心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

旅游專業(yè)實訓報告心得體會 旅游專業(yè)實訓總結(jié)篇一

七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波,，來到x國旅，開始了我們?yōu)槠诘陌藗€月的實習生活,，醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼,，大家都是懷的忐忑的心來到這里，第二天我們來到掛滿榮譽的會議室里簽上實習協(xié)議后，我們的實習生涯就開始了,。

已經(jīng)在x這塊充滿激情的土地上精耕細作55年的x國旅新景界,，一直都是x旅游市場的領頭羊，參與和引領著x旅游市場的發(fā)展,。循著x國旅發(fā)展的腳步，我們可以看到新景界走過的每一步,，都是創(chuàng)新和值得自豪的,。x國旅作為x旅游行業(yè)的龍頭，去年的營業(yè)額為5億,，而我們的實習工作,，機票操作是占旅游成本的一半，而x國旅票務中心在今年一月成立,，是個新生的部門,，我們擔負著學校給我們的任務，同時,，單位也給我們發(fā)下任務,，能夠及時融入單位，盡快為公司服務,。

來到新景界商旅公司,，這個女多男少的單位，迎接我們是每位同事的笑容,，我們進入會議室后,，崗前培訓就開始了，首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥,，笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎后,，開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作，機票這東西完全不能馬虎的,，假如我們出錯了,，客戶受到的影響是無可估計的，航空公司也會追加處罰,，當然jason也給我們降降溫,，他也曾經(jīng)賠過錢，我們神經(jīng)不必繃得那么緊,。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則,，eterm的一些指令，在課堂上十分輕松,，讓這些枯燥的指令變成生動的文字,，一些培訓內(nèi)外的問題他都為我們解答，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>

周五的培訓結(jié)束后周六我們進行實操，紙上談兵是不行的,，通過實踐來證明我們這些新手是最好的,，周六雖然業(yè)務不多，但也夠我們忙的,，通過幾次模擬的練習出國內(nèi)票后,，同事開始給我們一些業(yè)務，下午兩點,，我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了,，我經(jīng)過一遍又一遍仔細認真的檢查后才按下出票，心想這可不能出錯的,，也許是出了第一張票太興奮了,，當準備出第二張票的時候，客人要去虹橋坐飛機,，我卻訂了浦東的,，好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn)，趕緊修改這個錯誤,，才沒有鑄成大錯,。看來操作機票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗,。

隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束,，henry張老師的國際客票培訓工作就開始了，首先張老師先來個震撼教育,，發(fā)了許多國際三字代碼的表,，國內(nèi)的三字代碼我們剛背完，國際的就來了,，一共六張幾百個城市機場,，就算不能倒背如流也得有印象吧，有些城市和機場三字代碼是完全不同的,，列如紐約有好幾個機場,，不單單是nyc那么簡單，客人可能會指定去一些機場,，我們訂的時候需要記住機場的三字代碼,，國際機票的復雜和繁瑣比國內(nèi)機票多很多，首先教我們是一些查國際客票的指令,，運價查詢等基礎的東西,。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼。

并且進行考試來檢驗,。當?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候,，老師放慢速度,，詳細講解，一共七十多家航空公司,，老師也是用了一周的時間來講解,，我們的筆記本也記得滿滿的，每個航空公司的規(guī)則,，每個要求規(guī)定,，但這些筆記將來都是我們的值得紀念的東西，厚厚的文字里有我們這些實習生的辛勤的汗水,，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的,，當我們熟練了不用看規(guī)則也能記住，henry說一個好的國際機票操作員能夠真正掌握要領也是需要半年到一年的時間來沉淀,，做機票就是需要有耐心,，沉穩(wěn),，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學到一些做人的道理,。

經(jīng)過兩次的考核，我們國際機票理論知識更加記憶深刻,。當?shù)搅藢嶋H操作的時候,，我們就蒙了,，一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息,，一大堆的指令，航空公司要求,，英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向,，可能也是這樣幾天的連續(xù)學習把我們弄得蠻累，大家的學習激情也沒有之前那么濃厚,，但為了能夠?qū)W會國際出票操作,，我們中午犧牲休息時間來自己進行模擬出票，大家也在感慨,，如果所以航空公司都用gds價格多好,，省得我們輸那么多信息了。那樣出票也更加有效率了,。

經(jīng)過這十幾天密集型的培訓,，我們不僅加深同事之間，實習生之間的感情,，也發(fā)覺到公司的人性化,，我們學的這些知識是為了自己，而不是應付公司或者學校的任務,，也很感謝培訓我們知識的朱哥和henry,，還有其他同事，他們都能夠耐心解答我們的疑問，在實操的時候也能夠給我們及時指出錯誤,，大家越發(fā)喜歡國旅,，喜歡這一行，希望在上崗后好好為公司做貢獻,。

旅游專業(yè)實訓報告心得體會 旅游專業(yè)實訓總結(jié)篇二

我是旅游學院旅游市場營銷專業(yè)的學畢業(yè)生,，大學三年里我以優(yōu)秀的成績修完自己的所有主修課程，包括：導游業(yè)務,、導游基礎知識,、中外民族民俗、旅游學概論,、旅游法規(guī),、旅行社經(jīng)營管理實務、旅游市場營銷等,。

在三年的大學生活里,，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個人能力為目標，以全面發(fā)展為努力的方向,，樹立了正確的人生觀,、價值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我,、充實自我,、超越自我，為實現(xiàn)人生的價值打下堅實的基礎,。在這個充滿酸甜苦辣的過程中,，我在努力鞏固自己的專業(yè)知識上，更多的是在這個過程中學到了許多書本上知識,。在不斷追求進步不斷自我增值的同時,，學習仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自己的業(yè)務,，才能不斷提升自己的人生價值,，為社會創(chuàng)造更多的社會價值。為此我刻苦努力地學習自己的專業(yè),，對知識對本專業(yè)一絲不茍,，取得的成績都得到老師同學的肯定，獲得了學院年度獎學金的二等獎,。

在日常生活中,，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質(zhì),，體育成績優(yōu)秀,，體鍛達標,。我興趣廣泛，熱愛生活,，尤其喜歡唱歌和繪畫,，曾在年段書法比賽和手抄報比賽中獲獎。

由于我性格開朗,，能夠與不同的人接觸,；平易近人，容易與同學或老師和諧相處,；為人忠厚老實,，凡事言出必行；樂于助人,，能為別人分擔一些工作或生活上的憂愁,；行事謹慎，凡事三思而后行,；做事全力以赴,，不會輕易中途而廢；遇事臨危不懼,，能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件,。

我以熟練的口語自我推薦,，應聘到廣之旅國際旅行社股份有限公司國內(nèi)游總部任導游崗位實習,，工作的過程中也得到公司與客人的好評。我懂得利用課余時間掌握更多的知識與經(jīng)驗,，通過工作和活動的鍛煉,，我的綜合能力得到了很明顯的增強。

有付出就一定有回報,，我堅信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識,，我會用自己的熱情、活力,、自信和學識,，來應付以后生活和工作中所有可能遇見的困難，創(chuàng)造自己有價值的人生,！

旅游專業(yè)實訓報告心得體會 旅游專業(yè)實訓總結(jié)篇三

首先我非常感謝x華夏旅游學校給我這次實習的機會,，同時，我要感謝我的父母對我實習的大力支持,。

我們這次實習在,，x是有2100多年歷史的文化古城。自古以來,，這里就是商賈云集,、人文薈萃之地,，唐代書法評論家張懷灌、宋代教育家胡瑗,、明代“x學派”創(chuàng)始人王垠,、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。x特產(chǎn)有長江三鮮〈刀魚,，鯽魚,，河豚魚〉、燒餅,，還有x三麻〈麻油,，麻糕，麻餅〉,，若你想品嘗x特產(chǎn),，可以到這邊來，這里有美味佳肴,，有動人的夜景,，只要你把錢準備充足就可以。我可以推薦你到嘉鑾國際大酒店享受最細致的服務,。

嘉鑾國際大酒店,，由民營企業(yè)家欒愛明先生投資創(chuàng)立，按國際四星級酒店標準精心設計的,、集客房,、餐飲、會議,、休閑,、娛樂、購物于一體的大型涉外商務酒店,。

實習的前一周是軍訓時間段,，酒店要求，每批新員工都要參加軍訓,。軍訓培養(yǎng)人的團結(jié)意識和吃苦耐勞的精神,。在學校后期時間每天早上起來花20多分鐘用餐，10分鐘洗漱,，共用30分鐘準備時間,。上午正式開始軍訓。那時一站軍姿就站1至2個小時,。記得有一次早上下起大雨,，我們還在訓練場上站著，老師也沒有讓我們回去,。這說明軍訓要求很高,，管理很嚴,。到軍訓結(jié)束的那一天，大家都很高興,，因為不要再受老師的管束,，感覺自己解放了。

在酒店實習就要學習酒店的工作流程,，每個部門都要認真學習,。在酒店你每天都面對客人，若客人有要求,，他需要你解答,。這時，我們就為客人服務,，服務就要用自己的本領和知識,，所以酒店整個建設和設備功能我都要學習。

工作的前一個月是培訓,，其目的是學習服務技能,。作為一名員工你要知道工作的內(nèi)容，為什么學習這些知識?這對我以后有用嗎?我能做好這些工作嗎?餐飲部要學習的知識很多,，這包括托盤,、擺臺、斟酒,、餐巾折花加服務等,。在餐飲部還有個非常重要的部門，這就是傳菜部,；因為客人每走一道菜都要,，經(jīng)過傳菜員送到包房,。我就申請分配在傳菜部,，他們都很驚訝，也很奇怪,。因為我想好好鍛煉自己,。人人都說酒店傳菜部是個非常艱苦的部門，我進這個部門后才知道,，的確艱苦,，每天拿著托盤傳菜，有時手都托痛了,，我都不敢對我的上司說：“這傳菜部工作太苦了,！”我不想被上司看不起，說我這點苦都受不了,，以后還能做什么工作呢?

其實我不想說這傳菜部工作太艱苦,，我們的同事和我的上司他們心里都知道,。因為我們傳菜部張部長也是從傳菜員出身的。他們都能做到最后,，那為什么我不能呢?難道就是應為我是女生?難道我不夠堅強,，還是我實習的工作時間太長了?這些都不是理由，理由在于你自己,，你想說理當然有很多的,，不要為你自己找借口。怎樣才能做好你的工作,，想辦法找方法才是最關(guān)鍵的,。我在傳菜部主要工作區(qū)域在2f，菜肴從廚房出來到各個樓層傳菜間,，然后員工把菜送到各樓層,，這需要你把菜傳到包房的服務間，服務間有房號,。在這過程中要記住房號,，不能把菜傳錯了，這是很重要的,。整個傳菜流程很重要,，我在傳菜部負責傳菜流程，廚房菜做好后,，我們得檢查菜的盤子是否完好之類,。其他的傳菜員只負責傳菜，我的任務還是比較重的,。部長既然把這么重要的事交給我做,，我會用心做好。努力只能完成任務,，用心才能把事情做好,。

旅游專業(yè)實訓報告心得體會 旅游專業(yè)實訓總結(jié)篇四

實習是我們邁入社會這個大環(huán)境的第一步，,，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點,，旅游管理專業(yè)實習報告。帶著希望和幸福的我們開始大學必要走的路程----實習,。實習是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦,，勇于奉獻,，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標,，才能不給學校丟臉,，不給自己摸黑,，用自己的能力證明，我們是一個強者,，不論從工作還是學習,。我能學好,，更能干得出色！

實習目的

為了將我們所學的酒店專業(yè)知識與實踐技巧更好的結(jié)合,，了解酒店經(jīng)營管理過程,，酒店的服務及文化,，加強管理理論與實踐的結(jié)合,，學習服務精神和服務意識,，提前接觸社會,，為以后走入社會打基礎,，我們進行了為期四個月的酒店實習,。本次實習讓我們對所學的專業(yè)知識及其在實際操作中的應用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，為日后課程的學習打下良好的基礎,，更有助于對專業(yè)基礎和專業(yè)課的學習、理解和掌握,，實習報告《旅游管理專業(yè)實習報告》。同時這次酒店實習的經(jīng)驗也有助于以后的就業(yè)取向,。

實習單位簡介

南山國際會議中心是x首家掛牌的五星級酒店,，坐落景色秀麗的南山風景區(qū)內(nèi),，依山傍水而建,。豪華高雅的五星級設施配備是商務,、政務和旅游度假的最佳場所,，竭誠滿足賓客舒適,、愉悅的需求,，隨時為過往x提供優(yōu)質(zhì)服務,。南山國際會議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房,，具有現(xiàn)代風格的商務套房,、豪華套房,、行政套房,、單人間,、標準間,，房內(nèi)設施齊全,、豪華,、清潔,、文雅，讓您體驗安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會廳、中,、西餐廳,，咖啡廳，風格各異的高雅包房,，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大,，是商務,、會議,、宴請、品嘗美食的理想場所,，給您的光臨留下永久的美好回憶,。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞明亮的健身房,、桑那浴、美容美發(fā),、酒吧等，先進的設備,、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務,，以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的南山大劇院總面積2萬平方米,，中央大廳高12.5米,，設有觀眾席1600個,，豪華坐席包廂5個,，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機控制,，劇院建筑造型風格和裝飾效果堪稱一流,，各項設施達到國內(nèi)演出場所先進水平。

實習經(jīng)過20xx年8月26號,，我們被派往南山國際會議中心,。在經(jīng)過了進一步的培訓之后，9月1號我們正式上崗了,。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部,。開始有一股使不完的`勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺,，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后,，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,，我們要學的東西還很多,。

我被分到了一樓，帶我的是一個40多歲的房嫂,，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對客房部工作的特點利用工作比較閑的時候?qū)ξ覀冞M行了一系列的培訓,。包括平時的注意事項,，禮貌禮節(jié),，設施設備,，工作流程等等理論知識,。其他實踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的。在這個學習過程中,，最難得就是鋪床,。鋪床時每一步都有要求,，而整個做床過程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難,，這是一個很有技巧性的活，一般要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整,。接下來開始套被子,，這個也很講究,，也很有技巧性,，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來,，這樣才能順利迅速的把被子套進去,。在套上后要把被子和被套的角相對應,，然后用力甩幾下使他們更好的重合,，其它可以細節(jié)整理,，要注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的“三線合一”。

在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分。做完了這些,，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了,，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。

旅游專業(yè)實訓報告心得體會 旅游專業(yè)實訓總結(jié)篇五

1.實習時間20××年4月28日到20××年6月1日

2.實習目的：通過這次實習,，使我更好的融入社會，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

淳安縣千島湖××旅行社,，是由淳安縣總工會創(chuàng)辦，經(jīng)國家旅游局批準,，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營實體,，是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機構(gòu),。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經(jīng)驗豐富,、踏實敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍,，2000年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌,。

千島湖××旅行社,，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范,、先進生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國各地工會,、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團隊，也可以單獨組織其他單位,、旅行社、個人,、家庭來千島湖旅游、渡假,、觀光團隊的業(yè)務,。

旅行社社秉承“顧客至上,，質(zhì)量第一，立足工會,，服務社會”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,，堅持從客戶需要的立場出發(fā),，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求,。

千島湖，地處長江三角洲的腹地,，是x經(jīng)濟區(qū)和我國東南一流風景旅游城市x的“后花園”,。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠,。作為一名導游,，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛,，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人,，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問題,。因此我選擇去旅行社實習,。通過在實際工作中接觸客人,，提高業(yè)務能力，積累帶團經(jīng)驗,，學習帶團的技巧與語言表達的方式,。

春節(jié)過后,，我的實習也將開始了,。終于到了實習的時候了，很早以前就從學姐那里打聽到了大三的下半學期有實習任務,，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因為大家再也無法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學,，盡管從學姐們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖××旅行社進行實習,。我有幸來到千島湖旅行社進行實習,，在這里我向不同的人和事,，學到了許多書本以外的知識，受益非淺,。在實習剛開始的時候他就給了我很多很好的建議,，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實際中的旅游團到底是怎樣運作的呢?

因為旅行社規(guī)模不大,，所以在那里的職員的工作分的很清楚,。主要分為外聯(lián),、計調(diào),、財務,、后勤四個部分,。外聯(lián)是整個公司最忙的單位,，除了當前正在進行的業(yè)務必須上心,，還要主動和曾經(jīng)的有業(yè)務往來的人聯(lián)系,，甚至只要是認識的業(yè)內(nèi)人士,，就都要保持聯(lián)系,。這樣的工作量是很大的,，但是建立起這樣一個發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng),，對于外聯(lián),，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團,，或者是和外地旅行社合作的小團,，不僅要保證團隊的質(zhì)量,，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,，以便日后的繼續(xù)合作,。因此外聯(lián)的工作非常忙,。計調(diào)的工作原則上說是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導游,、住宿飯店,、火車和飛機票等,，但是計調(diào)在工作中經(jīng)常會有一些問題出現(xiàn)。舉個例子說,，旅游團指定安排的飯店房間數(shù)目,、房間類型有變更,，影響到房間的價格變動,，或者房間數(shù)不足,。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團的旅行社,，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿,，甚至影響到旅行團的運作,。雖然表面看來計調(diào)沒什么錯誤,，但是問題確實在這一環(huán)節(jié)上,。公司的計調(diào)通常都會通過與酒店負責人談話來協(xié)調(diào)問題，當然這個協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的,。如果是很公式化的協(xié)調(diào),，一般是不會有什么改變的,。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題,。有業(yè)務往來的計調(diào)有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗的實習生所做不到的。

這段時間的實習,，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導游的工作步驟和程序,，也學到了專屬于千島湖導游的專業(yè)導游詞,，了解了大部分的行程路線,，熟悉了島上的具體路線,，分清了島上的奧碼頭位置,，旅游游船的一些情況,，以及千島湖導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團去了五龍島,，龍山島,，梅峰觀島，神龍島等主要景點,，了解島上具體的情況,，也和游客溝通,，了解了來千島湖旅游的游客的看法,。

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備,、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè),。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學習,，不斷總結(jié),。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會,，通過這段實習,，我受益匪淺,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西,，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，該往哪個方向而努力,，這些都是以前所不了解的,。我想通過這次實習,，我會認識到自己的更多不足,，在學校的學習會更加努力,，更加嚴于律己,，努力做到理論與實踐相結(jié)合,，敢于實踐,，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會的開端,，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力,，即使人生路如順德四通八達的公路,，但方向只有一個,，那就是前進,，永不言棄,，永不退縮,！

旅游專業(yè)實訓報告心得體會 旅游專業(yè)實訓總結(jié)篇六

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20xx年xx月xx日

通過實踐聯(lián)系理論,，鍛煉自己擁有良好的口才,，了解服務行業(yè)知識和導游講解技巧,，了解主題公園的運營模式和管理方式,，在實習中學有所得。同時使我更好的融入社會,，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準成立,，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè),，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設備，同時擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛崗敬業(yè),，任勞任怨的導游隊伍,。自20xx年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”,。在三清山,，龍虎山，婺源等地的地接市場及鷹潭的組團市場占有較大的份額,。旅行社社秉承“顧客至上,，質(zhì)量第一，立足工會,，服務社會”的宗旨,，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,，堅持從客戶需要的立場出發(fā),，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

主要通過實習跟團聽師傅講解,，自身觀察和師傅講解來達到實習效果,。通過此次實習，讓我進一步鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高我的能力,，我認為旅游旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際，提高了我調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法實習間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將使我終身受益。

龍虎山,，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風景名勝區(qū)境內(nèi),，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”,。在中國道教有著承先啟后,、繼往開來的地位和作用以及重大影響。

龍虎山原名云錦山,，乃獨秀江南的秀水靈山,。此地群峰綿延數(shù)十里，為象山（應天山）一支脈西行所致。傳喻九十九條龍在此集結(jié),，山狀若龍盤,，似虎踞，龍虎爭雄,，勢不相讓,；上清溪自東遠途飄入，依山緩行,，繞山轉(zhuǎn)峰,，似小憩，似戀景,，過灘呈白，遇潭現(xiàn)綠,，或輕聲雅語,，或靜心沉思。九十九峰二十四巖,，盡取水之至柔,，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽剛,，山丹水綠,，靈性十足。不久,，靈山秀水被神靈相中,，即差兩仙鶴導引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道,。山神知覺,，龍虎現(xiàn)身，取代云錦,。自后,，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中,，位居道教名山之首,，被譽為道教第一仙境。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后,，從漢末第四代天師張盛始,，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術(shù),，坐上清宮演教布化,，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代，奕世沿守1800余年,，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封,，官至一品，位極人臣,，形成中國文化傳承世襲“南張北孔（夫子）”兩大世家,。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀，進行了無數(shù)次的擴建和維修,，宮府的建筑面積,、規(guī)模、布局,、數(shù)量,、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最。龍虎山在鼎盛時期,，建有道觀80余座,，道院36座，道宮數(shù)個,，是名副其實的“道都”,，是道士的世界王國。

此外,，龍虎山景區(qū)應天山象山書院是中國古代哲學中“頓悟心學”派的發(fā)源地,；金龍峰馬祖巖是禪宗貢獻的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所；仙水巖的崖墓群是中國葬俗的奇觀,；“仙女現(xiàn)花”為道教第一絕景,、世界第一絕景，等等,?！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏、晉,、唐,、宋，代有褒崇,，若山川之勝,，宮宇之麗，人物之繁,，仙跡之異,，道行之神，爵望之顯,。代之慕擬歆艷者,，或美之于詩文，垂之金石，傳遞一千余載,?！饼埢⑸綆浊陙矸e淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國道教顯赫的祖庭地位,，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻,，被人公認為“道教第一山”在世界宗教也有十分重要的地位。

近年來,，龍虎山風景名勝區(qū)重在加強對道教文化內(nèi)涵方面的發(fā)掘建設,，推出了以了解道教概況，領略道教祖庭的威嚴的“瞰道教全貌”的“身”游線路,；推出了以領會道教崇尚“無為,、自然”核心思想的“覽道教仙境”的“心”游線路；還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇”的“神”神線路,，完善各項設施,，采取多種措施，使“百神受職之所”,、“洞天福地”的龍虎山抖落塵埃，紫氣升騰,，納迎四方賓客,，替天行道，禳災降魔,，造福于民,，被旅游界譽為“道教朝圣游和第一游”。

天師府位于貴溪上清鎮(zhèn),，臨清溪,，為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ邶埢⑸侥_下。北靠西華山,，門臨滬溪河,，面對琵琶山，依山帶水,，氣勢雄偉,。占地3萬多平方米，建筑輝宏,，尚存古建筑6000余平方米,，全部雕花鏤刻，米紅細漆,，古色古香,，一派仙氣（被歷門許多皇帝賜號"宰相家"、"天天真人府"，尊為道教祖庭,。唐代天寶七年（748年）,，封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅,。從此教門興旺,，前后建有十大道宮、八十一座道觀,、三十六座道院,，稱"真仙觀"。宋崇寧四年（1105年）,，遷建于上清關(guān)門口上,，道觀始稱"天師府"。元延佑六后（1319年）遷移上清長慶坊,，即今天的上清鎮(zhèn)西頭,。坊東為元碑亭,，有碑石二,，其一為敕賜玄教宗傳之碑,，元代文學家虞集撰，藝術(shù)家趙孟書，為書法珍品,。天師府經(jīng)各朝維修、重建，房舍達五百余間,，占地五萬多平方米,，整個府第由府門大堂、后堂,、私堂,、書屋、花園,、萬法宗坊等部分組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門,、儀門,、大庭院,、三省堂等,。層層迭迭,，曲徑回廓,，甬道貫通，樓房殿閣,，形似皇宮,，龍柱金壁,，雕梁畫棟。院內(nèi)古木參天,。周圍豫章成林,，陰翳蔽日,，環(huán)境清幽,，風景優(yōu)美,。

這段時間的實習，我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導游的工作步驟和程序,，也學到了專屬于龍虎山導游的專業(yè)導游詞,，了解了大部分的行程路線，熟悉了龍虎山的具體路線,，分清了龍虎山具體位置,，旅游游船的一些情況，以及龍虎山導游在帶團過程中的一些細節(jié)環(huán)節(jié),，我跟團去了龍虎山各個景點,，了解龍虎山具體的情況，也和游客溝通,，了解了來龍虎山旅游的游客的看法,。

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性,。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,，因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求,。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結(jié),。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會,，通過這段實習，我受益匪淺,，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力,，這些都是以前所不了解的,。我想通過這次實習，我會認識到自己的不足,，在學校的學習會更加努力,，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結(jié)合,，敢于實踐,，做合格的畢業(yè)生,！這里也是我們初涉社會的開端,，邁向美好而殘酷的未來,，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路,，但方向只有一個,，那就是前進，永不言棄,，永不退縮,！

旅游專業(yè)實訓報告心得體會 旅游專業(yè)實訓總結(jié)篇七

1.實習時間20××年7月6日——20××年7月12日

2.實習目的：

通過對實習目的地x，內(nèi)蒙,，x中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住、行,、游,、購、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè),、旅游賓館飯店、旅游交通,、旅行社,、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學會運用所學知識觀察,、認識,、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀；學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團隊精神,，樹立勞動觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

7月6日早從x乘火車抵達x,，觀江邊,、安瀾樓、18：14乘火車抵達榆,；7月7日10點到達x,，休息。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺,，晚上自由活動,，宿x。7月8日上午坐汽車前往東勝,，再轉(zhuǎn)火車抵達x,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚游覽市容和購物，宿x,。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22；39抵達x,，宿x,。7月10日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達x,。7月11日上午休息，下午免費參觀x歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物。宿x,。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當晚返回x,。

對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習,，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本,，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多,，任務艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食、宿,、行,、游、購,、娛6個組進行組織和學習,，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為,，空間行為,。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動過程中的鏈條,；是旅游規(guī)劃的重要方面；是旅游心理的側(cè)面反映,。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的,。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點：

1,、在旅游中,，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

（1）由于人們越來越重視時間,，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式,。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢,。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下,，至于輪船,，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢,。

（2）與此同時,，由于經(jīng)濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。

因此,，長線游客愿意乘飛機，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級（也可稱為團隊）能夠集體活動,，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時候座位缺乏,。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,，和下一個方面的因素是離不開的。

（3）價格,。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多,，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升。畢竟是否經(jīng)濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題,。比如我們都是學生,，實習的目的是從旅游中學習，感悟,，發(fā)現(xiàn),，所以我們會因價格去選擇交通工具，沒有選擇價格偏高的交通工具,。

那么,，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢而且便捷,，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實的，舒適的交通工具自然價格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應,。

所以我想，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個路線時,，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設計的,，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

（4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接

對游客產(chǎn)生影響,。

這一點非常重要，比如我們在實習過程中,，x——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”,。沿途的風景很美好，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風景，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿足了游客需求,。

這方面,，水路方面應該可以借鑒，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量,。

看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關(guān)鍵,。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。為不同類型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時，利用交通工具的特點來開發(fā),、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華,。

2、作為旅游行業(yè),，設計好旅游線路,，規(guī)劃好旅游行程是其中一個重要環(huán)節(jié)。

（1）,、設計者應根據(jù)不同的游客需求設計出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,，他們的旅行多是出于商務方面的動機,，消費較高，住高級酒店,，而且來去匆匆,；而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑,、節(jié)奏稍慢,，費用適中等等。

旅游線路的設計關(guān)鍵是適應市場需求,，具體而言,，它必須最大限度地滿足旅游者的需求，如成本最小,，日程最方便等等,。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求，給旅游活動帶來方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性,，進而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

（2）,、旅游線路的設計應遵循“循序漸進”原則,。

為適應旅游市場需求，應盡量依托原有的交通線路,，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎和旅游資源的豐度,、特色度、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地,、有重點地確定線路循序漸進,，梯次開發(fā)，適應旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們在x江邊參觀時了解到這里也是才被開發(fā)出來,，建成后將會給x旅游業(yè)帶來不小的效益；在旬陽,，車站非常簡陋,，很難與其他城市火車站相比較。而既然在旬陽設定有站點,，說明這里是一個交通岔口,，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來可觀的效益,，從而達到更好建設旬陽的目的，那么這便是旅游線路設計,，旅游開發(fā)的提升,。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn)，完善的旅游行程使旅游線路名副其實,。

這次的實習中,，行程安排緊湊，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象,，使我們體會到作為一個游客,，他需要的是在旅游中感到充實和應接不暇但又不存在走馬觀花。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,，“這樣使游客快速投入到下一個目的地,，緊致充實”、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認為,，在行程安排中應該做到有條不紊,，詳略得當。哪個城市,，景點具有突出的主體與特色,，它就值得我們逗留。所謂品牌響亮,、特色突出,，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題，這樣的地方,，城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時間。這樣一詳一略,，略反襯詳,，進而增大旅游地的被感知機會,，大大提高旅游地的重游率。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,，在火車上,，飛機上等等交通工具，導游人員則是緩解游客疲勞,，放松游客心情的方向盤,。

針對不同類型游客進行不同的活動，謎語,，魔術(shù),，等，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,，疲憊,，煩躁等情緒。但同時要找到合適的時段,，當游客普遍疲憊需要休息的時候,，導游人員則最好不去打擾。這次實習在火車途中,，老師帶領我們參與一些游戲等,，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠,。

現(xiàn)在,，旅游越來越成為消費時尚，旅游市場發(fā)展日新月異,，通過這次實習,，我學會了把實習的過程當成一個旅游產(chǎn)品（旅游線路），體驗這個產(chǎn)品存在的問題,，并對其進行分析,。

這次實習計劃有效的實行離不開學校的大力支持和指導老師的用心良苦。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川,、名勝古跡，輕松,、娛樂,、增長見識是他們的主要需求。及時把握旅游市場動態(tài),，注重新產(chǎn)品,、新線路的開發(fā)，并根據(jù)市場情況及時推出新的有特色的旅游線路,。同時針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要動力,。我想，隨著社會的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景,。

旅游專業(yè)實訓報告心得體會 旅游專業(yè)實訓總結(jié)篇八

實習人：09級旅游管理專科班張庭蘭,。實習時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日,。實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店。實習目的：將專業(yè)與3接軌,，逐步認識,、體會，學會生存,，學會感恩,，學會做人，學會與人團結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會,，認識社會,，從而邁入社會。

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲,、國際商務會議,、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,，交通便利,，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風景秀麗的長山湖,。酒店營業(yè)部門配置齊全,，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風情燒烤吧,、ktv、慢搖吧,、桑拿部,、美容美發(fā)、健體中心,、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場、男女spa館,、英美式臺球,、乒乓球館、茶藝居,、網(wǎng)絡咖啡吧,、休閑花園、名店街,、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長樂機場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設計公司專業(yè)設計，注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機結(jié)合的設計理念,，引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所,。

我的實習崗位是房務部樓層服務員,。班次分為早班,、中班,、夜班，這三個班次,，我分別上過早班和中班,。早班是從八點開始(后改到九點)，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作,，然后領取所在樓層的房卡、對講機,，其次整理工作車,，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重，如果有客人來開門,，我們就會微笑著說;“先生(小姐),，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進去。清潔好房間后,，若有客人在房間,，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上,。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間,，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去,。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖干凈，把工作表找領班簽字,，到房務中心交表,，還房卡、對講機,，簽退,。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點半上到夜間十二點,。一般中班只有兩個人,。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理,，整理完后,，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里,，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度,，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣,，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了,，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了,。

作為一名學生,，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活,，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧,。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”,，上至總監(jiān),，下至普通服務員，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因為我們是學生,，單純，就對我們惡語相向,、處處為難,。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解,、示范,，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們,。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,，我們尊重他們,，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片,，不論身份、地位。在福利上,，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的，如獎金,、過節(jié)費等,。

經(jīng)過這為期半年的實習，我們學會的不僅僅是技能,，更多的是對人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長，懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象,，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人,，存在一種激勵與督導的管理,。半年的實習工作，初次體會到了生存的不易,，原來社會現(xiàn)實是如此的復雜,，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道,。

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其的再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮,。