時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇一

（一）部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工 作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，進一步完善了部門責任制，明確了 部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工 作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象,。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員 工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、 溝通及處理問題的技巧培訓,， 提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。 部門樹立 “周到、 耐心,、 熱情,、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切 實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止20xx年1月xx日,，總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個,，簽署開戶協(xié)議書 221 份，激活賬戶 55 個,。

（四）密切配合各部門,，做好內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但是仍存在一些問題,。為進一步的做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。 通過部門近一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等,。

（二）部門管理制度、流程不夠健全目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因 此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善 在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接 到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,；

（二）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（三）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（四）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見、建議,。

（五）加強相關(guān)管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇二

隨著社會的不斷發(fā)展,，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓,，安全工作就顯得尤為重要,。

為了確保期貨大廈安全運行,，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌）,，指導,、配合物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地服務(wù)業(yè)主,。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司,、部門、及業(yè)戶提供培訓及技術(shù)支持,。強化人員安全防范意識,，括展安全教育培訓，加大檢查防范力度,，及時消除不安全因素,，20xx年全年無重大安全責任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運營,。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全,、設(shè)備設(shè)施安全、供電及網(wǎng)絡(luò)安全,、食品安全及車輛安全等幾個方面,，現(xiàn)將全年安全工作情況匯報如下：

第一部分 20xx 工作總結(jié)

一、團隊建設(shè),、規(guī)章制度與培訓體系的完善

（一） 部門建設(shè)

1.對于剛剛組建的隊伍,，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,，所以通過這一年的嚴管嚴教,，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標逐漸清晰，為能夠完成領(lǐng)導所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),，提供了有力的保障,。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓課程。通過本次培訓,，一方面給員工提供一個良好的學習的平臺,，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維,，同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力,。

（二）完善安全管理機制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，制定并實施了《安全月報管理制度》,、《安全工作管理制度》,。

2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設(shè)等多項涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定,，為進一步規(guī)范管理，及時有效處理突發(fā)事件奠定了堅實基礎(chǔ),。

（三）加強教育培訓力度

1.7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解,，進行了消火栓系統(tǒng)原理,、消火栓配件參數(shù)、維護保養(yǎng)及消火栓的使用方法進行培訓,。

2.7月25日,、8月8日利用保衛(wèi)部培訓日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù),、維護保養(yǎng)以及使用方法,。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征,、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類,、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件,、供水設(shè)施。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進行消防報警,、逃生,、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防安全常識等培訓。

通過專業(yè)技能的培訓,，增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。所有培訓制定了培訓評估表,，并將培訓結(jié)果進行評估、總結(jié),，同時將資料裝訂保管,。另外，根據(jù)培訓的實際情況調(diào)整了培訓計劃,，以便提高培訓效果,。

二、完成安全保障系統(tǒng)工作

（一） 協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查,、管理督導,、制度落實、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，協(xié)助保安部,、工程部、四海維保單位對期貨大廈安全,、消防管理的進一步完善,。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險事故發(fā)生,。

2.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺,、高爾夫酒店、永輝收費停車場）,，溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜,，最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側(cè)路，4月25日由工程部將破損的路面進行修補,。5月15日正式通車,，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵情況。但是目前此段路況由于車輛行駛等原因已經(jīng)破壞,，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同

修復此路段,。

3.巡檢當中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時5公里以內(nèi),，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域,。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設(shè)想,。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,，諾德大廈以及大安押運車隊負責人，凡是進入期貨大廈廣場內(nèi),，必須按照我們規(guī)定進行駕駛,。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路線。諾德負責人回復,，此事已經(jīng)提上日程,，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。

4.協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防安全檢查。

5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級,、省級,、市級大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進行,。

6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作,。通過每次惡劣天氣前的準備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。

7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,，但是新增設(shè)的導向標識非常合理,，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論，最終保留導向標識,，清除分隔線,。

8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,，百年匯物業(yè)都總擔心開通此條路段影響商鋪的利益,。另外擔心開通此條路段后，車流量過大,。容易造成事故,。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài),。

9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安,、消防、防暴,、特警,、安監(jiān)等部門進行了緊密合作，在相關(guān)部門的配合下,，保證了期貨大廈防恐防爆演習的順利進行,。建議加強與這些部門的溝通、交流與合作,，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,，另一方面也增加我們學習交流的機會。

10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,，因期貨大廈屬于特殊金融機構(gòu),，消防工作又為重重之重，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進行,，手推車式50kg干粉滅火器為350個,，5kg干粉滅火器為2228個目前已經(jīng)全部完成。

三,、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過安全巡檢,，對13f、16f,、34f,、35f、49f-52f等施工現(xiàn)場進行安全檢查,。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部人員責令整改。

大量可燃物堆積事宜，工程部派人清理完畢,。

（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標識不符合規(guī)范要求,，查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。

四,、安全大檢查

（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實施方案》安排,，部門商討了內(nèi)部責任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責任分工報告》,。

（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查，檢查結(jié)果社會租戶,、會員單位11家隱患,、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患,。

（三）查出的隱患基本分為吸煙情況,、堆積物阻礙消防疏散逃生門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施,、用電不符合規(guī)范,，私自改變格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。

（四）由安保工程部組織安全大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進：

1.制定夜間入戶,、餐廳,、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準,。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進行溝通,，每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。

3.經(jīng)過安全大檢查會議,，保安人員對夜間入戶檢查進行調(diào)整，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量,。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū),。

4.通過星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內(nèi)保大隊再如果到其他高端的寫字樓進行安全檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學習,。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進行市場調(diào)研,，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀,，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進行詢問,，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng),。

6.為加強49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理,，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加,。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進行安全檢查,。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障，通過安全大檢查工作推進,，安保工程部,、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,，定于每周進行一次每針對于b3f,、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進行安全檢查。

五,、市場調(diào)研

（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝,，通過對萬達公館、大連園酒店,、大連百年匯酒店及公寓,、大連宜家家居商場等多個帶有保安領(lǐng)域進行調(diào)研，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔,。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進行市場調(diào)研,，調(diào)研分兩部分進行,，一是維保單位自身實力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費用及方式,。本人負責使用單位的調(diào)研,，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場,、萬達公館,、亞太金融中心等。

六,、物管會議

1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān),。今年參與共計10項。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高,、病蟲害治理不及時,，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司決定進行市場調(diào)研公開招標,，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護保養(yǎng)工作,。

（2）由于清洗外墻的公司價格公道,，服務(wù)態(tài)度比較積極，并能保證施工作業(yè)時的安全標準,，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司,。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調(diào)研,，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣,。態(tài)度也是比較誠懇的，所以同意續(xù)簽,。

（4）保險到期,，由于20xx年度，目前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契,，所以同意續(xù)簽,。

（5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作,，乙方希望能得到5年的維保工作合同,，并贈送鋼纜,，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導同意續(xù)簽,。

石材養(yǎng)護、樹苗選擇,、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設(shè)等,。

七、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機crt系統(tǒng)情況進行分析了解,，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動設(shè)備（卷簾,、排煙風機、正壓送風機）等報警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn),，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師,，回復為我們設(shè)備不支持此項功能。因本人在其他項目經(jīng)驗,，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實現(xiàn)此項功能,，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居、萬達公館,、國際會議中心,、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn),，原因為如果實現(xiàn)此項功能工期較長,，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn),。

（二）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部,、工程部做好消防自動化報警,、聯(lián)動設(shè)備年檢工作，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動化報警,、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài),。

（三）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū),、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作,，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況，出現(xiàn)報警地址錯誤或報警crt圖形顯示不準確已經(jīng)讓四海維保單位進行調(diào)整,。

（四）加強禁煙宣傳,，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的安全消防級別,，特設(shè)為無煙大廈,，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進行疏堵并舉,，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū),。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個人健康,，大力開展了禁煙宣傳活動以及給所有業(yè)戶負責人簽署禁煙責任令,，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,，同時加強樓內(nèi)吸煙管控力度,，達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,，對吸煙人群進行集中管理,，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識,。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點和難點,，本年我們將繼續(xù)加強禁煙工作，采取有效措施,，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題,。

（五）協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習、突發(fā)事件的應(yīng)急預案考核以及防恐防爆消防演習等,。

（六）協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導向標識進行完善。

八,、針對一區(qū)安全評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì),，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施，以保障交易所安全運行以及全體人員的生命財產(chǎn)安全為宗旨,。按照安全總結(jié)匯報會議的要求,，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進行評估,。

（二）在安全總結(jié)會議結(jié)束后，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實施方案會議,，會議強調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進行展開安全評估工作,。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成，二者的關(guān)系是相互支撐互補,，揚長避短,，共同作用。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部,、工程部,、保衛(wèi)部開會進行深入討論目前的人員管理、設(shè)備管理的實際困難,。

（三）并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進行深度剖析,。

第二部分20xx年 安全工作計劃

（一）不斷的加強學習，不斷提高對安全管理工作的認識,，提升安全管理能力,。切實為大廈安全工作保駕護航。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。

（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗收工作,，通過對市場的調(diào)研隨時掌握最先進的安防設(shè)備設(shè)施，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用,，人防技防結(jié)合,，并逐漸以技防為主,，人防為輔,，充分利用先進技術(shù)手段，提高安全保障能力,。

（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機制和應(yīng)急處置預案,；針對目前各項制度，協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進行行反復的演練和實踐,，保證各應(yīng)急預案能夠真正發(fā)揮作用,，在突發(fā)情況下，可以保障大廈租戶的生命和財產(chǎn)安全,。

（四）加強消防安全工作,，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理,，使其切實履行職責,，消除大廈各類消防安全隱患，完成消防crt系統(tǒng)工作,。協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作,。無論四海維保公司是否續(xù)簽，明年初提前啟動市場調(diào)研工作,。

（五）加強對租戶的禁煙管理,，強化安全責任意識，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項,，切實改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題,。明年五月份、11月份會繼續(xù)組織業(yè)戶進行消防培訓,。

（六）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習,、防恐演習、急救培訓等工作,，以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參與,。同時加強對新租戶的安全管理，入住前需進行全員消防安全培訓,，提高租戶的安全意識,。

（七）加強教育培訓力度，通過專業(yè)技能的培訓,，增強了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗,，要不斷提高大廈安全保障能力，完善大廈的應(yīng)急預案和技防設(shè)備設(shè)施,，加強消防安全,，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生,，使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全、舒適的工作環(huán)境,，樹立期貨大廈全新的形象,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇三

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質(zhì)量管理的全員參與,、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì),，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

20xx年,，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標,，在此基礎(chǔ)上,，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

一,、加強業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風險管控,、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風險管控能力。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核,，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3,、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風險業(yè)務(wù)的風險評估制度，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風險情況,，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險,。

4,、強化承保、核保規(guī)范,，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓,，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在

二,、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù),，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化,。

2,、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨,，堅持“主動、迅速,、準確,、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損、條款解釋,、理賠投訴等各項工作,。

3、以中心支公司為中心,，專,、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準確,，定損合理，理賠快捷,。

4,、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù),。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率,，做大做強公司保險品牌,。

根據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%,，非車險10%,，人意險5%。20xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%,，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1,、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點,，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的.格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里,，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導，中支將開拓思路,，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

上半年已經(jīng)過去了,，迎來了下半年，為了更好的完成工作,，為此為下半年作一工作總結(jié),，本文是關(guān)于安監(jiān)部下半年工作計劃，僅供大家閱讀參考,。

下半年工作思路及重點工作安排

1,、組織生產(chǎn)、多經(jīng)系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓工作,，搞好夏訓驗收考試工作,。

2、完善公司安全教育室功能,，搞好新上崗,、轉(zhuǎn)崗員工的三級安全教育。

3,、搞好安全隱患排查,、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現(xiàn)問題整改措施落實情況的督辦工作;

4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督;

5,、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度,。

6、完善各項工作流程,。

7,、加強發(fā)承包工程安全管理,，繼續(xù)開展技改、基建工程專項安全監(jiān)督,，對發(fā)生事故,、障礙、險情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊伍進行嚴格考核,。

8,、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督，重點開展人身安全風險辨識和控制工作,，監(jiān)督,、考核各級人員的到崗到位情況。

9,、組織開展秋檢工作,，實現(xiàn)人身、誤操作事故零目標,。

10,、做好秋、冬季安全教育培訓工作,。

11,、搞好安全生產(chǎn)部分同業(yè)對標工作的組織協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇四

物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分,，搞好物業(yè)管理是政府的重要職能,。它關(guān)系到城市管理水平，關(guān)系到人們?nèi)罕姷陌簿訕窐I(yè),。2

1,、在3月份組織各社區(qū)成立了物業(yè)管理組織機構(gòu)

由于我街道地處市中心，轄區(qū)內(nèi)大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理沒有形成或者缺乏統(tǒng)一有效的管理辦法,，于是我部門根據(jù)上級的指示,，在我街道轄區(qū)內(nèi)的各個社區(qū)陸續(xù)成立了物業(yè)管理組織機構(gòu)，隨著機構(gòu)的日益規(guī)范,，我街道轄區(qū)內(nèi)個小區(qū)的物業(yè)管理將會有很大的提升和規(guī)范,。對業(yè)主的日常生活也將會有很大的幫助。

2,、進一步完善了物業(yè)管理工作職責

對于我街道各社區(qū)剛剛成立的物業(yè)管理機構(gòu),，正在不斷的進行完善，制定了各項物業(yè)管理的工作職責,，隨著上下級各部門的共同努力,，，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實,，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

3,、完善了各項工作制度

4、對本地區(qū)危舊房屋進行了摸底登記及測量工作

5,、5月份指導河西社區(qū),、云府花園小區(qū)成立了業(yè)主委員會

6、6月中旬對轄區(qū)內(nèi)危舊房屋進行拆遷征收動員工作

7,、對轄區(qū)內(nèi)的部分舊小區(qū)進行改造

東街街道地處新城區(qū)的老城區(qū),，基礎(chǔ)配套設(shè)施施陳舊、樓體破舊,、歷久失修是居民小區(qū)普遍存在的問題,，部分小區(qū)處于無專人管理狀態(tài),，居住環(huán)境差,、亂搭亂建問題嚴重、道路凹凸不平,、雨污合流,、管網(wǎng)老化堵塞等問題，降低了小區(qū)居民的生活質(zhì)量,，給居民的生活帶來了諸多不便,，舊小區(qū)改造成為當下亟待解決的問題。近期,，東街街道辦事處集中力量加大對邊角地帶的拆遷力度和舊小區(qū)的改造力度,，著力改善居住環(huán)境，構(gòu)建良好市容市貌,。

自開展此次舊小區(qū)改造工作以來,，從規(guī)劃、施工到驗收,，因地制宜,、科學規(guī)劃、嚴格把關(guān),，做到改造后的舊小區(qū)規(guī)模適度,、布局合理、功能齊全,。我辦今年預計改造點12處,，自6月13日以來，護北社區(qū)冶金小區(qū),、黨校一號院,、老缸房社區(qū)煤炭設(shè)計院宿舍、河西社區(qū)新華印刷廠宿舍及商品樓小區(qū)已經(jīng)同步改造,、接近尾聲,。針對這五處舊小區(qū)各自存在的不同問題分別采取有效措施,，改造項目包括樓頂防水、院面硬化,、檢修排污管網(wǎng),、安裝單元防盜門、粉刷圍墻及樓道,、清理亂堆亂放,、拆除亂搭亂建、修建小區(qū)大門,、新建或維修車棚及門房等,。力爭通過改造將舊小區(qū)建成平安宜居小區(qū)。其余的小區(qū)即將陸續(xù)開工改造,。

1,、進一步完善各社區(qū)物業(yè)工作制度

2、積極督促施工單位按期完成舊小區(qū)改造工作

目前已經(jīng)開工改造的5個小區(qū)正在有條不紊的進行當中,，物業(yè)辦將會配合各部門積極監(jiān)管和督促施工單位按期完成計改造任務(wù)且取得圓滿成功,。在計劃改造的12個小區(qū)中剩余7個小區(qū)也將陸續(xù)開始動工。

3,、努力配合上級主管部門做好危舊平房的拆遷和征收工作

4,、完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作

5、積極開展業(yè)主委員會或者院委會成立指導工作

業(yè)主委員會或者院委會在物業(yè)管理活動中,，能否發(fā)揮業(yè)主在物業(yè)管理中的主體地位,，對行業(yè)健康發(fā)展啟到至關(guān)重要的作用。為提高廣大業(yè)主在物業(yè)管理活動中參與意識,，實現(xiàn)業(yè)主 “自我管理,、自我服務(wù)、自我負責”的工作目標,，我辦工作人員準備對轄區(qū)內(nèi)符合成立條件的小區(qū)同時開展業(yè)主委員會組建工作,。并對組建工作的各個環(huán)節(jié)進行精心指導，并嚴格做到程序合法,，手續(xù)合規(guī),，隨著業(yè)主委員會業(yè)或者院委會的成立，在小區(qū)的物業(yè)管理中將發(fā)揮積極作用,。

6,、積極做好危舊平房征收安置協(xié)調(diào)工作

通過街道辦事處物業(yè)辦的努力與行之有效的方法和措施,我街道住宅小區(qū)廣大業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境將會進一步提高,物業(yè)服務(wù)工作將會進一步規(guī)范。物業(yè)辦將繼續(xù)以完善舊小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,，積極開展業(yè)主委員會或者院委會成立指導工作,，通過物業(yè)服務(wù)單位、小區(qū)業(yè)主委員會,、廣大業(yè)主和有關(guān)部門的共同努力,，把我街道住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實,，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。

東街物業(yè)辦

20xx年6月24日

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇五

上半年xx物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化,、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下：

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，及時對存在問題進行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高,，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果。

3,、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年x月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等,。

4,、工程方面：20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,，××大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》,。

因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉,，工程返修進度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見,。

1,、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫,、濕度要求較高,，因各方面原因，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,，檔案館準備正式入住,，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后,，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,，最后確定了責任方,，并及時予已了解決。

3,、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示,，要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后,，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡,，嚴重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析,。在管委會領(lǐng)導的牽頭下,，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換。

5,、堅持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改,。（此問題正在整改中）

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。

推進一大整合——推進××大廈現(xiàn)有資源的整合。

（一）進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標,。

通過嚴格要求各部門班組長的服務(wù)考核,，進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標準為量化目標，提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標，盡最大努力提高管理服務(wù)水準,。

（二）進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,，打造兩個和諧，即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復雜,，并且困難的多,、身體差的多,，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”,，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前,，xx大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么？它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團結(jié)互助向上的團隊,。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè)，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制,，做到人盡其才,；另一方面，做好培訓工作,，使員工能適應(yīng)本崗位工作,，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團隊,。

（三）、進一步推進現(xiàn)有資源的整合,，提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學管理,、學成本控制、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓,，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳,、幫、帶的方式,，所謂“聞道有先后,，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工,，要采取“派任務(wù),、壓指標、出人才”的形式,，一對一地拜師傅,、帶徒弟，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制,，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性,。要強化班組長的管理能力,，通過有效培訓和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇六

上半年的工作已結(jié)束了,，對于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的,，畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,，我覺得自己做的并不是特別好，那為了能夠把下半年工作做好,，就制定了一個下半年的工作計劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃：

吸取上半年做客服時與客戶進行對話時，因為自己說話總是找不到關(guān)鍵點,，導致客戶對我不是很滿意,。那下半年為了避免這種問題，我打算多去學習有用的說話技巧,，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,，誠意回答客戶提出的問題及意見?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服,，所面對的就是業(yè)主們,，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務(wù)，就必須加強自己在說話溝通上的技能,，一是提升個人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑,。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間,。所以我必須抓緊培訓的機會，讓自己的能力能夠增長,，不然將無法在客服崗位上做長久,。因為時代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力,，就無法跟上社會的進步,。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取機會參加,，能夠?qū)W到不同的東西,，最能幫助到自己的工作。

上半年的工作自己其實是有些不認真的,，工作中也是有打鬧的,，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里,，我會認真的做好自己的職務(wù),，做到一絲不茍，注意細節(jié)問題,。在登記業(yè)主的信息時,，認真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對其進行保密,，保護業(yè)主的隱私,。我會竭盡所能，把客服這工作認真細致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意，也讓領(lǐng)導對我認可,。

一年過了大半年,，剩下的半年，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好,。客服是物業(yè)的門面,，我必須要撐起這個門面,，不能有遺憾，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長起來。

物業(yè)下半年工作計劃及思路篇七

20xx年上半年,，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,，響應(yīng)市政府振興xx工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務(wù)投入,，爭取引進更多的工程項目,，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時還要找問題,、找差距,、找不足，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先,。

二、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù),。

三、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),，提高經(jīng)濟效益,。

四、確保安全生產(chǎn),，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

五,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

六、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

七、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元,。

八、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

一、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情,。

二,、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓,；對駕駛員定期進行安全思想教育。

三,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負責人對公司經(jīng)理負責,。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標,，每天考核兩次，不走過場,，不搞形式主義,，不怕得罪人，如實填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲,；垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦,；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責,、權(quán),、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任,；對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺；強化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛,；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)綠化隊實行承包責任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓,，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè),；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程,；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

四,、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支,，加強財務(wù)審計力度,，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益,。

五,、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,，確保費用及時回收,。

六、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化。

七,、加強安全生產(chǎn)管理,，進行安全知識培訓，包括保安職責教育,、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

八,、嚴格執(zhí)行獎懲制度,，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動力。

20xx年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機,，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導的關(guān)心支持為動力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標,。