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最新客服工作報告心得 客服工作報告大全(15篇)

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最新客服工作報告心得 客服工作報告大全(15篇)
時間:2023-04-03 13:34:17     小編:zdfb

在當(dāng)下這個社會中,報告的使用成為日常生活的常態(tài),,報告具有成文事后性的特點,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢?報告應(yīng)該怎么制定呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧。

客服工作報告心得 客服工作報告篇一

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,,結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求,,提高廉潔自律意識,在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則,,對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,,將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任,把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系,、服務(wù)好患者,、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒,、卡,、推的不廉行為,不假公謀私,。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,,注重搞好科室之間的配合與溝通,針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助,、宣導(dǎo)為主,,幫助患者和臨床解決了大量問題,工作成績,得到患者和員工的認(rèn)可和支持,。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用,,難事和棘手事親自做,對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,,在工作量較大,,任務(wù)緊的時候,自覺加班以保證各項工作的按時完成,,保證科室工作正常運轉(zhuǎn),。

俗話說“打鐵還需自身硬”,為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,,一年來本人自覺加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

1、通過兩年半的函授學(xué)習(xí),,今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷,。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識,帶動全體客服人員共同進步,。

2,、為更好的保管和利用檔案,不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平,,今年10月,,本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn),考試成績優(yōu)秀,。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔,、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐,;

3,、工余時間,本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好,,加強中國傳統(tǒng)文化的研習(xí),,成效顯著,xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰,。

1、xx年,,我們改進了新入院病人拜訪方式,,由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,大大提高了拜訪成功率,,讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助,,更為貼心和溫馨。通過改進服務(wù),患者的來電來訪率成倍增加,,為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ),。

2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效,,受眾增加xx余人次,。

3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,,節(jié)約人工成本,,今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進,在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,,推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng),,全年患者點擊評價xx余人次,平均完成問卷xx余份,。

4,、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率,今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access,,獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析,。該系統(tǒng)受到同行的青睞。

客服工作報告心得 客服工作報告篇二

在這一個月里,,我們客服部完成了很多工作任務(wù),,聽從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,做好了每一項工作,。在這一個月的工作中,,我們每一個員工互相學(xué)習(xí),用心地把自我培養(yǎng)的更好,,我看到了大家的成長,。

在這段工作期間,也查看了我們以前的游戲的客服工作,。相對來說不是很完善,,可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,從這段工作時光來看,,雖然此刻只有我一個人,,但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候,部門的解答不是很詳細(xì),??赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?,我還是期望,,當(dāng)在我們項目開啟的時候,客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,,如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),,效率慢,那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的,。所以,,我十分期望在員工培訓(xùn)的時候,能得到相關(guān)部門的大力支持,。關(guān)于本月工作,,在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些資料。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加,。

&&月工作按照優(yōu)先級,,分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,,首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改善),、細(xì)化培訓(xùn)大綱的資料(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細(xì)化提案操作流程,、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作,。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時光完成。

至于公司臨時安排的工作,,看資料的多少,,來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一,,承擔(dān)著它本該承擔(dān)的職責(zé)和工作,,讓公司能夠更好的發(fā)展。

客服工作報告心得 客服工作報告篇三

第一是,、有虛心好學(xué),、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報,,謙虛好學(xué),,不恥下問,也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識,,在今后工作中要取其精華,,去其糟粕,為我所用,。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作,、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃,,精力旺盛,工作熱情高、干勁足,,具有高昂斗志,。

第二是、我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作,,正所謂近水樓臺,。工作期間,為客戶辦理新裝,、增容,、暫停等業(yè)務(wù),接待客戶時,,做到了主動,、禮貌、耐心,、熱情,,并且儀容自然、大方,、端莊,,舉止文雅、禮貌,、精神,。從未與客戶發(fā)生過沖突,讓客戶高興而來,,滿意而歸,。

另外,我語音清晰、語言親切,、語氣誠懇,,加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職,,如果能競聘成功,,我會不負(fù)眾望,不辱使命,,做到“以為爭位,,以位促為”。

第一,、加強學(xué)習(xí),,提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí),,不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力,。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí),,緊跟時代步伐,不斷充實完善,,使自己更加勝任本職工作,。

第二、扎實工作,,銳意進取,。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),,埋頭苦干,,扎實工作,又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗,、探索路子,,和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

不容置疑,,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,,我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵,;我不敢奢求什么,,只想讓大家認(rèn)識我、了解我,、幫助我,,抑或喜歡我、支持我,。也正因為如此,,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作當(dāng)中,,勵精圖治,,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),,勤奮工作,,以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

謝謝大家,!

客服工作報告心得 客服工作報告篇四

現(xiàn)在,,由我對客服部崗職進行陳述,客服人員工作報告,。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,,發(fā)展到今天,我還是第一次站在這個講臺上,,進行崗職陳述,。隨著中國加入wto,,首聯(lián)集團成立,公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,,我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?!叭昴ヒ粍Α?,如今劍出鞘,我們的直線化工作已全面進入實施階段,。 客服部雖說是一個新建立的部門,,但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,,在這個年紀(jì),擔(dān)任這個職務(wù),,仍感到很大的壓力,。因為我知道,顧客是商城的“上帝”,,顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,,我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我這里所說的“四有”形象是指:有知識,、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,,不僅肩負(fù)解決顧客投訴,維持賣場秩序的任務(wù),。更為重要的是,,他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,,接人待物,,員工看在眼里,顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,,可見,他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說,,他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以,提升他們的素質(zhì),,是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,,我將利用一切機會,,讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),

工作報告,。從商品運營到人員管理,,盡可能讓他們具備更多的能量,這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,,嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,,但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,,熏陶儒雅之風(fēng),,能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,,首先從為人上會得到一個認(rèn)可,,利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三,,發(fā)揮個人優(yōu)勢,,樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,,形象好,,這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,,同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四,,多溝通,多談心,,不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總,,什么樣的人都有,,每天好聽難聽都聽了,很可能就煩了,。煩了,,是干不好工作的。所以,,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),,讓他們把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來,,然后有問題解決問題,,沒問題繼續(xù)工作,保障工作氣氛積極,、通達(dá)、樂觀,。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊,,所以,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,,也是直接影響我們客流動速的瓶頸,。如何能夠把這個口擴大,才能在現(xiàn)有人力下,,即保障平時不富裕閑散勞力,,又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動,。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門,還是有口皆碑的一個品牌,,這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個品牌樹立起來了,并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,,那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,,利于收銀部本身的管理,還可以為商城增添一個招引客源的亮點,??芍^一舉多得。

調(diào)動職工積極性,,是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,,能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,,人員調(diào)動較多,,員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以,穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點,。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,,及時糾偏。我們總說處罰不是目的,,而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作,讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),,同時也感到自信與榮譽,,這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

客服工作報告心得 客服工作報告篇五

4月28日,,入職zz的第一天,,張總就給我上了一堂課:"首先,你要適應(yīng)這里的環(huán)境,,人一生會處于各種不同的境遇,,會遇到各種困難,那你就必須用最短的時間去適應(yīng)環(huán)境,,而不是讓環(huán)境去迎合你,,這是一個起點"。

帶著這個起點,,來到這里,、來到z、來到美麗豪華的高尚社區(qū),、來到高雅別致,、休閑娛樂的會所,來到細(xì)水長流的人工湖,,走到曲折溫馨的林蔭小道,,我的心情特別舒暢,洶涌澎湃,,更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望,。

7月27日,李總在百忙之中,,來到物業(yè)服務(wù)中心,,并給我們物業(yè)管理干部指導(dǎo)工作,聽了李總的一席教導(dǎo),我感受甚多,,受益非淺,。機會不是別人給的,而是自己給的,,可能老板會給你一次機會,,但你不珍惜,就會下不為例,,所以每一個人要生存,,要發(fā)展,,要展現(xiàn)自己的價值,,就必須付出,以忠誠贏得信任,,以付出贏回報,,是自己創(chuàng)造機會自己,。

客戶服務(wù)部在位13人,客服助理5人,,主要負(fù)責(zé)前臺接待,、投訴、問題匯總,、聯(lián)動各部門處理各類事件等工作;物業(yè)助理7人,,主要負(fù)責(zé)樓宇的巡查,、裝修的跟進、投訴的處理,,遺留工程的整改,,園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作;物業(yè)主管1人,,主負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,,處理日常工作重大接待、投訴和本部門培訓(xùn),、考核,、服務(wù)等工作。

1,、順利接管了a-a幢和a-e幢,,總戶數(shù)202套,截止7月29日:a-a幢102戶,,共收樓71戶,,裝修31戶,未收樓17戶,未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)14戶,;a-e幢100戶,,共收樓15戶,裝修5戶,,未收樓44戶,,未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)41戶。

2,、由于客戶服務(wù)部部分員工是從客服助理轉(zhuǎn)為物業(yè)助理,,其專業(yè)技能不是熟練,針對物業(yè)巡查的知識不是很全面,,在處理日常樓宇工作中還有待于提高,,從而使我們的服務(wù)和專業(yè)沒有達(dá)到最佳狀態(tài)。

3,、由于項目部移交a-a和e幢時間較短,,物業(yè)部沒時間驗收就開始收樓了,所以導(dǎo)致業(yè)主收樓后很多遺留工程,,物業(yè)助理每天都跟進業(yè)主的遺留工程,,從而沒有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查。

4,、現(xiàn)在前臺接待所接待的投訴問題,,基本上都屬于工程遺留問題,還有因我們的電梯橋箱太少,,許多裝修材料和家具,,無法進入電梯,而走火梯過道太小,,大件家具和材料不方便搬運,,引起很多的投訴。

1.樹立一個中心,,兩個基本點的工作思路,。

1)一個中心:以客服前臺作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心。

在以后工作中,,客戶服務(wù)部必須樹立以客服前臺為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心的發(fā)展方向,,改變以往前臺組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主、住戶"來電來訪"工作過程中,,調(diào)動小區(qū)樓宇助理不能及時到場處理,,造成小區(qū)業(yè)主、住戶不滿和投拆的現(xiàn)象,??头芭_和樓宇物業(yè)助理要實現(xiàn)聯(lián)動和資源互補,,以客服前臺的指揮調(diào)度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作的"中心",并樹立客服前臺在工作指揮調(diào)動方面的權(quán)威性和時效性,。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴(yán)格按照客服前臺指揮要求開展工作,,要體現(xiàn)客服工作事務(wù)的側(cè)重與優(yōu)先,并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主,、住戶溝通安排工作的混亂局面,,將所有客戶事務(wù)統(tǒng)一由客戶前臺進行收集、歸類與調(diào)度,,實現(xiàn)科學(xué),、系統(tǒng)化的資源調(diào)度與管理;樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進化量化布置,,再由物業(yè)主管對物業(yè)助理進行分工跟進,,做到"事事有記錄,事事有人跟,,事事有回復(fù)",,使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺組實現(xiàn)"聯(lián)動"與"雙管",并對每一客戶事務(wù)形成閉環(huán),。

客戶服務(wù)中心將對服務(wù)前臺的管理,、組織、調(diào)度職能進行全面的強化:

a. 強化服務(wù)前臺指令的權(quán)威性:從8月份開始,,客服中心前臺在日常工作當(dāng)中做出工作性質(zhì)的調(diào)動,,視為等同部門主管直接做出的工作安排,權(quán)威性等同部門指令,,除特殊情況外,,樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進。授權(quán)前臺服務(wù)有權(quán)調(diào)動樓宇管理所有人員,。

b.除前臺留守人員和例休人員外,所有客戶服務(wù)部人員每天08:40分在物業(yè)服務(wù)中心門前集隊進行5-10分鐘班前會,,由前臺領(lǐng)班主持,,將當(dāng)天的一系列工作事務(wù)在班前會中宣布,再由物業(yè)主管根據(jù)服務(wù)前臺事務(wù)為先的原則,,對樓宇物業(yè)助理進行派工,。

c.以服務(wù)前臺作為相關(guān)工作單派發(fā)的中心,樓宇物業(yè)助理須配合對相關(guān)的單據(jù)實行跟蹤處理,,并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現(xiàn)場跟進情況,,最終回復(fù)服務(wù)前臺進行消單。

2)兩個基本點:

a.客戶的需求和顧客滿意度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的根本出發(fā)點:

物業(yè)管理服務(wù)工作的開展,,需緊密圍繞客戶的需求,,在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運作的基礎(chǔ)上,緊密圍繞客戶的需求,重視客戶意見,,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,加大力度開發(fā)vip客戶服務(wù)和各項增值服務(wù),提高顧客的滿意度,,走出一個具有項目特色的物業(yè)管理品牌之路,。

b.運用iso系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)工具的根本出發(fā)點:

正確認(rèn)識iso系統(tǒng),利用iso系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務(wù)工作的規(guī)范化,、程序化,,科學(xué)化的管理工具,提高服務(wù)工作的水平和質(zhì)量,,按照iso系統(tǒng)的要求使各項工作程序化,、數(shù)字化、及提高各項管理事務(wù)的可追溯性,,并大膽地從實際操作出發(fā)的角度對部分已經(jīng)不符合項目特點或過時,、繁瑣、技術(shù)含量不足的文件,、操作流程,、表格進行改版報批工作,使iso系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的實際操作,。

2,、樹立客戶信心,重塑員工隊伍士氣,,展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)的風(fēng)采,。

1)通過事實服務(wù),用心服務(wù),,重樹客戶的信心,。

以客服前臺作為客服形象系統(tǒng)工程的核心,強調(diào)客服前臺的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,,突出物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的時效性,,重視服務(wù)禮儀,提升客戶服務(wù)形象,,用事實服務(wù),,用心服務(wù),感動客戶,,重樹客戶對物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信心,。

2)重塑員工隊伍士氣。

我們需要通過科學(xué)的分工,,系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn),,優(yōu)化工作環(huán)境,,提高團隊的凝聚力,通過各種方法增強員工對企業(yè)的歸屬感,,關(guān)心員工的工作和生活,,多組織員工隊伍的聯(lián)誼,增強了解與信任,,多給員工發(fā)展的機會,,重塑員工隊伍的士氣,。

3)展現(xiàn)z物業(yè)管理小區(qū)的風(fēng)采,。

堅持"一個中心,兩個基本點"不變的原則,,通過不斷的改進,,提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平,提高物業(yè)管理費的收費率,,以事實服務(wù),,用心服務(wù)提高顧客的滿意度,展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)風(fēng)采,,重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌,。

3.內(nèi)部資源整合

對客戶服務(wù)部內(nèi)部的功能組別的相關(guān)職能進行重新分配,并以新功能作為

模塊重新進行細(xì)化的分工,。

1)前臺服務(wù)職能:

2)物業(yè)助理職能:

4.重視社區(qū)文化的建立,,建立與業(yè)主、住戶溝通的橋梁,。

有目的地開展社區(qū)文化活動,,充分利用社區(qū)內(nèi)的資源,通過一系列的社區(qū)文化活動,,建立與業(yè)主,、住戶間溝通的橋梁;并對每一次社區(qū)文化活動的目的作有針對性的設(shè)計,,突出對社區(qū)文化活動的宣傳,,總結(jié)與統(tǒng)計每一次社區(qū)活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)可程度,重視社區(qū)文化活動的結(jié)果數(shù)據(jù),,建立一個有項目特色的社區(qū)文化活動橋梁,借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道",,并有效地運用"公共關(guān)系學(xué)"的理念,,充分引導(dǎo)客戶群體當(dāng)中的"主動公眾",感化"消極公眾",,吸引"觀望公眾",,增加客戶對物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)工作的支持與理解,,達(dá)到消除岐議,求同存異的有效溝通,,引導(dǎo)客戶對物業(yè)系統(tǒng)的合作理念,,實現(xiàn)"雙贏與共管",并有效地預(yù)防公共危機,,建立公共系統(tǒng)預(yù)警機制,。

5.重視員工培訓(xùn)與員工隊伍建設(shè),建立一支優(yōu)勢客服,,為交樓工作打下基礎(chǔ),。

z酒店管理公司交接后,我們首要任務(wù)是穩(wěn)定員工隊伍,,加強員工隊伍的建設(shè),,并在實踐中摸索與前進。系統(tǒng)有計劃地培訓(xùn)每一個員工具備必要的專業(yè)知識與客服意識,,并對員工在部門的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設(shè)計,,重視人才的培養(yǎng),重視員工在企業(yè)中的成長歷程,,加強員工隊伍對企業(yè)的歸屬感,,建立"學(xué)習(xí)型"組織,與時俱進,;并適時帶領(lǐng)員工隊伍參觀學(xué)習(xí)廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),,開闊員工的視野,增加員工隊伍的見聞與認(rèn)識,,在同行的交流當(dāng)中認(rèn)識自身的差距,;舉辦一系列的知識技能競賽,讓員工有充分的機會展示自身的才華,,促進員工隊伍當(dāng)中的和諧與團結(jié),,最終打造一支優(yōu)勢客服,以達(dá)到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎(chǔ),。

6.加強裝修管理工作,、清理違章建筑、空調(diào)安裝,、裝修余泥管理工作

現(xiàn)在交樓都是毛坯房,,都需要裝修??蛻舴?wù)部將重視和加強裝修全程監(jiān)

管過程,,在禮賓部和工程部的配合下,杜絕沒辦理裝修申請就進場施工的現(xiàn)象,,對違章建筑,,發(fā)了整改通知書后仍不拆除的,,我部將提請公司報"行政執(zhí)法"部門介入?yún)f(xié)助。對空調(diào)安裝定位,,實現(xiàn)在大堂"公告欄"宣傳與現(xiàn)場定位相結(jié)合的原則,,對小區(qū)的裝修余泥堆放實現(xiàn)統(tǒng)一管理,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)堆放的,,扣除裝修公司的'"裝修保證金",。

客服工作報告心得 客服工作報告篇六

時間匆匆,轉(zhuǎn)眼已是新的一年,,回顧過去的x年,,真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,,現(xiàn)簡單總結(jié)如下:

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有x年了,,感覺時間挺快的,一坐一天,,一個星期,,一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,,不用干什么,,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,,碰到的人也是十分有趣的,,因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天,,旺旺掛著,,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,,熟悉產(chǎn)品,,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間,,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,,可不可以包郵等等之類的問題,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,,買東西想買實惠,,這個我可以理解,因此能夠理解客戶的心情,,但是我現(xiàn)在的立場不同了,,不再是一個購物者而是一個銷售者,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,,對于這類問題當(dāng)然不會同意,一旦退讓,,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,,所以,針對此類問題,,我覺得態(tài)度要和善,,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,,敬請諒解,,對于在發(fā)貨中存在的問題,給顧客帶來麻煩的,,那就只有賠禮道歉,,承認(rèn)錯誤,在的客戶面前裝可憐,,一般人都是會心軟的,,我也是親身經(jīng)歷的,不過客戶基本上都是蠻諒解的,,收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,第一次認(rèn)識這么多的面料,,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,,看著哪樣好看就買了,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,,現(xiàn)在終于知道了,,什么面料好,什么面料透氣,,有彈性,,面料不一樣價格也不一眼,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,,也知道了從哪家進的貨偏小,,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,,應(yīng)變能力,,說話的技巧,同時也鍛煉人的耐心,,要細(xì)心的對待每一個客戶,,讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。

物業(yè)客服主管個人年終工作總結(jié)

當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時,,需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準(zhǔn)備的物業(yè)客服主管個人年終工作總結(jié),,希望對大家有幫助,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇七

迄今為止,到公司已2年多了,?;厥淄ィ伎家喽?,回憶亦多,,感慨亦多,忙并收獲著,。對我個人而言,,09年的工作是最難忘、印記最深的一年,。由于工作的轉(zhuǎn)換,,內(nèi)容的增加,壓力帶來累的感覺,,累中同時也融進收獲的快樂,,現(xiàn)對過去一年的工作做出總結(jié)如下:這一年,由于原主管的晉升,,客服部在管理上存在一定的問題,,需要進一步加強和完善。內(nèi)勤工作需要加強:要具備一定的職業(yè)操守,、執(zhí)行力,、強烈的責(zé)任心、相關(guān)政策的保密性,、良好的服務(wù)意識,;應(yīng)培養(yǎng)對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關(guān)銷售政策,對市場的投入報銷程序要做到有據(jù)可依,,按程序報銷,;同時新品推廣流程需要進一步明確與落實。這是客服部今年工作中的不足,也是20xx年的工作重點,。綜上所述,,客服部存在很多不足之處,特別是在管理上,,所以在未來的20xx年,,本部門重點工作就是加強管理和學(xué)習(xí),與時俱進,,本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展20xx年計劃如下:

1、人員配備俗話說:"打仗不能沒有人,,打槍不能沒有子彈",。為了完成20xx年的目標(biāo)銷售量,建議客服部在人員上應(yīng)做好一定的儲備,。

2,、專業(yè)知識當(dāng)經(jīng)銷商提出關(guān)于品質(zhì)方面、技術(shù)方面的問題時,,都啞口無言,,作為一名專業(yè)的內(nèi)勤人員,應(yīng)對自己所做的行業(yè)知識和相關(guān)信息了若指掌,,在工作過程中,,應(yīng)帶著"多學(xué)習(xí)、積極主動"的態(tài)度,,深入到車間,、技術(shù)部門等,了解學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,,從而更好的服務(wù)客戶,。

3、增強服務(wù)意識,、責(zé)任感,、團隊精神內(nèi)勤在與客戶溝通時,不能大聲說話,,應(yīng)使用文明用語,,誠信為本,不輕易承諾客戶,,承諾的事必須辦到,、辦好,不可忽視細(xì)節(jié)問題,。要積極主動的把工作做到點上,,落到實處。當(dāng)接到客戶投訴時,應(yīng)立即處理,,不可怠慢,,減少經(jīng)銷商因我司質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨。應(yīng)盡量減少不必要的損失,,從而為經(jīng)銷商和公司帶來更大的利益,,時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,。部門內(nèi)部加強合作,,發(fā)揚團隊合作精神,便于更好的服務(wù)客戶,。

4,、崗位職責(zé)系統(tǒng)分工,明確崗位職責(zé),,各崗位人員努力完成并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度完成本職工作,,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

5,、積極性,、主動性建立一只和諧的團隊,怎樣調(diào)動員工積極性,、主動性是很重要的一個環(huán)節(jié),。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉,。

隨著無錫人均消費水平的提高,,部門的特殊性,就我個人覺得,,我認(rèn)為本部門各崗位的待遇偏低,。大環(huán)境比較:行業(yè)內(nèi)各電動車廠客服部各崗位的待遇,小環(huán)境比較:公司各部門的待遇,。雖然本部門人員都很敬業(yè),,實際上大家內(nèi)心都有一些意見,敢想不敢言,。時間一長,,相對人員流失的可能性就很大??头渴枪緦ν獾拇翱?,若公司認(rèn)為該部門是一個重要部門,欣賞該部門員工的工作態(tài)度,、能力,,同時也認(rèn)可這個觀點,,那么我建議公司在待遇上要做相應(yīng)的調(diào)整,畢竟失去一位勤勤懇墾,、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大,。

以上是我對20xx年的工作計劃,某些方面也是我個人之見,,火車跑的快還要車頭帶呢,,希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,同時也希望通過20xx年,,我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇八

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實習(xí)生的單位而言,,是發(fā)展儲備人力資源的措施,,可以讓其低成本、大范圍的選擇人才,,培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,,讓更多的社會成員(如實習(xí)生)了解用人單位的文化和理念,,從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽。

時間:20××年7月1號至20××年9月31號

地點:天津“實心眼”食品銷售有限公司

實習(xí)是每個即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷,,通過實習(xí),,不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力,也增加了我的實際操作經(jīng)驗,,對實際的財務(wù)工作也有了新的認(rèn)識,。實習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,也讓我更加看清自己的不足之處,。通過這次會計實習(xí),,我對今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進一步的認(rèn)識:學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識,,更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識應(yīng)用于實踐,,學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

天津?qū)嵭难凼称酚邢薰荆ū本┟牢稏|方食品有限公司)是一家全新理念的電子商務(wù)公司,。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想,。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺,。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物,,吃上更放心的食品。我們的商品包括:堅果系列,、精品棗系列,、果干果脯系列,、休閑零食系列、特產(chǎn)系列,、養(yǎng)生果菜果蔬系列,、禮品系列、廚房寶貝等百種品類,,是辦公室白領(lǐng),、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有:

1,、實心眼干果店:

2,、實心眼旗艦店:

其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅,榮譽五皇冠,,已成為天津第一淘寶店鋪,;20××年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目標(biāo)是突破一億元,!隨著公司的不斷發(fā)展和壯大,,公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū);為員工創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境和平臺,!

我們是一個充滿活力和激情的團隊,,目前公司處在高速發(fā)展的時期,我們希望更多有能力,,有經(jīng)驗,,有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度,,只要你的努力足夠,,你的熱情足夠,我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺幫助你提升自己,、發(fā)展事業(yè),!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中,本著誠信,、務(wù)實,、創(chuàng)新的態(tài)度,在廣闊的發(fā)展空間中高效工作,,和企業(yè)共同成長提高,!

(1)語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,,淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,,具有一定的難度,,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況,,文字在這個過程中起到關(guān)健作用,所以,,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,,再到售后服務(wù),最后到評價都離不開良好的溝通,,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理,。

(2)專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,,這樣才能做到胸有成竹,,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,,回答的牛頭不對馬嘴,,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),,遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復(fù),!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,,這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系,。

(3)心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,,沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),,隨時抓住買家的心,,了解買家的想法和動機,非常重要,,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,,從而引導(dǎo)交易成功,,比如說:討價還價,其實這是任何一個正常的人都會想到的,,買賣當(dāng)然可以還價,!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,,這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,,而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

(4)服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,,這一點都不夸張,,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,,整個過程都只能通過語言文字交流來進行,其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,,不要冷落任何一名買家,,對于自己的過失,應(yīng)該主動向買家道謙,,對于買家的過錯,,應(yīng)該積極引導(dǎo)。

(5)應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,,對于買家所提出的問題,除了要真實克觀地進行回答外,,有時候也需要客服靈活應(yīng)對,,思路清晰,在長期與買家的對話中,,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,,在實際中靈活運用。

(6)交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境,,但同樣是人與人之間的交際活動,,所以,如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視,,特別是對于一些老客戶,,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,,沒有人情味,,所以,,對于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,,適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個長期的客戶,,對于價格方面,,應(yīng)當(dāng)主動對其進行優(yōu)惠,而不是等到他開口后,,對于個別的問題,,可以靈活的應(yīng)對,適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c,,不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶,,當(dāng)然,那種不值得長期交往的客戶除外,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇九

xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年,,我們在中國移動集團公司的大方針下,認(rèn)真貫徹十六屆六中全會,、集團公司和省公司工作會議精神,,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xxxx移動通信實際,更新服務(wù)理念,,深化改革管理制度,,鞏固和提升競爭優(yōu)勢,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,,加快了xxxx移動的發(fā)展,,提高了大客戶服務(wù)的水平,克服了各種困難和不利因素,,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項工作取得了可喜的成績,。

一 個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,,

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡,免費更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標(biāo),,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),,同時,客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,,以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,,06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),,重點加強潛力,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

四 投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,,大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度,,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,,縮短投訴處理時限。其次,,嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā),。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時支撐,,處理解決方案。最后,,完善客戶跟進服務(wù)制度,,提高移動公司的服務(wù)水平,,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

五 日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,,推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價值,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十

20xx年11月10日20xx年3月5日

廣西xx物流有限責(zé)任公司(客服部)

了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,,培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合,,并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

廣西xx物流有限責(zé)任公司,,以下簡稱(xx物流),,創(chuàng)建于20xx年7月,注冊資金300萬元,,總公司設(shè)在廣西首府南寧,。公司下設(shè)零擔(dān)貨運事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部,、倉儲配送事業(yè)部,、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部,、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司?,F(xiàn)有職員近400人,擁有各種車輛100多輛,,倉儲面積達(dá)2,。5萬多平方米,是目前廣西發(fā)展速度最快,、最具市場潛力的物流公司之一,。

公司實行直線連鎖管理模式,充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng),,服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大,、中城市,為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運輸,;中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸,;代墊運費、代收代付貨款;品牌代理,、倉儲包裝,、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,,xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念,,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨,。

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去,。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作,,公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣,、品牌打造等方面都取得了很大的成效,,為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平,繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù),,在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響,,實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變,再加上市場競爭越演越烈,,如何提高客戶的滿意度,,提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平,成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題,!

xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題

企業(yè)要想長期盈利,,走向強盛,就要贏得永久顧客,,保持顧客忠誠度,,提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,,滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。海爾、聯(lián)想,、長虹,、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌,有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,,沒能牢固地把持客戶,;客戶信息管理混亂,信息不統(tǒng)一和共享,;另外,公司不能及時地想客戶所想,,快速反應(yīng)能力差,,不能提供客戶所需的服務(wù)。

作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商,,如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系,在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,,沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,,也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。

當(dāng)一次交易結(jié)束后,,企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,,如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的,好在哪里,,不足之處又是哪些,,哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性,,不主動與客戶進行溝通,,不能及時了解客戶的心聲,導(dǎo)致了一些客戶的流失,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十一

1,、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息,;

2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨,;

3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn),,的時間點進行跟蹤,,是否有退換貨的情況;

4,、維護老客戶,,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,,確定客戶是否有需要,。

1、快遞問題,,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,,但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,導(dǎo)致了物流的運輸滯后,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,,沒能讓客戶第一時間下單,,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,,這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。

1、維護老客戶:主要是訂單跟蹤,,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,,并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,,很多的訂單都是來源新客戶,,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

4,、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十二

時光如梭,,轉(zhuǎn)眼間x月份工作即將結(jié)束,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃,。項目交付以來,,客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求,加強了部門內(nèi)部管理工作,,強化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高,。

自xx客服部成立以來,客服人員的專業(yè)知識參差不一:對物業(yè)管理的概念較模糊,、團隊合作意識較薄弱,、工作主動性和職責(zé)心不強。針對上述問題,,本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,,明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),,并定期進行考核,。加強與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,,并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性,。目前,部門員工已經(jīng)從原先的被動,、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的,、用心的工作狀態(tài)。

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,,客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢。加強客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì),。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作,,我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作,。

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,,并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

1,、繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,,著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

3,、完善客服部制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4,、密切配合各部門的其他工作,,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,,但仍存在一些問題:

客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長,,整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問題后未及時進行跟進和反饋,。

為了進一步做好來年的工作,,我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo),,為公司貢獻一份綿薄之力,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十三

目前,做xx的人越來越多了,,成功者屢見不鮮,,有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢,還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢?很少,。詳細(xì)內(nèi)容請看下文xx客服個人年終工作總結(jié),。

一個好的xx客服往往能留住很多客戶,促成很多交易,,給公司帶來利潤,,是公司財富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了,,感覺時間挺快的,,一坐一天,,一個星期,一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的,,不用干什么,,但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,,碰到的人也是十分有趣的,,因為買家來自五湖四海的。上班的第一天,,旺旺掛著,,可是沒有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,,熟悉產(chǎn)品,,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,,第一次接觸xx,,覺得它是那么的陌生,,但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,,我都快蒙了,,衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動,眼睛看花了,。

第一天上班時候,,老大讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡單的衣服后,,讓我們看看怎樣和客人溝通,,溝通很重要,看著他們用著熟練的手法和語氣,,我不得不呆了,,他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞,很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,,記下了,我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),,很多都不懂,,回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了,,先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,,剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,,您好,"這個詞,,店長說并不一定每句都要用的上,,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。

聽了店長的建議,,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,,漸漸時間長了,我們自己也能和客人溝通了,,如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間,我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,,可不可以包郵等等之類的問題,,本身我自己也會從網(wǎng)上購物,買東西想買實惠,,這個我可以理解,,因此能夠理解客戶的心情,但是我現(xiàn)在的立場不同了,,不再是一個購物者而是一個銷售者,,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,,對于這類問題當(dāng)然不會同意,,一旦退讓,顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,,所以,,針對此類問題,我覺得態(tài)度要和善,,委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,敬請諒解,,對于在發(fā)貨中存在的問題,,給顧客帶來麻煩的,那就只有賠禮道歉,,承認(rèn)錯誤,,在的客戶面前裝可憐,一般人都是會心軟的,,我也是親身經(jīng)歷的,,不過客戶基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,,第一次認(rèn)識這么多的面料,,以前買衣服從來都不知道面料這個詞,看著哪樣好看就買了,,也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,,什么面料透氣,,有彈性,面料不一樣價格也不一眼,,現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,,也知道了從哪家進的貨偏小,哪家的偏大,,按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,,和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,,應(yīng)變能力,說話的技巧,,同時也鍛煉人的耐心,,要細(xì)心的對待每一個客戶,讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸,。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,,比如:有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,,有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤,,經(jīng)過店長的指導(dǎo),,這些錯誤一點一點的改變,以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨,、填錯快遞單號,衣服質(zhì)量不過關(guān),,這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤,,這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十四

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過去,,嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里,我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門的積極配合下,,在客服部全體員工的共同努力下,客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù),,現(xiàn)總結(jié)如下:

一,、20xx年年初,對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的xx料進行了收集填寫,,并網(wǎng)上錄入,,在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證,并將他項權(quán)證移交銀行,、公積金,,同時退回住房公積金保證金17.07萬元,并同時準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,,土地證資料,,并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本,,辦理了59戶土地證,。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化,,整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案,,將雅馨花園,5號小區(qū),,7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,,對檔案進行編碼、裝訂,、裝盒,、貼標(biāo)簽,共計27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,,整理公司人員證件及借閱工作,也制作了電子版的匯總,。

三,、前期認(rèn)購期,根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單,,登記臺賬,,銷控好房源。

四,、為了后期更好的工作,,根據(jù)房管局的要求,提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,對公共部分蓋章,、粘貼,。

五、為了30號小區(qū)的宣傳工作,,為了20xx年x月x日房交會,,準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作,使5月x日房交會圓滿順利進行,,同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,,并將房交會資料裝訂成冊以備查,對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,,通過電話調(diào)查,,對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。

六,、為了使公司能盡快預(yù)售,準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料,,并進行網(wǎng)上申報,,在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,,使下半年的工作有了一個好的開始,。

七、因為客服部門工作比較繁瑣,,稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此,要求每一個人要細(xì)心,、細(xì)致,,時時刻刻,時時處處都要細(xì)致的做好每一件事,,為了保證工作的進度和質(zhì)量,,在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,,要提高工作質(zhì)量,,就必須在工作中嚴(yán)格要求,嚴(yán)格把關(guān),,克服“過得去”的思想,,周密安排,努力提高工作質(zhì)量和效率,,要想取得預(yù)計的效果,,關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng),每人必須認(rèn)真,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,,每一項具體工作,,才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過,使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,,給公司帶來了效益,。

八、截止20xx年x月x日,,已審核商品房買賣合同124戶,,并正確無誤登記房源,做好臺賬,,使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集、填寫,、上報貸款客戶資料,,其中網(wǎng)上錄入,掃描上傳貸款客戶資料,,正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同,辦理預(yù)告,、預(yù)抵證,,共計貸款到賬金額1700多萬元,放貸率達(dá)100%,。

回顧這一年來的工作,,我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),主要是因為以下幾個方面:一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,,二是公司其他部門的配合協(xié)作,,三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作,共同努力的工作,。在總結(jié)成績的同時,,還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里,,我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,,隨著公司不斷的擴大、規(guī)范,、完善,,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,,需要掌握的知識更廣,,為此,,客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和技能,,適應(yīng)公司的發(fā)展要求,,做好20xx年的工作計劃,緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,,以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,,提高工作效益,增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,,為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十五

時光如梭,,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,,回首一年來的工作,感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來,,在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。項目交付以來,,客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,加強了部門內(nèi)部管理工作,,強化了物業(yè)服務(wù)水平,,增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,,員工工作積極性得到大幅提高,。不知不覺中從事客服工作已近四年,感覺每一年就像是一個驛站,,可以靜下心來梳理疲憊的心情,,燃燒美好的希望,為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價值,,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,,走自己的路,讓別人去說吧,。

20xx年6月,,我正式升任豐澤園客服部主管,對于物業(yè)客服工作者來說,,整個過程感受最多的只有一個字:煩,。我是從一線員工上來的,所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,,在接任客服主管工作中,我一直在不斷地探索,,希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,,一個優(yōu)秀的客服人員,,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質(zhì),,學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,,當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,,真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,,在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),,熄滅業(yè)主情緒上的怒火,,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下:

自加入豐澤園客服部后,,發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,本人進一步完善了部門責(zé)任制,,明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),,定期對員工的工作進行點評,,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,,部門員工工作積極性較高,,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,,塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,,每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,,加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),,提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立"周到,、耐心,、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想,,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年14月中旬,,豐澤園一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。

(四)密切配合各部門,做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,,通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計處理,。

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門管理制度、流程不夠健全,,使部門工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

1,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表,,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3,、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,,完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,,規(guī)范客服人員服務(wù)。進行思想交流,,豐富,、充實專業(yè)知識,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、密切配合各部門工作,及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議,。

客服部工作存在諸多不足,有新的問題,,老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

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