心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇一

20__年3月26日下午，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警,，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》),。學(xué)習(xí)中，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明,，同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊,，帶動(dòng)與會(huì)人員對(duì)修訂后法條的思考，使與會(huì)人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習(xí)與討論中,，學(xué)習(xí)效果顯著,。

消費(fèi)者，相對(duì)于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢(shì)地位,，往往在消費(fèi)過程中會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r,，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費(fèi)過程中出現(xiàn)的該類矛盾。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng),，更好來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對(duì)商家的不良行為予以嚴(yán)懲,。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn)。

第一,，對(duì)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定,。在該法第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來承擔(dān)的，但往往在舉證過程中，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難,，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù),。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問題。但應(yīng)當(dāng)注意的是,，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí)，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任,。

第二,，對(duì)經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，以及提供證券,、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址,、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用,、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù),、民事責(zé)任等信息。這一條為新增法條,。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù),，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過程中找人難矛盾，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為,。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性,，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營者的連帶責(zé)任，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購物時(shí)如若權(quán)益受到侵害,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息,。

第三,，對(duì)經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定,。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。對(duì)于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一，經(jīng)營者有欺詐行為的,，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍，并且將最低賠償額度定為500元,，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二,，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身損害的，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失,，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償,。

綜上所訴,，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對(duì)不法經(jīng)營者的懲罰力度，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度,，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用,。縱使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足,，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表,，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇二

從呱呱墜地之是起,，人們就開始了消費(fèi),，消費(fèi)是我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠帧ｋS著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，市場(chǎng)上的商品日益豐富,，人的消費(fèi)選擇越來越多樣化，消費(fèi)水平不斷提高。人們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化,，體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房,、健康、教育,、休閑,、交通、通信等支出的比重迅速上升,。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣,、食、住,、行等基本需要的滿足,，而是更加注重通過消費(fèi)提升生活品質(zhì)，追求更加健康文明生活方式,。同時(shí),，隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面,。為了喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展，我們國家在1993年頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,。為了讓我們小學(xué)生——社會(huì)的“小消費(fèi)者”能利用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益,，學(xué)校和社會(huì)也通過漫畫圖解、手抄報(bào),、黑板報(bào)等通俗易懂,、喜聞樂見的形式來宣傳《消法》。有一天,，我去校園對(duì)面的文具店買文具盒,。回家后,，我剛要把筆都放進(jìn)新買的文具盒時(shí),，蓋子突然掉了。我想：掉了就掉了吧,，屈屈一個(gè)文具盒,，再買一個(gè)就行了。這次沒注意,，下次注意一點(diǎn),。可是,，我又想到最近學(xué)校組織的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),，告訴我們當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí),，要用法律來維權(quán)。

一想到這,，我決定先到文具店討個(gè)說法,。于是，我拿著文具盒來到了文具店,，要求商家給我換一個(gè)文具盒,。可是,，他怎么也不承認(rèn)這個(gè)文具盒是在這買的,，還說：“我從來都沒見過你，你怎么可能來過這兒,?！蔽乙幌肫甬?dāng)初來這買文具盒時(shí)，他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品,，現(xiàn)在卻翻臉不認(rèn)賬,，就氣得咬牙切齒，真虛偽,！我要通過法律這個(gè)武器來解決這件事,！于是，我拿起了電話撥通了12315,。不到十分鐘，運(yùn)河鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場(chǎng),。經(jīng)過執(zhí)法人員對(duì)商家的批評(píng)教育后,，商家終于承認(rèn)錯(cuò)誤，答應(yīng)我的要求,，表示下次進(jìn)貨時(shí)會(huì)多注意,。這次事件中，不僅我得到了賠償,，更重要的.是這個(gè)文具店的經(jīng)營者也認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤,，保證了商品的質(zhì)量，提高了服務(wù)水準(zhǔn),，使更多消費(fèi)者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也促進(jìn)了自己的發(fā)展。同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段,，是保障和改善民生的有力抓手,。

由此可見，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅保護(hù)了消費(fèi)的權(quán)益,，更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。這樣才能促進(jìn)生產(chǎn)者,、經(jīng)營者和消費(fèi)者的互惠共贏，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì),、文化的和諧發(fā)展,。我們少先隊(duì)員作為祖國未來的經(jīng)濟(jì)建設(shè)者，更要認(rèn)真學(xué)好《消法》,，以便將來能站在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的這場(chǎng)戰(zhàn)斗的最前沿。為了社會(huì)的和諧,，讓我們現(xiàn)在就吹響號(hào)角吧,！

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇三

黨的十九大報(bào)告提出:"完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”,。當(dāng)前中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代,，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新要求,，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人,、部門協(xié)作,、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合),，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段,。

以開展放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，深化社會(huì)共治

放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手,，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作,、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”,、經(jīng)營者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升,，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成,。其本質(zhì)上,，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機(jī)制，讓消費(fèi)者,、社會(huì)用腳投票,，督促經(jīng)營者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善,。今年年初,，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，陜西省2017年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(cei)報(bào)告也于今年3月首次向社會(huì)發(fā)布,。測(cè)評(píng)結(jié)果均反映出,，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū),，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明,，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程,，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸,，要會(huì)同有關(guān)部門,，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè),、示范行業(yè),、示范街區(qū),、示范景區(qū)等為載體,，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè),、街區(qū),、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸,、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸,、從線上向線下延伸,、從城市向農(nóng)村延伸,。要加大宣傳,，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性,，讓廣大經(jīng)營者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

以引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營為抓手,，強(qiáng)化主體責(zé)任

消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí),。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念,，引導(dǎo)經(jīng)營者履行主體責(zé)任,、誠信經(jīng)營,，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé),、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制,。要檢查督促經(jīng)營者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任,，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用,。要全面推行經(jīng)營者首問制度,，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái),、大型商場(chǎng),、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開,。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理,、自我規(guī)范,、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營自律規(guī)范,、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為,，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

以“抽檢轉(zhuǎn)案”“訴轉(zhuǎn)案”為抓手,，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法

加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營者的違法成本,，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段,。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”,、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索,，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾,。多年來,，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上,，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí),。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn),、痛點(diǎn),，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn),。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用,，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn),，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰,、行政約談,、消費(fèi)調(diào)查,、公開點(diǎn)評(píng),、社會(huì)曝光,、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則,、潛規(guī)則,。

以智慧監(jiān)管為抓手,，提升維權(quán)效能

目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq,、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴,、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào),、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé),，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新,。依據(jù)12315受理的咨詢,、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù),，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度,，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委,、省政府及相關(guān)部門,，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄,，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測(cè)》報(bào)告,。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示,，為提升消費(fèi)信心,，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù),。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來,，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求,，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐,。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示,、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo),、跨境消費(fèi)維權(quán),、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能,，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心,，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營者和基層市場(chǎng)監(jiān)管部門都能從中受益,。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能,，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理,、督辦,、統(tǒng)計(jì)分析力度,，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能,。

以開展消費(fèi)投訴公示為抓手,，創(chuàng)新信用監(jiān)管

《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn),、解決糾紛,。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利,。去年年底,，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》,，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié),，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管,，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置,，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中,、渭南,、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中,、反映強(qiáng)烈的區(qū)域,、行業(yè)著手,，以點(diǎn)帶面,，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,，開展多維度的投訴公示,，提高公示的綜合效應(yīng)。

以消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移為抓手,，解決消費(fèi)熱點(diǎn)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展,，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳,、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì),、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起,，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi),、嬰幼兒消費(fèi)的高漲,，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展,，假海淘等新的問題開始出現(xiàn),。面對(duì)這些新情況、新問題,，僅僅依靠事中介入,、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán),，必須要注重關(guān)口前移,，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系,、加強(qiáng)事先預(yù)防,、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期,，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境,。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù),，監(jiān)測(cè)消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長(zhǎng)的企業(yè),，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器,。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力,，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營意識(shí),。

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇四

周四,，又是一年一度的”3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日,，這幾天，全國人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題,，央視也會(huì)一如既往的舉辦”3.15”晚會(huì),，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件,。經(jīng)營者這兩天也很注意,，也在盡力避免自己被投訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然,，各地工商局及工商行政管理人員,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視，也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度,，避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益,，尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,。

當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事,，同事說：不知道消費(fèi)者如何想,。

在平時(shí)，除了工商局,，有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者,？消費(fèi)者投訴時(shí)，誰會(huì)看到他們,？”3.15”到了,，突然會(huì)冒出很多單位，他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能,，大有高過工商局之勢(shì),。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀,。消費(fèi)者投訴時(shí),，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到”有關(guān)行政部門申訴”,除了工商局在不折不扣的落實(shí)，不知道還會(huì)有那個(gè)部門也在落實(shí),。

我也希望自己的.認(rèn)識(shí)是片面的,，畢竟，處理消費(fèi)者投訴的部門越多,，消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障,。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)？如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,？我想,，處理消費(fèi)者投訴，是一種被動(dòng)行為,。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，工商部門更應(yīng)該主動(dòng),。實(shí)際上，工商部門,、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),，就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。

法律法規(guī)宣傳,、打擊商標(biāo)違法行為,，打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為,、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作,，有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法,、市場(chǎng)經(jīng)營行為合法有序,，經(jīng)營者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少，消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少,。一旦遇到投訴,，經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,，工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少,，消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。

如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé),，會(huì)是怎樣的情況呢,？

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇五

我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展,，談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí),。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。

第一,、樹立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念,，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論里面指出,，消費(fèi)是生產(chǎn)的目的,，生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化,，樹立消費(fèi)者權(quán)益至上理念，說起來容易,，但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事,。近年來，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯,，拖延處理。在座的都是消費(fèi)者,，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì),。有的企業(yè)一再拖延，使事態(tài)一再擴(kuò)大,，最終引發(fā)全面的危機(jī),。也有的企業(yè)正視問題，積極表態(tài),，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異,，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念,，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題,，惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

第二,、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,，妥善處理消費(fèi)糾紛,，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，其中不少做法值得借鑒,。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu),，明確職責(zé)、定期培訓(xùn),、組織比賽,、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度,、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,，引進(jìn)冷靜期制度,，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等,。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī),，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績(jī),。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇六

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的,。該法施行__年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國消費(fèi)方式,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況,、新問題。20_年10月25日,，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過,，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：

亮點(diǎn)一,、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍,。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元,。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍,。

關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn),。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視,。從“退一賠一”到“退一賠三”,，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二,、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利,，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失,。近年來，因住宿,、購物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生,。一些經(jīng)營者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此,，新消法規(guī)定,，經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍,，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。

經(jīng)營者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露,、出售或向他人非法提供,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù),，還必須采取制定一些細(xì)則,，以落實(shí)新消法的規(guī)定。

亮點(diǎn)三,、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中,，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù),，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定,。目前僅有電視機(jī),、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度,，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”,。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),，但另有約定的除外。無理由退貨,，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”,，對(duì)自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨,。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用,，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的,。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題,，屬于有因退貨,，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān),。

另外,，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的,，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大,。

中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告,，售后服務(wù)、退款問題,、虛假促銷,、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題,。

如在網(wǎng)上購買商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大,，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題,。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物,，商品出現(xiàn)問題,，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付,。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任,。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償,。

新消法還規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對(duì)大量虛假廣告充斥電視節(jié)目,、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外,，廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作,、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織,、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的,，同樣負(fù)連帶責(zé)任,。連帶責(zé)任的規(guī)定,，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。

針對(duì)經(jīng)營者摻雜,、摻假,、以假充真、以次充好,、以不合格商品冒充合格商品,、虛假宣傳等行為,，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外,，由有關(guān)部門記入信用檔案,，向社會(huì)公布,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇七

《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》是八年級(jí)思想品德第八課第二框的內(nèi)容,。

“不入虎穴，焉得虎子”,，我決定進(jìn)行“現(xiàn)場(chǎng)買賣”,，讓學(xué)生在“實(shí)戰(zhàn)”中掌握有效方法。

我們?cè)O(shè)置場(chǎng)景：

同學(xué)們推選了一位平時(shí)喜好買東西的女生——姜同學(xué),。夏天到了,，她需要買一條裙子。

上街了,，她把街道的所有“商店”逛了一圈,，最終選定了一家“商店”。她仔細(xì)查看所中意的裙子,，開始與“老板”談價(jià),。當(dāng)她很遺憾的要離開時(shí)，“老板”則快速地拉住了她：再講講……最后依據(jù)她所給的價(jià)成交了,。

“老板”又說：“這么漂亮的裙子穿在你的身上一定很吸引人,。若再加一個(gè)披肩裝扮，則效果更好,。試試,？”她心動(dòng)了。

最后,，她提了一大包物件回家,。

回家后，她迫不及待的“試穿”,，發(fā)現(xiàn)裙子居然有點(diǎn)小,。第二天一早，她快速的到“商店”里找“老板”要求退貨,?！袄习濉焙苌鷼猓挥枥聿?。她很傷心,。

表演完畢，很多同學(xué)提出了自己的.意見或建議：

謝同學(xué)：在出門前可以先上網(wǎng)查查裙子的款式,、質(zhì)量,、價(jià)格等要素,，避免“一竅不通”。

杜同學(xué)：可以問問身邊的親友,，詢問大致“行情”,，做到心中有數(shù)。不要太相信廣告,，也不要亂追求“時(shí)髦”,。

實(shí)踐出真知！在不知不自覺地談笑中,，學(xué)生熟悉了良好的消費(fèi)權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)

【買前】運(yùn)用自己的知識(shí),，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生,。

【買后】拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益,，使不法經(jīng)營者受到懲治。

同時(shí),，學(xué)生們也談?wù)摰搅艘恍┘?xì)節(jié)：

1.消費(fèi)者在購物時(shí)要索取發(fā)票,，這是消費(fèi)憑證，也可以防止偷稅行為發(fā)生,。

2.消費(fèi)者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題,，維權(quán)時(shí)應(yīng)該注意：

（1）要心平氣和、有條有理,；

（2）帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù),；

（3）不要夸大自己所受的侵害，正確掌握要求賠償?shù)某叨龋?/p>

（4）注意適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和時(shí)機(jī),，避免激化矛盾,。

看來大家都是消費(fèi)“高手”呀！

我再請(qǐng)大家打開課本,，熟悉教材,，其重點(diǎn)為：

1.要提高維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

2.能運(yùn)用消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)知識(shí),，防止侵權(quán)行為的發(fā)生,。

3.在侵權(quán)行為發(fā)生以后，能用正確的方法和途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

我隨口問道：“大家還有不明白的地方嗎,？”同學(xué)們都笑了。

“生意成功,！”最后我宣布,。一切盡在不言中，只感覺這節(jié)課的時(shí)間好短！

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇八

然而隨著時(shí)間的推移,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》存在的重點(diǎn)難點(diǎn)問題也逐漸顯現(xiàn)出來,。如消費(fèi)者的維權(quán)問題，金融,、醫(yī)療,、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)問題等,，都已經(jīng)暴露出在實(shí)際實(shí)施中還有著缺陷和不足,。本文試從新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要意義、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重點(diǎn)難點(diǎn)問題以及結(jié)合我省實(shí)際情況,，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在實(shí)施中遇到的問題及對(duì)策三個(gè)方面作以論述,。

（一）保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益,。明確了消費(fèi)者的權(quán)利,、確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補(bǔ)了原有法律,、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷,。

（二）維護(hù)社會(huì)秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費(fèi)者的交易行為,，即必須遵循自愿、平等,、公平,、誠實(shí)信用的原則，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用,。

（三）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事，當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分,，結(jié)構(gòu)合理,、健康發(fā)展的消費(fèi)無疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費(fèi),，也就沒有市場(chǎng),。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容。有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,。

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》目前的重點(diǎn)難點(diǎn)問題從消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題,，非現(xiàn)場(chǎng)購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍,，預(yù)付款消費(fèi)問題，四個(gè)方面分別加以論述。

（一）消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問題

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定,，“經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集,、使用規(guī)則,，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集,、使用信息,。”新消法首次將個(gè)人信息保護(hù)作為消費(fèi)者權(quán)益確認(rèn)下來,，對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極的意義,。

但是在具體實(shí)施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺(tái),，面臨防范難,、舉證難、索賠難等問題,，消費(fèi)者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況,。在目前階段，新消法對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人信息的幫助仍十分有限,。消費(fèi)者最實(shí)際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送,，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度,、法律,、措施、企業(yè)責(zé)任,、消費(fèi)者自我防范等多方面予以解決,。

（二）非現(xiàn)場(chǎng)購物七日無理由退貨問題

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由（部分商品除外）,。但在實(shí)際實(shí)施中出現(xiàn)了一系列問題：對(duì)不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序,；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛,，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨,；商品是否完好如何界定,；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計(jì)算等等,，管理部門需要對(duì)此進(jìn)一步完善,，讓廣大消費(fèi)者真正在“非現(xiàn)場(chǎng)購物七日無理由退貨”上受益。

（三）醫(yī)療,、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍

醫(yī)療行業(yè)消費(fèi)問題主要是過度檢查治療費(fèi),、醫(yī)院藥品價(jià)格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費(fèi)普遍高于綜合醫(yī)院,；而教育行業(yè)消費(fèi)問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費(fèi),、節(jié)假日補(bǔ)課費(fèi)和搭車收費(fèi)泛濫上,。對(duì)于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍的問題,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定,，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受“消法”保護(hù),。對(duì)于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對(duì)象,，也是消費(fèi)主體即消費(fèi)者,，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費(fèi)行為。對(duì)于在校學(xué)生,，同樣繳納學(xué)雜費(fèi)和書本費(fèi),，也是一種消費(fèi)行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對(duì)于一般的商品買賣確有其特殊性,，但就其服務(wù)性而言,，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍,。醫(yī)療,、教育行業(yè)在國家社會(huì)保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費(fèi)行為,。因此,，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi),。但是需要一定的明文規(guī)定,，哪些消費(fèi)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi),。

（四）預(yù)付款消費(fèi)問題

近年來,，在美容美發(fā)、洗浴,、健身,、洗車、網(wǎng)吧,、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場(chǎng),、超市盛行預(yù)付款式消費(fèi)。通過給消費(fèi)者辦一張會(huì)員卡,，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金,，在消費(fèi)結(jié)帳時(shí)直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源,，同時(shí)因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩,、價(jià)格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點(diǎn),，也受到了消費(fèi)者青睞,。

但是，隨著這種消費(fèi)模式的盛行,，也出現(xiàn)了一系列的問題,。

1、商家的.誠信問題,。

一部分商家一旦通過發(fā)放“會(huì)員卡”取得了固定客源后,，就會(huì)存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費(fèi)者的不滿,。

2,、霸王條款屢見不鮮。

在許多預(yù)付式消費(fèi)卡上,，讓消費(fèi)者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”,、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”,、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮,。

3,、消費(fèi)者的隱私權(quán)難以得到保障。

電話,、住址等個(gè)人信息常常被泄露,，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費(fèi)者維權(quán)比較困難,。有的消費(fèi)者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù),，給后期維權(quán)工作帶來了困難。

對(duì)此解決預(yù)付款式消費(fèi)問題的對(duì)策,，一是完善法律法規(guī),。建議國家出臺(tái)專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能,，出現(xiàn)糾紛時(shí)有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依,。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)的行業(yè)規(guī)范,。工商部門要嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入,，積極推行預(yù)付式消費(fèi)合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費(fèi)者利益,。三是強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。通過報(bào)刊,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費(fèi)警示。消費(fèi)者在預(yù)付款時(shí),，首先要了解清楚商家的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營狀況,；其次要認(rèn)真閱讀會(huì)員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù),，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時(shí)要理性冷靜,，簽訂書面協(xié)議,，對(duì)雙方權(quán)利、義務(wù),、履約時(shí)間及違約責(zé)任等進(jìn)行詳細(xì)約定,。

近年來，我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高,，人民生活條件不斷改善,，促使日常生活消費(fèi)水平不斷升級(jí)。2014年新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施后,，人民消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng),。20xx年x省受理消費(fèi)者投訴案件112534起,，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增,，比上年增長(zhǎng)117.3%,。結(jié)合我省實(shí)際，新《消法》在實(shí)施過程中,，仍存在以下問題,。

（一）非現(xiàn)場(chǎng)購物七天無理由退貨制度沒有真正落實(shí)。

從目前情況看,，無理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費(fèi)投訴的第一位,。爭(zhēng)議主要集中在兩個(gè)方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費(fèi)者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚,，導(dǎo)致爭(zhēng)議發(fā)生,。二是對(duì)商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好,，而且商品包裝必須完整,，甚至要求商品不得拆封、試用,。

（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購,，值得商榷，適用比較困難,。網(wǎng)購商品中,，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題,，還在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上大肆宣傳銷售,。對(duì)于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”,，實(shí)際實(shí)施過程中,，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時(shí)缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管,。同時(shí)適用懲罰性賠償比較困難,，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足外，在執(zhí)法中還存在著對(duì)經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識(shí),，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償,。

（三）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線,。如12315（工商）,、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）,、12358（物價(jià)）,，由于熱線電話號(hào)碼眾多,，各個(gè)平臺(tái)之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺(tái)接線人員政策法律和專業(yè)水平有限,，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題,。許多消費(fèi)者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)范圍,，但由于維權(quán)渠道的因素,，導(dǎo)致許多消費(fèi)投訴被“踢皮球”，引起消費(fèi)者的不滿,。

結(jié)合我省實(shí)際,，建議通過以下幾點(diǎn)，改善新《消法》在實(shí)施過程中遇到的問題,。

（一）結(jié)合新《消法》,，進(jìn)一步制定和完善《x省實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場(chǎng)購物七天無理由退貨制度,、懲罰性賠償,、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性,，更好的為消費(fèi)者服務(wù),。

（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體充分宣傳新《消法》,，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者真正的知法,、懂法,、會(huì)用法，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。

（三）進(jìn)一步協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，建議建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確牽頭單位,，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對(duì)重大消費(fèi)事件,。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺(tái)；大力支持基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，為消費(fèi)者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇九

對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。但是,，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,，主要有以下四個(gè)方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地"，比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題,。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,，維護(hù)市場(chǎng)誠信,，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的`20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件,，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇十

個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模,、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家都經(jīng)歷過這個(gè)階段,。隨著收入水平,、知識(shí)水平不斷提高，消費(fèi)者的行為更加成熟,，消費(fèi)需求更加復(fù)雜,，消費(fèi)心理更加穩(wěn)定，人們購買商品不再只是滿足生活的需求,，而更加看重商品的個(gè)性化特征,，希望通過個(gè)性化消費(fèi)來體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來,，中國的個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速,，80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群,，隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來越突出,，個(gè)性化消費(fèi)將成為中國消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。

中國個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)迅猛發(fā)展,，直接得益于移動(dòng)互聯(lián),、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數(shù)據(jù)帶來準(zhǔn)確,、及時(shí)的信息,，大大減弱了信息的不對(duì)稱，有效溝通了供需雙方,，很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷,，從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總,，以最快速度傳遞到生產(chǎn)者,、銷售商和電商平臺(tái)，生產(chǎn),、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化,、定制化需求。以家裝定制為例,，今年淘寶“雙十二”期間,，全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，開場(chǎng)僅10分鐘,，成交額就超過了去年5小時(shí),，“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。

中國個(gè)性化消費(fèi)增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)“不期而遇”,，有專家認(rèn)為,，我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色,，就是以消費(fèi)者為核心,，以滿足消費(fèi)者需求為目的，重構(gòu)人貨場(chǎng)的關(guān)系,，通過消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí),。與此同時(shí)，消費(fèi)結(jié)構(gòu),、消費(fèi)需求,、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化：在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，側(cè)重于發(fā)展性,、服務(wù)性的消費(fèi)方式,，用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上，個(gè)性化,、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上,，注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營模式;在消費(fèi)理念上，個(gè)性化,、綠色健康,、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞,。

今年9月,，中共中央國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，其中明確提出,，積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn)，鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn),、個(gè)性化設(shè)計(jì),、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi),、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,，表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握,，也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi),、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過程中要發(fā)揮的重要作用,。

個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求,，但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾,，或者可以說，在移動(dòng)互聯(lián),、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營銷,、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下,，個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)模化模式生產(chǎn)銷售,。因此,，中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求,，結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),，開展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)?；a(chǎn)銷，個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長(zhǎng),，中國消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇十一

3月15日，消費(fèi)者又迎來了自己的節(jié)日—消費(fèi)者權(quán)益日,。我局以“3·15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī),，按照《關(guān)于做好“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)15號(hào))，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體,，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品,，大力開展“3·15”質(zhì)量維權(quán),、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作。現(xiàn)將開展活動(dòng)情況如下：

為使本次“3·15”活動(dòng)得以有條不紊的開展,，我局在2月伊始便開始著手制定今年“3·15”活動(dòng)計(jì)劃,。計(jì)劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征,，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量,、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳，全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃,。

3月15日上午,，為做好宣傳咨詢活動(dòng)，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái),，派出了專業(yè)理論扎實(shí),、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)活動(dòng),。吸引了眾多消費(fèi)者前來咨詢,。

1、設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴箱,，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào),，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源,。

2,、運(yùn)用板報(bào)、條幅,、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體,，向社會(huì)宣傳維權(quán)的.方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí),。

3,、組織開展3·15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆,、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目,，突出工業(yè)產(chǎn)品類、3c認(rèn)證產(chǎn)品類,、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。

4,、讓百姓了解計(jì)量,、關(guān)注計(jì)量,、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū),、“東風(fēng)路”社區(qū),、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”,、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”,、“出租車計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”,、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳,，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等，解答民生計(jì)量,、食品安全等問題,，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量,、計(jì)量知識(shí),，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱量器具,、血壓計(jì),、檢測(cè)眼鏡?；顒?dòng)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái),、眼鏡32副、換鏡片11個(gè),，電子秤15臺(tái)(件),、臺(tái)秤12臺(tái)(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份,，接受咨詢150多人次,。

此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣大群眾的一致好評(píng),，在全市營造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍,，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專項(xiàng)行動(dòng)的,。同時(shí),，還通過懸掛宣傳標(biāo)語、現(xiàn)場(chǎng)講解,、談話了解,、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類,、3c認(rèn)證產(chǎn)品類,、食品類,、特種設(shè)備類等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平,，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí),。

“3·15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒有停歇,，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩,。為此，我局將緊抓“3·15”契機(jī),，進(jìn)一步開展各項(xiàng)工作,，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù),，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí),，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)篇十二

新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,，主要有以下四個(gè)方面：

（一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

（二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

（三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況,。

（四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來,，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境,，維護(hù)市場(chǎng)誠信，保障消費(fèi)維權(quán),，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。2014年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，2014年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。2014年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中,，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件,，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上,，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制,，明確經(jīng)營者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任,。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施,，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。