隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧,。

超市收銀員暑期社會實踐報告 暑假收銀員社會實踐報告篇一

剛學習的時候,，只是站在老員工后面，看他們怎樣操作,，各個步驟都要自己記住,，是熟練鍵盤的過程。剛開始總覺得自己記住了就一定會了,，所以申請獨立上機操作,，可是當自己站在收銀臺時就不是那么回事了，心里緊張造成手忙腳亂,，明明是背好的步驟,，就像電腦死機一樣全忘了。第一次獨立上機就這么不順利,，讓我不敢再冒進,，還是一步一步腳踏實地的學吧。

pos機是專門為收款設計的,，在零售業(yè)經營中起到至關重要的作用,，由主機，專用顯示器,，小票打印機,，專用錢箱，專用客顯等還有多種外圍設備,，如：紅外線條碼掃描設備,，刷卡器等組成。當顧客到收銀線結賬時,，我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍,，屏幕上就會出現(xiàn)顧客所買商品及錢數(shù)，所有商品掃描完畢時,，在鍵盤上按一下“合計”鍵,，總錢數(shù)就出來了,，用起來十分簡便，而且提高了速度,。

接下來就是結賬過程,。好家鄉(xiāng)結算有三種方式，一是現(xiàn)金結賬,，二是銀行卡結賬（也包括外幣卡,，信譽卡），三是好家鄉(xiāng)卡結賬,。首先現(xiàn)金結賬比較簡單,，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額,，然后按下“現(xiàn)金”鍵,，錢箱會自燃彈開，屏幕上會出現(xiàn)應找顧客的錢數(shù),，就可以自行找錢了,，不會出錯。銀行卡結賬時,，要特別小心,，一定要看好錢數(shù)，多刷或者少刷都會造成損失,，刷完卡后,，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費卡,，在刷完銀行卡后,，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時才能繼續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡，同樣錢數(shù)不能刷錯,。也有同時用這幾種方式結賬的顧客,，所以要看好是哪種卡再刷，如果刷錯,，到下機結算時就會導致賬不平,。

作為服務行業(yè)，文明用語自然必不可少,。收銀員在沒迎接一個顧客的時候都要說迎賓,、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋,，以及消費方式,。注意離開收銀臺時的工作程序，離開收銀臺要將“暫停服務”牌放在收銀臺上,，并用旗子將收銀通道攔住,，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走,，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務臺,，并說明情況,。如果收銀期間需要離開收銀臺時，要向收銀助理請示,，允許后清理好收銀臺,，鎖好錢箱，攔擋收銀通道,，放上暫停牌，檢查妥當后方可離開,。

除了收銀工作以外,，收銀員還要學會整理退貨，查詢商品價格,，這些都很重要,。退貨的整理要分為三種，“非食,、生鮮,、雜貨”在收銀線上領取的'退貨都要按照其自身性質進行分類，這也豐富了我對商品的分類知識,。其次在查詢商品價格的同時也是對員工的考核,，員工必須知道所查詢商品的原所在位置，知道歸屬于哪個課,，要快速的查出價格,，節(jié)省顧客等待時間。

實習期間,，我嚴守以上操作規(guī)則,，希望能給顧客帶來的服務，圓滿完成我的實習任務,。每天站到收銀臺前時都要做好準備工作,，使收銀臺整潔，復寫紙和刷卡聯(lián)都要準備好,，站好面向顧客,。一天的工作中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理協(xié)助解決問題,，發(fā)生重復掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決,。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色,，所以每天都要有熱情的為顧客服務,。長此以往熟練了我的收銀技巧,，加快了速度，而且出現(xiàn)的錯誤越來越少,，都說收銀是一個熟練性工種,，經過實踐確實驗證了這一點。

經過這一段時間的鍛煉,，使我感受頗深,。同時我對收銀員也有了更深的認識。

1,、為顧客提供結賬服務,。我先前以為，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價款結清,。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部,，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作,。結賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發(fā)生,，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2、為顧客提供咨詢服務,。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時,，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導向服務,。收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象。

3,、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體,，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作,，以達到超市利潤化。所以,，超市收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作。

超市收銀員暑期社會實踐報告 暑假收銀員社會實踐報告篇二

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某某市海富超市

超市收銀員

首先，來介紹一下我的工作環(huán)境——海富超市它也是一家大型連鎖超市,，主要服務于周邊居民的日常需求,，它的主要部門被分為，收銀組,，散貨組,，防損組，冷凍組,，蔬菜組,，日用組，服裝組,，庫存組,，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗,，到崗侯整理的妝容,，準備開會8：00開始點情的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據(jù)報出錢數(shù),，把所有的零錢留給自己 大錢，整錢上交,。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子,、1毛錢的袋子200個、2毛錢的袋子400個,、3毛錢的袋子200個,、多交少補，一切準備好侯等待8：15的晨報廣播,，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢,，放入自己的錢柜后，8:20準時響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客,，我每一天工作就是這樣的開始了,！在忙碌的上午即將結束的時候！還要向會記借的1200還回去,，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了,！下午亦是如此，只有到晚上的時候最忙,。 下午的工作時間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢,！點清之后再次填單并上交。才可以下班,！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道,，每天看著那么多的錢 挺開心的單據(jù)、不是自己的 哈哈···在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多,，也收了好多委屈,。 我懂得了當收銀員不僅僅是收銀員,，在局外人看來 收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結清 實際上,，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部,，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因為大多數(shù)超市出入口與前臺收銀作業(yè)區(qū)設計在一起,，顧客踏進超市,，看到第一個超市的員工就是收銀員。選好商品結賬時,，收銀員是最后一道防損線,。不能忽略每一位客人，但他結賬你可以微笑和你親切的話語關心他幫助他裝東西,，借此機會可以看看他的`購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結賬的商品,！這些都是我所學到的，所以讓我知道的當收銀員的辛苦,，我受了好多委屈,，遇到客人的責怪，經理的責罵,，那時我好想哭,，真正的體會到步如社會好容易，但是在社會上立足真的好難,，通過這次打工感覺自己真的長大了,，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了，這應該是我長大的一種表現(xiàn)吧?。,。?/p>

“錢難整,，屎難吃”這句話還真的一點都不假,。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結一句話,，父母真的停步偶那個一的,，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣,，忍受多少人的白眼兒,，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚,，我們還可以回家抱怨,，但是他們能嗎？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子,！ 通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛,、我們的父母，也讓我學會了一些技能,。雖然有寫委屈但是我覺得值得了,，當上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會了,！

疼愛父母,，體諒父母是我在打工中最大的心得體會！

超市收銀員暑期社會實踐報告 暑假收銀員社會實踐報告篇三

暑假的到來無疑是為大學的精彩生活中添加了一份不一樣的顏色,，這份突如其來的色彩會根據(jù)我們自己的選擇來變成不同的顏色,。在這個暑假，經過了慎重的考慮,，我決定好好的利用暑假的這段時光,，做一些對現(xiàn)在，對未來都有意義的事情,。

要說我們的未來,，那么自然是要踏上社會。為了能更早的體驗到社會中的苦與累,，我在朋友的推薦下,，獨自來到了xxx超市進行暑假社會實踐。這個暑假,，我的'身份是——超市的收銀員！

過去的生活中,，我從來沒有體驗過這樣的工作感,，最多也只是去發(fā)發(fā)傳單而已。正式的站在收銀臺上,，給了我不一樣的壓力和體驗,。但是在剛開始工作的時候我就有信心，這份工作我一定能做好,！

但現(xiàn)實并不會像想象中那樣美好,，在這段工作的經歷中，我學會了很多,，體會到了很多,，但是，收獲的也很多,。

首先是在暑假的找工作上,，這里我犯下了自己的第一個錯誤。本來看著街道上到處都是招暑假工的宣傳，我看了之后就自以為工作很多,，沒有積極的去找,。但是當真正的找起來的時候，我才發(fā)現(xiàn),，很多的工作都已經在短短的時間里招滿了人,，很多想做的工作早就滿了！這是讓我最后悔的,。但是后悔也不能解決問題,，在經過我的不懈努力之后，我最終還是在附近的一家超市找到了自己的工作,。

一開始的時候,，我并沒有很看好這份工作，但這份工作的情況確實很好,。暑假的時候在超市工作,，而且還是在一個固定的地方，即不怕太陽,，也不用到處走來走去,，在一開始的時候，我確實覺得這是一份簡單的工作,。但是做為一名大學生,，我也不得不承認，自己的經驗實在是太少了,。工作并沒有簡單一說,，做多少工作，拿多少工資,，這就是真理,。

在超市的工作中，閑的時候還好,，但是一旦忙起來,，真是“三頭六臂”也不夠用，后面的顧客總是在催你快,，但你自己有總是想算仔細點,，畢竟對于商品不能算錯。一開始還不熟練的時候總是算的比較慢,，給顧客留下了不好的印象,，也給周圍的同事分了不少的壓力。

在工作之后給我的最大的感受就是累,，沒有自己想象中那那樣輕松,。雖然在空調底下,，但是作為一名超市的收銀員，我們基本上是沒有坐下的機會的,。來來往往的顧客,，我們都得站著迎接，有的時候處理錯了還會有很多的麻煩,?？傊惶煜聛恚榷际撬岬?，就和軍訓了一天一樣,。

在這樣的工作中，雖然每天都很累,，但是也過得很充實,。在工作中認識了很多的人，有些熟人也會在買東西的時候順帶來看看我,。這個假期雖然忙碌,，但是也不曾孤單。而且在這份工作中,，我充分的鍛煉了自己的交流能力,，面對來來往往的陌生人，甚至是外國人,，我現(xiàn)在也不會感到慌張,，這就是我最大的收獲之一。

現(xiàn)在短短的兩個月已經過去,，相信不少的同學也已經完成了自己的社會實踐,，也有了自己的收獲。在下一次的暑假里,，我會做好充分的準備,，再次投身到社會中，去感受,，去思考。

超市收銀員暑期社會實踐報告 暑假收銀員社會實踐報告篇四

隨著超市日益走進了尋常百姓的生活,，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較,，選購自己喜歡的商品之后,，自行到超市出口處結賬。這時候,，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。

我先前以為,，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清,。實際上,，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作,。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設計在一起,，顧客踏進超市,，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結賬時,，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的.一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,。因此,，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容。另外,，超市作為一個經營實體,，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤化,。所以,，超市收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。

此時必須要高度的準確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能,，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時,，要能夠準確回答顧客的問題,，熱情禮貌待客，做好導向服務,。

顧客在結賬時,，會因某種原因將一些商品留在收銀臺上，這時,，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上,，避免不必要的損耗。從某種程度上說,，收銀員也是兼職防損員,。

超市經常有各種各樣的促銷活動,，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外,，應特別注意做好宣傳和告知工作,，告知的內容主要包括以下三項：

1。得到優(yōu)惠或贈品的條件,，當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時,，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重,。

2,。有關注意事項，收銀員在解答顧客關于促銷活動的問題時,，應將有關注意事項告知顧客,，比如：截止日期、參與條件等,。

3,。促銷活動的類型，促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分,。在“不累計”計算的促銷活動中,，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn),。

通過這次的實踐,，我充分的了解了有關收銀員的工作內容和職責等等。在工作的過程中,，我學習到了很多,，特別是一個人一定要有責任感，不管是在為人處世還是在工作的過程中都應該盡職盡責,。為社會貢獻自己的力量,，找到自己的社會定位和實現(xiàn)自己社會的價值。

超市收銀員暑期社會實踐報告 暑假收銀員社會實踐報告篇五

我即將是畢業(yè)班的學生,，看著社會實踐的不足,，我決定在這個暑假找一份工作，在家的周圍剛開了一家超市,，于是我去應聘了收銀員,。因為我是文秘專業(yè)經常會有人際關系的溝通工作，,，收銀員是負責結賬等工作，能與我的專業(yè)相關,，所以,，我想鍛煉自己,，為自己多一些社會實踐的經驗，為踏入社會打下基礎,。通過將近一個月的實踐工作,，我得到了一些心得。

進入大學,，尤其是我們即將面臨著畢業(yè)的學生,，“工作”這個詞成為我們每天必不可少的。這次去應聘我就能夠明顯感覺到人數(shù)眾多的壓力,，我在招聘現(xiàn)場體會到,，用人單位提供的崗位也不少，主要是要求求職者有技能,、有經驗,，真正符合條件的求職者并不多，這就是所說的結構性就業(yè)矛盾,，單位需要的找不到,，不需要的到處都有。市場經濟適者生存,，用人單位的招聘簡章一般都寫著“有經驗者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這些學子社會經驗又會有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經驗,，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，我們除了在學校要努力學習，掌握知識,、掌握一技之長,，多拿資格證，一專多能,，外還要利用假期參加社會實踐活動,，認識社會、了解社會,，才能適應社會的需求,，為找到理想的工作奠定基礎。

人際關系的處理是從人出生到死亡都所不能逃避的事情,，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會母愛和父愛,，等到我們上了學又要去接觸老師和同學，等到大學畢業(yè)參加工作又要去處理同事關系,、上下級關系,、客戶關系,，你也要處理鄰居關系、親戚關系,、朋友關系等等,。總之,，關系無處不在,，只要你在社會上生存，你就無法逃避,，只能慢慢去適應它,，處理好了這將是一筆財富。

我們不能說一個具有良好人品的人就一定擁有良好的人緣,，但我們可以肯定的是,，一個道德品質低下，人品低劣的人絕對不會擁有好人緣,。

俗話說：物以類聚,、人以群分。人品好壞是決定人緣好壞的決定因素,，當然,，還必須掌握一些交際藝術。

首先,，必須確立一個觀念：和為貴,。和同事相處是一件容易的事。和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,，更有效率,。其次，必須學會尊重同事,。在人際交往中,，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此,，你若想獲取他人的好感和尊重,，必須首先尊重他人。要做到尊重同事,，就必須自覺保守同事的秘密,。再次，要盡量避免與同事產生矛盾,，要學會與各種類型的同事打交道,。每一個人，都有自己獨特的生活方式，要尊重他們,。剛開始做業(yè)務時,，我就確立一個理念，業(yè)務就是做人,，就是在鍛煉自己的.語言溝通能力。

我們從小就在家長的呵護下長大,，自我獨立的能力欠佳,，我們幾個同學一起，相互之間也有個照應,，但畢竟還是自己一個人時侯多,，有時會想家，尤其是在工作不順利的時候,。家的那種溫馨就會格外的令人向往,，好幾次都想要放棄，但最終還是堅持了下來,。覺得,，這次的實踐經歷真的讓我學會了應該如何面對這些困難，因為是在超市工作,，所以晚上下班的時間會比較晚,，天氣又熱，穿了一天的工作服,，回來后就要立即清洗出來,，以免影響第二天的工作，因為如果不洗被老板看見會扣除部分工資,，盡管很累但是還是要按時洗出來,。在社會實踐過程中，通過獨立生活,、獨立思考,、獨立自主的去面對問題，分析問題,、解決問題,，對社會的認識更加清晰。不管在實踐過程中遇到挫折還是成功,，對我都是一種收獲,，明確了優(yōu)勢同時也發(fā)現(xiàn)了不足之處，面對社會更加自信,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的員工,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律，在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。我在進行上班時,，不可擅離,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。不可為自己的親朋好友結算,，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務的方便，以低于原價的,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象。員工在工作時不可放置任何私人物品,。因為隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。員工不可任意打開銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。我先前以為,，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清,。實際上,，雖然為顧客提供結賬服務是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部,，不能簡單地把銀工作等同于結賬工作,。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設計在一起,，顧客踏進超市,，看到的第一個超市員工就是銀員，選好商品結賬時,，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象。因此,，超市銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的重要內容,。

超市收銀員暑期社會實踐報告 暑假收銀員社會實踐報告篇六

社會是個大熔爐，無論你是誰,，也不管你來自何方,，走進去再走出來 就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受,，你會樂意幫助別人 ,，你會學會寬容別人,，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己,，幫助自己成長，幫助自己進步,，如果你為難別人就是再給自己設置障礙,，你給予了別人多少不便，你也會得到多少,，或許會更多,。學會做人，學會愛人和關心人,。你或許本來做事不是很認真，但是現(xiàn)實是殘酷的,，你必須認真,，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇,；你必須勤奮,，因為老板喜歡勤奮的員工；做個有責任心的人,，把自己的工作做好,；當出現(xiàn)錯誤的時候，必須主動承擔,，敢于面對,。

我在假期社會實踐做的工作是收銀員，在超市做 第一次走進超市,，對于一切都很新奇,。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份,，從旁邊的員工通道進去,。進去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空,，讓人產生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習慣,，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯,、休息或者辦公都是在地下,，這才使得超市賣場顯得井井有條。在人事部正式的報到后,，我就真正成為員工了,。前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑,，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了,。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對著機器掃過條碼,。一聲“嘟”的長音，商品的價格,、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,，她對我笑了笑,，大概是覺得我當時激動的表情很幼稚吧……

在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的款方式,，增長了好多應變的經驗,。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼,，或者沒有條形碼時要根據(jù)不同的分類給不同的科打電話詢問,。還有的時候出現(xiàn)一些超過我的權限范圍，需要請示的問題,，可以打給總臺去廣播……總之,，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的,，而是慢慢積累來的,，重要的是應變。一星期后,，我不能再在師傅的庇護下生存了,。我開始自己找錢，自己裝兜,，自己負責所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照顧,，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長,，沒有幾天我就麻煩不斷了,。主管規(guī)定我們給顧客裝兜時要節(jié)約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾,。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦,，走著回家怕兜不結實啦,，樓層高啦,，回民啦……

總之就是有好多各種各樣的理由要兜,。我真佩服他們怎么會想出這么多理由,，而且每個理由還似乎都應該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準備機票,？好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權就吃了大虧,！不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時候,， 認識到自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際 要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向 其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結吧,。作為與現(xiàn)金直接打交道的員工,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,，在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的 現(xiàn)象。我在進行上班時,，不可擅離,，以免造成錢幣損失，或引起 等候結算的顧客的不滿與抱怨,。不可為自己的親朋好友結算,，以免引 起不必要的誤會和可能產生的利用職務的方便,， 以低于原價的，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn) 象,。員工在工作時不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧 客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。

員工不可任意打開銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對銀員營 私舞弊的懷疑。 不啟用的銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機 不結賬就將商品帶出超市,。員工在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。員工要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關的經營狀況,，以便顧客提 問時隨時作出正確的解答,。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益,，或者是名利,，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好,，你會什么也得不到,，認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使 顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方 形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外 來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中,，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧 客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中 所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的 商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,， 以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在銀臺 上的情況發(fā)生,。

注意離開銀臺時的工作程序。離開銀臺時,，要將“暫?？睢迸品旁阢y臺上；用鏈條將銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨 身帶走或交值班長保管,；將離開銀臺的原因和回來的時間告知銀員；離開銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的 顧客到其他的銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。 以上是我認為在超市工作過程中應該注意的問題。 要注意工作時候那些小小 的細節(jié),，以為顧客服務為宗旨,，為顧客提供精良的服務，樹立良好的工作形象,， 同時也為超市建立了良好的形象,。 隨著超市日益走進了尋常百姓的生活，與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同,，超市 員工一般并不直接或主動與顧客打交道,。顧客在店內通過比較，選購自己喜歡的 商品之后,， 自行到超市出口處結賬,。 這時候， 超市銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了,。 我先前以為,，銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清,。

實際 上,，雖然為顧客提供結賬服務是銀員的基本工作，但這不是銀工作的全部,， 不能簡單地把銀工作等同于結賬工作,。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺作業(yè)區(qū)設計在一起,，顧客踏進超市,，看到的第一個超市員工就是銀員,， 選好商品結賬時，直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動,、言談舉止都代表 了超市的形象,。因此，超市銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務的 重要內容,。另外,，超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市銀工作必須 配合整個超市的經營工作,，以達到超市利潤最大化,。所以，超市銀員的工作職 責還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。 一、為顧客提供結賬服務,，此時必須要高度的準確,，杜絕任何錯誤的發(fā)生， 以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。 二,、為顧客提供咨詢服務銀員不僅要熟練掌握銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局,。 在顧客詢問時,，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客,，做好導向服務,。到最后。學會和別人合作,。

我在超市收過錢,，也就是做過收銀員，看著是個很簡單的工作,，你只要記著那幾個鍵就好了,，挺簡單的,，其實不然,，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題,。最基本的問題,，你得會識別錢，即使你識別了錢,，你還得會以更快的速度識別,，因為超市他有高峰期,，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊,，在你收錢之前,，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確,。認真敲擊每一個鍵,，確保正確，如果對不上賬單的話,，你是要負責的,，少的'話，你是要補上來的,。

在做這些細節(jié)工作的時候,，必須認真，也得講效率,，也就是速度,。如果你老出錯，即使你補上來了,，你也會被解雇的,，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇,，因為沒有一個老板會想用沒有責任心的員工,，在同等條件下，他們會喜歡高效率的員工,。你是一個收銀員,，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地,，你還要熟悉其他的工作流程,，你得熟知商品的價格，在操作的過程中,，如果覺得有什么不對勁,，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正,，在問題出現(xiàn)之前,，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經改變了,，系統(tǒng)上仍然是以往的價格,，如果不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。另一種情況,，因為每個超市里都有散裝的商品,，這樣你更得注意了，因為搭稱的那邊可能會出錯,，你得會把關,，看他的單價對否，還有就是數(shù)量和標簽上的是否符合,。還有一種就是一些人的不好的習慣,，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段,。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖,，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你,，尤其是在小城鎮(zhèn),。這是主要的問題，當然還會有其他的細節(jié)問題,，,。。,。,。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態(tài)度,，工作流程要熟練,，還有就是一顆熱情，樂于助人的心,。有團隊精神,，學會和別人合作。

工作中我們會和人交往,，在那交往的對象就是顧客,，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的,，事情結果的好壞,，和人有直接的關系，處理和和人的關系,，會讓你減少不少麻煩,，會讓你更高效的做事。顧客是上帝,，我們就先從顧客說起吧,。如果站在我當時的立場上，現(xiàn)在我的想法是這個樣子的,。當他們走到我那的時候,，我提醒他們出示會員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確,，然后幫他們把東西裝好,，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子,，讓他們自己裝,，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什么要求的時候,，要幫助他們,，當發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們,，如果他們有什么問題,，要和解，而不是用討論和爭吵來解決,。你樂意去幫助他們,，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作,，他們高興字你這消費,，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高,，這不正是你店里想看到的狀況嗎,？

相反，我觀察了另一種現(xiàn)象,，收銀員和顧客發(fā)生沖突,，因為一個很小的問題。比如當顧客索要塑料袋的時候,，他會以很輕硬的語氣說,，不可以，這是要收錢的,，這樣會弄得顧客很不高興,，當他們有什么不明白的去咨詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他,，這樣也會給他們一種不好的印象,，沒有了顧客，你的上帝都走了,，你會待的更好更長久嗎,？答案是否定的,。 因此，為了他們,，更為了我們,，我們要把他們服務好，這樣我們才會成長的更好,，發(fā)展的更好,。還有就是處理好和同事的關系，和同事搞好關系,，你會把工作做的更加的好,。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了,，你的那個同事剛好知道,，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你,，你這邊的工作會比較容易做,，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了,，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你,。怎么和同事處理好關系呢你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂,，把他們當朋友,，他們也會對你好的，至少不會對你壞的,！你做的好,，老板對你滿意，你的工作會比較順利,，得到的回報更更多的,。

做一個好員工，首先,，要做好自己的本職工作,。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題,，要幫助老板即使的去解決,，因為問題解決了，店才會有更好的發(fā)展,，最后,，是態(tài)度問題，當老板幫你指出自己的錯誤的時候,，一定要干預承擔,，并且要感謝他,，還要即使的去改正。生活就是這樣,，像五味瓶,，有苦也有樂，是那么的難,，但是如果你有信心去做好他，也就不覺得苦了,，因為你看到了希望,，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑,，你會發(fā)現(xiàn),，活著真好。工作中合作精神非常重要,， 如果我們不愿意和對方合作,，自己去做的話，結果還會用更多的時間去做,。 團隊精神,，從現(xiàn)在開始要培養(yǎng)，熟話說得好,，三個臭皮匠,，頂個諸葛亮，宗仁的智慧是無窮大的,。所以一定要想辦法充分利用那份資源,。學會高校的工作，有團隊精神,，恐怕找不到工作很難,！把小事情做好，你有嗎,，這是一種心態(tài),，一種境界，好多人都做不到,。印象,，讓客戶滿意，各方面都需要到位,。很多重要的時刻都需要領導去拍板,。對于我自己而言，不管在哪里心態(tài)很重要,，以前一直擔任的是學生的角色,，而這次是工作人員的角色,。需要和同事去相處，并且要完成領導安排的任務,。

通過這次假期實踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要,，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好,，把事情要考慮的很周到,。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室，后來同事告訴我要學會察言觀色,，每天在領導來辦公室之前應該把水倒好,，同時收拾好辦公室，在公司里主動做事,，沒有什么壞處,。后來我這么做了，受到了領導的表揚,。這也給我以后出身社會提了醒,，做自己該做的，同時做自己力所能及的,。這次的實踐很成功,，我相信在自己以后的學習生活中，我會做的更好,。