總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇一

剛?cè)肼毜牡?個月初在-培訓(xùn)了五天，我就被安排到-服務(wù)區(qū)做便利店實習(xí)營業(yè)員,。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉(zhuǎn)機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓(xùn),。另外與老員工們談?wù)勑?，了解他們工作和生活所需，收集他們對服?wù)區(qū)管理的看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，還有向同事傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的,，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責(zé),，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，切忌做與工作無關(guān)的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議,，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導(dǎo)購,、推銷商品的`工作,，還需要及時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有關(guān)工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率。

由于-月份在便利店勤學(xué)苦練,、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定,，-月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實習(xí)收銀員,。

作為收銀員,，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領(lǐng)班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表,、總結(jié)前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務(wù),、強調(diào)需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成),。接待顧客,、認真做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本,。做好班結(jié)(每天最后一個班還需做日結(jié)),。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員，在cse管理員的陪同下安全回到財務(wù)室,。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員,，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔。認真的做好收銀的工作,，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙;二為消除長短款的出現(xiàn);三為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性,。不管在哪個崗位都要認真細心和負責(zé)!

經(jīng)過大約-個月的便利店實習(xí)，基本了解便利店的運轉(zhuǎn)情況之后,，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實習(xí)要求,，-月初就安排到行政部門學(xué)習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制,，其實主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文員,，倉管，便利店長,，cse管理等非有關(guān)計算機方面的,。在這階段的前期實習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作,，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說,，在這-個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿,，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的培訓(xùn)與活動,，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間20xx年第三季度的工作即將結(jié)束了,，為了更好的完成今后的各項工作,，現(xiàn)將前一階段的工作做一下簡要的總結(jié)與回顧，如有不妥之處,，還希望領(lǐng)導(dǎo)及同志們批評指正：

自己樹立了正確的世界觀,、人生觀，能夠自覺的學(xué)習(xí)黨的方針政策,，與黨的思想保持高度的一致性,，認真學(xué)習(xí)和貫徹農(nóng)業(yè)銀行的各項規(guī)章制度;利用業(yè)余時間自覺、認真的學(xué)習(xí)農(nóng)行員工的各項管理條例;嚴格遵守內(nèi)控管理的各項規(guī)章制度,。按照工作的各項操作規(guī)程去做,，保質(zhì)保量的完成好自己負責(zé)的各項具體工作。時刻加強政治理論知識的學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)與工作,，不斷提高自己的政治理論水平。

認真學(xué)習(xí)票據(jù)集中提回處理的業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程,。使我更進一步掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程,。我每天從事的主要工作是，負責(zé)武清支行,、開發(fā)支行,、大港支行,、和平支行、河?xùn)|支行,、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)清分,。每日利用票據(jù)真?zhèn)舞b別儀針對票據(jù)的防偽特征進行真?zhèn)舞b別，并且憑借經(jīng)驗判斷有的企業(yè)的預(yù)留印章是否為原子印章同時與開戶銀行聯(lián)系,，經(jīng)確認預(yù)留印章為原子印的票據(jù)作退票處理并且做好相關(guān)記錄,，直至該賬戶作變更印鑒，把好票據(jù)能否及時準確記帳的第一關(guān),。我還要負責(zé)每場提回票據(jù)的人工分揀、清分掃描,、磁碼補錄,、磁碼平衡、實物扎平,、支票錄入,、轉(zhuǎn)出票據(jù)審核等工作，負責(zé)貸方票據(jù)磁碼補錄工作,。負責(zé)每場提回的武清支行,、開發(fā)支行、大港支行,、和平支行,、河?xùn)|支行、河西支行以及南開支行七家支行的票據(jù)整理,、背書打碼,、塑封編號。負責(zé)貸方票據(jù)磁碼補錄工作,。在工作中我深知這個工作的重要性與風(fēng)險性,，對待每張支票的驗印和審核工作我都能認真負責(zé)，仔仔細細的驗印,，審票,，按時完成票據(jù)審核任務(wù)。

對提回的貸方票據(jù)拆剪后,，讓貸方票據(jù)及時進入流程,，保證票據(jù)及時性。對提回貸方票據(jù)保證帳號與戶名相符及時給客戶入帳,。積極提高同城票據(jù)集中提回處理業(yè)務(wù)工作效率和工作質(zhì)量,，保證業(yè)務(wù)差錯率目標為零。在工作中我不斷的學(xué)習(xí),，工作步調(diào)和大家保持一致,，與其他團隊成員一起,，共同保質(zhì)保量完成這一重要任務(wù)。

嚴格執(zhí)行運營管理部的員工行為守則和安全保衛(wèi)工作制度,，愛護工作環(huán)境,，注重儀容儀表，時時刻刻維護農(nóng)行的形象,。通過對自己一個季度工作的總結(jié)與回顧,，看到了自己取得的一點點成績，當然這與領(lǐng)導(dǎo)及同志的關(guān)心與幫助是分不開的,，更不能成為自己驕傲的資本,，我在今后的工作中，將更要嚴格的要求自己,，不斷地總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),，克服自身的不足，不斷完善和充實自己,，踏踏實實做好每一天的工作,。提高自己業(yè)務(wù)水平，與同事及領(lǐng)導(dǎo)同甘苦,，多理解,，勤溝通，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團結(jié)一致,，以認真,、及時、負責(zé),、嚴謹?shù)膽B(tài)度完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，用自己的實際行動為我們的團隊奉獻我的光和熱。

以上是我對近期工作的總結(jié)如有不妥之處還懇請領(lǐng)導(dǎo)及同事們批評指正!

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇三

在本部門的工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己,，在其位，謀其職,，盡其力,。當然，初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

經(jīng)過這三個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理公司員工從入職上崗,、轉(zhuǎn)檔,、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗,、合同續(xù)簽,、獎勵懲罰、離職等基本人事手續(xù),，整理歸檔員工合同,，協(xié)助提供員工保險繳納單據(jù)與名單，處理員工日常單據(jù)報銷,，以及協(xié)助整理提供公司各部門所需的人事相關(guān)資料和數(shù)據(jù),。在近兩個月參加了各高校20xx年校園招聘會，學(xué)習(xí)并參考了各位同事與領(lǐng)導(dǎo)在招聘面試方面的經(jīng)驗與技巧,，逐漸完善自己在招賢納才方面的知識欠缺。當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，部門協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力,。

我于20xx年7月畢業(yè),，并于20xx年7月開始參加工作。使我從大學(xué)生身份轉(zhuǎn)變和適應(yīng)了工人的角色,。這一年來我嚴格按照公司的各項管理規(guī)定踏實工作,，認真履行職責(zé)。不斷加強學(xué)習(xí),，總結(jié)和積累經(jīng)驗,，使自己的工作能力和自身素質(zhì)得到了提高，同時工作也取得了較好成效,。

20xx年主要參與了一個項目的野外工作,，包括剖面測量、地質(zhì)填圖,、槽探編錄,、鉆探編錄等一系列野外技術(shù)工作，既是我學(xué)習(xí)的一年,，也是適應(yīng)工作的`重要的一年,。學(xué)到了在學(xué)校里散亂知識不能綜合的東西，即使學(xué)到了許多，但還有很多需要學(xué)習(xí),，理論知識的缺乏,，造成很多問題難以解決。

20xx年上半年,，是我參加工作以來適應(yīng)公司工作環(huán)境的半年,，主要工作是協(xié)作師傅們完成一些圖件和資料，加強理論知識的學(xué)習(xí),，彌補在學(xué)校的不足,，來完善自己。也單獨完成了一個小小項目,，雖然工作量不大,，但是是我工作以來獨立完成的第一個項目。

總之,，在過去的一年里,，通過勤奮，做了一些力所能及的工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題，如工作態(tài)度有時略顯消極,，需要用更多的事情來充實自己的工作時間,，還需同志們予以指正，以便在今后的工作中加以克服和改正,，更好地開展工作,。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇四

8月至10月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員,。兩個月的工作,，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神,、具有良好的溝通能力,、普通話流利、工作認真細致,、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

(1)學(xué)會忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易,，說到就要做到,。客戶服務(wù)人員不要輕易地,，隨便答應(yīng)客戶做什么,，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任,。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口,，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失,。因此，在客戶服務(wù)部門,，不能說這是那個部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。

(1)良好的`語言表達能力,。與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中,，用詞恰當，謙恭自信,。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗,。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通,、賠禮道歉,，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了,。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗,。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,，這樣是維護客戶,、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

未來的路還很漫長，只有踏踏實實做人,，認認真真做事,，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練,，不斷進取,，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇五

20xx年的第3個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,，起筆間思討自我這3個月來所做的工作,，心里頗有幾分感觸。我是20xx年x月xx日,，才有幸加入xx,，成為銷售部的一名員工，在此之前自我從未正式從事過汽車銷售工作,，對汽車知識也比較模糊,。透過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和企業(yè)文化的磨合，我深切的感受到了自我有所提高,，同時也感覺自身還存在許多問題,，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去,，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的,。以下是我的幾點總結(jié)：

1,、銷售任務(wù)完成狀況：

1）第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺,，其中賽豹19臺,，路寶15臺，賽馬21臺,，占轎車部總數(shù)的18%,。

2）結(jié)合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到xx飛值班,，在那邊我一共接待113個有效客戶,，其中成交的有6個。有力的給競爭對手一個重要打擊,。

2,、銷售工作總結(jié)、：

1）入職感言,。

在銷售崗位上,，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監(jiān)和銷售部王經(jīng)理，我要十分感激他們倆人在工作上對我的幫忙,。我在接觸汽車銷售時,，對汽車知識和銷售知識十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手的,。前兩個月,，我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判、客戶狀況的,、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或比較車型優(yōu)勢比較的時候我總想到他們,。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫忙,，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中開展工作，整個學(xué)習(xí)的過程,，能夠說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天就應(yīng)從清晨睜開第一眼開始,，每一天早上我都會從自我定的歡快激進的鬧中醒來，然后以精神充沛,、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

3）重點客戶的開展。

我在那里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的`，首先要集中精力去做一個客戶,，僅有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4）自我工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自我的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并用心學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自我的銷售技能,。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇六

xx年是xx新區(qū)蓬勃發(fā)展開局年，目前裝置運行平穩(wěn),，硫酸分廠開創(chuàng)了日新日高,，質(zhì)量全優(yōu)，安環(huán)零事故等一系列喜人成績,。為企業(yè)步入良性快速發(fā)展的軌道做出了不菲的貢獻,。截止九月底，本班累計完成標酸x噸,，發(fā)電xc噸,，副產(chǎn)蒸汽xxx噸。下面就幾個季度以來的工作如下：

一,，安全管理：我們班組本著‘安全是最大的效益’的思想理念,，根據(jù)公司文件精神，分廠具體培訓(xùn)計劃,，認真組織員工參加安全學(xué)習(xí)活動,，在班組中講解安全事故案例。特別是現(xiàn)場檢修操作規(guī)程,。新員工技能培訓(xùn),，使每位員工都樹上良好的安全意識。經(jīng)過班組員工的努力未發(fā)生一類安全.環(huán)保事故,。

二,，嚴格落實分廠,，車間各項管理制度，狠抓工藝指標管理,。在水耗,，電耗，磺耗根據(jù)系統(tǒng)負荷和磷銨用氣需要合理調(diào)配,，使各崗位在生產(chǎn)中緊密配合,。在最大限度上節(jié)省每一度電，一噸水,，同時多發(fā)一度電,，多產(chǎn)一噸汽時指標偏離分析原因，及時分析處理,，做到工藝指標平穩(wěn),，生產(chǎn)連續(xù)穩(wěn)定開車。

三,，將相關(guān)指標分解到崗,，具體實施方法落實到人，進行隨時跟蹤抽查,，發(fā)現(xiàn)因操作原因沒有及時調(diào)節(jié)一律實行考核,。將磷銨產(chǎn)汽流量與汽機，風(fēng)機排氣流量相對比,。循環(huán)水泵,，酸泵，風(fēng)筒電機變頻與系統(tǒng)負荷合理搭配調(diào)節(jié),。循環(huán)水,，廢水綜合利用等，使大家明白消耗在生產(chǎn)中的重要性,。

四,，注意培養(yǎng)員工成本意識。從日常工作,，行為中節(jié)省每一滴水,，一度電，個人簡歷拒絕長明燈,，長流水現(xiàn)象,，能不開的照明燈一律停用，能不用水沖洗的地面一律清掃,，對不良現(xiàn)象加以規(guī)范，逐步養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣,。

五,，對生產(chǎn)現(xiàn)場,，設(shè)備區(qū)域衛(wèi)生劃分落實到崗，明確責(zé)任人,。沒有到達要求實行考核,，并責(zé)令其整改，清掃認真,，完成質(zhì)量較好的`給予相應(yīng)的獎勵,，以嚴格考核相關(guān)制度提高了員工的積極性。

六,，加強班組員工思想政治工作,，對情緒不穩(wěn)定的及時談心，了解原因,，有困難的給予幫助,。利用班前會，民主生活會,，統(tǒng)一思想,，提高認識。同時推薦班組骨干參加公司,，分廠組織的各項學(xué)習(xí),，培訓(xùn)，娛樂活動,。不斷提高思想覺悟和技術(shù)水平,，為組織生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)。

下季度的工作任重道遠,，現(xiàn)在現(xiàn)在已進入秋季,，天氣轉(zhuǎn)涼，我們的水耗,，電耗,，磺耗有下降趨勢，但是由于鍋爐加熱器未投入使用造成系統(tǒng)酸溫持續(xù)偏高,。不但不能滿足新區(qū)用汽需求,，而且在一定程度上制約了我們的生產(chǎn)。為完成全年目標任務(wù)建議從以下幾個方面解決：

酸溫：干吸系統(tǒng)進行技改,，添加一臺酸冷器,，從根本上解決系統(tǒng)負荷大，工作總結(jié)酸溫不易控制難題,，這樣不論季節(jié),，可長期滿負荷生產(chǎn)。

汽耗：在目前蒸汽供不應(yīng)求情況下，盡量協(xié)助好磷銨,，硫酸生產(chǎn),，使蒸汽放空為零。將新改造的液硫輸送管道盡快投入使用,，使系統(tǒng)在低負荷時可滿足生產(chǎn),。

水耗：將給水，爐水,，飽和,，過熱取樣點冷卻水引人循環(huán)水池，這樣循環(huán)利用,，日積月累可大大降低水耗,。

水份：目前水份達不到要求使轉(zhuǎn)化阻力呈上漲趨勢，除在工藝上嚴格按要求控制外,，在原料上要把好關(guān),，以進含水量低，純度高的硫磺為原則,。

電耗：以能滿足系統(tǒng)工藝,，環(huán)保，指標要求為前提,，盡量在最適宜的調(diào)節(jié)范圍內(nèi)達到系統(tǒng)工藝指標,。在低負荷時盡量降低透平機轉(zhuǎn)速，提高汽濃,，充分利用好汽輪發(fā)電機多發(fā)電,。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇七

20xx年的第3個季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作,，心里頗有幾分感觸,。我是20xx年4月30日，才有幸加入佳致公司,，成為銷售部的一名員工,，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊,。通過這半年來對銷售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合,，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題,，工作方法也存在許多薄弱之處,。但回望過去，展現(xiàn)未來我覺得第3季度收獲還是不少的,。以下是我的幾點總結(jié)：

1,、銷售任務(wù)完成情況

1)、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺,，其中賽豹19臺,，路寶15臺，賽馬21臺,，占轎車部總結(jié)數(shù)的18%。

2),、合總結(jié)辦銷售工作安排,，每位員工輪流到xx飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶,，其中成交的有6個,。有力的給競爭對手一個重要打擊。

2,、銷售工作總結(jié),、分析

1)入職感言。在銷售崗位上,，首先我要提到兩個人一個是總結(jié)辦林總結(jié)監(jiān)和銷售部王經(jīng)理,，我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車銷售時,，對汽車知識和銷售知識非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手的。前兩個月,，我都是在王總結(jié)監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進行客戶談判,、分析客戶情況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或?qū)Ρ溶囆蛢?yōu)勢對比的時候我總結(jié)想到他們,。正因為有了他們在銷售技巧,、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作,，整個學(xué)習(xí)的過程，可以說完全是兩個領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的果,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

5)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類,，多一個a類就多一個機會,。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

6)自己工作中的不足：

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,，才能更加有條不紊的開展工作。

首先,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料務(wù),、興趣愛好,、家庭情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息,，力爭第4季度要比3季度翻一翻,。

第三,，意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強勢,、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處;

最后我希望第4季度公司的業(yè)績更加輝煌!

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇八

我是去年xx月份到公司工作的，xx月份開始組建綜合事業(yè)部,，在沒有負責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負責(zé)了一個月的商務(wù)x部,。在來公司之前本人在家休息了一年多,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要,，指導(dǎo)同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力,，也取得了一定的成績,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績,。

部門工作總

在將近五個月的時間中,，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識,，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

x月總業(yè)績：xx

x月總業(yè)績：xx

x月總業(yè)績：xx

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在鹽城市場上,，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位,！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力,？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。綜合事業(yè)部是xx年xx月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好,。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇九

公司的采購工作一向是由我在負責(zé)，在采購部已經(jīng)很長時間了,，一直都想常試別的工作的同時在自己本分的工作上還是要繼續(xù)的用心努力,，今年第四個季度已經(jīng)過去,，真的是回想起來就快呀，也就是一年的工作也要宣布結(jié)束,，在采購部的工作四季度中還是對自己分內(nèi)的工作完成的想對圓滿,，這是值得很驕傲的一件事，在第四個季度的工作之中,，由于在工作中表現(xiàn)的不是很好工作上也出現(xiàn)了一些錯誤,，導(dǎo)致了這幾個月來最糟糕的事情就是公司的辦公室用品斷掉了供應(yīng)，這對我們的工作是一個很大的教訓(xùn),。

在三季度的工作中由于完成的不是很好,，甚至出現(xiàn)的錯誤，這就使得我在四季度更加努力,，更加抱著想挽回自己上個季度錯誤的心態(tài)在工作,，還是有一定作用在這個季度的工作中我圓滿的完成了自己的工作嗎，收到了同事們的贊許，當然很高興，不過最重要還是得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,，這才是關(guān)鍵，這個季度的工作已經(jīng)過去了，但是回想起來還是幾個月的勤勞工作,，與自己不斷地付出才得到的成績,，也讓我重新的看到了自己發(fā)光的一面，什么事情還是逼自己一把才好：

經(jīng)過一季度的`教訓(xùn)讓我深刻的認知到了,，工作中還是要百分之兩百的用心能行,，對自己的要求要不斷的提高才行了。

在四季度的工作中采購這一塊我更加的本著一種負責(zé)的心態(tài)在對待,，在四季度的第一個月中我大力的整理了自己前幾個季度以來的采購工作,，與采購的物品做了一個歸類，以此來看看公司哪種東西需要的量是最多的,，是最緊張的,，我整理完之后在在采購的時候就更加明確公司的需求，由于每次采購的東西會很多,，也是很雜亂什么都要買,，所以就很容易出現(xiàn)倫倫的局面，在工作中時常出現(xiàn)一些漏掉忘記采購的現(xiàn)象,，這些讓我在之前的工作中很憂愁,，四季度的工作中我就很重視這一點，在每次去采購的時候盡管公司都會有一個采購的單子給我但是我還是會自己做一個備忘,，這樣更加保險,。

之前每次采購?fù)晡锲?，有時候會忘記開發(fā)票，或者發(fā)票遺失的現(xiàn)象所以在跟財務(wù)報銷的時候會有一些糾紛,，但是這確實是我自身的問題,，在四季度的工作中我更加的重視起來，堅決在采購?fù)曛笠欢ㄒ_發(fā)票不管是什么東西,，因為之前都是我一個人在做采購經(jīng)常,，少個人的幫助就出現(xiàn)之前的情況，四季度的工作中我很重視,，自己便更加細心起來了,，所以四季度我較好的完成了工作。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇十

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲,，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓(xùn),，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更好地適應(yīng)教育教學(xué)的改革浪潮,。通過閱讀部分道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。

這學(xué)年,，本人擔(dān)任x年級xxx,，班級人數(shù)較多，又一直面臨著新課程改革,。雖然我連續(xù)教了xxx,，但每一年的教材都在變動。因此,，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難,。針對這些情況，我虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗,。平時積極參加校級教研活動,，認真記錄好聽課筆記。在教學(xué)中,，認真鉆研新大綱,、把握教學(xué)的重點難點,，積極開拓教學(xué)思路，試著把一些先進的教學(xué)理論,、科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段運用于課堂教學(xué)中,，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究,、勇于創(chuàng)新的能力,。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時,，還很注重閱讀有關(guān)教育教學(xué)的書籍,，并進行部分載錄和寫些心得體會。

本人嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動請假,。在工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、熱愛學(xué)生,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

要想給學(xué)生一杯水,，首先老師得有一桶水,。因此，老師就得不斷地學(xué)習(xí),、充電,。我在教學(xué)之余，除了認真參加學(xué)校的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,，還擠出時間去函授學(xué)習(xí),，力爭達到現(xiàn)在的教育教學(xué)要求。

以上小結(jié),，如有不妥,，敬請領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正,。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇十一

20__年在市行結(jié)算處和支行行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)《______分行總會計工作職責(zé)》要求,，我能認真履行總會計職責(zé),，有效防范了各類差錯的發(fā)生，全年營業(yè)部各項業(yè)務(wù)運行正?！,，F(xiàn)將本人的工作情況及體會總結(jié)如下：

思想是行動的指南，只有不斷加強思想改造,，才能提高自己,。為此本人能以能以身作則，做好表率,，在業(yè)務(wù)技能方面也不甘落后?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展日新月異，操作中各種系統(tǒng)不斷升級和優(yōu)化,。我深深體會到,，只有活到老，學(xué)到老,，才能不落伍,。

我作為一名總會計，能利用班后時間認真學(xué)習(xí)上級行的各項文件,、規(guī)定及新系統(tǒng)的投產(chǎn)吃透精神,，確保在工作中準確把握并輔導(dǎo)。一年中我積極參加了電子銀行,、會計要素系統(tǒng),、電子登記簿、自制憑證系統(tǒng)等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并通過實地操作掌握了各種管理制度和業(yè)務(wù)操作流程,。對柜面業(yè)務(wù)操作中遇到的問題基本能給予解答，如：電子登記簿中“待處理抵壓品登記簿”非原經(jīng)辦員不好銷帳,，不能操作電子登記簿,，自制憑證系統(tǒng)的處理等。工作中輔導(dǎo),、助經(jīng)辦人員查找和分析自動掛帳的幾種可能性,，使營業(yè)部多次及時正圈理167、284科目的掛帳,。

一是在每月檢查前,，根據(jù)《總會計的崗位工作職責(zé)》結(jié)合本網(wǎng)點實際，不定期抽查，現(xiàn)場檢查,、非現(xiàn)場抽查,、事中監(jiān)控等多種方式，一年來檢查的內(nèi)容涉及：現(xiàn)金,、憑證,、印章、極限卡,、帳戶管理,、抵壓品、金庫等,，每月核對人行往來帳務(wù),、核打貸款借據(jù)、銀承卡片,、銀承貼現(xiàn)憑證,、單位定期存款，應(yīng)解匯款等,。同時,，加了對額取現(xiàn)、交易,、對帳單回收等方面的檢查,。

二是認真記錄總會計日志，認真記載檢查中發(fā)現(xiàn)的問題對發(fā)現(xiàn)的問題能分別情況采取口頭或書面方式提出,，使差錯事故的隱患消滅在萌芽之中,，如：過去手工帳登記簿記載不規(guī)范有涂改漏章的現(xiàn)象，單位定期存款質(zhì)押表外不符,，銀企對帳回收率達不到要求,，小票面現(xiàn)金復(fù)點差錯較多等現(xiàn)象，我直接向經(jīng)辦人員提出整改建議,，柜員也能樂意接受并采納,。

三是由“查完了事”轉(zhuǎn)為持續(xù)不間斷地后繼檢查，在工作中我十分注意解決邊常邊犯的現(xiàn)象,，對查出的問題過一段時間再進行跟蹤檢查,，確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題糾正到位,，對屢查屢犯的問題,，按照內(nèi)控核算管理記分標準在違章記分系統(tǒng)對相關(guān)柜員進行扣分，適當?shù)慕o予處罰,，使員工真正從思想上提高認識加強制度觀點,，規(guī)范操作，防范風(fēng)險。

一是在平時工作中能認真執(zhí)行各項制度,，按章辦事,，嚴格把關(guān)，今年接待企業(yè)開設(shè)人民幣帳戶19____,，外幣戶3____其中驗資戶4____,。今年3月份能配合營業(yè)部開展了帳戶核查工作，我能認真助填寫開戶申請書并打電話通知企業(yè)送資料來行,，10月份綜合科多次督促營業(yè)部盡快移交開戶資料,，營業(yè)部因有人休產(chǎn)假，人員緊張,，我能主動加班加點將老資料進行整理,，對少資料或稅務(wù)登記證營業(yè)執(zhí)照副本的，及時通知企業(yè)來行更換,，前后共整理開戶資料檔案30____戶送交綜合科,。

二是為提高核算質(zhì)量減少差錯的發(fā)生我和其他同志一起每天堅持審查各柜員的憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，力將差錯率降低到最低限度,。有了這樣的責(zé)任感，經(jīng)過家的共同努力,，特別是9到11月份無一筆差錯,，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的肯定，平時我還能堅持對超越權(quán)限的每筆業(yè)務(wù)按規(guī)定刷卡輸密碼,。如：借報,、電匯、簽發(fā)銀行匯票,、查詢查復(fù)等業(yè)務(wù),。逐筆認真上機復(fù)核授權(quán)。把好了出口關(guān),，今年未出責(zé)任差錯,。

營業(yè)部是我行對外的窗口。對內(nèi)是全轄的核算網(wǎng)點,，集中了全行的貸款,、財務(wù)業(yè)務(wù)，久懸未取戶賬,，強行扣款,，開立帳戶向人行發(fā)送，核對全轄重要空白憑證等,，工作多而雜,。牽涉所有的業(yè)務(wù)管理部門和物理網(wǎng)點，這應(yīng)需要在工作方面和各部門及客戶經(jīng)理保持密切配合和聯(lián)系，來不得一絲的疏忽,，熱情為企業(yè)客戶和本行客戶經(jīng)理服務(wù),，無論他們提出的要求，我能在不違制度的情況下,，盡可能通融,，特別是遇到服務(wù)與制度、制度與客戶利益有時,，基本能做到擺正位置,，化解矛盾，既維護了客戶和本行利益,，同時又巧妙地解決了問題,。

幾年來通過坐班工作實踐，我越來越感到責(zé)任重,，現(xiàn)代科技發(fā)展迅猛,，給我密理人員帶來了無形的壓力，作為一線直接面對員工和客戶的總會計,，要履好職責(zé),，使我深深體會到：

一要勤于學(xué)習(xí)，熟悉和掌握各項規(guī)章制度,，綜合業(yè)務(wù)核算規(guī)程及相關(guān)知識,。

二要善于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。努力成為解決業(yè)務(wù)疑難問題的專家，以此來贏得員工的認可,。

三要根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的新情況采取切實可行的方案并向行長匯報,。

四要敢于負責(zé)，堅持原則,，嚴格履行職責(zé),，對違犯規(guī)章制度的人和事敢說。

五要處理好制度與開拓業(yè)務(wù)的矛盾;六要做好協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，同時要處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與風(fēng)險防范的關(guān)系等,。

一是由于歷史遺留因素，本網(wǎng)點03年以前開立的帳戶較多地存在不規(guī)范的現(xiàn)象,，致使帳戶質(zhì)量不高,，部分帳戶資料不齊全，同時加了客戶對帳系統(tǒng)信息維護的工作量,，影響到將來的郵寄對帳單回收率,。從3月份開始,，我們先后抽出____,，登門核查,，因多數(shù)單位搬遷、關(guān)門，或不予配合等原因，仍存在資料不齊全無法歸檔的現(xiàn)象,。

二是本網(wǎng)點對額現(xiàn)金支取的.“用途”難以審查把關(guān)，如有些單位頻繁開出用途為“工資”、“費用”等的額現(xiàn)金支票，在本行不同網(wǎng)點或同一網(wǎng)點有不同柜員處辦理，難以發(fā)現(xiàn)和控制。比如本網(wǎng)點開戶企業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)公司較多,，我行投放了部分貸款給予企業(yè)購買建筑材料,，但部分供貨商無開戶銀行需用現(xiàn)金結(jié)算。所以我們對此類的問題比較難以控制,。

三是部分企業(yè)對我行的各種收費意見較,，表現(xiàn)在：①單位不能及時取到回單;②對收費的時間和標準不夠了解;③映部分費用他行不收，為什么我行收,，甚至本行客戶經(jīng)理也有想法,，給柜面服務(wù)帶來一定的影響。

四是同城系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作無復(fù)核,，存在非常的風(fēng)險,。柜面員工一致認為要增加復(fù)核有效防范風(fēng)險。

過去的一年,，雖然取得了一定的成績，但對照高標準嚴要求還有不足,，如在檢查中有時礙于情面,，提出的處理意見缺泛力度,。由于忙于事務(wù)工作未能每天堅持看預(yù)警,。在今后的工作中,，我將一如既往地服從行黨的安排,，揚長避短，扎實工作，發(fā)揮作為一名老同志應(yīng)有的作用,，為工行的發(fā)展發(fā)揮余熱,。

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇十二

從20xx年12月22日百貨大樓開業(yè)以來,，我們商管部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結(jié)一心,，注重發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司的發(fā)展作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是商管部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，商管部結(jié)合工作實際,，認真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使商管部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。商管部在接人待物,、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象,，起到了一定作用,。

商管部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為員工服務(wù),、為廣大顧客服務(wù)。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務(wù)在前,。對日常事務(wù)做到工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事務(wù)基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2,、在工作計劃中,，每周都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新,，摒棄商管部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣,。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，做到工作有新舉措，管理水平不斷上新臺階,。切實轉(zhuǎn)變商管部服務(wù)作風(fēng),，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神,。

商管部人員要具備很強的工作能力和保持商管部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責(zé)及時“充電”，做到基本知識篤學(xué),、本職業(yè)務(wù)知識深學(xué),、修身知識勤學(xué)、急需知識先學(xué),，不斷補充各方面的知識和深入鉆研商管部業(yè)務(wù)知識,。一年來，我部從加強自身學(xué)習(xí)入手,，認真學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度及各項業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容,，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴格按照企業(yè)要求,，在員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2、培訓(xùn)工作

為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應(yīng)市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在“新入職員工培訓(xùn)”活動中,，大力加強對員工考核內(nèi)容,、獎懲標準和客訴處理等方面的培訓(xùn)，讓員工規(guī)范好自己的日常行為,，并了解企業(yè)的發(fā)展前景,、使員工在企業(yè)中順利的渡過實習(xí)期。

全年共處罰36766元,，共獎勵1370元,，客訴處理賠付金為2450元。

處罰款包括私收貨款處罰15150元，其余21616為衛(wèi)生,、紀律,、業(yè)務(wù)等方面處罰。商管客訴處理共36例,，商場承擔(dān)賠付金額為2450元,。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,，在各部門的大力協(xié)助下,，商管部雖然取得了一定的成績，但難免還存在著這樣或那樣的不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是由于商管部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力及人員有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。

三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的`重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象,。

四是對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

20xx年,，對于一個開業(yè)僅一年的公司來說,，這是發(fā)展至關(guān)重要的一年，也是充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力并重的一年,。因此，要調(diào)整部門員工的工作心態(tài),、增強責(zé)任意識,、充分認識并做好商管部工作，針對目前各方面的不足,，計劃出相應(yīng)的對策,，隨著大樓的成長一起進步、完善,，特制定以下年度工作計劃：

一,、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作,，嚴抓制度落實情況。

熟話說：“企業(yè)成在經(jīng)營,，敗在管理”,，嚴抓各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是確保前線穩(wěn)步經(jīng)營的基本條件,，商管部首先對公司各項規(guī)章制度進行內(nèi)部培訓(xùn),，在聯(lián)合其他監(jiān)管部門齊抓共管，提升企業(yè)的執(zhí)行力,。

二,、全面提升服務(wù)意識與品質(zhì)。

現(xiàn)場紀律管理已基本走入正軌,，現(xiàn)應(yīng)提高營銷水平,，對導(dǎo)購員的銷售技巧、商品知識與服務(wù)意識,，進行培訓(xùn)與考核,，開展服務(wù)竟能競賽，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,，改變中旺百貨在顧客心目中形象,。

三、顧客投訴接待與處理,，全面維護中旺百貨信譽,。

之前在投訴中存在的問題及逐層處理執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，我們將制定退換貨規(guī)定,、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點規(guī)范接待形式,、規(guī)范服務(wù),。

四、制訂學(xué)習(xí)計劃,。

我部門會適時的根據(jù)需要，調(diào)整我們的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。如服裝知識,、美陳知識、營銷知識,、部門管理等相關(guān)知識都是我們要掌握的內(nèi)容,，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，只有深入了解各項業(yè)務(wù),，才能對癥下藥,。

五、加強部門思想建設(shè)，增強全局意識,、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識、

增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我部門將盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

我們商管部的目標,，就是讓中旺百貨員工養(yǎng)成自我管理、自我約束的能力,，從上到下完美的執(zhí)行力,，無需管理部門的存在。今后,，商管部會朝著我們的目標更加努力,、認真負責(zé)地去對待每一項工作，我堅信沒有最好只有更好!20xx年,，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰(zhàn)!

公務(wù)員季度個人工作總結(jié) 第一季度個人工作總結(jié)篇十三

興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動力,。教師應(yīng)充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)特有魅力，使課程內(nèi)容呈現(xiàn)形勢和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，并使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度,。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強調(diào)了知識和技能在幫助學(xué)生美化生活方面的作用,，使學(xué)生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值,。

在美術(shù)教學(xué)中，我注重面向全體學(xué)生,，以學(xué)生發(fā)展為本,，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進學(xué)生健全人格的形成,，促進他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。因此，我選擇了基礎(chǔ)的,，有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和技能,，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容,。同時,，要課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生,，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中,，逐步體會美術(shù)學(xué)習(xí)的特征,，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ),。

1,、養(yǎng)成良好的繪畫構(gòu)圖意識：

構(gòu)圖對于兒童來說主要掌握的一點就是要做到構(gòu)圖飽滿。構(gòu)圖飽滿簡單的說就是把要畫的主要物體畫大一些,；具體指做畫時懂得根據(jù)紙張大小將所畫的物體相應(yīng)畫大或畫小,，并可以區(qū)分所畫內(nèi)容的主次關(guān)系。

2,、知道畫畫的順序是：

由上到下,，由左到右，由整體到局部,，由大到小,。明白只有閉合了的線條才表示所畫的是一個完整的`形體。

1,、認真鉆研教材,，對教材的基本思想，基本概念,，每句話,，每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu),，重點與難點,，掌握知識的邏輯，能運用自如,，知道應(yīng)補充哪些資料,，怎樣才能教好。

2,、了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量,，他們的興趣，需要,，方法,，習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難,，采取相應(yīng)的預(yù)防措施,。

教學(xué)之余，我除認真參加學(xué)校及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,，還訂閱了教育教學(xué)刊物，從理論上提高自己,，完善自己,，并虛心向其他教師學(xué)習(xí),，取人之長，補己之短,。從而使自己更好地進行教育教學(xué)工作上,，能更快地適應(yīng)二十一世紀的現(xiàn)代化教學(xué)模式。