我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇一

實習的具體內容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導游，介紹巴彥淖爾市,、寧夏回族自治區(qū),、銀川市,、道教、佛教等,，在銀川進行旅游景點講解,，包括海寶塔、西夏王陵,、賀蘭山滾鐘口等,。

通過導游實習練習了導游詞的寫作方法，同學們都積極搜集資料,，認真編寫導游詞,。通過實習進行沿途和實地導游模擬實踐，掌握導游講解的基本要求,、基本技巧,、常用的講解方法等技能。通過導游實習,，實現(xiàn)理論與實踐的有機結合,，更好的鞏固在學校所學的理論知識。導游接觸的游客中,，各種社會背景、文化層次不盡相同,，導游就應該做一個雜家“上知天文下知地理”,。通過實習，同學們進一步意識到知識的重要性,。

當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心,，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務,。通過實習同學們真正地把自己定位在導游的位置上,，除進行導游講解外還照顧客人的安全，意識到了服務態(tài)度,、服務水平的重要性,。

導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中相關部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰,，有組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。同學們在講解的過程中，教師作為“游客”適當?shù)叵颉皩в巍碧岢鰡栴},，進一步鍛煉了學生們的應變能力,。

有的學生表現(xiàn)很好，語言清晰準確,，講解生動活潑,。在沿途注意活躍氣氛，調動“游客”的游興,。

但也存在一些問題,，由于此次導游實習時間安排上較倉促，學生準備的時間較短,，所以有一部分同學準備不夠充分,，不能脫稿講解；還有的同學欠缺應變能力,，對“游客”的提問不能準確的給與回答,；有的學生沒能準確地定位，還把自己當學生,，忽視了導游的職責,。

此次導游實習整體來說是成功的，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲,，今后在教學上要進一步加強理論與實踐的結合,，改革教學方法，貼近學生實際,，貼近社會,。

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇二

在兩個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解,。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時,，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富。

實習是讓學生在真正出社會之前,，對社會的提前適應階段,。大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離,。通過專業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1,、通過這次實習，我深切的了解到,，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，不過分的依賴,，自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步,。另外,，在工作上，有問題,，有不懂應該大膽請教,，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事,，前輩,，各種形形色色的人，每個領域,，都有我們要學該懂的東西。通過學習,，才能獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

導游的工作是重復的,、也是不斷變化的，它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài),。往往在開始的時候我們都滿懷激情,，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來,，其實環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對,，對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍,。

2、如何與人和睦相處,，良好的進行溝通,，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面,，我一直堅信,，誠實加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會被拒于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個實習生,，很多事情要多看多學,，我所有的同事都是我的老師，前輩,，工作過程中,，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系,，我學會的是尊重和禮貌,。

做為一名旅游人，直接面對的是顧客,，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程,。人不免會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài),。

3,、經(jīng)過了二個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法,。

4.實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習,，是我學習到了許多在學校學不到的知識,，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野,，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

5、在實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,，其中最嚴重的是,，我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作,，確保經(jīng)濟目標的實現(xiàn),，并制定了實施方案,。在整頓旅行社市場，規(guī)范旅行社經(jīng)營行,，整頓導游隊伍,，提高導游隊伍素，整治城市旅游基礎環(huán)境,，提升城市整體形象等方面取得了一些成就,，但是做黑團，買黑票,，非法購買低價票等行為依然存在,。也許每個行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”，但旅游這行真的是太不正規(guī)了,，導游的基本利益得不到有效的保證,，我想，我可以繼續(xù)從學術上研究下去,，希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力,。

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇三

畢業(yè)專業(yè)實習是我們走出校園步入社會踏上工作崗位前最重要的社會實踐機會和適應社會經(jīng)歷。為了提高自身能力,，穩(wěn)固理論知識,，明確就業(yè)方向，了解實踐工作,，我們要好好珍惜這來之不易的實習機會,。對于旅游管理專業(yè)的應屆畢業(yè)生來說，實習顯得格外重要,。這不但讓我們可以親身體驗專業(yè)相關的工作,，還可以讓我對未來的就業(yè)有個更清晰的規(guī)劃。20xx年9月————20xx年1月我在xx旅行社進行為期四個月的旅游導游實習?，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一,、親身感受和熟悉旅行社、旅游行業(yè)的整體概況,，包括旅游市場,、旅行社組成部門、運作流程,、業(yè)務開展,、旅游范圍、旅游對象等,。旅行社工作部門主要分為外聯(lián),、計調、財務、客服,、統(tǒng)計,、人事、后勤七個部分,。外聯(lián)主要負責旅行社業(yè)務開發(fā)和拓展,，市場分析與考察，是最忙的部門,。計調部門主要負責旅游團相關事宜的安排工作,，比如安排導游、住宿飯店,、火車和飛機票等,，是旅行社工作不可或缺的組成部分 。

二,、導游工作的認識,。我在實習期間，主要參與導游工作,，學習導游工作的步驟和程序,，了解熟悉行程路線，行程安排,、景點介紹,、文化特色講解。以前向往做一名導游只因能游山玩水,，但親身接觸導游工作后,，發(fā)現(xiàn)原來要當一名合格的導游并非一件容易的事。雖然時間不長,，但每次與旅游團的游客交流時,，都深刻意識到溝通技巧的重要性。如果沒有好的溝通能力,，就將無法開展導游工作,，無法給旅客帶來滿意的服務。導游需要好的講解,，需要熟悉旅游線路,，沿途風情民俗，要和景區(qū)景點,，酒店餐廳,，甚至司機等不同人保持良好的溝通合作關系。

三,、導游必備條件。首先，要有強烈的責任感和服務熱情,。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，具備強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供優(yōu)質的服務,。

其次，語言清晰準確,，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游,，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求,，及時提供服務,，給顧客留下難忘的深刻印象。

再者,，具備相應的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益,。

廣博文化知識面,。導游接觸的游客中，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

最后,，具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游服務黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

在實習中,，我也意識到自己的不足：一是缺乏工作熱情,，缺乏認真傾聽的耐心；二是溝通技巧欠佳,；三是知識不廣,，尤其日常生活常識缺乏；四是突發(fā)應急應變能力不強,；五是地理路線不熟悉,。

幾個月的實習讓我認識到，導游工作是一門大學問,，僅僅從書本上是無法學來的,，如：安排路線、食宿,、應對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等。要做一個游客滿意的導游,，需要從多方面努力,，要在實踐工作中不斷錘煉。

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇四

常言：風雨過后就會見彩虹,。所以說不經(jīng)歷風雨不經(jīng)過磨練又怎會有收獲呢,？這次實習雖然有點辛苦，也沒有想象中那么美好,，但總體來說收獲還是不少的,，不但掌握了旅行社計調工作的操作，而且還在為人處事方面也有所進步,。

在華天國旅實習的這段時間里我的感受很多,。剛開始來的一個月，我主要是熟悉業(yè)務知識,，實際操作的機會是比較少的,，自己能做的實事也很有限，所以旅行社不將業(yè)務操作交給我做,，我也是可以理解的,。盡管自己可以理解旅行社的做法，但有時候自己心里還是有點不痛快,，心里很空虛沒有一點成就感,，同時也不知所措，不知道自己該怎么辦,。后來在旅行社的吳總和王姐的關心下,，我慢慢消除了這種不積極的不樂觀的心理,，同時王姐的指導下，我對計調工作的業(yè)務知識也慢慢熟悉了,。王姐說,，“前面要你看資料，主要是希望你的基礎打牢,，前面的這段時間我看到了你的認真、好學,、努力,，繼續(xù)保持這種狀態(tài)，相信你可以很快勝任計調這個工作,?！蓖踅愕脑捵屛铱吹搅俗约旱南Ｍ苍鎏砹藥追肿孕?。我一定用心學習,，堅持堅持。

慢慢,，我適應了旅行社的工作環(huán)境和工作內容,，我能夠做的事情也越來越多了。從當初的發(fā)傳真,、接打電話到訂房,、做行程單、做預算,，看到自己一步步在進步心里很開心,，同時旅行社給與我的實際操作的機會也越來越多了。感覺生活慢慢充實起來了,。

通過這段時間的實習,，我對旅行社計調工作有了充分的了解，計調工作真的比較復雜,。作為一個計調工作者要安排好游客的吃,、住、行,、游,、購、娛等項目,。因此,，要與這六大塊方面的部門聯(lián)系。同時,，計調又是一個很細的工作,，它需要基調員的細心和耐心,。在工作中要注重每一個細節(jié)，用心為游客安排好一切,?？墒窍胱鲆粋€優(yōu)秀的計調，僅僅做好這些方面還是不夠的,，還得要有豐富的知識和較好的溝通能力,，這樣才能更好的與組團社以及游客溝通，才能為旅行社挖到更多的團隊,。畢竟服務和利潤才是旅行社的終極目標,。

來旅行社的這段時間，讓我深刻的領悟到了社會的現(xiàn)實,，學校的簡單和美好,。在學校的時候把社會和工作都想象的很美好，可是現(xiàn)在知道了想象和現(xiàn)實相差那么遠,，現(xiàn)在覺得在學校學習真的是一件很幸福的事情,，所以要學會珍惜。而社會真的很復雜很現(xiàn)實?，F(xiàn)在的社會：適者生存,，優(yōu)勝劣汰。現(xiàn)在的市場競爭激烈也殘忍,，要想在社會中生存就必須學會生存的手段,。就比如5、6月份的旅游市場不景氣,，旅行社為了生存就創(chuàng)造出了新的旅游產(chǎn)品來吸引游客,。

現(xiàn)在我基本上體會到了生活的艱辛，賺錢的不容易,。以前自己老是亂花錢,，不知道錢來的辛苦，這次實習后,，我決定以后好好用錢,，用到點上。同時,，為了適應社會的規(guī)則我也一定要好好學習,，學到生存的本領。利用大學里的最后一年好好提高自己各方面的能力,！

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇五

大家好,，我是來自亞太部的實習生汪瑋。來自安徽省馬鞍山市,，就讀于安徽外國語學院旅游日語專業(yè),。很榮幸來到公司亞太部實行,，也很珍惜這一次機會。不知不覺中已經(jīng)在這里學習了半個多月,，從中收獲頗豐,。

首先,，我要感謝公司領導對我的關心,，前輩們的尊尊教誨,，同事們無私的幫助,。在康輝這個大家庭中，最然我收益匪淺的就是團隊精神,，合理的分工,，一絲不茍的做事態(tài)度,，讓我知道了,，只有大家共同努力，在面對經(jīng)濟環(huán)境困難的時期,，我們依然可以不斷的開闊創(chuàng)新,，與時俱進。

作為一個大二的學生,，專業(yè)就是旅游,，而學習的目的是為了更好的實踐，以前只能在書本上學習知識,，卻無法將其轉化為能力,，所以，這次的實習給了我個人一個發(fā)展的平臺,。7月份,，進入了旅游高峰期，可今年卻正值經(jīng)濟危機和豬流感困擾的大環(huán)境,，對于我們旅游業(yè)來說,，這是一個我們必須面對的問題，沒實習之前,，我了解到一些今年入境人數(shù)少,，入境旅游下降的消息，對于我一個出入門者,，是否意味著鍛煉的機會少,，短暫的時間我又能學會多少。但隨著學習的開始,，我的疑問打消了,。同事們并沒有坐等機會的降臨，而是充分發(fā)動一切可用方法,，利用多種渠道,，開拓業(yè)務,。就是用這種不畏困難的態(tài)度，讓我們在市場的激烈競爭中保持競爭力,。

“客人就是上帝.”通過這段時間的學習,，我對它有了更生深刻的了解?？驮词俏覀兤髽I(yè)生存的生命線,，在市場日趨多元化的今天，我們更多的是依靠良好的品牌,、優(yōu)質的服務,，為企增添市場競爭力，現(xiàn)實中,，客人的消息面也很廣泛,，他們在選擇某個產(chǎn)品的同時也會那此與其他的產(chǎn)品對比，優(yōu)勝劣汰,，這就要求我如果要給客人一個信號,，我給你提供的就是你最好的選擇，需要做出的是很多的,。對待客人,，要耐心，盡力滿足客人的需求,，為客人的一個意向,，我們可以做出多種方案，突出自己的優(yōu)勢,，幫助客人完善他的想法,，最終幫助其實現(xiàn)。

這次實習中,，我有幸參加了以亞太部“日全食”為主題的旅游計劃實施,，最近由“日全食”興起的天文觀測熱風靡全球，這個看似天文方面的問題似乎很難和我們旅游聯(lián)系到一起,，但其實不然,，早在3月就開始了構思，計劃,，實施,。正是我們及早的發(fā)現(xiàn)商機、研究開發(fā),，最終在6月將團隊拿到手,。7月份主力打好這一品牌。先行一步,，在同行業(yè)中,，是不可或缺的競爭武器,。在這個計劃中，我也從基本做起,，開始慢慢的接觸業(yè)務,，操作。計調的工作離不開大量的信息幫助,，這就要求我平時要多留心,，多積累，強大,、準確的`信息量是我們保證工作順利進行的基礎,。

另外，一個團隊結束了,，并不意味著我們的責任結束了,，我們要及時的與客人溝通，通過客人的反饋給我們的信息,，使得我們可以更好的完善計劃,，做的不好的要及時改進，做的好的,，也不能驕傲，要將其實施的更加順利,。通過這半個月的學習,，我學會了很多，很多東西對我來說都是新生的事物,，我更加認識到自我的提高離不開領導們的關懷,、同事們的幫助。在此我衷心的感謝所有關心幫助我的人,。我會更用心的學習,，從小事做起，一點一滴的積累,，多向前輩們學習?，F(xiàn)在的我認識的也許還不是很多、很徹,，但我相信是有認真學習,，才是我今后工作發(fā)展的動力。

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇六

這次實習時間是從xx年xx月xx日到xx月xx日在廣東國際旅行社出境游總部進行的,。作為大學的專業(yè)實習,，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理,、旅行社管理,、人力資源管理,、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目,。

在實習中,，我主要負責，票務統(tǒng)籌,，申領簽注,、帳務結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學習,，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際,。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧,，獲得不少的工作經(jīng)驗,。實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識,，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明,。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里,，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少,，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理。

(一).完善的公司管理架構

1.部門設置,。廣東國旅總部分為若干個部門,，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦,、財務部,、結算中心(國內游結算中心、入境游結算中心,、商務游結算中心,、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部,、采購中心(地接景點采購部,、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務部,、連鎖店管理部,、市場推廣部、網(wǎng)絡拓展部),、入境游總部(計調部,、接待部、歐美部,、日本部),、出境游總部(東南亞部、港澳臺部,、日韓部,、洲際部、同業(yè)部,、綜合部),、國內游總部(省內部、省外部),、商務游總部(特種旅游部,、商務會獎部、商務散客部,、簽證部,、交通票務部)。如此細致的分工,，可以充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能,，讓各個部門的人能夠各司其職,，各謀其位。2.職位設置,。就正如人力資源學中的職位設置,，可以在分部中實現(xiàn)效益，層層遞進,，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理,，到了總部又會有總經(jīng)理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè),，旅游業(yè)中的部門設置比較繁瑣,，但是分類設置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大,，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關系,。

(二)公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面,，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面,，也就是從各個部門的范疇來說,，也是有著各自的操作流程的。例如,，在港澳臺部,，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高,。2.部門內部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務很多,，包括票務,、酒店訂房、簽注,、散客和團體操作,。因此，在如此的繁復的工作中,，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則,。例如，在票務的登記出入上,，必須登記的內容很多,，在門市要票后必須把票號、領票日期,、門市部名稱,、領票人等事項登記在案。到了出售票以后,，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處,，單上要把所有票的用途，價錢等等附上,。當收到單以后,，部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細項登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務,。完成這些程序以后,，整個業(yè)務的流程才算比較完滿的結束?！凹埳系脕斫K覺淺,，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多月的實習過程中,，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應也很好,，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科,，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識,。

(三).通過iso9001國際質量標準體系認證

1.體系簡介

旅游業(yè)，是一個服務行業(yè),，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價,。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程,，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價,。iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統(tǒng)，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業(yè)的服務質量水平作出一個性較高的質量評估,。

2.體系作用

廣東國旅,，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監(jiān)督,，使其服務長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內較高的水平,。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。3.體系操作

公司的國際質量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務質量進行監(jiān)督,。通常分為內審和外審,。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定,。內審,，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審,，則是由國際組織派人參與審查,，定期對公司的服務質量進行評估,。如此的認證體系,，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務流程可以有更高的規(guī)范化,。

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說,，市場營銷不是企業(yè)成功的因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的,。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結社會需求與企業(yè)反應的中間環(huán)節(jié),，是企業(yè)用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法,。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中,，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代,，廣告的鋪天蓋地,，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此,，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性,，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

(1),、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價,，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以,，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告,，另外還有部分戶外大型廣告牌。

(2),、針對性廣告處理,。根據(jù)公共關系學中的內容，廣告的投放可以選擇在專業(yè)性比較強的雜志,，以及報紙版面,，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此,，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設的版面上,。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價,，更方便他們進行對比,。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社,。所以,，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高,，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性,，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案,。

2.公共推廣活動

除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業(yè)的營銷目的,。

(1),、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道,，出現(xiàn)在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率,。在暑假期間電視臺就曾經(jīng)就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會;

(2),、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷,。如今，網(wǎng)絡的運用十分頻繁,，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低,，因此這里實現(xiàn)了高科技營銷。

(3),、利用社會公益活動進行推廣,。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部,，造成重大的經(jīng)濟損失,。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區(qū)的旅游慈善活動,。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團,，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召,。這次活動的開動儀式非常盛大,，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會,。

(二).獨特的企業(yè)文化

企業(yè)文化簡單說來就是群體共識,，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上,，“生于憂患”的危機意識決不能缺失,，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè),，都是十分強調培養(yǎng)危機感的企業(yè),。比爾·蓋茨曾經(jīng)告訴自己的員工：微軟離破產(chǎn)只有18個月，也永遠只有18個月,。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做,。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始,，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內部驅動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預示著死亡,。公司也是如此來教育員工,，通過召開例會的形式來通報公司內部、外部等實際形勢,。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題,，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地,。公司在行業(yè)里屬于大社,，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭,，那么下場不但造成公司嚴重虧損,，而且很快便會倒閉。因此,，公司定下了屬于公司自身的市場定位,，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場,。

(一).盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準確程度,，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多,，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便。有時,，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便，不能簡便工作,，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經(jīng)過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎,，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

(二)、加大工作透明度

在實習期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務,。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

(三),、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題,。其實,，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識,。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境;在辦公室也應該注意環(huán)保;還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的,，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

四.結論

自從進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間,，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然，收獲絕對不止是知識的轉化,，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度?？偟恼f來，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn),。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經(jīng)驗,，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外,，還必須切實把理論轉化成實踐,，通過實踐,，加深對理論的認識,。

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇七

暑假期間，在校團委的號召下,，為市的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦,、數(shù)學學院團委承辦、市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動(年月10日--年月25日),。

市神洲旅行社成立于年5月,，是經(jīng)省、市旅游局批準,、市工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。公司總部座落在市政治,、經(jīng)濟、文化中心市人民大會堂內,，現(xiàn)有員工118名，其中專職導游60名,，大專以上學歷的占95%。歷經(jīng)5年的發(fā)展,，已形成了一套嚴謹、科學的管理體系,，現(xiàn)擁有“地接中心,、組團中心,、交通票務中心、導游中心,、外聯(lián)營成功策劃、承辦了多趟火車專列,、大型團隊等大型活動年接待人數(shù)5萬人以上。是市規(guī)模最大,、實力最強、信譽最好的旅行社之一,，也是省,、市旅游局在市旅游業(yè)樹起的一面旗幟。

自年—年連續(xù)三年被省旅游局授予重質量,、守信譽“省優(yōu)秀旅行社”、,、年被授予“省最佳旅行社”,、年—年連續(xù)被市委,、市政府授予“市旅游工作先進單位”榮譽稱號：、,、年在市旅行社千分制考核中連年高名列榜首;接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導游中心經(jīng)理劉友鑫,、先后被省文明委、團省委,、省旅游局授予“省文明導游員”、“省優(yōu)秀青年導游員”,。

在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中,，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規(guī),、中國旅游地理、導游事故處理,、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能,，培訓結束時,，市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島,、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作,。我們還掌握了必要的旅游常識，如：

導游服務質量標準(一)

·導游服務質量標準(二)

·旅行社管理條例1

·旅行社管理條例2

·旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定

·赴港澳旅游注意事項

·乘機出行規(guī)矩須知

·兒童乘火車有優(yōu)待

·發(fā)生事故時怎么辦

·個人因私護照申請

·旅游住宿須知

·如何在溶洞內攝影

·鐵路旅客須知

·文物景點“禁止拍照”

更重要的是我們的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：

一,、待人要真誠

踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔,。我微笑著和他們打招呼,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候。我總覺得,，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達了對同事對朋友的關懷,，也讓他人感覺到被重視與被關心,。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片,，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。我想,，應該是我的真誠,，換取了同事的信任,。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我,。

二,、要善于溝通

溝通是一種重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運用。認識一個人,，首先要記住對方的名字,。了解一個人，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動去做,。

三,、要有熱情和信心

其實,，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗;耐心又讓我們細致的對待工作,，力求做好每個細節(jié),，精益求精。激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好,。

五、要主動出擊

當你可以選擇的時候,，把主動權握在自己手中。我想很多人和我一樣,，剛進實習單位的時候，都做過類似復印打字的“雜活”,。或許同事們認為你是小字輩,，要從小事做起，但有些時候,，是因為他們心中沒底，不知道你能做什么,。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么,。我決定改變自己的命運,。有些東西不能選擇,，有些東西卻可以選擇,。份內的工作當然要認真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機會,。只要勤問,、勤學、勤做,，就會有意想不到的收獲,。

六,、要講究條理

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣,?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時,，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。師兄說,，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理,?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個公司的運作變得有序,，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習慣，能讓我們在工作中受益匪淺,。

在培訓期間,，我們還了解到市位于省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里,，總人口330萬人，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市,。市山水風光雄偉壯麗,，以“四大景區(qū),、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依,，雄中含秀,，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色,。國家重點風景名勝區(qū),、國家地質公園、國家森林公園云臺山鐘秀毓秀,，水絕山雄,。省級風景名勝區(qū)神農(nóng)山雄險奇絕,，紫金頂峰雄太行，白松嶺嶺絕天下,。

省級風景名勝區(qū)青天河高峽平湖,，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽,。省級風景名勝區(qū)青龍峽原始清新,，氣候獨特，被譽為山水畫廊,，避暑勝地,。而山水囤奇、形神相依的群英湖,，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝,，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園,，世界歷史文化名人朱載堉的紀念館,，底蘊豐厚的順澗湖古周城,，自然休閑的丹河峽谷,，依山而建的中央電視臺市影視城，現(xiàn)代城市娛樂場所龍源湖樂園,，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動物園等十大景點則特色各具,，精彩紛呈。

我們還掌握了市地區(qū)的著名景區(qū)景點的詳細資料,，云臺山、神農(nóng)山,、青龍峽、青天河,、峰林峽等著名景區(qū)的導游資料,。

云臺山屬太行山系，是豫北的名山,。因山勢險峻,，主峰孤密秀矗，形似一口巨鍋,，兀覆在群峰之上,，山間常年云霧繚繞,，故得名云臺山。

云臺山位于省市東北30公里的修武縣境內,。北鄰山西省，東接輝縣市,，西與方山對峙，南面是一望無際的孤原,。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠,，雄奇險秀,。主峰茱萸峰有一片茂密森林,，為國家級森林公園，堪稱”園中園”,。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。分為三大體系：一,、峰岳景區(qū)：茱萸峰、三秀峰,、疊彩洞、濃秀谷;二,、溝谷景區(qū)：溫盤峪,、子房湖、小寨溝,、老潭溝,、武周寨;三、宗教景區(qū)：真慶宮,、萬善寺、玄帝觀,、百家?guī)r。這里自然景觀優(yōu)美,，人文景觀豐富。漢獻帝劉協(xié),、魏晉”竹林七賢”,、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡,。

云臺山山險水秀，氣候涼爽宜人,。這里泉源豐富、植被茂密,，原始次生林覆蓋了整個山巒，各種樹木和奇花異草種類達400多種,。中藥材蘊藏豐富,，除人參,、靈芝外,，還有聞名全內外的四大懷約，以及茱萸,、當歸等200多種。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹,，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。在云臺山景區(qū)售票處,，有一村莊名”岸上”,，背靠一天然屏障,，山勢突兀，拓面而起,，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”,。你看那閻王仰臉向天,，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的,，當?shù)厝苏f此閻王黑白分明，辨是非,，晝斷陽，夜審陰,，是當?shù)氐闹髟?，權力至高無上,。

我們在劉經(jīng)理的培訓下，知道神農(nóng)山風景名勝區(qū),，是世界地質公園、世界自然基金組織a級優(yōu)先保護區(qū),、國家aaaa級風景旅游區(qū)、國家級獼猴自然保護區(qū),、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓,，共有八大景區(qū)136個景點,，占地總面積為96平方公里,。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天,，氣勢雄渾;三大天門比泰山早154年。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷,，嘗百草，登壇祭天的圣地;也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹,、成道仙升之所,，古往今來，優(yōu)美的自然風光吸引不少帝王將相,、文人墨客到此游覽,，唐明皇李隆基、韓愈,、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作,。這里有雄奇險峻的紫金壇，更有天下一絕的白松嶺,。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千,、風情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔,，居世界五大美人松之首。神農(nóng)山一年四季景色不同,，春賞桃花爛漫,、夏看流泉飛瀑,、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍,，游走其間，移步換景,，恍若人間仙境,，令人魄悸魂動,，陡然升華,。其山勢之雄險奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美,，景層之深奧神秀，當推全國之最,。

神農(nóng)山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種,、中草藥300余種,、名貴中草藥近百種之多,，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語;有動物216種,，其中僅國家級保護動物太行獼猴就3000余只，它們在這方樂土攀枝登崖,，嬉戲逗玩，平添無限野趣,。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假,、探險攬勝,、科學考察,、回歸自然的絕好去處,。植物園

第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式;是促使大學生投身改革開放,，向工農(nóng)群眾學習,，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識,。半個月的社會實踐，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉。

陶淵明說過：“盛年不再來,，一日難再晨,，及時宜自勉,，歲月不待人,。”我不會讓光陰流逝,，愿我與這次參加社會實踐活動的全體同學共勉!

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇八

舒：尊敬的各位老師曾：親愛的同學們合：大家下午好

舒：我是本次實習報告大會的主持人舒青曾：我是xxx

舒：在大會開始之前請大家把手機調成靜音或關機狀態(tài),。

曾：現(xiàn)在請允許我介紹蒞臨本次大會的領導以及嘉賓們，他們分別是xxx

合：現(xiàn)在實習報告大會正式開始,。

舒：有請致開幕詞

曾：去年，我們踏上征程,，今年，我們滿載而歸,。在這大半年的時間里，我們收獲了友誼,，領悟了團結協(xié)作精神,。練就了扎實的操作技能以及學會了應對社會的種種壓力和誘惑,。舒：是的，實習讓我們思想成熟,，行為成熟,，最重要的讓我們找到了自己的目標,。酒店的實習給了我們很好的鍛煉平臺，讓我們成長,。接下來有請來自嘉興實習代表甘娜作酒店實習報告。分享他們的收獲和感動,。

曾：聽完了甘娜的報告相信大家一定意猶未盡。接下來有請瑞安陽光酒店實習生代表郭娟同學做實習報告,。有請。

曾：聽完兩位同學的報告,，仿佛又把我們帶回到了半年前的那段時光。用一句話總結就是“痛并快樂著”,。來賓們。炎炎夏日,，真是高溫難耐呀,。但是這并不能阻擋同學們的熱情,。接下來請欣賞一支熱舞《hotsummer》。

曾：怎么樣,，大家感受到了我的伙伴們的熱情了嗎？讓我們把掌聲再次送給他們,。謝謝他們帶來的精彩的舞蹈。五月份,，我們旅游專業(yè)又進行了一次導游實習。在此期間,，我們去了具有國家5a級張家界國家森林公園以及有著“桂林山水甲天下”美稱的廣西桂林。接下來有請王稀妍同學帶來桂林導游詞講解,。

舒：游完了《靖江王城》接下來主持人迫不及待的想和大家一起去看一看張家界,。話不多說,，有請我的搭檔帶來張家界導游詞講解《金鞭溪》。有請,。

舒：這么美麗的地方真是讓人流連忘返啊,。沒去的都想去，去過的還想去了,。美好的時光總是短暫的，接下來就讓凌彤同學為我們美好而短暫的時光做一個總結吧,。

曾：謝謝凌彤同學帶來精彩報告。同學們,，你們知道桃花島嗎,？可曾聽過桃花謠,？聽，遠方正有人唱著舞者向我們走來了,。

舒：在欣賞了妙曼的舞姿動聽的歌聲之后,，接下來就要展示我們的專業(yè)技能了，有請王娟同學帶來專業(yè)技能展示,。

曾：真不愧是獲獎者，表演起來毫不含糊,。謝謝王娟同學。同學之間感情是最單純最真摯的,。我相信有了這么一幫肯吃苦耐勞，團結互助,，積極努力向上的好伙伴,，我相信我們的未來一定會越來越美好，相信自己,，相信伙伴。請欣賞歌曲《我相信》,。

舒：是的，我們堅信我們未來一定是美好的,。這兩次的實習中,，我們有夠很多的淚水,、歡笑、抱怨,，慶幸的是我們都堅持下來了，并且取得了不凡的成績?，F(xiàn)在隆重的有請我們專業(yè)的負責老師楊洪怡楊老師對我們這次的實習進行點評。

曾：謝謝楊老師的悉心指導,，我們將永遠銘記于心，并且行于事,。實習終于結束了,，但是他對我們的影響將是深遠了。感謝老師以及領導對于我們的細心栽培,，以及諸多的包容，謝謝你們?，F(xiàn)在有請做最后的總結。

舒：感謝各位來賓在百忙之中來參加我們這次實習總結大會合：我們預祝各位來賓身體健康,，工作順利，前程似錦,，親愛的朋友們,，再會,。

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇九

1。 了解旅游地的內外交通,。旅游地的環(huán)境保護等。

2,。 了解旅行社的服務規(guī)程及管理要領,。

3,。 了解旅行社的性質，經(jīng)營業(yè)務與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質來看，旅行社屬于服務業(yè),。為旅游者提供食。住,。行。游,。阻,。娛的六方面服務,。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),。我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為,，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務,。出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務;國內旅行社專門經(jīng)營國內旅游業(yè)務。

1,。 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

2,。p; 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結構的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低,。

3。 旅游收入漏損,，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,。質量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

4,。 生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，有一資料上寫著,，就水資源保護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪,。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。并設卡收費,。一名管理人員稱,，這里是風景旅游區(qū),，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票,，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元,，沒有得到正規(guī)票據(jù)。

據(jù)悉<<哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例>>于1997年實施,，主要是保護該地的水資源和森林資源?？墒遣恢裁磿r候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車前來度假,，各種旅行社也將其開發(fā)為旅游線路，水庫雖然沒有掛起風景旅游區(qū)的標志,，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。

西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,，具有防洪。灌溉,。除澇。養(yǎng)魚等功能,，總面積達40。86平方公里,，總庫容4,。78立方米,。記者了解到,，該水庫魚類資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重,，在幾個賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上,。

庫區(qū)一類和二類保護區(qū)內還修建了大量度假建筑，距離閘區(qū)不遠有一排小紅樓,，據(jù)當?shù)厝私榻B，小紅樓在水庫開放不久就建了,，來此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區(qū)地下,。記者在此看到,，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋,。林邊也有未熄滅的煙頭，一個偏僻處還堆著糞便,。

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者服務者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務質量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質保障，進一步的開發(fā)建設無法實施,，社

區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

在學習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性,，提高了實際的業(yè)務能力,，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會,。

我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐住宿,，交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,?；ㄙM成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行,，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,，平均來說都有2,。3年的工作經(jīng)驗,，他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證,，但全是初級,。中高級導游人員沒有,，都為中文導游對外語人才缺乏，這些導游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多,。

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇十

1.實習時間xx年7月6日——xx年7月12日

2.實習目的：

通過對實習目的地陜西,，內蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住、行,、游、購,、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店,、旅游交通,、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學會運用所學知識觀察、認識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質和團隊精神，樹立勞動觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

7月6日早從十堰乘火車抵達安康,，觀江邊、安瀾樓,、18：14乘火車抵達榆;7月7日10點到達榆林,，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺,，晚上自由活動，宿榆林,。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉火車抵達包頭,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物,，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22;39抵達銀川，宿銀川,。7月10日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達西安。7月11日上午休息,，下午免費參觀陜西歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物。宿西安,。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回十堰。

對于這次旅游實習,，目的便是通過這段實習,，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西,，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內容繁多,，任務艱巨的問題和難度，老師將我們36人分為食,、宿、行,、游,、購,、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟,。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為,。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動過程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側面反映,。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出x程(旅游線路的安排)是密切相關的。

為此,，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

1、在旅游中,，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

(1)由于人們越來越重視時間,，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中,，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船,，只占了不大的比例,。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢,。

(2)與此同時,，由于經(jīng)濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。

因此,，長線游客愿意乘飛機，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上,，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級(也可稱為團隊)能夠集體活動，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個的辦法,。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏,。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾。而要想?yún)f(xié)調好這兩者之間的關系,，和下一個方面的因素是離不開的。

(3)價格,。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多,，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題,。比如我們都是學生,，實習的目的是從旅游中學習,，感悟，發(fā)現(xiàn),，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具,。

那么,，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結合是不太現(xiàn)實的，舒適的交通工具自然價格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應,。

所以我想,，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時,，首先要調查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客組團旅游,，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

(4)如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產(chǎn)生影響。

這一點非常重要,，比如我們在實習過程中，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”,。沿途的風景很美好,，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風景，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,，另一方面滿足了游客需求,。

這方面,，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關鍵,。而交通始終是關系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時,，利用交通工具的特點來開發(fā),、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關系的升華,。

2,、作為旅x業(yè)，設計好旅游線路,，規(guī)劃好旅x程是其中一個重要環(huán)節(jié),。

(1)、設計者應根據(jù)不同的游客需求設計出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機,，消費較高，住高級酒店,，而且來去匆匆;而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑,、節(jié)奏稍慢,，費用適中等等,。

旅游線路的設計關鍵是適應市場需求，具體而言,，它必須限度地滿足旅游者的需求，如成本最小,，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求,，給旅游活動帶來方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性,，進而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

旅游專業(yè)實訓報告總結 旅游專業(yè)實訓報告心得體會篇十一

為了更好的運用所學的英語和日語以及計算機的知識，適應工作崗位的需求,，在實踐中充分運用所學的知識,，使自己的專業(yè)知識更具專業(yè)化。同時也培養(yǎng)我們適應社會的能力以及處理人際關系的能力,。為以后自己更好的走上社會做好準備。

xx年11月至xx年6月

xx電機有限公司

xx電機行政部門

實習單位基本情況：我公司是一家日本獨資企業(yè),，位于美麗的xx市開發(fā)區(qū)xx工業(yè)園xx路xx號,。公司總投資xxx萬美元,，主要生產(chǎn)新型電子元器件（頻率控制與選擇元件、混合集成電路）,、計算機輔助設計（三維cad）系統(tǒng)制造,、軟件產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn)，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品,。公司于xx年03月通過iso 9001；xx年05月通過iso 14001 ,，公司以先進的企業(yè)經(jīng)營理念，持續(xù)改進品質和管理,，滿足客戶需求作為企業(yè)發(fā)展的源動力,，立足于國際市場,。我們將以優(yōu)質的產(chǎn)品和良好的服務追求與客戶實現(xiàn)雙贏、攜手共創(chuàng)更加美好的未來,。

1，設有員工餐廳/圖書室室

2,，恒溫空調廠房

3，員工享有六項社會保險福利（養(yǎng)老,、醫(yī)療、失業(yè),、生育,、工傷保險,、住房公積金）

4,，全新宿舍提供，6人/一間,，干凈衛(wèi)生，有單獨的衛(wèi)生間和廚房間

5,，員工生日發(fā)放禮物

6，年終獎金發(fā)放

7,，節(jié)日禮品發(fā)放（工會組織）

8，年終尾牙,、年中旅游等活動