時間就如同白駒過隙般的流逝,,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,,讓我們一起來學習寫計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,,我們一起來了解一下吧,。
物業(yè)下半年工作計劃及思路篇一
(一)部門內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責任心不強,,工作主動性不夠,、工 作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,,進一步完善了部門責任制,明確了 部門員工的責任及工作標準,;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,,定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,,部門員工工 作積極性較高,,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象,。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,,我部著重加強員 工服務(wù)管理工作,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強了客服員語言,、禮節(jié)、 溝通及處理問題的技巧培訓,, 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。 部門樹立 “周到、 耐心,、 熱情,、細致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切 實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止20xx年1月xx日,,總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個,,簽署開戶協(xié)議書 221 份,激活賬戶 55 個,。
(四)密切配合各部門,,做好內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但是仍存在一些問題,。為進一步的做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。 通過部門近一年的工作和實踐來看,,客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等,。
(二)部門管理制度、流程不夠健全目前,,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因 此,,使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善 在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,接 到問題后未及時進行跟進和報告,,處理問題的方式,、方法欠妥。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,;
(二)加強部門培訓工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。
(三)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(四)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理客戶糾紛和意見、建議,。
(五)加強相關(guān)管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。
回顧上半年年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,,展望下半年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,,為公司發(fā)展貢獻一份力量,。
物業(yè)下半年工作計劃及思路篇二
隨著社會的不斷發(fā)展,,安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,,尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一,同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓,,安全工作就顯得尤為重要,。
為了確保期貨大廈安全運行,,20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,在行政公司成立安保工程部(籌),,指導,、配合物業(yè)公司相關(guān)工作,使其更好地服務(wù)業(yè)主,。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司,、部門、及業(yè)戶提供培訓及技術(shù)支持,。強化人員安全防范意識,,括展安全教育培訓,加大檢查防范力度,,及時消除不安全因素,,20xx年全年無重大安全責任事故,保證交易所及大廈租戶的正常運營,。
期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全,、設(shè)備設(shè)施安全、供電及網(wǎng)絡(luò)安全,、食品安全及車輛安全等幾個方面,,現(xiàn)將全年安全工作情況匯報如下:
第一部分 20xx 工作總結(jié)
一、團隊建設(shè),、規(guī)章制度與培訓體系的完善
(一) 部門建設(shè)
1.對于剛剛組建的隊伍,,與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小,人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,,所以通過這一年的嚴管嚴教,,部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰,為能夠完成領(lǐng)導所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),,提供了有力的保障,。
2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間,在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,,為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,,在20xx年5月末安保工程部(籌)擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建(構(gòu))筑物消防員技能培訓課程。通過本次培訓,,一方面給員工提供一個良好的學習的平臺,,開闊消防管理視野,拓寬消防管理思維,,同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力,。
(二)完善安全管理機制及制度
1.規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,,制定并實施了《安全月報管理制度》,、《安全工作管理制度》,。
2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設(shè)等多項涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定,,為進一步規(guī)范管理,及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎(chǔ),。
(三)加強教育培訓力度
1.7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解,,進行了消火栓系統(tǒng)原理,、消火栓配件參數(shù)、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓,。
2.7月25日,、8月8日利用保衛(wèi)部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù),、維護保養(yǎng)以及使用方法,。
3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征,、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類,、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件,、供水設(shè)施。
4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進行消防報警,、逃生,、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識等培訓。
通過專業(yè)技能的培訓,,增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。所有培訓制定了培訓評估表,,并將培訓結(jié)果進行評估、總結(jié),,同時將資料裝訂保管,。另外,根據(jù)培訓的實際情況調(diào)整了培訓計劃,,以便提高培訓效果,。
二、完成安全保障系統(tǒng)工作
(一) 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理
1.通過對保安部的工作檢查,、管理督導,、制度落實、
以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,協(xié)助保安部,、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全,、消防管理的進一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險事故發(fā)生,。
2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(畢姥爺,、高爾夫酒店、永輝收費停車場),,溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜,,最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側(cè)路,4月25日由工程部將破損的路面進行修補,。5月15日正式通車,,開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞,,目前物業(yè)公司正在與相鄰單位(高爾夫酒店以及畢姥爺食府)協(xié)商共同
修復此路段,。
3.巡檢當中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快,按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時5公里以內(nèi),,更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域,。一旦出現(xiàn)刮碰事件,后果不堪設(shè)想,。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,,諾德大廈以及大安押運車隊負責人,凡是進入期貨大廈廣場內(nèi),,必須按照我們規(guī)定進行駕駛,。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德負責人回復,,此事已經(jīng)提上日程,,近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。
4.協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日?;蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。
5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級,、省級,、市級大型接待任務(wù)的工作配合,保障所有接待任務(wù)的順利進行,。
6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作,。通過每次惡劣天氣前的準備工作,大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。
7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,,但是新增設(shè)的導向標識非常合理,,聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,最終保留導向標識,,清除分隔線,。
8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位(百年匯物業(yè))開通西坡道,由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,,百年匯物業(yè)都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益,。另外擔心開通此條路段后,車流量過大,。容易造成事故,。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài),。
9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安,、消防、防暴,、特警,、安監(jiān)等部門進行了緊密合作,在相關(guān)部門的配合下,,保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進行,。建議加強與這些部門的溝通、交流與合作,,一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,,另一方面也增加我們學習交流的機會。
10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,,因期貨大廈屬于特殊金融機構(gòu),,消防工作又為重重之重,滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行,,手推車式50kg干粉滅火器為350個,,5kg干粉滅火器為2228個目前已經(jīng)全部完成。
三,、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理
(一)通過安全巡檢,,對13f、16f,、34f,、35f、49f-52f等施工現(xiàn)場進行安全檢查,。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責令整改。
大量可燃物堆積事宜,工程部派人清理完畢,。
(二)通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標識不符合規(guī)范要求,,查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。
四,、安全大檢查
(一)7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排,,部門商討了內(nèi)部責任分工,并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》,。
(二)組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查,檢查結(jié)果社會租戶,、會員單位11家隱患,、交易所區(qū)域4家隱患,河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患,。
(三)查出的隱患基本分為吸煙情況,、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施,、用電不符合規(guī)范,,私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。
(四)由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進:
1.制定夜間入戶,、餐廳,、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準,。
2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進行溝通,,每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部,管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。
3.經(jīng)過安全大檢查會議,,保安人員對夜間入戶檢查進行調(diào)整,目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量,。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū),。
4.通過星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內(nèi)保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查,最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學習,。
5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進行市場調(diào)研,,由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的,不便于參觀,,保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進行詢問,,經(jīng)了解目前高端寫字間,如:森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng),。
6.為加強49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理,,從上周起,凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加,。
7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進行安全檢查,。
8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,通過安全大檢查工作推進,,安保工程部,、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,,定于每周進行一次每針對于b3f,、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進行安全檢查。
五,、市場調(diào)研
(一)保安人員服裝的市場調(diào)研:由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝,,通過對萬達公館、大連園酒店,、大連百年匯酒店及公寓,、大連宜家家居商場等多個帶有保安領(lǐng)域進行調(diào)研,絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,,并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔,。
(二)由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期,所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進行市場調(diào)研,,調(diào)研分兩部分進行,,一是維保單位自身實力,另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式,。本人負責使用單位的調(diào)研,,聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場,、萬達公館,、亞太金融中心等。
六,、物管會議
1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān),。今年參與共計10項。
(1)光勝綠化公司由于綠植成活率不高,、病蟲害治理不及時,,以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進行市場調(diào)研公開招標,,最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養(yǎng)工作,。
(2)由于清洗外墻的公司價格公道,,服務(wù)態(tài)度比較積極,并能保證施工作業(yè)時的安全標準,,服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司,。
(3)保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案,通過市場調(diào)研,,吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣,。態(tài)度也是比較誠懇的,所以同意續(xù)簽,。
(4)保險到期,,由于20xx年度,目前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契,,所以同意續(xù)簽,。
(5)電梯維保合同到期,目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作,,乙方希望能得到5年的維保工作合同,,并贈送鋼纜,,目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導同意續(xù)簽,。
石材養(yǎng)護、樹苗選擇,、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設(shè)等,。
七、消防管理工作
(一)針對四海維保單位加裝消防主機crt系統(tǒng)情況進行分析了解,,發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設(shè)備(卷簾,、排煙風機、正壓送風機)等報警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn),,詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師,,回復為我們設(shè)備不支持此項功能。因本人在其他項目經(jīng)驗,,國產(chǎn)部分設(shè)備都能實現(xiàn)此項功能,,并經(jīng)過市場調(diào)研(大連宜家家居、萬達公館,、國際會議中心,、綠環(huán)消防工程公司)關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn),經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn),,原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長,,編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn),。
(二)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部,、工程部做好消防自動化報警,、聯(lián)動設(shè)備年檢工作,通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警,、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài),。
(三)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū),、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作,,通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況,出現(xiàn)報警地址錯誤或報警crt圖形顯示不準確已經(jīng)讓四海維保單位進行調(diào)整,。
(四)加強禁煙宣傳,,簽署禁煙合同,由于期貨大廈的安全消防級別,,特設(shè)為無煙大廈,,去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,進行疏堵并舉,,在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū),。今年5月份,為了保證大廈的整體安全和個人健康,,大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負責人簽署禁煙責任令,,并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板,在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,,同時加強樓內(nèi)吸煙管控力度,,達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,,對吸煙人群進行集中管理,,既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識,。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點,,本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作,采取有效措施,,盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題,。
(五)協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習、突發(fā)事件的應(yīng)急預案考核以及防恐防爆消防演習等,。
(六)協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導向標識進行完善。
八,、針對一區(qū)安全評估
(一)為提高大連商品交易所(以下簡稱交易所)安全管理的服務(wù)品質(zhì),,完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施,以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨,。按照安全總結(jié)匯報會議的要求,,行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進行評估,。
(二)在安全總結(jié)會議結(jié)束后,由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議,,會議強調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作,。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成,二者的關(guān)系是相互支撐互補,,揚長避短,,共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部,、工程部,、保衛(wèi)部開會進行深入討論目前的人員管理、設(shè)備管理的實際困難,。
(三)并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進行深度剖析,。
第二部分20xx年 安全工作計劃
(一)不斷的加強學習,不斷提高對安全管理工作的認識,,提升安全管理能力,。切實為大廈安全工作保駕護航。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。
(二)配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗收工作,,通過對市場的調(diào)研隨時掌握最先進的安防設(shè)備設(shè)施,充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用,,人防技防結(jié)合,,并逐漸以技防為主,,人防為輔,,充分利用先進技術(shù)手段,提高安全保障能力,。
(三)繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機制和應(yīng)急處置預案,;針對目前各項制度,協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進行行反復的演練和實踐,,保證各應(yīng)急預案能夠真正發(fā)揮作用,,在突發(fā)情況下,可以保障大廈租戶的生命和財產(chǎn)安全,。
(四)加強消防安全工作,,做好消防維保工作,強化對消防維保單位的管理,,使其切實履行職責,,消除大廈各類消防安全隱患,完成消防crt系統(tǒng)工作,。協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作,。無論四海維保公司是否續(xù)簽,明年初提前啟動市場調(diào)研工作,。
(五)加強對租戶的禁煙管理,,強化安全責任意識,將禁煙工作仍然作為重要的安全事項,,切實改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題,。明年五月份、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進行消防培訓,。
(六)協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習,、防恐演習、急救培訓等工作,,以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與,。同時加強對新租戶的安全管理,入住前需進行全員消防安全培訓,,提高租戶的安全意識,。
(七)加強教育培訓力度,通過專業(yè)技能的培訓,,增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,,使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。
20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗,,要不斷提高大廈安全保障能力,完善大廈的應(yīng)急預案和技防設(shè)備設(shè)施,,加強消防安全,,從根本上消除期貨大廈的安全隱患,杜絕一切重大事故的發(fā)生,,使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全、舒適的工作環(huán)境,,樹立期貨大廈全新的形象,。
物業(yè)下半年工作計劃及思路篇三
下半年工作計劃,物業(yè)部把一期交房作為契機,,著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。
回顧上半年的工作中,,我們遇到了不少困難,,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,,處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,,難度將會更大,,這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,,承認困難,,但不畏困難。我們將迎難而上,,做好工作,。具體講,要做到“三個再創(chuàng)新”,,“兩個大提升”,,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意,,業(yè)主滿意,,員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,,從自身找原因,,加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),,把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。
20xx年,,中支公司在省分公司各級領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,,完成了籌建工作并順利開業(yè),,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,,占領(lǐng)了一定的市場份額,圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標,,在此基礎(chǔ)上,,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,制定如下工作計劃:
一,、加強業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,,在20xx年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風險管控能力。
1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,,利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險,決定承保費率,,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,,確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。
2、加強信息技術(shù)部門的管理,,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。
3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度,確保風險的合理控制,,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況,,執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定,確保合理分散承保風險,。
4,、強化承保、核保規(guī)范,,嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,,對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,,以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在
二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加,,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。
1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意最大化,。
2,、加強客服人員培訓,提高客服人員綜合技能素質(zhì),,嚴格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動、迅速,、準確,、合理”的原則,嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。
3、以中心支公司為中心,,專,、兼職并行,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,同時搭配非專職人員共同查勘,,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,,做到查勘準確,,定損合理,理賠快捷,。
4,、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù),。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場占有率,,做大做強公司保險品牌,。
根據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù),其中各險種的占比為:機動車輛險85%,,非車險10%,,人意險5%。20xx年度,,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元,,各險種比例計劃為機動車輛險75%,非車險15%,,人意險10%,,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),,充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),還是我們工作的重點,,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。
2、認真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),對效益好,,風險低的企業(yè)要重點公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的.格局,。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,,為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里,,雖然市場的競爭將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導,中支將開拓思路,,奮力進取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。
上半年已經(jīng)過去了,,迎來了下半年,為了更好的完成工作,,為此為下半年作一工作總結(jié),,本文是關(guān)于安監(jiān)部下半年工作計劃,僅供大家閱讀參考,。
下半年工作思路及重點工作安排
1,、組織生產(chǎn)、多經(jīng)系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓工作,,搞好夏訓驗收考試工作,。
2、完善公司安全教育室功能,,搞好新上崗,、轉(zhuǎn)崗員工的三級安全教育。
3,、搞好安全隱患排查,、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現(xiàn)問題整改措施落實情況的督辦工作;
4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督;
5,、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度,。
6、完善各項工作流程,。
7,、加強發(fā)承包工程安全管理,,繼續(xù)開展技改、基建工程專項安全監(jiān)督,,對發(fā)生事故,、障礙、險情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊伍進行嚴格考核,。
8,、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督,重點開展人身安全風險辨識和控制工作,,監(jiān)督,、考核各級人員的到崗到位情況。
9,、組織開展秋檢工作,,實現(xiàn)人身、誤操作事故零目標,。
10,、做好秋、冬季安全教育培訓工作,。
11,、搞好安全生產(chǎn)部分同業(yè)對標工作的組織協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)下半年工作計劃及思路篇四
物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分,,搞好物業(yè)管理是政府的重要職能,。它關(guān)系到城市管理水平,關(guān)系到人們?nèi)罕姷陌簿訕窐I(yè),。2
1,、在3月份組織各社區(qū)成立了物業(yè)管理組織機構(gòu)
由于我街道地處市中心,轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理沒有形成或者缺乏統(tǒng)一有效的管理辦法,,于是我部門根據(jù)上級的指示,,在我街道轄區(qū)內(nèi)的各個社區(qū)陸續(xù)成立了物業(yè)管理組織機構(gòu),隨著機構(gòu)的日益規(guī)范,,我街道轄區(qū)內(nèi)個小區(qū)的物業(yè)管理將會有很大的提升和規(guī)范,。對業(yè)主的日常生活也將會有很大的幫助。
2,、進一步完善了物業(yè)管理工作職責
對于我街道各社區(qū)剛剛成立的物業(yè)管理機構(gòu),,正在不斷的進行完善,制定了各項物業(yè)管理的工作職責,,隨著上下級各部門的共同努力,,,把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實,,為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。
3,、完善了各項工作制度
4、對本地區(qū)危舊房屋進行了摸底登記及測量工作
5,、5月份指導河西社區(qū),、云府花園小區(qū)成立了業(yè)主委員會
6、6月中旬對轄區(qū)內(nèi)危舊房屋進行拆遷征收動員工作
7,、對轄區(qū)內(nèi)的部分舊小區(qū)進行改造
東街街道地處新城區(qū)的老城區(qū),,基礎(chǔ)配套設(shè)施施陳舊、樓體破舊,、歷久失修是居民小區(qū)普遍存在的問題,,部分小區(qū)處于無專人管理狀態(tài),,居住環(huán)境差,、亂搭亂建問題嚴重、道路凹凸不平,、雨污合流,、管網(wǎng)老化堵塞等問題,降低了小區(qū)居民的生活質(zhì)量,,給居民的生活帶來了諸多不便,,舊小區(qū)改造成為當下亟待解決的問題。近期,,東街街道辦事處集中力量加大對邊角地帶的拆遷力度和舊小區(qū)的改造力度,,著力改善居住環(huán)境,構(gòu)建良好市容市貌,。
自開展此次舊小區(qū)改造工作以來,,從規(guī)劃、施工到驗收,,因地制宜,、科學規(guī)劃、嚴格把關(guān),,做到改造后的舊小區(qū)規(guī)模適度,、布局合理、功能齊全,。我辦今年預計改造點12處,,自6月13日以來,護北社區(qū)冶金小區(qū),、黨校一號院,、老缸房社區(qū)煤炭設(shè)計院宿舍、河西社區(qū)新華印刷廠宿舍及商品樓小區(qū)已經(jīng)同步改造,、接近尾聲,。針對這五處舊小區(qū)各自存在的不同問題分別采取有效措施,,改造項目包括樓頂防水、院面硬化,、檢修排污管網(wǎng),、安裝單元防盜門、粉刷圍墻及樓道,、清理亂堆亂放,、拆除亂搭亂建、修建小區(qū)大門,、新建或維修車棚及門房等,。力爭通過改造將舊小區(qū)建成平安宜居小區(qū)。其余的小區(qū)即將陸續(xù)開工改造,。
1,、進一步完善各社區(qū)物業(yè)工作制度
2、積極督促施工單位按期完成舊小區(qū)改造工作
目前已經(jīng)開工改造的5個小區(qū)正在有條不紊的進行當中,,物業(yè)辦將會配合各部門積極監(jiān)管和督促施工單位按期完成計改造任務(wù)且取得圓滿成功,。在計劃改造的12個小區(qū)中剩余7個小區(qū)也將陸續(xù)開始動工。
3,、努力配合上級主管部門做好危舊平房的拆遷和征收工作
4,、完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作
5、積極開展業(yè)主委員會或者院委會成立指導工作
業(yè)主委員會或者院委會在物業(yè)管理活動中,,能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位,,對行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動中參與意識,,實現(xiàn)業(yè)主 “自我管理,、自我服務(wù)、自我負責”的工作目標,,我辦工作人員準備對轄區(qū)內(nèi)符合成立條件的小區(qū)同時開展業(yè)主委員會組建工作,。并對組建工作的各個環(huán)節(jié)進行精心指導,并嚴格做到程序合法,,手續(xù)合規(guī),,隨著業(yè)主委員會業(yè)或者院委會的成立,在小區(qū)的物業(yè)管理中將發(fā)揮積極作用,。
6,、積極做好危舊平房征收安置協(xié)調(diào)工作
通過街道辦事處物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我街道住宅小區(qū)廣大業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境將會進一步提高,物業(yè)服務(wù)工作將會進一步規(guī)范。物業(yè)辦將繼續(xù)以完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,,積極開展業(yè)主委員會或者院委會成立指導工作,,通過物業(yè)服務(wù)單位、小區(qū)業(yè)主委員會,、廣大業(yè)主和有關(guān)部門的共同努力,,把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實,,為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。
東街物業(yè)辦
20xx年6月24日
物業(yè)下半年工作計劃及思路篇五
上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化,、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下:
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,,xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,,及時對存在問題進行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:
1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,,并通知治安警衛(wèi)室處理,。
2、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,,xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,,作出縮短攙水間隔時間的要求,,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,,取得了較好的效果。
3,、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年x月,,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,,但我們對保潔工作警覺性不高,,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,,導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,,分析主要原因是管理者思想麻痹,,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴^k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,,在下雨天樓層與會人員多的情況下,,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。
4,、工程方面:20xx年x月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,,××大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,,大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用,,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導反映良好,,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》,。
因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,,出現(xiàn)問題后,,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,,由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,,工程返修進度緩慢,,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),,20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決,x件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見,。
1,、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫,、濕度要求較高,,因各方面原因,檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,,檔案館準備正式入住,,但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后,,在管委會的支持下,,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。
2,、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,,最后確定了責任方,,并及時予已了解決。
3,、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示,,要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。
4,、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,,施工方質(zhì)保期過后,,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,,嚴重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析,。在管委會領(lǐng)導的牽頭下,,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,,并根據(jù)植物本身存活的特性,,采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。
5,、堅持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關(guān),就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)
完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,,使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊,,和諧樓宇,。
推進一大整合——推進××大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標,。
通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核,,進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,,考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,,以iso9000相關(guān)標準為量化目標,提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標,盡最大努力提高管理服務(wù)水準,。
(二)進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,,和諧樓宇,。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復雜,,并且困難的多,、身體差的多,,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,,員工以企業(yè)為榮,,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前,,xx大廈的發(fā)展比較好,,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,,有一個團結(jié)互助向上的團隊,。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè),要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面,,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,,做到人盡其才,;另一方面,做好培訓工作,,使員工能適應(yīng)本崗位工作,,使員工增強歸屬感,進而增強xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,,打造和諧團隊,。
(三)、進一步推進現(xiàn)有資源的整合,,提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力,。
整合資源加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,,要學管理,、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓,,個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,,采用傳,、幫、帶的方式,,所謂“聞道有先后,,術(shù)業(yè)有專攻”,對那些學有所長的員工,,要采取“派任務(wù),、壓指標、出人才”的形式,,一對一地拜師傅,、帶徒弟,加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制,,依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作積極性,。要強化班組長的管理能力,,通過有效培訓和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。
物業(yè)下半年工作計劃及思路篇六
上半年的工作已結(jié)束了,,對于下半年客服的工作,我也是有感到壓力的,,畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,,我覺得自己做的并不是特別好,那為了能夠把下半年工作做好,,就制定了一個下半年的工作計劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃:
吸取上半年做客服時與客戶進行對話時,因為自己說話總是找不到關(guān)鍵點,,導致客戶對我不是很滿意,。那下半年為了避免這種問題,我打算多去學習有用的說話技巧,,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,,誠意回答客戶提出的問題及意見??头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,,主要工作也是接聽電話,作為物業(yè)的客服,,所面對的就是業(yè)主們,,他們就是我的客戶,,那我為了能夠提供好的服務(wù),就必須加強自己在說話溝通上的技能,,一是提升個人的工作能力,,而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象,不給物業(yè)抹黑,。
公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,,會定期的舉辦培訓,這些培訓都是短期的,,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間,。所以我必須抓緊培訓的機會,讓自己的能力能夠增長,,不然將無法在客服崗位上做長久,。因為時代發(fā)展很快,如果不去提高個人的能力,,就無法跟上社會的進步,。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓,我都會去爭取機會參加,,能夠?qū)W到不同的東西,,最能幫助到自己的工作。
上半年的工作自己其實是有些不認真的,,工作中也是有打鬧的,,所以我的工作算不得有多好。那在下半年里,,我會認真的做好自己的職務(wù),,做到一絲不茍,注意細節(jié)問題,。在登記業(yè)主的信息時,,認真的記錄好業(yè)主的所有信息,并對其進行保密,,保護業(yè)主的隱私,。我會竭盡所能,把客服這工作認真細致做下去,,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,,滿意,也讓領(lǐng)導對我認可,。
一年過了大半年,,剩下的半年,我一定要努力工作,,把自己的工作盡量做好,。客服是物業(yè)的門面,,我必須要撐起這個門面,,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),,做好工作的同時也努力晚上自身,,讓自己能夠真正的成長起來。
物業(yè)下半年工作計劃及思路篇七
20xx年上半年,,在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導下,,到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年,,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,,響應(yīng)市政府振興xx工業(yè)基地的號召,進一步加大業(yè)務(wù)投入,,爭取引進更多的工程項目,,重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題,、找差距,、找不足,為此,,我們制定我公司20xx下半年的工作計劃:
一,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先,。
二、發(fā)展綠化,,確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù),。
三、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),,提高經(jīng)濟效益,。
四、確保安全生產(chǎn),,加強安全意識,,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
五,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。
六、維護職工的合法利益,,提高職工福利待遇,,確保職工隊伍的穩(wěn)定,。
七、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,,創(chuàng)利稅20萬元,。
八、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),,擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。
一、加強政治學習,,統(tǒng)一思想認識,,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工,激發(fā)職工的工作熱情,。
二,、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員,,分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,,定期進行消防知識培訓,;對駕駛員定期進行安全思想教育。
三,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,,由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務(wù),部門負責人對公司經(jīng)理負責,。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,,對公司的各項工作都有了很大的促進作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,,離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許,,還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強對各部門的檢查考核,,量化考核指標,,每天考核兩次,不走過場,,不搞形式主義,,不怕得罪人,如實填寫日考核表,,月底總結(jié)考核情況報辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。
2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制,環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,,隊長簽定承包責任合同,,全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,,由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲,;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制,隊長簽訂承包責任合同,,職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦,;與駕駛員簽訂責任狀,明確駕駛員的責,、權(quán),、利,進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任,;對原垃圾站進行改造,,新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能,,提高服務(wù)水平,,加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛,;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
3)綠化隊實行承包責任制,,分管經(jīng)理簽訂承包責任合同,,負責綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時,,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。
4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓及管理,定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓,,定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,,對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理,,確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,確保園區(qū)環(huán)境美觀,,高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè),;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程,;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化
四,、開源節(jié)流,節(jié)約各項經(jīng)費開支,,加強財務(wù)審計力度,,尤其是工程審計,提高公司的經(jīng)濟效益,。
五,、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,,確保費用及時回收,。
六、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,,宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,,盡可能使工資分配趨于合理化。
七,、加強安全生產(chǎn)管理,,進行安全知識培訓,包括保安職責教育,、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等,特別是行車安全管理,,通過每周進行一次安全思想教育,,強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。
八,、嚴格執(zhí)行獎懲制度,,細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,,使人人有壓力,,人人有動力。
20xx年下半年,,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,,參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),以秦常委及各級領(lǐng)導的關(guān)心支持為動力,,齊心協(xié)力,,共謀發(fā)展,爭取超額完成全年經(jīng)濟目標,。