無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

收銀員規(guī)章制度內容篇一

2,、收款過程中做到快、準,、不錯收,、不漏收,，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗,，每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行“長款上交，短款自付”的規(guī)定,，不得以長補短,，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報,。

4、不得將公款挪作私用,。任何人不得用錢箱里的錢，禁止白條抵賬,。

5,、除收銀員外，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機,。

6,、收銀員應保持收銀機的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其它部位放置曲別針,、大頭針、票據等物品,，不許在收銀機外殼上寫字。收銀臺上不許存放水杯,、暖水瓶等物品。（愛護及正確使用各種機械設備,，并做好清潔保養(yǎng)工作）

7、收銀員在關閉錢箱時應輕輕推合,，不許用力過猛。

8,、對于收款機,、pos機等收銀專用工具必須保護好，如出現(xiàn)人為的機器損壞或故障,，所產生的維修費用由當時值班的收銀員負責；如機器出現(xiàn)故障不允許私自修理,，應及時通知收銀組長,，由專業(yè)人員進行修理。

9,、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方,。

10、工作中收銀員不得打電話、與導購聊天,、嬉笑或打鬧,，不得在款臺內化妝、看書,、看報紙及吃零食,，如有發(fā)現(xiàn)必重罰。

11,、每日8：25—8：35到財務室領取備用金。

12,、結賬收款時,，微笑服務，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,，及時驗鈔,，避免不必要的麻煩。

13,、管好用好發(fā)票，做到先結賬,，后開票,，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；禁止給顧客多開發(fā)票,，如發(fā)現(xiàn)定重罰,；對廢票要及時更正,。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺,，能不開發(fā)票就不開,。對于賣場金額較大的，比較難纏的顧客,，當時可以開,。渠道部或業(yè)務要開票時，必須有財務的通知,，才可以開,。對于給顧客要快遞的發(fā)票一定要寫明時間，如有顧客打過電話來的第一時間記下來,，通知收銀組長）

14,、刷卡機必須結賬，刷卡時要認真核對金額及卡號,，不能多刷也不能少刷，如發(fā)現(xiàn)多刷或少刷,，看金額多少處以不同程度的罰款。

15,、不允許利用pos機給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰,。

16、收銀員必須保證所收錢款的準確性,，財務小票與機打小票必須一致，如在財務抽查中發(fā)現(xiàn)錯誤的,，定重罰。

17,、收款時如發(fā)現(xiàn)條碼與價格不符或數(shù)量不符的，先問清顧客所要的商品,，再與導購確認條碼或數(shù)量，在結帳,。

18、交接班時錢款必須當面點清,，交接本填寫必須清晰、明確,、不允許有涂改,，確認無誤后雙方簽字。

19,、款臺所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請單,，交于行政,，在下周二領取。

20,、服從排班，不得無故曠工,、擅自漏崗,，未經允許,，收銀員之間不得自串崗,，請假或倒班,，如發(fā)現(xiàn)私自倒班的情況,，按曠工處理,。

21,、上班不允許帶打卡，如有發(fā)現(xiàn)直接按公司制度執(zhí)行處罰,，吃飯時或離開款臺時，必須通知收銀組長和另一位收銀員,，或讓店長、店長助理替你收款,，吃飯時間不得超過30分鐘。超出部分按超出時間做相應處罰,。上班時間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴肅處理,。

22,、注意拿假錢和故意騙錢的人，保管好自己的財務,，收好收銀章，避免財物損失,。收銀章必須收于柜子或抽屜里,，禁止擺放于桌面上,，如有發(fā)現(xiàn)定重罰。

23,、離職要提前一個月寫辭職申請,。

收銀員規(guī)章制度內容篇二

1、前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口,，應自行規(guī)范,，努力提高自身素質，增強工作效率,。

2、前臺收銀員上班時間為4:30——零晨2:00 ,。

3、前臺收銀員上班時必須衣著整潔大方,、化淡妝、說普通話,。違者罰款5元。

4,、前臺收銀員未經主管部門允許不得私自離開工作崗位。

5,、前臺收銀員在工作時間不得打鬧、嬉笑,，坐姿、站姿要端正,，對待客人要熱情,，說話語氣要平和。

6,、前臺收銀員應搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生,、整潔無異味。

7,、前臺收銀員應按時將所產生的收據、發(fā)票,、票據上(轉載于:小龍文檔網:前臺收銀員規(guī)章制度)報公司，及時進行對帳,，不虛報不謊報,。

8,、前臺收銀員不得挪用公款,，否則后果自負,。情節(jié)嚴重者公司將上報給公安部門處理。

9,、前臺收銀員應完成上級主管臨時交給的任務。

10,、前臺收銀員應做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳,、無錯帳。如有缺帳,，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，如有多帳,，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報,。

11、關于前臺收銀員使用軟件的相關制度：

(1)前臺收銀員只能登陸到自己的使用者身份操作系統(tǒng),。

(2)前臺收銀員必須熟練的操作自己需要掌握的模塊,。

(3)如遇軟件操作問題,，請及時與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應商聯(lián)系尋求幫助,。

(7)前臺收銀員每天完成自己工作后,，必須嚴格核對,，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性。

12,、前臺收銀員應將所收現(xiàn)金妥善保管,，做好交接工作。

收銀員規(guī)章制度內容篇三

1,、要求準確,、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用,。

2、要求收款過程中做到快,、準、不錯收,、不漏收,，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3、要求工作時間不得攜帶私人款項上崗,，每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短,，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報,。備用金，必須班班交接,，天天核對，具有書面記錄,，并在班前班后準備足夠零鈔,。

4、要求不得將公款挪作私用,。

5,、要求接受信用卡結賬時,，應認真依照銀行有關規(guī)定受理,。

6,、要求每班營業(yè)結束時,，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作,，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據。

7,、要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報告,，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名,。

8,、要求愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機,、計算器,、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9、要求做好開市前,、收市后的收款崗內外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊、干凈,。

10、要求以員工手冊為準繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

11、要求積極參加培訓,。

12、要求嚴格按照規(guī)定穿著工服,，保持個人儀表儀容的整潔大方,。

13、要求積極完成上級分配的其他工作,。

收銀員規(guī)章制度內容篇四

從事收取現(xiàn)金,、支票、信用卡等,，對當班銷售額進行核算的人員，

是一種專業(yè)化的職業(yè),。

要有良好的道德思想品質，嚴守商業(yè)機密,，遵守公司的一切規(guī)章

制度,，熱愛本職工作，責任心強,，工作任勞任怨,，具有熟練的專業(yè)技能和基礎的財務知識，注意個人修養(yǎng)，全心全意為顧客服務,。

1,、準確、快速地做好收銀結算工作,，嚴格按照各項操作堆積辦事,。

2、收款過程中,，做到快、準,、不錯收,、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗明真?zhèn)巍?/p>

3,、工作時間不得攜帶私人款項上崗,，不得將公款挪做私用。

4,、當時時任何原因，任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品,，收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱,。

5、熟知公司概況及店內活動,，在顧客消費時,，能及時快捷地提供服務并向客人介紹店內各項活動。

6,、每班營業(yè)結束后,，做好相關交接工作,，不得向無關人員泄露有關本店營業(yè)收入情況及數(shù)據,。

7,、愛護及正確使用收銀設備,，并做好相關清潔工作,，保持桌面的整齊,、干凈。

8,、除了收銀員、店長以外,，其他工作人員除特殊原因，未經過批準,，不得進入收銀臺內,。

9,、運用手感及設備識別偽鈔,，以免給公司及個人造成不必要的損失,，如因個人原因疏忽所造成收取的偽鈔，由當事人負責賠償公司的經濟損失,。

10、以員工規(guī)章制度為準則,，積極完成上級分配的其他工作,。

1、遵守公司的規(guī)章制度,，服從領導的工作安排,。

2、熟悉店內所有產品,，解答顧客的疑難問題,，做好店內門戶形象工作。

3,、規(guī)范、的操作,，確保收銀工作的正常運行,。

4、熱情禮貌,、文明待客,，在服務過程中應耐心周到，彬彬有禮,，多使用相請語和詢問語,，做壽到來有迎聲,，去有送聲,，例如：“您好,、請稍等”“對不起,，讓您久等了”“請慢走”等,，做到唱收唱付，要求吐字清晰,，嚴禁“摔,、甩、扔,、丟”等行為,。

5、收銀員在收款過程中要認真核對藥品,，發(fā)現(xiàn)問題應及時和營業(yè)員,、店長溝通，以減少錯誤和損失,。

6、聽取客人要求時,，要使用應答語,，服務不周或客人有意見是地，要使用道歉語,。如“對不起、打擾了,、讓您久等了、請原諒”等,。

7,、不擅自離開工作崗位做與工作無關的事情,。

8、不私自換班,、調崗,，熟悉門店的促銷活動內容以及會員政策，能在顧客消費時及時快捷地提供服務并向客人介紹店內各項優(yōu)惠活動,，做好宣傳工作。

9,、妥善保管營業(yè)款，不貪污,，不將營業(yè)款帶出場外。當天營業(yè)結束后,，將全部款項及結賬單上交店長,，并由填寫收款收據，存入銀行,。

10,、每天收取的現(xiàn)金要認真查驗,、核對,，對不明事宜及時詢問店長,，因誤收,、錯收等由收銀員自己負責處理,，并承擔損失。

11,、因責任心不強,，工作疏忽和業(yè)務生疏發(fā)生過錯所造成的款項不符，多款上交,、少款自負,。

12、了解設備性能及排除常見故障的方法,，遇到收銀機故障和自己解決的問題,，要及時上報。

13,、收銀中遭遇突發(fā)事件應及時鎖好錢箱，保持冷靜并與當班店長配合做出應對處理,。

14,、遵守公司財務的各項管理制度，具備良好的職業(yè)首先和責任感,。

收銀員要了解季節(jié)性產品知識，做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程,。

收銀員規(guī)章制度內容篇五

1,、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度，負責公司的收銀工作,。

2、嚴格按照規(guī)定穿著工服,，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表,、儀容，飽滿的精神向客人提供準確,、快捷、禮貌的優(yōu)質服務,。

3,、每日按規(guī)定時間到公司財務交清前一天的營業(yè)報表,。

4,、按時到崗,，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作,。保持桌面的整齊,、干凈。

5,、掌握現(xiàn)金,、信用卡、簽單,、掛帳等結帳程序,。

6、準確打印臺號的各項收費帳單,，熟記臺位價格,、出品價格及電腦號碼等有關收銀程序；

7,、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經理簽字方能認可,，否則一切損失由承接責任人承擔,。

8、嚴格遵守財務制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交,，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符,。

9、周轉備用金必須每班核對,，具有書面記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經專管人員批準,，不得以任何借口借出給任何人,，或私自挪用,。

10、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊,、挪用公款，損害公司利益,，如經發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經濟損失,。

11,、收銀員不得在上班時間中途離開崗位,。如必須暫離崗位,，經店長同意,，應注意錢款安全,，隨時鎖好抽屜和錢柜；

12,、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

13,、工作時間不得攜帶私人款項上,。

14、在收款中做到快,、準,、禮貌，不錯收,、漏收客人款項，對簽單及掛帳者,，必須依據充足方可,。

15、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法,，防止偽鈔收入,；認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換,。

16,、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理,。

17、收銀員應嚴格遵守財務保密制度,，不得向無關人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料,、程序及有關數(shù)據；

18,、必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒）,，否則給公司帶來的經擠損失由收銀員賠償。

19,、熟練掌握收銀、輸單,、操作過程及退單,、轉臺、翻臺的程序,，每日負責填寫營業(yè)日報表,，做到及時上交。

20、不得在收銀臺前與任何人閑談,，非工作人員不許進入收銀臺。

21,、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作。

22,、掌握發(fā)票,、收據的正確使用方法,。

23,、認真填寫營業(yè)后的交款單據,，須做到帳物相符,。

24、收銀員應認真整理好每日帳單,，避免單椐遺漏,。每日終了，將錢放入錢柜中,，并做好當日營業(yè)報表,。

25、收銀員在營業(yè)結束后,，應認真核對好當日營業(yè)收入款,，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長）款,，應及時查明原因,，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償,，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部,，經財務部查明后處理。

26,、熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員,、迎賓員等公司員工保持良好合作關系；

27,、準確、快速地做好收銀結算工作,。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用,。

28、愛護及正確使用各種機械設備（如電腦,、發(fā)票機,、計算器、驗鈔機等）,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

29,、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,。

30,、積極參加培訓，積極完成上級分配的其他工作,。

收銀員規(guī)章制度內容篇六

1,、熟練收銀機的操作，價格的輸入,；

2,、為就餐者辦理餐卡，充值,。

1、熟練收銀員的應對用語,、應對態(tài)度,、應對方法等待客之道,。

2、適宜的儀容儀表,。

1,、為顧客提供咨詢和禮儀服務

2、熟練迅速而正確的裝袋服務,。

3、不犯收銀員服務禁忌,，如：儀容儀表不整，出言不遜等,。

1、站立工作,，堅持唱收、唱付,、唱找，準確迅速點收貨款,。

2,、妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內交款,，確保貨款安全,。

3、做到經常檢查,、保養(yǎng)好收銀設備,。

4、配合禮賓部安全管理工作,。

5,、工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領班或上級匯報。

收銀員規(guī)章制度內容篇七

收銀員管理規(guī)章制度,。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由酒店推薦,、人事部把關、財務部培訓,、經理考核、財務部檢查?，F(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責,、培訓內容和工作流程規(guī)定如下。

1,、具備良好的思想品質和職業(yè)道德,，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè),，能自覺維護凱亞品牌,。

2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。

3,、在本單位工作滿一年,，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄,。

4、具備收銀員的基本素質,，反應靈敏,，具備基本的動手操作能力,，在收銀員培訓中成績優(yōu)異,。

5、具備良好的個人形象,。

1,、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作;

2,、熟練掌握操作技能,，確保結帳、收款的及時,、準確,、無誤;

3、做好開業(yè)前的.各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行;

4,、結賬收款時,，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,，及時驗鈔,，對支票要核實相關內容,，減少酒店風險。

5,、管好備用金，確保備用金的金額準確,、存放安全。

6,、管好自己的上機密碼，不得與他人共用,，不得對外人泄露。

7,、管好用好發(fā)票,，做到先結賬，后開票,，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票,、廢票要及時更正。

8,、向財務交款前，需將現(xiàn)金,、支票,、信用卡分類匯總，與機打票核對相符,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找,，避免損失,。

1、凱亞后宮商務會所規(guī)章制度;

2,、凱亞后宮商務會所收銀員崗位職責;

3,、凱亞后宮商務會所收銀員工作流程;

4、識別假幣的各種方法;

5,、現(xiàn)金管理制度,、支票管理制度、發(fā)票管理制度;

6,、開據發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作;

7,、東來順集團安全手冊及滅火器的使用;

8、點菜寶系統(tǒng)基本原理,，維護要點;

9,、收銀機,、點鈔機,、稅控機上機操作,。

1,、與財務人員一道,，將前一天結業(yè)前的錢款,、備用金、票據從存放的保險柜中取出，由會計人員復核,。

2、到本單位會計室領取當天的備用金,，換好零錢，以滿足結帳找零的需要,。

3、檢查收銀機是否正常,，如有異常應馬上調整;檢查是否需要補充機打紙,，若需要應及時到財務室領取。

4,、檢查稅控機是否正常,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

5,、搞好收銀臺的衛(wèi)生,，物品要碼放整齊,，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè),。

1,、對同時就餐未結帳的顧客按餐桌號掛機待結帳;

2,、顧客要求結帳時按相應桌號同時打印出“結帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客,，便于顧客核對,。

3、按結帳單合計金額與顧客結賬,，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機驗鈔,，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒,、密碼等是否填寫齊全,、是否正確。

4顧客要求開發(fā)票時,，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結帳單合計金額輸入餐費金額,，打出發(fā)票通過服務員交給顧客。對發(fā)生的退菜,、換菜、折扣等必須經店長或店長授權人簽字確認,。

收銀員規(guī)章制度內容篇八

1、負責管理本班次網吧收銀臺,、商品部和商務中心的日常工作,，使之高效、有序,、嚴謹?shù)倪\行;

2,、熟悉收銀臺的各種設備，熟練操作與收銀工作相關的計算機軟件,、硬件;

3,、熟悉并能熟練使用商品部的各種設備及商品的名稱,、單價、規(guī)格等要素;

4,、熟悉并能熟練操作商務中心的各種設備,，并提供相關服務;

5,、負責本班次商品購進并組織銷售等工作;

6,、負責組織和完成收銀臺,、商品部和商務中心交接班的工作;

7,、負責合理安排和協(xié)調當班收銀員及商品部收銀員的工作內容;

8,、負責本班次網吧收銀員及商品部收銀員用餐時間的工作協(xié)調;

9,、完成值班經理臨時交辦的工作,。

收銀員規(guī)章制度內容篇九

商場收銀員崗位職責規(guī)范

一,、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機器,。

二,、服從排版，不得無故曠工,、擅自漏崗,，未經允許,，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī),，立即下崗,。

三,、上崗時必須著工作服,，化淡妝,。在崗時身上不得帶現(xiàn)金,，一經發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理

四,、工作中不得接打電話,、聊天,、會客，不得在款臺內化妝,、看書,、看報紙及吃零食。

五,、收銀員無權將任何單據或商品編碼作廢或涂改,，負責保管所有收銀單據,，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經主管簽字認可,，視違規(guī)并賠償。收銀組長定期核實并上交,。

六、收款時,，微笑服務,，要求“唱收唱付”且款項要當面點清,。

七,、負責整理收取的現(xiàn)金,、信用卡購物單及轉賬支票,，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬,。

八,、收取轉賬支票時必須仔細檢查。

九,、信用卡超限額時,，須立即電話通告銀行索取授權,，未經授權不得擅自結算，否則由此造成的損失當事人賠償,。

十,、樓層設立支票收款臺，收銀員必須認真做好登記工作,，收取的支票應及時送交,，以便款項能及時入賬。

十一,、辦公,、包裝用品等應及時申報計劃，提前領取,。

十二,、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作,，同時按照財務要求

做好特殊記錄。

十三,、除收銀員外,，其他無關人員不得進入收銀臺操作收銀機器（出現(xiàn)故障時，維護處理人員除外）,。未經培訓的不得上機操作,。 十四,、收銀員不得自行開關收銀機器。

十五,、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座,。

十六,、收銀員應保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品,。

收銀員規(guī)章制度內容篇十

(一)班前準備工作

1,、前廳收銀員準時到崗簽到,，由前廳收銀員領班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表,。

2,、清點上一班轉來的周轉金，各種資料齊全后,，在登記簿上簽字辦理轉交手續(xù),。

3,、領用前廳收據，檢查順序號,，如有缺號,、短頁應立即退回;下班時，未使用的收據應辦理退回或轉交手續(xù),。

4、閱讀主管留言記事本,，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正,。

(二)原始單據的使用：

1、預收房金收據：此單據連號三聯(lián),。當客人入住付費后，開出此單據,，第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,，放在客人帳單里,。(注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金,。如果需要鑰匙押金,、長話押金亦用此單，國內長途100元,，國際長途 1000元),。

2、雜項收費單：此單據共兩聯(lián),，用于客人在賓館內無原始單據的消費憑證,，如預收冰箱費等,。開出此單據時,，需要注明收費名稱及收取日期,，并請客人簽字,。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里,。(注：此單據必須有客人簽字)如果客人入住時結清此項費用,，則無須開出此份單據,，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期,，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起,。

3、發(fā)票：當客人結清有關費用時,，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,，與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內)。

4,、備用金：分為兩類情況,，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時,，下班時與當班次單班結帳單放在一起,，投入保險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀,，即已動用備用金時,，下班時應將本班次單班結帳單與剩余備用金一起轉入下一班次,，直到可以補夠備用金時為止,。

5,、結帳單：

(1)客人結帳時,，打印出“匯總帳單”,，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

(2)當班次結束時,，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結清客人帳單歸放一起,，單獨放置在相應的帳單夾里,，以供當日夜審審核,。

6、信用卡,、外幣,、支票的傳遞：由接班的收銀員核查(金額、號碼,、有效期)后負責簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可,。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預收長包房客人的信用卡必須一月一結帳，不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內有效),。

7、電腦班次更換：本班次結束前,，打印出“今日收銀員帳目明細表”,、“單班帳目明細表”和“單班結帳單”,，及時退出個人操作號。

(三),、配合計算機操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00,，中班在18:00,，夜班在 23:30之前核準計算機房態(tài)，由當班領班抽查,。

如經當日夜審審查明,，確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費,，責任歸當班接待員。

1,、接待員每日夜班須核查當日入住客人登記信息(姓名、進離店日期,、房價、簽證有效期,、帳務是否超限)，特別對于長包房客人的簽證加以核查,，填寫客人信息表，為次日早班催促客人,，補登新的信息,。

2,、早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù),。

3,、收銀員每日打印兩份單班帳單,，由每日夜班整理當日四班次單班結帳單及總班結帳單，并分別放入帳夾內,。

4,、結帳時以電腦為準,。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應請機房人員或當日領班簽字后調整計算機,。

5、必須加強對拖欠帳款的催收,。當日應離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人,，由早班收銀員根據夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,，通知到客人本人，此事由早班領班負責落實;對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,，早班領班出具名單,，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理,。

(四),、發(fā)票,、兌換水單作廢帳單的管理

1,、發(fā)票管理

1)每位收銀員領用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得他人代領和代核銷,。領用發(fā)票第一本使用完后,，要及時送財務部核銷，再領用第二本備用;核銷時作廢的頁號折開,，其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內,，以此類推。

2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經辦人在發(fā)票的有關項目中,，要簽上姓名的全稱),，客人消費單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。

3)核銷發(fā)票時,，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號時,，經管人除要附上書面說明，還要承擔由此而產生的一切經濟損失;

4)丟失發(fā)票要及時以書面形式上報財務部,，丟失發(fā)票聲明作廢的登報費用由經管人負責,。

2、兌換水單管理

1)兌換水單由本人領用和保管，用完45套后,，要及時到出納處再領,，由出納員根據收銀員上交報表和水單負責核銷。

2)根據客人要求兌換的外幣要辯別真假,，按金額填寫水單,。填寫時，一式三聯(lián),，寫明外幣金額,、幣別，按當天匯率折算人民幣的金額,，日期及經辦人,，并請客人簽名，注明外幣編號,，寫明房號和證件號碼;水單不得涂改,，兌換時不得不開水單，私自套換外幣者作嚴厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理,。

3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢,，并由領班以上證實簽名并上交出納處核銷。

3,、作廢帳單管理

1)收銀員當班結束時,，對于經過電腦操作記錄的調整單、作廢單等都應送審計稽核,，作廢單必須由領班以上人員簽名證實,，注明作廢原因。

2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯,，但又查不到保存的帳單,，其經濟責任應由收銀當事人承擔，同時還要追究原因,。

(五),、現(xiàn)金、信用卡,、支票的收受程序

1,、現(xiàn)金

1)收現(xiàn)金時，應注意辨別真假,、幣面是否完整無損;外幣應確認幣別,，按當天匯率折算，缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣,、新加坡幣不能有裂痕,，日元、美金不能有缺角);除人民幣外，其他幣別硬幣不接受;

2)除兌換臺幣須致電到中行計劃科查詢匯率外,，其它只接受匯率表范圍內的外幣,。

2、信用卡

1)收授信用卡時,，應先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內的信用卡,，查核該卡是否已被列入止付名單內(刷錯信用卡單、過期,、止付期及非接受范圍內的信用卡一律拒收),。

2)客人結算時，將消費金額填入簽購單消費欄,，請持卡人簽名,，認真核對卡號，有效期,，簽名應與信用卡一致,。正確無誤后，撕下持卡人存根聯(lián),，隨同帳單交客人,。

3)代他人付款，而持卡人沒有入住本賓館或先離店,，須請持卡人在簽購單上先簽名,，填寫付款確認書,。收銀員應認真核對卡號和簽名,，按預住天數(shù)預計金額授權，取得授權后,，在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經辦員姓名,，寫上授權金額和授權號碼,。

4)信用卡超過限額的，一律要致電銀行信用卡授權中心或通過edc取得授權,，如實際消費超過授權金額應再補授權，一筆消費只能用一個授權碼,，多個授權碼應分單套購,，方可接受使用。

5)簽購金額如超過授權金額10%以內,，原授權碼仍可使用,，不須再授權。

3,、支票

1)收銀員當班接收客人使用的支票時,，應用大寫在支票填上使用的年、月、日(如果當日不解繳銀行的可填為次日的日期),，填上“××賓館”的收銀人名稱,，其他項目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用)。

2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆),。

3)小寫金額前一位必須寫上幣號“￥”,，以防涂改;

4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫，不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止,，在“元”或“角”字之后應寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的,，分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改,，印鑒不可重復,，一經涂改，該支票即刻作廢;如因收銀員填錯支票的,，一律由收銀員負責催換支票,，直至收到款為止。

5)收取支票時,，應檢查是否有開戶行帳號和名稱,，印鑒完整清晰，一般印鑒是一個公章二個私章以上,，如有欠缺,，應先問交票人是否印鑒相符，并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票,，如由賓館經理以上人員擔保接受的支票,，該支票出現(xiàn)問題時，由擔保人承擔一切責任,。

(六),、下班前現(xiàn)金及未使用收據交接程序

前廳收銀員結帳工作完畢后，將所收的現(xiàn)金,，在現(xiàn)金袋上分別填寫,，然后將現(xiàn)金裝入袋內。要求內裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致,，并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字,，辦理現(xiàn)金交接手續(xù)，并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中;當交班人下班時,，由接班人一一清點現(xiàn)金口袋,，核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致，無誤后在轉交人姓名欄內簽字,。a,，b,，c,，d班依次類推,，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點前為止,。

(七),、客房訂金處理程序

賓館對于已簽合同的長住戶，根據合同的具體內容,，預收半年至一年的房租訂金,，作為抵消長住戶房租費用。根據權責發(fā)生制的會計核算原則,，將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當賓館財務部收到一筆訂金時,，前廳收銀也相應地做一筆增加，當客人入住時,，以月為核算期,，按照房租金額將預付訂金轉入在客房帳上，由此房租費用與訂金相互抵消,，使房租客帳單為零,。

(八)、外幣兌換工作程序

1,、兌換周轉金出入庫程序

根據賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務協(xié)議內容規(guī)定,。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉金，由兌換領班專人管理,，單設保險柜,，并建立嚴格出入庫手續(xù)，確保外幣兌換工作的順利進行,。外幣兌換周轉金通常每天入庫一次,，出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全,，準確無誤,。

2、兌換前準備工作程序

1)收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價,，及時更改當天的外匯牌價表,。

2)領用當天所使用的兌換水單，檢查是否連號,，是否有短號現(xiàn)象，并辦理領用手續(xù),。

3)領用并配備大小面值的兌換周轉金,，辦理出庫手續(xù),。

3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序

1)問候：先生/小姐/女士,，您好!請問您換錢嗎?

2)當客人兌換時,，首先請客人出示護照或其他證件，方可填寫水單,。

3)經辦人接到客人填好的水單時,，應注意檢查客人的國籍、姓名,、護照號碼,、房間號碼、兌換外幣金額等內容是否填寫齊全,，判斷識別真假外幣,，凡是旅行支票，都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致,。檢查后,，由經辦人根據中國銀行賣價或現(xiàn)鈔價，核算成外匯人民幣轉交復核員,，經復核員再次審核無誤后,，即可承付現(xiàn)金交經辦人。經辦人接現(xiàn)金后,，復核承付現(xiàn)金是否正確,，無誤后連同水單一起呈交客人。

4)問候：先生/小姐/女士,，請您查收,，歡迎您下次再來。

4,、外幣兌換營業(yè)日報表的編制程序

當一筆兌換業(yè)務完畢時,，由復核員將水單號碼，兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報上,，編表要求是：

1)按照水單順序號碼一一填寫;

2)外幣現(xiàn)金,、支票分別填寫;

3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額,。

5,、兌換員下班前，外幣及周轉金交接程序：

1)外幣交接程序：兌換營業(yè)日報表編制完畢后,，兌換員應將外幣日報表包捆好裝入現(xiàn)金袋內封好,，并在口袋封口處簽上自己的名字，放在指定保險箱內,，待第二天領班查處,、清點,、匯總。

2)兌換周轉金的交接程序：當a班下班后將兌換周轉金余額清點好轉交給b班兌換員,，并辦理交接簽字手續(xù),。當b班工作結束時，將兌換周轉金余額清點好裝入現(xiàn)金袋內,，袋內現(xiàn)金應與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報表周轉金余額一致,，與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險箱內。

(九),、超定額客房掛帳催款程序

按照賓館規(guī)定,，對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房，每星期要進行兩次催款,。催款程序為：

1,、打印一份超定額客房掛帳清單。

2,、在明細清單上注明客人離店日期,。

3、取消長住戶超定額掛帳,，待月結帳一次發(fā)單催款,。

4、對持信用卡的客人,，如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額,，應與信用卡公司聯(lián)系要授權號碼，此客人不列為發(fā)單催款之內,。

5,、編制賓客欠款明細表，轉交前廳部經理查閱賓客欠款表,，前廳經理根據客人的情況,，決定實際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書,，如果客人仍不付款,，則由財務經理簽發(fā)催款通知書。

(十),、客人保險箱使用程序

首先由客人填寫保險箱記錄卡,，將房間號碼及姓名填寫在該卡上，經前廳收銀員檢查無誤后,，將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內,，待客人把錢、物放入保險箱之后,，立即鎖好箱門,，將鑰匙交給客人,。當客人要求打開保險箱時,，要在登記卡背后欄內逐項登記,，登記內容：開箱時間、房間號碼,、客人簽字等,。客人簽字要與登記卡正面簽字一致,，方可取出錢物,。當客人退還保險箱鑰匙時，立即注銷登記卡,。

收銀員規(guī)章制度內容篇十一

一,、遵守夢想動漫城各項規(guī)章制度，早班九點三十分之前到崗,、晚班十七點45分之前到崗,，不遲到、早退,。

二,、協(xié)助當班經理、導玩員工作,，工作需要時應服從當班經理調配,，代替其它崗位的工作或延長售幣時間。

三,、不得擅自離崗,，因故需離開時，應向當班經理說明原因,，征得同意后,，在有人替代的情況下方可離開。除待崗外不允許其它工作人員進入收銀臺,。

四,、收銀員負責收銀臺內外的清潔衛(wèi)生，應時刻保持收銀臺的整齊干凈,，每周對展示柜進行兩次以上的清潔工作,。

五、收銀,、找零應迅速準確,，正確標準使用普通話，售幣時須如數(shù)將游戲幣交給顧客,，如有顧客投訴少幣等行為,，經查證情況屬實者公司將作辭退處理,，并處以三百元以上的罰款。

六,、對待顧客--視同仁,，不以購幣過少而怠慢顧客。收銀員在售幣時發(fā)現(xiàn)假鈔時應禮貌退還顧客,，須態(tài)度友好,、語氣誠懇，并通知提醒各位員工,。若已經收入假鈔,，須及時匯報當班經理，不得再將假鈔發(fā)出,。

七,、收銀員不得盤賬，結賬時有誤差將視情況對待,。

八,、收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù)、小賣部營業(yè)清單,、清點小賣部余貨,、點清備用金及協(xié)助值班經理核對當班數(shù)目。

收銀員規(guī)章制度內容篇十二

1,、賓客只按摩,、美容、理發(fā)而不洗浴者,，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結算時,，必須由當事人簽字證明；由經理處理并標明是否跑單,。

2,、招待費、減現(xiàn)金,、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字,。

3、減現(xiàn)金必須讓前廳經理或值班經理簽字,，并且賓客還未離開之前方可,。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話,。

5,、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細單檢查）。

6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣,。如出現(xiàn)假幣，由當班收銀員負責,。

7,、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字,。

8,、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋,，要報準鞋號，并且不準大聲喊號,。

9,、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字,，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字,，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄,。

10,、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次,。出現(xiàn)問題由盤點時的當班收銀員負責,。

收銀員規(guī)章制度內容篇十三

1、每位收銀員必須工作責任心強,，有職業(yè)道德,；廉潔奉公，不得營私舞弊,、投機取巧,；不得向外界透露本酒店有關信息和數(shù)據。

2,、上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位,，要保管好個人的備用金及保險柜鑰匙，員工連休或休假回家都必須將保險柜鑰匙交回給收銀主管保管,，不得帶回家或帶出去,，以免丟失；如若丟失保險柜鑰匙,，需賠償1000元（丟失帳單一樣作相應金額的賠償）,；不可將備用金挪作他用，備用金不得長短款，長款必須投到保險柜,；絕不可將備用金或營業(yè)款借給他人,；為保證安全，所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點押款,，不得私自投款,，否則一切后果自負。

3,、發(fā)票要嚴格管理,，不得多開發(fā)票給客人，不得私拿發(fā)票,，不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根,，否則以發(fā)票票面金額3倍罰款；買賣發(fā)票,，除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除,；如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為，要及時主動向上級管理人員舉報,，以免釀成不良后果,。

4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程,，能獨立當班,，工作必須認真負責，由于不熟悉工作流程或個人原因造成的損失由收銀本人承擔,。

5,、所有收銀下班必須將付款方式分類匯總，打出紙帶,。

6,、愛護酒店財物，維護好收銀各種設備設施,，不得故意損壞酒店設施,，否則全額賠償，并從重處罰,；下班時應將所有物品鎖好,，并檢查看是否有安全隱患，一切妥當后方可下班,。

7,、每班都必須做好崗位衛(wèi)生，每個禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內的衛(wèi)生做一次徹底清潔,，并請當值管理人員檢查合格后方可下班,。

8,、同一種或類似錯誤一月內犯三次。

9,、會議記錄上已強調過的問題再犯,。

10、上班之前不看交班造成工作中的失誤,，全權由收銀自行承擔責任,。

凡違反以上“規(guī)章制度”者扣2-3分處理，違反酒店財經紀律的,，并按財務政策與程序作相應的處罰,。