人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇一

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通,、協(xié)調(diào)、反饋,、落實,、監(jiān)察、匯報,、處理,、處置、統(tǒng)計的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議,。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。

3)報修情況?？头扛鶕?jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目,、標準及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號牌佩戴規(guī)范。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗收情況等),，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管,，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員,，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,，組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境,。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃,，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝,。

二、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚,，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第三,、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動,，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三,、對物業(yè)管理的建議

1,、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2,、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),，做好業(yè)委會的組建,、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽,、依法行使職責的業(yè)委會隊伍,。

3、加強《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》,、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇二

20xx年，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作，求實創(chuàng)新,，圓滿完成了全年工作任務(wù)。20xx年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學校、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍,。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責,、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編,、定崗,、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計劃,、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn),。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期,。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學校,，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收,。在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力,，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓,、教學樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作,、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務(wù)項目,。目前，物業(yè)公司對學生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇三

xx年上半年,，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習,，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作,、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一,、主要完成的工作：

x、完成了東部新城國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

x、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為.x萬元,，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難,，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算,。

x,、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價xx萬元,，已履約xx萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程。

x,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

x,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因,、分析工程標書、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

x,、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

x,、缺乏計劃，缺少保障措施,。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護設(shè)備。

三,、今后的工作打算：

x,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城,、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點,，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度,，進一步的進行推廣,。

x、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量,，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂,。

x、分析競爭對手,，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭。

目前,，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下半年的工作中,，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，互相完善,、互相補充,、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

x,、加強部門間的溝通合作,。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學習,，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

x,、加強學習和內(nèi)部管理,，加強培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度,，提高人員素質(zhì),。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

x做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主,、

防治結(jié)合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇四

x年,，物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)。x年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識，提倡實干意識,，同心同德,，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標工作,，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時隨地都能找到。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學校、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍,。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多,，公司成立之初,，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當時候進行調(diào)整,，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整,，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部,、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負其責,、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編,、定崗、減員增效,?？紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計劃,、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn),。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期,。培訓(xùn)之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，學校,，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn)，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性,，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團所有公司當中,，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓,、教學樓、老師辦公室的定點,、定事,、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強,、增加為學生進行更多的有償服務(wù)項目。目前,，物業(yè)管理公司對學生的有償服務(wù)項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇五

(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理。

(二)加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場,，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓(xùn)，教育和管理,，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案,，提高物業(yè)管理服務(wù)水平,。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核、業(yè)務(wù)交流,、優(yōu)化組合等工作,，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

(六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的基石,，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ),，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應(yīng)當積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干,，物管辦也不管社區(qū)干部，有許多協(xié)調(diào)方面的工作,，顯得心有余而力不足,。下一步將加強對業(yè)主委員會、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)力度,。加強對《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》的宣傳力度，以提高知曉率,、消費意識,、業(yè)務(wù)水平。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜,、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營,、飯店,、夜宵油煙、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo),、說服工作,、下達整頓通知書、限期改正,。但沒有執(zhí)法權(quán),，顯得力度不大，而城管執(zhí)法又不進小區(qū),，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進居民小區(qū),，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆、出店經(jīng)營,、流動攤販,、車輛亂停亂放、亂貼亂畫,、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進一步井然有序。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇六

一,、上半年工作情況：

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通,、協(xié)調(diào),、反饋、落實,、監(jiān)察,、匯報、處理,、處置,、統(tǒng)計的重大使命。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2)投訴與建議。針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改,，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。

3)報修情況,。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn),，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范,。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置,、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流,、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表,，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電,、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標,。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)

問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7)做好日常報修工作,。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度,，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效,。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化,。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓(xùn),，設(shè)立消防專員,，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效，組織消防模擬演習,。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范,，形成良好的工作環(huán)境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護,，并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚,、空調(diào)外機的安裝。

二,、存在的不足與20xx年下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強,。

第三、設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強,、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對

業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況,，需要在實際工作中加以提高,。

第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實用性,、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活,，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安、消防工作,。

針對以上幾個問題,、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

三,、對物業(yè)管理的建議

1、進一步加強違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo),，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽,、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

3,、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理,。

4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇七

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3),、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1)對 整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

5)加強部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè) ,。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學習,，明確崗位工作要求,。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇八

時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務(wù),。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四,、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇九

20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入,，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題,、找差距,、找不足，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一,、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟效益。

4,、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

6、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二,、具體措施：

1,、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情,。

2,、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育,。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務(wù),，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標,，每天考核兩次,，不走過場，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室,，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責、權(quán),、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。

2)辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理、用油管理,，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排,。

3)綠化隊實行承包責任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理,，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4,、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支,，加強財務(wù)審計力度,，尤其是工程審計,，提高公司的經(jīng)濟效益。

5,、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,，確保費用及時回收,。

6、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化。

7,、加強安全生產(chǎn)管理,，進行安全知識培訓(xùn),，包括保安職責教育、消防知識培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責任事故。

8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力。

20xx年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù),。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十

目前,，物業(yè)管理公司負責集團在z投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營，廣場在硬件環(huán)境上確實是z一流的,，已成為z的標志工程及形象代表,，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標準,、高水平,，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。

在目前的基礎(chǔ)上,，茲有相關(guān)計劃如下：

一,、明確管理結(jié)構(gòu)，清晰管理層次,，使各項管理權(quán)責分明,，合理有序

首先是物業(yè)公司的地位，按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理

之間的關(guān)系,，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口,，兩用其利,，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利,。

其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,，以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系,。

物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),，目前嚴重失調(diào)，應(yīng)在精簡,、實用原則下,，建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu)。按目前的情況,，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部(行政,、人事、質(zhì)量管理),，營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃,、宣傳、營銷),，再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部(負責會計核算,、出納、倉管,、成本控制管理),，另外將投資廣場物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè),，由"z公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進行管理,，而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門,，公司"三部"(財務(wù),、綜合、營銷)作為公共服務(wù)部門,，負責全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理,。公司對"兩處"按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù),。

這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,，與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系,，與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局,，權(quán)責,、利分明,，便于控制和規(guī)范。

二,、建立系統(tǒng)的動作管理模式

無論是物業(yè)公司的整體運作,，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一,、系統(tǒng)的模式來規(guī)范,、協(xié)調(diào)和實施控制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求,。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè),，有整套的理論支持，有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗,，有無數(shù)成功條例可供借鑒,。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范,。建立一套系統(tǒng)的模式,，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)造高水準,，可以得到事半功倍的效果,。

這也是物業(yè)公司急待解決的問題。

三,、加強日常管理工作

在日常的基礎(chǔ)管理中,，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標管理,、全面質(zhì)量管理,、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等,。

根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,，將各項管理工作的每一項細節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路,，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢,。

借鑒和利用成熟經(jīng)驗，將各種先進的管理方法運用到實處,，落實到細節(jié),。作為服務(wù)性行業(yè)，日?；A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準,，即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念,，建立質(zhì)量控制體系,，把各項工作以標準程序文件來規(guī)范，這是基礎(chǔ)管理的趨勢,，也是有效的方法,，也容易做到。

四,、吸納人才,，加強培訓(xùn)，充實各關(guān)鍵部位的人力資源

企業(yè)以"人"為本,，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè),，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù),、行政人事,、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴重缺乏干實事,、真正專業(yè)的合適人才,，在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員,，不僅難以搞好目前的運作,，也將嚴重制約公司的發(fā)展與成長。

招聘吸納和加強培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段,。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學校聯(lián)合建立人才儲備基地,，采取"請進來"、"送出去"的方式進行培訓(xùn),、學習,。

建立并實施激勵機制，創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,，如工效結(jié)構(gòu),、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,，適當?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法,。

充分吸納有用之才，創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,，使公司保持活力,，有充足的人力資源做后盾，就可以大大促進成長和發(fā)展,。

五,、投資廣場的物業(yè)管理工作重點

在明確管理層次,，做好上述工作的基礎(chǔ)上，各部門與"廣場管理處"協(xié)調(diào)配合,，貫徹落實公司各項方案，以客戶(業(yè)主,、租戶)滿意為重心,，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次,，改進服務(wù)質(zhì)量,，另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上、服務(wù)第一"的原則：

1,、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,，在對租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施，盡快提高客戶滿意度,。如：加強員工禮儀禮貌,，規(guī)范各項程序，提高辦事效率,，為客戶提供一些便利的免費增值服務(wù)(打掃房間,、維修設(shè)施、收發(fā)郵件,、代辦電信業(yè)務(wù)等等),，不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費用。

2,、在保安,、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法，高標準地實施程序化,、制度化,、遠東化管理，尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以iso9001標準要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件,，實施標準化管理,。

3、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理,、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗,，確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新"，達到物業(yè)管理的"保值增值"目的,，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處,。

4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化,、ci系統(tǒng)建設(shè),、營銷策劃等活動,，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合，不僅可減少這方面的投入,，更可以"雙贏雙惠",，物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升,，使用價值得以升華,。

5、在物業(yè)管理方面,，根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：

①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì),，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學習培訓(xùn)專業(yè)知識,，一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證,，管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書，全面提升公司人才層次,，配合和促進公司發(fā)展,。

②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標準，要求著手完善公司各項建設(shè),，力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查,，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。

③確定明確的奮斗目標：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ),，充分鍛煉人才,，完善管理模式，積累經(jīng)驗和實力,，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定,、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設(shè)成為一個"整體秩序井然有序,、內(nèi)外環(huán)境整潔,、優(yōu)雅、安全,，物業(yè)服務(wù)細致,、周到、熱情,，配套設(shè)施齊全,、便捷"的高尚商務(wù)中心，成為z一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板,。

六,、z公寓的經(jīng)營管理

將z公寓按標準商務(wù)酒店模式進行管理，同樣實行高標準的星級化管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,，這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進,，做好公寓的經(jīng)營，獲取較好的效益較為容易,，以下為幾個方面的重點：

1,、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能創(chuàng)造利潤和效益,，也只有保持一定的客房入住率,，才能最終檢驗和鍛煉管理能力。爭取準確定位(消費層次,、價格策略、服務(wù)水平),、積極營銷(充分運用各種成熟可行的營銷手段),、創(chuàng)造品牌(ci策劃、宣傳,、結(jié)合提升品質(zhì),，爭取市場美譽度等以求品牌效應(yīng))的策略，將公寓的營銷做活,、做實,、做順。

2,、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎(chǔ),。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標準和程序，加強人員培訓(xùn),，嚴格質(zhì)量控制管理,，只要認真做好這幾項工作，服務(wù)質(zhì)量就可以有保證,。

3,、完善硬件設(shè)施和配套功能，充分利用,、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施,，如網(wǎng)球場、乒乓球室,、棋牌室等,，引進其他必要的項目如美容美發(fā)、健身娛樂等,，另在餐飲,、會議設(shè)施的配套上加強，補充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施,，使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性,、完整性,、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力,。

4,、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢,，但因無臨街門市,，也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標識等，造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面,，不易被消費對象發(fā)現(xiàn)選中,。而只需打南大門，利用南大門臨主干道江津路的優(yōu)勢,，在南大門及相連通道投入一些標識,、宣傳物，比如與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌,、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物,，即可變不利為有利。

另外在成本控制,、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈,，根據(jù)本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢,，輔以積極求進,、務(wù)實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店,，創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事,。

七、在提高管理水平的基礎(chǔ)上,，向創(chuàng)品牌,、求發(fā)展的目標前進

物業(yè)管理目前在z只是初具雛形，正規(guī),、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白,，發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作,，可以為集團樹立良好的社會形象,，同時在集團立足z開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以,，物業(yè)公司務(wù)實求進,、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的。

在上述一些方面的簡要計劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上,，加強管理,、努力奮進,、逐步提高，以"一年扎根,，兩年完善,，三年創(chuàng)品牌"為整體目標，立足z乃至湖北,，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十一

一、工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

二,、工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,，逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責,、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學習相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十二

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

一、環(huán)境綠化

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關(guān)部門。

三,、安全

原門崗24小時服務(wù)電話：“2621909”從20xx年3月1日起變更為“2611833”;

住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右,，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：(小莫);

嚴格進出管理,，請住戶在星期一~五(8：00—18：00),，星期六~日(9：00—16：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品;

大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調(diào)整，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人、財,、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門、110舉報,。

四,、公共秩序

代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病,、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾,，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。

五,、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十三

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20_年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益,，加強員工的整體意識,，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

1.經(jīng)濟目標完成情況

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

(1)物業(yè)費共收取__戶__元，收取面積__㎡

(2)其他有償服務(wù)費__元

2.工程維修方面

(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援,，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常,。

(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

3.增收節(jié)支

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題,。

(3)通過消防管理，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù),，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平,。

(4)針對商城用水損耗問題,，積極查找損耗源，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修,，減少損失的同時，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回損失,。

(5)加大力度，不斷采取措施,，減少公共用水量,。

(6)平時對辦公設(shè)備、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請,。

4.商城管理情況

(1)客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制,，定人定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動積極性,。在人少成本低，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù),，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下,，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

5.安全防范工作

根據(jù)商城實際情況,，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點,，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患,。

6.公共秩序治理

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著,。

(3)同時對越來越多的車來車往,、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速,，處理得當,，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責,，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求,，隊員王君泉,、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀律,，成為隊員們學習的好榜樣。

7.消防方面

主管劉霞盡職盡責,，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊,，盡心盡力。

二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程,，加強工作銜接,，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

星河灣物業(yè)20_年上半年工作總結(jié)與下半年工作計劃

不知不覺中,，20_年已過去了一半,，回顧這半年的工作，____物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān)、營銷活動,，取得了較好的成績,，

同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

一、上半年工作總結(jié)

進入20_年以來的半年中,，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

____服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20__年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，___服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由___服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心,、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年____每一戶的維修情況,，___服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確 認起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，___服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚___，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗___,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后,，及時發(fā)動

業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元,、港元5,000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

20_年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種.種困難，高質(zhì)量,、嚴要求,，較好的完成了20_年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求,。通過努力,，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單___張，產(chǎn)生費用_____元,，完成空置房保潔___套/次,，產(chǎn)生費用______元，合計產(chǎn)生費用______元。

3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

20_年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù),。截止到_月_日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份,，其中已完成__份,，未完成__份正在跟進中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓___套,，未交樓__套,，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》___份。并組織召開工程返修例會__次,、部門例會__次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1,、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作,。并在出納,、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識,、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升,。

20_年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20_年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時還要找問題、找差距,、找不足,，為此，我們制定我公司20_下半年的工作計劃：

一,、總的工作目標：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先,。

2、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù)。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟效益。

4,、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

6、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二,、具體措施：

1,、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情。

2,、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員,、維修人員,、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育,。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務(wù),，部門負責人對公司經(jīng)理負責,。

(1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于20_年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

(2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責,、權(quán)、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平,，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。

(3)辦公室加強內(nèi)部管理,，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理、用油管理,，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排,。

(4)綠化隊實行承包責任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

(5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理,，定期對安保人員進行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化,。

4,、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支,，加強財務(wù)審計力度,，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益,。

5,、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,，確保費用及時回收,。

6、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理,，進行安全知識培訓(xùn),，包括保安職責教育、消防知識培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識,。確保20_年全年無安全責任事故。

8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力。

20_年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務(wù),。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十四

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，加強員工的整體意識，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯的工作成績,，但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：

1.經(jīng)濟目標完成情況

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,，一切管理工作都圍繞增加收入開展,，經(jīng)過努力取得了以下成績：

(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積㎡

(2)其他有償服務(wù)費xx元

2.工程維修方面

(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂,、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,，帶領(lǐng)胡元,，路遙連夜加班加點實施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒有要求任何支援，沒有任何怨言,，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,，保證商戶的用水用電正常。

(3)按時對電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn),。

3.增收節(jié)支

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下,，爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。

(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理,，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時,，提高消防火災(zāi)防御水平,。

(4)針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源,，找出漏水點,，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時,，組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回損失。

(5)加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。

(6)平時對辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,，減少采購申請。

4.商城管理情況

(1)客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費,、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹慎的處理的關(guān)系,。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評,。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能,。

(2)規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標準監(jiān)督,、落實分區(qū)負責制,，定人定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效調(diào)動積極性。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水,。

5.安全防范工作

根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍,，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點，人防機防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序,、消除安全隱患。

6.公共秩序治理

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對商戶私搭亂建,、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著,。

(3)同時對越來越多的車來車往,、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說,、引導(dǎo),，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序,。

(4)突發(fā)事件的處理,，對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊,、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,，秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速,，處理得當，記錄完善,。隊長賈廷華在工作中認真負責,，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊員王君泉、萬克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣,。

7.消防方面

主管劉霞盡職盡責,，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻計獻策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,，并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,，從不馬虎,，動手干活時毫不含糊，盡心盡力,。

二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程,，加強工作銜接，簡化手續(xù),，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展,。

三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。

星河灣物業(yè)20xx年上半年工作總結(jié)與下半年工作計劃

不知不覺中,，20xx年已過去了一半，回顧這半年的工作,，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān),、營銷活動,，取得了較好的成績，

同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一,、上半年工作總結(jié)

進入20xx年以來的半年中,，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務(wù),。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務(wù)、管理,、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。

3,、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年，服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下,，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后,，及時發(fā)動

業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元,、港元5,000元,。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

20xx年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù),。

1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想,、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起,、盜竊事件0起、火險事故1起,，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中，施肥,、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓(xùn),，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求,。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張,，產(chǎn)生費用x元,，完成空置房保潔套/次，產(chǎn)生費用x元，合計產(chǎn)生費用x元,。

3,、工程部(工程服務(wù)、工程維護)

20xx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日,，一期共開具《工程返修返修意見書》份,，其中已完成份，未完成份正在跟進中;一期共交樓套,，未交樓套;二期共交樓套,，未交樓套，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份,。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式,，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù),，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復(fù)返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇十五

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案》的計劃,，和公司在20xx年的情況,，在綜合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計劃,。

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大,。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一) 人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

(二) 品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

(三) 行政工作：

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單,，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時,，注意費用的有效控制,。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會,，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動,。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。

(四) 企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè),，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng),，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽,、籃球賽,、棋牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力,，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情。嚴肅工作紀律,，從細小處做起,，如：著統(tǒng)一服裝上班、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象,。

三,、經(jīng)營管理工作：

20xx年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營,，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作,。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控,，以達到經(jīng)濟效益最大化,。20xx年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離,。因此,，20xx年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目,。

四,、收支預(yù)測：

收入：按照先前的預(yù)測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,，已經(jīng)有15萬平方米,。年開支72萬，收入74萬,，收支相抵,，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平,。若按另外擴展8萬平方米面積,，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬,。預(yù)測利潤率為10﹪,，即3.84萬元。綜合計算,，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元,。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項目,，預(yù)算盈利1.92萬元,。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目,，但由于可變性和不可預(yù)測性,，在此不對此做測算。據(jù)此,，綜合計算,，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園),、38.4萬(拓展新項目),，共136.4萬元。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬,，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬,，拓展新項目支出預(yù)算34.56萬，公司本部支出10.4萬,，則全年總支出為135.76萬元,。

利潤：136.4-135.76=0.64萬元。

華神物業(yè)在20xx年必須得到一個質(zhì)的提升,、積累,，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐,，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,，力爭取得最大的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司20xx年各項工作計劃的大綱,，詳細計劃以本大綱為主體展開,。