時間過得真快,,總在不經(jīng)意間流逝,,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,,該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家,。
客服部個人工作匯報以及工作計劃篇1
以公司下發(fā)的《****文件》為指導,,以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”,。
1,、搞好員工崗前培訓,端正服務(wù)態(tài)度,,提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓,微笑服務(wù)培訓,,文明用語培訓,。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,,通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,,努力提高服務(wù)質(zhì)量,。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,,以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
1,、全體員工必須嚴格按工司要求,,努力學習,提高工作標準,,增進業(yè)務(wù)水平,,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,,工作計劃標準要高,要切實可行,,并認真落實,。
3、其它事宜由公司另行通知,。
1,、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式:一,、消極式的工作(救火式的工作:災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二,、積極式的工作(防火式的工作:預見災(zāi)難和錯誤,提前計劃,,消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點,。
2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃,,對于一個不斷發(fā)展壯大,,人員不斷增加的企業(yè)和組織來說,計劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時候,,還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多,,溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,,只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了,,人員多了,,部門多了,問題也多了,,溝通也更困難了,,領(lǐng)導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了,。
3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)
如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,,主要是
要做到寫出工作計劃的四個要素,。工作計劃的四大要素:(1)工作內(nèi)容 (做什么:what)(2)工作方法 (怎么做:how)(3)工作分工 (誰來做:who)(4)工作進度 (什么做完:when)
工作計劃寫出來,目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,,執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,,或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系,如果一開始,,我們不了解現(xiàn)實情況,,沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理,,我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,不僅僅是執(zhí)行人員的問題,,也是寫計劃的人的問題,。另外,,工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時,,需要對其做出調(diào)整,,不能為了計劃而計劃。最后,,修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導審核與簽字,,并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。
客服部個人工作匯報以及工作計劃篇2
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝,、儀表、手勢等需嚴格注意,,
認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學習,,多溝通,,積極主動”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)
積極主動地把工作做到點上、落到實處,,減少服務(wù)時效,,當接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,,減少客戶因我司質(zhì)量問題,,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,,為顧客和公司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,,與同事多合作,,與領(lǐng)導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,,同時也增強團隊合作能力,,來更好的服務(wù)于客戶,。
應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,,針對質(zhì)量投訴,,制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門,。
客服部個人工作匯報以及工作計劃篇3
20xx年新的一年,,對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說,是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的一年,,在這二年時間里,由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下,,客戶服務(wù)各項工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認可,優(yōu)勢于其他廠商,,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,,特制定20xx年工作計劃,如下:
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,,不輕易承諾諾客戶,,承諾的事必須辦到、辦好,;不可忽視細節(jié)問題,;對著裝,、儀表,、手勢等需嚴格注意,
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,,帶著“多學習,,多溝通,積極主動”的態(tài)度,,深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換,、包退)
(三)增強責任感、增強服務(wù)意識,,團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,,減少服務(wù)時效,,當接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,,減少客戶因我司質(zhì)量問題,,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,,為顧客和公司帶來更大的利益,,同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問,,不明白就多學的態(tài)度,,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況,,來更好的完成本職工作,,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務(wù)于客戶,。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,,應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,,針對質(zhì)量投訴,,制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導,并送相關(guān)部門,。
以上,,是我對20xx年客服工作的計劃,可能還有很多不清晰,,不明白的地方,,希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,,我會更加努力,、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,,樹立公司在客戶心目中光輝形象,。
客服部個人工作匯報以及工作計劃篇4
20xx年新的一年,對剛成立二年多的.xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講,,是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,,由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下,,客戶服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,,上風于其他廠商,,提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,特制定20xx年工作計劃,,以下:
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”,。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,在與客戶溝通時使用文明用語,;誠信為本,,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到,、辦好,;不可忽視細節(jié)題目;對著裝,、儀表,、手勢等需嚴格留意,
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”,。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目,,帶著“多學習,,多溝通,積極主動”的態(tài)度,,深進到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中往,,同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換,、包退)
(三)增強責任感,、增強服務(wù)意識,,團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,,減少服務(wù)時效,當接收到客戶質(zhì)量投訴,,應(yīng)立即處理,,減少客戶因我司質(zhì)量題目,產(chǎn)生的抱怨感,,盡可能減少沒必要要的損失,,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目,。時刻堅持不懂就問,,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,,與領(lǐng)導多匯報工作情況,,來更好的完本錢職工作,同時也增強團隊合作能力,,來更好的服務(wù)于客戶,。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI—XG—S6),應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責任部分),,同時并填寫客戶投訴處理報告,,針對質(zhì)量投訴,制定糾正預防措施,。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析,,以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導,,并送相干部分,。(此段可納為工作總結(jié))
以上,是我對20xx年客服工作的計劃,,可能還有很多不清楚,,不明白的地方,??搭I(lǐng)導,、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年,,我會更加努力,、認真負責的往對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,建立公司在客戶心目中光輝形象,。
客服部個人工作匯報以及工作計劃篇5
(一)負責本中心的客戶關(guān)系管理,,分析客戶信息,如忠誠客戶,,一般客戶,,流失客戶,設(shè)計相應(yīng)的活動,,提高客戶保留率,。
(二)負責本中心的預約和跟蹤服務(wù)運作。
(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析,。
(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴,。
(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化,。
任職資格:
(一)具備大專以上學歷,。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗。
(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述:
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段,。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人,,及時完成跟蹤任務(wù),獲得客戶真實反饋信息,,提升客戶滿意度,。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責:
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤:維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問,,確認客戶對修車的滿意度,,記錄并及時反饋信息給站長。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù):提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄,,并在日期將至時再次通知,。
(四)提供定期上門訪問名單:選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總,。
(六)及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同,,消除客戶抱怨。
(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案,,科學地進行管理,。
任職資格:
(一)具有大專以上學歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗,,很強的與人溝通能力,。
具有很強的管理經(jīng)驗,組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力,。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責
質(zhì)量信息反饋員崗位描述:
質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集,、整理,、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。
質(zhì)量信息反饋員工作職責:
(一)負責服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總,。
(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實工作,。
任職資格:
(一)具備大專以上學歷,。
(二)有三年以上轎車實際修復經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗。
(三)熟悉電腦操作,。
客服部個人工作匯報以及工作計劃篇6
十一月份即將到來,,面對今年的倒數(shù)第二個月,其實我的內(nèi)心已經(jīng)開始有一些激動和洶涌了,,也稍微有一些緊張,。今年我在工作完成度上表現(xiàn)的還算可以,十月份的工作得到的反饋也是讓人略感欣慰的,。其實客服工作一點兒也沒有他人口中說的那么艱難,,只要自己方式對了,態(tài)度對了,,很多問題都是可以快速解決的,。當然,這也是根據(jù)個人的能力去定論的,。在此,,我想對接下來十一月份的工作進行一個安排和計劃。
在從事客服工作兩年以來,,其實我對這份工作的理解也是比較通透了的,。這兩年的時間,我受了不少的委屈,,聽到了太多的客戶的情緒沖動,。但是多少委屈就有多少成長,忍受了多少的發(fā)泄,,自己就有多少的提升,。其實人就是這樣的,不管是工作還是生活,,我們都難免做到萬無一失,,所以只有提高自己,才能在這樣的環(huán)境當中找到自己的一席之地,,樹立自己的口碑,。十一月份,算得上今年一個比較重要的階段了,,在這一個月,,我會繼續(xù)提升自己的服務(wù)態(tài)度,,保持微笑服務(wù),不管對方在情緒上多么激動或者是對待我多么的憤怒,,我想我都能夠應(yīng)付下來,,提高自己的臨場反應(yīng)能力,讓每一件事情都大事化了小事化無,。
在我手上的原有客戶還是蠻多的,,很多客戶也是非常容易去相處的,除了個別客戶之外,,其實保持一份良好溝通還是可以的,。過完這個月,我們就要到十二月份了,,因此這個月的基礎(chǔ)是至關(guān)重要的,,服務(wù)好了原有的客戶,我們今年才能完美的收官,,也才能給自己的工作畫上一個較為圓滿的句號啊,。此外,我也會繼續(xù)做好售后工作,,保持一個絕對的服務(wù)姿態(tài),,讓更多客戶看到我們公司的真誠,極力將他們發(fā)展成老客戶,。
對于客服工作而言,,你要說它簡單,其實它非常的不簡單,,但是如果你要說它很難,,它并不是很難的。當我保持了一個良好的心態(tài)去處理任何問題的時候,,其實很多時候會少走許多彎路,,自己在進步的路上也越來越順利了。我相信自己未來還是有一個很大的發(fā)展前景的,,我也愿意繼續(xù)在這一條道路上努力下去,,我會繼續(xù)為自己爭取進步的空間,積極為我們公司創(chuàng)造一些新的成績,、創(chuàng)下良好口碑,!
客服部個人工作匯報以及工作計劃篇7
1、貨幣資金,、應(yīng)收,、應(yīng)付、資產(chǎn),、倉庫庫存賬實相符,、財務(wù)報表數(shù)據(jù)清晰,。為供銷往來結(jié)算、核算,、生產(chǎn)下單,、銷售接單、客戶授信額度管理提供真實的信息共享;為真實反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況提供客觀的財務(wù)依據(jù),。
2,、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清晰。為生產(chǎn)采購訂單材料預算,、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用,、物控,、財務(wù)監(jiān)督,、成本核算提供客觀科學的依據(jù)及信息共享。
3,、生產(chǎn)流程管理完整,。為生產(chǎn)計劃排單、摧單,、交單,、車間安排生產(chǎn)提供信息共享。
4,、人事管理,、人員工資管理。為員工工資計算,、扣款,、罰款、考勤提供實時的信息支持,。
1,、采購訂單管理;
2、采購入庫單;
3,、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;
4,、付款單;
5、領(lǐng)料出庫單管理;
6,、原材料倉庫,、半成品倉庫庫存管理(重新分類);
7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;8,、銷售訂單;
9,、銷售發(fā)貨出庫單;
10、收款單;
11,、生產(chǎn)完工入庫單;
12,、成品庫存管控;
13,、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算、授信額度管控;
14,、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;
15,、固定資產(chǎn)盤點;
16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;
17,、相關(guān)成品半成品核算單價調(diào)整;
1,、建立產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù);
2、建立ERP生產(chǎn)流程卡工序管理;
3,、車間在產(chǎn)品管理;
4,、產(chǎn)成品品質(zhì)管理;
5、材料采購品質(zhì)管理;
6,、車間生產(chǎn)領(lǐng)料物控管理,。