計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇一

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦,。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí),。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座,。

5月19日，北京物專委開展專項培訓(xùn),，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤研究會主辦,，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦,。物專會秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動。

下半年,，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn),，物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步與山西省物專會進(jìn)行交流和溝通,，保證培訓(xùn)質(zhì)量,。

1月18日,，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長,、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事,、委員參加了此次會議,。

為加強(qiáng)校園文化建設(shè)，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,，記下后勤人的美麗身影,，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,，建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選,，有近百幅作品入圍,。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采,。

今年上半年,，物專會組織人員先后到蘭州大學(xué)、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進(jìn)行調(diào)研,、培訓(xùn),、交流，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進(jìn)行了探討,，就各高校后勤服務(wù)目前運行狀況,、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r,、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹,，為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面提供了思路。

物專會其他副主任,、副秘書長還分別到山東大學(xué),、臨沂大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué),、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué),、青島大學(xué)、南方醫(yī)科大學(xué)等高?？疾煺{(diào)研,。

今年，物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通,，保持良好的互動,。一方面,，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項,，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭,，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，準(zhǔn)備撰寫《指南》一書,。另外,，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,，著手《全國校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。

第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班

5月1日,，物專會秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國奧城2號樓11層1104室,，物專會秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會員服務(wù)部及媒體宣傳部,，各部門分工明確,，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個臺階,。

5月5日,，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行,?！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦,，以高?！按笪飿I(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象,，是一本全面介紹,、展示,、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊,。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢，及時報道行業(yè)最新資訊,，解析產(chǎn)業(yè)政策,，探討行業(yè)趨勢，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,，是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣傳陣地,，同時也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)交流、共享資源的服務(wù)平臺,。雜志20xx年為季刊,，每期發(fā)行3萬冊,，計劃20xx年改為雙月刊。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇二

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右,。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2,、定期思想交流總,。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學(xué)習(xí)。

7,、交房工作的準(zhǔn)備,、實施。

8,、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9、完善業(yè)主檔案,。

10,、費用的收取及催繳,。

11,、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12,、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量,。

13、定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改,。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇三

在集團(tuán)公司各級組織和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,、在分支機(jī)構(gòu)的理解和支持下，物業(yè)科全體員工經(jīng)過不懈的努力,，盡職盡責(zé)完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)將物業(yè)科上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃總結(jié)如下：

1、配合工會完成了公司領(lǐng)導(dǎo)換屆選舉及年度工作勞模表彰大會,、“三八”婦女節(jié)會議的后勤保障工作,。

2、為了各處室財,、物的安全,，對新辦公樓的門卡密碼進(jìn)行修改，使其正常運行,。調(diào)整公寓樓客房四間,，并更換了門鎖，保證來客住宿的舒適,。安排了南山職工宿舍,。公寓樓、職工家屬樓進(jìn)行了全面調(diào)整,。

3,、公司鍋爐房停止供暖后，鍋爐工開始對全公司花園內(nèi),、道路兩旁死樹進(jìn)行了更換,、新栽，共計3590株,，并對和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎,，對栽植的所有樹木及苗木花卉進(jìn)行了日常養(yǎng)護(hù),，為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動作用。

4,、針對南山,、洗煤廠自來水管破裂現(xiàn)象，物業(yè)科人員及時組織相關(guān)人員進(jìn)行了維修,，隨后對公司上下供水系統(tǒng)進(jìn)行了全方位的排查,，保證了正常供水。

5,、公司工會為了慶?！拔逡弧薄ⅰ拔逅摹眱晒?jié),，組織開展了職工運動會活動,，期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動做好了每項工作。

6,、為了提高員工就餐生活條件,，重新購置安裝了和面機(jī),、壓面機(jī)等新設(shè)備,，為了方便職工用餐，職工食堂采用了自助餐餐具,，并由專人負(fù)責(zé)清洗工作,，受到廣大員工的一致好評。

7,、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間,，為了保證鉆孔的設(shè)備正常運行，物業(yè)科配備專人專車,，為施工隊進(jìn)行送水,。

8、在不影響正常工作開展的情況下,，物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火,、威風(fēng)鑼鼓等各項活動，共計出席20人次,。

9,、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用，分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同,。

10,、對各處室的電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常維護(hù),，尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進(jìn)行了遷改,，保障遷移新建磅房后,，過磅系統(tǒng)工作能夠正常運行。

11,、保潔員按時對辦公樓,、公寓樓進(jìn)行清掃，保證辦公,、生活區(qū)域的清潔度,。

12、對新建中院門廳進(jìn)行了鋪設(shè)線路,，確保送電后正常運行,。在夏季到來之際，根據(jù)時令情況,，調(diào)整了路燈,、景觀燈的照明時間。

13,、物業(yè)科人員配合財務(wù)處資產(chǎn)科人員進(jìn)行了上半年全公司上下資產(chǎn)的清查工作,，保證了帳物相符。

14,、積極完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性任務(wù),。

1、在雷雨季節(jié)來臨之前,，做好場區(qū)周內(nèi)的排洪,、防雷電、防汛三防工作,。

2,、對場區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進(jìn)行一次大排查，確保日常正常照明,。

3,、在供暖前，做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作,，確保冬季正常供暖,。

4、在冬季前期做好,，綠化帶中的各種樹木,、花卉的過冬保溫工作，確保冬季成活率,。

5,、進(jìn)一步做好財產(chǎn)臺賬，并按規(guī)定合理調(diào)配，做到帳物相符,。

6,、所轄保潔員按時對辦公樓、公寓樓清掃,，保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔,，搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作，不留死角,。

7,、按照統(tǒng)一購進(jìn)的原則，保障全公司食品購進(jìn)分配,，保證價格合理,、質(zhì)量可靠、購進(jìn)及時,，提高食堂飯菜質(zhì)量,，做到飯菜花樣、可口,。

8,、進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)管理工作，后半年進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新,。

9,、做好以上工作的同時，積極參與公司其他臨時性的任務(wù),。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇四

20xx年時間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo),，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實,。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報修響應(yīng)及時率100%;

3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途;

5,、公共設(shè)備完好率高于99%;

6、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7,、無消防責(zé)任事故;

8,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10,、污水,、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11,、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的`工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫,，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率,，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注,、及時跟進(jìn);要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題,。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法,、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點,，開展形式多樣的公益,、文體、趣味等社區(qū)文化活動,，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。

我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人,，將指標(biāo)分解到人,，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,，實行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。另外,，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進(jìn)行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評,，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊精神，鼓勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識,，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊。

我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時,，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實到個人,。

最后,，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作,，培育團(tuán)隊精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在20xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇五

***物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，加強(qiáng)員工的整體意識,，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。**服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

(2)其他xx費xx元

(1)副主任徐*通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題,。

(3)通過消防管理，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供xx,，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平,。

(4)針對商城用水損耗問題,，積極查找損耗源，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失,。

(5)加大力度，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

(6)平時對辦公設(shè)備、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請。

(1)客服部：客服人員李*,、張*在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動積極性,。在人少成本低，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

根據(jù)商城實際情況,，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點,，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患,。

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。

(3)同時對越來越多的車來車往,、停放,，秩序維護(hù)隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng),，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求,，隊員王君泉,、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律,，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,，為商城的消防管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力。

二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程,，加強(qiáng)工作銜接，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，xxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔,、客服人員100％的上崗率；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作；

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。

二,、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對這一現(xiàn)狀,，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人,。

三,、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,，歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動,。

保潔,、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,；

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,；

根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

四,、項目開盤

從前期的策劃準(zhǔn)備階段,，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助,，使項目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù)，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé),，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),，體驗物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑,。

五、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

六,、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù),、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求；

綠化管理：嚴(yán)格落實綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

安全防范工作：對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實操,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗，要求秩維隊員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺；

開源節(jié)流,、降低成本：

針對前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務(wù)口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。