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收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇一

2、上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位,，要保管好個(gè)人的備用金及保險(xiǎn)柜鑰匙,，員工連休或休假回家都必須將保險(xiǎn)柜鑰匙交回給收銀主管保管，不得帶回家或帶出去,，以免丟失；如若丟失保險(xiǎn)柜鑰匙,，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應(yīng)金額的賠償）,；不可將備用金挪作他用，備用金不得長(zhǎng)短款,，長(zhǎng)款必須投到保險(xiǎn)柜,；絕不可將備用金或營(yíng)業(yè)款借給他人；為保證安全,，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點(diǎn)押款,，不得私自投款，否則一切后果自負(fù),。

3,、發(fā)票要嚴(yán)格管理，不得多開發(fā)票給客人,，不得私拿發(fā)票,，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款,；買賣發(fā)票,，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除；如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為,，要及時(shí)主動(dòng)向上級(jí)管理人員舉報(bào),，以免釀成不良后果,。

4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程,，能獨(dú)立當(dāng)班,，工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，由于不熟悉工作流程或個(gè)人原因造成的損失由收銀本人承擔(dān),。

5,、所有收銀下班必須將付款方式分類匯總，打出紙帶,。

6,、愛護(hù)酒店財(cái)物，維護(hù)好收銀各種設(shè)備設(shè)施,，不得故意損壞酒店設(shè)施,，否則全額賠償，并從重處罰,；下班時(shí)應(yīng)將所有物品鎖好,，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當(dāng)后方可下班,。

7,、每班都必須做好崗位衛(wèi)生，每個(gè)禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做一次徹底清潔,，并請(qǐng)當(dāng)值管理人員檢查合格后方可下班,。

8、同一種或類似錯(cuò)誤一月內(nèi)犯三次,。

9,、會(huì)議記錄上已強(qiáng)調(diào)過的問題再犯。

10,、上班之前不看交班造成工作中的失誤,，全權(quán)由收銀自行承擔(dān)責(zé)任。

凡違反以上“規(guī)章制度”者扣2-3分處理,，違反酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的,，并按財(cái)務(wù)政策與程序作相應(yīng)的處罰。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇二

1,、要求準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用,。

2,、要求收款過程中做到快,、準(zhǔn)、不錯(cuò)收,、不漏收,，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3、要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,，每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,，必須班班交接,，天天核對(duì)，具有書面記錄,，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。

4、要求不得將公款挪作私用,。

5,、要求接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理,。

6,、要求每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。

7,、要求認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報(bào)告,，投款需有人見證，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名,。

8,、要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9,、要求做好開市前,、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊,、干凈,。

10、要求以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

11、要求積極參加培訓(xùn),。

12,、要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方,。

13,、要求積極完成上級(jí)分配的其他工作。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇三

1,、負(fù)責(zé)管理本班次網(wǎng)吧收銀臺(tái),、商品部和商務(wù)中心的日常工作，使之高效,、有序,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)行;

2、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備,，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件,、硬件;

3、熟悉并能熟練使用商品部的各種設(shè)備及商品的名稱,、單價(jià),、規(guī)格等要素;

4、熟悉并能熟練操作商務(wù)中心的各種設(shè)備,，并提供相關(guān)服務(wù);

5,、負(fù)責(zé)本班次商品購(gòu)進(jìn)并組織銷售等工作;

6、負(fù)責(zé)組織和完成收銀臺(tái),、商品部和商務(wù)中心交接班的工作;

7,、負(fù)責(zé)合理安排和協(xié)調(diào)當(dāng)班收銀員及商品部收銀員的工作內(nèi)容;

8、負(fù)責(zé)本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時(shí)間的工作協(xié)調(diào);

9,、完成值班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇四

第一條、按時(shí)上班打卡,、穿戴整潔,、檢查個(gè)人儀容儀表、做好崗前準(zhǔn)備工作。

第二條,、收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快,、準(zhǔn)、不漏收,、不多收等,，并且要對(duì)各種鈔票都要進(jìn)行驗(yàn)鈔操作，防止收到假錢,。

第三條,、為了安全起見，收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項(xiàng)上崗

第四條,、每日收入現(xiàn)金,，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,，須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金,，必須班班交接,，天天核對(duì)，具有書面記錄,，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔

第五條,、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金而且會(huì)給予經(jīng)濟(jì)處罰,。若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理,。

第六條、當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時(shí),，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對(duì)資料,。

第七條、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛護(hù)和妥善保管收銀各種相關(guān)設(shè)備,，并且做好保養(yǎng)與清潔工作,。

第八條、積極的去完成上級(jí)所分配的其他工作任務(wù),，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時(shí)處理,。

第九條,、收銀沒有對(duì)任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán)限。

第十條,、收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢：

1,、真實(shí)姓名

2、工作單位

3,、電話號(hào)碼

4,、簽單的大寫金額

第十一條,、授權(quán)人簽字、收銀員處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素：

1,、免單理由

2,、授權(quán)人簽字

3、老板簽字,、收銀員處理免零時(shí)必須有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字,，方可生效。

第十二條,、收銀在處理打折時(shí),，見卡打折，打折時(shí)必須拓號(hào)并請(qǐng)持卡人簽字,，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名),。

第十三條：上崗時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗，除當(dāng)班管理人員特同意情況除外,。

第十四條：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺(tái),。如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入，收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐,。并追究當(dāng)班員工責(zé)任,。

第十五條、當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，認(rèn)真核對(duì)報(bào)表與實(shí)收數(shù)是否一致,，做好交班工作，認(rèn)真填寫交款清單,，錢款與清單一致,，與財(cái)務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名。

第十六條：收銀員離開時(shí)應(yīng)清理工作臺(tái)面衛(wèi)生,、檢查各項(xiàng)設(shè)備,、關(guān)閉電源、鎖好門窗,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇五

收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán),，依照商品所標(biāo)注的價(jià)格，回籠貨款,，完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作,。

1、熱愛本職工作,，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、身體健康,、頭腦清楚,、年齡不超過35歲。

3,、具有熟練操作和簡(jiǎn)單維護(hù)收款機(jī)的能力,。

4、具有一定的商品及商品編碼常識(shí),。

1,、嚴(yán)格按照收款過程的工作程序和方法進(jìn)行操作，錄入收款機(jī)的信息,，必須與柜臺(tái)所開票據(jù)或商品本身?xiàng)l（編）碼相符,。

2、收款時(shí)向顧客唱收唱付,。

3,、收取五十元、一百元大額人民幣時(shí),，要通過驗(yàn)鈔機(jī),，以防偽鈔，避免損失,，一旦收取假鈔,，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

4,、在收取殘幣時(shí),，殘損程度如超過票面的五分之一，收銀員應(yīng)不予收取,。

5,、出現(xiàn)長(zhǎng)短款時(shí)，要及時(shí)查找,，核實(shí)確屬差錯(cuò),，當(dāng)日填寫長(zhǎng)短款報(bào)告單，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批,，不得拖到次日,，不得留長(zhǎng)款，墊短款,。

6,、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù)，如遇退貨,，必須查驗(yàn)“交款憑證”或機(jī)打單上，有無所退商品經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)理簽字，核實(shí)無誤,，方可辦理入機(jī)退貨業(yè)務(wù),，如退款數(shù)額較大，還需與商品所屬課取得聯(lián)系,，進(jìn)行核實(shí),。

7、收銀員在收款操作過程中,，如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)簽與收款機(jī)反應(yīng)價(jià)格不符,，要及時(shí)與商品所屬課取得聯(lián)系，查明原因,，杜絕錯(cuò)收款現(xiàn)象,。

８、超市收銀員對(duì)交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價(jià)格,。

９,、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護(hù)，保持完好和衛(wèi)生,。

１,、遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得挪借銷貨款和備用金,，不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營(yíng)部門直接返還現(xiàn)金,。

２、收銀員均不得提前結(jié)帳,，不得因早結(jié)帳點(diǎn)款而不理睬顧客或拒收顧客錢款,。

３、嚴(yán)禁在收款臺(tái)擺放商品,、物品,、下班時(shí)必須切斷各種電源，未按規(guī)定辦理,，發(fā)生一切事故,，當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

４,、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺(tái),，上班期間不準(zhǔn)戴套袖。

５,、嚴(yán)禁私下?lián)Q班,，事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意,。

６,、工作期間不得脫崗,，確因需要離崗，要向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因,，同時(shí)鎖好錢箱，整理好相關(guān)物品,。

７,、自己的親友到超市購(gòu)物時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)回避收款,，勸其到其他款臺(tái)交款,，不得由本人接待。

１,、各收銀臺(tái)建立收授支票登記本,，由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號(hào)碼,、支票使用姓名,、身份證號(hào)碼（或軍官證號(hào)碼），收款日期,、金額,，以便發(fā)生退票或其他問題時(shí)進(jìn)行查找。

２,、支票一律收受新款支票,，查驗(yàn)印章是否清晰（不許有缺邊現(xiàn)象），印章尺碼為寸章,，大小金額是否相符,，是否在有效期內(nèi)（支票所填日期順延10天內(nèi)有效）。

３,、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范,，數(shù)字一律大寫（壹、貳,、叁,、肆、伍,、陸,、柒、捌,、玖,、拾）。

４,、收受的支票必須是“中國(guó)工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時(shí)向顧客索要密碼,。

５、支票背面不允許書寫任何字跡,。

６,、支票不能有污跡,、折疊痕及破損。

７,、顧客辦理退貨時(shí),，必須堅(jiān)持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金，交支票退支票”的原則,，不得以支票換取現(xiàn)金。

１,、收款時(shí)堅(jiān)持唱收唱付,。

您付xx元，應(yīng)收您xx元,，找您xx元,，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清拿好。

２,、收銀臺(tái)缺少零錢時(shí)

麻煩您,，請(qǐng)您盡量準(zhǔn)備零錢。

３,、交易結(jié)束時(shí),，送別顧客

請(qǐng)您帶好商品，拿好小票,，歡迎您再次光臨,。

４、顧客要求退款時(shí)

請(qǐng)您稍等一下,，我馬上為您辦理,。

５、收款機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)

對(duì)不起,，這臺(tái)收款機(jī)出現(xiàn)故障,，請(qǐng)您到其他款臺(tái)交款。

６,、顧客提出意見（或異議）時(shí)

（１）謝謝您的意見,，我們立即改正

（２）對(duì)不起，這個(gè)問題我們不能決定,，需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，請(qǐng)稍后。

１,、堅(jiān)持日清日結(jié)的原則,。

２、全天營(yíng)業(yè)結(jié)束,，收銀員立即進(jìn)行點(diǎn)款,、封款工作,，點(diǎn)請(qǐng)備用金和銷貨款，與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對(duì)無誤后,，按人民幣面值及其他有價(jià)證券種類,，填寫“收銀臺(tái)貨款封簽”。寫明款臺(tái)編號(hào)并簽字,。

３,、將備用金及貨款送交收銀部門點(diǎn)款員，核對(duì)無誤后,，在登記本上簽字方可下班,。

４、次日中午12：00前,，填寫好交款單,，并把貨款送存銀行。

５,、給財(cái)務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù),，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)。

６,、清點(diǎn)貨款,，送存銀行全過程，必須保證2—3人在場(chǎng)或同行,，確保安全,。

１、對(duì)于因結(jié)帳,，點(diǎn)款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款,。

２、因違反規(guī)定提前結(jié)帳,，致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重的送交綜合管理部處理,。

３,、事先未請(qǐng)假或未被批準(zhǔn)而造成空崗，處以100元罰款,，空崗天數(shù)按曠工處理,。

４、嚴(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺(tái)兌換零錢,，因此引發(fā)的一切糾紛,，由收銀員負(fù)責(zé)，并處以50元罰款,。

５,、因各種原因與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,，給公司形象、聲譽(yù)造成不良影響,，被顧客投訴,，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng),、年終獎(jiǎng),、情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門處理,。

６,、未堅(jiān)持退貨經(jīng)理簽字制度的，每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款,，并做出書面檢查。

７,、經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)離開款臺(tái)后,，收款章及有價(jià)票券，未鎖入收款機(jī)錢箱,，處以50元罰款,。

８、收款過程中,，不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款，并予以除名,。

９,、攜帶私人錢款上機(jī)操作者，公私不分者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處,。

10、對(duì)于因收款過程中,，錯(cuò)收款造成的虧款,，收銀員不得使用備用金墊付，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按挪用公款數(shù)額10倍罰款,。

11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用,，如擅自挪用備用金者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗,。

12,、凡違反親友超市購(gòu)物回避收款規(guī)定的,，予以下崗處理，造成損失情節(jié)嚴(yán)重的.,，給予行政處分,，直至追究刑事責(zé)任。

13,、當(dāng)備用金不足時(shí),，私自離崗兌換，處以50元罰款,。

14,、下班后嚴(yán)禁代交銷貨款，如有此問題發(fā)生,，交款雙方均處以

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇六

1,、熟悉各級(jí)政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)定，熟練掌握以會(huì)員制度為核心的各項(xiàng)營(yíng)銷制度,，并負(fù)責(zé)向客戶解答;

2,、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件,、硬件;

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺(tái)交接班的會(huì)員卡、物品及現(xiàn)金交接;

4,、對(duì)待客人主動(dòng)熱情,，必須做到唱收唱付;

5、收到客人發(fā)送的請(qǐng)求服務(wù)的信息,，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

6,、收銀員在工作中，顧客在時(shí)間未到時(shí)退回包時(shí)段卡(包早場(chǎng)卡,，包機(jī)卡),，應(yīng)當(dāng)時(shí)結(jié)帳，不得轉(zhuǎn)給下一位顧客,。如未按規(guī)定履行,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理,，帶班經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任

7,、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

8、認(rèn)真核對(duì),、填寫交接班記錄本;

9,、不得將私人物品隨意擺放收銀臺(tái);

10、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自安裝運(yùn)行與工作無關(guān)的任何程序,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

11,、不得在收費(fèi)機(jī)、沖點(diǎn)卡機(jī)私自插接u盤,、mp3,、手機(jī)等外接設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理;

12,、上班期間禁止攜帶手機(jī)上崗,。

13、定時(shí)廣播公益廣告;

14,、完成帶班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇七

收銀員崗位職責(zé)：

收銀主管崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)收銀部工作,確保收銀工作正常進(jìn)行

（2）負(fù)責(zé)收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金

（3）收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)通知電腦部或銀行

（4）清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,核對(duì)有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表)

（5）每月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù),并督促短款人員上報(bào)前交清

（6）及時(shí)將人員變更情況報(bào)pos主管,更改相應(yīng)的密碼

（7）嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)或過失

（8）定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核

（9）宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門營(yíng)業(yè)前

1、發(fā)放備用金及零鈔,，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù),。

（1）銀行pos機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。

（2）與電腦部對(duì)接上日收銀時(shí)存在的問題,。

2,、監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備

營(yíng)業(yè)中

3、巡視收銀區(qū),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4,、與相關(guān)部門對(duì)接收銀中的問題,。

（1）對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對(duì)接。

（2）了解收銀員的服務(wù)情況,。

5,、與財(cái)務(wù)部?jī)稉Q零鈔。

6,、抽查各款臺(tái)收銀員的操作及服務(wù)情況

7,、必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。

8,、處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋,。

9、記錄當(dāng)班收銀情況,，與另一班主管交接,。

營(yíng)業(yè)后

10、檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作

（1）下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài)

（2）所有收銀設(shè)備關(guān)閉

（3）對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行pos機(jī)設(shè)備

（4）將所有辦公用品鎖入抽屜

（5）將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好

11,、收取營(yíng)業(yè)款,、備用金及各種單據(jù),并與金庫作好營(yíng)業(yè)款交接工作

收銀員崗位職責(zé)

(1) 遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排

(2) 規(guī)范、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行

(3) 保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。

(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償

(5) 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事

(6) 不私自調(diào)班或換臺(tái)

(7) 不帶私款上崗,、不貪污公款,、私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外

(8) 認(rèn)真填制“繳款單”和“儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù)。

(9) 遇收銀機(jī)故障或自身無法解決的問題,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管

(10) 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài),，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜,，收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍候”的告示牌

(11)做好交接的手續(xù),，按“繳款單”如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款

(12)搞好收銀臺(tái)周圍的衛(wèi)生

(13)向收銀主管提出合理化建議或意見

營(yíng)業(yè)前

1、 到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金,，并在登記本上簽名,，兌換充足的零鈔

2、 到達(dá)收銀臺(tái)后打開總開關(guān),，依次開ups電源,、顯示屏、主機(jī),，輸入密碼,，進(jìn)入銷售狀態(tài)，核對(duì)操作號(hào)是否正確,，打開錢箱,，放入備用金

3、 對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳

4,、 認(rèn)真檢查收銀機(jī),、讀碼、解碼器是否正常,，如有異樣立即向主管匯報(bào)

5,、 將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好，清點(diǎn)是否齊全,，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠營(yíng)業(yè)中

6,、 分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)

7,、 顧客來到收銀臺(tái)前,，收銀員應(yīng)及時(shí)接待。

8,、 商品輸入機(jī)時(shí)要求正確仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格,，并核對(duì)大小寫是否一致

9、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部

10,、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴(yán)格執(zhí)行

11,、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時(shí)提醒顧客,。交易完成后主動(dòng)將零錢和電腦小票遞到顧客手中

12,、儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

（1）刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致,，并向顧客讀出余額,，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào)

（2）儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)，必須收回,，下班交收銀主管

（3）當(dāng)收到掛失的儲(chǔ)值卡必須交相關(guān)部門協(xié)助處理,，同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理

13、交接班應(yīng)注意：

（1）交班人向顧客解釋：“對(duì)不起,，我們下交班,，請(qǐng)稍候?！毖杆賹I(yíng)業(yè)款,、卡等放入錢袋，退出自己的密碼,，接班人輸入自己密碼,，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀

（2）對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，分類裝訂所有單據(jù)

（3）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn),、交接

營(yíng)業(yè)后

14,、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)填單,，收款超過一定金額,，應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門

15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>

16,、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,，要求字跡工整清晰,，不得涂改

17,、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金,、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收,，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，并在登記本上簽名

18,、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài),，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專章及辦公用品,，交出鑰匙,，罩好機(jī)罩

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇八

商場(chǎng)收銀員管理制度

一、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

1.收銀員（正常班）須每天早上8：20之前進(jìn)行考勤,，（晚班）須每天上午10:00之前進(jìn)行考勤,，否則記為遲到，除休班,、請(qǐng)假人員,，全員參加晨會(huì)(晨會(huì)時(shí)間：8:30)，晨會(huì)結(jié)束后8:40列隊(duì)通過員工通道進(jìn)入商場(chǎng)各樓層經(jīng)營(yíng)區(qū)域,，打掃收銀臺(tái),，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)；下班考勤時(shí)間19：00之后,，否則記為早退,。員工每月無故遲 到、早退一次,，罰款10元,；遲到、早退二次,，罰款20元,； 遲到、早退三次,，罰款100元,；超過三次的根據(jù)情況進(jìn)行嚴(yán)重處理。

2.收銀員休假,、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單,，按部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室,。對(duì)沒有請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假,、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明） ,。

二,、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

1. 上班期間必須統(tǒng)一著工裝,， 統(tǒng)一佩戴工牌,， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子,。

2. 上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋,，禁止穿涼鞋、涼拖,、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋,。

3. 員工需淡妝上崗,，長(zhǎng)發(fā)需盤起來，禁止披肩散發(fā),、化怪異妝,、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

4. 收銀員禁止趴在收銀臺(tái)上睡覺,。

三,、 關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。

1. 收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈,、整潔,，無關(guān)物品不放到收銀臺(tái)。

2. 接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng),、熱情,、耐心和周到，熟知商場(chǎng)平面分布圖,、各商戶位置及銷售品牌,，以便于更好的為顧客服務(wù)，回答顧客咨詢,，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。

3. 工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算,、辨別假幣,、點(diǎn)鈔能力，收款時(shí)要唱收唱付,，快速,、準(zhǔn)確收取貨款，規(guī)范操作,，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí),，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。

4. 工作中暫離崗位時(shí),，要注意貨款安全,，鎖好抽屜，并通知附近各經(jīng)營(yíng)區(qū)域以及同樓層其他收銀臺(tái),。

5. 不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù)據(jù),，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái),。

6. 下班做好結(jié)賬工作,，記錄貨款明細(xì)，收好備用金,、公章及 pos機(jī),，關(guān)閉電源后離開收銀臺(tái),。

四、 關(guān)于收銀員休班的規(guī)定,。 1.每天收銀員休息兩人,，.如遇特殊情況，再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗,。

五,、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。

1.收銀員交接班時(shí),，當(dāng)班遺留問題相互轉(zhuǎn)達(dá),，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符,，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用,。

2.收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián),。

3.收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容,，由替班人員傳達(dá)。

六,、 屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定,。

1. 上班時(shí)串崗、扎堆聊天,；

2. 長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話,；

3. 對(duì)顧客不禮貌，接待顧客生硬,、頂撞,、推卸責(zé)任；

4. 未履行崗位職責(zé),，給公司造成輕微損失,；

5. 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位,；

6. 工作期間睡覺,、上網(wǎng)、看電影等,；

7. 工作態(tài)度惡劣,、侮辱他人；

8. 因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴,；

9. 私自索取他人禮物或回扣,；

10. 泄露營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇九

從事收取現(xiàn)金、支票,、信用卡等，對(duì)當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員,，

是一種專業(yè)化的職業(yè)。

要有良好的道德思想品質(zhì),，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,，遵守公司的一切規(guī)章

制度,，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng),，工作任勞任怨,，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí),，注意個(gè)人修養(yǎng),，全心全意為顧客服務(wù),。

1,、 準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作,，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事,。

2、 收款過程中,，做到快,、準(zhǔn),、不錯(cuò)收、不漏收,、對(duì)于各種大小面額的鈔票要驗(yàn)

明真?zhèn)巍?/p>

3,、 工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,，不得將公款挪做私用,。

4,、 當(dāng)時(shí)時(shí)任何原因,，任何人都不得從收銀臺(tái)供款或賒借物品，收銀柜的鑰匙不

得懸掛在收銀箱,。

5,、 熟知公司概況及店內(nèi)活動(dòng),，在顧客消費(fèi)時(shí),，能及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人

介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng),。

6,、 每班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，做好相關(guān)交接工作,，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收

入情況及數(shù)據(jù),。

7、 愛護(hù)及正確使用收銀設(shè)備,，并做好相關(guān)清潔工作,，保持桌面的整齊、干凈,。

8,、 除了收銀員、店長(zhǎng)以外,，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn),，不得進(jìn)入

收銀臺(tái)內(nèi),。

9,、 運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔,，以免給公司及個(gè)人造成不必要的損失,，如因個(gè)人

原因疏忽所造成收取的偽鈔,，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失,。

10,、 以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則，積極完成上級(jí)分配的其他工作,。

1,、 遵守公司的規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

2,、 熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品,，解答顧客的疑難問題,，做好店內(nèi)門戶形象工作,。

3,、 規(guī)范,、的操作,，確保收銀工作的正常運(yùn)行。

4,、 熱情禮貌,、文明待客，在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到,，彬彬有禮,，多使用相請(qǐng)語

和詢問語,，做壽 到來有迎聲,，去有送聲，例如：“您好,、請(qǐng)稍等”“對(duì)不起，讓您久等了”“請(qǐng)慢走”等,，做到唱收唱付,，要求吐字清晰,，嚴(yán)禁“摔,、甩,、扔,、丟”等行為,。

5,、 收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對(duì)藥品,，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)和營(yíng)業(yè)員,、店長(zhǎng)溝通,，

以減少錯(cuò)誤和損失,。

6,、 聽取客人要求時(shí),，要使用應(yīng)答語，服務(wù)不周或客人有意見是地,，要使用道歉

語,。如“對(duì)不起,、打擾了,、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)彙钡取?/p>

7,、 不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的事情,。

8,、 不私自換班,、調(diào)崗，熟悉門店的促銷活動(dòng)內(nèi)容以及會(huì)員政策,，能在顧客消費(fèi)

時(shí)及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),，做好宣傳工作,。

9、 妥善保管營(yíng)業(yè)款,，不貪污，不將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外,。當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，將全部

款項(xiàng)及結(jié)賬單上交店長(zhǎng),，并由填寫收款收據(jù),，存入銀行,。

10,、 每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn),、核對(duì),，對(duì)不明事宜及時(shí)詢問店長(zhǎng),，因誤收,、錯(cuò)

收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,，并承擔(dān)損失,。

11、 因責(zé)任心不強(qiáng),，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯(cuò)所造成的款項(xiàng)不符,，多款上交,、少款自負(fù),。

12,、 了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法,，遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問題,，

要及時(shí)上報(bào)。

13,、 收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)鎖好錢箱,，保持冷靜并與當(dāng)班店長(zhǎng)配合做出應(yīng)對(duì)處理。

14,、 遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,，具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十

一、遵守夢(mèng)想動(dòng)漫城各項(xiàng)規(guī)章制度,，早班九點(diǎn)三十分之前到崗、晚班十七點(diǎn)45分之前到崗,，不遲到,、早退,。

二,、協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理,、導(dǎo)玩員工作,，工作需要時(shí)應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配,，代替其它崗位的工作或延長(zhǎng)售幣時(shí)間,。

三,、不得擅自離崗,，因故需離開時(shí),，應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理說明原因,，征得同意后,，在有人替代的情況下方可離開,。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進(jìn)入收銀臺(tái),。

四,、收銀員負(fù)責(zé)收銀臺(tái)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,，應(yīng)時(shí)刻保持收銀臺(tái)的整齊干凈,，每周對(duì)展示柜進(jìn)行兩次以上的清潔工作。

五,、收銀、找零應(yīng)迅速準(zhǔn)確,，正確標(biāo)準(zhǔn)使用普通話,，售幣時(shí)須如數(shù)將游戲幣交給顧客,，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實(shí)者公司將作辭退處理,，并處以三百元以上的罰款。

六,、對(duì)待顧客--視同仁,，不以購(gòu)幣過少而怠慢顧客,。收銀員在售幣時(shí)發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)應(yīng)禮貌退還顧客,，須態(tài)度友好,、語氣誠(chéng)懇,，并通知提醒各位員工,。若已經(jīng)收入假鈔,，須及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班經(jīng)理,，不得再將假鈔發(fā)出,。

七,、收銀員不得盤賬,，結(jié)賬時(shí)有誤差將視情況對(duì)待,。

八,、收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù),、小賣部營(yíng)業(yè)清單,、清點(diǎn)小賣部余貨,、點(diǎn)清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對(duì)當(dāng)班數(shù)目,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十一

1,、熟悉各級(jí)政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)定,，熟練掌握以會(huì)員制度為核心的各項(xiàng)營(yíng)銷制度,，并負(fù)責(zé)向客戶解答;

2,、熟悉收銀臺(tái)的各種設(shè)備,，熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件,、硬件;

3,、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺(tái)交接班的會(huì)員卡、物品及現(xiàn)金交接;

4,、對(duì)待客人主動(dòng)熱情,，必須做到唱收唱付;

5,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其是財(cái)務(wù)規(guī)章制度;

6,、收到客人發(fā)送的請(qǐng)求服務(wù)的信息,，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

7,、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

8,、完成收銀員領(lǐng)班臨時(shí)交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十二

1,、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，遵守考勤制度,，負(fù)責(zé)公司的收銀工作,。

2,、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個(gè)人儀表儀容的整潔方,。以良好的儀表,、儀容,，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷,、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、每日按規(guī)定時(shí)間到公司財(cái)務(wù)交清前一天的營(yíng)業(yè)報(bào)表,。

4,、按時(shí)到崗,，備足營(yíng)業(yè)用零鈔,、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作,。保持桌面的整齊,、干凈,。

5、掌握現(xiàn)金,、信用卡,、簽單,、掛帳等結(jié)帳程序,。

6,、準(zhǔn)閏印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，熟記臺(tái)位價(jià)格,、出品價(jià)格及電腦號(hào)碼等有關(guān)收銀程序,；

7,、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可,，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān),。

8,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,，特殊情況需向管理人員匯報(bào),，做到款帳相符,。

9,、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì),，具有書面記錄,，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn),，不得以任何借口借出給任何人,，或私自挪用,。

10,、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊,、挪用公款,，損害公司利益,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失,。

11,、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位,。如必須暫離崗位,，經(jīng)店長(zhǎng)同意,，應(yīng)注意錢款安全,，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜,；

12、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品,。

13,、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上,。

14,、在收款中做到快、準(zhǔn),、禮貌，不錯(cuò)收,、漏收客人款項(xiàng),，對(duì)簽單及掛帳者,，必須依據(jù)充足方可,。

15、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,，防止偽鈔收入；認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換,。

16,、接受信用卡結(jié)賬時(shí),，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

17,、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營(yíng)業(yè)收入情況,、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),；

18,、必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒）,，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,。

19,、熟練掌握收銀,、輸單、操作過程及退單,、轉(zhuǎn)臺(tái),、翻臺(tái)的程序，每日負(fù)責(zé)填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，做到及時(shí)上交,。

20,、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，筏作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái),。

21,、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作。

22,、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法。

23,、認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù),，須做到帳物相符。

24,、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單,，避免單椐遺漏。每日終了,，將錢放入錢柜中,，并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表、

25,、收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后,，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，如出現(xiàn)短（長(zhǎng)）款,，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款,，由當(dāng)日收銀員全額賠償,，屬其他原因造成的或未查明原因的，報(bào)財(cái)務(wù)部,，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理,、

26、熟極司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼,，在工作中與服務(wù)員,、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

27,、準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)躊事,，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對(duì)于違財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

28,、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦,、發(fā)票機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等）,，并做好清潔保養(yǎng)工作。

29,、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

30,、積極參加培訓(xùn),，積極完成上級(jí)分配的其他工作。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十三

1,、收銀員應(yīng)潔身自愛,，嚴(yán)于律己，小心謹(jǐn)慎,，細(xì)心認(rèn)真,，言談舉止要端正；如發(fā)現(xiàn)收銀員服務(wù)態(tài)度不好,，語言粗俗將處以每次50元的罰款,；

2、收銀員在當(dāng)班期間不得與其他員工嬉鬧,、扯皮,；不允許帶親朋好友同事等進(jìn)入收銀臺(tái)，如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元,！

3,、收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān),。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清,，否則兩班一起承擔(dān)）

4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人,。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承擔(dān),；若無法驗(yàn)證是誰收取的假幣,，則由全體收銀員共同承擔(dān)。

5,、充上網(wǎng)費(fèi),、點(diǎn)卡務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯(cuò)時(shí)必須在出錯(cuò)本上做詳細(xì)記錄并得到當(dāng)班主管簽名認(rèn)可,。

6,、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費(fèi)用,，一經(jīng)查明,，處罰500元并立即辭退。

7,、商品銷售應(yīng)現(xiàn)金支付,，不得借出任何商品，出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當(dāng)班收銀員承擔(dān)損失,；

8,、未得到接班人確認(rèn)，前收銀員不得離開收銀臺(tái),。（帳目不對(duì)的,，由前一班收銀員承擔(dān)。）

9,、機(jī)器有故障,，收銀員必須即時(shí)通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問題,，否則屬網(wǎng)管責(zé)任,。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)告知主管）

10,、收銀員工作時(shí)應(yīng)專心致志,，不能分神做與工作無關(guān)的事，收銀員禁止在收費(fèi)機(jī)上做任何和工作無關(guān)的電腦操作,；

11,、嚴(yán)格按照上網(wǎng)登記步驟做好實(shí)名制度工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡,。

12、晚上開通宵卡時(shí),，一定要問好即時(shí)開機(jī)或加上網(wǎng)費(fèi)顧客是否是通宵以避免按計(jì)時(shí)收費(fèi),，如出現(xiàn)差額由當(dāng)班收銀員負(fù)賠償責(zé)任；

13,、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔,，交接班時(shí)應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開；否則處罰50元,。

14,、每班次收銀員負(fù)責(zé)貨架上物品的擺放整齊,，做到冰箱及貨架內(nèi)及時(shí)補(bǔ)貨，所賣貨物存余數(shù)不多時(shí)應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨,。

15,、發(fā)現(xiàn)異常下機(jī)應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員協(xié)助查詢，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員忘記下機(jī)應(yīng)及時(shí)對(duì)其補(bǔ)充下機(jī)操作,；

16,、收銀員不能擅自離開崗位，按時(shí)上下班,；如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元,；

17、嚴(yán)禁開,、借免費(fèi)的計(jì)時(shí)卡給親朋好友同事等提供免費(fèi)上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處罰500元并立即開除；

18,、發(fā)現(xiàn)利用收費(fèi)管理漏洞私吞營(yíng)業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門處理,。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十四

商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

一、必須遵守商場(chǎng)的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程,，熟練操作收銀機(jī)器,。

二、服從排版,，不得無故曠工,、擅自漏崗，未經(jīng)允許,，收銀員之間不得私自竄崗,，如違規(guī)，立即下崗,。

三,、上崗時(shí)必須著工作服，化淡妝,。在崗時(shí)身上不得帶現(xiàn)金,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理

四、工作中不得接打電話,、聊天,、會(huì)客，不得在款臺(tái)內(nèi)化妝,、看書,、看報(bào)紙及吃零食。

五,、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改,，負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認(rèn)可,，視違規(guī)并賠償,。收銀組長(zhǎng)定期核實(shí)并上交。

六,、收款時(shí),，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項(xiàng)要當(dāng)面點(diǎn)清,。

七,、負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡購(gòu)物單及轉(zhuǎn)賬支票,，打印收款日?qǐng)?bào)表并蓋收銀員名章,，登記備查賬。

八,、收取轉(zhuǎn)賬支票時(shí)必須仔細(xì)檢查,。

九、信用卡超限額時(shí),，須立即電話通告銀行索取授權(quán),，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償,。

十,、樓層設(shè)立支票收款臺(tái)，收銀員必須認(rèn)真做好登記工作,，收取的支票應(yīng)及時(shí)送交,，以便款項(xiàng)能及時(shí)入賬。

十一,、辦公,、包裝用品等應(yīng)及時(shí)申報(bào)計(jì)劃，提前領(lǐng)取,。

十二,、配合公司營(yíng)銷策劃部做好活動(dòng)的解釋工作，同時(shí)按照財(cái)務(wù)要求

做好特殊記錄,。

十三,、除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)器（出現(xiàn)故障時(shí),，維護(hù)處理人員除外）,。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機(jī)操作。 十四,、收銀員不得自行開關(guān)收銀機(jī)器,。

十五,、嚴(yán)禁隨意插)拔收銀機(jī)器的插頭插座。

十六,、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)器的清潔,，禁止在收銀機(jī)鍵盤及其他部位放置一切雜物及個(gè)人物品。

收銀員規(guī)章制度及要求 收銀員規(guī)章制度及流程感想篇十五

(一)班前準(zhǔn)備工作

1,、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報(bào)考勤表,。

2,、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后,，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù),。

3、領(lǐng)用前廳收據(jù),，檢查順序號(hào),，如有缺號(hào)、短頁應(yīng)立即退回;下班時(shí),，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù),。

4、閱讀主管留言記事本,，注意主管提出的問題,，在該班工作中加以糾正。

(二)原始單據(jù)的使用：

1,、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號(hào)三聯(lián),。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開出此單據(jù),，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,，放在客人帳單里。(注：在收取散客客人房金時(shí),，需多收一天房費(fèi)為住房押金,。如果需要鑰匙押金、長(zhǎng)話押金亦用此單,，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途100元,，國(guó)際長(zhǎng)途 1000元)。

2,、雜項(xiàng)收費(fèi)單：此單據(jù)共兩聯(lián),，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證，如預(yù)收冰箱費(fèi)等,。開出此單據(jù)時(shí),，需要注明收費(fèi)名稱及收取日期,，并請(qǐng)客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里,。(注：此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時(shí)結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用,，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項(xiàng)目,、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起,。

3,、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí)，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,，與客人的原始帳單放在一起(會(huì)議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),，則需統(tǒng)一保存在會(huì)議帳單內(nèi))。

4,、備用金：分為兩類情況,，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時(shí)，下班時(shí)與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,，投入保險(xiǎn)柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀,，即已動(dòng)用備用金時(shí)，下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,，直到可以補(bǔ)夠備用金時(shí)為止,。

5、結(jié)帳單：

(1)客人結(jié)帳時(shí),，打印出“匯總帳單”,，請(qǐng)客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

(2)當(dāng)班次結(jié)束時(shí),，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,，單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當(dāng)日夜審審核,。

6,、信用卡、外幣,、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額,、號(hào)碼、有效期)后負(fù)責(zé)簽收,，同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可,。要特別注意支票和信用卡的有效期(對(duì)于預(yù)收長(zhǎng)包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效),。

7,、電腦班次更換：本班次結(jié)束前,，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”,，及時(shí)退出個(gè)人操作號(hào),。

(三)、配合計(jì)算機(jī)操作時(shí)的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00,，中班在18:00,，夜班在 23:30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查,。

如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi)，責(zé)任歸當(dāng)班接待員,。

1,、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名、進(jìn)離店日期,、房?jī)r(jià),、簽證有效期、帳務(wù)是否超限),，特別對(duì)于長(zhǎng)包房客人的簽證加以核查,，填寫客人信息表，為次日早班催促客人,，補(bǔ)登新的信息,。

2、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,，及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù),。

3、收銀員每日打印兩份單班帳單,，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,，并分別放入帳夾內(nèi)。

4,、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn),。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時(shí)，應(yīng)請(qǐng)機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī),。

5,、必須加強(qiáng)對(duì)拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人,，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí);對(duì)于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單,，交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理,。

(四)、發(fā)票,、兌換水單作廢帳單的管理

1,、發(fā)票管理

1)每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得他人代領(lǐng)和代核銷,。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用完后,，要及時(shí)送財(cái)務(wù)部核銷，再領(lǐng)用第二本備用;核銷時(shí)作廢的頁號(hào)折開,，其作廢號(hào)碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi),，以此類推。

2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目中,，要簽上姓名的全稱)，客人消費(fèi)單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面,。

3)核銷發(fā)票時(shí),，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號(hào)時(shí)，經(jīng)管人除要附上書面說明,，還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失;

4)丟失發(fā)票要及時(shí)以書面形式上報(bào)財(cái)務(wù)部,，丟失發(fā)票聲明作廢的登報(bào)費(fèi)用由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。

2,、兌換水單管理

1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管,，用完45套后，要及時(shí)到出納處再領(lǐng),，由出納員根據(jù)收銀員上交報(bào)表和水單負(fù)責(zé)核銷,。

2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假，按金額填寫水單,。填寫時(shí),，一式三聯(lián)，寫明外幣金額,、幣別,，按當(dāng)天匯率折算人民幣的金額，日期及經(jīng)辦人,，并請(qǐng)客人簽名,，注明外幣編號(hào)，寫明房號(hào)和證件號(hào)碼;水單不得涂改,，兌換時(shí)不得不開水單,，私自套換外幣者作嚴(yán)厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。

3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢，并由領(lǐng)班以上證實(shí)簽名并上交出納處核銷,。

3,、作廢帳單管理

1)收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)，對(duì)于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單,、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核,，作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實(shí)，注明作廢原因,。

2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò),，但又查不到保存的帳單，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān),，同時(shí)還要追究原因,。

(五)、現(xiàn)金,、信用卡,、支票的收受程序

1、現(xiàn)金

1)收現(xiàn)金時(shí),，應(yīng)注意辨別真假,、幣面是否完整無損;外幣應(yīng)確認(rèn)幣別，按當(dāng)天匯率折算,，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣,、新加坡幣不能有裂痕，日元,、美金不能有缺角);除人民幣外,，其他幣別硬幣不接受;

2)除兌換臺(tái)幣須致電到中行計(jì)劃科查詢匯率外，其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣,。

2,、信用卡

1)收授信用卡時(shí)，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡,，查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯(cuò)信用卡單,、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收),。

2)客人結(jié)算時(shí),，將消費(fèi)金額填入簽購(gòu)單消費(fèi)欄，請(qǐng)持卡人簽名,，認(rèn)真核對(duì)卡號(hào),，有效期，簽名應(yīng)與信用卡一致,。正確無誤后,，撕下持卡人存根聯(lián),，隨同帳單交客人。

3)代他人付款,，而持卡人沒有入住本賓館或先離店,，須請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上先簽名，填寫付款確認(rèn)書,。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)卡號(hào)和簽名,，按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán)，取得授權(quán)后,，在簽購(gòu)單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,，寫上授權(quán)金額和授權(quán)號(hào)碼。

4)信用卡超過限額的,，一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過edc取得授權(quán),，如實(shí)際消費(fèi)超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán)，一筆消費(fèi)只能用一個(gè)授權(quán)碼,，多個(gè)授權(quán)碼應(yīng)分單套購(gòu),，方可接受使用。

5)簽購(gòu)金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi),，原授權(quán)碼仍可使用,，不須再授權(quán)。

3,、支票

1)收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時(shí)，應(yīng)用大寫在支票填上使用的年,、月,、日(如果當(dāng)日不解繳銀行的可填為次日的日期)，填上“××賓館”的收銀人名稱,，其他項(xiàng)目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用),。

2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。

3)小寫金額前一位必須寫上幣號(hào)“￥”,，以防涂改;

4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫,，不得任意自造簡(jiǎn)化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止，在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的,，分字后面不寫“整”字,、大小寫金額不得涂改，印鑒不可重復(fù),，一經(jīng)涂改,，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯(cuò)支票的，一律由收銀員負(fù)責(zé)催換支票,，直至收到款為止,。

5)收取支票時(shí)，應(yīng)檢查是否有開戶行帳號(hào)和名稱，印鑒完整清晰,，一般印鑒是一個(gè)公章二個(gè)私章以上,，如有欠缺，應(yīng)先問交票人是否印鑒相符,，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票,，如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票，該支票出現(xiàn)問題時(shí),，由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任,。

(六)、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序

前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后,，將所收的現(xiàn)金,，在現(xiàn)金袋上分別填寫，然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi),。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致,，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字，辦理現(xiàn)金交接手續(xù),，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險(xiǎn)柜中;當(dāng)交班人下班時(shí),，由接班人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋，核對(duì)現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字,。a，b,，c,，d班依次類推，手續(xù)不變,，直到第二天總出納清點(diǎn)前為止,。

(七)、客房訂金處理程序

賓館對(duì)于已簽合同的長(zhǎng)住戶,，根據(jù)合同的具體內(nèi)容,，預(yù)收半年至一年的房租訂金，作為抵消長(zhǎng)住戶房租費(fèi)用,。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會(huì)計(jì)核算原則,，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當(dāng)賓館財(cái)務(wù)部收到一筆訂金時(shí)，前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加,，當(dāng)客人入住時(shí),，以月為核算期，按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上,，由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消,，使房租客帳單為零,。

(八)、外幣兌換工作程序

1,、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序

根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定,。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金，由兌換領(lǐng)班專人管理,，單設(shè)保險(xiǎn)柜,，并建立嚴(yán)格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進(jìn)行,。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次,，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全,，準(zhǔn)確無誤,。

2、兌換前準(zhǔn)備工作程序

1)收銀員每天早上要按時(shí)收聽并錄音中國(guó)銀行公布的外匯牌價(jià),，及時(shí)更改當(dāng)天的外匯牌價(jià)表,。

2)領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單，檢查是否連號(hào),，是否有短號(hào)現(xiàn)象,，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

3)領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金,，辦理出庫手續(xù),。

3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序

1)問候：先生/小姐/女士,，您好!請(qǐng)問您換錢嗎?

2)當(dāng)客人兌換時(shí),，首先請(qǐng)客人出示護(hù)照或其他證件，方可填寫水單,。

3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時(shí)，應(yīng)注意檢查客人的國(guó)籍,、姓名,、護(hù)照號(hào)碼、房間號(hào)碼,、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全,，判斷識(shí)別真假外幣，凡是旅行支票,，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致,。檢查后，由經(jīng)辦人根據(jù)中國(guó)銀行賣價(jià)或現(xiàn)鈔價(jià),，核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員,，經(jīng)復(fù)核員再次審核無誤后,，即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后,，復(fù)核承付現(xiàn)金是否正確,，無誤后連同水單一起呈交客人。

4)問候：先生/小姐/女士,，請(qǐng)您查收,，歡迎您下次再來。

4,、外幣兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表的編制程序

當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時(shí),，由復(fù)核員將水單號(hào)碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)上,，編表要求是：

1)按照水單順序號(hào)碼一一填寫;

2)外幣現(xiàn)金,、支票分別填寫;

3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價(jià)或賣價(jià)等于兌換外匯人民幣金額,。

5,、兌換員下班前，外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序：

1)外幣交接程序：兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表編制完畢后,，兌換員應(yīng)將外幣日?qǐng)?bào)表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好,，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險(xiǎn)箱內(nèi),，待第二天領(lǐng)班查處,、清點(diǎn)、匯總,。

2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序：當(dāng)a班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好轉(zhuǎn)交給b班兌換員,，并辦理交接簽字手續(xù)。當(dāng)b班工作結(jié)束時(shí),，將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好裝入現(xiàn)金袋內(nèi),，袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表周轉(zhuǎn)金余額一致，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險(xiǎn)箱內(nèi),。

(九),、超定額客房掛帳催款程序

按照賓館規(guī)定，對(duì)凡超客房掛帳5000元以上的住店客房,，每星期要進(jìn)行兩次催款,。催款程序?yàn)椋?/p>

1、打印一份超定額客房掛帳清單,。

2,、在明細(xì)清單上注明客人離店日期。

3,、取消長(zhǎng)住戶超定額掛帳,，待月結(jié)帳一次發(fā)單催款,。

4、對(duì)持信用卡的客人,，如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最高限額,，應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號(hào)碼，此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi),。

5,、編制賓客欠款明細(xì)表，轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表,，前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況,，決定實(shí)際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書,，如果客人仍不付款,，則由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。

(十),、客人保險(xiǎn)箱使用程序

首先由客人填寫保險(xiǎn)箱記錄卡,，將房間號(hào)碼及姓名填寫在該卡上，經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后,，將保險(xiǎn)箱鑰匙號(hào)碼填寫在該卡內(nèi),，待客人把錢、物放入保險(xiǎn)箱之后,，立即鎖好箱門,，將鑰匙交給客人。當(dāng)客人要求打開保險(xiǎn)箱時(shí),，要在登記卡背后欄內(nèi)逐項(xiàng)登記,，登記內(nèi)容：開箱時(shí)間、房間號(hào)碼,、客人簽字等,。客人簽字要與登記卡正面簽字一致,，方可取出錢物,。當(dāng)客人退還保險(xiǎn)箱鑰匙時(shí)，立即注銷登記卡,。