總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇1

根據(jù)總行安排，開展了“農(nóng)商行發(fā)展我有責(zé)”活動，我覺得非常有意義,，無論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通員工,，都必須樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，必須真心想工作,、全力干工作,，忠于職守,，不懈進(jìn)取,，否則必將被淘汰出局。

一,、對履職盡責(zé)的認(rèn)識和看法

（一）樹立主人翁意識是履職盡責(zé)的基本要求。工作是展現(xiàn)自身價值的舞臺,，我們需要工作來生存,，農(nóng)商行需要我們來發(fā)展。每一名農(nóng)商行員工要有全局觀念,，以主人翁精神積極工作,，職責(zé)范圍內(nèi)的工作應(yīng)自覺去干，積極承擔(dān)職責(zé),，做到有所作為有所不為,，才是促進(jìn)自身發(fā)展，進(jìn)而做好本職工作的前提,。

（二）恪守規(guī)章制度是履職盡責(zé)的基本素質(zhì),。制定規(guī)章制度能為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。作為農(nóng)商行員工應(yīng)認(rèn)識到,，制度并不是用來看的,，而是用來指導(dǎo)實際工作的，而且關(guān)系到每一位員工的切身利益的事情,，一人不遵守規(guī)章制度,，就可能給別有用心的人以機(jī)會，最終損害的是集體的利益,，更是自己的利益,。因此，模范地遵守規(guī)章制度,，不僅僅是對自身的愛護(hù),，也是對他人的負(fù)責(zé)。工作中要明辨是非,，克己慎行,，哪些事可以干，哪些事不可以干,，一定要心中有分寸。

（三）培養(yǎng)扎實過硬能力是履職盡責(zé)的基本責(zé)任,。提升能力素質(zhì)要踐于行,。能力素質(zhì)不是與生俱來的,，而是在實踐中逐步積累起來的。每位員工要從各個方面涵養(yǎng)素質(zhì),，樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，不斷提升工作能力、工作水平,、工作質(zhì)量,、工作效率，善于掌握和運用所學(xué)的知識,，結(jié)合崗位工作職責(zé),，更好地為農(nóng)商行事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二,、下一步工作打算

（一）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),。為強化監(jiān)督機(jī)制，從7月份開始,，一方面實行業(yè)務(wù)進(jìn)度日通報制,、外勤工作日志填報制，每天編制任務(wù)完成情況統(tǒng)計表,，讓各崗位人員知曉任務(wù)完成情況,，要求外勤人員每天對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，填報工作日志,。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，對違反規(guī)定的進(jìn)行適當(dāng)罰款,。另一方面實行例會制,，每周組織召開目標(biāo)完成情況通報例會，每月召開總結(jié)會,，對工作中存在的問題,，分析原因，制定改進(jìn)措施,，根據(jù)指標(biāo)完成情況獎優(yōu)罰劣,。

（二）加強對公客戶對接。目前我行開戶的對公賬戶僅52戶,，其中4家在我行代發(fā)工資,，對已開立賬戶的企業(yè)，大部分沒有開通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù),。下一步爭取能與工業(yè)園區(qū)規(guī)模企業(yè)進(jìn)行合作，目前已有2戶企業(yè)達(dá)成初步合作意向。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇2

學(xué)畢業(yè)后,，開始參加工作,，我應(yīng)聘到一家銀行工作，隨后參加了__信用卡中心20__年新員工培訓(xùn),。從小到大,，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗,，不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的好處是空前的，好處非凡的,，它作為一個過渡,，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`,。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很珍惜這次機(jī)會，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。

這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本狀況介紹和__銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，__銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，透過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會,。

透過這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更清晰的認(rèn)識和了解,，對自己有一個全新的定位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，明確自己的在工作上的長期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向,。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。透過培訓(xùn)，我更加了解到做事先做人的道理。-中國城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,，每個人都就應(yīng)有一顆向往的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為自己打工，要相信自己能做好,，更重要的是要去堅持做,，在秉承民生文化“人本、誠信,、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作,，開心生活。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,，它便捷,、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所理解,，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善,，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們__信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。

細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低,。工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要明白自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這是個很系統(tǒng)的培訓(xùn),，銀行卡中心人力資源部投入了超多的人力、財力,，并有專業(yè)的團(tuán)隊經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),，短短的幾天內(nèi)，把我們凝聚在一齊,，學(xué)習(xí)了信用卡的基本狀況,，融入了__銀行信用卡中心這個大群眾中。

作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,，對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊,，大勝靠平臺,。而__銀行信用卡中心就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在那里,，我們將與__銀行信用卡中心共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與__銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊，共同實現(xiàn)騰飛,。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，我們將被分到不同的小組上開始工作，一周的培訓(xùn)時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊,。時間雖然短暫,，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人我們都將成為有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人,。在此,，我再次感謝培訓(xùn)中的老師和幫忙我的同學(xué)、同行們,，讓我們一齊為了夢想啟程吧,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇3

通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會,。

第一,，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容,，使我明白了,，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能,，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子,，應(yīng)為建行盡全力,，融入這個集體，與建行同進(jìn)步,，共發(fā)展,。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換,。以前在學(xué)校的生活,，多部分都是索取和吸收,，肩上沒有責(zé)任,，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工,，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了,，“人,，仕其職，則必盡其職,?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員,，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng),。對待同事、企業(yè),、客戶等都要信譽至上;勇于承擔(dān)企業(yè),，乃至國家賦予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動性,，融入建行文化,。

第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實際情況,，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性,、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè),，乃至人生中必不可少的知識,。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能,，更加深刻的體會到團(tuán)隊精神,、溝通,、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富,。

第三,，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向,，“在這個金融行業(yè),，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時刻在我的腦海中出現(xiàn),。剛步入社會,，步入建行，我會時時謹(jǐn)記建行的核心價值觀：誠實,，公正,，穩(wěn)健，創(chuàng)造,。在日常的工作中我會努力,，盡快融入這個團(tuán)隊，我以為人的一生,，小勝靠自己,，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺,。建行為我們提供了這么好的平臺,，我就應(yīng)該抓住這個機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)充實自己,，努力提高自身能力和素質(zhì),，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個平臺上實現(xiàn)人生的大勝,，更要通過大家共同的努力實現(xiàn)建行的大勝,，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇4

今年7月末8月初的10天里,，我有幸參加了作為展翅計劃一部分的建行培訓(xùn)實習(xí)。在培訓(xùn)之前,，我是忐忑不安的,。我也質(zhì)疑懷疑過自己，因為在別人看來,，一名大一地理科學(xué)師范生參加銀行培訓(xùn)實習(xí)是不可想象的,。最后，鄙人還是厚著臉皮,，懵懵懂懂的參加了,。因為我真的想出去看一看外面的世界,。

一般人都會認(rèn)為銀行肯定是個高大上的東西，沒有參加培訓(xùn)之前我也是這樣想的,。后來我發(fā)現(xiàn),，真正高大上的是建銀大廈那座樓。其實,，所有高大上的人物都是從底層做起的,。不管你是本科畢業(yè)還是研究生畢業(yè)，都必須從銀行網(wǎng)點最底層做起,。因為沒經(jīng)歷底層實踐過的高層是無法做出接地氣的決策,。所以我有了這樣的看法：現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生不能把自己放在高起點上面，需要踏踏實實,，一步一步來,。

在那里接受的培訓(xùn)有：職業(yè)禮儀，職業(yè)規(guī)劃,，電子產(chǎn)品培訓(xùn),。這些都是難得的培訓(xùn)。也許這些培訓(xùn)對大一學(xué)生來說是早了點,，但早起的鳥兒才有蟲吃。在網(wǎng)點那里,，可以清清楚楚了解銀行的基本業(yè)務(wù),，可以體會到職員光鮮衣著背后的勞累艱辛。當(dāng)然,，我們在網(wǎng)點實習(xí)并不僅僅在看著,，我也主持過晨會，單獨進(jìn)行電話營銷工作,，大堂經(jīng)理助理,，戶外營銷，拜訪客戶等,。我從中學(xué)習(xí)到跟客戶交流的能力,，我也明白了各大銀行競爭的激烈。由此聯(lián)想到各行業(yè)競爭都是激烈的,，要成功就必須有別人沒有的產(chǎn)品,，別人沒有的高水平服務(wù)。在那里,，我看出銀行網(wǎng)點存在的問題,，也看出一些人的心態(tài)。因為那里就像是一個小社會,。有時候,，你也許會感覺到別人的鄙視,，冷眼相待。哦,，沒事,，這就是職場，在職場里面,，什么情況都有可能發(fā)生,，要有一定的忍耐去接受一些不如意的事情。

當(dāng)然,，在這么短的時間內(nèi)能學(xué)到什么技術(shù)性的東西是不可能的,。而我更多的是想見識職場的世界。我,，如愿以償了,。我提前體驗了職場，學(xué)到了平時無法接觸的實戰(zhàn)能力,。我也實實在在的看出自己與別人的差距,。畢竟，自己只是個大一的學(xué)生,。畢竟,，自己只是一個與銀行專業(yè)無關(guān)的師范生。現(xiàn)在回想那時自己大清晨去擠地鐵,，上衣濕透的場景,，自己是否有一些后悔呢，一點也不,。因為這就是體驗職場,，我得到自己所期待的東西。如果我沒有出去看看,，也許我不會知道外面的世界有多大,，也不會知道外面的世界有多精彩。這并不是什么高大上的事情,，但在我眼中卻是難忘的經(jīng)歷,。因為我比別人提前知道了一些事情，所以有了未來的方向,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇5

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺,、深有體會,。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時,，充分利用好公司的優(yōu)勢資源,，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓(xùn),，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀,、以及很多為人做事的原則與方法,，從而和之前的自己進(jìn)行對照，認(rèn)識到自己的不足,，及時改進(jìn),，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài),，別人能做到的，我也能做到,，還會做的更好,。這是個信念問題，銷售的壓力很大,，主要就是自身給自己的壓力,，時間一長，會有疲憊的反映,，還有,，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求,，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后,，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，一定不能輸給自己,，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動,。思考,、觀察、計劃,、謀略都得用行動來證明它們存在,，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉,、提高,。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會,，經(jīng)驗在行動中積累,。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,，首先我們要明確的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工，我們是為自己打工,，要相信自己能做好,，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手,、兩條很忙的腿和一種很自由的心情,。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要善于突破,、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局,、團(tuán)隊為重,，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,，這樣才能讓工作效率更高,、減少無謂的加班，事情也會做的更好,。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇6

經(jīng)過10月22日到10月29日的培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識清楚了自己的位置,，也學(xué)到了不少的知識?？傂薪M織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力,，足以見到總行對我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓(xùn)很全面,，從這次培訓(xùn)老師身上一方面學(xué)到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識,，如個人貴賓客戶營銷技巧，結(jié)算,，電子銀行業(yè)務(wù)等,，另一方面對我們的TTT專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓(xùn)授課能力有了很大的提高,，加速了我們的成長,。

為期8天的學(xué)習(xí)，首先的中國農(nóng)業(yè)銀行的的學(xué)習(xí)讓我更加深刻的認(rèn)識到我們農(nóng)行文化的精髓所在,，也讓我覺得作為農(nóng)行的一名員工,，應(yīng)該不斷的提高個人的各方面素質(zhì)，為我行建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次,，各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從電子銀行業(yè)務(wù)到個人貴賓客戶營銷及維護(hù),，再從個人與對公產(chǎn)品知識的講解到國際結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)都讓我耳目一新，也進(jìn)一步認(rèn)識到對于個人貴賓客戶營銷的重要性,，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務(wù)，我們要大客戶的需求點出發(fā),，不斷的去滿足客戶各個方面的要求，這樣才能真正的留住客戶,。

另外,，山東分行同仁們給我們分享的個人客戶營銷的先進(jìn)好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設(shè)置崗位與分工,，優(yōu)化前臺銷售和后臺處理的流程及建立有效的績效機(jī)制等,。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓(xùn)過程中的TTT專業(yè)能力的培訓(xùn)更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓(xùn)師,，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備哪些能力,，到如何進(jìn)行開場，如何吸引學(xué)員的注意力,，老師們都給了我們一一解答,。對于我來說，作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師所要具備的表達(dá)能力,，現(xiàn)場的應(yīng)變能力都是比較不足的地方,，我想在以后的學(xué)習(xí)和實踐中可以進(jìn)一步的提高，認(rèn)真領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如,，融會貫通,。

總行開展的這次集中培訓(xùn),，目的是幫助我們進(jìn)一步更新經(jīng)營管理理念,，在業(yè)務(wù)的營銷上拓寬思路與視野，進(jìn)一步的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟練業(yè)務(wù)操作技能,，掌握內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧,，使我們在工作學(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)與成長,。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會，在以后的工作中可以將理論運用于實踐中去,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力,，也為自己的發(fā)展打下基礎(chǔ),。

培訓(xùn)感言：

給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運，就是一個人無論做什么事情都要有一個良好的心態(tài),，努力工作,，戒驕戒躁,。另一位老師劉子熙也說：來者不待,，去者不追,，隨遇而安,，而然是謂平常心,。把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣,，用平常心去對待不平常的事。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇7

接到20__長陽農(nóng)商行新入職員工培訓(xùn)通知的時候,，我知道我站在了人生新的起點上,，從此踏上了新的征程。為期大半個月的封閉式培訓(xùn),，讓我受益匪淺,，也讓我對農(nóng)商行有了全新的認(rèn)識，9月26日,，我被分到鴨子口支行見習(xí),，在這里我收獲了很多，也思考了很多,，在這里,，我想和大家一起分享我的心得,。

嚴(yán)以律己，遵守規(guī)章,。銀行是社會經(jīng)濟(jì)正常發(fā)展的“心臟”,，而我們就是“心臟”的維護(hù)和保養(yǎng)者，不允許我們在經(jīng)營中出任何的差錯,。見習(xí)過程中,，老同志總是耐心的告誡我們，哪些該做,，而哪些不能做,。該做的就必須要做，而且要做好,，不能做的也不能去碰,。幾天的柜面業(yè)務(wù)見習(xí)讓我深刻體會到，作為一名銀行工作人員應(yīng)該肩負(fù)的重?fù)?dān)和責(zé)任,。這些就要求我們必須嚴(yán)以律己,，遵守規(guī)章制度。摒棄自身不好的一些習(xí)慣,，做一名合格的銀行人,。

加強學(xué)習(xí)，完善自我,。也許是因為緊張,，也許是因為我們剛開始臨柜害怕出錯，見習(xí)工作中我們都深感壓力很大,，還有很多復(fù)雜的業(yè)務(wù)不會操作,。要想成為一名優(yōu)秀的柜面業(yè)務(wù)員需要付出更多的努力，工作過程中肯動腦,，肯鉆研,，十年如一日的堅持，才能在這條道路上越走越好,。

不忘初心,，感恩回饋。這次有幸能成為農(nóng)商行的一員,，既是新的起點,，也是新的征程。都說最好的安排總在不經(jīng)意的時候出現(xiàn),，感謝農(nóng)商行給了我這樣一個新的平臺,，讓我有機(jī)會實現(xiàn)我的人生價值。那我需要做的就是心存感激，懷揣希望去努力,，我會堅定不移,，把熱血灑在農(nóng)商行的這一方熱土，貢獻(xiàn)屬于我的那一份力量,。

我會把這此見習(xí)作為我人生的起點,，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己,，讓自己做的更好,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇8

經(jīng)歷了本次的銀行培訓(xùn)，我的心得體會如下：

一,、因您而變,，讓服務(wù)細(xì)分深化

走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二,、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,，感謝客戶與我結(jié)緣,，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時,，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動,，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等,。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識,，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三,、客戶滿意,，成服務(wù)價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù),、細(xì)致,、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼,，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、要堅持學(xué)習(xí)

在這個“頭腦風(fēng)暴”的年代,，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理出發(fā),，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入戰(zhàn)略管理、組織架構(gòu)建設(shè),、管理溝通,、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風(fēng)險控制的觀念和意識;強調(diào)“資源配置”,、強調(diào)“RAROC”,、強調(diào)“化繁為簡”，通過案例,，激活主動思維;采樣分析國際形式,、周邊環(huán)境、中國國情,、市場等信息,，投影出明確價值觀念→發(fā)現(xiàn)發(fā)展瓶頸→理解環(huán)境和發(fā)展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細(xì)分→進(jìn)行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風(fēng)險管理的價值取向，其精髓是賦予學(xué)生以學(xué)習(xí)的思想和方法,。

老師們的觀點或適用宜昌商行,，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效,，我們需要更深層次的沿展,，真正了解培訓(xùn)背后含義和感情。步入校門,，感覺無比清新,，當(dāng)敞開心胸接納新知、梳理大腦的同時,，得到的啟發(fā)是什么,，值得思考。

恰逢《心橋》創(chuàng)刊,，讀到如下幾段文字“把樹立終生學(xué)習(xí)的理念作為建設(shè)‘精品銀行,、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內(nèi)容,，建設(shè)一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,，讓廣大員工養(yǎng)成勤讀書、勤思考的好習(xí)慣,，在工作中學(xué)習(xí),，在實干中磨練，在歷練中進(jìn)步,，在實踐中成長”,、“要學(xué)以致用,，不讀死書，不死讀書,。學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于‘悟’,，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”,。

為什么要學(xué)習(xí)或者更深層次的去悟,，是為解決由邏輯性向適應(yīng)性轉(zhuǎn)變的課題。舉一例,，大家都學(xué)政治經(jīng)濟(jì)學(xué),，照本宣科，能分析解決所有問題嗎?不能,。因為當(dāng)今我們所面臨的市場是瞬息萬變的,，信息龐大，我們要辨證的分析判斷,，如果墨守成規(guī),，我們就是在閉門造車了，等車造好,，人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機(jī)了,，你說你不落后嗎?

所以學(xué)要“悟”。為何需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,，“遠(yuǎn)方朋來是來自五湖四海的員工,，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和長處，互相學(xué)習(xí),，互相促進(jìn),，耳廝鬢磨，切磋技藝,，創(chuàng)造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實際情況的最佳實踐的階段;不知不慍則是學(xué)習(xí)型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最佳實踐,，永遠(yuǎn)保持企業(yè)的新陳代謝能力,。”(引自肖知新《論語筆記之四：學(xué)而時習(xí)》

學(xué)習(xí)型組織就是通過參與,、討論,、分析、實踐的方式追求目標(biāo)實現(xiàn)的團(tuán)隊,。我們可以通過參與,、討論、分析,、實踐以及團(tuán)隊精神,，將所學(xué)所悟,，科學(xué)、經(jīng)濟(jì),、少犯錯誤的轉(zhuǎn)化為目標(biāo)實現(xiàn),，為學(xué)習(xí)提供價值轉(zhuǎn)換平臺，這就是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織原因,。

環(huán)顧身邊的銀行金融機(jī)構(gòu),，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)歷資產(chǎn)剝離,、彌補資本金后進(jìn)入資本市場,，現(xiàn)代公司體制逐步形成、市場的認(rèn)同,、以及資本市場本身的健康約束,，這群睡著的獅子已經(jīng)醒來，其長期儲備的人才,、硬件及地域優(yōu)勢,，一旦全面爆發(fā)，我們將無法與其

競爭;再看股份制商業(yè)銀行,，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進(jìn)的管理,，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的成功和認(rèn)同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品,，帶給消費者更多新鮮的誘惑,，讓我們的市場更加局促;政策性國有銀行的轉(zhuǎn)軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫,，林林種種,，我們生存的環(huán)境是殘酷的。

如何謀生存,，如何求發(fā)展,，我們選擇倡導(dǎo)主動學(xué)習(xí)和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進(jìn)來,，這是求本固基,，也是我們的突破口，只有每個細(xì)胞強壯了,，細(xì)胞所構(gòu)成的生命體才能強大,。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，學(xué)習(xí)和構(gòu)建學(xué)習(xí)性組織,，是歷史責(zé)任,，是物競天擇，也是實現(xiàn)自我和宜昌商行生存與發(fā)展的現(xiàn)實必須,。

這就是啟發(fā),，是背后的含義與感情,，更是使命。

培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，自己有此發(fā)現(xiàn),，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己——“好好學(xué)習(xí),，天天向上”,。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇9

作為___信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實行半軍事化管理,，培訓(xùn)期間不能外出,，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn),，我感觸頗深!

一,、千里之行，始于足下

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺,，起于累土;千里之行，始于足下,?！弊咭磺Ю锫罚菑倪~第一步開始的,。從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》,、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》,、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》,、《銀行支付結(jié)算》,、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊,、有聲有色。我們用這些最普通,，但又最實在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光,。

二,、天行健,，君子以自強不息

“立正、稍息,、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下,，我們來自溫州各個行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄,、永不言輸,、永不言敗、自強不息的精神,。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間,，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操,，下午13：30上課,、晚上19：00上課，睡覺22：00,，但期間無一人遲到,、無一人早退，下課就餐井然有序,，無一人插隊,。軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓(xùn)話,，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生,，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折,，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān),，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力,，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。

三,、無他,，唯手熟爾

看著《點鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已,，原來鈔票還可以這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛,，一次四張,，讓人目瞪口呆。課中,，我如法炮制,，不過十來次,，手有微酸。問及邵老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經(jīng)驗時,，邵老師看了我點鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了,。我反問,，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧,?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

四、送人玫瑰,手留余香

這次培訓(xùn),，作為___聯(lián)社一行九人的帶隊人,，又是班委第三組組長，我每天堅持在早上和午睡起床時,，提早15分鐘,，給___學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù),。由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識,，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上,，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題,，主動的關(guān)心他們,。雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間,，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們___聯(lián)社代表隊有多么的團(tuán)結(jié)時,，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會,因為幸福是：送人玫瑰,手留余香,。

培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實了基礎(chǔ),，對于實踐還尚有距離,，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)篇10

為期二十多天,，崗前培訓(xùn)就要落下帷幕,，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味,。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,，開始了自己的職場生活,。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位,，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的'同時,，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用,。

在培訓(xùn)的日子里,，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念,、安全防范,，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),，銀行卡,、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練,。內(nèi)容和形式都很豐富多樣,，包括講座，實踐,，和模擬銀行操作等各個方面,。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基矗

作為剛走出校門的我來說,，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺,，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù),，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容,。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容,，主要講了儲蓄的規(guī)章制度,，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等,，還包括一些操作技巧和流程,，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù),、存單業(yè)務(wù),、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù),，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí),，我們還應(yīng)在以后的工作中加強學(xué)習(xí),，穩(wěn)固強化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點鈔及傳票錄入,，單一的工作非常容易煩,，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法,，為了取得好的成績,，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實的基矗

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙,，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ),，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求,。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展,，學(xué)以致用，用才是目的,，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的,。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn),，秉承這些東西,，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。

在培訓(xùn)中,，老師們還給我們滲透了法制安全的知識,，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn),。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下,，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的非常重要內(nèi)容,，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象,。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望,，省分行投入了大量的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo),，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗,，讓我們受益匪淺。短短的二十天,，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況,，融入了工商銀行這個大集體中,。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。