“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇一

我不想讓自己假期的兩個月都浪費掉,，也想著鍛煉自己的社會實踐能力,，之后能夠更好的融入到社會，能夠更好的和社會上的相處,，所以我選擇了超市收銀員這樣的工作崗位來鍛煉自己,，也可以在這個崗位上養(yǎng)成一些好的習(xí)慣，比如細(xì)心,，改掉那些粗心大意的毛病,，也可以從中學(xué)習(xí)到認(rèn)錢數(shù)錢這些以后在社會上都能用到的基本技能。

超市收銀員的這個工作崗位是輪班制的,，我是在我家附近的超市里,，是兩班倒的制度，是7點上班到下午2點下班和下午2點上班到晚上9點下班,，兩班倒的時間是一個星期輪一次,。我剛上班的時候是從下午2點開始上班的，我覺得這個時間挺好的,，因為早上我可能起不了那么早,。

我剛開始工作的時候，主管手把手的教我如何使用收銀的機(jī)器,，如何快速的識別商品包裝上面的價格條碼,，我沒有做過這種事情,，剛開始的時候手忙腳亂,，結(jié)賬的人小還好,，要是碰到人多一點的時候，我就開始緊張,，速度也會無形的減慢了很多，主管在旁邊鼓勵說不用怕,，慢慢來,，不用出錯就行，可能因為是在家附近，都是鄰里鄰居的,，也沒人會催我,，我才安心不少,。連續(xù)工作了幾天，也慢慢上手了，速度也越來越快,，我心里還是很高興的,。

在超市做收銀員的日子過的很快,，一個月的時間好像眨眼就過去了，我也通過一個月的努力，得到了我的人生中第一份薪水，雖然不是很多,，卻讓我感到很滿足,。不過中間也還是有不足的地方,，就是我在收銀的過程中收到過一張假幣,，因為我沒有什么經(jīng)驗，就這樣被騙了,，之后就從自己的薪水里扣掉了,。從這次的事件看出，我還是太嫩,，以后要學(xué)習(xí)分辨真假錢的區(qū)別,，也要學(xué)會提防別人,，所謂害人之心不可有，防人之心不會可無,，就是這個道理,。這次的社會實踐，我覺得是很有意義的,，下次假期的時候,，我應(yīng)該要多參與這次的社會實踐活動。

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇二

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

剛學(xué)習(xí)的時候,，只是站在老員工后面,，看他們怎樣操作，各個步驟都要自己記住,，是熟練鍵盤的過程,。剛開始總覺得自己記住了就一定會了，所以申請獨立上機(jī)操作,，可是當(dāng)自己站在收銀臺時就不是那么回事了,，心里緊張造成手忙腳亂，明明是背好的步驟,，就像電腦死機(jī)一樣全忘了,。第一次獨立上機(jī)就這么不順利，讓我不敢再冒進(jìn),，還是一步一步腳踏實地的學(xué)吧,。

pos機(jī)是專門為收款設(shè)計的，在零售業(yè)經(jīng)營中起到至關(guān)重要的作用,，由主機(jī),，專用顯示器，小票打印機(jī),，專用錢箱,，專用客顯等還有多種外圍設(shè)備，如：紅外線條碼掃描設(shè)備,，刷卡器等組成,。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時，我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍,，屏幕上就會出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù),，所有商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵,，總錢數(shù)就出來了,，用起來十分簡便，而且提高了速度,。

接下來就是結(jié)賬過程,。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式，一是現(xiàn)金結(jié)賬,，二是銀行卡結(jié)賬（也包括外幣卡,，信譽卡），三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬,。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡單,，只要唱收唱付就可以了,，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現(xiàn)金”鍵,，錢箱會自燃彈開,，屏幕上會出現(xiàn)應(yīng)找顧客的錢數(shù)，就可以自行找錢了,，不會出錯,。銀行卡結(jié)賬時，要特別小心,，一定要看好錢數(shù),，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡后,，在鍵盤上按“信用卡”鍵,。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費卡，在刷完銀行卡后,，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡,，同樣錢數(shù)不能刷錯。也有同時用這幾種方式結(jié)賬的顧客,，所以要看好是哪種卡再刷,，如果刷錯，到下機(jī)結(jié)算時就會導(dǎo)致賬不平,。

作為服務(wù)行業(yè),，文明用語自然必不可少。收銀員在沒迎接一個顧客的時候都要說迎賓,、送賓語,。要詢問顧客是否要打包袋，以及消費方式,。注意離開收銀臺時的工作程序,，離開收銀臺要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上，并用旗子將收銀通道攔住,，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走,，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務(wù)臺,，并說明情況,。如果收銀期間需要離開收銀臺時，要向收銀助理請示,，允許后清理好收銀臺,，鎖好錢箱,，攔擋收銀通道,，放上暫停牌,，檢查妥當(dāng)后方可離開。

除了收銀工作以外,，收銀員還要學(xué)會整理退貨,，查詢商品價格，這些都很重要,。退貨的整理要分為三種,，“非食、生鮮,、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要按照其自身性質(zhì)進(jìn)行分類,，這也豐富了我對商品的分類知識。其次在查詢商品價格的同時也是對員工的考核,，員工必須知道所查詢商品的原所在位置,，知道歸屬于哪個課，要快速的查出價格,，節(jié)省顧客等待時間,。

實習(xí)期間，我嚴(yán)守以上操作規(guī)則,，希望能給顧客帶來的服務(wù),，圓滿完成我的實習(xí)任務(wù)。每天站到收銀臺前時都要做好準(zhǔn)備工作,，使收銀臺整潔,，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要準(zhǔn)備好，站好面向顧客,。一天的工作中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題,，在收銀線外會有收銀助理協(xié)助解決問題，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決,。收銀員每天的工作流程大致相同,，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱情的為顧客服務(wù),。長此以往熟練了我的收銀技巧,，加快了速度，而且出現(xiàn)的錯誤越來越少,，都說收銀是一個熟練性工種,，經(jīng)過實踐確實驗證了這一點。

經(jīng)過這一段時間的鍛煉,，使我感受頗深,。同時我對收銀員也有了更深的認(rèn)識。

1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。實際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局,。在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇三

社會是個大熔爐，無論你是誰,，也不管你來自何方,，走進(jìn)去再走出來 就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受,，你會樂意幫助別人 ,，你會學(xué)會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人,，你也是在幫助自己,，幫助自己成長,，幫助自己進(jìn)步，如果你為難別人就是再給自己設(shè)置障礙,，你給予了別人多少不便,，你也會得到多少，或許會更多,。學(xué)會做人，學(xué)會愛人和關(guān)心人,。你或許本來做事不是很認(rèn)真,，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必須認(rèn)真,，否則你會受到批評,，甚至隨時都會被解雇；你必須勤奮,，因為老板喜歡勤奮的員工；做個有責(zé)任心的人,，把自己的工作做好,；當(dāng)出現(xiàn)錯誤的時候，必須主動承擔(dān),，敢于面對,。

我在假期社會實踐做的工作是收銀員，在超市做 第一次走進(jìn)超市,，對于一切都很新奇,。因為每次逛超市都是從正門入口進(jìn)去，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣,，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下,，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后,，我就真正成為員工了,。前一個星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅,。我的第一個師傅性格活潑,，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對著機(jī)器掃過條碼,。一聲“嘟”的長音，商品的價格,、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,，她對我笑了笑,，大概是覺得我當(dāng)時激動的表情很幼稚吧……

在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式,，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗,。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請示的問題,，可以打給總臺去廣播……總之,，面對千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗不是學(xué)得來的,，而是慢慢積累來的,，重要的是應(yīng)變。一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了,。我開始自己找錢，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照顧,，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,，沒有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦,，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實啦,，樓層高啦,，回民啦……

總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由,，而且每個理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的,！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧,！不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時候,， 認(rèn)識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際 要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向 其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象,。我在進(jìn)行上班時,，不可擅離，以免造成錢幣損失,，或引起 等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引 起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,， 以低于原價的,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn) 象,。員工在工作時不可放置任何私人物品,。因為隨時都可能有顧 客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。

員工不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營 私舞弊的懷疑,。 不啟用的銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī) 不結(jié)賬就將商品帶出超市。員工在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。員工要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提 問時隨時作出正確的解答,。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益,，或者是名利,，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好,，你會什么也得不到,，認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使 顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方 形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外 來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧 客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中 所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的 商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,， 以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在銀臺 上的情況發(fā)生,。

注意離開銀臺時的工作程序,。離開銀臺時，要將“暫?？睢迸品旁阢y臺上,；用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨 身帶走或交值班長保管,；將離開銀臺的原因和回來的時間告知銀員,；離開銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 以上是我認(rèn)為在超市工作過程中應(yīng)該注意的問題,。 要注意工作時候那些小小 的細(xì)節(jié),，以為顧客服務(wù)為宗旨，為顧客提供精良的服務(wù),，樹立良好的工作形象,， 同時也為超市建立了良好的形象。 隨著超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市 員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較,，選購自己喜歡的 商品之后,， 自行到超市出口處結(jié)賬。 這時候,， 超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。 我先前以為,，銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。

實際 上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是銀員的基本工作,，但這不是銀工作的全部， 不能簡單地把銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因為,，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進(jìn)超市,，看到的第一個超市員工就是銀員,， 選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動,、言談舉止都代表 了超市的形象,。因此，超市銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的 重要內(nèi)容,。另外,，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市銀工作必須 配合整個超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤最大化,。所以,，超市銀員的工作職 責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。 一,、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)，此時必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生,， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。 二,、為顧客提供咨詢服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局。 在顧客詢問時,，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù),。到最后,。學(xué)會和別人合作。

我在超市收過錢,，也就是做過收銀員,，看著是個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了,，挺簡單的,，其實不然，我考慮到把事情做的極致,，必須考慮到很多問題,。最基本的問題，你得會識別錢,，即使你識別了錢,，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期,，如果你的速度比較慢,，就會有好多人排隊，在你收錢之前,，你要提醒顧客出示自己的會員卡,，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認(rèn)真敲擊每一個鍵,，確保正確,，如果對不上賬單的話，你是要負(fù)責(zé)的，少的話,，你是要補上來的,。

在做這些細(xì)節(jié)工作的時候，必須認(rèn)真,，也得講效率,，也就是速度。如果你老出錯,，即使你補上來了,，你也會被解雇的，如果你工作效率不是很高,，或許也被解雇,，因為沒有一個老板會想用沒有責(zé)任心的員工，在同等條件下,，他們會喜歡高效率的員工,。你是一個收銀員，你是店里的一員,，你不能只是考慮自己的那塊天地,，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價格,，在操作的過程中,，如果覺得有什么不對勁，隨時把情況反映出來,，這樣隨時糾正,，在問題出現(xiàn)之前，就把麻煩解決掉,。比如一種商品的進(jìn)貨價已經(jīng)改變了,，系統(tǒng)上仍然是以往的價格,，如果不改正過來,，會影響店里的效益或者消費者的利益。另一種情況,，因為每個超市里都有散裝的商品,，這樣你更得注意了，因為搭稱的那邊可能會出錯,，你得會把關(guān),，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標(biāo)簽上的是否符合,。還有一種就是一些人的不好的習(xí)慣,，他們會把東西裝在衣袋里,，你得了解他們的手段,。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖,，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你,，尤其是在小城鎮(zhèn),。這是主要的問題，當(dāng)然還會有其他的細(xì)節(jié)問題,，,。。,。,。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，工作流程要熟練,，還有就是一顆熱情，樂于助人的心,。有團(tuán)隊精神,，學(xué)會和別人合作。

工作中我們會和人交往,，在那交往的對象就是顧客,，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的,，事情結(jié)果的好壞,，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系,，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事,。顧客是上帝,，我們就先從顧客說起吧。如果站在我當(dāng)時的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個樣子的。當(dāng)他們走到我那的時候,，我提醒他們出示會員卡,，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的`話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝,，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時候，要幫助他們,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候,，主動去幫助他們，如果他們有什么問題,，要和解,，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們,，讓他們滿意,，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興字你這消費,，你們的營業(yè)額會增加,，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎,？

相反,，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突,，因為一個很小的問題,。比如當(dāng)顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說,，不可以,，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不高興,，當(dāng)他們有什么不明白的去咨詢的時候,，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象,，沒有了顧客,，你的上帝都走了，你會待的更好更長久嗎,？答案是否定的。 因此,，為了他們,，更為了我們,，我們要把他們服務(wù)好,，這樣我們才會成長的更好，發(fā)展的更好,。還有就是處理好和同事的關(guān)系,，和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況,，今天一種商品的價格要改了,，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你,，你這邊的工作會比較容易做,，省去了一些不必要的麻煩,。和他們的關(guān)系搞好了,，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平時樂意幫助他們,，和他們分享自己的快樂，把他們當(dāng)朋友,，他們也會對你好的,，至少不會對你壞的！你做的好,，老板對你滿意,，你的工作會比較順利，得到的回報更更多的,。

做一個好員工,，首先，要做好自己的本職工作,。其次,，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要幫助老板即使的去解決,，因為問題解決了,，店才會有更好的發(fā)展，最后,，是態(tài)度問題,，當(dāng)老板幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預(yù)承擔(dān),，并且要感謝他,，還要即使的去改正,。生活就是這樣，像五味瓶,，有苦也有樂,，是那么的難，但是如果你有信心去做好他,，也就不覺得苦了,，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手,，太陽在向你微笑,，你會發(fā)現(xiàn)，活著真好,。工作中合作精神非常重要,， 如果我們不愿意和對方合作，自己去做的話,，結(jié)果還會用更多的時間去做,。 團(tuán)隊精神，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng),，熟話說得好,，三個臭皮匠，頂個諸葛亮,，宗仁的智慧是無窮大的,。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學(xué)會高校的工作,，有團(tuán)隊精神,，恐怕找不到工作很難！把小事情做好,，你有嗎,，這是一種心態(tài)，一種境界,，好多人都做不到,。印象，讓客戶滿意,，各方面都需要到位,。很多重要的時刻都需要領(lǐng)導(dǎo)去拍板。對于我自己而言,，不管在哪里心態(tài)很重要,，以前一直擔(dān)任的是學(xué)生的角色，而這次是工作人員的角色,。需要和同事去相處,，并且要完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

通過這次假期實踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要,，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到,。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室,，后來同事告訴我要學(xué)會察言觀色，每天在領(lǐng)導(dǎo)來辦公室之前應(yīng)該把水倒好,，同時收拾好辦公室,，在公司里主動做事，沒有什么壞處,。后來我這么做了,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚。這也給我以后出身社會提了醒,，做自己該做的,，同時做自己力所能及的。這次的實踐很成功,，我相信在自己以后的學(xué)習(xí)生活中,，我會做的更好。

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇四

一,、實踐目的

利用假期時間,，體驗社會，鍛煉自己,。

二,、實踐時間

20xx.01.16——20xx.02.26

三、實踐內(nèi)容

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會實踐,，做一名收銀員,。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作,，我還是有些膽怯,。我一點社會經(jīng)驗都沒有，對自己沒有信心,，也懷疑自己是否可以勝任這項工作,，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。

剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段,，跟著不同的師傅學(xué)習(xí),。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機(jī)器掃過條碼的時候,。一聲“嘟”的長音,，商品的價格,、名稱、編號等都顯示在顯示器上了,。我當(dāng)時挺激動的,。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語,，怎樣識別真假鈔,，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗,。比如有的時候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據(jù)分類給向同事詢問,。一星期后,，我就真正的上機(jī)了。我開始自己找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應(yīng),，感覺很累,，但是后來就慢慢適應(yīng)了。

經(jīng)過這一段時間的鍛煉,，使我感受頗深,。同時我對收銀員也有了更深的認(rèn)識

1、為顧客提供結(jié)賬服務(wù),。我先前以為,，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。實際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時必須要高度的準(zhǔn)確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客提供咨詢服務(wù)。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局,。在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù),。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,。

3,、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個經(jīng)營實體,，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤最大化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。

現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧,。

1、上班時應(yīng)注意的問題

身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

不可擅離，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便,，以低于原價的,，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

不可放置任何私人物品,。因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。

不可任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

不可看報與談笑,。要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知其他收銀員;離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

2,、與他人的相處

工作中我們交往的對象就是顧客,，同事還有老板,，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系,，處理好和人的關(guān)系,，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事,。

顧客是上帝,。當(dāng)他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡,，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確,，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子,，讓他們自己裝,，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時候,，要幫助他們,，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們,，如果他們有什么問題,，要和解，而不是用討論和爭吵來解決,。你樂意去幫助他們,，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作,，他們高興在你這消費,，你們的營業(yè)額會增加,，效益會提高,。

還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系,，你會把工作做的更加的好,。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了,，你的一個同事剛好知道,，如果你和他還比較不錯，他會及時的提醒你,，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩,。和他們的關(guān)系搞好了,，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你,。怎么和同事處理好關(guān)系呢?你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂,，把他們當(dāng)朋友,，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好,，老板對你滿意，你的工作會比較順利,，得到的回報會更多的。

由此可見,，做好一個收銀員也不是簡單的事,。工作也像生活一樣，是個五味瓶,，有苦也有樂。不管有多難,，如果你有信心去做好它,，也就不覺得苦了,，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手,，太陽在向你微笑,，你會發(fā)現(xiàn),，生活真好,。

通過這次假期實踐，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,，怎么做才能做到最好,，把事情要考慮的很周到。在成長中承認(rèn)自己的不足和缺陷,，并通過實踐悟出真知,，一步步地成熟起來。

金秋九月,，我們走進(jìn)了平果城關(guān)初中,，進(jìn)行了為期六周的實習(xí)生涯，主要進(jìn)行數(shù)學(xué)教學(xué)和班主任工作實習(xí).

六周的教育實習(xí)雖短，卻給我們每一位參加實習(xí)的同學(xué)留下了美好的回憶,，通過實習(xí),，我們增強了自信，堅定了信念：就是成為一名合格的人民教師,，為祖國的建設(shè)添磚加瓦,！下面我就談一下這次實習(xí)的收獲和體會：

一.實習(xí)收獲

通過實習(xí)，使理論聯(lián)系實際,，使我們接觸到與本專業(yè)相關(guān)的實際工作,，培養(yǎng)和鍛煉我們運用所學(xué)的知識，去獨立分析和解決問題,，并對學(xué)生有了更多的了解,，對教師的工作有了更為真實的體驗，這些都有利于今后更快地適應(yīng)新的工作環(huán)境,。

通過實習(xí),，同學(xué)們增強了教師的責(zé)任感和榮譽感。教師承擔(dān)著“教書育人”重任,，因而是光榮的,。因此，備更好的課,，講更多的知識,，并且教會學(xué)生做人的道理都是我們實習(xí)的共同愿望

通過實習(xí)，同學(xué)們增強了交際能力和表達(dá)能力,。在和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師和學(xué)生相處的過程中同學(xué)們提高了自身的交際與溝通能力,，并學(xué)會了用誠信,、謙虛、好學(xué)和負(fù)責(zé)的態(tài)度解決各種問題,；而一節(jié)課45分鐘講下來,，也極大地鍛煉了同學(xué)們的口頭表達(dá)能力。

通過實習(xí),，提高了我們的教學(xué)能力和綜合素質(zhì),。實習(xí)是全方位的實戰(zhàn)訓(xùn)練，在艱苦的環(huán)境中鍛煉了我們的身體素質(zhì),；在教育教學(xué)中提高了我們的專業(yè)素質(zhì),；在文明教育中完美了我們的人格素養(yǎng).

通過這次實習(xí)，同學(xué)們普遍感到自己在很多方面都有了提高,。直接參與教學(xué)工作,，學(xué)到了實踐知識，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實踐任務(wù),，提高了實際工作能力同時,，可以檢驗教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量,、培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗,，為將來就業(yè)取得寶貴的經(jīng)驗，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。

這次實習(xí)使我得到很大的鍛煉,，一方面，積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累,；另一方面,，在為學(xué)生傳道授業(yè)解惑中，領(lǐng)悟到了一名人民教師的責(zé)任和使命. 六周里,，同學(xué)們在教學(xué)認(rèn)識,、教學(xué)水平、教學(xué)技能以及為人處世等方面都受到了很好的鍛煉,，向社會展示了百院學(xué)子的良好素質(zhì),，也為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

二．實習(xí)心得體會

教師,，教書育人,，既要教書，也要育人,，在見習(xí)過程中,，我首先熟悉初一年級的教材，在此基礎(chǔ)上,，再聽指導(dǎo)教師和其他有經(jīng)驗的教師上課,，學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法和教學(xué)理念，感受優(yōu)秀教師的教學(xué)風(fēng)采

,，聽完課后自己再將聽課筆記整理成教案,，使自己融會貫通；與此同時,，我認(rèn)真批改作業(yè),，并去熟悉初一10（10）班學(xué)生的基本情況。

經(jīng)過了前兩周的聽課,、試講后,，第三周便開始正式上課，第一次感覺自己所學(xué)的知識派上用場,。上一節(jié)課,，看起來簡單,，可其中每個環(huán)節(jié)又有很多小細(xì)節(jié)。

初次教學(xué)時,，應(yīng)盡量把知識體系完完整整地寫下來,，即使是很小的，你自非常有把握的,，你都應(yīng)該把它寫下來,，以免到時候的緊張而遺忘知識，給你的課堂帶來缺憾,。

在實習(xí)中,，我采取講授法，一共上了八節(jié)課,，課堂上若學(xué)生對我的提問有所反應(yīng),，就是對我最大的回報。因此,，在課堂上必須注意學(xué)生的反應(yīng),，即時對他們的疑問作出解答，使上課內(nèi)容能夠按時完成,。

近年來,，我國數(shù)學(xué)課堂教學(xué)改革的浪潮此起彼伏，加強和指導(dǎo)學(xué)生之間的合作就是一個很有意義的問題．我的指導(dǎo)老師第一節(jié)課就把學(xué)生分成4-6人一組討論,，需要說明的是,，并不是說建立起了學(xué)習(xí)小組，在課堂上進(jìn)行了幾次小組討論學(xué)生就能進(jìn)行真正意義上的合作學(xué)習(xí),，教師應(yīng)對學(xué)生之間的合作學(xué)習(xí)作細(xì)致的組織工作,，對學(xué)生的合作學(xué)習(xí)進(jìn)行必要的指導(dǎo)，對小組之間的活動情況組織有效的交流,，以此來提高小組活動的效率,。

初中階段學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)成績兩極分化呈嚴(yán)重趨勢，后進(jìn)生所占的比例較大,，這種狀況直接影響著大面積提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。原因有：

（一）缺乏學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣和學(xué)習(xí)意志薄弱是造成分化的主要內(nèi)在心理素,。對于初中學(xué)生來說,，學(xué)習(xí)的積極性主要取決于學(xué)習(xí)興趣和克服學(xué)習(xí)困難的毅力。

（二）思維方式和學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)要求,。主要是教師沒有很好地根據(jù)學(xué)生的實際要求去組織,、指導(dǎo)學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法，促進(jìn)學(xué)生抽象邏輯思維的發(fā)展,，提高學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)適應(yīng)性 .

所以教學(xué)中要培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣,、教會學(xué)生學(xué)習(xí)并建立和諧的師生關(guān)系,。

（一）多找資料、趣事吸引學(xué)生注意力,，引發(fā)他們的興趣,，這些都是有效的技巧，使學(xué)生對本課程產(chǎn)生興趣,。

（二）要多主動和學(xué)生進(jìn)行溝通,，了解學(xué)生掌握知識的情況，這樣有利于針對性的對學(xué)生進(jìn)行教育,，只有溝通,、了解，才能更好地解決問題,。另外,，有些學(xué)生基礎(chǔ)較好，加強師生間的溝通就能更好地引導(dǎo)這些學(xué)生更好地學(xué)習(xí),。

（三）對于一些數(shù)學(xué)題,，學(xué)生都不知如何入手去解，他們沒有形成解題的思維習(xí)慣,，為了讓學(xué)生更好地解題,，

我把解題的方法進(jìn)行總結(jié)，分為幾個簡單的解題步驟一步步地解題,。

批改作業(yè)時,，針對不同的練習(xí)錯誤，指出個性問題,，集體訂正共性問題,。鼓勵學(xué)生獨立作業(yè)的習(xí)慣，增強學(xué)生的分析能力,，對激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣有較好效果,，最后分析錯誤的原因，改進(jìn)教學(xué),，提高教學(xué)的針對性,。

經(jīng)歷了一個半月的實習(xí)生活，讓我體會一名教師的酸甜苦辣,?；仡櫤蛯W(xué)生們一起走過的日子，深感如今學(xué)生的能力一代比一代強,，要求也越來越高,。因此，要想在學(xué)生中樹立起好老師的形象,，還需要走一段不尋常的摸索之路,。

三．實習(xí)中存在的問題與不足

本次實習(xí)進(jìn)程順利,，取得了一定成績，但仍有一些不足值得我們重視：

1,、在講課過程中,，在對教材的挖掘深度不夠，這反映出我們的理論水平還有待提高.

2,、在把握課堂教學(xué)的環(huán)節(jié)中,，尚需積累更多經(jīng)驗，去不斷提升自身素質(zhì),。

3,、對新的課程理念顯得有些生硬，應(yīng)更好的處理教材和學(xué)生的關(guān)系,，做到以學(xué)生為本,。

4、同學(xué)間交流較少,，也讓我們感受到一些問題,。

通過這次實習(xí)，檢查和鞏固了我們的教學(xué)理論,、專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本技能,，培養(yǎng)了我們獨立從事教育和教學(xué)工作的能力。我認(rèn)為本次實習(xí),，鍛煉了自己,，收獲了許多，取得了一定的成績,，但仍要針對實習(xí)中反映出的問題不斷充實自己,，不斷完善自己，不斷改進(jìn)教學(xué)方法,、提高教學(xué)水平,，提升理論水平。

（一）公司概況 略

（二）具體情況

首先,，在第一周時間里,，我對公司業(yè)務(wù)流程的內(nèi)容有了一定的了解,。xxxx,。

其次，在第二周的時間里,，我認(rèn)真、仔細(xì)學(xué)習(xí)了日常財務(wù)操作的全過程,。跟出納人員學(xué)會了如何開支票等票據(jù),、如何根據(jù)原始憑證編制記帳憑證,、登記現(xiàn)金、銀行日記帳,、每月月底如何根據(jù)銀行對帳單與帳戶進(jìn)行核對,，及時編制調(diào)節(jié)表，向主管計學(xué)習(xí)財務(wù)報表的編制和財務(wù)分析,。xxxx,。

最后，在第三周的時間里,，我學(xué)習(xí)和了解了公司的有關(guān)財務(wù)制度,，對財務(wù)人員的崗位主要職責(zé)有了具體認(rèn)識。xxxx,。

二,、公司在財會方面成功的主要經(jīng)驗

一、財會人員是企業(yè)效益的創(chuàng)造者之一

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，社會的進(jìn)步,，特別是經(jīng)濟(jì)效益觀念的日益強化和“企業(yè)管理以財務(wù)管理為中心”的提出，對企業(yè)財會人員的工作要求越來越高,，財會工作不再局限于簡單的記帳,、算帳和報帳，而是充分利用掌握的專業(yè)知識和政策法規(guī),，積極參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理和資本運營等方方面面工作,，直接或間接為企業(yè)效益最大化發(fā)揮著越來越重要的作用。與會的17位大型集團(tuán)公司財務(wù)老總以不爭的事實,，論證了財會人員是企業(yè)不可或缺的,，具有特殊身份的管理者之一,，在創(chuàng)造企業(yè)效益中處于極其重要的核心地位，真正發(fā)揮著“內(nèi)當(dāng)家”的作用,，在對企業(yè)效益的創(chuàng)造過程和結(jié)果進(jìn)行全面核算與監(jiān)督的同時為企業(yè)直接或間接的創(chuàng)造效益。

二,、財會人員為企業(yè)創(chuàng)造效益的幾個方面

（一）、會計人員基礎(chǔ)工作,。會計核算是會計最基本的職能之一,，通過記帳、算帳和報帳，及時提供正確、有用的會計信息,，客觀的反映經(jīng)營成果,，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù)，既是會計人員勞動價值的體現(xiàn),，也進(jìn)而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者,。如何做好會計核算是會計人員最基本的工作,，也是對會計人員最基本的要求，會計核算不做好,，談何進(jìn)行會計監(jiān)督與參與管理,。以信息化（erp）為手段，結(jié)合財務(wù)軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監(jiān)督,，來規(guī)范我們的核算，提高核算的效率,，降低核算的成本,，從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益。

（二）,、資金管理,。資金是企業(yè)的血液，資金流貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié),，資金既是企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的保障,，也是企業(yè)創(chuàng)造效益的最終體現(xiàn)。通過融資和投資,，如何提高資金的使用率,，降低資金的使用成本，為企業(yè)創(chuàng)造效益,，是資金管理的根本,。

1、融資籌劃,。合理確定籌資規(guī)模,，積極尋求多渠道融資，充分利用企業(yè)信譽及內(nèi)部相互擔(dān)保的方式進(jìn)行融資,，降低融資成本,，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供資金保障。

2,、采用有利的支付方式,。（1）積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結(jié)合,，減輕付款壓力,，也降低融資費用。（2）采用資金集中時間支付,，如對日常費用報銷規(guī)定每周一次,，對材料款及大宗設(shè)備款規(guī)定每月兩次等，有利于增強集團(tuán)對資金的調(diào)控能力,，提高現(xiàn)金流的質(zhì)量,，提高集團(tuán)帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業(yè)在銀行的信譽,；同時也能提高資金審批人員,、支付人員的工作效率,。

3、資本經(jīng)營,。（1）根據(jù)企業(yè)特定的生產(chǎn)經(jīng)營周期,，資金有時也會出現(xiàn)剩余，財會人員通過股票,、基金或國債申購,，充分利用閑置資金，提高資金使用率,，同時為企業(yè)創(chuàng)造資金效益,。（2）通過股權(quán)收購或股權(quán)投資，成立子公司,，實現(xiàn)低成本擴(kuò)張和企業(yè)快速發(fā)展,。 4、資金收支一級管理,，倡導(dǎo)“現(xiàn)金為王”的觀念,，積極利用銀行電子商務(wù)，開展網(wǎng)上業(yè)務(wù),，盡可能地加速資金周轉(zhuǎn)，減少資金成本,，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。資金收支一級管理有利于增加現(xiàn)金流和結(jié)算存量,，提高企業(yè)在銀行的信譽,，有利于各分、子公司資金的統(tǒng)一調(diào)配,，提高使用效率,，有利于加強對分、子公司的監(jiān)督管理,，控制風(fēng)險,。資金管理實行內(nèi)部模擬市場，即在企業(yè)內(nèi)部實行資金有償使用,，財務(wù)部門即是資金調(diào)劑中心,，也成為企業(yè)的創(chuàng)效部門。

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇五

完成了學(xué)校規(guī)定的課程后,，我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實習(xí)工作,。使我對超市的運作體系有了初步的了解。

xx超市是我國的本土超市,，屬于后起之秀,。xx年的河北店是它的第一家店面,。運作了3年后，于xx年9月在萬新村開了第二家店,。二店原址是萬順隆超市,，xx超市以收購方式將其吞并。利用其原先的廠房,、設(shè)備等有形資產(chǎn),，注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報,。去年4月26日,，我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了。店內(nèi)員工通常都稱之為三店,。

第一次走進(jìn)xx超市,，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進(jìn)去,，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個通向地下的樓道,，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞,。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條,。

在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前一個星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,，每天跟著不同的師傅,。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼,。一聲“嘟”的長音,，商品的價格、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅，她對我笑了笑,，大概是覺得我當(dāng)時激動的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗。有的時候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,，需要請示的問題,，可以打給總臺去廣播……總之，面對千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗不是學(xué)得來的,，而是慢慢積累來的，重要的是應(yīng)變,。

一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了,。我開始自己收錢找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結(jié)實啦，樓層高啦,，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的,！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧,！不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望,！

還有的顧客買個燒餅就要求用最大的兜裝，然后再給她幾個小兜,，不給就站在那不走,！真的像個乞丐一樣，讓人討厭,！真正的乞丐是可憐,，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見識到生活在社會最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣！雖然對那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞,，但沒想到竟會奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏！

在打過幾場架后,，主管,、經(jīng)理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn),，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了，而且和他們爭論并不會有什么結(jié)果,，和他們爭論是沒有道理可講的,。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣！我始終保留我的觀點,！

后來這樣的顧客見多了,，果真我也就不和他們認(rèn)真，都能微笑面對了,。有的顧客買了幾塊錢的東西,，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢,。我只好讓其它顧客到別處去排隊,，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結(jié)帳時只挑選其中的幾樣,，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的,，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定,，買的商品每個單獨結(jié)帳,，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢,。只是苦了我們這些收銀員,，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳,，再加上有的顧客什么都想打聽明白,，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳,。

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇六

實踐時間,；xx.7.10——xx.8.13

實踐地點；某某市海富超市

社會實踐內(nèi)容,；超市收銀員

首先,，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為,，收銀組,，散貨組，防損組,，冷凍組,，蔬菜組，日用組,，服裝組,，庫存組，后勤等,。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗,，到崗侯整理自己的妝容，準(zhǔn)備開會8：00開始點情自己的底錢500,，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據(jù)報出錢數(shù),，把所有的零錢留給自己 大錢，整錢上交,。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個、2毛錢的袋子400個,、3毛錢的袋子200個,、多交少補，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報廣播,，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢,，放入自己的錢柜后，8:20準(zhǔn)時響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客,，我每一天工作就是這樣的開始了,！在忙碌的上午即將結(jié)束的時候！還要向會記借的1200還回去,，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此,，只有到晚上的時候最忙,。 下午的工作時間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢！點清之后再次填單并上交,。才可以下班,！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù),、不是自己的 哈哈··· 在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多,，也收了好多委屈,。 我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來 收銀員的工作很簡單,，就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作,，這是因為大多數(shù)超市出入口與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到第一個超市的員工就是收銀員,。選好商品結(jié)賬時,，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人,，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西,，借此機(jī)會可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品！這些都是我所學(xué)到的,，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦,，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪,，經(jīng)理的責(zé)罵,，那時我好想哭，真正的體會到步如社會好容易,，但是在社會上立足真的好難,，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了,，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧?。?！

“錢難整,，屎難吃”這句話還真的一點都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,，但我總結(jié)一句話,，父母真的停步偶那個一的，每天看以簡單的工作,，但是不知道在工作中的受氣,，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦,，也只能自己心里清楚,，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們,！我們真是被一群寵壞的孩子,！ 通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母,，也讓我學(xué)會了一些技能,。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,，只有靠自己慢慢體會了,！

疼愛父母，體諒父母是我在打工中最大的心得體會,！

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇七

通過本次暑期實踐,，了解和熟悉本專業(yè)外的一些技能知識。培養(yǎng)多方面的能力,，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),；學(xué)習(xí)在學(xué)校不曾接觸的社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中交往知識對工作的重要作用等方面的知識。

(一)實踐時間：20xx年7月16日至20xx年8月20日(二)實踐單位：佛山市某一卜蜂蓮花超市

(三)實踐崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收銀部收銀員主要負(fù)責(zé)確保收銀工作

正常進(jìn)行,。為顧客提供結(jié)賬服務(wù),、咨詢服務(wù)，現(xiàn)金管理,，超市防損,，推廣促銷活動等，保證收銀工作順暢有序地進(jìn)行,。

(一)實踐單位簡介：卜蜂蓮花超市是世界五百強之一泰國正大集團(tuán)

投資的連鎖超市,。中國卜蜂蓮花在過去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦東開張以來,，卜蜂蓮花已在中國開了75多家購物中心,。依靠最先進(jìn)的現(xiàn)代購物理念，卜蜂蓮花已經(jīng)被看作是可以信賴的商店,，它提供了新的購物體驗,、舒適的購物環(huán)境和天天低價的高質(zhì)量商品。

繼續(xù)其穩(wěn)定的發(fā)展形勢,，卜蜂蓮花保持每年約20%到30%的銷售增長和超過50,000,000的顧客數(shù)量,。同時，在未來的3年中,，卜蜂蓮花將會迎來一個快速發(fā)展的階段,，并且計劃在20xx年，在全中國的主要城市建立100家店,。依靠分級管理和采購力，卜蜂蓮花可以進(jìn)一步延伸并且完成其在中國的連鎖網(wǎng)絡(luò)并擴(kuò)大天天低價的原則。

卜蜂蓮花提供很多種類,，高質(zhì)量的低價商品,，從新鮮的蔬菜到點心，從家電到交通工具,，從服裝到家具,，從健康美容用品到玩具等等。

卜蜂蓮花的目標(biāo)是為所有顧客提供溫馨的,、友好的服務(wù),，希望給中國帶來更多的就業(yè)機(jī)會并使人們在生活質(zhì)量和生活水平上有所提高。

20xx年“易初蓮花”由“萬客隆”變身而來,，20xx年4月在易初蓮花的年會上,，相關(guān)材料已更改為“卜蜂蓮花”。

(二)實踐具體過程

實踐具體過程可以分為三個階段：學(xué)習(xí),，成長,，相對成熟期三階段。第一個階段,，07月16--07月20日的學(xué)習(xí)期階段,。這一階段，一邊參

加培訓(xùn)學(xué)習(xí),，一邊工作,。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗,，熟悉,，改進(jìn)，使我提升很快,。這一階段主要學(xué)習(xí)了準(zhǔn)確唱收唱付的相關(guān)流程,，學(xué)習(xí)了識別現(xiàn)金真?zhèn)蔚募寄芤约笆浙y機(jī)的使用，還全面了解整個商場商品的布局等等,。

第二個階段,，07月21日---07月31日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉收銀工作的相關(guān)流程和工作技巧,，提高工作效率,，同時接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如營業(yè)款項及報表的填寫,，報損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單,，配合商品部進(jìn)行重點商品盤點等等。第三個階段,，08月1日08月20日的相對成熟期,。我已經(jīng)完全理解收銀員團(tuán)隊的意義以及理解收銀工作的要點,。這個階段，我能做到了按時到崗,，備足營業(yè)用零鈔,、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅快捷唱收唱付,，而且做到了準(zhǔn)確,。營業(yè)后還認(rèn)真整理好每日帳單，避免了單椐遺漏,。每日終了,，將錢放入保險箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報表,。還有就是嚴(yán)格遵守了財務(wù)保密制度,，嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作,。

(一)實踐工作的總結(jié)

在這段將1個多月的實踐時間里,，從對超市收銀工作迷糊的情況下，

通過在收銀部,，由最基礎(chǔ)的接受收銀部經(jīng)理的培訓(xùn)到自己對收銀部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實踐上,，使我對超市收銀工作以及管理相關(guān)知識有了相對解和熟悉。現(xiàn)揀一些認(rèn)識和經(jīng)驗總結(jié)如下：

1,、作為與現(xiàn)金打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金,，為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象,。親朋好友結(jié)算時，應(yīng)請顧客到其他收銀臺收銀,。收銀臺上不準(zhǔn)放置私人物品,，以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺時,，如有顧客等候結(jié)算時,，不可立即離開，以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其它收銀臺結(jié)算,，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù),。并且離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上,。不啟用的收銀通道必須關(guān)閉,，防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢,，應(yīng)給以婉言謝絕,，并建議顧客至總收銀臺調(diào)換,。收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議,、顧客要求等自我不能解決的問題,，應(yīng)及時請總收銀協(xié)助。在營業(yè)期間收銀員不可看報或與其他人說笑,，要隨時留意收銀臺前和視線所見賣場內(nèi)情況，以防止和避免不利于企業(yè)異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以便顧客提問時可以做出解答。

2,、作為收銀員,，要熟悉收銀機(jī)，要學(xué)會辨別錢的真假,，收銀操縱時,，先掃描，再消磁和取防盜硬標(biāo)簽,，再手工輸進(jìn),，核對好了后就結(jié)算，最后商品裝袋,。最后要留意離開收銀臺時工作程序,。做到對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語,。結(jié)算后還要提醒顧客帶走所有商品,，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

(二)實踐工作的體會,、收獲

這次暑假實踐,，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

1,、更加重視實踐

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。當(dāng)書本知識與實踐結(jié)合起來,，很多困難都可以迎刃而解,，做事情也變得簡單、輕松和高效,。

2,、正確處理人際關(guān)系

(1)注意領(lǐng)導(dǎo)的指示。

(2)要熱情大方,要處理好和同事關(guān)系,。

3,、自學(xué)能力很重要

在實踐中認(rèn)識到很多自己的不足,。剛開始一段時間對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因為自己實踐經(jīng)驗不足,，不會運用,。但漸漸認(rèn)識到還有一個重要原因是“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的,。必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。

通過這次暑期社會實踐,，我自身其他各方面都有所提升,，如交際，口才,，做事情,，心理等等，但是最重要的是對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助,。

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇八

我在好又多實習(xí)了兩個月,，期間收獲很大。是好又多讓我從一個工作經(jīng)驗很少的大學(xué)生成長為一個懂一些出納知識和銀行卡知識,，對出納實務(wù)把握很好的實習(xí)生,。選擇超市工作有兩個原因:

1、能夠接觸更多的人需要更好的溝通技巧,！面對更多各種各樣的人,，增加自己的經(jīng)歷，因為在以后的學(xué)習(xí)工作中,，你需要有更多的經(jīng)歷,，更多的經(jīng)歷。

2,、我想看看能不能在繁忙的環(huán)境中靠自己的雙手和大腦生存下來,。同時，我也想通過個人的社會實踐經(jīng)驗來更多的了解社會,，在實踐中增長自己的知識,，鍛煉自己的才能，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力,，更重要的是,，檢驗自己所學(xué)的東西是否能為社會所用,，自己的能力是否能得到社會的認(rèn)可。我想通過社會實踐找出自己的不足和差距,。利用暑假有這樣的機(jī)會體驗管理與被管理,、服務(wù)與被服務(wù)之間的意義。

這個月我最大的體會就是做事謹(jǐn)慎,，不要因為簡單就掉以輕心,。我們也明白，我們現(xiàn)在的情況并不理想,，我們應(yīng)該有危機(jī)感,。經(jīng)常聽人說社會和校園是兩個完全不同的世界。當(dāng)時不明白區(qū)別,。經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，我才明白其中的區(qū)別,。

剛到這個新環(huán)境的時候,，真的很難受。每天工作的時候真的覺得很累很無聊,。但隨著時間的推移,，我覺得要想適應(yīng)這個社會，就必須克服很多困難,，努力改變自己,，才能融入這個殘酷的社會。而我慢慢發(fā)現(xiàn),，收銀員的工作并沒有那么無聊,。每當(dāng)想起這件事，我就不斷鼓勵自己到這里工作,，學(xué)習(xí)相關(guān)知識,。前幾天我來的時候，每次都有師傅帶著我,。正因為如此,，我很快進(jìn)入了出納這個角色。同時發(fā)現(xiàn)要學(xué)的知識太多,，但是慢慢的,，我覺得記住一些重要的知識，勤復(fù)習(xí),，勤操作,，理論知識和實際工作結(jié)合好，并不是太難,。雖然在實際操作的開始往往會出現(xiàn)一些錯誤,，但是老師的細(xì)心教學(xué)讓我慢慢改正了這些不正確的操作和一些錯誤的理解,。在老師的悉心指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多知識,，比如信用卡識別與防偽,，客戶使用不同信用卡時如何操作，人民幣識別與防偽,，會員卡的作用,，一些退貨與兌換的相關(guān)知識，優(yōu)惠券退貨時如何操作,，如何處理問題等等,。其實我覺得我想學(xué)的不是指這些東西。知識太多,，不好學(xué),，有點著急。感覺差遠(yuǎn)了,。

在外人看來,，收銀員的工作很簡單，就是結(jié)算客戶所選物品的價格,。其實收銀員的基本工作雖然是為客戶提供結(jié)賬服務(wù),，但并不是整個收銀員的工作，收銀員的工作不能簡單等同于結(jié)賬,。這是因為當(dāng)顧客走進(jìn)超市時,，他們接觸的第一個員工可能是收銀員。在選擇商品結(jié)算時,，他們直接與收銀員接觸,。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表著超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,，超市也很注重這一點。從來到這里的第一天起,，企業(yè)精神,、超市員工行為準(zhǔn)則等一系列制度就深深地印在了我的腦海里。我的主人叫我出名,?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些基本的禮貌表達(dá)是必不可少的,。雖然我不愛說話,，但我慢慢克服了這些缺陷。

我也明白，我們過去花的每一分錢都是來之不易的,，都是靠父母的血汗錢賺來的,。我們未來的路還很長，學(xué)校會給我們這個機(jī)會,，讓我們盡快發(fā)現(xiàn)自己的缺陷,。

如果認(rèn)識到不足，就要盡快改正,。如果我們安于現(xiàn)狀,，就會被社會淘汰。我想在未來豐富自己的生活經(jīng)歷,，讓自己的工作和個人能力提升到一個新的水平,。記錄社會實踐的感受，突然覺得自己長大了,。是不是說我對世界的認(rèn)識和以前不一樣了就長大了,？這可能就是夢想家和修行者的區(qū)別。轉(zhuǎn)變觀念只是第一步,，對一個人來說,，最重要，最難,，也是最好的考驗。就是用實踐證明自己的想法,，在不斷的實踐中完善自己,。這是最重要的。

不知不覺,，在超市工作了一個多月,。從一開始的不熟到最后的精通，也經(jīng)歷了一些磨煉,。這期間我感觸良多,。我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識，還學(xué)會了如何與人溝通,，尤其是如何與客戶溝通,。這對我來說是一筆巨大的財富，因為我曾經(jīng)是一個不善于與人交流的孩子,。

站在外人的角度,，收銀容易，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用考慮,。我一開始也是這么想的，后來當(dāng)了超市員工,，才知道事情并沒有我想象的那么簡單,。我們不只是付錢給收銀員,。每天早上來店里，我們先開會,，然后開始一天的工作,。要做好五分工作。在工作中,，我們不僅要簡單地接待收銀員,，還要在面對客戶時真誠地為客戶服務(wù)。尤其是客戶到收銀臺的時候,，要從頭到尾給客戶帶去最美的笑容和最好的心情,。在與客戶溝通的過程中，禮貌用語更是不可或缺,。例如:“您好,，歡迎來到“請稍等片刻?！罢埪?，歡迎下次光臨”。

在短短一個多月的過程中,，雖然有時會有一些虧損,，但也有很多樂趣，尤其是每次聽到客戶說這個小姑娘態(tài)度真好的時候,，心里都很開心…還有,，每次有不懂的問題，老員工都會主動告訴我該怎么做,，讓我特別感動,。其實做任何工作都會有困難，難免會有一些損失,。但是,，只要能積極提問，努力學(xué)習(xí),，相信沒有什么是做不好的,。

在這段工作期間，我覺得對客戶的服務(wù)態(tài)度是極其重要的,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，滿足客戶是我們的要求。這就要求我們時刻保持良好的心情,，用熱情和耐心對待每一位客戶,，不要把自己的小情緒帶入工作中，尤其是客戶對你生氣的時候，一定要微笑著真誠地向客戶解釋,。在結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品價格與電腦不符時，要及時通知班里工作人員核實,，然后主動向顧客說明,，請他們耐心等待。還有,，一定要用微笑服務(wù),。微笑是最迷人的表情。一個付出很多卻不付出代價,，懂得微笑面對生活的人,，才會有美好的人生。

收銀的時候難免會遇到一些刁民,。我記得有一個周末,，超市里有很多人。當(dāng)時我就遇到了這么一個刁民,。因為她態(tài)度極其惡劣,，還用臟話罵我。當(dāng)時很生氣很激動,，沒有及時通知主管解決問題,，只是說了一句很冷漠的話&其他；如果你對我有任何不滿,，你可以到接待處向我投訴,。因為這個，那天被客戶投訴了,。但是在主管的悉心指導(dǎo)下,，我吸取了教訓(xùn),，不僅讓我明白了以后如果遇到這樣的事情,，不應(yīng)該和他們正面對抗，而應(yīng)該讓主管及時解決,。更好地理解“顧客永遠(yuǎn)是對的,。真相。因為我們每天遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，所以我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因為這個行業(yè)的一貫?zāi)繕?biāo)是:“顧客至上”,。面對客戶,，我們應(yīng)該始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好,。即使我們在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”，讓顧客開心舒適,。

雖然這只是一個簡單的收銀臺,，對別人來說是那么的微不足道，但在我眼里,，它處處顯示著獨特的魅力,。因為它教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質(zhì),。不斷學(xué)習(xí),，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技能,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能,。再小的工作,，也會有自己的領(lǐng)域，放射出自己的光芒,。在廣闊的社會中,，尋求自己的價值，創(chuàng)造更美好的未來,。

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇九

xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市,，于20xx年9月破土動土，同年12月16日正式對外營業(yè),。吉星店坐落于南通市xx西路4號,，占地面積4000平方米，賣場面積3000平方米,，是集食品,，百貨，生鮮于一體的綜合性超市,，也是南通市西部最大的便民超市,，周圍商圈有虹橋新村，xx路新村,，新建路新村,，任港路新村等,，居民總?cè)擞?0萬，開業(yè)以來,，吉星店一直堅持"便民利民,，真誠為您，顧客需求,，我們追求的經(jīng)營方針",，以"千家惠，惠千家"為經(jīng)營宗旨,，兩年來接待顧客220余萬人次,，為數(shù)十萬居民提供購物便利。20xx年度崇川區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位,，南通市和江蘇省優(yōu)秀職工小家,，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

嘗試經(jīng)商的滋味,，體驗自己賺錢的艱辛與快樂,，因為我是個文科生，需要更多的經(jīng)驗與體會,，畢竟身在學(xué)校,，接觸社會的機(jī)會很少，趁著寒假想好好鍛煉一下自己,。

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

xx吉星店

財務(wù)部收銀員臨時收銀員

今年寒假放得特別早,，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對著電腦無所事事,，于是打算出去打工,，鍛煉鍛煉自己。有句話說得好：

實踐是真理的試金石,。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好環(huán)境,，社會則是我們實踐的場所。我在千家惠超市詢問后說會在月底給我電話,，他們只要我們在年前最忙的半個月里幫忙工作,。不過沒想到，一開始他們會讓我們?nèi)ナ浙y,。因為對于錢的真假我們分不清,，機(jī)器的操作也不會,，開始時壓力很大,，立馬就有放棄不干的想法，最終還是不想放棄這難得的機(jī)會,。最后通過面試,，五個人中留下了兩個人,。我們與店里簽過合同，領(lǐng)了員工卡,，考勤卡后就跟著來收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀,。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋,，人少時,，師傅們會讓我們實地操作。通過兩天的學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)收銀員的工作還是很復(fù)雜的,，遠(yuǎn)不像我之前以為的只要知道錢的真假就行了，光會算數(shù),，會找錢也是不夠的,。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要認(rèn)真的打"槍"掃貨,，把收到的錢展開,，然后說"收您多少錢"，按實收輸入電腦,，找錢,，并高聲告知對方"找您多少錢"等，單收現(xiàn)金還好,，可是過年期間大家都用的超市返利卡,，或者直接刷信用卡，這些操作每項都不同,，在學(xué)習(xí)期間沒被少批評,。

第三天，我們就開始分早晚班,，自己單獨開臺收銀,，而不是跟著老師后面學(xué)了，當(dāng)然責(zé)任也大了,。一旦下班解款少錢,，錯錢都要自己負(fù)責(zé)賠償。雖然壓力大,，不過還是堅持了下來,。

但并不是學(xué)習(xí)完如何操作就行的，因為是與客人直接接觸的服務(wù)性行業(yè),，臨時狀況很多,，常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點：

第一,、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要,。作為一個服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量,，語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二、善于與他人溝通,，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項工作,。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的,。在千家惠超市工作時，因為是服務(wù)員,，與別人談話的時間變多了,。此時不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議,，與同事間的溝通也同樣重要,。別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取,，耐心虛心的接受,。

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇十

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某某市海富超市

超市收銀員

首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求,，它的主要部門被分為，收銀組,，散貨組,，防損組，冷凍組,，蔬菜組,，日用組，服裝組,，庫存組,，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗,，到崗侯整理的妝容,，準(zhǔn)備開會8：00開始點情的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據(jù)報出錢數(shù),，把所有的零錢留給自己 大錢,，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個,、2毛錢的袋子400個、3毛錢的袋子200個,、多交少補,，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢,，放入自己的錢柜后,，8:20準(zhǔn)時響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了,！在忙碌的上午即將結(jié)束的時候,！還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了,！下午亦是如此,，只有到晚上的時候最忙。 下午的工作時間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢,！點清之后再次填單并上交,。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,，每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù),、不是自己的 哈哈···在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈,。 我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,，在局外人看來 收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結(jié)清 實際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部,，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因為大多數(shù)超市出入口與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起,，顧客踏進(jìn)超市,，看到第一個超市的員工就是收銀員。選好商品結(jié)賬時,，收銀員是最后一道防損線,。不能忽略每一位客人，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西,，借此機(jī)會可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品,！這些都是我所學(xué)到的,，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦，我受了好多委屈,，遇到客人的責(zé)怪,，經(jīng)理的責(zé)罵，那時我好想哭,，真正的體會到步如社會好容易,，但是在社會上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了,，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了,，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧！??！

“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點都不假,。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,，但我總結(jié)一句話，父母真的停步偶那個一的,，每天看以簡單的工作,，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒,，他們搜所受的苦,，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨,，但是他們能嗎,？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子,！ 通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母，也讓我學(xué)會了一些技能,。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會了,！

疼愛父母,，體諒父母是我在打工中最大的心得體會！

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇十一

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

某某市海富超市

超市收銀員

首先,，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務(wù)于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組,，散貨組,，防損組，冷凍組,，蔬菜組,，日用組，服裝組,，庫存組,，后勤等,。我的工作日程是這樣安排的：

每天上午7：50要求到崗,，到崗侯整理自己的妝容，準(zhǔn)備開會8：00開始點情自己的底錢500,，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據(jù)報出錢數(shù),，把所有的零錢留給自己大錢，整錢上交,。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個、2毛錢的袋子400個,、3毛錢的袋子200個,、多交少補，一切準(zhǔn)備好侯等待8：15的晨報廣播,，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢,，放入自己的錢柜后，8：20準(zhǔn)時響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客,，我每一天工作就是這樣的開始了！

在忙碌的上午即將結(jié)束的時候！還要向會記借的1200還回去,，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了,！下午亦是如此，只有到晚上的時候最忙,。下午的工作時間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢,！點清之后再次填單并上交。才可以下班,！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,，每天看著那么多的錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈···

我懂得了當(dāng)收銀員不僅僅是收銀員,，在局外人看來收銀員的工作很簡單,，就是顧客所選的物品的款結(jié)清實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作,，這是因為大多數(shù)超市出入口與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起,，顧客踏進(jìn)超市，看到第一個超市的員工就是收銀員,。

選好商品結(jié)賬時,，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人,，但他結(jié)賬你可以微笑和你親切的話語關(guān)心他幫助他裝東西,，借此機(jī)會可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結(jié)賬的商品！這些都是我所學(xué)到的,，所以讓我知道的當(dāng)收銀員的辛苦,，我受了好多委屈，遇到客人的責(zé)怪,，經(jīng)理的責(zé)罵,，那時我好想哭，真正的體會到步如社會好容易,，但是在社會上立足真的好難,，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了,，這應(yīng)該是我長大的一種表現(xiàn)吧?。?！

“錢難整,，屎難吃”這句話還真的一點都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說,，但我總結(jié)一句話,，父母真的停步偶那個一的，每天看以簡單的工作,，但是不知道在工作中的受氣,，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦,，也只能自己心里清楚,，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎,？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們,！我們真是被一群寵壞的孩子！通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母,，也讓我學(xué)會了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當(dāng)上收銀員的煩惱不僅如此而已,，只有靠自己慢慢體會了,！

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇十二

xx超市是我國的本土超市，屬于后起之秀,。xx年的河北店是它的第一家店面,。運作了3年后，于xx年9月在萬新村開了第二家店,。二店原址是萬順隆超市,，xx超市以收購方式將其吞并。利用其原先的廠房,、設(shè)備等有形資產(chǎn),，注入自己的先進(jìn)經(jīng)驗，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報,。去年4月26日,，我所在的這家紅橋店正式開業(yè)了,。店內(nèi)員工通常都稱之為三店,。

第一次走進(jìn)xx超市，對于一切都很新奇,。因為每次逛超市都是從正門入口進(jìn)去,，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個通向地下的樓道,，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣,，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞,，社會實踐報告《超市收銀員實踐報告》。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下,，這才使得超市賣場顯得井井有條。

在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了,。前一個星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅,。我的第一個師傅性格活潑,，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對著機(jī)器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格,、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,，她對我笑了笑,，大概是覺得我當(dāng)時激動的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式,，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗,。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍，需要請示的問題,，可以打給總臺去廣播……總之,，面對千變?nèi)f化的麻煩中，經(jīng)驗不是學(xué)得來的,，而是慢慢積累來的,，重要的是應(yīng)變。

一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了,。我開始自己收錢找錢，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照顧,，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,，沒有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦,，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結(jié)實啦,，樓層高啦,，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由,，而且每個理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的,！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧,！不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望,！

還有的顧客買個燒餅就要求用最大的兜裝，然后再給她幾個小兜,，不給就站在那不走,！真的像個乞丐一樣，讓人討厭,！真正的乞丐是可憐,，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡！我才算見識到生活在社會最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣,！雖然對那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞,，但沒想到竟會奴顏婢膝到這種地步！想起讓人汗顏,！

一個月的社會實踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，同時搞好和同事之間的關(guān)系，而這些東西將讓我終生受用,。而對于大學(xué)生而已,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質(zhì)。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦,，但我從中鍛煉了自己,，這些是我在大學(xué)課本上不能學(xué)來的,。它讓我明白什么是工作,，讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起，讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會是任何工作的基礎(chǔ),，好的溝通將會事半功倍。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”,。這是我一個多月來的感受。社會實踐使我找到了理論與實踐的最佳結(jié)合點,。

“艱辛知人生,，實踐長才干”。尤其是我們學(xué)生,，只重視理論學(xué)習(xí),，忽視實踐環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高,。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,，在實踐中檢驗自己的知識和水平,。通過實踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,，原先理論上欠缺的在實踐環(huán)節(jié)中得到補償,，加深了對基本原理的理解和消化。

社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。

社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，通過社會實踐,，讓我們大學(xué)生提前了解社會，為將來真正走上社會提供寶貴的經(jīng)驗和閱歷,，也為將來從事任何工作打下良好的基礎(chǔ),。

大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。暑期社會實踐活動一直是我們大學(xué)生投身社會,、體驗生活、服務(wù)大眾的真實契機(jī),。

這次的社會實踐讓我有了上班族的味道，還有那種忙碌,，那種盼望雙休日的心情，這種感覺真的很不一樣,。真的希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實踐中得到鍛煉,。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識,，還要進(jìn)行社會實踐。因為很多大學(xué)生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代所需的人才,。大學(xué)生人在實踐中培養(yǎng)獨立思考，獨立工作,，獨立就解決問題的能力,。所以我覺得在校大學(xué)生要借機(jī)培養(yǎng)自己的實踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時在實踐中幫助別人。

在這個暑假里,，我參加了關(guān)于農(nóng)村教育問題的社會實踐,，在短短一個多月中，我盡我所能,，把我所知道的知識全都交給他們,，孩子們也都非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)著。在和孩子們的交流中我了解到,，他們大多夢想著成為大學(xué)生,，成為科學(xué)家等，對外面位置的世界充滿了好奇和憧憬,。但當(dāng)我問到以后回不回家鄉(xiāng)的時候哦,，大家都沉默了。也許是孩子們太小,，不能理解這件事的含義,，也許是另一種思想一直影響著他們“離開農(nóng)村，去城市才不用過苦日子,。

孩子們是渴望知識的,，農(nóng)村也是需要人才和技術(shù)的。但一些客觀現(xiàn)實又使我們的教育觀發(fā)生變化,，造成人才流失,，如今人們的思想不斷進(jìn)步，越來越多的人已經(jīng)意思到了教育的重要性,，但在教育觀念上也產(chǎn)生了不同角度的分歧,，有部分學(xué)生和家長教育觀念有些偏激。所以支持農(nóng)村教育不僅僅知識財力上的幫助,，還應(yīng)是教育人才和教育觀念上的幫助,。要讓孩子們在學(xué)習(xí)知識的同時學(xué)習(xí)做人的道理，適應(yīng)時代的發(fā)展的觀念和大局,。

此次暑期實踐使我感觸頗多,，不僅使個人得到了一定的社會鍛煉，也幫助了部分小學(xué)生,，自我感覺是一次成功的社會實踐,。

超市收銀員社會實踐報告 超市收銀員社會實踐報告總結(jié)字篇十三

完成了學(xué)校規(guī)定的課程后，我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實習(xí)工作,。使我對超市的運作體系有了初步的了解,。

一、公司概況

二,、實習(xí)內(nèi)容

第一次走進(jìn)xx超市,，對于一切都很新奇,。因為每次逛超市都是從正門入口進(jìn)去，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進(jìn)去,。進(jìn)去后是個通向地下的樓道,，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞,。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條,。

在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前一個星期是讓我學(xué)習(xí)的階段,，每天跟著不同的師傅,。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試,。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機(jī)器掃過條碼,。一聲“嘟”的長音,，商品的價格、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了,。我看看師傅，她對我笑了笑,，大概是覺得我當(dāng)時激動的表情很幼稚吧……在接下來的幾天中,，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗,。有的時候條形碼掃不上,，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權(quán)限范圍,，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播……總之,，面對千變?nèi)f化的麻煩中,，經(jīng)驗不是學(xué)得來的，而是慢慢積累來的,，重要的是應(yīng)變,。

一星期后,，我不能再在師傅的庇護(hù)下生存了。我開始自己收錢找錢,，自己裝兜,，自己負(fù)責(zé)所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難,，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜,，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結(jié)實啦,，樓層高啦，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們怎么會想出這么多理由,，而且每個理由還似乎都應(yīng)該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準(zhǔn)備機(jī)票,？好像他們來買東西就應(yīng)該滿足他們一切合理或不合理的要求,，不行使一下自己“上帝”的主權(quán)就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望,！

還有的顧客買個燒餅就要求用最大的兜裝,，然后再給她幾個小兜，不給就站在那不走,！真的像個乞丐一樣,，讓人討厭！真正的乞丐是可憐,，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡,！我才算見識到生活在社會最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣！雖然對那一地區(qū)的民風(fēng)淳樸略有耳聞,，但沒想到竟會奴顏婢膝到這種地步,！想起讓人汗顏！

在打過幾場架后,，主管,、經(jīng)理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準(zhǔn),，但畢竟顧客就是上帝,。他們只是告訴我這種人見多了就習(xí)以為常了，而且和他們爭論并不會有什么結(jié)果,，和他們爭論是沒有道理可講的,。但我始終認(rèn)為服務(wù)業(yè)也要有自己的骨氣,！我始終保留我的觀點！

后來這樣的顧客見

多了,，果真我也就不和他們認(rèn)真,，都能微笑面對了。有的顧客買了幾塊錢的東西,，給了我6張信用卡,，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊,，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品,，結(jié)帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的,，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定,，買的商品每個單獨結(jié)帳,，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢,。只是苦了我們這些收銀員,，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳,，再加上有的顧客什么都想打聽明白,，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳,。

每天晚上顧客都走了我們開始日結(jié)這一天收款的情況,，先從1毛1毛開始數(shù)出400元的備用金，用來作為下一天的零錢,。然后把一天所收的現(xiàn)金,、信用卡、購物券,，偶爾還有其它支票,、免單等票據(jù)，一同數(shù)清寫出單子上交,。

金庫設(shè)在我們收銀部,，用來查算我們每天日結(jié)的情況，平時還給我們換零錢,。但銀行與金庫的兌換率只在4‰,，所以零錢是不能隨便換給我們的。沒有零錢時我們就只能找顧客要,，比如27.7元,，如果顧客給50元,，可以詢問一下是不是有3.2元零錢，那樣找給他們25.5元就可以了,。

還有的顧客故意不把東西從車?yán)锬贸鰜斫Y(jié)帳,，或者孩子手里拿的東西沒有結(jié)帳，這樣一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，都將作為錯掃,、漏掃歸為收銀員的責(zé)任。每個單品扣款20,，防損部門發(fā)現(xiàn)的人給提呈10元,。雖然這樣，錯掃,、漏掃的情況還是不能避免,。我想，每一樣商品未經(jīng)結(jié)帳流落出去,，都將造成成本的損失,，降低營業(yè)收入，成本和收入降低了必然會引起費用的損失,，影響毛利,，最終關(guān)系到公司整個的利潤。

三,、心得體會

通過這一個多月的實習(xí),，我意識到了學(xué)校與社會的不同，學(xué)校里有了錯誤,，老師會給機(jī)會讓你改,，但是社會上沒有人會給你機(jī)會，甚至興趣盎然的看著你犯錯,。老師眼里你永遠(yuǎn)是孩子,，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來,，咬斷你的脖子,！

可能別的同學(xué)會很感激那個讓她們實習(xí)過的地方，甚至很懷念那段懵懂,、青澀的時光,。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉,，那個苛刻,、森嚴(yán)的制度！許多老收銀員常常到一個月的最后一天,，發(fā)現(xiàn)短款100多,，再加上請個病假之類,，半個月的工資就扣光了。每天都是超負(fù)荷的勞動,，許多人都不愿意去干,，為了生存又不得不干。

曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題,，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作,，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易！”而且就算有機(jī)會培訓(xùn)她們,，她們肯學(xué)嗎,？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨,！我想現(xiàn)實就是這樣的吧,，殘酷、冰冷,！

稍稍有些能力的人都遠(yuǎn)走高飛了,，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波,，連忙著給孩子穿衣吃飯都應(yīng)接不暇，又怎么能要求他們?nèi)ヌ岣咦约旱墓ぷ髻|(zhì)量,？正因為清楚的知道這種情況,，所以公司就任由其發(fā)展，來個適者生存,，反正中國的勞動力市場是取之不盡的,。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會有什么發(fā)展前景,。當(dāng)一些人在超市里瘋狂購物,，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算,，為如何節(jié)省9分錢而分別結(jié)帳,，為選一件廉價商品而節(jié)衣縮食，反復(fù)挑選,。那些曾經(jīng)和我有過口角的可憐又可愛的人們,。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨,。

可悲又無奈的社會現(xiàn)實,。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么,。也許一個好的政策傳到基層就已經(jīng)變味了,，誰能等到就是幸運的,！