時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行營銷工作總結與計劃篇一

有的認為,，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關系的重任,。有的認為，大堂經(jīng)理這一職位相當于銀行的一個門面,，大堂經(jīng)理好象人的眼睛,，是心靈的窗戶。也有的認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當客戶踏進銀行大門時,，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質(zhì)量至關重要,，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,，綜合各自觀點,，主要有以下幾方面,。

等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

有的認為,，學習能力最重要,，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”,。有的認為,，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務知識的同時,，還要在工作中不斷增長自己的才干,。有的認為，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設,，業(yè)務知識是大堂經(jīng)理的基礎，是人體的骨骼,。有的認為,，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。有的認為,，大堂經(jīng)理不僅要學習金融、經(jīng)濟知識,，還要學習銀行的各項業(yè)務操作流程,、各項金融產(chǎn)品知識,，不僅要學習傳統(tǒng)業(yè)務知識還要學習新業(yè)務知識,，只有這樣，才能為客戶提供全方位,、個性化的金融服務,。有的認為,，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，必須擁有一本小冊子,，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃,，做到在反思和學習中進步，才能完善自己,，提高自己。

是瀑布,、是彩虹,，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中,，要了解客戶的特點,，因人而異，使用不同的溝通方法,，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果,。有的認為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通,，當自己融入到農(nóng)合行團隊后，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務客戶。有的認為,，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系,。

意見,、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時,，大堂經(jīng)理務必要耐心聽,、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評，感謝客戶的督促,。有的認為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶，其次要感恩單位,，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務。

有的認為,，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力,，如何處理好突發(fā)事件,，需要大堂經(jīng)理去探索、去研究,；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧,，是大腦。有的認為當客戶有抱怨情緒時,，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒,，然后面帶微笑，耐心地解釋,。

有的認為,，大堂經(jīng)理在事實的基礎上開拓思路，從客戶和銀行雙向思考,，不怕辛苦,，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導客戶,；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動,，是肌肉。有的認為,，對于客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

有的認為，作為大堂經(jīng)理,，要對重點客戶有記錄,，能準確地叫出他們的名字，竭誠為他們提供服務,。有的認為,，對客戶群,，大堂經(jīng)理要有洞察力，平常善于掌握客戶的信息,，給客戶分類,，在服務好老顧客的同時注重發(fā)掘新客戶，特別對大客戶和潛在客戶,，要及時向他們推介金融產(chǎn)品,，最大程度保住客戶源。

由于應聘者觀點很多,，很難在短短的篇幅全部述及,。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來，供大家參考,。最后,，用一位應聘者的結束語作一總結：他認為，要當一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心,，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持,；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業(yè),。

銀行營銷工作總結與計劃篇二

我行20xx的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半,，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好,，絕大部分都能如期完成序時進度,，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面。

一,、自加壓力,，積極部署早行動

早在20xx年的12月中旬，我支行就連續(xù)召開有關20xx年旺季營銷的動員大會,，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案,，并根據(jù)支行自身客戶結構特點，制定了自己的宣傳方案,，并成立以馬培文為活動小組組長的對公存款,、個人存款、電子銀行,、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷,。例如:信用卡方面:我行結合自身代辦財政業(yè)務，將主要精力放在單位公務員卡的發(fā)放,，截止3月3日,，我行信用卡進件370張，其中財政預算單位公務員卡153張,，占進件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面:我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠-五重“驚喜”的宣傳,，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進行賬務性交易，同時為客戶贈送禮品,，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務性交易占比;重點產(chǎn)品方面:利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng),，篩選目標客戶，主動聯(lián)系,，精準營銷,。

二、明確目標,，人人頭上有指標

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后,，我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化,，使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及營銷的具體目標數(shù)額,。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標的全面實現(xiàn),。

三,、因地制宜，全員出擊結碩果

我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較,，代理財政業(yè)務是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務量倍增的主要原因,。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算，每天為此業(yè)務量新增達三百多筆,，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象,，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作,，通過全員近一個月的努力,，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風俗,，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷,，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶,，我行的電子銀行業(yè)務以及實物黃金,，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售,，我支行基本沒有一筆“大單生意”,，全是20克、50克的零星銷售,，就是這樣,，目前黃金銷售6780克,，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞,。借記卡方面,，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益于低柜人員的大力銷售,，經(jīng)測算,，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務，在以前年度一直是我支行的短板,，經(jīng)過有分工,、有目標的營銷，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列,。賬戶金,、基金定投、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列,。

四,、加強優(yōu)質(zhì)服務，提高我行知名度

結合去年年底打造標桿網(wǎng)點的培訓,，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果,，統(tǒng)一著裝、習慣標準服務用語,，通過標準化,、規(guī)范化的服務，提升柜員綜合素質(zhì),，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度,。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘,，對臨界目標客戶拓展上遷,，有效提高個人客戶增長。

五,、注重學習,，打造專業(yè)化隊伍

我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的,。為此,，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學習,，通過以老帶新,、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手,。

同時,，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規(guī)章制度,，對我行的新產(chǎn)品進行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務水平的同時,，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點,，提高了服務客戶的能力,，更好地營銷產(chǎn)品,。

銀行營銷工作總結與計劃篇三

機會參加這樣高水平、高規(guī)格,、超強度,、超極限的提升班。在此向領導表示衷心的感激!

培訓班的課程緊張而有序,，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑,。回首難忘的日日夜夜,，收獲良多,，感慨萬千，現(xiàn)將此次學習的心得向領導匯報如下：

去珍惜和努力呢進取向上的態(tài)度是提高的根本保障,，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富,。總比別人多付出一點,，總比別人多努力一些,，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些,。這是培訓班給我的感受之一,。

所謂成功，就是功到自然成,。成功就是從不習慣到習慣的過程,。所以，良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關重要的,。一個人的輝煌,，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情,，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷,。而即構成的好習慣，能夠陪伴其一生,，一流培訓的風范,，要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定,，比如,，為保證培訓效果,，請將手機鈴聲設計為振動或無聲狀態(tài);課程期間，請嚴格遵守課程公約,。堅持四周整潔衛(wèi)生,，學員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴格履行請假手續(xù)等,，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心,。一支招之即來，來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好,，紀律嚴明，作風過硬的部隊,。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的,，大家都以追求競爭、追求卓越,、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入,，整合舊知識，學習新技能是目標,，同時,，我認為，良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一,。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程,，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在那里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫忙,，也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關心,。濃厚的學習氛圍和環(huán)境，無疑會使學習提高得快些再快些,。

國內(nèi)外多家公司的不斷入駐,，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn),。如何加強營銷管理,，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系,，如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì),，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明,，僅有經(jīng)過專業(yè)培訓和規(guī)范教育,，提升一線主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展,。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,，充實營銷知識教育，提升各險種專業(yè)技能的培訓,，學習和吸收國內(nèi)外先進的營銷和服務理念是本次培訓班的核心要求,，也是我參加本次培訓班對自我的根本要求。

培訓班的課程由淺入深,，深入淺出,，能夠體會到是經(jīng)過公司領導和教師認真研究，周到安排和精心設計的,。尤其是對mtp管理才能發(fā)展的培訓,，我真是受益匪淺,。經(jīng)過董栗序講師的精彩講演,，我深刻意識到了自我在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中,，彌補管理方面的不足,。

競爭的結果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場,，要想贏得戰(zhàn)爭,，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期,，同時,，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天,。作為一名保險基層的管理者,，除了自我本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度,，良好的習慣以外,，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,，必須經(jīng)過很多的實踐和演練,，最終讓市場來檢驗可行度。

本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了,，但新的征程剛剛開始,。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度,、習慣,、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L,，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!

銀行營銷工作總結與計劃篇四

20xx年以來,，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季,，強力實施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年xx月xx日,，各項存款總量達到億元,，比年初凈增億元，其中個人儲蓄存款總量億元,，比20xx年初凈增億元;貸款余額億元,，比年初增凈xx萬元;中間業(yè)務收入xx萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx萬元,。

省分行作出實行春天行動的決定后,，x銀行迅速召開行長辦公會、行務會,、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,，對全行春天行動市場營銷活動進行研究和布置。

一是切實強化領導,。為了提高認識,，讓各級切實強化對春天行動的組織領導。支行黨委在行務會,、主任會議上反復強調(diào),，一年之際在于春，兩節(jié)期間,，人流,、物流、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機遇，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作,，對順利完成全行全年的工作目標,，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復傳導,，各單位主要負責人普遍增強了對春天行動的緊迫感和責任感,，工作的主動性大大提高。同時,，支行及時成立以黨委書記,、行長任組長，副行長任副組長，支行前后臺部門負責人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長,，業(yè)務骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長、成員,，對春天行動各項工作目標,、措施，落實情況的具體責任,，切實加強對春天行動的組織領導,。

二是細化營銷方案。支行及時出臺《xx銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實施方案》,，對春天行動的行動時間,、參加單位、組織機構,、行動目標,、營銷策略、主要保障機制,、考核指標,、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經(jīng)理隊伍,、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結構,、完善保障機制，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實現(xiàn)營銷工作向科學化,、專業(yè)化、標準化,、系統(tǒng)化推進,。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。

三是強勢宣傳發(fā)動,。在前期準備工作充分的基礎上,，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會。會上,，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機，實現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎,。

一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮,，率先垂范,。二是窗口開足，實行全天候,、滿負荷運作,。三是走出去營銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視、報刊,、大型戶外廣告進行宣傳的同時,，各網(wǎng)點及時配套使用廣播、流動宣傳車,、拉橫幅以及在車站,、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作,，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務工作,，確保行容行貌好,、服務設施好、文明用語好的三好標準,，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存,、取款排長隊的問題,。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務水平;通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提高服務水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提高服務水平，對優(yōu)質(zhì)服務好的重獎,，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強化上下聯(lián)動,，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn)、負責,、中間業(yè)務,，本外幣業(yè)務一體化營銷，全方位放大客戶價值,。

期間,，支行分別召開行務會，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進春天行動，迅速擴大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進,。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢,，支行實地調(diào)研究后,，及時印發(fā)了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》，提出了加快營銷進度的6項具體措施,，由包片行領導和包點部室,，親自送到各網(wǎng)點，親自組織員工進行學習,，親自抓落實,，迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求,，包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實不能解決的收集起來,，向分管行領導及時匯報,，爭取創(chuàng)造條件，及時解決,。

在20xx年來臨之際,，我相信我們銀行會吸取20xx年的優(yōu)點，同時改正不足之處,，相信我們會做的更好!

銀行營銷工作總結與計劃篇五

20xx年在銀行行長的領導下,，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項,。圍繞市分行提出的“xxxxxx”,，以服務工作為中心，結合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作,，對內(nèi)做好結算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取款x億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金,。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)北紉醞減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。

6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。

8、做好本外幣帳戶及結轉工作,，在11月完成了帳務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9,、對xx及xx公司,、xx公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

1,、應xx局的邀請,，由xxx對xx局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共xx戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于x月x日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、xx臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上,、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力,，才能為客戶服務好。

1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平,。

3、應地方局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求,。

4,、xx機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

銀行營銷工作總結與計劃篇六

各位領導：

同志們!

我是某某某，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了,，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當我行推出業(yè)務時,、當客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來合理地引導客戶辦理業(yè)務。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多,，因此，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉變,。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責任相對比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識，如何儲蓄,，開戶對公或對個人,，怎樣密碼找回，掛失補辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費,，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應變,。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行營銷工作總結與計劃篇七

20__年在銀行行長的領導下，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項。圍繞市分行提出的“__”,，以服務工作為中心,，結合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力,。

一、做好日常的服務結算工作

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理,，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作,。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取款x億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了x萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5.1節(jié)期間的業(yè)務員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)北紉醞減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加__大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。

6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作,。

8、做好本外幣帳戶及結轉工作,，在11月完成了帳務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9,、對__及__公司,、__公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

1,、應__局的邀請,，由__對__局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11,、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、x月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共__戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、x月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于x月x日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、__臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務質(zhì)量，保證各項業(yè)務的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好,。

1,、我們利用每星期二的例會，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平,。

2,、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平,。

3,、應地方局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的'服務要求,。

4,、__機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口,，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。

銀行營銷工作總結與計劃篇八

近幾年來 “新常態(tài)”一詞成為經(jīng)濟界的知名詞匯,，當然它是區(qū)別于“舊常態(tài)”而出現(xiàn)的，其包含的意思非常豐富,，目前的定義版本也較多,，這些我們不去過多的探究。村鎮(zhèn)銀行從無到有,、從小到大,，經(jīng)過幾年的發(fā)展取得了了不起的成績，大家有目共睹,，作為村鎮(zhèn)銀行人我們感到無尚的自豪和光榮,。但是任何事業(yè)的發(fā)展都不是一帆風順的，目前我們所面臨的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)展成為“新常態(tài)”,，我們唯有主動適應環(huán)境的變化,，才能以變治變，而不可能讓環(huán)境去因我們而改變,，作為村鎮(zhèn)銀行的營銷工作者應該如何應對和適應新常態(tài)呢,，下面談一下個人的幾點感想。

首先,、營銷工作者思想上要主動適應新常態(tài),。做任何事情首先要有思想才會有行動，所以第一步要轉變思想,，就目前國際國內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況看,，我們不能盲目樂觀，但是也不能過于悲觀,，必須辯證的認識和適應當下的經(jīng)濟形勢,，結合國家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點，因地因時的確定自身的營銷方向和目標客戶群,，只有倒閉的企業(yè)沒有倒閉的行業(yè),，新常態(tài)下機會對每家銀行和每個營銷人員來說都是均等的，關鍵看我們?nèi)绾伟盐蘸蛻獙Α?/p>

第二,、營銷工作者行動上要主動適應新常態(tài),。思想轉變了或者說修正完善了就要迅速付諸于行動，新常態(tài)下經(jīng)濟發(fā)展確實是瞬息萬變,，機遇稍縱即逝,，確定的方案和計劃就要緊密實施,，并在實施過程中不斷完善和改進，從而使結果更加符合我們的預期和目的,。

第三,、從業(yè)務結構上說應該首先穩(wěn)定存量，同時兼顧增量,。新常態(tài)下再想實現(xiàn)業(yè)務的超常規(guī),、跨越式發(fā)展可謂難 上加難，那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打,，步步為營,，把前期的業(yè)務來個回頭看，總結經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)并改掉不足,，有時候跑步跑的太快可能就會忽略了沿途的風景。增量業(yè)務必須有序穩(wěn)步推進,，逆水行舟不進則退,，市場是無限的，關鍵是我們要在正確的時間和空間用正確方法去開發(fā)和培養(yǎng)市場,。

第四,、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問題。新常態(tài)下市場營銷肯定會遇到這樣或那樣的問題,，有些問題甚至會盤根錯節(jié),，這就是考驗和鍛煉我們營銷人員的智慧的時候來了，一味的循規(guī)蹈矩,、畏首畏尾是不符合辯證法思想的,，但前提是要有底線和紅線思維，底線,、紅線,、頂線是任何時候、任何人不能碰的,。

第五,、用活用足擔保方式。由單一擔保方式向綜合擔保方式方向轉變,，尤其是擴大抵,、質(zhì)押擔保的比例,，增加對客戶的信用約束機制,，創(chuàng)新和豐富擔保形式,，防患于未然。

第六,、村鎮(zhèn)銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域,、服務三農(nóng),、支持小微”宗旨，扎根村鎮(zhèn),，做小做散,。面對各種類型的競爭對手，我們的業(yè)務規(guī)模,、產(chǎn)品種類,、科技支撐、抗風險能力等等我們都不占優(yōu)勢,，因此我們必須細分市場，找準我們的目標客戶群,，有所為有所不為,，經(jīng)過近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經(jīng)歷和學習，我對村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的認識和感觸,，縣域,、三農(nóng)、小微事業(yè)是大有可為的,。

經(jīng)濟既然已經(jīng)進入新常態(tài),，那么村鎮(zhèn)銀行的.市場營銷工作就必須適應新常態(tài)，以變治變,，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作,，全體職工上下一心，攻堅克難,，我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會在新常態(tài)下實現(xiàn)健康可持續(xù)的新發(fā)展,。

銀行營銷工作總結與計劃篇九

??1、會議接待方面xx年上半年主要接待了,，在4月份,，酒店領導將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，制定了銷售任務,。為此市場銷售部力求重點突破,，全力以赴以確保經(jīng)營目標的完成。市場銷售部克服了人員不足,，工作量大,，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經(jīng)營目標,。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結與密切合作之外,，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。

??2,、客戶的開發(fā)與維護

??a,、客戶開發(fā)：

??xx年市場銷售部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個。新簽訂5家網(wǎng)絡訂房公司攜程網(wǎng),、藝龍網(wǎng),、聯(lián)通114等。

??b,、客戶的維護：

銀行營銷工作總結與計劃篇十

在個人業(yè)務市場競爭日益激烈的今天,，僅僅有一顆服務客戶的熱心是遠遠不夠的，要想在戰(zhàn)場上多收獲,，就必須在平時多練兵,。支行倡導業(yè)務與能力齊發(fā)展，個人與團隊共成長,。以下內(nèi)容是為您精心整理的銀行營銷部工作總結,，歡迎參考！

回顧201x年,，111實現(xiàn)了一般性存款達600億,、破700億、沖刺800億的輝煌,，也實現(xiàn)了賬面利潤超11億元的佳績,。在這一年里，銀行支行營銷部在支行班子的領導下,，認真貫徹分行“堅定信心,、振奮精神、聚焦項目,、優(yōu)化流程”的指導思想,，找準行業(yè)市場，抓龍頭,、做批量,、拓新戶、挖老戶,，努力擴大客戶群,、提升業(yè)務增長量，截至12月31日,，支行儲蓄存款余額81663萬元,，較上年新增30264萬元，個貸余額28106萬元,，較上年新增11980萬元,，理財銷售6711萬元，個人中間業(yè)務收入實現(xiàn)82.2萬元，超額完成年度計劃,。在這一年中,，我們營銷部努力做到了：

一、明確方向,，狠抓目標,，找市場

我們營銷部在年初支行工作會議上，認真學習討論分行精神要點,，明確交行“11118”的發(fā)展目標,，“一不八新二保”的工作思路,?！?0年1000億”開啟了鄭州浦發(fā)做大作強的新篇章，是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必然要求,。一是對支行周邊批發(fā)市場持續(xù)營銷,，找準市場中的大客戶、龍頭客戶為突破口,，通過對大客戶、龍頭的資料掌握和了解,，對其所需情況對其進行我公司新的金融產(chǎn)品的推銷,，使其增加對我支行的業(yè)務辦理。二是對各類總經(jīng)銷,、總代理等私營業(yè)主,，以個人生產(chǎn)． 經(jīng)營性貸款為抓手，走出與他們合作的新途徑,。三是留學市場穩(wěn)固好支行原有的市場份額,，我營銷部將到各個學院進行對留學市場的調(diào)查，通過對調(diào)查的數(shù)據(jù)進行分析和整理,，根據(jù)得出的結論為支行工作進行更好的處理,。四是關注周邊新生的批發(fā)市場、大賣場,，加強對市場的調(diào)查,，跟市場做籌備之初就著手合作方案，在市場上找到新的展機遇,，拓展業(yè)務合作空間,；五是我營銷部加強公金、個金聯(lián)動,，對企業(yè)進行大力的宣傳,，通過對每個客戶進行專門的業(yè)務宣傳，盡力實施將宣傳工作落實到每個客戶上，促使支行增加代發(fā)業(yè)務量,，發(fā)揮出1加1,，大于2的功效；六是對原有高端vip客戶做好穩(wěn)定和服務工作,，從營銷美容院,、健身房等各個方面進行財富人群聚居的服務，挖掘更大的vip客戶存量,；七是對樓盤按揭這一傳統(tǒng)個貸業(yè)務積極爭取,，同時發(fā)展經(jīng)營性貸款和消費貸款，做好以貸引存工作,。

二,、加強學習，提高認知,，抓業(yè)務

在個人業(yè)務市場競爭日益激烈的今天,，僅僅有一顆服務客戶的熱心是遠遠不夠的，要想在戰(zhàn)場上多收獲,，就必須在平時多練兵,。支行倡導業(yè)務與能力齊發(fā)展，個人與團隊共成長,。結合分行個金條線的各種業(yè)務培訓和學習,，不斷的更新業(yè)務知識儲備，及時捕捉同業(yè)產(chǎn)品信息和營銷動態(tài),，以及與公司條線進行溝通,，掌握公司業(yè)務的營銷知識，使自己在市場中有更大的主動權,。在支行團隊中,，不斷要求員工堅持學習、交流,，提倡大家考取各類相關業(yè)務資格證書,，從而提高個金隊伍的整體業(yè)務素質(zhì)，增強戰(zhàn)斗力,、提高競爭力,。為了加強我營銷在認真的備考我們營銷部人員參加了對業(yè)務的資格考試，部的實力,，和對工作的強烈負責的前提下,，目前支行個金條線9個人，均考取了總行的從業(yè)資格證,，3人有afp資格證書,，1人有efp資格證書。

三、尋求突破,，搶抓機遇,，謀發(fā)展

對于營銷部來說個人業(yè)務的中間業(yè)務收入指標是個工作難點，我營銷部在年初拿到工作目標責任書時,，就一直在尋求中間業(yè)務指標的突破口,，為了更好的完成業(yè)務工作，我們實行了將vip客戶的營銷作為一個重點,，進行對vip客戶的逐個宣傳,，加強vip客戶的新業(yè)務辦理工作；并且將第三方存管客戶作為一個著力點來實現(xiàn)業(yè)務突破,，在我營銷部員工的不懈努力下,，銀行支行全年銷售匯理財達到了6147萬元，銷售專項理財產(chǎn)品達到了564萬元,，基金定投新簽了94戶,，實現(xiàn)了代理保險1萬元。特別是在4月份,，分行財富管理部向大家推薦匯添富貨幣市場基金,，在支行全體全力支持下，營銷客戶購買匯添富貨幣市場基金5446萬元,，一舉產(chǎn)生個人中間業(yè)務手續(xù)費收入71萬元,，也充分調(diào)動了客戶經(jīng)理的營銷積極性。支行營業(yè)部在全力做好服務支撐的同時,，發(fā)揮積極營銷的潛力,，柜面柜員人均儲蓄突破1000萬元,，公司銀行客戶經(jīng)理人均儲蓄余額近3000萬元,，在共同的目標指引下，支行各條線形成了巨大的合力,。

總之,，我營銷部在201x年通過對員工的業(yè)務能力的加強，認真完成了公司下達的任務,。在以后的工作中,，我營銷部就加大人力資源，繼續(xù)發(fā)揚個人銀行條線“三千三萬”的精神,，繼續(xù)采取走出去,、請進創(chuàng)新意識，增強發(fā)展,、擴大我行影響,，宣傳我行產(chǎn)品優(yōu)勢，來的辦法，擴大視野,，不斷尋求新的業(yè)務合作伙伴,，不斷尋求新的合作途徑，不斷尋求新的業(yè)務發(fā)展領域,，為111更加輝煌燦爛的明天而努力奮斗,。

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責 銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。二,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己，作風正派,，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行營銷工作總結與計劃篇十一

關于銀行季度營銷的工作總結大家了解過多少呢,？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的 銀行季度營銷工作總結范文,，一起來看一下吧,。

三個月以來,我牢記服務領導、服務機關,、服務群眾的工作職責,，不怕困難、團結協(xié)助,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將這幾個月來的工作總結如下：

一、加強學習,，不斷提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平,。

鄉(xiāng)黨政辦公室作為綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多,，工作又十分瑣碎,，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室的人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務水平才能勝任,，否則工作起來就會無從下手,，顧此失彼。今年以來,，我認真學習黨的各項方針政策,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì);認真學習公文寫作、如何做好辦公室工作等業(yè)務知識,。通過學習,，想政治素質(zhì)和業(yè)務水平有了很大的提高，各項工作有條不紊開展,，并取得了較好的工作效果,。

二、加強鍛煉,，做好領導分配的各項工作任務,。

20xx年第一季度，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力,，認真完成領導交辦的各項任務,，努力做好本職工作。

1.認真配合完成村“兩委”換屆工作,。去年年底到今年2月份,，我鄉(xiāng)進行了村“兩委”換屆選舉工作。在選舉過程中,，從推選村民選舉委員會,、選民登記到預選、正式選舉,，我們都本著“嚴格依法辦事,、處處有據(jù)可查、堅決杜絕漏洞”的原則,，精心組織,，周密部署，做到一個步驟不省略,，一個細節(jié)不忽視,。從選舉之前的宣傳工作、明白卡的制作到選舉之時選票的制作與發(fā)放,、選舉之后計票與統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)我都參與其中,，認真負責的完成了分配的各項工作。

2.精神文明工作,。黨政辦分工我主要負責精神文明建設的材料,，第一季度以來，我鄉(xiāng)精神文明建設主要開展了以下幾項活動：積極組織開展第十一個“公民道德建設月”活動,，認真學習文件精神,，安排部署集中活動方案;開展烏什塔拉鄉(xiāng)首屆道德模范評選活動;積極組織參與“天翼杯”精神文明知識競賽，精神文明建設和“3·15”國際消費者權益有獎知識問答活動;動員參加“春暖三月 雷鋒精神”讀書征文大賽活動,。同時認真籌備創(chuàng)建自治區(qū)級精神文明機關的各項工作,，完成精神文明責任體系分解，按部就班準備各項材料工作,。

3.團委工作,。主要協(xié)助專職副書記做好團的自身建設和基礎工作，負責志愿者服務活動和其他日常工作,。第一季度以來,，團委主要開展了如下活動：組織青年志愿者參加“學習雷鋒 奮斗青春 給力和碩”為主題的學雷鋒志愿服務活動和“愛國衛(wèi)生日活動”;認真組織進行“走進青年”活動。

4.辦公室其他工作,。同時在辦公室還負責會務通知,、會場布置以及辦公室日常工作,。辦公室工作可以說是服務性工作,，既要對外也要對內(nèi)服務,。在工作中要做到“三勤”，即嘴勤,、手勤,、腳勤：在接待群眾來訪辦事時，要主動詢問是否有需要辦理的事情,，遇到辦不了的證明材料耐心向其解釋清楚,，或幫助聯(lián)系經(jīng)辦人;收集整理材料時，全面準確的了解各方面工作的開展情況,，及時總結匯總,，向領導匯報。

回顧第一季度的工作,，我在思想上,、學習上、工作上都取得了很大的進步,，成長了不少,，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入,，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次,，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺,，尤其是在辦公室呆的時間多,，深入村里的時間過少，造成調(diào)研不夠,，情況了解不細,，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;再次,，在工作中主動向領導匯報,、請示的多，相對來說,，為領導出主意,、想辦法的時候少。

在以后的工作中,，我一定會揚長避短,，克服不足、認真學習,、發(fā)奮工作,、積極進取、盡快成長,，把工作做的更好,，為人民群眾做的更多,，貢獻做的最大。

我在中國銀行解放南路支行是如何做的：

中國銀行解放南路支行特點：

1）三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬 個人xx萬

5）網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好，做事非常謹慎,，認真,，細心，開口量很低,，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎,，由于以往保險銀保嚴重誤導,，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，（10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失）,，所以對保險宣傳相當慎重，經(jīng)過觀察,，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài),，一點一滴的做,，讓他們慢慢認同中英人壽

由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點,，初期網(wǎng)點人流量很少

我的做法：

1.辦借記卡,，網(wǎng)銀，信用卡一條龍服務和宣傳,，例如,，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡,，網(wǎng)銀,，信用卡辦完為銀行提供附加服務。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻,，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會,，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶，

我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期,，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著,，要學會讓自己的錢為自己工作,，賺錢，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去,，請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款,，存款,，基金，黃金等,，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務,，我是配角，對于保險業(yè)務,，我是主角,。不怕挫折，不怕困難,，不畏艱難,，不怕歧視，堅實做好每一天工作,。

6,，平衡網(wǎng)點工作人員的關系和利益，平衡業(yè)務的分配,，只要網(wǎng)點安排的事,，要不遺余力的去做，不要計較個人得失,，魏總常說,，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計,，大堂經(jīng)理,，行長之間的關系。只要對銀行有利的事,，就要多做,，哪怕有誤解，他們最終會理解的,。

7.根據(jù)網(wǎng)點特點,，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案，以期交為主,，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。

公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心,，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務,，個人考核晉升有了大幅度的提高,，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持,，關心和幫助,，在此我表示衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習,，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術,，做好網(wǎng)點深耕,，做好售后服務，把自己的期交業(yè)務做上去,，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。

銀行營銷工作總結與計劃篇十二

2010年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想,、工作,、學習、生活各方面都有了長足的進步,，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績,。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取,，離不開我所在團隊的緊密配合,，更離不開各級領導的關心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下，以饗來年,。思 想上,，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策,，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署,。2010年年初，在旺季營銷活動期間,，及時統(tǒng)計各類業(yè)務量和整理報送信用卡,，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班,，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,，推遲了休息時間,，連續(xù)工作十四天,，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通,，成功電話邀約客戶9名,，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬,，占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上,。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”,，“長跑王”等榮譽稱號,，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄,。另外,，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務能夠及時傳達到上級領導部門,。

銀行營銷心得體會

俗話說：“一年之計在于春”,。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié),。在這個充滿希望的日子里,，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習,，在營銷過程中,，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會,。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務知識,。我們是用設點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識,，為客戶答疑解惑,，無論是從辦卡條件、激活還是使用,、還款,，都必須了如指掌，然后才能指導客戶完成之后的操作,。

第二：具備充分的自信,，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶,。在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半。當然,，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的,，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心,。

第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設點營銷是很多同行慣用的模式,，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過來,。在營銷的過程中,，我一直在積極的引導客戶，雖然其中有過不少挫折,，但同時也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應的計劃,。只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半。

第四：在營銷失敗中學到新知識,。常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運,，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了,，不要氣餒。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

兩節(jié)期間，按照省行《關于開展郵儲銀行跨年度宣傳活動的通知》“要求,，我分行認真組織綜合宣傳和業(yè)務營銷活動,，取得了良好效果。現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一,、加強領導,，細化措施 為確?？缒甓刃麄鳡I銷活動有序開展,，取得預期效果，我分行成立由主管行長任組長,，辦公室,、財務會計部、綜合業(yè)務部,、公司業(yè)務部,，信貸業(yè)務部、渠道與科技部等部門總經(jīng)理為成員的跨年度宣傳工作領導小組,，并由辦公室,、財務會計部、綜合業(yè)務部,、公司業(yè)務部,、信貸業(yè)務部、渠道與科技部相關人員組成日常工作機構,，具體負責活動的組織,、調(diào)動、通報等工作,。同時,，按照省行跨年度宣傳工作的總體要求,，我分行結合自身實際，制定了具體的落實方案,，對各支行,、各部門、各網(wǎng)點提出了具體明確的要求,，將責任落實到人,，按階段進行推進。

節(jié)日氛圍,，提升網(wǎng)點形象,，樹立郵儲銀行品牌；二是通過電梯廣告,、電視廣告,、燈桿廣告的線上媒體的投放，增強郵儲銀行的社會知名度,；三是借勢新聞媒體開展宣傳,，“兩節(jié)”期間，繼續(xù)加強與《××日報》等媒體的溝通聯(lián)系,，以服務“三農(nóng)”支持中小企業(yè)發(fā)展,、提升服務水平等為主題，組織稿件刊發(fā),，通過軟新聞提升郵儲銀行的知名度,。

礎。通過2012年跨年度宣傳營銷活動的開展,，在很大程度上提高了郵儲銀行的社會知名度,，和郵儲銀行產(chǎn)品、服務的社會認知度,，對加快業(yè)務發(fā)展起到了積極的推動作用,。篇4：銀行營銷團隊小結 銀行營銷團隊小結 2012年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年，無論在思想,、工作,、學習、生活各方面都有了長足的進步,，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績,。成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取,，離不開我所在團隊的緊密配合,，更離不開各級領導的關心與大力支持。現(xiàn)將一年來的工作總結匯報如下,，以饗來年,。

思想上,，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻計獻策,，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署,。2010年年初，在旺季營銷活動期間,，及時統(tǒng)計各類業(yè)務量和整理報送信用卡,，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風勁齊魯”培訓班,，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天,，多方聯(lián)系客戶106人,，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名,，最終簽單56萬,，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上,。最終獲得了“總保費王”,，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號,，在日常的營銷工作中也不輕言放棄,，不輕易放棄。另外,，積極編寫稿件消息,，使得支行開展的所有業(yè)務能夠及時傳達到上級領導部門。在工作中,，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務,。下半年滬深300基金銷售方面,，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上,。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬,，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議,，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬,，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時,，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真,。2010年全年核打,、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件,；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報,。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名,，在客戶關系的維護上更是盡心竭力,，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。

在學習上,，身處一個學習型的組織,，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓,，參加各類考試,，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中,，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽,，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試,、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書,。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識,，為更好地服務我行,、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。生活上,，作為一名黨員,，克勤克儉，厲行節(jié)約,。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議,，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來,，交由前廳工作人員使用,。對批量領卡客戶填寫的憑證進行了合理化設計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用,，節(jié)省了大量的紙張,。

以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中,，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助,，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù),。成績只能說明過去,，未來更需努力,，作為支行的一份子，我將趁著2010年的東風,，在繼續(xù)做好各項工作的同時,，力爭將銷售工作做得更好、更細,、更強,。

2013年工作總結及2014年工作計劃 2013年是忙碌的一年，是播種希望的一年,，是收獲成功的一年,。從**分行籌備初始到正式試營業(yè)，經(jīng)歷了漫長的將近一年的時間,，在伴隨**分行成長的歲月里,，作為為行里打前陣的營銷部，面對巨大的存款壓力和**區(qū)域對**銀行近乎于零認知度的外部環(huán)境,，經(jīng)過我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,，最終取得了比較令人滿意的成績。下面就半年來的工作及2014年工作計劃向領導做一個匯報,。

一,、辛勤耕耘的2013

（一）存款任務完成情況

從去年十一月十八日**分行正式試營業(yè)到年底，在短短的一個月零十二天的時間里,，我行存款余額為36568萬,，121%的完成了總行下達的3個億的存款任務，其中營銷團隊吸收存款9605萬,，截止到2013年12月31日,，我部有四名員工營銷業(yè)績達到了時點800萬以上，更有一人從開業(yè)至今一直保持著日均1180萬以上的存款數(shù),。

（二）員工的個人能力培養(yǎng)

工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓,。

回到**后，我部門積極貫徹總行領導以及代行指示,，對員工進行全面的綜合能力的培養(yǎng),。在禮儀上，利用晨會的時間對新入職的營銷員工進行了為期一個月的專業(yè)的禮儀培訓,；在業(yè)務上，積極組織全體員工學習人民幣賬戶結算,、信貸調(diào)查,、財務報表分析、調(diào)查報告,、營銷技能等專業(yè)知識,，并在部門內(nèi)部進行了階段性的業(yè)務考試,，目的就是把我營銷團隊的員工培養(yǎng)成業(yè)務素質(zhì)全面，專業(yè)知識過硬,，商務禮儀嫻熟的全面手,，使員工在營銷客戶的過程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏,。

（三）積極組織開展多種多樣的營銷活動

區(qū),、企業(yè)、商戶情況一一進行了走訪宣傳,，宣傳分行產(chǎn)品,，走進社區(qū)，走進企業(yè),，建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案,。在分行正式試營業(yè)以后，我們積極開展靈活多樣的宣傳活動,，首先借助**商會成立的機會,，在**商會眾多會員中掀起了一場“滄行熱”，借勢**人自己的銀行這一優(yōu)勢,，讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行,。然后員工主動聯(lián)系商會會員，拓展業(yè)務,，建立初步的合作意向,，向個體經(jīng)商戶營銷pos機，向法人公司營銷一般戶,、代發(fā)工資業(yè)務,，并在營銷的過程中，積極發(fā)展信貸客戶,，為**分行服務中小企業(yè),、服務地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量。

為了立足**,，增加知名度,，2013年12月12日到15日，**銀行**分行在百世開利舉辦了一場規(guī)?？涨暗?，為期四天的文化潤古城之河北梆子專場演出，我營銷部充分發(fā)揮整個團隊的主觀能動性,，完成了從該場演出的宣傳單設計,、廣告語策劃到劇院會標的設置安排以及客戶的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用**商會提供的會員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票,、選票,、送票，向整個**商會展開營銷攻勢,；另一方面,，我們也沒有忽略掉社區(qū)、居民這個群體,，對此,，我們在**市區(qū)選擇了花園里、濱河公園,、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對集中,、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單,、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,，走進社區(qū)，不放棄每一名戲曲愛好者,，不錯失每一名有存款意向的客戶,，在整個宣傳期間，我們建立客戶信息300余條,，借助這次戲曲演出,，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度,，信譽度,。

此外，我們通過各種關系取得了**商會,、**商會,、**商會、**商會,、**商會的會員聯(lián)系方式,，預留我行電話，為今后的業(yè)務合作奠定基礎,。同時利用**水產(chǎn)商會等各商會年會的契機,，積極營銷**銀行，不錯失每一個向**市民展現(xiàn)我行的機會,。全體員工在營銷的過程中一點一點的鍛煉自己,，做到了放下面子，俯下身子,，耐住性子,，每個人在向大家營銷我行的過程中,，也營銷了自己,，鍛煉了自己,，成長了自己。

（四）業(yè)余文化生活

在完成營銷任務的基礎上,，我們不忘對員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),，受總行、代行會議精神的指引,，我部門號召員工讀一本好書,，寫一手好字，唱一首好歌,，作一篇好文,，講一口好話，干一件好事,，建一個好家,，養(yǎng)一身好技，做一個好人,，練一雙好手,。從入行開始，我部門就始終以不同形式踐行著以上十個好活動,，達到了預期的效果,。尤其是在分行試營業(yè)期間，我部門舉辦的以增加正能量,，增強凝聚力,，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽,，同志們利用下班的時間加班加點積極備稿,，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當天,，雖然員工面帶些許青澀,，但是員工認真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領導的認可，領導的認可,，是我們工作最直接的動力,。

（五）努力提高風險防范意識及處理突發(fā)事件的能力

做的就是警鐘長鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風險的學習,，把金融安全放在首位,；在日常工作上，對員工進行安全教育,，包括上下班安全,、外出營銷客戶安全,、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識,。

去年十二月十六日,，我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午,，正當總行領導在大廳門前迎接**市市長來我行指導工作的時候,，在大廳里突然闖入一名神情激動的中老年婦女，她企圖借市領導來我單位視察之際,，攔截車輛,，向市領導訴說自己的冤屈。此時,，我部員工沉著冷靜機智應對,，首先與其交談控制住其去向，在接下來的一個多小時里,，這位婦女幾次三番想要接近市領導,，都被我部門員工穩(wěn)住，直到領導安全離開,，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生,。

（六）認真履行民主理財小組職責，精打細算節(jié)約開支 開業(yè)后,，在我行購置大宗商品時,，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家,，選擇性價比最高的產(chǎn)品,。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關系,，為行里選擇了地理位置最近,、質(zhì)量優(yōu)良價格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過我們談判協(xié)商,，不僅給我們在最低價格的基礎上又走了團購價,，而且還每天送貨到行，大大節(jié)約了我們的人力物力,。與市場采購模式相比,，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象，日積月累下來也為行里節(jié)省了一筆不小的開支,。

銀行營銷工作總結與計劃篇十三

大家好,！

一踏上這個演講臺，我就忍不住有些激動,。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上,，在分行新的用工機制的召喚下，暢談參加競聘的理由,，放飛獻身__的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任。而如今,，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個成功者的身份,，還是以一個失敗者的身份站在這里，但無論成功還是失敗,，我都想對自己作為一名銀行營銷人員一年來做一總結,。一年來的營銷甘苦使我總結出來四個字，那就是“誠,、勤,、細、新”,。

所謂“誠”,，就是要講誠信。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致,，急客戶所急,，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心,。

__年__月，在一次朋友的婚宴上,，我與____相識,。初次見面，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛,。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們__開戶肯定能帶來一系列可觀的效益?！钡诙?，我便來到這家企業(yè)，登門拜訪了這位財務會計朋友,。人家知道了我的來意后,，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務合作流露出了為難之情，因為他們長期在__銀行開戶,，對__知之甚少,。第一次上門失敗了，多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對__不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從__月到__月,，每隔__多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹__業(yè)務,，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的業(yè)務營銷員。一次,，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆____萬元的原料款,，欠款方是____,，由于款子一拖再拖了__個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動找到財務科長，提出了由我一試的請求,。

在接下來的一個月里,，我利用休假時間，頂酷暑,，冒高溫,，三下____，借助多方關系,，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回,。在收到款項的那一天，這位財務科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了,；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了，這家企業(yè)主動將基本結算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”,，目前日均存款額__萬元，月均結算量達__萬元,。

所謂“勤”,，就是要勤談，勤跑,。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流,，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略,，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機,。__年__月，我從朋友處了解到____村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處__的購貨方之間沒有達成一種良好的資金結算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務，終于使他們認識到這一結算方式的優(yōu)勢,，輾轉__里地將__的__萬元款項一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗,。

所謂“細”，就是要細致入微,。工作從細微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機,?！?。

所謂“新”，就是要創(chuàng)新服務方式,，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客戶日益提高的服務需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務特點的比較，要與客戶的特點相結,，與產(chǎn)品的特點相結合,，與分理處的特點相結合，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學生放假、長輩給孩子壓歲錢的有利時機,，大力營銷羊年生肖卡,；針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機,，大力營銷7天期通知存款,；針對國債發(fā)售的有利時機，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財,，極大地帶動了相關業(yè)務產(chǎn)品的銷售,。

一年來，在我的帶領下,，分理處存款由往年的年均增長__萬發(fā)展到當年新增__萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款__余萬元，占整個分理處新增存款的__%,。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競聘中,，由于綜合業(yè)務知識不過硬，我最終未能入圍,。記得在得知考試結果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了，她們說：“__，我們真恨你??！”是啊，我也恨自己不爭氣,。__是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代__銀行競爭中，__需要的是綜合業(yè)務素質(zhì)過硬的復合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐,，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰,。然而,，__又是有情的，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！

銀行營銷工作總結與計劃篇十四

作為銀行的一線工作人員,，是面對客戶最多的人員,，所以柜員的營銷更為直接、有效,?；蛟S，通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀,、短信營銷工作的心得,。

一、了解所營銷的產(chǎn)品,。首先,，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群,。在面對客戶的咨詢時,，做到應答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性,。因為專業(yè),，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富,，功能多樣,。作為柜員的我們，在營銷前,，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容,，如何使用以及分析短信服務的好處,。

提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,，都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站,，激活網(wǎng)銀，強調(diào)其使用便捷的功能,。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀,，并且確實覺得方便，那么他便會對我行產(chǎn)生信任感,，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶,。反之,，就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結果的營銷寧可不做,，也不能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感,。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的,。

三,、營銷技巧。現(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀,、短信,。所有營銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務,。辦完業(yè)務后,，向客戶詳細的講解我們產(chǎn)品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,，就資費問題,，可以強調(diào)免費；是否開通短信服務,，當然資費問題一定要清楚明白的告知,。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通,。因為網(wǎng)銀涉及賬戶安全問題,，短信涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規(guī)避風險,，也體現(xiàn)了對客戶的尊重,。

網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡是強大的,，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式,，都是存在不安全性。而這樣的不安全,，帶來的損失也是巨大的,。我們一定要有這樣的風險意識，以免產(chǎn)生不必要的糾紛,。短信開通也是,，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務,，需要客戶的同意才能辦理,，不能強買強賣。還有一點很重要,，不要把營銷做成推銷,。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦,，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通,、使用,，影響我行的形象。

以上只是我個人在辦理業(yè)務中總結的一點小小心得,，跟各位同事相互溝通,、交流下。有什么不足之處,，還需要大家相互指出,，互相學習，共同進步,，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗,。

張歡

一四一團分理處2012年1月15日

銀行營銷工作總結與計劃篇十五

20xx年對我來說,，是加強學習，克服困難,，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改進，并不斷進步,。 現(xiàn)將工作情況總結如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴 格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。 對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,。

第三，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作，與大家團結協(xié)作,，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通、相互配合,、團結一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務方面。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),，由此可見,，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。 每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求 與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。

激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。 做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎,；細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶 形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。 在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多；朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習,，繼續(xù)努力,，

在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一,、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神。

比爾?蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè),？又是什么創(chuàng)造了他的財富,？是責任與激情！我認為責任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè) 績,，更為我們構筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起,，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡,！

二、加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識,。

身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力,，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”,。 “沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力,。

三,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障。