“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

超市專員述職報告 超市服務(wù)員的述職報告篇一

說到服務(wù)臺20xx年的總結(jié)，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù),。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取,。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”,。無論是與非,，顧客有什么不滿意的，向我們反映,、抱怨,，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,，我們以身試法,，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客;

其實(shí),，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短,，才能把來年的工作做得更好,。

同時，我們在以下幾個方面也有所失誤,。

第一,，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙,，處理的事務(wù)較多,，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班,。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開發(fā)票,，換零錢,，開換貨單，贈品發(fā)放登記,，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行,，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處,。

第二,，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象,。

第三,，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,，以及有時顧客的背籠丟失 ,，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意,。等等·

亡羊補(bǔ)牢,，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在,，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo),、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍,，全力以赴將20xx年的工作做得更好·更到位,。

20xx年xx月xx日

超市專員述職報告 超市服務(wù)員的述職報告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您好!經(jīng)過兩個月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí),我作為儲備管理學(xué)員對零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下,請您評議:

首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量,。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié),，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識，能夠熟練操作辦公,、erp,、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營運(yùn)理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進(jìn)入了下門店實(shí)習(xí)的階段. 根據(jù)分配,我到清潔用品部實(shí)習(xí),。

每天主要針對商品展開陳列,、訂貨、補(bǔ)貨,、收貨,、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況,，在促銷期做好商品調(diào)價和陳列工作,。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采,，一般由理貨員對商品報缺貨,。在收貨時需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼,，包裝,，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受,，之后在防損員的審核下,，由三方確認(rèn)無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看,如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標(biāo)簽提醒顧客,并作好補(bǔ)貨;如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期,要馬上進(jìn)行整理退貨.一般情況下,退貨可由理貨員和課長決定,填寫退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門通知供應(yīng)商直接來提取,單據(jù)必須有財務(wù)室的簽字;配退即部門主管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.最后當(dāng)供應(yīng)商來提取退貨時,與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù),無誤簽字,方可退出賣場.

每個超市在每個月都會開展促銷活動,主要由企劃部策劃,根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報.各部門主管首先對海報樣本進(jìn)行校對核實(shí)商品形象,價格與實(shí)際是否相符.在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放dm彩報,確保宣傳有力度;促銷前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項不超過兩種;重要的是設(shè)置pop.還有就是對促銷商品及時調(diào)價,當(dāng)原進(jìn)價與現(xiàn)進(jìn)價不一致時,要注明庫存調(diào)整,特殊商品注明實(shí)銷補(bǔ)差,通過課長,處長簽字交信息部調(diào)價. 以上工作是圍繞商品展開的各項流程,這些決定著銷售業(yè)績,，雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的,但不能忽視每個細(xì)節(jié),佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗.

其次,，主動性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說實(shí)踐過程是艱辛又充滿樂趣的.開始的幾天到門店上班真的不習(xí)慣,總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來,，忙著幫理貨員整理商品,掃特價,打掃衛(wèi)生等.這樣幾天下來,我逐漸適應(yīng)了超市工作.我始終告誡自己不管做什么樣的事情,我都應(yīng)保持滿分的熱情,，對工作負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé),，對顧客負(fù)責(zé),。作為部門主管，要清楚當(dāng)月的銷售預(yù)算,，并落實(shí)銷售,，提高商品的毛利率;要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品;熟悉主要供應(yīng)商。同時應(yīng)充分利用促銷員資源,，帶動他們分工合作,。

第三，判斷和決策能力,。在銷售過程中,，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調(diào)價對我來說還不是很熟練,，對商品價格不夠敏感,，我會在今后的工作中不斷改進(jìn),，積累經(jīng)驗。

第四,，服務(wù)意識,。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)別人,力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定且有力的的市場,。所以當(dāng)你站在賣場里時,你的言行舉止代表的是集團(tuán)的形象,也影響著集團(tuán)的利益.這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅持，比如增強(qiáng)促銷員的工作熱情和服務(wù)意識,，減少在工作時間內(nèi)扎堆閑談;將商品做美觀的陳列,，并保持干凈整齊;認(rèn)真為顧客介紹商品，激起其購買欲;在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等,。當(dāng)顧客與我們發(fā)生糾紛時,，我們要分清責(zé)任，盡快解決,，盡量滿足顧客的合理要求,，使其滿意。

第五,，團(tuán)隊合作精神,。一個企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié)果，不可能一個人完成,。在實(shí)踐期間,，我團(tuán)結(jié)部門員工，互幫互助,，配合課長處理工作中的問題,，使商品運(yùn)營通暢。當(dāng)察覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細(xì)心引導(dǎo),，增強(qiáng)他們的工作熱情度,。當(dāng)員工之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會主動調(diào)解,，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作,，努力為顧客。

第六,，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。實(shí)習(xí)期間,我不斷挑戰(zhàn)自己,，接觸到許多新的專業(yè)知識,，雖然理解能力有限，但我從不畏懼,，堅持向上級學(xué)習(xí),，并善于總結(jié)和創(chuàng)新,。通過觀察反思,我認(rèn)為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括：1,完善的企業(yè)管理體系.首先建立一個系統(tǒng)的服務(wù)臺，包含開發(fā)票,廣播中心,顧客投訴中心,商品退換這樣一個多功能的樞紐之地.2,規(guī)范賣場價格標(biāo)簽與海報.標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽除要表明商品價格,商品名稱,規(guī)格,產(chǎn)地外,還要注重標(biāo)簽的顏色,或用字母代替,以區(qū)別不同銷售狀態(tài).這一點(diǎn)我們還需改進(jìn).

3,辦公室管理.各門店辦公室要統(tǒng)一布置,室內(nèi)要整潔;比如在墻上掛釘,文件資料要分類明確,方便查找,使用.4,低價格策略.這似乎是零售商的競爭核心,也是未來零售業(yè)的主線,應(yīng)該形成效率和成本意識,，所以要把它貫徹到經(jīng)營活動的每個細(xì)節(jié)中去.例如沃爾瑪,他們的成本意識幾乎每個員工都具備.5,降低缺貨率.有調(diào)查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%,每年暢銷品未能及時補(bǔ)充上架銷售的損失高達(dá)830億人民幣.分析商品缺貨的瓶頸有5個方面:一是商品品種過多,貨架排位太少,造成陳列不足;二是門店后倉太小,影響周轉(zhuǎn);三是缺貨缺乏補(bǔ)貨支持信息系統(tǒng),導(dǎo)致漏訂,晚訂和非最優(yōu)批量訂貨;四是零售商與供應(yīng)商缺乏誠信與溝通;五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障.

以上是本人在實(shí)踐期結(jié)束后的總結(jié)和對自身能力全面的認(rèn)識與分析,。由于時間有限,經(jīng)驗欠缺,有不到之處望您指正.

20xx年xx月xx日

超市專員述職報告 超市服務(wù)員的述職報告篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20xx年度工作歷程做個簡單的匯報,，并對20xx年工作作以簡單規(guī)劃,，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗,，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路,。

時光匆匆而過，驀然回首,，超市在穩(wěn)步發(fā)展,，個人也在逐步成長。曾有過恍惚,，也有過迷失,，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來,，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來。為此,，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā),，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐,，力爭自己能通過實(shí)際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實(shí)踐,，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,，具體如下：

首先，對超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識,。剛從學(xué)校大門走出的我,，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零,。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒,，給了我人生的起步的基石。在這里,，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,，百貨店，會員店,，購物廣場等);學(xué)會了超市的基本知識,，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制,。并從超市商品力,、團(tuán)隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學(xué)習(xí),。

其次,，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法,，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等,。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣,，所接觸的群體各異,，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣,。起初和供應(yīng)商交談,，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法,，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法,，而且得到了較好的效果,。

第三，管理能力的提高,。在超市努力工作一年之間,，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管,，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候,，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部內(nèi)員工,，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便,，使整個區(qū)域松散,。后來及時調(diào)整，上班時嚴(yán)肅認(rèn)真,，下班時朋友對待,，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密,，使整個部門關(guān)系融洽,。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升,。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認(rèn)識,。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物,。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象,。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識,。所謂一方水土養(yǎng)育一方人,。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù),，把忠恒超市的臉面贏回來,，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費(fèi),，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量,，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施,，是不可缺少的,，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂,，重建客服臺,，增強(qiáng)服務(wù)意識，加大非價格競爭優(yōu)勢,。

除力以上幾點(diǎn)之外,，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠,，員工管理方面過于柔和,，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時,，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確,。因此針對以上,，對20xx年工作作以簡單規(guī)劃。

首先,，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價格敏感，計劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,，以市場為導(dǎo)向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢,，使區(qū)域做到真正的物美價廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次,，我深刻認(rèn)識到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求,，而且方便管理,，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整,，為顧客購買提供豐富的貨源,。因此計劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨,，不得串貨,，同時計劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū),，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等,。

最后,，在價格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素,。計劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果,。

同時,，對于日常管理工作，包括紀(jì)律,，衛(wèi)生,，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團(tuán)隊,，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢,，謝謝大家,。

20xx年xx月xx日

超市專員述職報告 超市服務(wù)員的述職報告篇四

迄今在奧奇麗已工作五月有余，奧奇麗讓我從一個青澀學(xué)生成長為敢作為,、負(fù)責(zé)任的社會人，首先我要感謝奧奇麗的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的引導(dǎo)和支持,。

從三月到目前為止,，我的工作內(nèi)容主要以各類超市的維護(hù)為主，具體有：陳列調(diào)整,、物料放置(爆炸貼,、眉貼等)、補(bǔ)貨下單,、促銷活動等等細(xì)微但很基本的工作;還跟隨經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)簽訂了一些活動協(xié)議;近期在跟進(jìn)賣場的中秋博餅活動,。

我認(rèn)為廈門市場的潛力是很大的，截止到20xx年,，廈門的總?cè)丝跀?shù)為308萬,，人均gdp過1萬美元。據(jù)我所了解,，諸如高露潔,、黑人品牌，一家b,、c類店月銷售額可達(dá)1萬至2萬多,，而ka類店普遍高于2萬，并且是在沒有請長促的情況下,。如果我們b,、c類店月銷售達(dá)到5千而ka類到1萬，那總體成績也是相當(dāng)驕人的,。那這樣的目標(biāo)怎么達(dá)成?從我目前的認(rèn)知來講,，除了公司的作為，最重要的是經(jīng)銷商,，一個態(tài)度積極實(shí)力雄厚的經(jīng)銷商讓事情事半功倍,，相反不僅達(dá)不到目標(biāo)還降低了在本地區(qū)的品牌效應(yīng)。但以我們公司目前在廈門地區(qū)的情況來講,，與這樣一個經(jīng)銷商合作還是有困難的,，這就需要我們?nèi)ヅ嘤粋€好的合作伙伴。我認(rèn)為第一條就是，必須保障經(jīng)銷商的利益,。只有經(jīng)銷商的利益能夠被保障,，他才會全心全意投入去做我們的產(chǎn)品。這需要公司和經(jīng)銷商慢慢建立信任感,，形成良性循環(huán)(互利互信),。

廈門這邊，我感覺主要存在的問題,，還有很多超市的品相不全,，集中在低端，而且低端產(chǎn)品的包裝不夠“時尚”,，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代人的要求,。品相不全的話，最直接的問題就是陳列面不夠大,，給顧客以一種小氣的感覺而不愿購買;再有就是品相不全的話,，一些顧客的購買需求無法滿足，比如顧客要買美白的牙膏,，而你沒有,，很容易就會流失顧客。現(xiàn)代人們生活水平不斷提高,，物質(zhì)需求自然上漲,，產(chǎn)品集中在低端區(qū)的.話，給顧客我們產(chǎn)品就是低端產(chǎn)品的印象,，又不利于新品的推廣,。云南白藥給我們很好的典范，就是國產(chǎn)牙膏做高端的話,，可以做得很好,。那云南白藥可以借鑒的地方是什么呢?除了“云南白藥”這塊招牌，就是長時間持續(xù)不斷的投入人力物力,，讓我們的品牌效應(yīng)出來,，品牌效應(yīng)是制勝一切的法寶。

還有要講的是新本草系列在這邊的推廣情況,。新本草,，不論從口感、包裝,、效用來說都是不錯的,，關(guān)鍵是填補(bǔ)了我們產(chǎn)品價位在10元到20元之間的這個空白。那就我目前看到的銷售額來看,，情況還是一般的,，優(yōu)于傳統(tǒng)中藥、特效一百二、葉綠素之類的老品,，雖然不要求達(dá)到特效一百八那種量,，但如果比得上怕口臭，也是極不錯了,。這個系列,，在價位來講，是屬于中等偏上,，大部分消費(fèi)者都能接受,，那如何讓消費(fèi)者在沒有廣告的情況下去購買呢?我所知的辦法，在上市半年后,，無非是透過公司政策,，來做特價、買贈,，多做促銷活動，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者知道,。但促銷活動,，我個人認(rèn)為，特價一定不能過低,，與原價相去甚遠(yuǎn),，砸了自己品牌給顧客不信任感。

做買贈的話,，個人認(rèn)為剛好把要上市的牙刷導(dǎo)入,。包裝一定要好，不能裸露在外,，可以當(dāng)做是原生尚品的贈品,，特意要讓導(dǎo)購講明是快上市的產(chǎn)品。另外牙刷上市時,，能不能做廣告?能不能作為諸如一些小型活動的獎品,，超市活動的贈品?再有我想牙刷上市時，是否能買堆頭促銷呢?具體在做活動時,，促銷人員突出牙刷的具體功用和對比優(yōu)點(diǎn),。

以上是我的述職報告。我知道這些都是理想中的做法,，有些片面,，要實(shí)現(xiàn)必然困難重重，但就像解繩結(jié)一樣,，只要找對方向,，慢慢地解，我們就能一點(diǎn)一點(diǎn)地解決，讓奧奇麗逐漸壯大,，讓田七讓奧奇麗成為民族品牌脊梁!

20xx年xx月xx日