心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇一

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題,。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域,。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位,、履職能力不適應(yīng)的情況,。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來看,，消保法實(shí)施一年多來,，對(duì)于改善市場環(huán)境，維護(hù)市場誠信,，保障消費(fèi)維權(quán),，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來,，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務(wù)部反映,，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20__年,，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查,，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20__年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。20__年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件,，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字,，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來,，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長3.7倍,。針對(duì)這一問題,，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程,，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者,、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù),，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用,，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行,，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況,，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇二

20__年3月26日下午,，江西省石城縣人民法院民一庭組織全體民事審判線干警，學(xué)習(xí)新修訂《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》),。學(xué)習(xí)中,，講解人細(xì)心的將此次修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的幾大亮點(diǎn)一一釋明,，同時(shí)分析亮點(diǎn)中的利弊，帶動(dòng)與會(huì)人員對(duì)修訂后法條的思考,，使與會(huì)人員積極加入該次活動(dòng)的學(xué)習(xí)與討論中,，學(xué)習(xí)效果顯著。

消費(fèi)者,，相對(duì)于提供產(chǎn)品及服務(wù)的經(jīng)營者而言一直處于一種弱勢(shì)地位,，往往在消費(fèi)過程中會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)權(quán)益受損害卻又無法追償?shù)那闆r，因此需要強(qiáng)有力的宏觀調(diào)控手段來緩和消費(fèi)過程中出現(xiàn)的該類矛盾,。此次《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修訂也體現(xiàn)出了對(duì)消費(fèi)者保護(hù)力度的加強(qiáng),，更好來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益并對(duì)商家的不良行為予以嚴(yán)懲。以下是該法此次修訂的三大亮點(diǎn),。

第一,，對(duì)舉證責(zé)任倒置的規(guī)定。在該法第二十三條第三項(xiàng)規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝修裝飾等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。一般瑕疵舉證責(zé)任是由消費(fèi)者來承擔(dān)的,，但往往在舉證過程中,，由于技術(shù)手段的欠缺及信息采取艱難，消費(fèi)者很難拿出有力的證據(jù),。而該法條的規(guī)定就有效的解決了消費(fèi)者舉證難的問題,。但應(yīng)當(dāng)注意的是，該法條的適用僅限于經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī)等耐用品及裝修裝飾等服務(wù)時(shí),，其它消費(fèi)情況下舉證責(zé)任仍由消費(fèi)者承擔(dān)舉證責(zé)任。

第二,，對(duì)經(jīng)營者有披露自身有效信息義務(wù)的規(guī)定,。該法第二十八條規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券,、保險(xiǎn),、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式,、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息,。這一條為新增法條,。該條明確經(jīng)營者披露信息的義務(wù)，這緩解了消費(fèi)者維權(quán)過程中找人難矛盾,，經(jīng)營者消息的公開化也讓經(jīng)營中不能為所欲為,。當(dāng)然為了能夠讓該條具有可操作性，該法的四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與經(jīng)營者的連帶責(zé)任,，也即當(dāng)消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程方式購物時(shí)如若權(quán)益受到侵害,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。也就從經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雙管齊下來使經(jīng)營者披露自己真是有效的信息,。

第三，對(duì)經(jīng)營者存在欺詐行為情況下賠償額度提高的規(guī)定,。該法第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。對(duì)于這一條我們要注意兩點(diǎn)：其一，經(jīng)營者有欺詐行為的,，經(jīng)營者的賠償金額由過去的物價(jià)的兩倍變?yōu)槲飪r(jià)的三倍,，并且將最低賠償額度定為500元,，增加了賠償倍數(shù)及最低賠償額度;其二，經(jīng)營者明知有商品或服務(wù)缺陷仍提供而造成消費(fèi)者人身損害的,，消費(fèi)者除了可以要求經(jīng)營者賠償其損失,，還可以要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，也就是這種情況下經(jīng)營者不僅要補(bǔ)償消費(fèi)者損失,，還有可能要承擔(dān)懲罰性的賠償,。

綜上所訴，此次《保護(hù)法》的修訂加大了對(duì)不法經(jīng)營者的懲罰力度,，降低了消費(fèi)者維權(quán)的難度,，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)有著不可小覷的作用?？v使修訂后的《保護(hù)法》仍存在某些不足,，但它是法制建設(shè)過程中進(jìn)步性的代表，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，規(guī)范經(jīng)營者的行為,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇三

河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題,，積極部署,，認(rèn)真做好20_年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

一,、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng),。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、釋放消費(fèi)潛力,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì),、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),、集中開展廣場活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng),、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì),、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,，營造全社會(huì)共同關(guān)心,、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作,。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔,、培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作,。

三,、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作,。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn)，采取擴(kuò)充線路,、調(diào)整值班人員等措施,，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層,、面向群眾的優(yōu)勢(shì),，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理,、辦理,、反饋等工作，做到件件有著落,、事事有回音,。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛,，設(shè)立快速解決爭議綠色通道,，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,、調(diào)處難度大,、較長時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示,、包案的重大消費(fèi)糾紛案件,，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦,，辦結(jié),。

四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為,。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大,、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件,，要依法及時(shí)做好移交移送工作,，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

五,、做好值班和應(yīng)急處置工作,。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗,、責(zé)任到人,，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員,、車輛等準(zhǔn)備工作,，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì),，防止事態(tài)擴(kuò)大,，避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè),，及時(shí)做好輿情的分析研判,，了解事實(shí)真相，掌握工作主動(dòng),。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇四

為紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日,，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題,，在今年3月15日前，_市工商局認(rèn)真組織開展各種形式的活動(dòng),，都取得了預(yù)期效果。

一,、召開新聞發(fā)布會(huì)。

20_年3月14日,，_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局,、質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局物價(jià)局,、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念_3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn),。

二,、召開座談會(huì)。

20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開部分駐濟(jì)大型服務(wù)類企業(yè)座談會(huì),。

三,、開展各類講座,。

2月,，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力,，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日,，市消協(xié)副秘書長到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課,。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班,。

四,、開展知識(shí)競賽,。

《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競賽。

五、在3月15日開展形式多樣的宣傳,、咨詢,、申訴舉報(bào)受理活動(dòng),。

按照上級(jí)消協(xié)總體部署,，在自身開展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣(市),、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng),。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份,，;通過電視,、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇五

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的,。該法施行二十年來,隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,，我國消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況,、新問題,。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡稱“新消法”)在十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過,，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于20__年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法,，本博試作以下解讀：

亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍,。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。

關(guān)于“賠償”原則,，一直是消法修改的爭議焦點(diǎn),。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視,。從“退一賠一”到“退一賠三”,，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二,、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

我國現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身,、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失,。近年來,，因住宿、購物等消費(fèi)過程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生,。一些經(jīng)營者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售,。對(duì)此，新消法規(guī)定,，經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,，明示收集個(gè)人信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。

經(jīng)營者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露、出售或向他人非法提供,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求,，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然,，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù),，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定,。

亮點(diǎn)三,、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定,。目前僅有電視機(jī),、自行車等18類商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無理由退貨”制度,，賦予了買家一定的“后悔權(quán)”,。根據(jù)新消法，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),，但另有約定的除外。無理由退貨,，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”,，對(duì)自己購買的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨,。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問題,，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用,，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來承擔(dān)是公平的,。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問題,，屬于有因退貨,，就要按照三包規(guī)定來進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān),。

另外,，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時(shí),，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的,，如近年發(fā)生的諸如"牛拉奔馳",、"錘打?qū)汃R"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過大,。

經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨,。亮點(diǎn)四,、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

中國電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù),、退款問題,、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問題,。

如在網(wǎng)上購買商品,，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過的問題,。而在新消法當(dāng)中,，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題,，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉,，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提,，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任,。他們?cè)谫r付之后,，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取必要措施的,，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任,。

亮點(diǎn)五、虛假廣告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對(duì)大量虛假廣告充斥電視節(jié)目,、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況,，新消法強(qiáng)化了虛假廣告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外,，廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作,、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告,，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織,、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的,，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定,，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障,。

針對(duì)經(jīng)營者摻雜、摻假,、以假充真,、以次充好、以不合格商品冒充合格商品,、虛假宣傳等行為,，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外,，由有關(guān)部門記入信用檔案,，向社會(huì)公布。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇六

每年的315前后,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一場全民維權(quán)戰(zhàn)斗會(huì)如約打響,。在這個(gè)特殊日子前后，包括政府,、媒體,、商家以及更多的消費(fèi)者大眾，都會(huì)把聚焦的目光投入這個(gè)全民參與的主題中來,，可是有的時(shí)候,，作為消費(fèi)者很難在能找到“特殊關(guān)愛”。

作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,，其根本的意義究竟是什么?維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益絕對(duì)不是這個(gè)“節(jié)日”前后一場轟轟烈烈的全民斗爭就能藥到病除的,，畢竟一年365天中，我們只有這一個(gè)特別感動(dòng)的315,。但是,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，打擊坑害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為,，卻是任重道遠(yuǎn)的365天,。面對(duì)這個(gè)有點(diǎn)特別糾結(jié)的特殊“節(jié)日”，作為消費(fèi)者,，我們很感動(dòng),，因?yàn)槲覀儗?shí)實(shí)在在感受到了作為一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益被重視的認(rèn)可感，然而,，我們同樣特別希望這個(gè)“節(jié)日”里才有的關(guān)愛能持續(xù)到一年的中的每一天當(dāng)中,。

全民參與的一場大整治,、大曝光，每年必會(huì)伴隨著315這個(gè)特殊“節(jié)日”到來如約而至,。包括各大媒體在內(nèi)眾多媒體提前就明察暗訪做好專題,，政府工商管理部門也會(huì)在這一天走上街頭普法宣傳,，商家商戶也要做好這個(gè)跟自己切身相關(guān)的活動(dòng)主題，在這樣似乎節(jié)日里才有的難得氛圍中，消費(fèi)者真正作了一回上帝,。這個(gè)時(shí)候去商場買東西,，基本不用擔(dān)心會(huì)遇見假貨,，而且服務(wù)態(tài)度也會(huì)出奇的好,，這個(gè)時(shí)候去相關(guān)部門維權(quán)定然有會(huì)有人熱情接待。

315,，作為消費(fèi)者,，這一天我們過得很順暢。但是,，我們感動(dòng)之時(shí),，也難免要糾結(jié)一個(gè)問題，這是所有廣大消費(fèi)者在心底想說而沒說出來的一種聲音,，我們需要“愛”,，但是請(qǐng)給我們永恒的“愛”。因?yàn)?，幾乎我們每天每一段時(shí)間都伴隨著消費(fèi)行為,，我們的生活時(shí)刻離不開消費(fèi)。一個(gè)315我們過得很愉快,，但是離開315的日子,，我們卻很糾結(jié)，那個(gè)時(shí)候沒有這么多善解人意與呵護(hù)備至,，甚至為了一個(gè)簡單維權(quán)要傷感大半年,，以至于通情達(dá)理的我們不得不放棄了這種奢侈維權(quán)。

我們需要的是365天都能有這樣的感覺,，這樣被重視,，被關(guān)注，有了問題能及時(shí)得到解決而不是只在這一天里得到熱情回復(fù);我們需要的是我們參與的每一種消費(fèi)都能有315這一天才有的保障,，不管是產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)安全,，不管是服務(wù)態(tài)度還是受理投訴的態(tài)度,，我們需要商家你們能始終如一的像今天這樣對(duì)待我們,。我們更需要政府工商管理部門的普法與維權(quán)常年累月都能這樣持續(xù)進(jìn)行。

我們需要的不是一年當(dāng)中那個(gè)的315,，我們需要的是一個(gè)常態(tài)化的315,。一個(gè)“特定節(jié)日”里的315是遠(yuǎn)遠(yuǎn)承擔(dān)不了這種重任的,，作為消費(fèi)者，我們想說：“請(qǐng)賦予我們更多的315”,。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇七

河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi)，我做主”年主題,，積極部署,，認(rèn)真做好20__年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

一,、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng),。積極與主流媒體合作，以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、釋放消費(fèi)潛力,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題，通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì),、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),、集中開展廣場活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng),、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì),、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式，提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,，營造全社會(huì)共同關(guān)心,、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

二,、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作,。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作,，認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作,。

三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道,，認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作,。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作，針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn),，采取擴(kuò)充線路,、調(diào)整值班人員等措施，切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通,。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層,、面向群眾的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢,、投訴和舉報(bào)的受理,、辦理,、反饋等工作，做到件件有著落,、事事有回音,。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛,，設(shè)立快速解決爭議綠色通道,，就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,、調(diào)處難度大,、較長時(shí)間未化解，可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示,、包案的重大消費(fèi)糾紛案件,，明確責(zé)任分工和時(shí)限，實(shí)行掛牌督辦,，辦結(jié),。

四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為,。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場執(zhí)法檢查，以消費(fèi)量大,、消費(fèi)者關(guān)注度高,、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,，有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件,，要依法及時(shí)做好移交移送工作,，涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

五,、做好值班和應(yīng)急處置工作,。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗,、責(zé)任到人,，保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員,、車輛等準(zhǔn)備工作,，確保突發(fā)事件一旦發(fā)生，能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì),，防止事態(tài)擴(kuò)大,，避免造成社會(huì)不良影響。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇八

新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，和1993年的舊消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相比有如下重大突破：

(一),、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

我國民事訴訟法第64條規(guī)定,，當(dāng)事人對(duì)自己的主張有責(zé)任提出證據(jù),。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則,。20_年新消法為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。將六個(gè)月內(nèi)，機(jī)動(dòng)車,、計(jì)算機(jī),、電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的舉證責(zé)任推給了經(jīng)營者,。此舉將有利解決消費(fèi)者”維權(quán)難“這一癥結(jié),，以后消費(fèi)者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報(bào)道一定會(huì)減少很多。

(二),、20_年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度,。除了消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙,、期刊,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品之外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。

根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同,，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力,。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同,，依法成立的合同,，受法律保護(hù)。依據(jù)該條規(guī)定,，經(jīng)營者和消費(fèi)者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同,，如果消費(fèi)者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定,，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時(shí)顯失公平等才可以撤銷或解除,。

現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費(fèi)者無理由退貨制度,。

(三),、20_年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

該條突破了民法中合同的相對(duì)性,，賦予消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)時(shí),，合法權(quán)益遭受損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時(shí)，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者主張權(quán)利,，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對(duì)方---經(jīng)營者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架,。

(四)、20_年新消法第55條懲罰性賠償,。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元，法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。

依據(jù)第55條的規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費(fèi)者除有權(quán)要求賠償損失,，并且還可以要求增加賠償金額的三倍,，即退一賠三,。商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的三倍低于五百元的,，最低賠償額為五百元。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷,，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重受損的,，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償,。

此外新消法還對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)(29條),，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)是否存在不足?有哪些方面?

(一),、新消法調(diào)整的范圍不明確,。消法第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本法保護(hù)。對(duì)生活的消費(fèi)理解不一,。比如對(duì)購買商品房,、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費(fèi),。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域,。

(二)、消費(fèi)者的主體資格是否限定為自然人,，其他組織或單位是否適用消法,，沒有確切規(guī)定，實(shí)踐中易產(chǎn)生歧義,。

(三),、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律,，買到假貨,，可以要求懲罰性賠償。這是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，但是對(duì)于知假買假的問題,，是否也可以要求懲罰性賠償,，并沒有明確規(guī)定。

(四),、消法第55條的五百元賠償,，不利于法律的穩(wěn)定性。物價(jià)一直上漲,，明確賠償限額不足五百元的為五百元,，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標(biāo)準(zhǔn)為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額,。

(五),、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進(jìn)展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當(dāng)事人的和解,、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁,、法院訴訟,。鑒于以往消費(fèi)者維權(quán)可能經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本過高,，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度,、設(shè)立小額消費(fèi)糾紛法庭。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(20_)和《人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》,，普通消費(fèi)者如何維權(quán)問題,。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。

(一),、普通消費(fèi)者如何維權(quán),。普通消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以采用和解,、其他方的調(diào)解,、向行政機(jī)關(guān)投訴、達(dá)成仲裁協(xié)議后的仲裁,、法院訴訟等方式解決,。

特別強(qiáng)調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費(fèi)者爭取權(quán)利,、維護(hù)權(quán)利的過程,，同時(shí)也是經(jīng)營者自我糾錯(cuò)和妥協(xié)的過程。學(xué)會(huì)妥協(xié)是個(gè)大智慧,。和解是個(gè)談判的過程,，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談,，韓朝問題的六方會(huì)談，祖國大陸和中國臺(tái)灣的和談,，和解談判無處不在,。用和解的方式解決消費(fèi)者的維權(quán)問題是好辦法之一。

另外,，還可以考慮要求有關(guān)行政機(jī)關(guān)履行法定職責(zé)的方式,，督促有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營者的不當(dāng)行為進(jìn)行處理，可以幫助解決消費(fèi)者的維權(quán)問題,。

去法院訴訟是最后解決糾紛和問題的方式,。

(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，組織,、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作,，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),。加強(qiáng)監(jiān)督,，預(yù)防危害消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身,、財(cái)產(chǎn)安全的行為,。

多聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者組織等的意見，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察,，多聽取社情民意,。

定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)將抽查檢驗(yàn)結(jié)果向社會(huì)公布,。

發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售,、警示、召回,、無害化處理,、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。

依照法律,、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為,。

消費(fèi)者組織加大對(duì)輕微侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度,。爭取把糾紛化解在起訴之前。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇九

在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，建立健全完善長效工作機(jī)制,，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，提升全體員工的維權(quán)意識(shí),，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展。

(一)強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，提高服務(wù)水平進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn),，樹立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平,。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度,，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

(二)進(jìn)一步完善制度,，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度,，制定相應(yīng)的考評(píng)制度,，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng),，認(rèn)真組織各部門,、各崗位、各類人員中開展個(gè)人金融信息保護(hù)專項(xiàng)自查,。自查重點(diǎn)包括遵守法律,、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定,，依法合規(guī)收集,、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面,。通過自查,，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確,，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn),，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用,。

(三)加大宣傳力度,，提高公眾維權(quán)意識(shí)

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，

加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度,，提升全體公民的整體金融水平,，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇十

20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定,，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題,，主要有以下四個(gè)方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄,、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠,。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確,、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況,。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順,。

從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來,，對(duì)于改善市場環(huán)境,，維護(hù)市場誠信，保障消費(fèi)維權(quán),，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長,，起到了積極促進(jìn)作用,。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題,，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛,，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域,。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出,，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。_年,，質(zhì)檢總局開展了5類4種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查,，_年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長迅速,。_年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長356.6%;在消協(xié)組織受理的_年來,，每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問題,，但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大,。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理,。在座的都是消費(fèi)者,，我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延,，使事態(tài)一再擴(kuò)大,，最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問題,，積極表態(tài),，及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施,，最終合理的化解了矛盾,。之所以產(chǎn)生這種差異，關(guān)鍵在于理念不同,，我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹立保護(hù)消費(fèi)者的理念,，時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地,。

第二,、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道,。

近年來,，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),，健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,，妥善處理消費(fèi)糾紛，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn),。最近中消協(xié)召開了全國消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,，在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，其中不少做法值得借鑒,。比如說在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門機(jī)構(gòu),，明確職責(zé)、定期培訓(xùn),、組織比賽,、提升水平，制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度,、規(guī)則,，推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,，建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,，引進(jìn)冷靜期制度,，實(shí)行無理由退換貨，發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等,。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶,。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績,，同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新，作出更大的成績,。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇十一

按照上級(jí)行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求,，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施2周年之際，我行積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng),。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署,。行領(lǐng)導(dǎo)重視,，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì),，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》,。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排，統(tǒng)一組織,、統(tǒng)一要求,、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開展起來,。

二,、主題明確，內(nèi)容豐富,。此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，指定“3·15”宣傳地點(diǎn),，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺(tái),，散發(fā)宣傳材料，并在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅,，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容,，增強(qiáng)宣傳效果,。我行與農(nóng)行、工行,、聯(lián)社,、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起,，開展了進(jìn)工廠,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村,、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳,，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來咨詢的群眾答疑解惑,，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”,、“珍愛信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份,。

三,、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn),。針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社等,，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu),，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。

四,、利用媒體,，擴(kuò)大宣傳面。我行充分利用報(bào)紙,、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳,，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行,、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答,，使老百姓更直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,，增強(qiáng)了宣傳效果,，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營造了學(xué)《條例》,、“講誠信,、守信用”的良好社會(huì)氛圍。

通過普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí),，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄,，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。

315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)800篇十二

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)。

一,、高度重視,、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想,，以"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益"為主題，組織開展形式多樣的"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"主題宣傳活動(dòng),。

二,、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20xx年版),，掌握金融服務(wù)基本知識(shí),、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

三,、認(rèn)真落實(shí),，積極開展"3.15金融消費(fèi)者"宣傳教育活動(dòng)

(一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,，告知消費(fèi)者,，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益",、"權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融"等"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話,。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),，設(shè)立了"3.15"金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及"人民幣反假",、"反洗錢",、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識(shí),，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法,、理性維護(hù)權(quán)益,，并廣泛聽取、收集客戶意見建議,。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳"新消法"知識(shí)。市分行營業(yè)部,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部,、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,，介紹"新消法"賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動(dòng)日,，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕,，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動(dòng),。

3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費(fèi)者"權(quán)益征信宣傳活動(dòng),?；顒?dòng)豐富多彩，寓教于樂,，通過布放展牌,、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,，有獎(jiǎng)問答,、抽獎(jiǎng)、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛,?？h電視臺(tái)"民生熱線"欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。港閘支行以"3.15"為契機(jī),，走進(jìn)企業(yè),，將征信知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí),，要求企業(yè)珍惜信用信息,，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái),，向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí),，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類,，普及安全用卡、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí),，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果,。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳,。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外,，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場,、人口流動(dòng)量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳"新消法"賦予金融消費(fèi)者的六項(xiàng)權(quán)利,、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí),、識(shí)假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法,、愛護(hù)人民幣的意義等,，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎,。

啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng),，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù),，受到廣大市民歡迎和好評(píng),。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳,。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的滿意度,。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，從你我做起"的主題宣傳活動(dòng),。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn),，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋,、任港路,、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動(dòng),，重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機(jī)具,、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳,。3月15日，如東支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理,、支行市場營銷人員,、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假,、個(gè)人征信,、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果,。

"3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日"宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場,，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn),、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南,、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,，受眾對(duì)象3900余人,。海安電視臺(tái)"民生熱線"欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。"3.15"宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了"新消法"賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法,、理性維權(quán)意識(shí)，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。