計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇一

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦,。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,，共計(jì)有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會(huì)秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座,。

5月19日,，北京物專委開展專項(xiàng)培訓(xùn)，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn),。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處,、市高校后勤研究會(huì)主辦,，北京高校后勤研究會(huì)公寓專委會(huì)和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會(huì)秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動(dòng),。

下半年,，山西省物專會(huì)將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn)，物專會(huì)秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容,，進(jìn)一步與山西省物專會(huì)進(jìn)行交流和溝通,，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

1月18日,，在昆明成功舉辦物專會(huì)20xx年會(huì)暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”,。中國教育后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,，中國教育后勤協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長黎玖高,，云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會(huì)300余位理事、委員參加了此次會(huì)議,。

為加強(qiáng)校園文化建設(shè),，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦，記下后勤人的美麗身影,，留住工作的精彩瞬間,，中國教育后勤協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片,，經(jīng)過專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍,。頒獎(jiǎng)大會(huì)暨攝影展均在物專會(huì)年會(huì)上一并完成,，通過攝影展讓與會(huì)人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。

今年上半年,，物專會(huì)組織人員先后到蘭州大學(xué),、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進(jìn)行調(diào)研,、培訓(xùn),、交流，對(duì)高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進(jìn)行了探討,，就各高校后勤服務(wù)目前運(yùn)行狀況,、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與交流。物專會(huì)秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r,、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹,，為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級(jí)方面提供了思路。

物專會(huì)其他副主任,、副秘書長還分別到山東大學(xué),、臨沂大學(xué),、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué),、青島大學(xué),、南方醫(yī)科大學(xué)等高校考察調(diào)研,。

今年,，物專會(huì)更加積極主動(dòng)地與行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，保持良好的互動(dòng),。一方面,，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式立項(xiàng),，由中國教育后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)牽頭,，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會(huì)，準(zhǔn)備撰寫《指南》一書,。另外,，借助物專會(huì)在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,，并邀請(qǐng)更多的優(yōu)秀社會(huì)企業(yè)和后勤實(shí)體加入,，著手《全國校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作。

第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班

5月1日,，物專會(huì)秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國奧城2號(hào)樓11層1104室,，物專會(huì)秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會(huì)員服務(wù)部及媒體宣傳部,，各部門分工明確,，緊密配合，力爭使物專會(huì)工作更上一個(gè)臺(tái)階,。

5月5日,，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行,?！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會(huì)主管，中國教育后勤協(xié)會(huì)物專會(huì)主辦,，以高?！按笪飿I(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對(duì)象,，是一本全面介紹,、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊,。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢(shì),，及時(shí)報(bào)道行業(yè)最新資訊,，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢(shì),，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,，是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣傳陣地，同時(shí)也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)交流,、共享資源的服務(wù)平臺(tái),。雜志20xx年為季刊，每期發(fā)行3萬冊(cè),，計(jì)劃20xx年改為雙月刊,。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇二

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2,、定期思想交流總。

3,、建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4,、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn),。

5、人員的招聘,、培訓(xùn),。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí),。

7、交房工作的準(zhǔn)備,、實(shí)施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費(fèi)用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,，建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗(yàn)房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇三

在集團(tuán)公司各級(jí)組織和辦公室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下、在分支機(jī)構(gòu)的理解和支持下,，物業(yè)科全體員工經(jīng)過不懈的努力,，盡職盡責(zé)完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將物業(yè)科上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃總結(jié)如下：

1,、配合工會(huì)完成了公司領(lǐng)導(dǎo)換屆選舉及年度工作勞模表彰大會(huì),、“三八”婦女節(jié)會(huì)議的后勤保障工作。

2,、為了各處室財(cái),、物的安全，對(duì)新辦公樓的門卡密碼進(jìn)行修改,，使其正常運(yùn)行,。調(diào)整公寓樓客房四間，并更換了門鎖,，保證來客住宿的舒適,。安排了南山職工宿舍。公寓樓,、職工家屬樓進(jìn)行了全面調(diào)整,。

3、公司鍋爐房停止供暖后,，鍋爐工開始對(duì)全公司花園內(nèi),、道路兩旁死樹進(jìn)行了更換、新栽，共計(jì)3590株,，并對(duì)和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎,，對(duì)栽植的所有樹木及苗木花卉進(jìn)行了日常養(yǎng)護(hù),，為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動(dòng)作用,。

4、針對(duì)南山,、洗煤廠自來水管破裂現(xiàn)象,，物業(yè)科人員及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行了維修，隨后對(duì)公司上下供水系統(tǒng)進(jìn)行了全方位的排查,，保證了正常供水,。

5、公司工會(huì)為了慶?！拔逡弧?、“五四”兩節(jié)，組織開展了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng),，期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動(dòng)做好了每項(xiàng)工作,。

6、為了提高員工就餐生活條件,，重新購置安裝了和面機(jī),、壓面機(jī)等新設(shè)備，為了方便職工用餐,，職工食堂采用了自助餐餐具,，并由專人負(fù)責(zé)清洗工作，受到廣大員工的一致好評(píng),。

7,、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間，為了保證鉆孔的設(shè)備正常運(yùn)行,，物業(yè)科配備專人專車,，為施工隊(duì)進(jìn)行送水。

8,、在不影響正常工作開展的情況下,，物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火、威風(fēng)鑼鼓等各項(xiàng)活動(dòng),，共計(jì)出席20人次,。

9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用,，分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計(jì)電梯公司簽定了維保合同,。

10、對(duì)各處室的電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常維護(hù),，尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進(jìn)行了遷改,，保障遷移新建磅房后，過磅系統(tǒng)工作能夠正常運(yùn)行,。

11,、保潔員按時(shí)對(duì)辦公樓、公寓樓進(jìn)行清掃,，保證辦公,、生活區(qū)域的清潔度。

12,、對(duì)新建中院門廳進(jìn)行了鋪設(shè)線路,，確保送電后正常運(yùn)行。在夏季到來之際,，根據(jù)時(shí)令情況,，調(diào)整了路燈、景觀燈的照明時(shí)間,。

13,、物業(yè)科人員配合財(cái)務(wù)處資產(chǎn)科人員進(jìn)行了上半年全公司上下資產(chǎn)的清查工作，保證了帳物相符,。

14,、積極完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

1,、在雷雨季節(jié)來臨之前,，做好場(chǎng)區(qū)周內(nèi)的排洪、防雷電,、防汛三防工作,。

2、對(duì)場(chǎng)區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進(jìn)行一次大排查,，確保日常正常照明,。

3、在供暖前,，做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作,，確保冬季正常供暖。

4,、在冬季前期做好,，綠化帶中的各種樹木、花卉的過冬保溫工作,，確保冬季成活率,。

5、進(jìn)一步做好財(cái)產(chǎn)臺(tái)賬，并按規(guī)定合理調(diào)配,，做到帳物相符,。

6、所轄保潔員按時(shí)對(duì)辦公樓,、公寓樓清掃,，保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔，搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作,，不留死角,。

7,、按照統(tǒng)一購進(jìn)的原則,，保障全公司食品購進(jìn)分配，保證價(jià)格合理,、質(zhì)量可靠,、購進(jìn)及時(shí)，提高食堂飯菜質(zhì)量,，做到飯菜花樣,、可口。

8,、進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)管理工作,，后半年進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的更新。

9,、做好以上工作的同時(shí),，積極參與公司其他臨時(shí)性的任務(wù)。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇四

20xx年時(shí)間已經(jīng)過半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實(shí),。

一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

1,、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4,、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途;

5、公共設(shè)備完好率高于99%;

6,、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7,、無消防責(zé)任事故;

8、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10,、污水、噪音,、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11,、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的`工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,，提高物業(yè)報(bào)修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注,、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,，給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度,，將收繳工作落實(shí)到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,，下半年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性,。

3、強(qiáng)化管理意識(shí),，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn),，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項(xiàng)管理制度,，將責(zé)任落實(shí)到人,，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念,。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng),，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門進(jìn)行年終考評(píng),，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評(píng)成績，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊(duì)精神,，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭,，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭,。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì),。

我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌,、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí),，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法,，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神,，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度,。

總之,，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍,，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭力，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇五

***物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí),，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。**服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯(cuò)的工作成績，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：

(1)物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx㎡

(2)其他xx費(fèi)xx元

(1)副主任徐*通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝,，為后來西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援，沒有任何怨言,，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

(3)按時(shí)對(duì)電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

(2)分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理,，對(duì)商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供xx，增加收入的同時(shí),，提高消防火災(zāi)防御水平,。

(4)針對(duì)商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí),，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。

(5)加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

(6)平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請(qǐng),。

(1)客服部：客服人員李*,、張*在物業(yè)費(fèi),、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評(píng),。截止現(xiàn)在，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能,。

(2)規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制,，定人定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動(dòng)積極性。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水,。

根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患,。

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

(2)通過制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對(duì)商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,，成果顯著,。

(3)同時(shí)對(duì)越來越多的車來車往、停放,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過耐心的勸說,、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理,，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng),，記錄完善,。隊(duì)長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求，隊(duì)員王君泉,、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律,，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

主管劉霞盡職盡責(zé),，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎,，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊，盡心盡力,。

二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程,，加強(qiáng)工作銜接,，簡化手續(xù)，使園區(qū)運(yùn)營工作扎實(shí)有效的開展,。

三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),，公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)下半年工作計(jì)劃及思路篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,，xxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場(chǎng),，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔,、客服人員100％的上崗率；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作；

與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,；

與營銷部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。

二,、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項(xiàng)目,，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對(duì)這一現(xiàn)狀，20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。

三、協(xié)助體驗(yàn)館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗(yàn)工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì),、等活動(dòng),。

保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置，保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔,、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,；

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時(shí),，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,，積極熱情接待看房,、買房的客戶，詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,；

根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

四、項(xiàng)目開盤

從前期的策劃準(zhǔn)備階段,，通過不斷的溝通,，物業(yè)給予營銷最大的幫助，使項(xiàng)目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現(xiàn)場(chǎng)的安保維護(hù),，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流,，做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責(zé),，主動(dòng)問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位,，為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),，體驗(yàn)物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑,。

五、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，明確管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基本工作,。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件，加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔,；

狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

六,、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求,；

綠化管理：嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，針對(duì)綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,；

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

安全防范工作：對(duì)秩維隊(duì)員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實(shí)操,，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊(duì)員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺,；

開源節(jié)流、降低成本：

針對(duì)前期人員較少的特性,，一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,；縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計(jì)12200元；

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,，在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計(jì)為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元,。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在下半年更好的揚(yáng)長避短，樹立良好的服務(wù)口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作,。