總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

第一季度個(gè)人工作總結(jié)公務(wù)員篇一

20_年初制定的工作計(jì)劃，又到了季度總,、思考,、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時(shí),，告知自己每日成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn),、每月改變一點(diǎn)點(diǎn),，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍,。

一,、20_年第一季度工作總

1、“基智團(tuán)”的工作

在費(fèi)老師的指導(dǎo)下,，第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià),、基金對(duì)帳單,、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送,、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開(kāi),。

3月份，在“銀華90基金”銷售過(guò)程中,，做到及早安排,、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面,，最終在本次基金銷售中,，取得500多萬(wàn)的成績(jī)，排名公司第五名,。

2,、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決

每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時(shí)間,，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn),，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考,，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決,。

二,、20_年第二季度工作計(jì)劃

1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作

目前,，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷客戶中心,。那么,，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。

每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加,。會(huì)議中,，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問(wèn),，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng)，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解,，適時(shí)采取必要的贖回措施,。

每次會(huì)議前，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷,。會(huì)議后,，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求,，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決,。

目前，營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,，我們必須轉(zhuǎn)變思路,，化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到,。通過(guò)自己的努力,，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。

2,、整理基金客戶名單,，改進(jìn)基金服務(wù)模式

對(duì)于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購(gòu)買基金),、核心客戶(偶爾購(gòu)買基金)、普通客戶(持有套牢基金),。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉(cāng)明細(xì),，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對(duì)于核心客戶,，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論,，每月保持一次電話溝通;對(duì)于普通客戶，將每月的基金短語(yǔ)評(píng)論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作,。

3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢(shì)在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一,。

在每天下午收盤(pán)后,，利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)融資融券業(yè)務(wù)及柜臺(tái)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。遇到融資融券開(kāi)戶需求時(shí),，掌握實(shí)際開(kāi)戶流程,，盡快分擔(dān)開(kāi)戶柜員工的開(kāi)戶壓力。6月30日之前,，完成兩個(gè)融資融券客戶的開(kāi)戶指標(biāo),。

作為營(yíng)業(yè)部的一員，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù),、發(fā)展融資融券客戶,，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

4,、團(tuán)隊(duì)成員互相支持,，攜手努力共創(chuàng)佳績(jī)

心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問(wèn)題,、部門之間互相支持幫助,、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)熱情高漲的集體。

作為營(yíng)業(yè)部的一顆“螺絲釘”,，雖然渺小,，但是也能夠發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，把握基金的特點(diǎn),，找出基金的賣點(diǎn)，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí),，對(duì)每位成員的研究能力,、組織能力、演講能力都會(huì)有所提高,。

通過(guò)書(shū)籍,、微博等傳媒方式來(lái)吸收正面能量，然后在部門員工之間,、營(yíng)業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體,。

5、完成六月投資分析考試,，做到有計(jì)劃,，有安排

6月11日，又是一次證券從業(yè)人員考試,。我要利用現(xiàn)在起的兩個(gè)月時(shí)間,，對(duì)學(xué)習(xí)章節(jié),、學(xué)習(xí)要點(diǎn)按“周”進(jìn)行劃分，每周突出學(xué)習(xí)重點(diǎn),，把握書(shū)中的每一個(gè)知識(shí)要點(diǎn),，完成章節(jié)的練習(xí)題，爭(zhēng)取在六月完成投資分析的考試,。

第一季度個(gè)人工作總結(jié)公務(wù)員篇二

銀行20__年一季度工作計(jì)劃新年剛至,，__分行就結(jié)合自身實(shí)際，搶先抓早,，在全面謀劃20__年各項(xiàng)工作的同時(shí),，對(duì)一季度提出了六項(xiàng)具體工作措施和要求。

一,、精心部署早布局，努力實(shí)現(xiàn)開(kāi)門紅

早在去年_月中旬,，市分行就分別召開(kāi)黨委會(huì),、行務(wù)會(huì)對(duì)資金組織、貸款營(yíng)銷,、中間業(yè)務(wù)收入等市場(chǎng)營(yíng)銷工作進(jìn)行了安排部署,，并迅速制訂下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好20__年一季度重點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出了一季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)奮斗目標(biāo),。即將到來(lái)的第一季度末,，營(yíng)銷有效貸款__萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)凈收入__萬(wàn)元，其中實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元;各項(xiàng)存款凈增__萬(wàn)元,，全年余額突破__億元大關(guān);借記卡發(fā)卡達(dá)到__張;實(shí)現(xiàn)不良貸款凈下降__萬(wàn)元,，非應(yīng)計(jì)貸款利息清收達(dá)到__萬(wàn)元。圍繞上述目標(biāo),，各縣(區(qū))支行必須切實(shí)增強(qiáng)加快有效發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,，及早籌劃安排，扎扎實(shí)實(shí)做好一季度重點(diǎn)工作,，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)首季“開(kāi)門紅”,，爭(zhēng)分奪秒，積極爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán),，為圓滿完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)開(kāi)好局,、起好步。

二,、把握機(jī)遇抓存款,，確保增量及市場(chǎng)份額持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)

為了確保全年存款凈增_個(gè)億、余額跨越__億目標(biāo),，一季度全行在資金組織上要重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作措施落實(shí),。一是牢牢把握“兩節(jié)”前后城鄉(xiāng)居民收入相對(duì)集中、農(nóng)副產(chǎn)品集中上市、外出務(wù)工農(nóng)民返鄉(xiāng),、商品交易活躍等季節(jié)性特點(diǎn),，進(jìn)一步抓好適銷產(chǎn)品宣傳和柜臺(tái)服務(wù)工作，切實(shí)以優(yōu)質(zhì),、快捷,、高效的服務(wù)贏得廣大客戶的信賴和支持，不斷提高個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力,，全力確保個(gè)人存款大幅度穩(wěn)定增長(zhǎng),。二是抓住年末歲首行政、事業(yè)單位集中撥款,、企業(yè)資金結(jié)算回籠機(jī)遇,，有重點(diǎn)地做好客戶拜訪維護(hù)工作，為全年實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)類客戶占有量在縣域內(nèi)達(dá)到50%奠定基礎(chǔ),。三是牢牢關(guān)注鉛鋅企業(yè)一季度價(jià)格可能上揚(yáng)的趨勢(shì),，千方百計(jì)提高法人客戶銷售資金歸行率，確保重點(diǎn)客戶銷售資金回籠歸行,。四是大力開(kāi)展“大行德廣,、伴你成長(zhǎng)。金鑰匙春天行動(dòng)”,，充分利用廣播電視,、報(bào)紙專欄等媒體，并通過(guò)舉辦銀企聯(lián)誼會(huì),、組織上門服務(wù),、文藝演出等豐富多彩的宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，全方位,、多視角宣傳金融產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步提升__銀行的良好形象。

三,、及早行動(dòng)抓營(yíng)銷,，努力提高資金運(yùn)用效益

要積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的需要,，以新的視野和思維積極主動(dòng)尋找本行資產(chǎn)營(yíng)銷的切入點(diǎn),，切實(shí)按照“抓大、拓中,、不放小”和“好”為標(biāo)準(zhǔn)的原則,，在確保貸款風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，千方百計(jì)營(yíng)銷有效資產(chǎn),，努力做到早投放,、早見(jiàn)效,。一是重點(diǎn)抓好大行業(yè)、大系統(tǒng),、大客戶的營(yíng)銷工作,。__支行要繼續(xù)在“南水北礦”上做文章。對(duì)已審批授信的__貸款,，要在近期全部投放到位;高度重視交通,、電力等行業(yè)的信貸需求，嚴(yán)密關(guān)注其重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況,，并實(shí)行跟蹤營(yíng)銷;高度關(guān)注學(xué)校醫(yī)院等傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)類客戶的信貸需求,，積極嘗試旅游、廣電類項(xiàng)目,。二是大力營(yíng)銷個(gè)人貸款業(yè)務(wù),。大力營(yíng)銷以個(gè)人定期儲(chǔ)蓄存單、憑證式國(guó)債,、人壽保單為權(quán)利憑證的小額質(zhì)押貸款,，以押舊(房)貸新(房)為主要形式的個(gè)人住房貸款，以商鋪房抵押,、最高額抵押為主要形式的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款。充分利用個(gè)人征信系統(tǒng)信息資源,，細(xì)分客戶,，重點(diǎn)培植和發(fā)展以國(guó)家公務(wù)員、教師,、醫(yī)生,、系統(tǒng)性優(yōu)質(zhì)企業(yè)從業(yè)人員等收入相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)人客戶群體，積極穩(wěn)妥地拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑內(nèi)的城鄉(xiāng)個(gè)體戶和農(nóng)村種養(yǎng)大戶,、致富能手等經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)體私營(yíng)業(yè)主客戶群體,，力促個(gè)人信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速發(fā)展。三是緊密圍繞“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì),，有針對(duì)性地瞄準(zhǔn)__產(chǎn)業(yè)化骨干龍頭企業(yè),、成長(zhǎng)型中小企業(yè)、經(jīng)營(yíng)性基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、資源性礦產(chǎn),、水電開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和縣域優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)、個(gè)人客戶,，著力調(diào)整優(yōu)化__信貸結(jié)構(gòu),，積極培育農(nóng)村金融市場(chǎng)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。四是進(jìn)一步加強(qiáng)和完善對(duì)等公關(guān),、分級(jí)營(yíng)銷的組織保障體系,，切實(shí)形成行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)主攻系統(tǒng)性,、集團(tuán)性大客戶，部門負(fù)責(zé)人主攻重點(diǎn)戶,，客戶經(jīng)理和員工全面營(yíng)銷個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的全員營(yíng)銷機(jī)制,。

四、堅(jiān)持不懈抓清降,，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

一是對(duì)法人客戶不良貸款繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和部門包掛清收責(zé)任制,，認(rèn)真制定并落實(shí)清降措施，及早深入重點(diǎn)企業(yè)及大戶進(jìn)行跟蹤清收,，努力提高清收效率,。二是充分發(fā)揮總分行有關(guān)不良資產(chǎn)清收管理的激勵(lì)措施，加快清退進(jìn)度,。積極按照“三個(gè)有利于”的原則,，在堅(jiān)決維護(hù)貸款債權(quán)的同時(shí)，及時(shí)有效做好不良貸款的清收處置工作,。三是創(chuàng)新不良貸款清收處置措施,。堅(jiān)持以貨幣清收為主，以委托代理清收,、經(jīng)營(yíng)責(zé)任清收為補(bǔ)充,，建立健全市場(chǎng)化清收處置機(jī)制，加快自然人不良貸款清退步伐,。加強(qiáng)完善考核激勵(lì)機(jī),，不斷激發(fā)全員清收的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí),，嚴(yán)格控制新增貸款風(fēng)險(xiǎn),，認(rèn)真落實(shí)貸后管理工程，確保正常貸款按期收回,。

五,、努力拓寬增收渠道，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐

要牢牢把握“兩節(jié)”前后城鄉(xiāng)居民流動(dòng)高峰有利時(shí)機(jī),，不斷加大宣傳營(yíng)銷力度,。一是及早行動(dòng)，堅(jiān)持抓好保險(xiǎn)代理工作,。在深入分析近兩年開(kāi)展保險(xiǎn)代理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真研究新的營(yíng)銷辦法和措施，切實(shí)為全年保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作打好基礎(chǔ),。二是依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和前臺(tái)業(yè)務(wù)部門,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步加大銀行卡營(yíng)銷力度,，確保銀行卡手續(xù)費(fèi)收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),。三是千方百計(jì)拓展各類代理業(yè)務(wù)。在認(rèn)真做好代理他行業(yè)務(wù),、代發(fā)工資,、代收水電費(fèi)、通訊費(fèi)等現(xiàn)有代理業(yè)務(wù)的同時(shí),，主動(dòng)出擊,，大力拓展代收稅款、代理財(cái)政,、社保資金,、以及金融同業(yè)機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各類業(yè)務(wù)，繼續(xù)做好基金,、國(guó)債,、銀證通等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作，不斷拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道,。四是加大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣力度,。積極采取向我行存款大戶、信貸大戶,、結(jié)算大戶,，以及職業(yè)穩(wěn)定、收入較高的公務(wù)員,、企業(yè)中高層管理人員寄送產(chǎn)品資料,、演示推介、減免年費(fèi)和工本費(fèi)等手段,，全面營(yíng)銷網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，努力推動(dòng)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)上規(guī)模,、見(jiàn)效益,。

六、加強(qiáng)廉政建設(shè),、安全保衛(wèi)和員工思想工作

嚴(yán)格執(zhí)行總,、分行黨委有關(guān)廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定和要求，“兩節(jié)”期間堅(jiān)決禁止系統(tǒng)內(nèi)攻關(guān)拜年活動(dòng),，反對(duì)鋪張浪費(fèi)等不良陋習(xí),。堅(jiān)持“股改、經(jīng)營(yíng)和安全”三大責(zé)任“一把手”負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)防死守,，確保“兩節(jié)”期間不發(fā)生任何問(wèn)題,。認(rèn)真開(kāi)展安全保衛(wèi)大檢查,，特別對(duì)槍支管理,、金庫(kù)守護(hù)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理,、印押證管理等重點(diǎn)部位和重點(diǎn)環(huán)節(jié),，堅(jiān)持定期或不定期的檢查抽查;嚴(yán)格按規(guī)定做好防暴、消防,、計(jì)算機(jī)事故預(yù)案演練,，進(jìn)一步提高全體員工處置突發(fā)事件的能力。不斷加強(qiáng)對(duì)可疑性,、苗頭性問(wèn)題的排查,，及時(shí)采取果斷措施，超前防范,，切實(shí)把各類事態(tài)消滅在萌芽狀態(tài),，確保全行財(cái)產(chǎn)和人身安全。充分利用節(jié)日期間積極開(kāi)展多種形式的“送溫暖”活動(dòng),。認(rèn)真做好離退休,、內(nèi)退員工和困難員工的慰問(wèn)工作，力所能及地幫助困難員工解決工作和生活中的實(shí)際困難,，切實(shí)讓廣大員工感受到組織的關(guān)懷和溫暖,。切實(shí)加強(qiáng)員工政治思想教育，進(jìn)一步激發(fā)全員干事創(chuàng)業(yè)的積極性,，堅(jiān)定全行上下對(duì)我行改革發(fā)展的決心和信心,，積極引導(dǎo)廣大員工理解、支持和參與__銀行的改革與發(fā)展,，為全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第一季度個(gè)人工作總結(jié)公務(wù)員篇三

工作也是如今社會(huì)，我們系統(tǒng)認(rèn)識(shí)世界的重要手段,，是從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的必經(jīng)之路,。通過(guò)工作總結(jié)，把零星的,、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí),，以下是小編整理的2023第一季度個(gè)人工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考!

在20__年第一季度，按照《空港實(shí)業(yè)張家界分公司20__年推進(jìn)班組建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求,，致遠(yuǎn)班組全體成員總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，團(tuán)結(jié)一心，積極穩(wěn)步地推進(jìn)班組建設(shè),，現(xiàn)將本班組本季度的工作進(jìn)展情況做如下總結(jié),。

一,、保障航班安全，確保春運(yùn)工作順暢,。

每年一到三月底,，張家界都處在淡季，在春運(yùn)期間航班量有所增加,，而且經(jīng)常有大霧和雨雪天氣,，因此安全形勢(shì)也很嚴(yán)峻。為此我們嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,，確保24小時(shí)有人在崗,，保證對(duì)講機(jī)有人應(yīng)答和值班電話有人接聽(tīng)，使得重要信息不遺漏,；優(yōu)化排班制度和信息傳達(dá)制度,，確保任何時(shí)候都有足夠的人員保障航班，1月29日晚出現(xiàn)了六架備降航班和一架故障飛機(jī)同時(shí)在我站過(guò)夜的情況,，我們?nèi)越M織了足夠的人手做完7架飛機(jī)的航后工作,；做好除防冰預(yù)案，并組織進(jìn)行除防冰培訓(xùn)﹑操作和演練,，在2月6日到2月10日的冰雪天氣里,，我們有條不紊的完成了飛機(jī)的除防冰工作，獲得航空公司的好評(píng),。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力,。

這幾個(gè)月里我們有幾批次的人到長(zhǎng)沙和常德,，學(xué)習(xí)他們的一些先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)；有年輕的勤務(wù)員外派到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)機(jī)型知識(shí),，取得了相關(guān)機(jī)型執(zhí)照,；我們留在本部的人員也沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),，包括放行知識(shí)﹑勤務(wù)注意事項(xiàng)﹑工具的使用等,；當(dāng)然我們也很重視航空公司機(jī)務(wù)派來(lái)給我們復(fù)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，虛心地接受他們傳授的知識(shí)和排故經(jīng)驗(yàn),；為了提高我站排故的能力，今年我們班組成立了排故小組,，大家一起相互討論和學(xué)習(xí)各種故障的排除方法,，并利用故障飛機(jī)進(jìn)行練兵，共同提高業(yè)務(wù)能力,。

三,、做好安全教育,，排查安全隱患。

我們班組積極配合部門領(lǐng)導(dǎo),，做好安全教育,。每日的班前會(huì)，我們一個(gè)班的人員都要分析一下當(dāng)日的安全情況和面臨的問(wèn)題,；每周的周講評(píng)會(huì),，我們都要集中學(xué)習(xí)民航局，管理局,，安監(jiān)局和集團(tuán)公司等各級(jí)下發(fā)的有關(guān)航空安全的文件,，穩(wěn)固大家的安全意識(shí)，同時(shí)了解當(dāng)前的安全形勢(shì),，學(xué)習(xí)別人的安全經(jīng)驗(yàn),，吸取別人的教訓(xùn)，結(jié)合我們航站的實(shí)際,，把安全工作抓好,；每個(gè)月我們都會(huì)組織一次安全隱患排查會(huì)，大家都結(jié)合自己的崗位,，積極發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中存在的各種安全隱患,，并討論出最佳的解決方案，這有使我們發(fā)現(xiàn)了許多潛在的事故源,；我們班組也派出了監(jiān)督員,，隨時(shí)監(jiān)督大家在機(jī)坪工作是否存在違規(guī)現(xiàn)象，制止大家的一些違規(guī)行為,；我們班組還在每月選出一名安全標(biāo)兵,，作為對(duì)其在安全保障中貢獻(xiàn)的肯定，也作為年底各項(xiàng)評(píng)優(yōu)的一個(gè)依據(jù),。

四,、積極參與各種文化活動(dòng)，豐富班組建設(shè)形式,。

我們班組積極響應(yīng)公司號(hào)召,，積極參與公司組織的各類活動(dòng)，從這些活動(dòng)中,，我們?cè)鰪?qiáng)了集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)意識(shí),；為了宣傳我們的班組文化，我們建立了班組博客,，更新班組建設(shè)的進(jìn)展情況,，同時(shí)辦好班組黑板報(bào)，宣傳制度﹑業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)；組建qc小組,，與班組建設(shè)相結(jié)合,，提高班組戰(zhàn)斗力。

現(xiàn)將20__年第一季度工作情況總結(jié)如下：

一,、電商業(yè)務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如下：

1,、車險(xiǎn)：截止到20__年x月31日，本公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)出單x筆,，車險(xiǎn)總金額x元,，業(yè)務(wù)收入x元，完成上半年計(jì)劃的x%,。

2,、航空機(jī)票：截止到20__年x月31日，營(yíng)業(yè)前臺(tái)出票共x張,，出票共計(jì)：x張,。

3、村郵樂(lè)購(gòu)：截止到20__年x月31日,，村郵樂(lè)購(gòu)加盟店發(fā)生的業(yè)務(wù)有：車險(xiǎn)業(yè)務(wù)x筆,，共計(jì)：x元。

二,、主要存在問(wèn)題和下一步工作計(jì)劃

(一)車險(xiǎn)：主要存在問(wèn)題是：

2,、村郵樂(lè)購(gòu)老板對(duì)車險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)不到位，積極性還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái),。

下一步工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)做好續(xù)保工作，提前把續(xù)?？蛻糍Y料發(fā)至各班所,，落實(shí)“誰(shuí)出單誰(shuí)跟單”確保客戶續(xù)保率達(dá)80%以上,。對(duì)成功出單班所進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)通報(bào),，每周通報(bào)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)度，提振員工信心,。

2,、持續(xù)進(jìn)行村郵樂(lè)購(gòu)店主的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升店主對(duì)車險(xiǎn)的興趣及主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí),，增強(qiáng)出單意愿,。

3、做好獎(jiǎng)勵(lì)政策,，營(yíng)造良性發(fā)展氛圍,，充分地激發(fā)班所人員的銷售熱情，引導(dǎo)班所人員更好地利用手上的客戶資源,。

4,、結(jié)合代理車輛綠色標(biāo)志加辦業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)到期客戶進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷，更 加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度,。

應(yīng)對(duì)過(guò)去的第四季度,，我部將市場(chǎng)運(yùn)作情景進(jìn)行分析總結(jié)后，上呈公司領(lǐng)導(dǎo),。

一,、總體目標(biāo)完成情景。

1,、銷售目標(biāo)110萬(wàn)元,，實(shí)際回款107萬(wàn)元，負(fù)計(jì)劃目標(biāo)2萬(wàn)元,。銷售庫(kù)存合計(jì)約47萬(wàn)元,，實(shí)際銷售61萬(wàn)元。與去年同期增長(zhǎng)35%左右,。

二,、目標(biāo)完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

（一）,、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo),，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行人員細(xì)分,，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門工作人員,，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)。期間,，我部門工作人員也制定了自我的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善,。

（二）,、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實(shí)上創(chuàng)利沒(méi)有想象的那么好,。主要有以下幾個(gè)方面的因素,。

1,、質(zhì)量問(wèn)題偏多。玻瓶的破損偏高,，盒三及小神仙出現(xiàn)必須沉淀,。

2、競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,，其他企業(yè)價(jià)格比較差異,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下,，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口,。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格為了占有市場(chǎng)，異常是七寶酒二個(gè)經(jīng)銷商之間的打響的價(jià)格戰(zhàn),，把市場(chǎng)同價(jià)產(chǎn)品壓低很多,，以致構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下,，這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了我司創(chuàng)利方面的壓力。

3,、內(nèi)部資金運(yùn)作緊張,，產(chǎn)品供應(yīng)出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間斷貨。

（三）根據(jù)市場(chǎng)的變化,，及需求,，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了經(jīng)銷商策略，采用“分兵突進(jìn)”的戰(zhàn)述,，按產(chǎn)品品項(xiàng)新招二名經(jīng)銷商,，經(jīng)銷商之間構(gòu)成必須競(jìng)爭(zhēng)的格局。根據(jù)新余市場(chǎng)的情景,，已完成部份產(chǎn)品的重新定價(jià),，將市場(chǎng)操作權(quán)取回公司手中，更利操作市場(chǎng),。計(jì)劃將全品項(xiàng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)控,，目標(biāo)使公司有資源可用，盡力創(chuàng)造有效產(chǎn)值,，扭轉(zhuǎn)產(chǎn)品出庫(kù)就生產(chǎn)虧損的局面,。

三、對(duì)下一個(gè)季度的工作計(jì)劃,。

我部門2季度的工作,，在公司統(tǒng)一部署下,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo),，對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成好__季度的銷售工作計(jì)劃任務(wù)。

（一）,、總體銷售目標(biāo)60萬(wàn)

未來(lái)一季,，我們銷售部銷售目標(biāo)到達(dá)60萬(wàn)，這是11年度最困難的一個(gè)季度,。

（二）,、未來(lái)的工作在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)上主要需要改善之處。

1,、質(zhì)量的改善,。

在銷售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),，并在銷售宣傳中,，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力,。

2,、價(jià)格方面。

由于產(chǎn)品價(jià)位調(diào)控的布署,，能夠在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，推出系列消費(fèi)者拉動(dòng)促銷活動(dòng),，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。讓產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,，使產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑,。

3、資金回?cái)_,。

針對(duì)無(wú)利不起早的“老板”心態(tài),，公司應(yīng)盡快全面完成新的價(jià)格調(diào)控，使之有相對(duì)的盈余針對(duì)經(jīng)銷商也開(kāi)展系列優(yōu)惠活動(dòng)（例如,。在限定期定完成打款并銷售30萬(wàn)獎(jiǎng)面包車一輛等等）,。

4,、多面的銷售渠道，發(fā)展更多的銷售平臺(tái),。

除了最原始的銷售渠道之外,，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團(tuán)購(gòu)銷售平臺(tái),。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。多年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老客戶,、培育新客戶,、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),，未來(lái),，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體,，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系,，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng),，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái),。

5,、隨時(shí)關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)，掌握更多的市場(chǎng)信息,。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益,。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作。使得銷售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),。建立客戶檔案、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,。

6,、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)。

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái),。在未來(lái)的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自我的工作本事和專業(yè)素質(zhì),。

（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,。

（2）不斷總結(jié)自身的工作,，改善自身的工作方法,，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情景和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

（3）及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,。

（4）做好售前,、售中、售后服務(wù),。

四,、總結(jié)。

過(guò)去一季,，我們走過(guò)了展望計(jì)劃,、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè),。今日,，新的一季，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn),，應(yīng)對(duì)未來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期待的機(jī)遇,。依靠我們公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)，依靠?jī)?yōu)秀產(chǎn)品,，先進(jìn)的營(yíng)銷理念,，良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,，優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,，我們整裝待發(fā)。也許,，未來(lái)的路也是充滿曲折的,，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大,，但我們堅(jiān)信，這條路注定是充滿機(jī)遇,、充滿挑戰(zhàn),、充滿期望的。

我們深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，只要我們銷售部門全體干部、員工堅(jiān)定信念,，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),，一步一個(gè)腳印，必須能出色完成任務(wù),，讓20__年成為名副其實(shí)的創(chuàng)利年,！

__年第三季度，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作計(jì)劃結(jié)合動(dòng)漫平臺(tái)發(fā)展方向,，我積極開(kāi)展了各項(xiàng)工作,，在為動(dòng)漫企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，完善工作方式,，深入思考平臺(tái)的市場(chǎng)化運(yùn)行及后續(xù)的服務(wù)模式，現(xiàn)將主要工作內(nèi)容及存在的問(wèn)題總結(jié)如下：

一,、動(dòng)漫平臺(tái)網(wǎng)站維護(hù)

網(wǎng)站是為動(dòng)漫企業(yè)和動(dòng)漫愛(ài)好者提供信息咨詢的重要平臺(tái),，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)能夠及時(shí)了解青島及其他地區(qū)的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、扶持政策,、各種展會(huì)等信息,，并能通過(guò)網(wǎng)站的在線服務(wù)功能申請(qǐng)平臺(tái)的各個(gè)工作室。作為網(wǎng)站的維護(hù)人員,，每天都會(huì)第一時(shí)間登錄平臺(tái)網(wǎng)站查看網(wǎng)站訪問(wèn)量,，然后及時(shí)搜集當(dāng)天的動(dòng)漫新聞資訊更新到平臺(tái)網(wǎng)站上。這一季度中平臺(tái)網(wǎng)站常出現(xiàn)不能登錄的情況,，我及時(shí)與星動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，解決網(wǎng)站出現(xiàn)的問(wèn)題，確保網(wǎng)站正常運(yùn)行,，不影響平臺(tái)正常工作和動(dòng)漫企業(yè)的訪問(wèn),。

二、平臺(tái)文件整理、保存

對(duì)交接過(guò)來(lái)的文件進(jìn)行分類整理,，包括平臺(tái)表格,、平臺(tái)匯報(bào)、項(xiàng)目申報(bào)等,，使各種文檔能夠一目了然,，方便以后的使用。同時(shí),，對(duì)動(dòng)漫企業(yè)提交的工作室使用申請(qǐng)表,、工作室用戶意見(jiàn)反饋表等進(jìn)行分類登記保存，并對(duì)工作室申請(qǐng)使用率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，為以后的項(xiàng)目申報(bào)提供可靠的材料說(shuō)明,。

三、處理視頻資料

自__年以來(lái)我一直負(fù)責(zé)園區(qū)的視頻資料的采集,、剪輯,、宣傳片的制作修改。在本季度中,，我主要為青軟實(shí)訓(xùn)拍攝的課程培訓(xùn),、教師培訓(xùn)及香港服務(wù)外包座談會(huì)的視頻進(jìn)行采集，并使用蘋(píng)果專業(yè)工作站進(jìn)行視頻的剪輯及導(dǎo)出,，確保實(shí)訓(xùn)能夠在對(duì)外宣傳及內(nèi)部學(xué)習(xí)時(shí)使用視頻資料,，并對(duì)視頻資料進(jìn)行完整的保存,，為以后園區(qū)的宣傳工作提供可用素材,。

四、平臺(tái)參觀接待

本季度工作中,，累計(jì)接待參觀20余次,，各個(gè)參觀團(tuán)對(duì)平臺(tái)的硬件設(shè)施搭建和服務(wù)模式都給予了肯定。在接待的同時(shí),，我一方面向參觀領(lǐng)導(dǎo)介紹平臺(tái)的搭建與發(fā)展情況,，積極宣傳平臺(tái)的先進(jìn)硬件設(shè)施和開(kāi)放式的管理模式，另一方面不斷提高自身講解,、接待的能力,，為以后的接待工作打下基礎(chǔ)。

五,、動(dòng)漫企業(yè)回訪

六,、其他工作

2、根據(jù)科技部創(chuàng)新基金的通知,，完成了中小企業(yè)創(chuàng)新基金,。

20__年的半年報(bào)申請(qǐng)，包括項(xiàng)目實(shí)施情況,、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題等,，主要是對(duì)__年動(dòng)漫平臺(tái)申報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)行綜合審查,。

工作中存在的問(wèn)題：

在這段時(shí)期的工作過(guò)程中，雖然我在接待能力方面,、視頻剪輯能力方面,、材料撰寫(xiě)整理方面都有所提高，但是也存著一些問(wèn)題,。如自身的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新意識(shí)還需要提高,，在工作過(guò)程中處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力也要加強(qiáng)，深入挖掘自身潛力并能充分發(fā)揮出來(lái),，這樣才能更好的符合公司快速發(fā)展的要求,。

在緊張和忙碌中20__年春天行動(dòng)拉下了帷幕，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫助中,，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。下面就一季度的工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：

一,、工作業(yè)績(jī)：

截至3月x日,，儲(chǔ)蓄存款余額為537萬(wàn)元，理財(cái)完成2309萬(wàn)元,，銷售基金674萬(wàn)元,，基金定投新增7戶，金額2.23萬(wàn)元,，銷售黃金140克,，完成一人一車財(cái)險(xiǎn)2戶，金額2350元,，貴賓卡金卡10張,，三方存管5戶，貸記卡10張,，短信通15戶,，個(gè)人網(wǎng)銀7戶，手機(jī)銀行6戶,，電話銀行6戶,，轉(zhuǎn)帳電話1戶，另有2戶資料,。除銀行保險(xiǎn)外均超額完成任務(wù),。

二、日常工作：

一季度貸記卡任務(wù)是個(gè)人條線的一項(xiàng)重要指標(biāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)的督促與帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮各自能力,，利用各種關(guān)系，大力營(yíng)銷貸記卡,。一季度共審核,、整理、上交貸記卡資料421份,，截止目前成功通過(guò)339份,。日常工作中合理調(diào)配黃金庫(kù)存，按時(shí)上報(bào)保險(xiǎn)旬報(bào),，做好pcrm和cfe系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)工作,。在客戶經(jīng)理下沉網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中，我能積極配合營(yíng)業(yè)室主任和大堂經(jīng)理作好客戶分流和引導(dǎo)工作,，通過(guò)對(duì)客戶的識(shí)別,，客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力為客戶推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品，提升客戶對(duì)我行的認(rèn)知度,。

三,、存在的不足：

缺乏新的思路，創(chuàng)新能力不強(qiáng),，與客戶的溝通能力有待提高,。

四、下一步打算：

從注重客戶隊(duì)伍建設(shè)入手,，利用pcrm和cfe系統(tǒng)作依托,，展開(kāi)全方位的交叉營(yíng)銷，從系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)新客戶,，鎖定目標(biāo)客戶,，結(jié)合我行現(xiàn)有產(chǎn)品諸如安心得利,、基金,、個(gè)人網(wǎng)銀、轉(zhuǎn)帳電話,、手機(jī)銀行,、電話銀行等組合營(yíng)銷，以最大限度滿足客戶為目標(biāo),。

突破保險(xiǎn)攻堅(jiān)難的現(xiàn)狀,，利用安邦財(cái)險(xiǎn)新條款的亮點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷，力爭(zhēng)銀行保險(xiǎn)有新的發(fā)展,。貸記卡方面要循序漸進(jìn),，從日常積累開(kāi)始抓起。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,?？傊視?huì)力爭(zhēng)作一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

第一季度個(gè)人工作總結(jié)公務(wù)員篇四

三個(gè)月以來(lái),，我牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)群眾的工作職責(zé),，不怕困難,、團(tuán)結(jié)協(xié)助，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這幾個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

鄉(xiāng)黨政辦公室作為綜合性的辦公室,，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作又十分瑣碎,，做起來(lái)千頭萬(wàn)緒,，這就要求辦公室的人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來(lái)就會(huì)無(wú)從下手,，顧此失彼,。今年以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì),；認(rèn)真學(xué)習(xí)公文寫(xiě)作、如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí),。通過(guò)學(xué)習(xí),，想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，各項(xiàng)工作有條不紊開(kāi)展，并取得了較好的工作效果,。

二,、加強(qiáng)鍛煉，做好領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù),。

20xx年第一季度,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，努力做好本職工作。

1,、認(rèn)真配合完成村“兩委”換屆工作,。去年年底到今年2月份，我鄉(xiāng)進(jìn)行了村“兩委”換屆選舉工作,。在選舉過(guò)程中,，從推選村民選舉委員會(huì)、選民登記到預(yù)選,、正式選舉,，我們都本著“嚴(yán)格依法辦事、處處有據(jù)可查,、堅(jiān)決杜絕漏洞”的原則,，精心組織，周密部署,，做到一個(gè)步驟不省略,，一個(gè)細(xì)節(jié)不忽視。從選舉之前的宣傳工作,、明白卡的制作到選舉之時(shí)選票的制作與發(fā)放,、選舉之后計(jì)票與統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)我都參與其中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了分配的各項(xiàng)工作,。

2,、精神文明工作。黨政辦分工我主要負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)的材料,，第一季度以來(lái),，我鄉(xiāng)精神文明建設(shè)主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)活動(dòng)：積極組織開(kāi)展第十一個(gè)“公民道德建設(shè)月”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神,，安排部署集中活動(dòng)方案；開(kāi)展烏什塔拉鄉(xiāng)首屆道德模范評(píng)選活動(dòng),；積極組織參與“天翼杯”精神文明知識(shí)競(jìng)賽,，精神文明建設(shè)和“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答活動(dòng),；動(dòng)員參加“春暖三月雷鋒精神”讀書(shū)征文大賽活動(dòng)。同時(shí)認(rèn)真籌備創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)精神文明機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作,，完成精神文明責(zé)任體系分解,，按部就班準(zhǔn)備各項(xiàng)材料工作。

3,、團(tuán)委工作,。主要協(xié)助專職副書(shū)記做好團(tuán)的自身建設(shè)和基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)活動(dòng)和其他日常工作,。第一季度以來(lái),，團(tuán)委主要開(kāi)展了如下活動(dòng)：組織青年志愿者參加“學(xué)習(xí)雷鋒奮斗青春給力和碩”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)和“愛(ài)國(guó)衛(wèi)生日活動(dòng)”；認(rèn)真組織進(jìn)行“走進(jìn)青年”活動(dòng),。

4,、辦公室其他工作。同時(shí)在辦公室還負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)通知,、會(huì)場(chǎng)布置以及辦公室日常工作,。辦公室工作可以說(shuō)是服務(wù)性工作，既要對(duì)外也要對(duì)內(nèi)服務(wù),。在工作中要做到“三勤”,，即嘴勤、手勤,、腳勤：在接待群眾來(lái)訪辦事時(shí),，要主動(dòng)詢問(wèn)是否有需要辦理的事情，遇到辦不了的證明材料耐心向其解釋清楚,，或幫助聯(lián)系經(jīng)辦人,；收集整理材料時(shí)，全面準(zhǔn)確的了解各方面工作的開(kāi)展情況,，及時(shí)總結(jié)匯總,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

回顧第一季度的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長(zhǎng)了不少,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺；其次,，在工作上,，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過(guò)少,，造成調(diào)研不夠,，情況了解不細(xì)，給工作帶來(lái)一定的影響,，也不利于盡快成長(zhǎng),；再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),、請(qǐng)示的多,，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意,、想辦法的時(shí)候少,。

在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，克服不足,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作,、積極進(jìn)取,、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好,，為人民群眾做的更多,，貢獻(xiàn)做的最大。

第一季度個(gè)人工作總結(jié)公務(wù)員篇五

一,、20__年第一季度工作總結(jié)：

(一)完成了8家統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)平臺(tái)20__年報(bào)的報(bào)表填報(bào)和20__年2月份月報(bào)的填報(bào)以及小微企業(yè)和服務(wù)業(yè)的調(diào)查,，月度勞動(dòng)力的調(diào)查，核查轄區(qū)內(nèi)的民辦非企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體共計(jì)0家,。

(二)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況如下：20__年第一季度固定資產(chǎn)投資完成_萬(wàn)元;限上商業(yè)營(yíng)業(yè)收入_千元,，同比增幅_%;服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入_千元，同比增幅_%;申報(bào)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目：汴水苑項(xiàng)目_億(20__年月已經(jīng)入庫(kù));申報(bào)房地產(chǎn)項(xiàng)目：宿州市廣置業(yè)有限公司(現(xiàn)已上報(bào)統(tǒng)計(jì)局走申報(bào)流程),。

二,、下一步工作謀劃，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

1,、做好20__年月報(bào)報(bào)表的催報(bào)工作,，做到報(bào)表數(shù)出有據(jù)。

2,、抓好統(tǒng)計(jì)基本單位名錄庫(kù)更新維護(hù),。

3、抓好固定資產(chǎn)投資工作,。西環(huán)路項(xiàng)目繼續(xù)跟進(jìn)：項(xiàng)目總投資11億,，甲方屬于市住建局,，乙方屬于徽商銀行和中鐵六局,，施工方是宿州興徽西環(huán)路建設(shè)有限責(zé)任公司,，至今施工合同沒(méi)有簽訂。

4,、認(rèn)真做好四上企業(yè)的摸排和申報(bào)工作,。加大對(duì)轄區(qū)的新成立的27家企業(yè)進(jìn)行摸排，入戶登記企業(yè)的基本情況表看是否符合企業(yè)的申報(bào)條,。

5,、搞好統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，按照市,、區(qū)統(tǒng)計(jì)局的要求,，搞好基層統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

6,、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，宣傳統(tǒng)計(jì)法,，加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度,。

7、認(rèn)真做好限額以下餐飲,、住宿,、批發(fā)零售業(yè)、服務(wù)業(yè),、個(gè)體工商戶情況調(diào)查等專業(yè)抽樣調(diào)查工作,。

8、全力做好每月的月度勞動(dòng)力調(diào)查工作,。

9,、檔案資料齊全。加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)檔案資料的整理和完善,，要及時(shí)把各項(xiàng)資料進(jìn)行在整理和完善,，確保各項(xiàng)檔案資料齊全。

第一季度個(gè)人工作總結(jié)公務(wù)員篇六

在這三個(gè)月的教學(xué)中,，我擔(dān)任了14計(jì)算機(jī)2,、3班的《officexp》課程，共完成了80課時(shí),。我嚴(yán)格按照計(jì)劃要求來(lái)完成教學(xué)任務(wù),，為了在講課時(shí)做到簡(jiǎn)單易懂，課余除了編輯好教案之外,，還編輯了教學(xué)課件,，盡量做到每位學(xué)生都能聽(tīng)懂;在上課的之余,，耐心的輔導(dǎo)每一位學(xué)生，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求,，制定出每一輔導(dǎo)任務(wù)的任務(wù),，并做出完成記錄。但是鑒于該班學(xué)生素質(zhì)參差不齊,，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正,，再者可能本人在學(xué)生管理能力方面也還有所欠缺，造成學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不佳,。

在這季度里,，做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課,，及時(shí)批改作業(yè),、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作;嚴(yán)格要求學(xué)生,、尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高,。從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教學(xué)教育任務(wù),。除此之外還能積極配合教務(wù)科安排的監(jiān)考工作,。

第一季度個(gè)人工作總結(jié)公務(wù)員篇七

回顧這一季度來(lái)自己所走過(guò)的歷程，我作為一名在副科級(jí)崗位上的國(guó)家公務(wù)員,，始終能夠按“____”的要求,，兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守,，自覺(jué)履行一名國(guó)家公務(wù)員的職責(zé),。

在廉潔自律方面，我認(rèn)真執(zhí)行和嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法和廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng),，做到在生活上廉潔儉樸，在經(jīng)濟(jì)上公私分明,，在工作上秉公辦事,，嚴(yán)格約束自己，切實(shí)管好自己的家人和身邊的工作人員,。在管好自己和親屬的同時(shí),，我積極參加班子建設(shè)和機(jī)關(guān)廉政建設(shè)，不私駕公車，不占用公物,，不走后門,，不計(jì)較個(gè)人得失，并配合班子,，領(lǐng)導(dǎo)辦公室建立和完成各種規(guī)章制度,，保證了機(jī)關(guān)工作的有較有序、超前的進(jìn)行,。

在工作實(shí)踐方面,，我始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，正確對(duì)待手中的權(quán)力,，不跑官要官，任勞任怨,，扎實(shí)工作,。通過(guò)“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后，自己在學(xué)習(xí)活動(dòng)中也做出了自己今后努力的方向,，一年來(lái),，自己根據(jù)制定的努力方向嚴(yán)格要求自己，在不斷學(xué)習(xí)和探索實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的過(guò)程中,，在工作上從以下幾個(gè)方面狠下功夫：一是把學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想與進(jìn)一步解放思想,，更新觀念結(jié)合起來(lái)，并努力落實(shí)在工作中,。按照縣委的統(tǒng)一部署下,，1—4月份駐__鄉(xiāng)開(kāi)展鄉(xiāng)村“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)指導(dǎo)工作，在鄉(xiāng)黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，一方面對(duì)全鄉(xiāng)的“三學(xué)”工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),，使全鄉(xiāng)的“三學(xué)”工作按照預(yù)期的目標(biāo)_完成;另一方面，結(jié)合自己業(yè)務(wù)的實(shí)際,，協(xié)助鄉(xiāng)黨委,、政府開(kāi)展全鄉(xiāng)今后經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展研討,，并在“三學(xué)”指導(dǎo)期間,，建議性地指導(dǎo)完成了“__鄉(xiāng)村級(jí)扶貧規(guī)劃”，親自完成了《__加工廠可行性研究報(bào)告》,，其間還幫助協(xié)調(diào)解決了10萬(wàn)元的鄉(xiāng)村公路修復(fù)資金,。二是把實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和抓好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，適度超前當(dāng)好參謀,。協(xié)助省市計(jì)委開(kāi)展好__機(jī)場(chǎng),、__電站的前期工作。完成了__年易地搬遷扶貧、貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧開(kāi)發(fā)建設(shè),、以工代賑項(xiàng)目等項(xiàng)目建設(shè)的可行性研究報(bào)告的編制,，并逐級(jí)上報(bào)批準(zhǔn)建設(shè)、投資,。三是把學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想與抓好當(dāng)前經(jīng)濟(jì)工作結(jié)合起來(lái),，振奮精神，突出重點(diǎn),，認(rèn)真編制計(jì)劃,，保持了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的健康、持續(xù),、穩(wěn)步發(fā)展,。__年預(yù)計(jì)完成國(guó)民生產(chǎn)總值比上年增長(zhǎng)8，地方財(cái)政收入比上年增長(zhǎng)20,，解決3000人貧困人口的溫飽,。四是把學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想與轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難,。1,、認(rèn)真做好計(jì)劃工作定期檢查監(jiān)督工作，協(xié)助班子做好定期向縣委,、縣人大,、縣政府、縣政協(xié)報(bào)告和通報(bào)計(jì)劃的執(zhí)行情況,，虛心聽(tīng)取老領(lǐng)導(dǎo),、老同志和各界知名人士的意見(jiàn)和建議。2,、心系扶貧,，關(guān)心職工。深入扶貧掛鉤聯(lián)系點(diǎn),，積極動(dòng)員貧困群眾實(shí)行易地搬遷,，特別是今年7月扶貧掛鉤點(diǎn)發(fā)生泥石流后，倡議職工捐贈(zèng)接濟(jì),，并親自將錢物送到受災(zāi)農(nóng)戶手中,。另外，充分借助工會(huì)的組織作用,，年內(nèi)經(jīng)?？赐締挝蛔≡郝毠ぃ€對(duì)單位職工家庭不幸的親屬進(jìn)行看望慰問(wèn),，直接為群眾和職工解決具體困難,。

通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，取得一點(diǎn)成績(jī)，但離合格先進(jìn)公務(wù)員的要求還有很大差距,，因此在今后的工作中對(duì)自己提出以下四個(gè)要求：

第一,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和__大精神,，要始終把“三個(gè)代表”貫穿于自己的學(xué)習(xí)和工作中，要把加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)作為堅(jiān)定政治信念,，構(gòu)筑思想道德防線的導(dǎo)航,，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,。

第二,、要從講政治的高度，從實(shí)踐“____”重要思想的高度,，充分認(rèn)識(shí)反腐倡廉的重要性,、長(zhǎng)期性、艱巨性和復(fù)雜性,，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和工作緊迫感，采取扎實(shí)有效的措施,，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反____斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展,。

第三、進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng),、政治方向和政治觀點(diǎn)，嚴(yán)守黨紀(jì)國(guó)法,，在政治上,、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度的一致,，管好自己的親屬和身邊的工作人員,，加強(qiáng)教育，嚴(yán)格要求,。

第四,、進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，密切與人民群眾之間的聯(lián)系,，切實(shí)把人民群眾的切身利益實(shí)現(xiàn)好,、發(fā)展好、維護(hù)好,，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性,，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，為全面建設(shè)小康社會(huì)而努力奮斗。

第一季度個(gè)人工作總結(jié)公務(wù)員篇八

時(shí)間如流水匆匆,，第一個(gè)季度就在我沒(méi)有注意的時(shí)候,，悄悄的溜走?；仡欉@一個(gè)季度的工作,，我有很多的收獲，但是犯了不少的錯(cuò)誤,，得到的和失去的差不多相等,，工作上也是不功不過(guò)，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順利,。

1,、根據(jù)公司年初列出的計(jì)劃，調(diào)整了在20_年中工作的方向,，同時(shí)根據(jù)公司對(duì)客服的新要求,，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法，認(rèn)真的遵守公司的新制度,。

2,、在每周的例會(huì)上我能夠及時(shí)做好記錄，同時(shí)提出自己的意見(jiàn),，為整體共同進(jìn)步出一份力,。

3、平時(shí)做好自己的日常任務(wù),，接待客人禮貌熱情,，姿態(tài)大方，不斷堅(jiān)持提升自己的形象,。

1,、在手邊準(zhǔn)備書(shū)籍，在休息時(shí)能夠充分的利用時(shí)間,，不放松自身的學(xué)習(xí),。

2、通過(guò)不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力,，仔細(xì)的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時(shí)是怎么做的,，想他們學(xué)習(xí)。

1,、因?yàn)樽陨韺?duì)時(shí)間不太清晰,，所以經(jīng)常做事情會(huì)有一點(diǎn)拖延，不能將出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,。在接下來(lái)的工作中,，我要時(shí)刻的警醒自己,，手腳迅速并且準(zhǔn)確的處理好平時(shí)的任務(wù)。

2,、因?yàn)樾碌囊荒暧行碌母淖?，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時(shí)不能很好的記住，一些規(guī)范和之前不太一樣,，所以我在工作時(shí)就會(huì)有所偏差,，這是我在接下來(lái)的工作中需要不斷完善的一點(diǎn)。在每天工作之前,，對(duì)著有變化的地方加深記憶,，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)有失誤。

3,、因?yàn)橥涎影Y,，將沒(méi)有做完的事情延后去做，等到很著急時(shí)就手忙腳亂,，就會(huì)出錯(cuò),。在第二個(gè)季度我會(huì)規(guī)劃好自己的時(shí)間，保證準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的做好每件任務(wù),。

第一個(gè)季度就這樣平平淡淡的過(guò)去,，我雖然沒(méi)有發(fā)生什么大錯(cuò)，但是也沒(méi)有做出什么太好的成績(jī),，所以我對(duì)自己在這一季度的工作并不滿意,。經(jīng)過(guò)這次的總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)小的失誤就會(huì)讓工作的完成情況變得不完美,，我在之后的工作中還需要加油。