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酒店客房服務(wù)部的崗位和職責 酒店客房崗位職責及工作內(nèi)容篇一

2,、每天仔細檢查每一間走客房,，抽查住客房,，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設(shè)施情況良好;

3,、巡視公共區(qū)域,，保持清潔,、整齊,、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患;

4,、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)備有故障,，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量;

5,、配合值班經(jīng)理妥善處理客人投訴,，努力滿足客人的要求;

6、制定客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃,、公共區(qū)域大清潔計劃,、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

7、負責客房服務(wù)用品,、庫房管理工作,，物品按運營標準保證使用,、消耗控制得當;

8,、做好棉織品的收發(fā),、送洗衣、交接等工作;

9,、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標準實施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn);

10,、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

11,、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作,，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋;

12,、做好每月的培訓(xùn)計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估,，并做好記錄;

13,、完成上級指派的其他任務(wù)。

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責 酒店客房崗位職責及工作內(nèi)容篇二

1.協(xié)助總監(jiān)完成經(jīng)營預(yù)算指標,。

2.提前了解近期的經(jīng)營狀況,，并積極的與相關(guān)營業(yè)部門溝通協(xié)調(diào)，作好相應(yīng)安排,，保證營業(yè)銷售和各項服務(wù)工作的順利進行,。

3.每日進行巡視，著重檢查清潔,、服務(wù),、養(yǎng)護、環(huán)境,、等質(zhì)量,、勞動紀律、工作的落實情況,、安全等,，發(fā)現(xiàn)并及時有效的解決存在的問題。

4.檢查,、落實大型宴會,、會議和vip接待的準備及相關(guān)服務(wù)，積極進行現(xiàn)場督導(dǎo),，合理有效的安排部門工作,。

5.主持房務(wù)部例會，傳達,、布置,、檢查有關(guān)經(jīng)營管理指令,，通報工作進度，匯總有關(guān)問題,，鼓勵員工提出相關(guān)建議等,。

6.布置、安排有關(guān)信息數(shù)據(jù)的收集,、整理,，提供和審核相關(guān)報表和報告，其中包括說明,、預(yù)測,、統(tǒng)計與分析等。

7.布置和檢查成本及費用控制管理工作,。

8.拜訪客人,，處理投訴，積極幫助客人,。

9.定期與下屬面談,，主要內(nèi)容為：檢查和評估工作表現(xiàn)、了解思想動態(tài),、征求意見,、提出新的要求。

10.不斷組織,、督導(dǎo)和進行部門的人員培養(yǎng)工作,，有效的培養(yǎng)各級人員，處理相關(guān)的人事和行政事務(wù),。

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責 酒店客房崗位職責及工作內(nèi)容篇三

1,、樓層主管受客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責客房區(qū)域的管理和日常工作,。

2,、編制服務(wù)員的排班表，負責區(qū)域的例會,，制定月,、周工作計劃，員工每月工作評估,。

3,、檢查督導(dǎo)樓層主管、服務(wù)員的工作,，確保下屬員工工作的規(guī)范化,，并使其處于良好狀態(tài)。

4、抽查已整理完畢的客房,，確保房間清潔和對客服務(wù)工作的質(zhì)量標準,。

5、掌握客人的抵,、離情況,，貴賓入住前，巡視檢查所有貴賓房間是否按要求做好了接待準備,。

6,、處理客人投訴,，員工報告等疑難問題,。

7、負責所管樓層的物資,、設(shè)備和用品的管理,。

8、檢查各班交接班,，防止班次脫節(jié),。

9、高效率地完成上級領(lǐng)導(dǎo)的'其它工作批示,。

10,、每日合理安排員工工作量，調(diào)整區(qū)域人員安排,。

11,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責 酒店客房崗位職責及工作內(nèi)容篇四

客房部是為客人提供住宿服務(wù)的部門,，包括客房樓層,、保潔員和房務(wù)中心(前臺兼)等幾個部門。其主要職責是為賓客提供典雅,、舒適,、清潔、安全,、便利的房間,、住宿環(huán)境和熱情周到的服務(wù)?？头坎坑绕湟３挚头康那鍧嵭l(wèi)生和樓層的絕對安靜,，使客人在酒店能夠得到充分休息。此外,，客房部還有責任維護,、保養(yǎng)好客房的設(shè)施、設(shè)備，管好各種客房用品,、客用物品,，做好客房日常經(jīng)營活動中成本、費用控制,，降低消耗,，提高經(jīng)濟效益。

(1)負責酒店全部客房的房間整理,、用品配備,、設(shè)施保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和客人住宿服務(wù)工作,，保證客房用品,、衛(wèi)生、服務(wù)達到品牌酒店的標準,。

(2)負責客房區(qū)域的安全與接待服務(wù)工作,，嚴格遵守安全操作程序和各項制度，保證賓客和酒店人身與財產(chǎn)安全,。

(3)負責酒店公共及辦公區(qū)域,，包括樓道、走廊,、大堂,、客廳、公共衛(wèi)生間,、辦公室等各處衛(wèi)生,，保證為客人提供美觀、舒適,、清潔,、典雅的住宿環(huán)境。

(4)負責酒店各種客用消耗物品,、清潔用品,、服務(wù)用品等的配備、使用和日常管理工作,，實行定額配備,、定額使用，降低費用消耗,，提高經(jīng)濟效益,。

(5)做好本部門管理與酒店其他部門工作的銜接和協(xié)調(diào)工作，提高客房利用率,，確保提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

(6)做好客房部內(nèi)部各崗位的工作考核，制定各種報表，掌握工作進度,，控制服務(wù)質(zhì)量,，分析存在問題，提出改進措施,，保證部門內(nèi)部各項工作的順利完成和協(xié)調(diào)發(fā)展,，不斷提高管理水平。

(7)做好布草收發(fā)工作,，保證洗滌物品的干凈平整,。

客房部領(lǐng)班工作職責

1.根據(jù)客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作安排,。

2.做好本班員工的考勤,、評比等記錄。

3.掌握,、報告所管轄的客房狀況,。

4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的情況,。

5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

6.負責班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),。

7.負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng),、報銷、報廢等事項,。按照消耗限額的要求,，最大限度地節(jié)省開支，防止浪費,。

客房部值班經(jīng)理崗位職責

1.負責當日樓面人力安排和調(diào)配,。

2.有效地控制成本，掌握客情房態(tài),負責本部門設(shè)備保養(yǎng),。

3.主持部門主管例會,，總結(jié)前一階段工作，布置下一階段工作任務(wù),。

4.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,，確保樓層安全。

5.負責樓層的服務(wù)水準,、衛(wèi)生質(zhì)量,。

6.定期對主管進行培訓(xùn)，以不斷提高其工作能力和業(yè)務(wù)水平,。

7.處理客人的投訴及員工失誤,。

客房部公共區(qū)域主管崗位職責

1.負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，務(wù)必達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求,，直接對客房部經(jīng)理負責,。

2.掌握所屬員工的思想和工作情況。

3.負責安排公共區(qū)域服務(wù)班次,、工作時間和假日輪休,。

4.做好各項清潔工作的計劃。

5.檢查當班員工的儀容儀表,。檢查所轄區(qū)域是否整潔,、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,、處理,。

6.檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善,，保證達到酒店要求,。

7.制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放,。

8.負責對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

9.指導(dǎo)和檢查地後保養(yǎng)、蟲害控制,、外窗清潔等專業(yè)工作,。

10.完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時性任務(wù)。

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責 酒店客房崗位職責及工作內(nèi)容篇五

1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,，向總經(jīng)理負責,。

2.督促、指導(dǎo),、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實施服務(wù),，以確保能夠取得xxx的工作效果。

3.保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài),。

4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作,，加強有關(guān)培訓(xùn),，保證人財物安全。

5.監(jiān)督,、檢查,、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況,。

6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標,，與前廳部,、銷售部xxx限度地提高客房收入和客房出租率,帶領(lǐng)本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。

酒店客房部崗位職責9

1.參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施,，向總經(jīng)理匯報;

2.負責督導(dǎo),、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù),，保持客房部管理,、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的狀態(tài);

3.督導(dǎo)、指導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)客房部樓層、洗衣房,、倉管,、公區(qū)、pa主管等管理人員執(zhí)行崗位責任制度;

4.負責檢查貴賓房,、迎送貴賓,、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴,，努力消除不良影響,，樹立酒店的良好形象;

5.負責協(xié)調(diào)客房各項工作、與各相關(guān)運營部門建立溝通與配合;

6.監(jiān)督,、檢查,、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備的適用情況,，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料,，并負責編制制定并完成部門的年度預(yù)算;

7.嚴格控制經(jīng)營成本支出,，組織對布草及制服進行定期盤點，根據(jù)酒店的存量標準及時組織補充,，控制客房用品,、清潔洗滌用品的用量，避免浪費,，保證預(yù)算順利完成;

8.抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作,，跟進服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，提供酒店客房整體服務(wù)質(zhì)量水平;

9.準確收集業(yè)務(wù)信息,，進行深入分析,，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策;

酒店客房服務(wù)部的崗位和職責 酒店客房崗位職責及工作內(nèi)容篇六

1、確保所有公共區(qū)域,、客房衛(wèi)生達到酒店標準同時保證客人滿意度,。

2,、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持,，必要時對員工進行面對面的指導(dǎo),。

3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng),。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作,。

5,、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6,、協(xié)助客房每月的布草盤點工作,。

7、督促增強員工的節(jié)能降耗意識,。

8,、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。