在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

辦公室接待禮儀常識(shí)篇一

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔，自己也會(huì)感覺良好,、自信十足,。注意，在穿著上不要百無禁忌,，過于招搖,。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過于追逐時(shí)尚,；過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感,。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

來訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問您找一位,？”、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰,，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水,。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明,，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入,，為來訪者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰,，但沒有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問,。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口,。接電話中,，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話,。接起電話首先要說“您好,，×××（辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng),，應(yīng)用簡(jiǎn)稱）”,，忌以“喂”開頭。如果因故遲接,，要向來電者說“對(duì)不起,，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”,，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問,，對(duì)方是誰,、哪個(gè)單位的。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果,。

辦公室接待迎送的禮儀俗話說：“出迎三步，身送七步,?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時(shí),，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,，將客人送至辦公室（或接待室）門口，或送至電梯口,，或送至單位的大門口等,，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開車門,。送別時(shí)一定要注意的是,，不管送到哪里，都要面帶微笑,，揮手目送客人遠(yuǎn)去,。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手,，以免給人造成“逐客”的誤會(huì),。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行,。必要時(shí),，要安排送賓線，即在送賓時(shí),，為了表示隆重,，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似,。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花,。送別時(shí),，可用芍藥花、胭脂花等,，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別,，同迎接時(shí)送花一樣,，也要注意有關(guān)的禁忌。

辦公室接待禮儀常識(shí)篇二

迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作,。正確的迎賓工作,，除了熱情和真誠(chéng),，禮儀常識(shí)必不可少。迎來送往,，是日常接待工作的主要方面,。

1、辦公室日常迎賓

秘書在辦公室接待來訪的客人,，既有預(yù)先約定的,，也有臨時(shí)無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的,，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待,。

當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn),。對(duì)首次到訪的來賓,，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠(chéng)懇地進(jìn)行自我介紹,，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份,，并與其握手致意，必要時(shí)可與來賓禮貌地交換名片,。

對(duì)有約的,、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓,，為了表示鄭重,、尊敬和熱情、友好,，主人（多數(shù)是秘書）應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口,、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時(shí),，應(yīng)面帶微笑,，揮手招呼致意，以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了,，歡迎您的光臨”之意,。

2、辦公室之在外迎賓

有時(shí),，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機(jī)場(chǎng),、碼頭、車站等交通場(chǎng)所迎接來賓,，或在接待活動(dòng)地迎接來賓,，這相對(duì)于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些,，禮儀禮節(jié)要求也更為講究,。

迎賓時(shí),，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。來賓到達(dá)后,，主人應(yīng)上前熱情地招呼,、問候，然后或自我介紹,，或互相介紹,，或交換名片。如果與來賓是初次見面,，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎__公司__先生一行”之類醒目文字的接站牌,。

對(duì)重要的來賓，可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式,。必要時(shí),，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí),，為了表示隆重,，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來賓,。迎賓線可安排在門內(nèi),，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向,。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列,，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

歡迎重要來賓時(shí),，有時(shí)還要安排送花,。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼,、喜悅,、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰,、蘭花,、紫羅蘭等。如果是接待外賓,，送花時(shí),，一定要尊重來賓所在國(guó)對(duì)花的禁忌風(fēng)俗。

一般來說,，以紅色花系或紫色花系為佳,，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花,。來賓所在國(guó)的國(guó)花一般都會(huì)受歡迎。在數(shù)目上,，西方人送花一般是單數(shù),，但不能送13朵。

3,、送賓禮節(jié)

俗話說：“出迎三步,，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié),。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,，將客人送至辦公室（或接待室）門口,，或送至電梯口，或送至單位的大門口等,，與客人握手道別,，必要時(shí)還要為客人打開車門。送別時(shí)一定要注意的是,，不管送到哪里,，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去,。握手道別時(shí),，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì),。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行。必要時(shí),，要安排送賓線,，即在送賓時(shí)，為了表示隆重,，同時(shí)也便于主客雙方相互話別,，主方人員列隊(duì)送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似,。同時(shí),，有時(shí)還可安排送花。

送別時(shí),，可用芍藥花,、胭脂花等，也可加楊柳,、杉枝表示祝福和惜別,，同迎接時(shí)送花一樣,，也要注意有關(guān)的禁忌。

頭發(fā)：辦公室人員的夠發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔,，做到無異味,，五頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過眉毛,，兩邊不能過鬢角,；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過眉毛,。

指甲：指甲不能太長(zhǎng),，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性職員涂指甲油要盡量用淡色,。

面部：女士職員要化淡妝上崗,，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪,。

口腔：保持清潔,，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔,、方便,，不追求修飾。具體要求是：

1,、襯衫：無論是什么顏色,，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2,、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝,、襯衫顏色相配,。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳,。

3,、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),，不得穿帶釘子的鞋,。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗,。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

1,、立刻招待來訪的客人

大部分來訪的客人對(duì)單位來說都很重要,，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意,，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手,。

2、熱情主動(dòng)問候客人

打招呼時(shí),，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容,。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切,。

3,、陌生的客人光臨時(shí)

務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫?qǐng)問貴姓,？請(qǐng)問您是哪家單位？

4,、有客人未預(yù)約來訪時(shí)

不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在,，而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請(qǐng)問您找他有什么事,？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中,，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面,。

5、判斷來客的身份

要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來客,，還是喜歡視情況而定,，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：

（1）客戶；

（2）工作上的伙伴,，搭檔,；

（3）家屬，親戚,；

（4）私人朋友,；

（5）其他。

在沒有預(yù)約的情況下,，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕,。

6,、謝絕會(huì)晤說明理由，并表示歉意

不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時(shí)間,，告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間,？”

7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,，不輕易引見

即使是事先有預(yù)約的來客光臨,，也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示,。倘若沒有預(yù)約,，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見,。

8,、如果領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上

應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時(shí)間,。如果對(duì)方表示同意,，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

9,、讓來客等候時(shí)要注意

熱情招呼客人,，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪,，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠?。?qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,，備有介紹本單位的的宣傳品,，供來訪客人閱讀?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離,，這樣，在你離座時(shí),，對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件,。

10、帶路時(shí)走在客人前方

帶路時(shí)要邊留意客人的.步伐,，走在客人前方2—3步遠(yuǎn)的位置,，邊引導(dǎo)，可說：“請(qǐng)往這邊走,?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停,，以手指示方向，并向客人說：“請(qǐng)這邊走,?！?/p>

在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯,?！薄罢?qǐng)下電梯?！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門,。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開,，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美,。

若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn),，并用手按住門說：“請(qǐng)進(jìn)”，等客人進(jìn)來后再松開門,。

辦公室接待禮儀常識(shí)篇三

1,、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威,、聲望和精明強(qiáng)干為宜,，男士最適宜黑、灰,、藍(lán)三色的西服套裝,、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙,、連衣裙或長(zhǎng)裙,；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露,、透,、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾,，不要穿破,、爛、臟服裝,，特別要注意領(lǐng)口,、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔,，不穿帶釘子的鞋,。

2,、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔,，做到無異味,，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長(zhǎng),，前不過眉,，兩邊不過耳，后不過肩,，不剃光頭,；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛,。

3,、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸,；男士不能留長(zhǎng)胡須,，胡須要經(jīng)常修剪。

4,、指甲：指甲要經(jīng)常修剪,，不宜過長(zhǎng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色,。

5,、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品,。

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作,，要求做到：

1、站姿：兩腳站直,，腰背挺直,，胸膛自然，頸脖伸直,，不聳肩,，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前,。

2,、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好,，不得傲慢地把腿伸前或伸后,，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕,，放好在座,。

3,、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門,，聽到應(yīng)答后再進(jìn),，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕,，不能粗暴,；進(jìn)入后，不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話,，如有急事時(shí),，先說聲“對(duì)不起，打斷你們談話了”,，再說自己的事情,。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo),、同事時(shí),，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問候,、致意,。

5、辦公室不要大聲喧嘩,，不說閑話、是非話,。

1,、接訪禮儀：

來人時(shí)，要按照一起身,、二詢問,、三讓座、四倒水,、五解答或辦理,、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情,，語(yǔ)氣平和,。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦,。

領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí),，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的,，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),。

2,、接電禮儀：

（1） 來電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起,。

（2） 辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位,，確保辦公室電話暢通。 接打電話時(shí),，要注意使用文明用語(yǔ),，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個(gè)人。

3,、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì),。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi),，早,、中、晚吃飯及午休時(shí)間,，休閑度假時(shí)間不打公事電話,。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半,。 公事最好掌握3分鐘原則,，長(zhǎng)話短說，廢話少說

4,、泡茶禮儀：

裝茶時(shí),，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉,，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì),。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出,，并用雙手端出,。茶杯放在客人的右手上方。

1,、真誠(chéng)合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系,，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。

2,、同甘共苦

同事的困難,，應(yīng)主動(dòng)問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙,，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情,，使關(guān)系更加融洽。

3,、公平競(jìng)爭(zhēng)

同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的,，有助于同事成長(zhǎng),，但記住是公平競(jìng)爭(zhēng)，不要在背后做損人不利己的事,。

4,、寬以待人

同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的,，如出現(xiàn)失誤,，首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤?duì)方的諒解,；對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f

明,，不可小肚雞腸，耿耿于懷,。

5,、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮,。