在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

接待基本禮儀常識 餐桌接待禮儀常識篇一

男職工胡須應修剪整潔,，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳,、后不觸領,。女職工淡妝上崗、,，修飾文雅,，且與年齡、身份相符,。工作時間不能當眾化裝,。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物,，避免口腔異味,。

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內穿藍色襯衣工作服,，女士內穿白色襯衣工作服,，服裝應完好、無污漬,，扣子齊全,，不漏扣、錯扣,。打好領帶,，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西,，褲袋少裝東西,，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌,，公司領導使用佩帶在左胸的證牌,，公司其他員工使用掛在胸前的證牌;

接待時注意力集中，展現良好的精神狀態(tài),，無疲勞狀,、憂郁狀和不滿狀。立姿端正,，抬頭,、挺胸、收腹,、雙手自然下垂,。行走步伐有力，步幅適當,，節(jié)奏適宜,。

避免在客戶面前打哈欠,、伸懶腰、打噴嚏,、挖耳朵等，實在難以控制時應側面回避,。與領導,、客人交談時，要神態(tài)專注,，表情自然,，表達得體，不得背手,、袖手,、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮,。

接待基本禮儀常識 餐桌接待禮儀常識篇二

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工,，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續(xù)!但是自從改成坐式服務之后發(fā)現很多賓館的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務,，這一點是要堅決杜絕的,。

這是一種服務意識的表現，賓館式人性化了,，但是客人卻感覺不到尊重了,，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務的,，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好,，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作,。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動作,，對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務,。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操,。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務,，試想一下,，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法,，有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務,，最重要的是在感情上把顧客當親人,、當朋友，與他們同歡喜,、共憂傷,、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發(fā)脾氣,，或者是說一些激動的話語,，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動,、熱情的服務使客人意識到自己的失禮,。

1.物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容,。

2.左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽,，如果有事情耽誤了接聽電話的時間,，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

4.保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢,。一般情況下,，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會傷害喉嚨,。

因此，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

5.重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高。例如,，應該對會面時間,、地點、聯系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤,。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌,，來者是客，以客為尊,，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們,。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話,。

1.形象禮儀規(guī)范

禮貌待客,、熱情服務還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,，男士頭發(fā)不可過長,，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾,，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部,。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人,，口氣清新,。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉,，只宜稍作修飾,，淡掃娥眉，輕涂口紅,，輕抹胭脂便可,。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡,，身上不得有異味,，不能噴太多的香水。

2.儀態(tài)禮儀規(guī)范

賓館前臺接待人員是賓館的;形象代言人;或稱賓館的;門面;,。因此要求前臺接待小姐坐,、立,、行、走,，端正自然,，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿,、坐姿,、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候,，常帶著自然的笑容,，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近,。不得故作小動作,，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢,、挖鼻,、掏耳、挑牙等不雅的動作,。

不得表現懶散情緒,，站姿要端正，不得搖擺身體,，不得倚傍墻,、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身,，及扮鬼臉作怪動作,。用詞適當，不可得罪客人,，亦無須阿諛奉承,，聲線要溫和，不可過大或過小,，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑,。

3.接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件,，禮貌的問安,，表現出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務,。

對客人的咨詢,，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:對不起,，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌拢瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

1.工作有序

前臺接待是面向客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務環(huán)節(jié),，工作要有序,，講究效率，做到辦理第一位,，詢問第二位,，再招呼客人第三位，并說：對不起,，請稍候,。如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜,，有條不紊,，做好解釋，提高效率,，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久

2.態(tài)度和藹

接待客人態(tài)度要和藹,，語氣輕柔,，注視客人，口齒清楚,。

3.熱情快捷

許多賓館的前臺工作人員的接待工作非常繁忙,、多變，來到前臺的客人形形色色,，各有需求,。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷,、熱情好客,、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在賓館內下榻和停留的時間,。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯,，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開賓館。

4.姿式良好

前臺員工一般是站立服務,，凌晨一點以后才可坐下,，如有客人來，必須站立,，姿式要好,，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪,。

5.精神集中

工作時要全神貫注,，不出差錯?？腿说男彰仨毟闱宄?，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話,。在崗位上,，不能只與一位熟悉的`客人談話過久。不要同時辦理幾件事,，以免精神不集中出現差錯現象,。

6.學會觀察

賓館內人來人往，名人,、娛樂活動家,、政治家都是賓館經常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察,，記錄客人個人資料以備用

7.對待客人一視同仁

對待客人要一視同仁,，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同,，有一種優(yōu)越感,，及被重視、被尊重感,。其實,，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。

8.完成一切承諾

要完成對客人的一切承諾,，若辦不成的事,，要直接、真誠地相告,，表示自己沒有辦法,，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

9.處理好客人的投訴

接待一些剛入住的客人的投訴,，要及時處理,。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題,，首先要道歉,，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告,，以便賓館能夠采取必要的行動,，糾正問題,，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對賓館或設備維修仍不滿意,，請求上司的幫助,，盡量避免使客人不滿而歸。

10.隨機應變

總服務臺是員工應隨機應變,，善于處事,。客人住在賓館里,，經常會出現一些意想不到的事情,，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡,，或訂不到機票等,，他們都會求助于總臺員工。因此,，總臺員工要具備應變能力,，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧,，得體地處理,，做到臨亂不慌，臨危不驚,，處事有方,。

接待基本禮儀常識 餐桌接待禮儀常識篇三

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達主人情誼、體現禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎,。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項：

（一）對前來訪問,、洽談業(yè)務,、參加會議的外國、外地客人,，應首先了解對方到達的車次,、航班，安排與客人身份,、職務相當的人員前去迎接,。若因某種原因,，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋,。

（二）主人到車站,、機場去迎接客人，應提前到達,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲,，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象,。

（三）接到客人后,，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”,、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向對方作自我介紹，如果有名片,，可送予對方,。

注意送名片的禮儀：

1、當你與長者,、尊者交換名片時,，雙手遞上，身體可微微前傾,，說一句“請多關照”,。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話,，能否留張名片給我,？”

2、作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事,。

（五）主人應提前為客人準備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務,、設施,，將活動的計劃、日程安排交給客人,，并把準備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情,、有特點的自然景觀,、特產、物價等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時將下次聯系的時間、地點,、方式等告訴客人,。

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負責人不在時,，要明確告訴對方負責人到何處去了,，以及何時回本單位。請客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來單位,，還是我方負責人到對方單位去,。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能,，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地,，應該有正確的引導方法和引導姿勢,。

1、在走廊的引導方法,。接待人員在客人二三步之前,，配合步調，讓客人走在內側,。

2,、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,，應該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時,，應該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時,，接待人員應該注意客人的安全,。

3、在電梯的引導方法,。引導客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門,，到達時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。