在日常的學習、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

辦公室接待禮儀培訓知識講座篇一

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,，并提供著裝建議,。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導不協(xié)調(diào),，衣著過于“突出”，顛倒了“主從關(guān)系”,，不符合秘書身份,。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性,、簡潔大方、整體和諧的要求,。然而,，在公共社交場合,，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服,，以免引起別人去比較誰好誰差。

第二,，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服,。

第三,，在服飾款式、色調(diào),、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導協(xié)調(diào)，切忌衣著太突出,。

第四，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾,。

辦公室接待禮儀培訓知識講座篇二

（一）環(huán)境準備

秘書應(yīng)注意接待室的布置,。應(yīng)布置得清潔,、整齊、美觀,，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機,。接待來訪的地方應(yīng)準備好座位、茶水,，還應(yīng)有一部電話，有條件的情況下還應(yīng)有復印設(shè)備,、傳真機,、電腦等,。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度。為使接待室內(nèi)顯得生機盎然,，可在窗臺,，屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應(yīng)準備衣帽架,。要使來訪者排解等待的時間,，可備一些書報雜志,、單位介紹等材料等,。

（二）心理準備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應(yīng)熱情開朗,、溫存有禮,、和藹可親、舉止大方而靈活,，克服那種“門難進,、臉難看,、話難聽,、事難辦”的儀表舉止。

優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對各種來客如何應(yīng)對的心理準備,，來訪客人大致可以分為三類：

1. 直接關(guān)系的來客，如客戶,、股東,、單位內(nèi)部高級人員等,。

2. 間接關(guān)系的來客，如稅務(wù),、媒體記者等,。

3. 與工作無關(guān)的來客,，如上司的朋友、宗教團體,、員工家屬等。

秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快,，笑容可掬的態(tài)度處理好,，使客人有“如沐春風”之感,，那就是秘書的成功表現(xiàn)。

迎客,、待客,、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

秘書人員接待來訪的客人,，必須遵循禮貌、負責,、方便,、有效的原則,。

（一）親切迎客

當你看見客人進來時，應(yīng)馬上放下手中的工作,，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來,，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”,。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高,，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空,，要順其自然。對于預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之,，

靈活處之。

（二）熱忱待客

在帶領(lǐng)客人時,，要配合對方的步幅,，在客人左側(cè)前一米處引導,。在引路時，上體稍向右轉(zhuǎn)體,，左肩稍前，右肩稍后,，側(cè)身向著來客,，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境,。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作,，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”,，先敲門，再開門,。如果門是向外開的，用手按住門,，讓客人先進入,；如果門往內(nèi)開,，你先進入，按住門后再請客人進入,。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門,，面對客人，請客人進入后再關(guān)上門,，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入,。

進入后,，引導座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子,。西方國家通常認為右為上,，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè),。在座位中,，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座,。圖示如下：

會客廳：a——1號賓客 b——2號賓客 c——上司 d——秘書

對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊,，若長桌與入口處垂直，則正

對門的一側(cè)為上座,，歸客方坐；背對門的一側(cè)是下座,，由主方坐,。若長桌與入口處平行，則以進門時右側(cè)為上座,，歸客方坐；進門時左側(cè)為下座,，歸主方坐。圖示如下：

會談室：主方五位會談手順序為：1,、2、3,、4、5

客方五位會談手順序為：a,、b、c,、d、e

接待客人時，要主動取過客人的傘,、帽子、外套,，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”,。秘書在退出會客室，要關(guān)上門時,，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出,。

遞送茶水飲料，通常是先賓后主,，應(yīng)是在客人就座后，未開始談?wù)虑暗臅r候,。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮,，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步,，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。

（三）禮貌送客

“出迎三步,，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時,，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上,，左為下，后為上,，前為下”。若下車專備有小車司機,，那么后座右位為首位,，左側(cè)次之,，中間再次之，前座右側(cè)殿后,。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時,，則依相反次序出來。通常入左座進左門,，入右座進右門，上車應(yīng)從車后繞行,。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人,，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外,，其他賓客則依次再坐后右、后左,、后中，若中途主客先下,，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下：

吉普車： 轎車：

在招呼上車安排座次時,，要以客為主，主動上前拉開車門,，扶住門框，做出“請上”的手勢,。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門,。

1.注重教養(yǎng)。注意舉止,，講究禮儀，遵時守約,。

2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”,、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。

3.尊重不同國家的習俗,。應(yīng)了解各國禁忌。

4.尊重隱私,。例如“不問婚否、經(jīng)歷,、收入,、地址”,。

5.女士優(yōu)先,。要求男士在任何場合，從各個方面照顧,、幫助婦女。

6.不卑不亢,。要保持人格平等。

辦公室接待禮儀培訓知識講座篇三

儀表要求表

第4條 儀容,。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，

及本人對工作的自信心,，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方

面也應(yīng)嚴格要求自己,。具體的禮儀要求如下表。

儀容要求表

第5條 儀態(tài),。所有人員應(yīng)舉止文明、尊重他人,，并善于控制自己的

情緒，塑造自己的儀態(tài)美,。具體要求如下。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求穩(wěn)健大方,，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。

規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點：

①頭正,。面帶微笑，雙眼平視前方,，下頷微收,，表情自然,，精神飽滿,。

②肩平。雙肩放松,，稍沉，后展,。

③身直。收腹,，微挺胸,，立腰,，夾臀,。

④腿腳并攏。盡量靠攏膝蓋,，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角,，女士腳尖腳跟靠攏。

⑤雙手相握,，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè),，男士握手背，女士握四指,。盡量不露大拇指。

⑥重心在全腳掌上,。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅,。

規(guī)范的坐姿有以下要求：

①入座時

a上體可微微欠身后落座,，但不宜低頭,、彎腰,、含胸。

b盡量輕,、穩(wěn),、緩，不出異響,。

c無桌時，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座,；有桌時，須左進左出,。 d如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座,。

e若女士著裙裝，須后攏一下再落座,。

②坐定后姿態(tài)

a上體姿態(tài)與標準站姿相同。

b座位不宜全坐滿,，一般只坐1/2到2/3,。

c男士雙膝可打開比肩窄,，腳跟,、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋,，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠,。

d男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處,；女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處,。

③離座時

a上體可微微欠身后離座，但不宜低頭,、彎腰,、含胸,。

b可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位,。 c離位前，應(yīng)做好準備,，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要動作出現(xiàn),。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷,。

規(guī)范的走姿應(yīng)該有如下特點：

①上體保持規(guī)范站姿要求。

②重心與腳步同時向前,。

③走直線。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上,，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外,，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近,。

④擺臂自然,。肩部放松,，自然直臂，前后擺動,，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過自己的身體前后沿。

⑤步幅適中,。正常情況,，前后腳印間距在一個腳印的長度,。

⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快,，不宜忽快忽慢,。

⑷ 蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全,、莊重。

規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

①上體姿態(tài)與標準站姿時一樣,。

②下蹲時，先向前一步,，然后保持上體正直的同時，重心下降,，屈膝下蹲。

③男士兩膝可以微分,，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊,。

④起立時,，要保持身體正直,，肩部先起,，不可臀部先起。

⑤另可分以下兩種蹲式：

a高低式（男女通用）：蹲下時,，一腳在前，一腳在后,，在前的腳，全腳掌著地,，小腿與地面垂直,。在后的腳是支撐點,，腳跟提起，前腳掌著地,，重心在后腳上,。

b交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊,，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè)。

⑸ 手勢禮儀要求

手勢禮儀要求表