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天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇一

1.管理，帶領公司網(wǎng)店的客服團隊,，負責客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品,，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案,，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

3.能快速培訓員工,，對客服工作進行監(jiān)督與指導,，提升客服綜合服務質(zhì)量任職資格;

4.建立服務品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善;

5.制定和完善培訓,、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新,，總結出更多的技巧與方法,，不斷提升員工服務技能及服務質(zhì)量。

任職資格：

1.有天貓,、淘寶銷售相關的客服工作經(jīng)驗

2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗,，有客服團隊培訓經(jīng)驗

3.誠實守信，性格開朗,、耐心細致,、有親和力、具備應有的抗壓能力

4.熟練使用電腦,，熟悉office辦公軟件操作,。

5.樂觀開朗，工作積極主動,、良好的服務意識,、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力,、誠實正直;

6.具備良好的心理素質(zhì),，能適應快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境,，有團隊合作精神。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二

1,、負責客服人員的日常工作安排與管理,。

2、負責客服管理制度的完善,。

3,、熟悉天貓運作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

4,、優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

5,、維護店鋪形象和賣家服務評級系統(tǒng)評分

6,、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總

7,、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團隊激勵工作,提高團隊業(yè)務能力

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇三

職責：

1.全面負責公司代運營客服的日常管理,、監(jiān)督、指導,、培訓和評估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

任職資格：

1,、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可,。

2,、性格開朗，溝通能力強,，較強的責任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團隊意識

每月大小周休息，月均休息6天,。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇四

職責：

1,、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理,，即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予下屬客服工作指導、支持,。

2,、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,。合理配置所在業(yè)務平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間,。

3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系,、績效考核與激勵管理方法,。

4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化,，提出建設性方案或合理化建議。

5,、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

6,、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨,、投訴等;

7，負責管理客服團隊,、客服培訓,、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級,。

8、熟悉網(wǎng)店運營,，精通淘寶后臺管理,，熟悉了解平臺規(guī)則;

9、定期整理搜集客戶反饋,，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,，進行客戶需求分析;

任職要求：

1、25-35歲,，有責任心,，樂于溝通，善于團隊管理,。

2,、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位,。

3,、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態(tài)信息,。

4,、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào),、人際交往能力,，善應變,。

5、熟悉平臺各種操作規(guī)則,，通過平臺相關軟件進行日常管理.,。

6、性格開朗,，能吃苦耐勞,待人熱情,，誠實有耐心，溝通能力好,，有良好的團隊合作精神,，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇五

職責：

1.安排售前、售后客服人員工作,，負責客服旺旺分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時,、銜接;

2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售,、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄,，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控,，避免出現(xiàn)問題;

5.負責客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評,，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度,。

任職要求：

1. 大專及以上學歷,，工資 另議;

3. 善于團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程,，有一定客服培訓經(jīng)驗;

5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識,，精通各網(wǎng)絡銷售技巧,。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇六

職責：

1、負責天貓,、京東客服團隊管理,，及時處理售前、售中,、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予客服工作指導,、支持;

2,、合理安排客服人員的工作及排班,，確保所管崗位工作有序、及時,、銜接;

3,、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導,、培訓及評估;

4,、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系,、績效考核與激勵管理方法;

培訓新員工,，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì);

5,、制定,、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

6,、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進,，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化,，提出建設性方案或合理化建議;

8、負責相關數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核;

9,、上級安排的其他工作。

任職要求：

1,、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗,，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;

2、善于溝通,，能積極主動解決工作中遇到的問題,，執(zhí)行力強;

3、做事有條理,，溝通能力強,，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

4,、善于團隊建設,，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

5、熟悉網(wǎng)絡購物流程,，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

6,、誠信正直,，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

7,、有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先,。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七

職責：

1、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

2,、激勵客服完成工作目標，通過溝通,、培訓,、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績,，負責銷售目標的分解,、落實;

3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì),，負責客服人員的日常管理,、監(jiān)督、指導,、培訓,、考核等管理工作，培養(yǎng)人才,，制定客戶服務規(guī)范,、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程,，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

4,、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流,，了解客戶需求,，提高訂單成交率;

5、制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能,，對售后客服人員(退換貨、退款,、查件)的工作組織和技能指導;

6,、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案,，配合運營團隊,，提高營銷的服務滿意度和好評度;

7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2,、做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

3,、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

4,、熟悉網(wǎng)絡購物流程,，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

5、熟悉b2c及c2c運作模式和流程,，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6,、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

7、誠信正直,，細心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關系;

8、良好的文字處理能力,，漢字錄入速度快,。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八

1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導,、支持;

2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導、培訓及評估;

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系,、績效考核與激勵管理方法

4,、指導客服、售后等崗位人員的工作,，提高客服崗位人員的工作能力,、責任心、效率;

5,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議

6,，上級安排的其他臨時性工作,。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九

職責：

1. 負責客服團隊日常管理、培訓,、每月排班,、績效考核等工作;

2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量,、轉(zhuǎn)化率,、投訴率、退款率進行分析與統(tǒng)計,，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量;

3. 運用過硬的業(yè)務知識和靈活的服務技巧,，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作,，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

5. 負責處理服務時間內(nèi)電商平臺的訂單事宜,，如訂單發(fā)貨、退款審核,、退款處理,、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

6.負責產(chǎn)品銷售的售前、售中,、售后整個過程的優(yōu)化與維護;

7.完成上級臨時安排的各項工作,。

任職要求：

1.專科以上學歷,，兩年以上淘寶,、天貓平臺客服管理工作經(jīng)驗，精通客服工作流程;

2.溝通表達能力強,，具備一定的培訓技巧和經(jīng)驗;

3.良好的團隊合作精神,，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力;

4.出色的問題發(fā)掘、分析,、解決能力;

5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十

1,、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解,、落實;

2,、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督,、指導,、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;

3,、制定客服培訓計劃并組織落實,，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員(退換貨,、退款、查件)的工作組織和技能指導;

4,、管理客戶檔案,，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關系,，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則,，包括售前,、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評,，處理客戶反饋與投訴,，維護店鋪形象及信譽度;

6,、進行crm客戶關系管理,，關注店鋪交流區(qū)及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態(tài),、規(guī)則及活動,，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率,。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一

1、負責合理分配客服人員排班,，確保各崗位工作有序銜接;

2,、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記,，進行有效溝通和解決分析;

3,、每周對客服人員進行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度,、專業(yè)知識等;

4,、每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

5,、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務規(guī)范、優(yōu)化人員結構;

6,、負責客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓與管理,，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力,、責任心,、效率;

7,、 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量;解決售后、投訴,、糾紛問題;

8,、 負責與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動,，配合完成店鋪日常運營工作;

9,、 負責銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋,，同行競品變化,，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

10、 熟知天貓商城注意事項,，關注規(guī)則變更并及時傳達;培訓新員工,，定期指導老員工;

11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;

12,、 激發(fā)客服團隊士氣和激情,，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍。

天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二

1,、負責客服部售前售后的培訓,、制定客服績效制度并實施績效考核工作

2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升,，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

3,、合理制定、安排客服部工作計劃,，安排客服專員工作,，負責客服旺旺分配、排班,，確保所屬各崗位工作有序

4,、店鋪評價解釋，通過評價,，客服聊天記錄的跟蹤和收集,，發(fā)現(xiàn)問題，總結問題

5,、每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄,，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導

6,、負責售后服務成本的控制,，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應對策略制定,，及時與相關部門溝通解決問題

7,、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,，妥善處理中差評,，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術

8,、配合運營部與倉庫部,，做好店鋪售前售后工作