報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡,。
客服工作總結(jié)報告心得篇一
很多人不了解客服工作,,認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。
下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容
一,、立足本職,,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作,。
二,、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進
理論是行動的先導(dǎo),。作為電信基層客服人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,,強化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己,。
三,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。對工作耐心度,,更加注重細節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細節(jié),,加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進的步伐,。
很幸運可以加入客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,文化理念,,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進步!
客服工作總結(jié)報告心得篇二
一,、立足本職,,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,,堅決服從公司的安排,,全身心的投入工作。
二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時俱進
作為x銀行x中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)知識,,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,,用實踐來鍛煉自己,。
1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,,堅持個人自學(xué),,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),,正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,,我會努力的繼續(xù)工作,,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃:
1、效完成外呼任務(wù),。在進行每天的x,,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,,高效的外呼,。例如在進行x地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,,所以對于x的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如x行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。
2,、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,,做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;
3、增強主動服務(wù)意識,,保持良好心態(tài);
4,、不斷完善自我,,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。
客服工作總結(jié)報告心得篇三
時間總是過得很快,,一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管,,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù),。在此,,對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,,就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié),。
一,、工作回顧
今年是客服最忙碌的,但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部___主任在年初被任命為商品部主管,,一直從事客服部管理工作的她,對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗,。開始不知從何著手工作,,對此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,,但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她,和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題,,其中包括商品的種類及標(biāo)價問題,并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任,,使她充滿信心,拋去顧慮,,全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。
二,、員工培訓(xùn)
在員工培訓(xùn)方面,我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,,所以我和__就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改,,由___做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點學(xué)__物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,,對臨時工進行宣導(dǎo),,使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
三,、學(xué)習(xí)與成長
在今年客服部的工作中,,使我感到欣慰和驕傲的是看到了___等在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步,,我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,認真努力的完成它,。公司讓我參與__的裝修工程,,對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會,。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點及教誨,,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法,。參與__的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會,,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作,我學(xué)習(xí)到了一些知識,,使我增長了見識,。
時間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來,。在下一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,,投入到下一年的工作中,。我將更加努力的進行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,,加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,,取得更大進步,。