人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

賓館服務員崗位職責篇一

2.及時補充客人所需的各類物品,，做好包房的收領工作。

3.負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉(zhuǎn)情況,，及時報告維修項目,，發(fā)現(xiàn)異常時，上報處理,。

4.負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風和各類電器設備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),，保證營業(yè)場所，所需要的標準及營業(yè)氣氛,。

5.負責布草及其他客用品的盤點,，取送，報損,，賠償并做好消毒工作,，保證客人的安全。

6.熟悉營業(yè)場地的位置,，客房的分布及使用情況,，牢記服務項目，價格,，積極做好推銷,。

7.為客人提供食品，飲品，點鐘,，叫醒等各類服務工作,，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜,。

8.愛惜公司的財產(chǎn),，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜,。

9.牢記區(qū)域內(nèi)的通道,，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力,，加強防火防盜的意識,，認真做好交接班記錄

10.認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級,。

11.積極參加培訓,，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔,，正確使用服務敬語,，不斷塑造自身和樹立酒店的形象,。

12.早晨7：50上班檢查儀容,，儀表保持良好的精神狀態(tài),，總結前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容,。兩班交接,，按交接班程序交接，交接內(nèi)容,，查房態(tài),，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴,，衛(wèi)生,，工程，安全問題,。

13.用餐時間30分鐘,，注意用餐的紀律，杜絕浪費現(xiàn)象,。

14.下班填寫交接班本,，準備交接,。兩班交接，按交接班要求交接,。

賓館服務員崗位職責篇二

一,、客房清潔(退房、續(xù)住房,、請勿打擾房,、空房)

1,、早班接班后，了解當天的客房分布狀況,。由領導或經(jīng)理分派當天的清潔任務,，準備好清潔車以及相應的布草(被套、床單,、枕袋,、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯,、牙刷/膏,、香皂,、手紙,、茶包、針線包,、拖鞋,、鞋布……)

2、按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：

二,、統(tǒng)計當天當班的住房表格及工作狀態(tài)

1,、善于記住房客的姓氏或姓名，但不能起碼呼其名,。了解客人所住的天數(shù),、人數(shù)。如果常住客,，盡可能掌握房的習慣和好惡,。牢記所服務樓層的的住房狀態(tài)。

2,、輔助前臺工作人員,，催交客房房租，做好房客的出入和來訪登記,。

3,、生病或是釀酒的房客,，要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發(fā)善,，要報告上級領導,。

4、房客借用額外的房間配置用品時,，在符合公司規(guī)定的情況下,，做好借用登記和交接班。

5,、客人退房后,，遺留在客房里的物品，要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主,?？腿诉z留物品的保留期限：普通物品三個月、貴重物品一年,。

6,、對天當天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務：衛(wèi)生清潔、報紙等服務,。

7,、統(tǒng)計當天當班的布草和易消耗物品的用量。

三,、退房查房的程序：

1,、得到房客退房的信息，敲門進入房間：先查點房間配置(布草,、電器)是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象,，以及有償使用物品的使用情況。(家私配軒是否有損壞或是嚴重污漬的現(xiàn)象)

2,、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象,，則根據(jù)實情通知前臺，由前臺收取期賠償費用,。

3,、如果由于服務員的失誤，末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺,，則此費用有查房服務員負責,。

四、客人損壞物品的處理：

1,、保留現(xiàn)場,，馬上通知主管趕至現(xiàn)場。

2,、由主管根據(jù)損壞程度通知相關部門,。

3,、四專業(yè)人士確定賠償金額，由主管理聯(lián)系客人處理,。

4,、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理,、維修費用,。

五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊,、潔凈

工作前,，下班后將工作區(qū)域清理干凈，布置整齊,。

六,、處理客人投訴

1、向客人道歉,，站在客人的立場為客人考慮解決問題,。

2、維護客人和賓館雙方的利益,，在沒有弄清事實真相時,，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復,。

3,、及時上報客人投訴，并做好投訴記錄,。

4,、如果自己范圍內(nèi)處理不了,，及時上報主管來處理

七,、統(tǒng)計當天當班所用的布草和易消耗物品量。

八,、客房服務注意事項：

1,、走路時，要舒展肩背,，不要彎腰,、駝背，有急事也不要跑步,，可快步行走,。

2、按照右側(cè)通行的原則,，如在反方行走遇到迎面來人時,，應主動讓路,。

3、遇到客人找不到想要去的部門時,，應主動為其指路,。

4、打掃衛(wèi)生時,，如果房客在客房內(nèi),，要和房客說：抱歉，打擾了

5,、在賓館走廊見到客人,，應靠右駐足(或是逐漸放慢腳步)待客人先走，要向客人問好或是微笑點頭示意,。

賓館服務員崗位職責篇三

1,、熱愛本職工作，敬業(yè),，愛業(yè),，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2,、接聽電話,，答復住客咨詢或要求。

3,、及時記錄住房,、查房、退房時間,、送水,、維修等情況，并與總臺校對報表,、房狀,。

4、協(xié)助客人入住,，當班員工應在樓梯口迎候客人,，引領進房，簡介房內(nèi)設施(熱水,、空調(diào),、網(wǎng)線、電話等),。

5,、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖,、二洗,、三消毒、四保潔),，對客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品,。

6,、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,，做好鑰匙領用記錄,，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。

7,、了解客情,，當班期間不定期樓面巡查，注意門,、鎖,、會客情況，做好巡查記錄,。

8,、隨時做好樓面(走廊、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

9,、做好設備報修工作,。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修,。維修人員進入客房修理應有服務員在場,。

10、做好設施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設備的開關和調(diào)節(jié),。

11.每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設備運轉(zhuǎn)、電源開關,、照明工具,、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理,。

12.負責客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,，違者嚴處,。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位,。

14,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài),，交清交班記錄。

15,、認真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

16.愛惜客棧財產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識,，不斷提高服務技能及服務水平