總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

辦公室接待員工作總結(jié)篇1

來到我們辦公室這個大集體工作已經(jīng)有半年了,，我是過完年之后才來上班的,，所以現(xiàn)在差不多也就是把上半年平平穩(wěn)穩(wěn)的度過了。這半年的生活和我之前想象中的有很多不一樣的地方,，總的感受下來也是非常的充實而滿足的,。所以在這個上下交際的階段里，我想談一談我上半年工作的一些感想和感受,。

這是我第一次做文員工作,，一開始進來的時候自己總是有一點覺得不適應(yīng)。因為一開始我是做銷售工作的,，氛圍和辦公室簡直天壤之別,，現(xiàn)在轉(zhuǎn)行到文員這個崗位上,，對于環(huán)境而言，我確實應(yīng)該多去適應(yīng)一下了,。所以上半年,，我也是在不斷的摸索和試探中前進的，在慢慢熟悉了各項規(guī)定之后,，我也開始逐漸正式步入這個崗位了,。在各位同事和家人的幫助下，我也能夠在這樣的一份工作上十拿九穩(wěn)了,。所以在這里,，真的很感謝各位同事這些日子以來對我的照顧和幫助，我也會帶著大家給我的鼓勵繼續(xù)奮斗,，繼續(xù)創(chuàng)造自己的價值的,。

在崗位上工作的這半年，我一直都保持著一個非常好的心態(tài),，比如說每天早晨我會先整理一下自己的思緒,，然后把一天的工作完美的安排好，然后再進行接下來的工作,。學會計劃是作為一名辦公室員工必備的技能,，因為我們的工作一般比較復雜，也比較的繁瑣,，所以在工作之前進行一次總結(jié),、歸納和計劃是一件很重要的事情，這樣的習慣是工作中一個有利的條件,。所以往后的工作中我也會繼續(xù)保持,，繼續(xù)用一個更好的心態(tài)去面對一切。

這半年除了有一個好心態(tài)之外,，我的工作技能也在不斷的提升著,，不管是辦公軟件還是平時的一些問題的處理方面，我都可以做到非常從容了,。還記得一開始來的時候,，自己真的青澀到不行，如今再看向自己,，在面對問題的時候冷靜沉重,，處理事情有了自己獨特的方式，在為人處世方面也有了很大一部分的進步,。這些對于我來說,，都是在往好的方向進步的，也是在往一個不斷變強的方向上前行的。對于這樣的我來說,，我是非常滿足的,。因此在這里，我也想對未來進行一番展望,，我相信通過我這樣的一份決心和毅力,，我能夠在不遠的未來去拿到一個更好的成績，不辜負公司平臺對我寄予的厚望,。

辦公室接待員工作總結(jié)篇2

前臺接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象,，是非常重要的,。有了對其重要性的認識,，我從以下幾個方面做好本職工作：

一、注意個人的衛(wèi)生和形象,。每日對自己儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,，并立即改正,，做到最好,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，并且熟悉每個部門的分機號，嚴格按照公司要求做好會務(wù)預定記錄,，包括會議時間,、地點、名稱及參與人員等其他要求,?？蛻暨^來辦理業(yè)務(wù)時,時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶提出的問題,，盡力滿足客戶的需求,，做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間，加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,，不斷為自己充電,，并及時協(xié)助完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù),。

三、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程,，對相關(guān)信息進行收集,、分類、記錄及存檔,。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,，在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細記錄,，對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事,。

四、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還

是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配,，都服從安排,，積極配合，不找理由推脫,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學習,，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況,，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。

會議接待服務(wù)是一項十分重要工作,，要想做好會議接待服務(wù),，總體要求是：熱情周到，耐心細致,，規(guī)范有序,，用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié),。

一,、認真細致地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,，要溝通情況,，了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后,，并主動與對方取得聯(lián)系,，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安排等,，還要掌握上級領(lǐng)導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的,、有什么要求、活動的方式等等,，確定參觀或座談地點等各項工作,。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人,。方案制定之后,，要送有關(guān)領(lǐng)導審閱，待領(lǐng)導審定后,，及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排,，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,，并及時通知有關(guān)工作人員,。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中,，要安排好迎接,、座談、食宿,、參觀,、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合,，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當,。

(一)迎接引導，沿途介紹,。對接待者來講,，來訪的都是客人，要盡好地主之誼,，盡量為客人提供方便。接到客人后,，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,，征求意見，讓客人對此次活動有大體的了解,，特別要注意別冷場,，要顯示出熱情。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置,、問候握手時的動作,、介紹雙方領(lǐng)導的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。

(二)座談交流,，服務(wù)周到,。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點,。房間安排要適中,，人少房大，顯得太空落;人多房小,，顯得太擁擠,。座談地點要注意懸掛橫標、座次擺放,、茶水供應(yīng),、花草、音響照明,、材料擺放等事項,。

(三)食宿宴請，妥善安排,。根據(jù)來賓情況提前按接待標準預訂好宴請來賓的酒店,，安排用餐標準。

(四)參觀考察,，精心準備,。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號,，引導客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線,。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水,，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點,、方便地點等,。

(五)注意送行，善始善終,?；顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接,，走時冷冷清清,，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,，屆時做好送站工作,。

送行時要到客人住地送行,，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

另外因特殊會議需要準備安排會場水果,、音響設(shè)備,、投影設(shè)備、領(lǐng)導席簽,、橫幅,、制作歡迎牌、指示牌,、安排禮儀人員,、應(yīng)邀請相關(guān)部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等,。

三,、及時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結(jié),，看看哪些方面是客人最滿意的,，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,，不足之處注意彌補改進,。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責任分工明確,，頭緒層次清楚,，做到令客戶滿意，讓領(lǐng)導放心,。

前臺工作的.特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,，用心落實每個細節(jié)。

辦公室接待員工作總結(jié)篇3

經(jīng)過了一個月的工作,，在工作中發(fā)現(xiàn)了很多自身的缺點和不足,，就這些方面作此，請各位領(lǐng)導及同事們批評指正,。

本人的工作的綜合能力還有待提高,，有以下幾點需要提高：

工作經(jīng)驗要不斷積累：在這一個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程不甚了解,。缺少業(yè)務(wù)知識方面的實際經(jīng)驗，還處于等待領(lǐng)導分配工作再去做的階段,。沒能完全主動地自己沒接觸過的但可以提高自身能力的任務(wù),，沒有充分做好在一段時期內(nèi)的工作規(guī)劃,，實際工作經(jīng)驗只是停留在了一定的水平之上且增長緩慢。在工作中總是怕麻煩別人,，很多時候遇到問題時未能做到與領(lǐng)導及同事的有效溝通,。本來一個懂得人一點就通的問題，自己總是費了很多時間與精力,，才得出一個相同的結(jié)果,。這樣既減慢了工作的效率，在下一項工作下來時,，又延誤了工作的完成時間,，以至于工作都堆在了一起。造成這樣的原因主要是平時做事不專心,，馬虎大意,，總犯自以為是的錯誤，不能虛心地聽取他人的意見,，這種浮躁的心態(tài),，錯過了向別人學習和增長知識的機會。以后我會多去主動接觸,、嘗試一些以前沒接觸過的任務(wù),，對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的經(jīng)驗,。使自己多些鍛煉的機會,，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來,。

技術(shù)水平有待提高：工作的閑暇時間未能充分用來學習或與同事探討技術(shù)知識,。技術(shù)知識面較陳舊，未能做到及時了解更新自身要理解的新的技術(shù)知識,，以至于領(lǐng)導分派下任務(wù)后,，只能在摸索中完成;技術(shù)知識面較窄，有很多在實際工作中用到的設(shè)備及技術(shù)都還不了解,。對自己技術(shù)能力水平還要進一步提高,，多去學習新的技術(shù)知識，掌握新的技能,。

溝通技巧有待增強：在工作中遇到一些自己不明白的問題時,，很少能做到與領(lǐng)導及時有效的溝通。

辦公室接待員工作總結(jié)篇4

經(jīng)過對《關(guān)于接待存在問題的情況匯報及改進措施》的學習,，認真對比自己的實際工作,，我發(fā)現(xiàn)對于文中提到關(guān)于日常接待中出現(xiàn)的問題，我本人也經(jīng)常犯類似錯誤,，雖然是一些小節(jié)上的錯誤,，但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象,。經(jīng)過學習，我深有感觸和體會,，我認為作為一名接待人員,，要切實做好接待工作，除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外,，還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容：

一是要加強學習,、善于總結(jié)。

接待工作是一件繁瑣細致的工作,，涉及的知識面廣,，知識更新速度快，只有勤學習,、勤思考才能做到與時俱進,，才能及時掌握政治、經(jīng)濟,、文化的發(fā)展動向,，才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力，進而適應(yīng)接待對象不斷增長的消費需求,。在學習中要不斷拓寬學習面,，吸收各類對工作有促進作用的知識，不斷提高自己的理論水平,。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗,，根據(jù)自身實際狀況把握適用尺度，合理應(yīng)用到自己的接待工作中,。要堅持不懈做好接待日志,，從工作中的點滴小事上積累接待經(jīng)驗，總結(jié)接待教訓,，思考接待措施,，為以后的接待工作提供實踐基礎(chǔ)，為不斷提高接待水平提供強有力的保障,。

二是要全面考慮,、統(tǒng)籌規(guī)劃。

在接待工作中,，要認真分析接待對象的具體情況,，制定針對性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟,，將主要的參觀考察地點的情況摸清吃透,，在不同地點要采用不同的講解方式，避免千##第1篇律導致接待對象有枯燥乏味感,。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時的銜接性,，在整個接待過程中做到不冷場,。針對接待對象的各方面因素,，接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料,，有針對性地進行講解，能夠引發(fā)接待對象極大的興趣,，進而提高接待對象對自己的評價,。

充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，認真制定在突發(fā)情況下的處理措施,，有效避免臨時慌亂出錯,。反復將接待過程全程每一個步驟、時間,、地點統(tǒng)籌進行規(guī)劃核對的同時,，要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地點，如何有效緩解由于突然改變接待計劃或行程時接待對象可能產(chǎn)生的思想矛盾,。

作為一名接待人員,，和接待對象進行感情溝通這一點十分必要，在接待過程中,，要勤于和接待對象進行溝通交流,，及時掌握接待對象的思想動態(tài)和性格特征，這樣才能對接待對象采取針對性,、可行性的服務(wù)措施,。同時要做好人員協(xié)調(diào)配置工作，保證接待過程的順暢,。

在今后工作中,，我一定要勤學苦練，不斷提高自身素質(zhì)和接待水平,，不斷提升服務(wù)接待能力,，將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務(wù),，在不斷總結(jié)經(jīng)驗的過程中虛心求教,，為單位樹立良好的接待形象而努力工作!

辦公室接待員工作總結(jié)篇5

__年年辦公室的工作緊緊圍繞全局的整體工作思路去開展，進一步整合資源,，合理配置人員,，認真做好辦文、辦會,、辦事三項工作,，切實為領(lǐng)導、為群眾,、為基層服好務(wù),，基本達到“服務(wù)不添亂,、參謀不擅斷、到位不越權(quán)”的目標?，F(xiàn)將一年來開展的工作總結(jié)如下：

一,、狠抓隊伍政治思想教育，提高團結(jié)協(xié)作能力,，建設(shè)和諧科室,。按照全局的統(tǒng)一要求我們認真參加我局的政治學習和其他思想教育工作，積極投身社會主義法治理念教育活動,，真正提高每一位同志的政治思想素質(zhì),。兩位主任基本做到小分工、大合作,，形成合力;在文秘,、裝備方面各有側(cè)重，互補優(yōu)勢明顯,，無重大缺位和越位現(xiàn)象,。其他同志責任意識強，具備服務(wù)意識,，有大局觀念,，特別在工作任務(wù)輕重不一和安排布置不到位時有奉獻精神和團隊觀念。

二,、文秘工作：所有文件的收發(fā)都按程序辦理,。從交換站拿的和各縣、省廳來的文件全部來文照登,。來文簽批,、處置、傳閱及時,，文件的去向清楚,，辦理結(jié)果反饋及時準確。今年由于多種原因我局行文多,。截止目前發(fā)字___號,、法字__號、函字__號,、簡報___期,，還不包括政治部和法制宣傳科的文件。由于量大,，在格式和校對上就存在不足,，有時甚至沒有把關(guān)。認真撰寫領(lǐng)導的講話稿和會議材料，沒有出現(xiàn)大的失誤,。一般按時間順序及時打印材料,，注意節(jié)約用紙;注意保密;管好印章，做好用印登記,。嚴格按局里的規(guī)定及時編輯上報信息,，全面完成今年政府的信息任務(wù)。電子政務(wù)工作進入起步階段,。

三,、會議和接待工作。今年大型的會議有年初全_政法工作會議后的司法局長會,、半年司法局長會議、全_司法行政系統(tǒng)法治理念知識競賽,、全省法制宣傳教育工作電視電話會議,、全_法制宣傳教育工作電視電話會議、12.4全國法制宣傳日座談會,、全_司法局長學習會等,，大型的接待有司法部法律援助中心___副主任一行來_調(diào)研、司法廳__副廳長一行來_調(diào)研,、全國律協(xié)來_調(diào)研,、__、__司法局來_交叉檢查工作等,。會議和接待做到了早準備,、精安排、細分工,、勤匯報,，提高了服務(wù)水平和效率。

四,、財會和裝備工作,。認真做好單位財務(wù)往來帳目的登記管理，按要求填報各類報表和材料,。定期報告財務(wù)狀況,，積極協(xié)助局領(lǐng)導爭取資金和項目，努力改善我局的辦公條件,。編制好預算,，搞好決算，確保資金合理開支,。物資采購公開透明,，領(lǐng)取和管理規(guī)范，厲行節(jié)約，報帳及時,，做好一切后勤保障,。認真開展全_司法行政系統(tǒng)的經(jīng)費保障標準調(diào)研工作，及時形成報告上報省司法廳,。積極上報各縣司法局辦公綜合樓建設(shè)缺口資金,，同時爭取新上建設(shè)項目。配合政治部開展“四項清理”工作,，對一些上級部門下?lián)艿膶ｍ椯Y金協(xié)助局領(lǐng)導進行監(jiān)督管理,。認真完成我局衛(wèi)生間維修工程、法律援助接待中心改建工作,，切實保證工程質(zhì)量,。

五、檔案,、綜治,、信訪等工作。經(jīng)過局領(lǐng)導的高度重視,，在檔案人員和全體干警的共同努力下我局檔案管理達省二級標準,。平安建設(shè)穩(wěn)步推進，綜治工作按照相關(guān)規(guī)定全面完成和落實,。按照省司法廳的要求認真開展信訪工作,，及時上報數(shù)據(jù)，認真接待信訪群眾,。精神文明創(chuàng)建活動正在準備啟動,。

六、車輛安全工作,。駕駛員注意車輛保養(yǎng)和維護,，車輛做到安全行駛，除有兩次小的碰掛外沒有出現(xiàn)事故,。辦公室合理安排車輛,，保障了公務(wù)活動的正常開展。加大警車清理力度,，落實警車制式統(tǒng)改工作,。督促各縣司法局加強警車和牌照的管理，及時報廢車輛,。

七,、協(xié)調(diào)和外宣工作。強化班子團結(jié)和職工和諧,，認真做好上下,、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，理順關(guān)系、加強聯(lián)絡(luò),，為各項業(yè)務(wù)工作的開展奠定基礎(chǔ),。認真執(zhí)行局領(lǐng)導的有關(guān)指示和工作安排，注重反饋辦理結(jié)果,。外宣工作成效顯著,，為我局的形象提升和職能發(fā)揮作出積極貢獻。今年辦公室工作仍然存在以下不足：

一,、公文質(zhì)量不高,，有時審核把關(guān)不嚴。

二,、信息報送多,，但加大委辦信息登載率是當務(wù)之急。

三,、辦公室人員多,，如何合理安排、團結(jié)協(xié)作,、人盡其才、整合資源必須認真解決,。四,、督辦工作開展不力。一方面?zhèn)€別承辦人責任心不強,，另一方面督辦人礙于情面,，怕得罪人。至于明年的工作,，將在年初再召集全室同志認真擬定并認真執(zhí)行,。