,，保證了公司普通職位能基本招聘到崗,，但對于銷售類,、管理層以上的職位招聘效果不明顯。

2,、面試意見的匯集,、錄用與否的通知，對新入職的員工進行7天見習(xí)期進行追蹤,，由部門經(jīng)理審核填寫《見習(xí)期員工考核表》,，審批后轉(zhuǎn)入試用期，7天后簽定勞動合同,，最長不超過15天,。同時將其oa開通，發(fā)放工作牌,、考勤卡,，完成各類人事手續(xù)的辦理。

3,、協(xié)助人事助理統(tǒng)計新入職人員,，并參加公司的第x期崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后接受綜合考核,，把考核成績作為試用期的評估依據(jù),。

4、調(diào)查員工的思想動態(tài),，因銷售人員的狀態(tài)大都進入了一個銷售疲勞期,，人員穩(wěn)定性不夠強，離職人員較多,。

1,、本月主要處罰了部分違反勞動紀(jì)律且在公司造成一定影響力的部門領(lǐng)導(dǎo)和職員，如：不遵守辦公室空調(diào)使用規(guī)定等,，通過對他們的處罰,，旨在警示所有員工：在制度面前人人平等，不能因為極個別的人影響到整個團隊,。

2,、重申了工作證佩戴的規(guī)定，提高公司整體形象,。

3,、對員工宿舍制定了《關(guān)于宿舍管理規(guī)定》。

1,、對職員的辦公電腦進行了統(tǒng)計,，及密碼登記，并通過《關(guān)于各部門職員的電腦管理規(guī)定》進行管理,。

2,、強化了辦公室電腦及辦公室安全管理規(guī)定,，公司所有職員在19：00時須離開辦公室，特殊情況由部門經(jīng)理報行政人事部審批,。

3,、協(xié)助行政總務(wù)對辦公用品、公司消耗品的采購,、入庫,。

1、每月8日后打印上月的電話費用總清單,，送審后將數(shù)據(jù)提交到財務(wù)部;

2,、每月26日前辦理公司的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)。

進入公司3個月以來,，我努力爭取把工作做得更好,、更出色,，但是還存在著不足之處,，有些是不容忽視的問題，以免給今后的工作造成不利的影響,。

1,、勞動合同的簽定，原計劃在六月份全部完成,，由于銷售部門人員流動性大和前任行政經(jīng)理的緣故,，未按期完成。

2,、管理體制和考核機制還不夠健全,。

3、銷售人員的招聘效果不是很佳,。

4,、人員流動率大，銷售部老業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)員都存在人員不穩(wěn)定現(xiàn)象,。我將會把這些存在的問題作為八月份的工作重點來做,，找出相應(yīng)措施，保證本職工作的順利完成,。

貸款業(yè)務(wù)員年終總結(jié)怎樣寫篇三

三個月的時間好像只是一場夢一樣,，在這三個月來，我從一名懵懵懂懂的試用期員工變成如今在工作中努力奮斗的新員工,，這樣的轉(zhuǎn)變,，在三個月前的我是完全無法想象的。就算是在如今,，回憶起來也確實非常的不可思議,，三個月前,，我走出了學(xué)校的“高塔”，并來到了xxx公司這一全新的發(fā)展地!回顧這三個月,，盡管這一段時間的學(xué)習(xí)和工作都算不上順利平坦,。但在經(jīng)歷了這么多之后，我自身作為xx崗位員工的能力也有了很大的提升!這使得我能通過試用期的考核,，并在如今成為正式的xxx員工?，F(xiàn)在，試用期的工作過去,，我也要對自己這幾個月來的情況做一個詳細(xì)的總結(jié),，讓自己好在接下來的工作中更加順利的完成任務(wù)!以下是我的工作總結(jié)：

在這段時間的工作中，前期,，我作為對工作幾乎一無所知的新人,，主要是與其他新員工一起在xxx領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下進行基礎(chǔ)培訓(xùn)?；仡欉@場培訓(xùn),，盡管在僅僅只有短暫的x天時間，但在領(lǐng)導(dǎo)的積極教導(dǎo)下,，我們卻通過這x天的時間,，充分的記住了作為一名xx員工的基礎(chǔ)知識。并順利的完成了培訓(xùn)的考核,。

但是記住并不等于掌握,，在后來的工作上，我被安排由xx前輩負(fù)責(zé)教導(dǎo),。在前輩的指點下,，我一點點的熟悉著工作和之前學(xué)會的技能。在一次又一次的失敗中,，我也總結(jié)到了許多個人的經(jīng)驗,。并且，在后來,，我也了解到在xx這份崗位中,，我們現(xiàn)在所做的也不過是最基礎(chǔ)的工作而已。在后面,，還有更加復(fù)雜的工作需要去學(xué)習(xí)和掌握,。

盡管只是一名試用期員工，但在工作方面我一直保持著演技且細(xì)心的態(tài)度,。面對自己的工作任務(wù),，我會多次檢查并確認(rèn)，以此保證自身的正確率,。且在前輩的傳授下,，我也逐漸掌握了更加方便的方法去完成自己的任務(wù),，盡管有些方法并不適合我的習(xí)慣，但我也因此學(xué)會了獨立思考,，并完善了自己的工作,。

總的來說，在這場試用期中,，我充分的掌握了一名xx崗位員工所應(yīng)該有的能力和知識,。但相比于其他的前輩，我在工作的成績上還有許多的不足!為此,，我也會在接下來的工作中繼續(xù)努力,，讓自己更好的掌握工作能力，加強個人對公司的貢獻!

貸款業(yè)務(wù)員年終總結(jié)怎樣寫篇四

20xx年,，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識,，提高工作質(zhì)量和增強自身素質(zhì),，順利的完成了公司20xx年度的各項工作，取得了一定的成績,，為部門工作的不斷提高,、公司全年目標(biāo)的完成奠定了堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將20xx年行政人事部工作總結(jié)如下：

思想認(rèn)識水平的高低是影響工作質(zhì)量的首要因素,。我們在統(tǒng)一認(rèn)識上下功夫，不斷強化員工對部門職能的認(rèn)識,，以求真,、務(wù)實、高效為目標(biāo),，充分做到“人人有事做,、事事有落實”，同時下大力氣強化了員工“全員”的服務(wù)理念,，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手,，培養(yǎng)員工服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的技能,。每周召開一次工作例會,，在總結(jié)工作的同時，積極充分的聽取基層員工的呼聲,、意見,、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動,，組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護園區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

根據(jù)公司發(fā)展的需要，結(jié)合人力資源培訓(xùn)模塊的建設(shè),，同時綜合各個部門工作的實際需要,，積極開展公共類培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，全年累計開展公共培訓(xùn)共計50余次,，參加培訓(xùn)人員約800余人次,，部門內(nèi)訓(xùn)40余次。通過培訓(xùn),，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度,，提高了服務(wù)理念和工作技巧，為公司年度目標(biāo)的完成從思想上奠定了基礎(chǔ),。

(一),、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”,，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為一線部門服務(wù)、為廣大員工服務(wù),。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1,、變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務(wù)在前。特別是行政部分管倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作,。使工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物也基本做到了及時處理,，及時反饋,，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2,、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神,。

(二),、規(guī)范流程、優(yōu)化制度,，完善企業(yè)行政體系

1,、制度管理：

20xx年，我們根據(jù)公司不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)延伸的需要,，起草,、修改和完善了各部門的規(guī)章制度和工作流程，有效確保了公司及園區(qū)的管理工作有據(jù)可依,、有理可查,，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎(chǔ),。

2,、資產(chǎn)管理：

公司固定資產(chǎn)管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作中,，我部門繼續(xù)貫徹公司資產(chǎn)專人專管的要求,，指定專人負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，建立工作臺賬,，并且按季度對公司所轄各區(qū)域的資產(chǎn)進行全面的檢查,、核實，使公司資產(chǎn)帳目清晰,、管理有序,，充分保證了公司資產(chǎn)的安全不受損失。

3,、文書檔案管理：

20xx年行政部負(fù)責(zé)各類公文的起草28余份,，累計收發(fā),、分遞給類公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份,、開具介紹信60次,。為了規(guī)范對文檔的管理，我們根據(jù)文件,、合同的類型對檔案資料進行分類建檔,，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱便捷性,。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統(tǒng)一梳理,，從而確保了公司在用文件的有效性、規(guī)范性和統(tǒng)一性,。

4,、計劃管理：

行政部堅持認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的預(yù)算制度，堅持每月按時申報下月辦公用品和資金使用預(yù)算計劃,。同時,，按照審批的預(yù)算執(zhí)行采購和費用的報銷工作，通過嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度,，使支出費用得到有效的控制,，全年完成合同付款759991.65元、采購辦公用品15400元,、報銷固定寬帶話費用約60000元,，確保公司的每一分錢都用到了實處，從源頭上有效杜絕了浪費及腐朽行為的發(fā)生,。

5,、辦公用品及采購管理：

我部門嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用登記制度，建立辦公用品領(lǐng)用登記臺賬,。每月對辦公用品進行全面盤點,，依據(jù)盤點情況申報下月辦公用品的采購計劃。通過對盤點,、申報,、領(lǐng)用等管理，在保證以節(jié)約為目標(biāo)的原則下,，確保各部門辦公用品的正常使用,，在采購上，我部門堅持貫徹“貨比三家,，質(zhì)量與價格并重”的原則”,，既為員工買到合適的用品，又在程度上節(jié)省公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節(jié)流”活動的真正目的,，20xx年,，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了辦公用品的正常使用,。

(一),、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)人員需求開展招聘工作

隨著大賣場各組團商戶的入住及開業(yè),，物業(yè)公司的人員結(jié)構(gòu)編制不能滿足各項工作的需要,，在立足現(xiàn)實、滿足需要的前提下,，新設(shè)立了大賣場物業(yè)管理處,，并配置相應(yīng)的人才，使物業(yè)公司的組織架構(gòu)及人員編制更加合理化,、科學(xué)化,。

人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，及時保證各部門用人需求是今年工作的重中之重,。我們采用現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、張貼廣告,、熟人推薦等多種形式,，開展招聘活動。既大幅度的宣傳了公司和項目,，也通過初試,、復(fù)試等流程選拔了優(yōu)秀人才。這一年里,，在同行競爭激烈,、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下,，我們克服了種.種困難,，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人,。最終以最低的成本獲得的人力保障,。

(二)、執(zhí)行差異性的員工績效考核

針對一線員工人數(shù)眾多,、直接面對商戶的現(xiàn)狀，制定并推行具有可操作性的績效考核方案,。針對秩序維護部和工程維修部員工工作的特殊性,，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作表現(xiàn)來體現(xiàn)，凡在日常工作中違反制度規(guī)定,、業(yè)績不佳或被商戶投訴的直接對其處罰或扣獎金,。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作計劃表來體現(xiàn)，實行各級考核制,。每月績效考核結(jié)束后,，各部門針對績效不佳的員工進行績效面談并提出改進措施。一年來,，通過績效考核,，各部門員工的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量得到明顯改善和提高，工作業(yè)績也日益突出,。

(三),、穩(wěn)妥辦理員工異動和離職，避免勞資糾紛

公司一線員工流動雖較為頻繁,，但目前核心崗位的離職率僅為1%,，我們保證了公司下達(dá)的核心崗位離職率不高于10%的指標(biāo)。針對離職的員工,，首先與其進行面談,，了解其離職的真實原因。對于工作突出,、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，我們盡努力挽留，以降低員工流失率,。

(四),、做好員工薪酬、福利工作

人力資源部始終堅持全心全意為員工服務(wù)的理念,，全心全意為員工做好福利保障工作,。上半年，為提高員工工作積極性,，人力資源部通過組織對周邊企業(yè)進行薪酬福利調(diào)查后,，對員工進行普調(diào)工資并發(fā)放了春雷獎金。為解決員工交通及就餐問題,，公司又新開了員工餐廳及通勤車,。三八婦女節(jié)、端午節(jié),、中秋節(jié)等重大節(jié)日先后均為員工發(fā)放節(jié)日禮品等,。此外，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制,，申請發(fā)放生日禮品1xx份,，9月份針對辦公室人員發(fā)放了33套冬裝,，10月份統(tǒng)計為一線員工量身定做冬裝，截止十一月5日65名秩序維護員已經(jīng)穿上了新制作的冬裝,，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預(yù)計xx月15日全部到齊,。程度地保障了員工的利益。公司優(yōu)厚的福利為員工解決了吃,、穿,、住、行等問題,，體現(xiàn)了公司對員工的重視和人性化管理理念

我們雖然取得了一定的的成績,，但仍然清醒地認(rèn)識到我們在工作中仍存在著許多不足。具體體現(xiàn)為：比如文書管理,、培訓(xùn)管理,、庫房管理、檢查監(jiān)督,、協(xié)調(diào)配合,、制度落實等方面。行政部會在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上對這些問題提出相應(yīng)的解決方法,，在不斷摸索的過程中逐步提高,。

1、文書管理尚未能走向正規(guī)化,、精細(xì)化建設(shè),，還存在著粗放式管理的模式，現(xiàn)階段公司各類文書尚不繁多,，影響不大,，但隨著公司的不斷發(fā)展壯大，文書管理將會變得尤為重要,。所以,，文書管理的正規(guī)化、精細(xì)化應(yīng)逐步建設(shè),，20xx年工作中,，我部門將不斷加強文書管理建設(shè)工作，培養(yǎng)員工文書檔案管理專業(yè)技能,，使文書管理工作真正能適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求,。

2、公共類培訓(xùn)尚需要加強,，針對我部門培訓(xùn)人才的欠缺,，公共類培訓(xùn)工作雖有一定成效，但離公司期望目標(biāo)有很大差距,，存在培訓(xùn)流于形式,、考核不嚴(yán)格的現(xiàn)象,。在明年的工作中,，我們將著重加強公共培訓(xùn)工作,，加強培訓(xùn)人員專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身培訓(xùn)技能,，建立和完善公共培訓(xùn)管理體系,，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作,，切實發(fā)揮出培訓(xùn)的目的和意義,。

3、檢查監(jiān)督工作仍存在不嚴(yán)密,、對下嚴(yán)對上松,、對一些日常事務(wù)的缺失、瑕疵熟視無睹,，不夠細(xì)心,，不夠敏感，工作不細(xì)致不全面等問題,。在今后工作中,，我部門將不斷轉(zhuǎn)變工作理念，切實認(rèn)識到檢查監(jiān)督是不斷提高個人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的實際意義,，嚴(yán)格執(zhí)法,，進而不斷的促進公司的各項工作。

4,、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,，同時與其他部門的協(xié)調(diào)配合存在著不到位的現(xiàn)象,。2014年，我們將深入到各個部門,，及時了解和掌握部門的工作實際需要,，主動服務(wù)，切實發(fā)揮行政部的實際作用,。

20xx年即將過去,，新的一年將要到來。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理,，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!總結(jié)過去面向未來,，行政人事部全員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)及各部門的緊密配合下，通過多方努力,，實現(xiàn)各項指標(biāo),。

貸款業(yè)務(wù)員年終總結(jié)怎樣寫篇五

轉(zhuǎn)眼間，又到了年終歲尾,，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了,。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗,。同時在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫助與支持下,，我很好的完成了本職工作。

作為一名辦公室文員,，我深知自己的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容,，認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項任務(wù)，也在不斷的提升自己的綜合能力,，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務(wù),，仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意,，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴(yán)重后果,。

記得有次回公司送支票,，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去,。從這件事上我吸取了教訓(xùn),，讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項任務(wù)。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。

認(rèn)真做好本職工作和臨時性工作,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。同時做好后勤保障服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂，在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，積極主動的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作,。

1、耐心細(xì)致地做好日常工作：

負(fù)責(zé)來電的接聽,，做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,，不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,，保持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

2,、物資管理工作：

制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放,，確保工作人員的正常使用,。每個月x號之前去醫(yī)院財務(wù)處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票,。每月x號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復(fù)印件拿回存檔,。

3,、員工薪資工作：

每月的x號報員工新增，x號報員工考勤,，這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做,，去檢查每位主管的手記考勤表，確認(rèn)正確的加班工時,，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務(wù)情況,。

4、文件管理工作：

根據(jù)工作需要,，隨時制作各類表格,、文檔等，同時完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印,、掃描,、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達(dá),。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓(xùn)記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔,，以便查閱和管理,。

5、員工檔案整理工作：

將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔,。

6、協(xié)助工作：

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新的一年的各項工作計劃表格,，有《日常保潔培訓(xùn)計劃實施表》,、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等,，同時還要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作,，從而更好的完成計劃實施和組織活動,。

在這一年的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不斷提高充實自己,。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然，工作中也存在不少問題,，主要表現(xiàn)在：

1,、做事不夠細(xì)心：

辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細(xì)心,。文員的每一項工作都要有條不紊的進行,，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習(xí)慣,。記得有次填寫報銷通,，當(dāng)我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題,，結(jié)果有個部分?jǐn)?shù)據(jù)填寫顛倒了,，后來得到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，當(dāng)時我明白了是自己做事不夠細(xì)心才導(dǎo)致了錯誤的發(fā)生,。

2,、缺乏積極主動性：

不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應(yīng)工作需要,。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面,，而沒有深入的了解,。

3、工作不是很扎實：

忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精,。比如isis的使用,、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去。

作為一名辦公室文員，我充分認(rèn)識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴(yán)格要求自己,，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務(wù)。希望在以后的工作中,，再接再厲,，取得更大的成績。

1,、不斷提高自己：

抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機會,，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù),。

2、端正工作態(tài)度：

要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí),、進取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

1,、積極做好日常保障工作：

①維護好辦公室的干凈整潔工作;

②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標(biāo)準(zhǔn)完善isis的建立使用情況;

③做好各類郵件的收發(fā)工作;

④認(rèn)真、按時,、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作,。

2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：

①繼續(xù)加強學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn);

②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗好的方法,，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于本職工作;

③加強與人的溝通協(xié)作能力。

感謝兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管在這一年里對于我工作的幫助和支持,，今后我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項工作任務(wù),，雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信xx的明天會更好,。

貸款業(yè)務(wù)員年終總結(jié)怎樣寫篇六

在20xx年里我的工作有了進展有了突破,，我時刻堅守自己的原則去工作。現(xiàn)在我對20xx年的工作做一下總結(jié)。

我們工作是需要實干精神,，對待工作要去拼搏,，如果來到工作崗位知識每天如同一個木頭一樣的工作，沒有取得任何的效果,，只是重復(fù)一次又一次,，這樣的工作對我們來說是拖累，會讓我們沉淪,，讓我們變得越來越懶,，成為寄生蟲，不能夠給公司創(chuàng)造價值,。公司也不歡迎這樣的員工這樣的員工只會讓公司付出卻不會回報公司,，是沒有任何意義的。

讓我們的工作體制不前使得公司的競爭力下降,，我們不能夠這樣,，在其位就要做其事，就做事實,，要做出成績做出效果來,，而不是成為一個沒用的人，不斷的拼搏,，去造好,，在工作中能夠吃苦能夠耐得住工作的枯燥，能夠日復(fù)一日的工作,，不抱怨,，不埋怨，才是一個合格的員工,，有所收獲就要有所回報,，不要計較任何得與失，也不要因為工作遇到困難就推說,，用自己的雙手,，用自己的努力做好工作，做出成績出來一次次努力工作,，才是正確的,，不要被困難所困擾，努力做好自己的工作,，在自己的崗位上做到自己能做的,。

對待工作的態(tài)度始終如一，心態(tài)要好,，工作要認(rèn)真,，努力把公司安排的工作要放在心上，不隨意的應(yīng)付，不想著逃避,。

努力工作,，不斷努力是我們必須要做的，但是要想做好需要我們?nèi)W(xué)習(xí),，需要不斷的前進,，不進則退，在工作崗位上也是一樣的,，如果在工作中不知道努力奮斗,，不知道不斷拼搏只知道做著等候，不去加強自身,，不去彌補自己的不足,，這樣的我們更本就不能在工作中做出事業(yè)，做出成績的,，想要做到自己能做到的就必須要努力去學(xué)習(xí),，去吸取他人的經(jīng)驗教訓(xùn)。

我們學(xué)習(xí)他人成功之處,，更要思考他人失敗之處,，成功不可以復(fù)制，可以借鑒,，我們能夠從失敗中總結(jié)其中的道理,。我們工作會逐步加深，由簡單都復(fù)雜,，逍遙做好就必須要時刻學(xué)習(xí)，積極進取,，努力的讓自己變得更加優(yōu)秀,，更加博學(xué)才能夠在崗位上做得更長，更好,。

公司是一個大家庭,，大家庭有很多成員，我們也是其一,，想要讓他變得更好就需要我們團結(jié),，需要我們共同努力，共同去拼搏,，才能夠闖出一番新天地,，個人的力量與集體的力量是不同的，個人力量永遠(yuǎn)的是有限的,，集體的力量才能夠爆發(fā)出更強大的潛力,，公司想要發(fā)展好離不開團體的力量，就離不開團結(jié)，團結(jié)才能夠代表大家是一條心是愿意一起努力的,，把大家的力量用在一點才能夠爆發(fā)出百倍力量,，團結(jié)才能夠使得公司更加凝聚，才能夠讓公司在眾多的競爭者中,，脫穎而出,。一個公司的強大需要大家的團結(jié)。

以上是我的工作總結(jié),，是我的這段時間的工作心得,，我明白了工作的真諦，知道做好工作的重要性以及我應(yīng)該要走的方向,。