隨著社會一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

客服工作心得報(bào)告篇一

您好,，我是我公司客服部的員工，自20xx今,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助下,，逐漸的融入了公司，融入了我們客戶服務(wù)部,，掌握了客服人員的部分業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)在，我就我入職以來的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一,、對公司及部門工作的認(rèn)識：首先，我們公司是一個?；髽I(yè),，安全第一，自進(jìn)公司以來,，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武,，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動,，切身體會到公司領(lǐng)導(dǎo)對安全的重視程度,，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán),，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時性,、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展;其次,，我們公司是一個服務(wù)行業(yè),，服務(wù)于社會，服務(wù)于居民,，而我們部門則是蘭星的窗口,，是最先對住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象,。

二,、個人的成長和提高：

1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作,。在x部長,、x部長及其他部門同事的幫助下,，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫,、信息錄入,、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳,、賬款核對等工作,。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯誤,，但尚未收錯過款項(xiàng),。經(jīng)過一段時間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì)的工作態(tài)度,，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會越來越專業(yè),。

2,、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi),，看似簡單的一項(xiàng)工作,，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語,，是友好通話的開始;恰當(dāng)簡短的開場,，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖;流利的語言，適中的語速,，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容,。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時，也會影響催費(fèi)工作的成功率,。

3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作,。在這兩項(xiàng)工作中,，對公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作,，從我們的宣傳資料上,，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西,。

三,、今后自己努力的方向：

1、學(xué)習(xí)天然氣知識,，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程,。作為客服人員,，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識;

2,、和同事交流;

3,、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶,，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質(zhì),。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手,，雖然在同事的幫助下予以解決,，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo),，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后,，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝,，自己就感覺特別欣慰,。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力,?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運(yùn)用一定的溝通技巧,，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗,。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的,，在今后的工作中我要多聽,、多看、多想,、多問,，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn),。

匯報(bào)人：

20xx

客服工作心得報(bào)告篇二

我做了半年的客服工作,，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,，累是因?yàn)橐鎸τ行┖茈y纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題,。在客服的這半年時間我學(xué)到了很多,，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了,，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活,。

剛來到這里就因?yàn)開_那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了,，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才,，只是自己不懂多花了點(diǎn)時間而以,。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,，老板永遠(yuǎn)不會說自己的員工已經(jīng)夠好,。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假,，不過這個沒有辦法啊,，客戶不滿意，老板就不滿意,，對你就更不滿意了,，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好,，有些事情上客戶還是會對你不滿意的,。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法,，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會停留在對峙的畫面,，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的,。而客服和銷售者又不一樣了,，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù),，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,，要吵架什么的都由客服來頂,，客服的前臺壓力好大，責(zé)任也好大,，外面要面對客戶,，要是好說話點(diǎn)的還好,，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有,。想進(jìn)來緩解一下心情吧,，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了___”她們拿著微薄的薪水,，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,，哎呀，難啊,。自從做了這行,，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說,，如果遇到真的要解決的,，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理,，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫的有點(diǎn)亂了,，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心,，因?yàn)槔习?。也許每個老板都是一樣的，也許等我自己也成了老板的時候也會這樣,，但是我起碼有一點(diǎn)不會是這樣,，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情,，這是不成熟的表現(xiàn),，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣,，這里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自己出去闖的時候呢?

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我,，尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，希望您能夠接受我誠懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧,，

工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度,，聆聽所至,，真正理解客戶的需要。俗語說：“路,，是人走出來的”

而伴隨我走過這段成長的路卻是__客戶服務(wù)中心,，在這里有同事的關(guān)懷,、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會有批評,。但我不會因此而放棄和放松,，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員,，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識,，還要細(xì)心、耐心,、貼心,、盡心，我會更加努力,，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值,，這就是我們共同的心愿。

__客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗(yàn)和感受,，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線,，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶,，讓他們得到稱心滿意的服務(wù),。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān);我們在收獲,，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學(xué)習(xí),，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少,，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識財(cái)富,，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我,，時代在飛跑,，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。

從一個網(wǎng)上愛好者到成為__客戶服務(wù)熱線的工作人員,，此后便與__結(jié)下了不解之緣,，作為__的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運(yùn),，更是一份努力,。“幸運(yùn)”,，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作,，是我踏進(jìn)it行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識,，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中,，最感到欣慰的是,，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對我們工作的認(rèn)可。這是我會繼續(xù)努力,，不斷超越自我的最大動力!

從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音,，我確實(shí)成長了許多。人成長了,，知識增長了,，……，學(xué)習(xí)和體會到書本中絕對沒有寫上的東西,，令我獲益良多,。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性,，耐心才能聆聽客戶的需要;能提高工作效率,，高效率的工作才能及時為客戶解決問題;能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);……,，還有許多,，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位,。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，不為做到最好，只求比昨天更好!專業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶服務(wù)理念,、方式伴隨著我走過這段成長之路,。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的,?？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語確實(shí)可讓我興奮半天,，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶不滿的聲音,、責(zé)備，使我認(rèn)識到自己存在的問題,，促使我思考,，是工作的動力。

客服工作心得報(bào)告篇三

20xx財(cái)年過去了,，各部門領(lǐng)導(dǎo)的述職會議順利召開,，述職的內(nèi)容都很精彩，結(jié)合本部門的工作做總結(jié)，存在問題和13財(cái)年的工作計(jì)劃,。

對市場部的述職,，直觀看數(shù)據(jù)的話完成得很好，有好幾項(xiàng)都超額完成,，但對應(yīng)收賬款小區(qū)的回款任務(wù)完成得很不好,，相應(yīng)也對應(yīng)收賬款小區(qū)進(jìn)行初裝費(fèi)1900元的優(yōu)惠活動，成效不是很理想,，贈送燃?xì)饩哌€有部分報(bào)裝,，現(xiàn)在沒有燃?xì)赓浰停^望的用戶還持有意見,，初裝費(fèi)降了還會再降嗎?我們的宣傳力度是否再加大,，針對應(yīng)收賬款小區(qū)可以時不時搞優(yōu)惠報(bào)裝活動。工商業(yè)方面開發(fā)要再細(xì),，因?yàn)椴惋嫎I(yè)轉(zhuǎn)讓很快,，接手也快，跟蹤要及時,，為增加用氣量,，適時對用氣異常的用戶回訪，市場開發(fā)人員和客服都有責(zé)任,。

對工程部述職,，完成年度安裝戶數(shù)，計(jì)劃也做得很好,，大的問題沒有,，老問題就不少。施工隊(duì)的管理存在很多問題,，比如施工隊(duì)裝表師傅亂收費(fèi)現(xiàn)象還向用戶推銷燃?xì)饩?，大大影響我公司形象，裝表不及時性也增加用戶投訴,，年前節(jié)前裝表高峰期無法滿足用戶需求,，應(yīng)做出相對應(yīng)措施應(yīng)付。燃?xì)獗碣忂M(jìn)要科學(xué),，質(zhì)量不好的就不能再使用了,。對日常維護(hù)也增加困難(表大塊裝不進(jìn)老用戶家)。

對安監(jiān)部述職,，做好安全把關(guān),，安檢密度不大，有用戶好幾年未安檢的也會有,，安檢出現(xiàn)的問題現(xiàn)場要說明危險(xiǎn)性何隱患不整改受限制購氣要說明,，免得用戶來前臺大吵大鬧。對工商業(yè)用戶存在安全隱患的跟蹤不到位(東江海鮮酒店煤球和氣表同在一間房間)

對運(yùn)營部工作老小區(qū)立管檢查很有必要，安全工作不僅僅是安監(jiān)部的事,，關(guān)乎全公司員工,，適時對全員進(jìn)行培訓(xùn)(管網(wǎng)維護(hù)，安全監(jiān)護(hù)等等)專業(yè)知識培訓(xùn),，多組織比武演練,，最好是全員都能參加。

對客服述職,，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理在深入,，考核也在進(jìn)行,。

對綜合部述職，做好后勤保障工作,，同時最好滿足需求,，同事都埋怨綜合部不組織一個員工食堂，對一線員工值班員工午飯解決問題,。組織更豐富的培訓(xùn),，講師要求更高一點(diǎn)，多渠道組織培訓(xùn),。

對財(cái)務(wù)部述職,，簡單明了。管好公司的錢,，收入和支出,。

很榮幸加入中燃大家庭，從事這個朝陽行業(yè),，很有希望很有前景,，苦盡甘來，想想從原來的全員開發(fā)到現(xiàn)在很能體會到這點(diǎn),?；畹嚼蠈W(xué)到老，工作只能積累經(jīng)驗(yàn),，理論制度要加強(qiáng),，要在平時工作中嚴(yán)格要求自己，做好本職工作,，做好“四大員”安全員,，計(jì)量員，抄收員,，稽查員,。安全第一，預(yù)防為主。把好安全關(guān),，對存在有隱患的用戶落實(shí)整改,。新項(xiàng)目加氣站的建立，全員都要熟知其運(yùn)營,，運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，做好前期的學(xué)習(xí)和宣傳工作。

客服工作心得報(bào)告篇四

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際,，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

一,、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口,，面對大量的用戶,，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則,，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答,，客戶有問題及時上門觖決,，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延,，為了進(jìn)一步提高工作效率,，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找,，接線員細(xì)心做好客戶記錄,、存檔，各種信息儲存完整,，保持了原始資料的完整性,，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次,，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺,，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作,，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難,。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識少之甚少的用戶,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全,。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上,。

3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強(qiáng)不少,，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能,、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象,，故在年初便制定了20xx年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸,、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn),、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn),、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn),。

4,、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對,，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失。

5,、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映,，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況,。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法,。

6,、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象,。

7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣,、補(bǔ)卡補(bǔ)氣,、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程,、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí),。

9,、每月組織部門員工進(jìn)行一次會議的召開，宣貫各類會議精神,，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計(jì)劃,，解決員工反映的各類問題。

10,、完成上報(bào)公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對流量計(jì)處工作的處理方法并解決,。

11、積極推廣壁掛鍋爐,、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作,。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

二,、部門存在的不足

1,、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;

2,、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;

3,、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

4、遇事考慮不夠全面,，不夠細(xì)致;

5,、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;

6,、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

三,、下半年工作目標(biāo)

1、搞好員工培訓(xùn)工作,，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;

4,、為了引導(dǎo)和激勵員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,，制定部門年底績效考核管理辦法并實(shí)施;

5,、對安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;

6,、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,，認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失;

7,、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作,，爭取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;

8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議,，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行;

9,、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;

10,、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,，及時處理客戶的投訴;

11、每月組織部門會議的召開,，宣貫各類會議精神,，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報(bào);

12,、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

這半年以來,，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步,，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會做的更好,，在收獲的同時,，我們也認(rèn)識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距,，在客服過程中,，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識到這一不足,，在以后的工作中,，一定注意，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,，不愧對同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé),，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜,、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。

客服工作心得報(bào)告篇五

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力,，較好的完成了客戶服務(wù),、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、客服工作

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會了文件的深刻內(nèi)涵,，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則,，接線員24小時接聽客服熱線，工作時使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答,，對待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時記錄并予以解決,，電話解決不了的及時通知客服人員上門解決,，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時趕到,，絕不拖延,，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個,，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上,。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場,，熟悉分布、走向,、閥井位置,、調(diào)壓箱的布局,，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中,，今年通氣小區(qū)25個,，通氣戶數(shù)4020。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,。在回訪過程中,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識,，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，今年共計(jì)回訪用戶4000。

二,、管網(wǎng)巡護(hù)工作

1,、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芫W(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里,，用戶兩萬多戶，閥井370多個,，調(diào)壓箱400多臺,，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營,，在任務(wù)重,，人員少的情況下，客服部對原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個片,，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé),。巡線人員對自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井,、閥門實(shí)行月巡查簽字制,，對調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次,。每月都要對調(diào)壓箱的出口壓力,、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,，對巡查出的問題要及時上報(bào),，及時處理。正是由于措施得力,，落實(shí)到位,，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣,。

2,、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗,，對有腐蝕現(xiàn)象的箱體,、閥門進(jìn)行防腐、刷漆,、除銹處理,，對中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃,、除銹,、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3,、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),，嚴(yán)格要求自己，時時處于高度警惕狀態(tài),，無論上下班,，電話保持二十四小時開機(jī)，保證有突發(fā)情況時隨叫隨到,，對于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢,、查修一絲不茍,，對用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故,，維搶修人員都在第一時間接報(bào),，第一時間出動，第一時間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修,，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,。

4、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時,，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝,，在任務(wù)重,，安裝難度大，工期緊的情況下,，安裝人員不怕熱,、不怕臟、不怕苦,，任勞任怨,，努力工作，按期完成了安裝任務(wù),。

本年度通過我部門員工的努力,，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行,，但是我們工作中還有很多不足,，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,，技術(shù)理念淡薄,，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高每個員工的業(yè)務(wù)水平,，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動,，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會議精神,，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn),。