做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇一

一,、部門基本情況

截止目前,，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo),，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至____年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯,，五金配件,，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國(guó),，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升,。

截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具_(dá)___件;累計(jì)銷售金額為：____美元,。

毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;

代理銷售業(yè)務(wù)

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言,，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng),、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng),，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí),、放眼國(guó)際市場(chǎng),、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,，并取得了一些成效,。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長(zhǎng)非常顯著,，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇二

20xx年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來,，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營(yíng),，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%,，人員增加了%,，已經(jīng)成為百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開業(yè),，調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng),。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷,，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡?0xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

1,、抓好營(yíng)銷促銷,，縮短市場(chǎng)磨合。新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢(shì)而上,，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類營(yíng)銷資源,，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。同時(shí),，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂性,、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、服裝,、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣。一年來,，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于xx次,，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷售多萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史新高,。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。一年來，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后,，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，日銷售超過萬(wàn)元,，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3,、支持連鎖店經(jīng)營(yíng),，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聽取部門意見,，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,，爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求,。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要,。

4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各方積極性,。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌,，明確目標(biāo)，落實(shí)措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),，針對(duì)商品特性,，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益,。

5,、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制,。為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外,，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

6、加強(qiáng)資金管理,，節(jié)約費(fèi)用支出,。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話,、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門,。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出,。

7,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理,。購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來,，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

8、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn),，探索新的管理方法,。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本,，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,，商品知識(shí)集中在5,、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點(diǎn)比較高,，員工聽后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦,、公司考評(píng)小組審定,，購(gòu)物中心有人被評(píng)為20xx年度員工。

10,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5,、6二個(gè)月開展了以文明用語(yǔ),、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語(yǔ)抓起,，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng),。今年,，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象,，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,，購(gòu)物(本文權(quán)屬第一范文網(wǎng)所有,，查看)中心在公司統(tǒng)一組織下,，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”,，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國(guó)文明單位,、市“創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等,，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚,，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對(duì)購(gòu)物中心的多次現(xiàn)場(chǎng)抽查和考核,，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn),。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。一年來,，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購(gòu)物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件,。

11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,，保障企業(yè)無事故,。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí),。思想上重視,，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講,，常抓不懈,。組織上健全,，除建立專職保安隊(duì)伍外,，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)所在部門的安全負(fù)責(zé),。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器,，確保巡查到位,，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力,。堅(jiān)持消防安全巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患,。對(duì)于發(fā)生的商品安全事故,，吸取教訓(xùn)，舉一反三,，及時(shí)采取防范措施,。一年來，沒有發(fā)生大的消防,、安全事故,。

20xx年在全體干部員工的共同努力下，購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)管理工作取得了一定的成績(jī),，但對(duì)照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,，特別是在營(yíng)銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,，提高管理水平,，爭(zhēng)創(chuàng)更好業(yè)績(jī)，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn),。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)間如梭,，半年時(shí)間已經(jīng)過去。在這半年里,，每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間,，又失去了時(shí)間,每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等。現(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié),，請(qǐng)?jiān)斠娨韵碌匿N售情況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看,，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題，它不是簡(jiǎn)單的合同,、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算,，總分共500分)

一,、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng),?！比酥淳褪撬枷耄惺裁礃拥乃枷?，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟、智慧,、思考,、希望,、精力,、理想、心態(tài),、激情等等,，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計(jì)算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分,，差距15分。

二,、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1、工作本職責(zé)任;

2,、相互協(xié)作責(zé)任;

3,、公司利益責(zé)任等。

應(yīng)該說,，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意,。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分,，差距20分,。

三、捕捉信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò),。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同,，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn)，自己不去建立自己的銷售圈子,，不建立自己的銷售人員圈子,，對(duì)待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。

當(dāng)然,，每個(gè)銷售人員不能一概而論,，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng),，那就不能千遍一律,，按公式去做事情，這絕對(duì)做不好,，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo),，只有這樣，才能有成效,。比如：一個(gè)客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì),，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶，以誠(chéng)實(shí),、真誠(chéng)來讓客戶接受他,。

李呢?哪怕與客戶沒見面，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等等,，但結(jié)果一樣爭(zhēng)取到客戶的認(rèn)同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ)。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分,。

四,、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng)，是的,。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)，這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代,。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧、能力走在別人的面前,，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力。這里不再舉例,，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分,。

五,、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右,，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算,，能達(dá)到90分,，差距10分(只指高速路銷售)。

公司業(yè)務(wù)部的問題,，都包含在以上五個(gè)問題里,，這是大方向。五個(gè)問題,，總分500分,，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分，得分率為85。這就是半年總結(jié)的問題,，也是(7,、8、9)月份相對(duì)淡季里,，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題,。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10，我相信全公司合同額,，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇四

年前兩個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前兩季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。

在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第二季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí),，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。年前兩季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度,，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主,，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。

在20xx年前兩季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第三季度——20xx年四季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇五

銷售工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。記得初來本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解,，在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ),。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,，提升自己,。

一、個(gè)人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了兩個(gè)多月,，在這兩個(gè)多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好：

1,、我作為銷售部門的員工,，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績(jī),，錯(cuò)過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選擇我們的機(jī)組,。

3,、在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好,，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能,。

4,、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5,、拜訪客戶的時(shí)候,，沒有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室,。

二,、市場(chǎng)工作總結(jié)：

在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校,，雖然沒有拿到一個(gè)項(xiàng)目,，但是對(duì)于各個(gè)拜訪的學(xué)校有了更多的了解，對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸,。下面對(duì)于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：

對(duì)于客戶熱泵需求分析：

另：附客戶信息總結(jié)表,。

這兩個(gè)月來，共拜訪新客戶64家,，優(yōu)質(zhì)客戶21家,，這21家客戶有些是學(xué)校沒做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興趣,。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力,。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有一定規(guī)模,，雖說是市級(jí)學(xué)校,，但是學(xué)校具有一定資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣,，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué),，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)?，F(xiàn)目前有14000多人,，而且還有3個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒有做空氣源熱泵,，并且學(xué)校在災(zāi)后重建,，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪,。

根據(jù)客戶信息表得出,，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市，除成都外,，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多,，沒有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中,，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸,，拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲,。

根據(jù)客戶需求分析表得出,，在拜訪的客戶中，對(duì)于熱泵無需求的占了總比例的47%,，暫時(shí)沒有需求的占了總比例的30%,，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出,，我們需要加大客戶拜訪量,。需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶,，才能有更多的需求,。

三、明年工作計(jì)劃：

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在銷售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員,，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。 我對(duì)自己有以下要求：

1,、對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,，加大客戶拜訪量,。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4,、年度銷售目標(biāo)制定,，在20xx年我的目標(biāo)銷售業(yè)績(jī)850萬(wàn)，增加60個(gè)有意向客戶,，把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完,。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷售額為150萬(wàn)。1-3月份,，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段,。所以，第一個(gè)季度,，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，努力達(dá)到目標(biāo)銷售額,。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶,，第一個(gè)季度的意向客戶要達(dá)到20家。

(2)第二個(gè)季度目標(biāo)銷售額為270萬(wàn),。4-6月份,，大部分學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了，處于招標(biāo)階段,。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪,，爭(zhēng)取能在招標(biāo)過程中更有優(yōu)勢(shì)。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家,。

(3)第三季度的目標(biāo)銷售額為330萬(wàn),。7-9月份，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段,，也是尾聲,。這一季度要加大沖刺力度，對(duì)已有的意向客戶要不斷拜訪,，增進(jìn)關(guān)系,。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績(jī)。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家,。

(4)第四季度的目標(biāo)銷售額為100萬(wàn),。10-12月份，學(xué)?；旧隙荚撏旯ち?，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了,，這個(gè)季度要加大客戶拜訪量，對(duì)已有客戶進(jìn)行篩選,。同時(shí)處理好客戶關(guān)系,。第四季度的意向客戶要達(dá)到20家。

5,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

6,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí),、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇六

回首過去的一年,，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo),。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷,，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際,，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤(rùn)。

一,、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今,，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)更低,、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,，我們的成品直接出口到美國(guó)、加拿大,、巴西,、日本、英國(guó)等其他國(guó)家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念,。靈活多變的管理模式,，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步,。

經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī),。外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題,。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依,。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。20xx年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。

第一,，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二,，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量,。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合,，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此，作為部門負(fù)責(zé)人,，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量,。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,，提高自己,。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn),。

為了應(yīng)對(duì)20xx年工作的新局面,，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。

2.加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少,。

3.加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,，什么時(shí)間可以上手,，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn),，需要生產(chǎn)多少天,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì),、夕會(huì),、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年,，我們雖然做出了好的成績(jī),，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個(gè)好的開始,。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新,、勤于實(shí)干,、銳意進(jìn)取,，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇七

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì),，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸,，有汗水,，當(dāng)然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的20xx年，我用3個(gè)詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜,、進(jìn)步,、成長(zhǎng)。

一,、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

二、進(jìn)步

通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己,。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款300元,，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款300元,，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng),。金融工作難免會(huì)出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大,，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三,、成長(zhǎng)

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔,，只有面對(duì)挑戰(zhàn),，才能不斷地成長(zhǎng)。在20xx年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前,，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作,，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時(shí)正值過年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間,。

20xx年8月，我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí),，這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位,。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變,。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧,。

在進(jìn)步的同時(shí),，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備,。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn),，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理,。

2、20xx年,，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下,，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行,，基金,，網(wǎng)銀，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。今天的行欣欣向榮,，作為行的一員,，我感到無比自豪，在新的一年工作中,，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實(shí)進(jìn)取,，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇八

時(shí)間過得很快,。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨,，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié),。

市場(chǎng)部主要完成以下工作：

一、__業(yè)務(wù)發(fā)展方面：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo),、督促各縣區(qū)完成,。

今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成,，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月，每月統(tǒng)計(jì)完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決,。

截止6月份,，全市共完成業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元，絕對(duì)值排名全省第__位,，完成形象進(jìn)度的__%,。寬帶終端新增__戶，寬帶專線新增__戶,，有人值守公話新增__戶,，普通電話新增用戶。

市場(chǎng)部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。

二,、__基礎(chǔ)管理方面：

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始,，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),，每月月底一,、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果,。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi),，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5__個(gè)月調(diào)帳超過__萬(wàn)元,，達(dá)到5月份的__元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi),，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。

三、__績(jī)效考核方面：

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的情況下,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

四,、__存在的問題和困難

1,、__由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2、__由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處,，還請(qǐng)大家批評(píng)指正,。謝謝大家!

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇九

今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作,，在加強(qiáng)管理,、強(qiáng)化意識(shí)、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成績(jī),，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn),。

自xx年開業(yè)以來，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提,，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整,，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步,、穩(wěn)定地發(fā)展,。

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作,。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察,、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,，合理利用平效,，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級(jí)改造中,，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，品牌升級(jí),，貨位調(diào)整，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升,。

回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

一,、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造,，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟,，經(jīng)營(yíng)成果喜人,。

服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計(jì)劃330萬(wàn),，實(shí)際完成萬(wàn)元,，費(fèi)用。

今年新增收了新品費(fèi),、廣告費(fèi),、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，我們采取了如下做法：

1,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷售機(jī)會(huì),。

根據(jù)商廈總體部署,，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題,，積極配合,，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益,，日銷超百萬(wàn),。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點(diǎn),，力保雙贏,。

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積,，合理利用平效,，提升經(jīng)營(yíng)品牌。

品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè),，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升,。

升級(jí)改造時(shí),，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積,，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級(jí),。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成,、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子,、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級(jí)改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評(píng)。

升級(jí)改造后,，男裝,、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了2﹪--3﹪,。租金,、管理費(fèi),、人員工資等增加純利潤(rùn)11萬(wàn)余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的基矗

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí),，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級(jí)改造任務(wù),，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好基矗

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效,，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整,，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品,、金雨綺,、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專柜,，商場(chǎng)的年利

潤(rùn)增加了14萬(wàn)余元,。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評(píng),。

3,、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足,，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案,。

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施,，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度,。今年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動(dòng),。在工作中我們發(fā)現(xiàn),，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。

針對(duì)這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購(gòu)員的作息時(shí)間,，將早班下班時(shí)間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象,。既避免了中午顧客購(gòu)物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購(gòu)物時(shí)沒有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商廈有不滿現(xiàn)象,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī),。

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況,，月末進(jìn)行匯總,，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù),，商場(chǎng)無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù),，柜長(zhǎng)都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營(yíng),、會(huì)算帳,，個(gè)個(gè)會(huì)管理。

4,、全方位培養(yǎng)人才,，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力,。

我服裝商場(chǎng)現(xiàn)有自營(yíng)職工86人,，廠方員工300余人。一年來,，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、加大管理力度,，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動(dòng)會(huì),、模擬購(gòu)物,、演講比賽、百日銷售競(jìng)賽,、pop大賽和模特表演等多項(xiàng)活動(dòng),。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名,。安踏專柜榮獲現(xiàn)場(chǎng)模擬購(gòu)物演示第二名,。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員工的工作熱情和干勁,。

⑴,、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。

本次升級(jí)改造,，在不閉店不影響正常營(yíng)業(yè)的情況下,，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累,，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí),，事事起到模范帶頭作用。僅用了40余天,，就完成了三層樓的升級(jí)改造任務(wù),。

從提高自身素質(zhì)做起，柜長(zhǎng)精通導(dǎo)購(gòu)員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺,，還是大型活動(dòng)中顧客排隊(duì)交款，每名柜長(zhǎng)都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時(shí),，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇十

首先感謝公司人力資源部認(rèn)可,、招聘我進(jìn)入___公司,，并對(duì)我全方面的培訓(xùn)，給予我在公司發(fā)展的機(jī)會(huì),。感謝_董事長(zhǎng),、___總經(jīng)理、___副總經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)和同事給予我無時(shí)不在的培訓(xùn),、教導(dǎo)與幫助,，使我在短短的三個(gè)月時(shí)間里能學(xué)到最多的知識(shí)和信息，并得以提高,。當(dāng)我進(jìn)入___的第一天開始,，我深知自己的欠缺是對(duì)我公司、行業(yè)及產(chǎn)品系統(tǒng)知識(shí)的掌握,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司人力資源部組織的對(duì)公司歷史,、制度等的培訓(xùn)，對(duì)我___公司有了更深刻和完整的認(rèn)識(shí),。___公司深厚的歷史底蘊(yùn),、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊⒖茖W(xué)的管理制度增強(qiáng)了我在公司這塊沃土上潛心學(xué)習(xí),、扎根發(fā)展,、努力發(fā)揮的信念，相信隨著公司的發(fā)展,，自己也一定會(huì)有大的進(jìn)步,。

在公司對(duì)新員工的培訓(xùn)期間，我努力學(xué)習(xí)公司整體情況及__(產(chǎn)品)系統(tǒng)知識(shí)，熟練掌握了__(產(chǎn)品)系統(tǒng)各部分的作用,、工作原理,、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn),、材料等等情況,，能系統(tǒng)明了將整個(gè)__(產(chǎn)品)系統(tǒng)詳細(xì)、順利,、條理地向項(xiàng)目業(yè)主講解,、交流清楚，為今后業(yè)務(wù)工作的開展而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。對(duì)公司介紹的學(xué)習(xí)過程中,，深挖掘我公司與別的公司的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)，自己組織語(yǔ)言,，將公司的特點(diǎn),、優(yōu)勢(shì)、業(yè)績(jī)等全面地介紹給業(yè)主,。這也是_董事長(zhǎng)提倡業(yè)務(wù)工作制勝的“三把斧”的兩者,，所以我從不懈怠。

在短時(shí)間內(nèi)掌握的行業(yè)知識(shí),，并且在后期的工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。不僅在學(xué)習(xí)期間努力學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，為自己盡快進(jìn)入工作角色而準(zhǔn)備,，并且要想將業(yè)務(wù)工作做的更加出色突出,，融入到這個(gè)行業(yè)中來，在工作過程中努力廣交朋友,，學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),，在業(yè)務(wù)工作中，互通信息,，互相學(xué)習(xí)，為在這個(gè)行業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展而努力,。

仔細(xì)學(xué)習(xí)了商務(wù)知識(shí),。_總對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不僅重視業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)也絲毫沒有松懈,，使得我們認(rèn)識(shí)清楚業(yè)務(wù)員成功必備的素質(zhì),，也使得我們?cè)跇I(yè)務(wù)工作與人溝通中細(xì)節(jié)上的勝出增加一籌。使我們?cè)鰪?qiáng)了成功的信心,。

在近一個(gè)月的業(yè)務(wù)出差工作過程中,，我將安徽和河南兩省的項(xiàng)目信息進(jìn)行了拜訪，已經(jīng)和一些項(xiàng)目的甲方相關(guān)人員取得良好的溝通。典型的項(xiàng)目有安徽合肥四方集團(tuán)30萬(wàn)噸/年合成氨10萬(wàn)噸/年甲醇項(xiàng)目,，安徽華誼化工有限公司60萬(wàn)噸/年甲醇,，_50萬(wàn)噸/年醋酸及30萬(wàn)噸/年醋酸乙酯項(xiàng)目，河南亞洲新能集團(tuán)110萬(wàn)噸/年甲醇80萬(wàn)噸/年二甲醚項(xiàng)目等,，都將在下半年和明年開始招投標(biāo)工作,。并且重點(diǎn)拜訪了東華科技工程公司(化三院)，在_總的幫助下,，與化三院負(fù)責(zé)__(產(chǎn)品)的相關(guān)人員建立了良好的合作關(guān)系,，今后該院設(shè)計(jì)的__(產(chǎn)品)項(xiàng)目對(duì)方將向業(yè)主推薦我們公司。在化三院設(shè)備采購(gòu)部入網(wǎng)并通過審核,，今后三院總包項(xiàng)目中如有__(產(chǎn)品)系統(tǒng),，我們公司將可以作為三院的競(jìng)標(biāo)方之一參與競(jìng)標(biāo)。

成功中標(biāo)山西焦化股_份有限公司10萬(wàn)噸苯加氫項(xiàng)目__(產(chǎn)品)系統(tǒng),。在項(xiàng)目招標(biāo)前四天接手,，積極向___技術(shù)總經(jīng)理，__技術(shù)部部長(zhǎng),，__電氣工程師學(xué)習(xí)苯加氫__(產(chǎn)品)知識(shí),，在最短時(shí)間里詳細(xì)了解技術(shù)方案。立即與山西省國(guó)際招標(biāo)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,，了解了該項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)廠家,，議標(biāo)人員，設(shè)計(jì)單位,，并且經(jīng)過溝通取的得招標(biāo)公司相關(guān)人員支持,，到達(dá)山焦后，積極配合___總經(jīng)理與山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，爭(zhēng)得了山焦相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持,。開標(biāo)前積極準(zhǔn)備述標(biāo)。最終我公司順利中標(biāo),。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已過去，我在公司的試用期已到,?；厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中,。俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙,，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解,。

通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài),。尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。

在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時(shí)間里,，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購(gòu)部門,，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

4,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位。

5,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇十二

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，回顧這一年,，感慨頗多，特別是因?yàn)榻衲晟『⑿菁倭巳齻€(gè)多月,，對(duì)辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響,，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入,，工作業(yè)績(jī)和積極性有所下降,，所以在這里我特別要感謝各位同事對(duì)我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會(huì)更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、20xx年工作完成情況

1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬(wàn),，實(shí)際銷售為(截止12月6日),，完成年初制定的銷售任務(wù)。

2,、我的負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)榍u湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街,，新安東路至陽(yáng)光路段。

二,、20xx年工作存在的不足

1,、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售

每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場(chǎng)容量,，走到最高峰時(shí)肯定價(jià)格低了,，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路,，因此要不斷有產(chǎn)品更新,，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn),，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對(duì)單一,。在實(shí)際的銷售工作中，因多種原因,，市場(chǎng)對(duì)部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高,，銷售工作中進(jìn)行全品項(xiàng)銷售時(shí)壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸,。

2,、供貨,、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,，對(duì)于產(chǎn)品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大,，因此前期備貨,、訂貨數(shù)量不足，銷售旺季后再下訂單,，造成訂貨集中,，生產(chǎn)拼命，提貨排隊(duì)現(xiàn)象,。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件，造成桐廬,、富陽(yáng),、杭州、嘉興等地?fù)屬?gòu)我公司產(chǎn)品,，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失,。

3、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位,，促銷無力

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點(diǎn)宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案,，廣告策劃賣點(diǎn)不突出,，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會(huì)進(jìn)價(jià)偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等,，間接影響經(jīng)銷商,、終端客戶的庫(kù)存數(shù)量。

4,、銷售政策存在弊端,，缺乏調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對(duì)我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整,，但是在銷售任務(wù),、業(yè)績(jī)考核中的獎(jiǎng)勵(lì)政策卻依然存在弊端，設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)政策與銷售任務(wù),、銷售業(yè)績(jī)不成階梯型增長(zhǎng)的正比,，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設(shè)置了最高獎(jiǎng)勵(lì)限值,，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時(shí)就會(huì)缺乏積極性,，存在干與不干一個(gè)樣的囧況,。在我看來，獎(jiǎng)金就是公司對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售政策,，公司只有積極地把這個(gè)政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中,，業(yè)務(wù)員才會(huì)積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品。

5,、內(nèi)外勤分工不明確,，管理制度不完善

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己,。然而在實(shí)際中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報(bào)表,，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等,，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù)、半天在整理報(bào)表,、照片等資料數(shù)據(jù),，甚至有些時(shí)候臨時(shí)說要上交報(bào)表，晚上還得加班加點(diǎn)做資料匯總,。在我看來,，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù)，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù),，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實(shí)性及工作的積極性,。

三、總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)。因此,，計(jì)劃20xx年重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1,、努力工作，積極拓展和維系好客情關(guān)系,，確保完成20xx年銷售任務(wù),。

2、努力好做銷售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心地與客戶溝通,。

3,、積極維護(hù)好客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

4,、千島湖是一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)，千島湖的會(huì)務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位,，因此,，線路上的多家星級(jí)酒店我將作為重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù)單位，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇十三

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng),。

在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)―員工),，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì),、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力

,。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議――第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場(chǎng)五大管,，嚴(yán)格查場(chǎng)制度,，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到 “三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。

在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

6,、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī),，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度――20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化,，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇十四

年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。

在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,，領(lǐng)班交,、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場(chǎng)互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé),、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工)，加大力度,。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營(yíng)造服務(wù)環(huán)境,。

截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí),，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。工作總結(jié)

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查,，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力

,。年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

3、人員管理檢查范圍全面化,、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識(shí),。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度,，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn),。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤,、嘴勤,。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。

在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次,。

6、白銀店工作,。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,。

但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇十五

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對(duì)是否定的!業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的!因?yàn)樵谝荒甑拇驖L里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯,，溶入到了這個(gè)角色之中。

沒錯(cuò),，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位呆下去的,，不會(huì)有什么波浪，也不會(huì)有大的收獲,。在那個(gè)時(shí)候,，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應(yīng)做的事,。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰?，也是有點(diǎn)私心,，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個(gè)公司的每個(gè)部門、每個(gè)工作都嘗試過,，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!當(dāng)我都嘗試了這些工作之后(老總及財(cái)務(wù)還沒嘗試),，從一個(gè)角度來看，我是辛苦的,，從另一角度來看,，我是幸運(yùn)的，一路中國(guó)給了我施展才華的平臺(tái),，而我回報(bào)以我的努力及熱情,。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的個(gè)性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候,，心態(tài)確實(shí)不那么端正,。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作,，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行,，你不能就這樣子,，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替,，每天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對(duì)客戶在另一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別,，因?yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩個(gè)月基本上沒出個(gè)單,，靠公司養(yǎng)活,，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下,。老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人,，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，對(duì)我更是嚴(yán)格要求,，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足,，沒找對(duì)方向，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務(wù),，提供了許多的機(jī)會(huì),，慢慢的，我漸漸溶入這個(gè)職位之中,，一個(gè)單,，二個(gè)單，都來了,，我終于也松了口氣,。

技巧,，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來說是個(gè)很重要的環(huán)節(jié),，其次是產(chǎn)品知識(shí)，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對(duì)答如流;心態(tài)是很重要的,，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺,，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)!

一年來,，足足一年,，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨,，最終找到了方向,，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī),，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了不少,，業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸!

我是xx銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時(shí),，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),。作為銷售部中的一員,，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作,。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工,，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終,。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高,。

xx年下旬公司與xx公司合作,，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售,。經(jīng)過之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面,。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù),。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作,。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作,。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善,。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄,，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地,。

業(yè)務(wù)部個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃 業(yè)務(wù)部部門年終總結(jié)報(bào)告篇十六

時(shí)光荏苒歲月如梭,，不知不覺中已到了20xx年年末,，回首這一年來,，不禁感慨萬(wàn)千，在這一年中,，我在車間主任及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作,。通過這一年來的學(xué)習(xí)與工作,，各方面的能力都有所提高，沒有辜負(fù)大家對(duì)我的信任,，現(xiàn)將本年度的主要工作情況總結(jié)如下：

一,、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、認(rèn)真工作,、使自己工作效率不斷得到提高,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù),、并履行崗位職責(zé),。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑院途_性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差,，以提高準(zhǔn)確率和工作效率,。

20xx年度在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)下，工藝員的指導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)本班組和其他同事共同參與并生產(chǎn)了42批丹參提取液其中包括11批石硫法中試,，合格率達(dá)到100%,。我除了寫實(shí)際記錄外還負(fù)責(zé)參與編寫了45批gmp主記錄及相關(guān)輔助記錄。在生產(chǎn)以上這些批丹參提取液中,，我已經(jīng)熟練掌握了生產(chǎn)工藝流程及設(shè)備操作技能,。

二、 積極配合領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、相互學(xué)習(xí)

尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令,、積極配合工作;平日里多關(guān)心同事,、團(tuán)結(jié)一體、互相學(xué)習(xí),。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子,，有好的也有壞的，在面對(duì)問題的時(shí)候,，我們又成為了彼此的后盾,，相從看問題、到解決問題上都給了我新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn),?；ゲ⒓绶鰯y著。從我個(gè)人而言,，在工作的過程中我受益非淺,，從做事、到做人;

1,、參加生產(chǎn)部組織學(xué)習(xí)的7s現(xiàn)場(chǎng)管理,，通過對(duì)“7s管理的學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識(shí)到，必須努力提高自身素養(yǎng),，規(guī)范自身行為,，在平時(shí)的工作中，提高文明標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣，達(dá)到7s現(xiàn)場(chǎng)管理要求,。

2,、組織本班組學(xué)習(xí)了《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》及參與修改《崗位sop》相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還參加了《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》相關(guān)知識(shí)的考試,，通過學(xué)習(xí)和考試本班組人員對(duì)gmp知識(shí)及崗位sop有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和提高,。同時(shí)我自己也對(duì)gmp知識(shí)及 、崗位sop有了更深層次的認(rèn)識(shí)和提高,。

三,、其他方面

在這一年里,，我參加了公司組織的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽,、四環(huán)新廠建設(shè)奠基儀式以及現(xiàn)在建造的新制劑車間和化驗(yàn)室的開工典禮,。同時(shí)還有公司領(lǐng)導(dǎo)體恤我們職工工作辛苦，特意組織了春游,，在春游中還安排了集體活動(dòng),，并且在參加集體活動(dòng)的游戲中取得了很好的成績(jī)。

總結(jié)一年的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步和提高,，但在一些方面也存在著不足和需要改進(jìn)，有些工作做的還不夠完善,、不夠完美,。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以便提高個(gè)人本身素質(zhì)及更好的創(chuàng)新,。

在以后的工作中,，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì),、尋找差距,、克服不足、在今后的工作中取得更大的進(jìn)步,。我會(huì)帶領(lǐng)本班組做好公司領(lǐng)導(dǎo)和車間主任交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)對(duì)本班組人員加強(qiáng)管理和學(xué)習(xí)《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》,、潔凈區(qū)相關(guān)知識(shí)及車間相關(guān)文件的培訓(xùn),。