在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇一

本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定,，結(jié)合警示教育活動和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識,，在接待和處理群眾來訪投訴工作中堅持原則,，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁,，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系,、服務(wù)好患者,、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒,、卡,、推的不廉行為，不假公謀私,。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中,，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助,、宣導(dǎo)為主,，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績,，得到患者和員工的認(rèn)可和支持,。在科室管理中自覺充當(dāng)排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做,，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持,，在工作量較大，任務(wù)緊的時候,，自覺加班以保證各項工作的按時完成,，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。

俗話說“打鐵還需自身硬”,，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求,，一年來本人自覺加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

1,、通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了xx學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷,。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識,，帶動全體客服人員共同進步。

2,、為更好的保管和利用檔案,，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月,，本人參加了xx省檔案局組織的72學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn),，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學(xué)檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔,、保管,、利用課題進行調(diào)研和實踐,；

3,、工余時間,，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習(xí),，成效顯著,，xx年獲政府文藝最高獎《xx市政府“文藝百花獎”三等獎》和《xx市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

1,、xx年,，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助,，更為貼心和溫馨。通過改進服務(wù),，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ),。

2,、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效,，受眾增加xx余人次。

3,、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率,，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進,，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下,，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價xx余人次,，平均完成問卷xx余份,。

4,、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計效率,，今年本人利用大量業(yè)余時間自學(xué)數(shù)據(jù)庫軟件access，獨立編寫開發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對采集的數(shù)據(jù)可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇二

在這一個月里,，我們客服部完成了很多工作任務(wù)，聽從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,，做好了每一項工作,。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學(xué)習(xí),，用心地把自我培養(yǎng)的更好,，我看到了大家的成長。

在這段工作期間,，也查看了我們以前的游戲的客服工作,。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,，從這段工作時光來看,，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候,，部門的解答不是很詳細,。可能也是大家都很忙的緣故,，但是,，我還是期望，當(dāng)在我們項目開啟的時候,，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),，效率慢,，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以,，我十分期望在員工培訓(xùn)的時候,，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些資料,。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

&&月工作按照優(yōu)先級,，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為,，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改善),、細化培訓(xùn)大綱的資料(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作,。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時光完成,。

至于公司臨時安排的工作，看資料的多少,，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例,。

客服部是公司的部門之一，承擔(dān)著它本該承擔(dān)的職責(zé)和工作,，讓公司能夠更好的發(fā)展,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇三

第一是、有虛心好學(xué),、開拓進取的創(chuàng)新意識,。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué),，不恥下問,，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華,，去其糟粕,，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作,、文字處理和日常維護等,。我朝氣蓬勃，精力旺盛,，工作熱情高,、干勁足，具有高昂斗志,。

第二是,、我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺,。工作期間,，為客戶辦理新裝、增容,、暫停等業(yè)務(wù),，接待客戶時，做到了主動,、禮貌,、耐心、熱情,，并且儀容自然,、大方,、端莊，舉止文雅,、禮貌,、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突,，讓客戶高興而來,，滿意而歸。

另外,我語音清晰,、語言親切,、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ),，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職,，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望,，不辱使命,，做到“以為爭位，以位促為”,。

第一,、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí),，緊跟時代步伐,，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作,。

第二,、扎實工作，銳意進取,。既發(fā)揚以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干,，扎實工作,，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子,，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù),。

不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前,，我還是一個才疏學(xué)淺,、相對陌生的學(xué)生或者新兵,；我不敢奢求什么,，只想讓大家認(rèn)識我,、了解我、幫助我,，抑或喜歡我,、支持我。也正因為如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治,，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。

謝謝大家！

客服工作報告心得 客服工作報告篇四

現(xiàn)在,，由我對客服部崗職進行陳述,，客服人員工作報告。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述,。隨著中國加入wto,，首聯(lián)集團成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,。“三年磨一劍”,，如今劍出鞘,，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 客服部雖說是一個新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言,，在這個年紀(jì),，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力,。因為我知道,，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核,。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識,、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù),。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談,，接人待物，員工看在眼里,，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以,，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),，

工作報告。從商品運營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來,，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極,、通達,、樂觀。

到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊,，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,。可謂一舉多得,。

調(diào)動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時糾偏,。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和,、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽,，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇五

4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課："首先,，你要適應(yīng)這里的環(huán)境,，人一生會處于各種不同的境遇，會遇到各種困難,，那你就必須用最短的時間去適應(yīng)環(huán)境,，而不是讓環(huán)境去迎合你，這是一個起點",。

帶著這個起點,，來到這里、來到z,、來到美麗豪華的高尚社區(qū),、來到高雅別致、休閑娛樂的會所,，來到細水長流的人工湖,，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特別舒暢,，洶涌澎湃，更堅定了我工作的信心和奮斗的喝望,。

7月27日,，李總在百忙之中，來到物業(yè)服務(wù)中心,，并給我們物業(yè)管理干部指導(dǎo)工作,，聽了李總的一席教導(dǎo)，我感受甚多,，受益非淺,。機會不是別人給的，而是自己給的,，可能老板會給你一次機會,，但你不珍惜，就會下不為例,，所以每一個人要生存,，要發(fā)展，要展現(xiàn)自己的價值,，就必須付出,，以忠誠贏得信任，以付出贏回報,，是自己創(chuàng)造機會自己,。

客戶服務(wù)部在位13人，客服助理5人,，主要負(fù)責(zé)前臺接待,、投訴,、問題匯總、聯(lián)動各部門處理各類事件等工作,；物業(yè)助理7人,，主要負(fù)責(zé)樓宇的巡查、裝修的跟進,、投訴的處理,，遺留工程的整改，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作,；物業(yè)主管1人,，主負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，處理日常工作重大接待,、投訴和本部門培訓(xùn),、考核、服務(wù)等工作,。

1,、順利接管了a-a幢和a-e幢，總戶數(shù)202套,，截止7月29日：a-a幢102戶,，共收樓71戶，裝修31戶,，未收樓17戶,，未達到收樓標(biāo)準(zhǔn)14戶；a-e幢100戶,，共收樓15戶,，裝修5戶，未收樓44戶,，未達到收樓標(biāo)準(zhǔn)41戶,。

2、由于客戶服務(wù)部部分員工是從客服助理轉(zhuǎn)為物業(yè)助理,，其專業(yè)技能不是熟練,，針對物業(yè)巡查的知識不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高,，從而使我們的服務(wù)和專業(yè)沒有達到最佳狀態(tài),。

3、由于項目部移交a-a和e幢時間較短,，物業(yè)部沒時間驗收就開始收樓了,，所以導(dǎo)致業(yè)主收樓后很多遺留工程，物業(yè)助理每天都跟進業(yè)主的遺留工程，從而沒有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查,。

4,、現(xiàn)在前臺接待所接待的投訴問題，基本上都屬于工程遺留問題,，還有因我們的電梯橋箱太少,，許多裝修材料和家具，無法進入電梯,，而走火梯過道太小,，大件家具和材料不方便搬運，引起很多的投訴,。

1．樹立一個中心,，兩個基本點的工作思路。

1）一個中心：以客服前臺作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心,。

在以后工作中,，客戶服務(wù)部必須樹立以客服前臺為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心的發(fā)展方向，改變以往前臺組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主,、住戶"來電來訪"工作過程中,，調(diào)動小區(qū)樓宇助理不能及時到場處理，造成小區(qū)業(yè)主,、住戶不滿和投拆的現(xiàn)象,。客服前臺和樓宇物業(yè)助理要實現(xiàn)聯(lián)動和資源互補,，以客服前臺的指揮調(diào)度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作的"中心"，并樹立客服前臺在工作指揮調(diào)動方面的權(quán)威性和時效性,。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴(yán)格按照客服前臺指揮要求開展工作,，要體現(xiàn)客服工作事務(wù)的側(cè)重與優(yōu)先，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主,、住戶溝通安排工作的混亂局面,，將所有客戶事務(wù)統(tǒng)一由客戶前臺進行收集、歸類與調(diào)度,，實現(xiàn)科學(xué),、系統(tǒng)化的資源調(diào)度與管理；樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺工作小組對其每天的工作進化量化布置,，再由物業(yè)主管對物業(yè)助理進行分工跟進,，做到"事事有記錄，事事有人跟,，事事有回復(fù)",，使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺組實現(xiàn)"聯(lián)動"與"雙管"，并對每一客戶事務(wù)形成閉環(huán)。

客戶服務(wù)中心將對服務(wù)前臺的管理,、組織,、調(diào)度職能進行全面的強化：

a． 強化服務(wù)前臺指令的權(quán)威性：從8月份開始，客服中心前臺在日常工作當(dāng)中做出工作性質(zhì)的調(diào)動,，視為等同部門主管直接做出的工作安排,，權(quán)威性等同部門指令，除特殊情況外,，樓宇物業(yè)助理必須馬上執(zhí)行和跟進,。授權(quán)前臺服務(wù)有權(quán)調(diào)動樓宇管理所有人員。

b．除前臺留守人員和例休人員外,，所有客戶服務(wù)部人員每天08：40分在物業(yè)服務(wù)中心門前集隊進行5-10分鐘班前會,，由前臺領(lǐng)班主持，將當(dāng)天的一系列工作事務(wù)在班前會中宣布,，再由物業(yè)主管根據(jù)服務(wù)前臺事務(wù)為先的原則,，對樓宇物業(yè)助理進行派工。

c．以服務(wù)前臺作為相關(guān)工作單派發(fā)的中心,，樓宇物業(yè)助理須配合對相關(guān)的單據(jù)實行跟蹤處理,，并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現(xiàn)場跟進情況，最終回復(fù)服務(wù)前臺進行消單,。

2）兩個基本點：

a．客戶的需求和顧客滿意度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的根本出發(fā)點：

物業(yè)管理服務(wù)工作的開展,，需緊密圍繞客戶的需求，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運作的基礎(chǔ)上,，緊密圍繞客戶的需求,，重視客戶意見，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加大力度開發(fā)vip客戶服務(wù)和各項增值服務(wù),，提高顧客的滿意度，走出一個具有項目特色的物業(yè)管理品牌之路,。

b．運用iso系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)工具的根本出發(fā)點：

正確認(rèn)識iso系統(tǒng),，利用iso系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務(wù)工作的規(guī)范化、程序化,，科學(xué)化的管理工具,，提高服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，按照iso系統(tǒng)的要求使各項工作程序化,、數(shù)字化,、及提高各項管理事務(wù)的可追溯性，并大膽地從實際操作出發(fā)的角度對部分已經(jīng)不符合項目特點或過時,、繁瑣,、技術(shù)含量不足的文件,、操作流程、表格進行改版報批工作,，使iso系統(tǒng)最大限度配合物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的實際操作,。

2、樹立客戶信心,，重塑員工隊伍士氣,，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)的風(fēng)采。

1）通過事實服務(wù),，用心服務(wù),，重樹客戶的信心。

以客服前臺作為客服形象系統(tǒng)工程的核心,，強調(diào)客服前臺的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，突出物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的時效性，重視服務(wù)禮儀,，提升客戶服務(wù)形象,，用事實服務(wù)，用心服務(wù),，感動客戶,，重樹客戶對物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信心。

2）重塑員工隊伍士氣,。

我們需要通過科學(xué)的分工,，系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，優(yōu)化工作環(huán)境,，提高團隊的凝聚力,，通過各種方法增強員工對企業(yè)的歸屬感，關(guān)心員工的工作和生活,，多組織員工隊伍的聯(lián)誼,，增強了解與信任，多給員工發(fā)展的機會,，重塑員工隊伍的士氣。

3）展現(xiàn)z物業(yè)管理小區(qū)的風(fēng)采,。

堅持"一個中心,，兩個基本點"不變的原則，通過不斷的改進,，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平,，提高物業(yè)管理費的收費率，以事實服務(wù),，用心服務(wù)提高顧客的滿意度,，展現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)風(fēng)采,，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌。

3．內(nèi)部資源整合

對客戶服務(wù)部內(nèi)部的功能組別的相關(guān)職能進行重新分配,，并以新功能作為

模塊重新進行細化的分工,。

1）前臺服務(wù)職能：

2）物業(yè)助理職能：

4．重視社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主,、住戶溝通的橋梁,。

有目的地開展社區(qū)文化活動，充分利用社區(qū)內(nèi)的資源,，通過一系列的社區(qū)文化活動,，建立與業(yè)主、住戶間溝通的橋梁,；并對每一次社區(qū)文化活動的目的作有針對性的設(shè)計,，突出對社區(qū)文化活動的宣傳，總結(jié)與統(tǒng)計每一次社區(qū)活動開展過后顧客滿意度及顧客對物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)可程度,，重視社區(qū)文化活動的結(jié)果數(shù)據(jù),，建立一個有項目特色的社區(qū)文化活動橋梁，借此建立一個客戶意見的"信息收集渠道",，并有效地運用"公共關(guān)系學(xué)"的理念,，充分引導(dǎo)客戶群體當(dāng)中的"主動公眾"，感化"消極公眾",，吸引"觀望公眾",，增加客戶對物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)工作的支持與理解，達到消除岐議,，求同存異的有效溝通,，引導(dǎo)客戶對物業(yè)系統(tǒng)的合作理念，實現(xiàn)"雙贏與共管",，并有效地預(yù)防公共危機,，建立公共系統(tǒng)預(yù)警機制。

5．重視員工培訓(xùn)與員工隊伍建設(shè),，建立一支優(yōu)勢客服,，為交樓工作打下基礎(chǔ)。

z酒店管理公司交接后,，我們首要任務(wù)是穩(wěn)定員工隊伍,，加強員工隊伍的建設(shè)，并在實踐中摸索與前進,。系統(tǒng)有計劃地培訓(xùn)每一個員工具備必要的專業(yè)知識與客服意識,，并對員工在部門的職業(yè)發(fā)展生涯做出系統(tǒng)的設(shè)計，重視人才的培養(yǎng),，重視員工在企業(yè)中的成長歷程,，加強員工隊伍對企業(yè)的歸屬感,，建立"學(xué)習(xí)型"組織，與時俱進,；并適時帶領(lǐng)員工隊伍參觀學(xué)習(xí)廣東地區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),，開闊員工的視野，增加員工隊伍的見聞與認(rèn)識,，在同行的交流當(dāng)中認(rèn)識自身的差距,；舉辦一系列的知識技能競賽，讓員工有充分的機會展示自身的才華,，促進員工隊伍當(dāng)中的和諧與團結(jié),，最終打造一支優(yōu)勢客服，以達到市優(yōu)水平接軌及為z的交樓工作打下基礎(chǔ),。

6．加強裝修管理工作,、清理違章建筑、空調(diào)安裝,、裝修余泥管理工作

現(xiàn)在交樓都是毛坯房,，都需要裝修?？蛻舴?wù)部將重視和加強裝修全程監(jiān)

管過程,，在禮賓部和工程部的配合下，杜絕沒辦理裝修申請就進場施工的現(xiàn)象,，對違章建筑,，發(fā)了整改通知書后仍不拆除的，我部將提請公司報"行政執(zhí)法"部門介入?yún)f(xié)助,。對空調(diào)安裝定位,，實現(xiàn)在大堂"公告欄"宣傳與現(xiàn)場定位相結(jié)合的原則，對小區(qū)的裝修余泥堆放實現(xiàn)統(tǒng)一管理,，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)堆放的,，扣除裝修公司的'"裝修保證金"。

客服工作報告心得 客服工作報告篇六

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已是新的一年,，回顧過去的x年，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有x年了，感覺時間挺快的,，一坐一天，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠，這個我可以理解,，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。

物業(yè)客服主管個人年終工作總結(jié)

當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時,，需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作,。以下是為大家準(zhǔn)備的物業(yè)客服主管個人年終工作總結(jié),，希望對大家有幫助。

客服工作報告心得 客服工作報告篇七

迄今為止,，到公司已2年多了,。回首望去,，思考亦多,，回憶亦多，感慨亦多，忙并收獲著,。對我個人而言,，09年的工作是最難忘、印記最深的一年,。由于工作的轉(zhuǎn)換，內(nèi)容的增加,，壓力帶來累的感覺,，累中同時也融進收獲的快樂，現(xiàn)對過去一年的工作做出總結(jié)如下：這一年,，由于原主管的晉升,，客服部在管理上存在一定的問題，需要進一步加強和完善,。內(nèi)勤工作需要加強：要具備一定的職業(yè)操守,、執(zhí)行力、強烈的責(zé)任心,、相關(guān)政策的保密性,、良好的服務(wù)意識；應(yīng)培養(yǎng)對客戶的駕馭能力,正確的理解并按公司的要求去執(zhí)行相關(guān)銷售政策,，對市場的投入報銷程序要做到有據(jù)可依,，按程序報銷；同時新品推廣流程需要進一步明確與落實,。這是客服部今年工作中的不足,，也是20xx年的工作重點。綜上所述,，客服部存在很多不足之處,，特別是在管理上，所以在未來的20xx年,，本部門重點工作就是加強管理和學(xué)習(xí),，與時俱進，本著積極向上的精神隨公司發(fā)展而發(fā)展20xx年計劃如下：

1,、人員配備俗話說："打仗不能沒有人,，打槍不能沒有子彈"。為了完成20xx年的目標(biāo)銷售量,，建議客服部在人員上應(yīng)做好一定的儲備,。

2、專業(yè)知識當(dāng)經(jīng)銷商提出關(guān)于品質(zhì)方面,、技術(shù)方面的問題時,，都啞口無言，作為一名專業(yè)的內(nèi)勤人員，應(yīng)對自己所做的行業(yè)知識和相關(guān)信息了若指掌,，在工作過程中,，應(yīng)帶著"多學(xué)習(xí)、積極主動"的態(tài)度,，深入到車間,、技術(shù)部門等，了解學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，從而更好的服務(wù)客戶,。

3、增強服務(wù)意識,、責(zé)任感,、團隊精神內(nèi)勤在與客戶溝通時，不能大聲說話,，應(yīng)使用文明用語,，誠信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好，不可忽視細節(jié)問題,。要積極主動的把工作做到點上,，落到實處。當(dāng)接到客戶投訴時,，應(yīng)立即處理,，不可怠慢，減少經(jīng)銷商因我司質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨,。應(yīng)盡量減少不必要的損失,，從而為經(jīng)銷商和公司帶來更大的利益，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,。部門內(nèi)部加強合作，發(fā)揚團隊合作精神,，便于更好的服務(wù)客戶,。

4、崗位職責(zé)系統(tǒng)分工,，明確崗位職責(zé),，各崗位人員努力完成并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度完成本職工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

5,、積極性、主動性建立一只和諧的團隊，怎樣調(diào)動員工積極性,、主動性是很重要的一個環(huán)節(jié),。否則會造成上班沒有積極性、做事拖拖拉拉,。

隨著無錫人均消費水平的提高,，部門的特殊性，就我個人覺得,，我認(rèn)為本部門各崗位的待遇偏低,。大環(huán)境比較：行業(yè)內(nèi)各電動車廠客服部各崗位的待遇，小環(huán)境比較：公司各部門的待遇,。雖然本部門人員都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,，敢想不敢言,。時間一長，相對人員流失的可能性就很大,?？头渴枪緦ν獾拇翱冢艄菊J(rèn)為該部門是一個重要部門,，欣賞該部門員工的工作態(tài)度,、能力，同時也認(rèn)可這個觀點,，那么我建議公司在待遇上要做相應(yīng)的調(diào)整,，畢竟失去一位勤勤懇墾、兢兢業(yè)業(yè)能做事的員工損失太大,。

以上是我對20xx年的工作計劃,，某些方面也是我個人之見，火車跑的快還要車頭帶呢,，希望領(lǐng)導(dǎo)給予指正,，同時也希望通過20xx年，我們部門的員工都能成為一位獨擋一面的人才,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇八

實習(xí)是一種對用人單位和實習(xí)生都有益的人力資源制度安排,。對接受實習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施,，可以讓其低成本,、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才,，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段,，讓更多的社會成員（如實習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽。

時間：20××年7月1號至20××年9月31號

地點：天津“實心眼”食品銷售有限公司

實習(xí)是每個即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷,，通過實習(xí),，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經(jīng)驗,，對實際的財務(wù)工作也有了新的認(rèn)識,。實習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處,。通過這次會計實習(xí),，我對今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進一步的認(rèn)識：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識,，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識應(yīng)用于實踐,，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

天津?qū)嵭难凼称酚邢薰荆ū本┟牢稏|方食品有限公司）是一家全新理念的電子商務(wù)公司,。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的理想,。我們致力于打造中國最大、最安全的特色食品購物平臺,。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物,，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列,、精品棗系列,、果干果脯系列、休閑零食系列,、特產(chǎn)系列,、養(yǎng)生果菜果蔬系列,、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領(lǐng),、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺,。公司旗下打造的購物平臺有：

1,、實心眼干果店：

2,、實心眼旗艦店：

其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠,，已成為天津第一淘寶店鋪,；20××年銷售額超過兩千萬！我們今年銷售額的目標(biāo)是突破一億元,！隨著公司的不斷發(fā)展和壯大,，公司已入駐東麗工業(yè)園區(qū)；為員工創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境和平臺,！

我們是一個充滿活力和激情的團隊,，目前公司處在高速發(fā)展的時期,，我們希望更多有能力，有經(jīng)驗,，有激情的優(yōu)秀人才加盟我公司,！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠,，你的熱情足夠,，我們就能給你提供足夠?qū)拸V的平臺幫助你提升自己、發(fā)展事業(yè),！讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中,，本著誠信、務(wù)實,、創(chuàng)新的態(tài)度,，在廣闊的發(fā)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高,！

（1）語言能力

這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺,，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的,，具有一定的難度,，不能準(zhǔn)確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用,，所以,，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù),，最后到評價都離不開良好的溝通,，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家,，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

（2）專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,，必須對店鋪的商品了如指掌,，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力,，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,，回答的牛頭不對馬嘴,，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評,。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),，遇到問題多上百度搜一下答案,，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的,，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系,。

（3）心理素質(zhì)

在淘寶各種各樣的人都有,，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心,，了解買家的想法和動機,，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,，從而引導(dǎo)交易成功,，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的,，買賣當(dāng)然可以還價,！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏,，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受,，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

（4）服務(wù)態(tài)度

態(tài)度可以決定一切,，這一點都不夸張,，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的,，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易,，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象,，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”,，不要冷落任何一名買家,，對于自己的過失,，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯,，應(yīng)該積極引導(dǎo),。

（5）應(yīng)變能力

一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要,，對于買家所提出的問題,，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對,，思路清晰,，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗,，在實際中靈活運用,。

（6）交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動,，所以,，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶,，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味,，所以,，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離,，這樣更容易鎖定一個長期的客戶,，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進行優(yōu)惠,，而不是等到他開口后,，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對,，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c,，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然,，那種不值得長期交往的客戶除外,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇九

xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年，我們在中國移動集團公司的大方針下,，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會,、集團公司和省公司工作會議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xxxx移動通信實際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了xxxx移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績。

一 個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡,，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題、代收移動電話費等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù),。

三 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

四 投訴處理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%,。

五 日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十

20xx年11月10日20xx年3月5日

廣西xx物流有限責(zé)任公司（客服部）

了解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力,，培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合,，并從實際中進一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

廣西xx物流有限責(zé)任公司,，以下簡稱（xx物流）,，創(chuàng)建于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府南寧,。公司下設(shè)零擔(dān)貨運事業(yè)部,、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部,、快遞事業(yè)部,、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個營運分公司?，F(xiàn)有職員近400人,，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2,。5萬多平方米,，是目前廣西發(fā)展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一,。

公司實行直線連鎖管理模式,，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點遍布廣西各大,、中城市,，為廣大客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達往返運輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運輸,；代墊運費,、代收代付貨款；品牌代理,、倉儲包裝,、門對門配送等第三方物流超值延伸服務(wù)。此外,，xx物流引進先進現(xiàn)代物流管理觀念,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨,。

物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去,。xx物流致力于開展客戶服務(wù)工作,，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣,、品牌打造等方面都取得了很大的成效,，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，繼續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最有效的物流服務(wù),，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響,，實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象,。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈,，如何提高客戶的滿意度,，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題,！

xx物流在客戶服務(wù)中存在的問題

企業(yè)要想長期盈利,，走向強盛，就要贏得永久顧客,，保持顧客忠誠度,，提高顧客滿意度。企業(yè)在實施這一舉措中,，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一,。海爾、聯(lián)想,、長虹,、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好,。xx物流的售后服務(wù)做的還是不夠,，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂,，信息不統(tǒng)一和共享,；另外，公司不能及時地想客戶所想,，快速反應(yīng)能力差,，不能提供客戶所需的服務(wù)。

作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商,，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情,。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易,，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作,，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。

當(dāng)一次交易結(jié)束后,，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度,，如客戶是對自己的服務(wù)的態(tài)度是怎樣的，好在哪里,，不足之處又是哪些,，哪些環(huán)節(jié)需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通,，不能及時了解客戶的心聲,，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十一

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息,；

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨,；

3,、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)，的時間點進行跟蹤,，是否有退換貨的情況,；

4、維護老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

1、快遞問題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的,，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制，導(dǎo)致了物流的運輸滯后,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,，沒能讓客戶第一時間下單,，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進行調(diào)整,。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,，所以導(dǎo)致了很多的售后問題,，這需要我們跟生產(chǎn)部門進行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好,，所以需要下硬性指標(biāo)進行逐步的改善,。

3、抓住新客戶,，這個是我們的一項重要工作,，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品,。

4,、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十二

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間x月份工作即將結(jié)束,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來,，客服部始終貫穿著_前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平,。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

自xx客服部成立以來,，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊,、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強,。針對上述問題,，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn),。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),，并定期進行考核,。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求,，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性,。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動,、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的,、用心的工作狀態(tài)。

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作,。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢。加強客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情,、周到,、微笑、細致”的服務(wù)思想,，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì),。

圓滿完成從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作,。

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜,。

1,、繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃,。

2,、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作,。

3,、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高,，但仍存在一些問題：

客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長,，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋,。

為了進一步做好來年的工作,，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo),，為公司貢獻一份綿薄之力,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十三

目前，做xx的人越來越多了,，成功者屢見不鮮,，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢,，還有誰會去考慮到xx客服對這個團隊的作用呢?很少,。詳細內(nèi)容請看下文xx客服個人年終工作總結(jié)。

一個好的xx客服往往能留住很多客戶,，促成很多交易,，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機會我干了xx客服這個工作.不知不覺已快半年了,，感覺時間挺快的，一坐一天,，一個星期,，一個月就坐沒了.

有時感覺挺好的，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。上班的第一天，旺旺掛著,，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品,，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸xx,，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了,。

第一天上班時候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了,，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂,，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好,，"這個詞,，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了,。

聽了店長的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了,，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問題就在xx上詢問店長或者其他同事。在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,，所以,，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料,，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

經(jīng)常有新手會犯的錯誤,，經(jīng)過店長的指導(dǎo),，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨,、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯誤基本上是每個xx客服都會犯的錯誤,，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十四

豐富繁忙的20xx年已經(jīng)過去,，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里,，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、20xx年年初,，對健康東路5號小區(qū)2號樓59戶業(yè)主的xx料進行了收集填寫,，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證,，并將他項權(quán)證移交銀行,、公積金，同時退回住房公積金保證金17.07萬元,，并同時準(zhǔn)備18戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫77戶健康東路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計231本,，辦理了59戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年至20xx年之前的銷售檔案,，將雅馨花園，5號小區(qū),，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,，對檔案進行編碼、裝訂,、裝盒,、貼標(biāo)簽，共計27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總,。

三,、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單,，登記臺賬,，銷控好房源。

四,、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,，對公共部分蓋章,、粘貼。

五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年x月x日房交會,，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作,，使5月x日房交會圓滿順利進行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,，并將房交會資料裝訂成冊以備查,，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查,，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六,、為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,，使下半年的工作有了一個好的開始。

七,、因為客服部門工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個人要細心,、細致，時時刻刻,，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過,，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,，給公司帶來了效益。

八,、截止20xx年x月x日,，已審核商品房買賣合同124戶，并正確無誤登記房源,，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集,、填寫、上報貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,，辦理預(yù)告,、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額1700多萬元,，放貸率達100%,。

回顧這一年來的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，二是公司其他部門的配合協(xié)作,，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作,。在總結(jié)成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里,，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范,、完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需要掌握的知識更廣,，為此,，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作,，提高工作效益,，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

客服工作報告心得 客服工作報告篇十五

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

20xx年6月,，我正式升任豐澤園客服部主管,，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中,，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。本年度部門各項工作如下：

自加入豐澤園客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn),；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象,。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立"周到,、耐心、熱情,、細致"的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住,，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作,。

(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理。

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2,、部門管理制度,、流程不夠健全，使部門工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。