總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行營銷經理工作總結篇1

調入營業(yè)部工作不知不覺已經一年了,，在領導和同事們的關心與幫助下,，自己的工作逐步從適應階段走到能夠勝任的階段，一年來,，確實做了不少的工作,，現將一年的工作總結如下：

一,、 努力做好本職工作

今年的一至五月份,，我主要負責信貸方面的工作，具體包括貸款的手工及電子臺帳,、貸款文本檔案的管理,、貸款的五級分類、貸款發(fā)放后的檢查,、信貸報表的編制與上報,、重要物品(抵質押品)的登記與保管。從五月份開始,，負責全旗客戶授信額度的新建與修改,。六月份，主任提出了柜員輪柜,，我開始做一名前臺一級柜員,，在此期間，我一邊在工作中虛心請教,、一邊在實踐中自我摸索,。一個月下來,，盡管在業(yè)務技能上自己確實有了一定的提高，但在業(yè)務效率和服務效率方面與同事相差甚遠,。七月份在原有工作的基礎上我開始負責傳票的裝訂工作,。直至信貸管理系統(tǒng)上線，因工作需要,，分別與9月份,、10月份不再負責裝訂傳票、記載貸款電子及手工臺帳,。信貸管理系統(tǒng)上線后,，我被設置為系統(tǒng)中的客戶經理，負責客戶信息的錄入,、客戶的授信及放款,。該系統(tǒng)上線以來，我新建客戶信息400條(無數據移植),，發(fā)放貸款筆,，現在在操作方面可以不謙虛的說得心應手。

二,、積極參加學習培訓

一年來,，聯社曾多次組織業(yè)務學習及培訓，我都能積極參加,，在培訓中認真學習,，虛心請教，不論是在金融法律法規(guī),、業(yè)務知識還是在操作技能方面都較以往有了不同程度的提高,，并在學習培訓的測試中取得良好成績。更重要的是在每次接受新知識的同時,，我更加深刻的認識到學習的重要性,，從而讓自己無形之中有一種“居安思危”的意識,，也增強了學習的主動性,。

回顧這一年來的工作，感覺自己似乎什么都沒做時間就一晃而過了,，但從每天要記貸款臺帳一次,、每天要核對重要物品一次、每月要上報信貸報表一次,、平均每月要對貸款貸后檢查約120筆,、平均每季要對近650筆貸款進行五級分類風險認定一次的這些數據上來看，自己還是做了不少的工作,，也取得了一定的成績,，但還存在著許多的不足和不盡如人意的地方：一是在組織存款方面自己還需要找方法,、找渠道力爭完成社內下達的任務;二是在業(yè)務技能方面，還需要進一步的提高,，只有這樣才能在工作中更好的為廣大客戶提供方便快捷的服務;三是在服務中,，還有待于改進態(tài)度及方式，從而塑造我社以及我營業(yè)部良好的社會形象,。

總之在20__年的工作中,，自己能嚴格要求自己，也完成了社內交辦的各項工作,，在以后的工作中,，我將繼續(xù)加強學習，將理論知識與實踐經驗相結合,，發(fā)揚自己的長處,，克服自己的短處，在工作中改變,，在改變中提高,。

銀行營銷經理工作總結篇2

20__年初制定的工作計劃，又到了季度總結,、思考,、改進的時候了。在今年初設定工作計劃時,，告知自己每日成長一點點,、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍,、學習的態(tài)度有所飛躍,。

一、20__

年第一季度工作總結

1,、“基智團”的工作

在費老師的指導下,，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展。每季度重點基金投資策略報告,、每月基金短語評價、基金對帳單,、季度定投基金投資策略報告,、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開,。

3月份,，在“__基金”銷售過程中，做到及早安排,、統(tǒng)一學習,、互相競爭的局面,，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績,，排名公司第五名,。

2、思考工作中存在的問題,，妥善解決

每天下班回到家,，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失,，發(fā)現工作中的薄弱點,，對于存在問題進行思考，自己設法提出可行性方案,，次日進行及時解決,。

二、20__

年第二季度工作計劃

1,、增強基金客戶的服務工作

目前,，營業(yè)部需要從根本上轉變經營模式，轉變傳統(tǒng)的經紀業(yè)務的過度依賴,，需要將營業(yè)部轉變成真正的營銷客戶中心,。那么，我們的服務就是至關重要的了,。

我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經歷了八個年頭,，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產。如何能夠更好地服務這些客戶,，從這些客戶中挖掘潛能,，盤活他們的基金資產呢?

每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加,。會議中,，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問,，并出具基金短語點評,，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施,。

每次會議前,，必須設計有針對性的調查問卷。會議結束后,，必須對調查問卷及時進行梳理,，了解客戶的內在需求，將客戶需求進行登記并予以解決,。

目前,，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,，我們必須轉變思路，化危機為機遇,，將

自身能夠做好的事情做到最好,。通過自己的努力，帶領營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸,。

2,、整理基金客戶名單，改進基金服務模式

對于個人而言,，服務基金客戶必須細化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點客戶(資產大經常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金),、普通客戶(持有套牢基金),。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據營業(yè)部的基金短語評論,，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶,，根據營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶,，將每月的基金短語評論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作。

3,、注重融資融券的業(yè)務學習,，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競爭格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務的贏利模式也勢在必行,。所以,，今年融資融券新業(yè)務也作為了營業(yè)部重點考核的目標之一。

在每天下午收盤后,，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務及柜臺操作流程進行學習,。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程,，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力,。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標,。

作為營業(yè)部的一員,，必須學習融資融券業(yè)務、發(fā)展融資融券客戶,，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻。

4,、團隊成員互相支持,，攜手努力共創(chuàng)佳績

心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處,、各項業(yè)務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助,、學習成長熱情高漲的集體,。

作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小,，但是也能夠發(fā)揮自己的長處,。在基金業(yè)務學習中，把握基金的特點,，找出基金的賣點,，安排讓“基智團”成員輪流主持學習，對每位成員的研究能力,、組織能力,、演講能力都會有所提高。

通過書籍,、微博等傳媒方式來吸收正面能量,，然后在部門員工之間、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導體,。

5,、完成六月投資分析考試，做到有計劃,，有安排

?月11日,，又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用現在起的兩個月時間,，對學習章節(jié),、學習要點按“周”進行劃分，每周突出學習重點,，把握書中的每一個知識要點,，完成章節(jié)的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試,。

銀行營銷經理工作總結篇3

在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一,，是對產品的把握;第二,，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的營銷;最后,，就是申請表格的填寫和客戶的維護,。

首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能并不代表對產品的把握。剛開始,，我拿到資料后的第一感覺是,，這么好的產品，一定會有市場,，我還準備了很多套說辭,，如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,，你們行的卡有什么特點?我就那么說,。可是當我真正面對客戶時,，他們的問題完全出乎我的意外,，已經脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處,，而是問你,，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網點少,，還錢不方便,。說的最多的是，我沒有用卡的習慣,。這些問題弄的我是措手不及,，我開始重新審視這張令我自豪的、非-漂亮的信用卡,。到底是我出了問題,，還是客戶出了問題。最終,，我發(fā)現忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前,，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣,，量入為出;第三個就是揚州人故有的性格在作怪,，明知是好東西，偏偏不辦,，因為他對你不熟,，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考,，我對信用卡的認識開始轉變,。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,，但在客戶眼中,，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅,，是用來可以交換人情的砝碼等等,。

目前的信用卡市場是很不成熟的,，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能,，我覺得是一種誤導,。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡,，當資金周轉不靈的時候,，你可以用這張卡來救急。這樣一說,，相當一部分人會認同,，他們認同了，就有機會了,。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了,。

信用卡的營銷,，我們落后于其它行，可以說沒有任何經驗可以借鑒,，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對產品熟悉?就是要大膽走出去,，說,，不要怕拒絕，拒絕了再總結,，再出去跑,。產品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在實踐中去把握產品背后隱藏的東西,。

第二,，對信用卡市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實，信用卡銷售指引,，已經為我們指明了方向,。其中目錄第六條《現階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了1

3類行業(yè)為重點營銷對象，第八條《現階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關行業(yè),，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類,。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶,，但是操作下來一看，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明,，還需要他們提供個人房產證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來,，信用額度也很低,，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間,，提高發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場,。

由于時間有限，我做了三個階段的準備,。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場,，因為這一塊手續(xù)簡單，批準率高,。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務員,、教師、醫(yī)生,，然后逐個打電話,，通過他們來幫助我營銷,。這一塊是有保證的。因為是朋友幫忙,，所以操作起來十分方便,，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個細節(jié),，就是填表一定要簡化。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要別人再填寫姓名,，身份證號碼了。

熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些,，因為交情不深,，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧,。例如,，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點,，你要找對辦事的人。你去找財務科,，他們會說每個人已經辦過其它行的卡了,，你去找辦公室，人家會說,，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況,，我們要有思想準備,，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令,，否則別人有權拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他,，先給局長辦好了,，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成,，他沒有這個義務,，于是我就和他一個一個辦公室的跑,。拿著局長已經填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長辦過了,，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調產品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你,，你還真的辦不起來。

第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位,，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心,，注冊資金較高的,，和我們行有業(yè)務往來的，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的',，例如,，青年旅行社，可以用信用卡購機票,?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。

第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務員占了80%，所以批準率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。

在市場的開拓中,，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了,。有的人認為，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實,，機會就在每個人的身邊，你的親戚,、同學,、朋友,，客戶都是你的目標，營銷就是要臉皮厚,。

第三,、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應,。我歸納了一下，客戶的-見問題有六個：(1)信用卡收不收年費?(2)信用卡的特別功能是什么?(3)信用卡是否安全,，后臺支撐怎么樣?(4)我手中已經有好幾家銀行的卡了,，沒有辦的必要了。(5)你們銀行的網點太少了,，還款不方便,。(6)我根本不需要辦，我平時都是用現金,。所以在交談之前,，一定對這

些問題有所準備?；卮饡r要充滿自信，產品好壞全在我們的嘴上,。在所有的這些問題當中,，我們會把限制條件當成客戶的拒絕理由。比如,，第五條,，網點少是我們的劣勢，但是這只是辦卡的限制條件,，并不能作為客戶抗拒理由,。我們完全可以有三點理由來回應。一是,，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是,，我們即將實行借記卡自動還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來還錢,，在56天當中你隨時抽個空來還就行,。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些,。同樣第四條,，客戶的卡實在太多，不想再辦了,。我通-會先問他,，其它行的卡什么時候辦的?額度是多少?有沒有擔保人?國內外是否通用?免息期多長?購物是否有積分?先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時把事先準備好的幾張信用卡卡樣拿出來,，再適時介紹手機短信服務，保險服務,，醫(yī)療服務等特色功能,。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過程中,，一定要有一個良好的心態(tài),，如果客戶實在為難，趕緊把目標移到下一家,。

最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護,。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不規(guī)范而導致被拒絕,，那是一件很傷心的事,。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址,、電話;(2)工作單位地址,、電話、職務;(3)直系親屬和朋友;(4)簽名,。其余的我都自己幫他們填,。一來，讓客戶省去了許多填表的麻煩,，二來,，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現很多漏洞,。三來,，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后,，在寫錯的地方就亂涂一筆,。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣,，卷面整潔無形中就有一個印象分,，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下,。我們有很多同事把審核的工作,，都交給零售部的相關同志去做，自己就不問了,，這樣肯定是不行的,。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格,，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現,，他們留的家庭電話都是單位號碼,。這就麻煩了。因為家庭電話號碼一般是信用卡的查詢密碼,，基本上每個人是不同的,，于是我就一個一個打電話問。如果,，我忽視了這一細節(jié),，也許我又做了十個無用功。另外,，表格中錯誤率較高的就是最后一欄,，聯系人資料。以我的經驗,，這一欄一定要寫,，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求,，你可以寫自己的名字,，也可以寫其同事的名字。

其次是,，客戶提供的相關資料,。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點,，就是職位的細節(jié),。因為在信用卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的,。有的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好,，就產生了一個想法,，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經驗,。拿一個單位來說,，就是揚州青年旅行社。應該來說,，導游的獲批的率是很低的,，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來,，導游不能365天天天帶團,，不帶團的時候，他要負責計劃調度,，也要負責相關的文書的工作,，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調,，文員。與此同時,，還寫了一份情況說明,，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能提高信用額度,。作為營銷員,，你要讓信用卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的,。

第三,，就是客戶的維護。就是所謂的售后服務,。這個工作,，就是在申請表寄出以后，一定要打電話給客戶,，問問卡有沒有拿到,，用的如何，有什么不明白的地方,，感謝他們對中信工作的支持,，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯絡感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備,。

以上,，我從四個方面和大家交流了在信用卡營銷過程中的一點感受，其中,，有很多想法是我們部門的同志在研究信用卡營銷方案時共同討論

的結果,，他們在信用卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下,，信用卡的營銷很有挑戰(zhàn)性,。每個人有各自的營銷理念，如果大家能夠自動自發(fā),，并且經-互相交流經驗的話,，我相信20__年我行的信用卡任務一定能夠完成。

銀行營銷經理工作總結篇4

近幾年來 “新常態(tài)”一詞成為經濟界的知名詞匯,，當然它是區(qū)別于“舊常態(tài)”而出現的,，其包含的意思非常豐富，目前的定義版本也較多，這些我們不去過多的探究,。村鎮(zhèn)銀行從無到有,、從小到大，經過幾年的發(fā)展取得了了不起的成績,，大家有目共睹,，作為村鎮(zhèn)銀行人我們感到無尚的自豪和光榮。但是任何事業(yè)的發(fā)展都不是一帆風順的,，目前我們所面臨的營銷環(huán)境已經發(fā)展成為“新常態(tài)”,，我們唯有主動適應環(huán)境的變化，才能以變治變,，而不可能讓環(huán)境去因我們而改變,，作為村鎮(zhèn)銀行的營銷工作者應該如何應對和適應新常態(tài)呢，下面談一下個人的幾點感想,。

首先,、營銷工作者思想上要主動適應新常態(tài)。做任何事情首先要有思想才會有行動,，所以第一步要轉變思想,，就目前國際國內的經濟發(fā)展情況看，我們不能盲目樂觀,，但是也不能過于悲觀,，必須辯證的認識和適應當下的經濟形勢，結合國家大政方針和村鎮(zhèn)銀行坐落的地域特點,，因地因時的確定自身的營銷方向和目標客戶群,，只有倒閉的企業(yè)沒有倒閉的行業(yè)，新常態(tài)下機會對每家銀行和每個營銷人員來說都是均等的,，關鍵看我們如何把握和應對,。

第二、營銷工作者行動上要主動適應新常態(tài),。思想轉變了或者說修正完善了就要迅速付諸于行動,，新常態(tài)下經濟發(fā)展確實是瞬息萬變，機遇稍縱即逝,，確定的方案和計劃就要緊密實施，并在實施過程中不斷完善和改進,，從而使結果更加符合我們的預期和目的,。

第三、從業(yè)務結構上說應該首先穩(wěn)定存量,，同時兼顧增量,。新常態(tài)下再想實現業(yè)務的超常規(guī)、跨越式發(fā)展可謂難 上加難，那么我們就穩(wěn)扎穩(wěn)打,，步步為營,，把前期的業(yè)務來個回頭看，總結經驗,，發(fā)現并改掉不足,，有時候跑步跑的太快可能就會忽略了沿途的風景。增量業(yè)務必須有序穩(wěn)步推進,，逆水行舟不進則退,，市場是無限的，關鍵是我們要在正確的時間和空間用正確方法去開發(fā)和培養(yǎng)市場,。

第四,、要用發(fā)展的眼光和辯證的思維去解決發(fā)展中遇到的困難和問題。新常態(tài)下市場營銷肯定會遇到這樣或那樣的問題,，有些問題甚至會盤根錯節(jié),，這就是考驗和鍛煉我們營銷人員的智慧的時候來了，一味的循規(guī)蹈矩,、畏首畏尾是不符合辯證法思想的,，但前提是要有底線和紅線思維，底線,、紅線,、頂線是任何時候、任何人不能碰的,。

第五,、用活用足擔保方式。由單一擔保方式向綜合擔保方式方向轉變,，尤其是擴大抵,、質押擔保的比例，增加對客戶的信用約束機制,，創(chuàng)新和豐富擔保形式,，防患于未然。

第六,、村鎮(zhèn)銀行及營銷工作者要牢記“立足縣域,、服務三農、支持小微”宗旨,，扎根村鎮(zhèn),，做小做散。面對各種類型的競爭對手,，我們的業(yè)務規(guī)模,、產品種類,、科技支撐、抗風險能力等等我們都不占優(yōu)勢,，因此我們必須細分市場,，找準我們的目標客戶群，有所為有所不為,，經過近三年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行工作經歷和學習,，我對村鎮(zhèn)銀行扎根村鎮(zhèn)也有了新的認識和感觸，縣域,、三農,、小微事業(yè)是大有可為的。

經濟既然已經進入新常態(tài),，那么村鎮(zhèn)銀行的市場營銷工作就必須適應新常態(tài),，以變治變，只要我們緊緊圍繞全行部署開展工作,，全體職工上下一心,，攻堅克難，我們的村鎮(zhèn)銀行事業(yè)定會在新常態(tài)下實現健康可持續(xù)的新發(fā)展,。

銀行營銷經理工作總結篇5

200_年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”,，以服務工作為中心,，結合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力。

一,、 做好日常的服務結算工作

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口,，又是全行的業(yè)務處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作,，對內做好結算工作,。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現金的需要,，從人民銀行取2款1。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政。

3,、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存,。

4、參加___大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調三個部門做好網上銀行的安裝工作,，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生,。

至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由營業(yè)部與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作,，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯,。

6、做好NOVA1.2,、1.3,、1.4版本的前期測試及投產工作。

7,、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作,，在11月完成了帳務上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調整工作(調為集團帳戶),。

10、應電信局的邀請,，由___對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網點的代發(fā)工資業(yè)務集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務保障部管理,。

14,、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務的大后臺,，相對其他所有網點在業(yè)務水平上,、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高,，而業(yè)務水平與服務技能相依附,，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好,。

1,、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足,，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平。

2,、 在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理,、NOVA1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平。

3,、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4,、TM機的錢箱由各網點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發(fā)展,。