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公務(wù)接待禮儀常識(shí)匯集 政務(wù)接待禮儀常識(shí)篇一

主人應(yīng)該提前到達(dá),，然后在靠門位置等待，并為來賓引座;被邀請(qǐng)者則聽從東道主安排入座,。

一般來說,，如果你的老板出席，應(yīng)該將老板引至主座,，然后請(qǐng)客戶最高級(jí)別的坐在主座左側(cè)位置,，除非這次招待對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別非常高。

點(diǎn)菜點(diǎn)菜后,，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜,，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等,。

如果時(shí)間允許,，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜,。當(dāng)然,，作為公務(wù)宴請(qǐng)，需要擔(dān)心預(yù)算的問題,，若要控制預(yù)算,，則需要多做飯前功課。選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)是比較重要的,，這樣客人也能大大領(lǐng)會(huì)你的預(yù)算,。一般來說，如果是你來買單,，客人也不太好意思點(diǎn)菜,，都會(huì)讓你來作主。如果老板在酒席上,，千萬不要因?yàn)樽鹬厮?，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗(yàn)豐富而讓他/她來點(diǎn)菜，除非是他/她主動(dòng)要求,。否則,，他會(huì)覺得不夠體面。

如果是赴宴者,，點(diǎn)菜時(shí)則不應(yīng)太過主動(dòng),，而是讓主人來點(diǎn)菜。如果對(duì)方盛情要求,，可以點(diǎn)一個(gè)不太貴,、又不是大家忌口的菜。并且記得征詢一下桌上人的意見,，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了,。

點(diǎn)菜時(shí)，一定要心中有數(shù),，可根據(jù)以下三個(gè)規(guī)則：

一看人員組成,。一般來說，人均一菜是比較通用的規(guī)則,。如果是男士較多的餐會(huì)可適當(dāng)加量,。

二看菜肴組合。一般來說,，一桌菜最好是有葷有素,，有冷有熱，盡量做到全面。如果桌上男士多,，可多點(diǎn)些葷食,，如果女士較多，則可多點(diǎn)幾道清淡的蔬菜,。

三看宴請(qǐng)的重要程度。若是普通的商務(wù)宴請(qǐng),，平均一道菜在50元到80元左右可以接受,。如果這次宴請(qǐng)的對(duì)象是比較關(guān)鍵人物，則要點(diǎn)上幾個(gè)夠份量的菜,，例如龍蝦,、刀魚、鰣魚,，再上規(guī)格一點(diǎn),，則是鮑魚、翅粉等,。

還有一點(diǎn)需要注意的是,，點(diǎn)菜時(shí)不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià),，這樣會(huì)讓你公司在客戶面前顯得小家子氣,，客戶也會(huì)覺得不自在。

點(diǎn)菜后,，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜,，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點(diǎn)其它的什么”等等,。

吃菜中國人一般都很講究吃,，同時(shí)也很講究吃相。隨著職場禮儀越來越被重視,，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究,。以下以中餐為例，教你如何在餐桌上有禮有儀,，得心應(yīng)手,。

中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,，不要用它去擦臉,。上龍蝦、雞,、水果時(shí),，會(huì)送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料,，而是洗手用的,。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭,，輕輕涮洗,，然后用小毛巾擦干。

客人入席后,，不要立即動(dòng)手取食,，而應(yīng)待主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始,，不能喧賓奪主,。用餐時(shí)要注意文明禮貌。夾菜時(shí),，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí),，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面,，一次夾菜也不宜過多,。對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點(diǎn),，吃不吃由他,。依此類推，參加外賓舉行的宴會(huì),，也不要指望主人會(huì)反復(fù)給你讓菜,。要是等別人給自己夾菜，就只能餓肚子,。

夾菜后,，細(xì)嚼慢咽，這樣不僅有利于消化,，也是餐桌上的禮儀要求,。如果大塊往嘴里塞，狼吞虎咽,，會(huì)給人留下貪婪的印象,。就餐時(shí)不要挑食，或是只盯住自己喜歡的萊吃,，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里,。用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座,，不要把盤里的菜撥到桌上,，不要把湯潑翻,。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口,，用筷子取出來放在碟子里,。掉在桌子上的菜，不要再吃,。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷,，或用筷子直向別人。用牙簽剔牙時(shí),，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴,。不要讓餐具發(fā)出任何聲響，或發(fā)出不必要的聲音,，如喝湯時(shí)“咕嚕咕嚕”,，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響,，都是粗俗的表現(xiàn)。

用餐結(jié)束后,，可以用餐巾,、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時(shí),，客人不能先離席,。

喝酒俗話說，酒是越喝越厚,，但酒桌上也有很多學(xué)問,，以下總結(jié)了一些酒桌上的小細(xì)節(jié)：

一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完后才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來,，雙手舉杯,。

二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

三：敬酒時(shí)，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對(duì)方酒量、對(duì)方喝酒態(tài)度,，切不可比對(duì)方喝得少,。如果碰杯，一句"我喝完,，你隨意",，方顯大度。

四：多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，但不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,，除非領(lǐng)導(dǎo)或客戶明確表示想找人代,，并且代酒時(shí)要表現(xiàn)出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。如果領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力,，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)的人攔下,。

五：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底,，自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。如果是領(lǐng)導(dǎo),，則不要放太低,，給別人留點(diǎn)空間。

六：如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時(shí)針順序,，不要厚此薄彼。

七：碰杯,、敬酒,、需要有說詞。這樣有舉杯的理由,。

八：桌面上不談生意,，喝好了，生意也就差不多了,。

九：假如遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，自拿自添,。

十：關(guān)于敬酒的禮節(jié)：

一是主人敬主賓;

二是陪客敬主賓;

三是主賓回敬;

四是陪客互敬,。記住：做客絕不能喧賓奪主亂敬酒,，那樣是很不禮貌,，也是很不尊重主人的。

倒茶倒茶的學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪,，同樣也適用于商務(wù)餐桌,。

首先，茶具要清潔,?？腿诉M(jìn)屋后，先讓坐,，后備茶,。沖茶之前,，一定要把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具,，難免會(huì)沾上灰塵,、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍,。在沖茶,、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯,。這樣,，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮?，F(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托，以免水熱燙手,。

其次,，茶水要適量。先說茶葉,，量要適當(dāng),。茶葉過多,，茶味過濃;茶葉太少,，沖出的茶淡而無味。如果客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,，則按客人的口胃放置,。再說倒茶，無論是大杯小杯,，都不宜倒得太滿,，太滿了容易溢出，一不小心,，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳,，使賓主都很尷尬。當(dāng)然,，也不宜倒得太少,。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)讓人覺得是在裝模作樣,，不是誠心實(shí)意,。

再次，端茶要得法,。中國倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶,。雙手端茶時(shí)也要注意,，對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳,，另一只手托住杯底,，把茶端給客人。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙,，雙手不好接近,，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送,。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生,，但很不雅觀，也不夠衛(wèi)生,。

最后說到添茶,。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了，可以示意服務(wù)生來添茶,，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上,，親自來添則更好。添茶時(shí)先給上司和客戶添茶,，最后給自己添,。

離席一般酒會(huì)和茶會(huì)的時(shí)間很長，大約都在兩小時(shí)以上,。也許逛了幾圈,，認(rèn)得一些人后，你很快就想離開了,。這時(shí)候,，中途離席的一些技巧就需要了解。

常見一場宴會(huì)進(jìn)行得正熱烈的時(shí)候,，因?yàn)橛腥讼腚x開,，而引起眾人一哄而散的結(jié)果，使主辦人急得直跳腳,。欲避免這種煞風(fēng)景的后果,，當(dāng)你要中途離開時(shí)，千萬別和談話圈里的人一一告別,，只需悄悄地和身邊的兩,、三個(gè)人打個(gè)招呼，然后離去便可,。

中途離開酒會(huì)現(xiàn)場,，一定要向邀請(qǐng)你來的主人說明、致歉,，不可一溜煙便不見了,。和主人打過招呼后,，應(yīng)該馬上就走，不要拉著主人聊個(gè)沒完,。占用主人太多時(shí)間,，會(huì)造成他(她)在其他客人面前失禮。

有些人參加酒會(huì),、茶會(huì),，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時(shí)，會(huì)一一問所認(rèn)識(shí)的人要不要一塊走,。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場面,，被他這么一鼓動(dòng)，一下子便提前散場了,。這種鬧場的事,，最難被宴會(huì)主人諒解。因此,，一個(gè)有風(fēng)度的人,，可千萬不要犯下這鐘錯(cuò)誤。

公務(wù)接待禮儀常識(shí)匯集 政務(wù)接待禮儀常識(shí)篇二

上級(jí)來訪,，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記,；領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送,，互道再見。

下級(jí)來訪,，接待要親切熱情,。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù),。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送,。

語氣平和,，禮貌問候；認(rèn)真傾聽,，真誠交流,；

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答,，干脆利落,。

【電話接待的基本要求】

（1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等,。

（2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

（3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

（4）電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的,；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士,；先將晚輩介紹給長輩,；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人,；先將非官方人事介紹給官方人士,；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片,。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙,，也不夸大其詞,。

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合,，以上級(jí)先伸手為禮,；在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮,；在社交場合,，以先到者先伸手為禮；在接待來客時(shí),，以主人先伸手為禮,；客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮。

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來,。

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名,，不寫錯(cuò)姓名,，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字,；不要借用接待對(duì)象的姓名,。

【稱呼有別】

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意,。

稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí),，如稱呼老師、大夫等,。

上樓途中,，賓客走在前面，這一來可以表示對(duì)賓客的尊重,，二來可以起到保護(hù)賓客的作用,。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想,，應(yīng)走在賓客的前面,。

遇到特殊情況，亦可有所變通,。如,，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥,。

進(jìn)入無人駕駛的電梯時(shí),，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開啟電梯,；

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開電梯時(shí),，接待人員一般最后一個(gè)離開,。（不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮,。）

并排行進(jìn),，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),，而由外方來賓走在內(nèi)側(cè)或中央,。

單行行進(jìn)，它講究居前為上,，即應(yīng)請(qǐng)外方來賓行進(jìn)在前,。但若外方來賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳,，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo),。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神,。

小車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí),，后排為上,，前排為下,，右尊左卑。

（以后排右側(cè)為首尊,，左側(cè)次之,，前座駕駛座右側(cè)為末席）。

如果主人親自駕駛,，前排為上,，后排為下，右尊左卑,。

（以駕駛座右側(cè)為首尊,，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之,，而后排之間座為末席）,。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊,，后排次之,。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減,。

1,、公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時(shí),，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。

2,、上茶順序：先客人,，后主人；先主賓,，后次賓,；先女士，后男士,；先長輩,，后晚輩；先上級(jí),，后下級(jí),。

如果來賓較多，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點(diǎn),，由近及遠(yuǎn)上茶,；

（2）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶,；

（3）依照客人到來的先后順序上茶,；

（4）由飲用者自己取茶。

3,、上茶時(shí),，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳,，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上,，杯耳朝外。若有點(diǎn)心,，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,，也主要從客人左后側(cè)遞上。

4,、第一杯茶不宜過滿,，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水,，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行,。

正式的合影，既可以排列位次,，也可以不排列位次,。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立,，必要時(shí),，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立,。若安排參加者就座,，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國內(nèi)合影的排位,，一般講究居前為上,、居中為上和居左為上。具體來看,，又有單數(shù)（見圖6）與雙數(shù)（見圖7）的分別,。

通常,，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左,。

涉外場合合影,，講究以右為上，令主人居中,，主賓居右,，令雙方人員分主左賓右依次排開,。

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子,。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

（1）以右為上,。

（2）內(nèi)側(cè)為上，即距門較遠(yuǎn)的餐桌為上,，因此也叫以遠(yuǎn)為上,。

（3）居中為上。當(dāng)多張餐桌并排列開時(shí),，一般以居中者為上,。

公務(wù)接待禮儀常識(shí)匯集 政務(wù)接待禮儀常識(shí)篇三

語氣平和，禮貌問候,；認(rèn)真傾聽,，真誠交流；

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄,；靈活應(yīng)答，干脆利落,。

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士,；先將晚輩介紹給長輩,；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人,；先將非官方人事介紹給官方人士,；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片,。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過分自謙，也不夸大其詞,。

會(huì)議座次禮儀,。基本上按照以左為尊的原則,。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí),，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí),，1,、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8；另一種排列截然相反,，排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀眾）,，兩種方法沒有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定,。

宴會(huì)座次禮儀,。基本上按照以右為尊的原則,。一般主陪在面對(duì)房門的位置,，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手,，2號(hào)客人在主陪的左手,，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手,，參加人數(shù)較多的.宴會(huì),，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

簽字儀式座次禮儀,。簽字雙方主方在左邊,，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等,，按主客左右排列,。

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合，以上級(jí)先伸手為禮,；在日常生活中,，以長輩、女士,、已婚者先伸手為禮,；在社交場合，以先到者先伸手為禮,；在接待來客時(shí),，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮,。

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前,，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來,。

當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí),，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊）,；中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號(hào)座位在臨窗的位置，2號(hào)在第一排右側(cè),。如果是主人自己開車,，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置,，也就是副駕駛的位置,。

出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出,，操縱電梯,。

出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出,。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí),，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè),。單排行進(jìn)時(shí),，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來賓走在其后,，起到引路的作用,。

遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿,，以八分滿為宜,，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶,，從客人的右方奉上,，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。

①整潔合體,。保持干凈整潔,，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全,。

②搭配協(xié)調(diào),。款式,、色彩,、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式,、風(fēng)格的服裝,，不應(yīng)搭配在一起。

③體現(xiàn)個(gè)性,。與個(gè)人性格,、職業(yè)、身份,、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng),。

④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化,。同一個(gè)人在不同時(shí)間,、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同,。

⑤遵守常規(guī),。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著,；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿,、穿睡衣,。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙,、短褲,、拖鞋等。

①讓菜不夾菜,；②祝酒不勸酒,；③不在餐桌上整理服飾；④就餐時(shí)不發(fā)出聲響

①請(qǐng)客人先選菜,，如客人謙讓不必過于勉強(qiáng),；②點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡,；③一般主菜要比客人多一到兩個(gè),；④點(diǎn)好頭菜，講究檔次,，一到兩個(gè)即可,，其它菜要涼熱,、葷素搭配，突出營養(yǎng)保健,、時(shí)令特色,。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。

就座時(shí),，身體要端正,，手肘不要放在桌面上，不可蹺足,，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳,。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上,。

使用刀叉進(jìn)餐時(shí),，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉,，右手持刀,；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,，然后用叉子送入口中,。使用刀時(shí)，刀刃不可向外,。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí),，應(yīng)擺成八字型，分別放在餐盤邊上,。刀刃朝向自身,，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜,，將刀叉并攏放在盤中,。如果是談話，可以拿著刀叉,，無需放下,。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉,，但若需要作手勢(shì)時(shí),，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃,，也不要一手拿刀或叉,，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜,。要記住,，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上,，另一端放在桌上,。取菜時(shí)，不要盛得過多,，吃東西要文雅,，吃剩的菜，用過的餐具牙簽,，都應(yīng)放在盤內(nèi),，勿置桌上。

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱,，是指國人在對(duì)外交際中,，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法,。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營,、考察、培訓(xùn)等活動(dòng),，經(jīng)常與所在國家政府官員,、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

1,、維護(hù)形象,。在國際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容,、表情,、舉止、服飾,、談吐、待人接物,。

2,、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國家,、民族,、所在單位，言行應(yīng)從容得體,，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑,，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無人。

3,、求同存異,。各國禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解,，而不是評(píng)判是非,、鑒定優(yōu)劣，要以我為主,，兼及他方,，求同存異。

4,、入鄉(xiāng)隨俗,。要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣,。當(dāng)自己身為東道主時(shí),，通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究客隨主變,。

5,、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎,，承諾要兌現(xiàn),，失約要道歉。

6,、熱情適度,。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸,。

7,、謙虛適當(dāng)。反對(duì)過分抬高自己,，但也不要過度謙虛客套,。

8、尊重隱私,。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出,、年齡、婚姻,、健康,、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷,、信仰政見等,。

9,、女士優(yōu)先。在一切社交場合,，尊重,、照顧、關(guān)心,、體諒,、保護(hù)婦女。

10,、以右為尊,。并排站立、行走,、就座,、會(huì)見、會(huì)談,、宴會(huì)席次桌次,、乘車、掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則,。

公務(wù)接待禮儀常識(shí)匯集 政務(wù)接待禮儀常識(shí)篇四

對(duì)基層公務(wù)員而言,，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓,，還是接待來信來訪的人民群眾,，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分，又要一視同仁,。在任何時(shí)刻,，對(duì)對(duì)方的重視、友好與熱情,，是切切不可缺少的,。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型,。在具體操作層面上,，二者有所不同。一,、來賓的接待來賓的接待,，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人,。有時(shí)，接待來賓亦稱禮賓,，意即強(qiáng)調(diào)接待方對(duì)禮待賓客的關(guān)注,。做好來賓的接待工作,，關(guān)鍵需要在接待計(jì)劃、禮賓次序,、迎送陪同等三個(gè)方面做得面面俱到,。

（一）接待計(jì)劃所謂接待計(jì)劃，指的是接待方對(duì)來賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排,。制定好盡可能完善的接待計(jì)劃,，便可以使接待工作在具體操作時(shí)按部就班，有備無患,。一般認(rèn)為,，正規(guī)的接待計(jì)劃均應(yīng)包括下述八個(gè)方面的內(nèi)容。1.接待方針,。接待方針,，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求。從總體上講,，要提倡互相尊重,、平等相待、禮待賓客,、主隨客便等,。從具體上講，在接待身份不同的來賓時(shí),，其著重點(diǎn)又應(yīng)各有側(cè)重,。例如，接待中央首長應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全保衛(wèi),；接待少數(shù)民族客人,，應(yīng)強(qiáng)調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣；接待宗教界人士,，則應(yīng)強(qiáng)調(diào)遵守黨的宗教政策,。2.接待日程。接待日程,，即接待來賓的具體日期安排,。

其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送、會(huì)見,、談判,、參觀、游覽,、宴請(qǐng)等,。在一般情況下，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全,，疏密有致,。它的制定,，通常應(yīng)由接待方負(fù)責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通,，并對(duì)來賓一方的要求充分予以考慮,。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進(jìn)行通報(bào),。3.接待規(guī)格,。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn),。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,，而且被視為與重視來賓的程度直接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小,，二是接待方主要人員身份的高低,，三是接待費(fèi)用支出的多少。在具體運(yùn)作上,，接待規(guī)格的確定有五種方法可循,。

第一，可參照國家的明文規(guī)定,。

第二,，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法。

第三,，可采取目前通行的方式,。

第四，可比照對(duì)等的常規(guī)做法,。

第五,，可學(xué)習(xí)他方成功的先例。4.接待人員,。要真正做好接待工作,，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色。凡重要的接待工作,，皆應(yīng)精選專負(fù)其責(zé)的接待人員,。工作負(fù)責(zé)者、年輕力壯者,、相貌端正者,、善于交際者、具有經(jīng)驗(yàn)者,、通曉接待對(duì)象語言或習(xí)俗者,、與接待對(duì)象民族或宗教信仰相同者，以及與接待對(duì)象相熟者,，都是選擇接待人員時(shí)應(yīng)予優(yōu)先考慮的,。選定接待人員后,，一般還有兩件事情要做。

其一,，是要進(jìn)行明確的分工。

其二,，是要在必要時(shí)對(duì)其集中進(jìn)行培訓(xùn),。5.接待費(fèi)用。從總體上講,，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少,。在接待工作的具體開銷上，務(wù)必要勤儉持家,，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定,。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開支，提倡少花錢,，多辦事,。某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目,，接待方必須先期告知接待對(duì)象,，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主,。6.飲食住宿,。制定接待計(jì)劃時(shí)，對(duì)來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之,。在這些具體細(xì)節(jié)問題上稍有閃失,，便會(huì)直接敗壞來賓的情緒，致使整個(gè)接待工作前功盡棄,。具體安排來賓食宿時(shí),，大致應(yīng)注意三點(diǎn)：一是遵守有關(guān)規(guī)定，二是尊重來賓習(xí)俗,，三是盡量滿足來賓需求,。7.交通工具。出于方便來賓的考慮,，對(duì)其往來,、停留期間所使用的交通工具，接待方亦須予以必要的協(xié)助,。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時(shí),，應(yīng)盡力而為；需要接待方為來賓提供交通工具時(shí),，應(yīng)努力滿足,；而當(dāng)來賓自備交通工具時(shí),，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳,。接待重要來賓時(shí),，安全保衛(wèi)與宣傳報(bào)導(dǎo)兩項(xiàng)具體工作通常也應(yīng)列入計(jì)劃之內(nèi)。就安全保衛(wèi)工作而言,，一定要“謹(jǐn)小慎微”,。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視,，而且還需要注重細(xì)節(jié),，從嚴(yán)要求。就宣傳報(bào)導(dǎo)而言,，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑,，掌握分寸，并報(bào)經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn),。有關(guān)的圖文報(bào)導(dǎo)資料,，一般應(yīng)向接待對(duì)象提供，并應(yīng)自己存檔備案,。

（二）禮賓次序禮賓次序,，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來自不同國家,、不同地區(qū),、不同團(tuán)體、不同單位,、不同部門,、不同身份的多方來賓時(shí)，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式,，對(duì)其尊卑,、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。目前,，我國官方活動(dòng)中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種,。1.排列職務(wù)。在正式場合接待多方來賓時(shí),，往往會(huì)依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進(jìn)行排列,。對(duì)于擔(dān)任同一行政職務(wù)者，可按其資歷即任職的早晚排列,。對(duì)于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者,，則可參照其原職進(jìn)行排列；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若是接待團(tuán)體來賓,，其團(tuán)長或領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)的高低,，則是為其進(jìn)行排列的基本依據(jù)。2.排列字母,。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會(huì)議或國際體育比賽時(shí),，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列,。若其名稱的首位字母相同,，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進(jìn)行排列。以下各位字母相同,，亦可據(jù)此類推。3.抵達(dá)早晚,。對(duì)于駐外機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人或是各類非正式活動(dòng)的參加者,，可依據(jù)其正式抵達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間的早晚進(jìn)行排列。此種方式,，平常亦稱作“先來后到”,。4.報(bào)名先后。舉辦大型招商會(huì),、展示會(huì),、博覽會(huì)等商貿(mào)類活動(dòng)，或上述幾種方式難以采用時(shí),，可依據(jù)來賓正式報(bào)名參加活動(dòng)的遲早進(jìn)行排列,。5.不做排列。此種方式又稱“不排名”,。實(shí)際上,，它是在難以用其他方式進(jìn)行排列時(shí)的一種特殊變通方式的排列。為避免接待對(duì)象產(chǎn)生疑問或不滿,，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式,，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑?duì)象進(jìn)行必要的通報(bào)。

（三）迎送陪同具體從事來賓接待時(shí),，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視,，悉心以對(duì)的。1.來賓的迎送,。接待正式來訪的重要客人,，有時(shí)可酌情為其安排迎送、送別活動(dòng),，以示對(duì)對(duì)方的重視與禮遇,。基層公務(wù)員負(fù)責(zé)迎送活動(dòng)時(shí)，主要需要注意兩大問題,。

其一,，限制迎送的規(guī)模。目前,，根據(jù)接待禮儀簡化的要求,，有必要對(duì)迎送規(guī)模加以限制。在接待內(nèi)賓時(shí),，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式,。即便有必要組織一般性迎送時(shí)，亦應(yīng)務(wù)實(shí)從簡,，在參加人數(shù),、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴(yán)格限制,。

其二,，明確時(shí)間與地點(diǎn)，對(duì)于遠(yuǎn)道而來的客人,，東道主一方安排專人為其館來送往,，往往在所難免。負(fù)責(zé)迎送來賓者所須重視的,，是一定要提前與對(duì)方商定雙方會(huì)合的時(shí)間與地點(diǎn),。對(duì)于迎送來賓的具體時(shí)間與地點(diǎn)，雙方不僅要先期確定,，而且通常還應(yīng)講究主隨客便,。必要時(shí)，在來賓正式動(dòng)身前,，接待人員還須再次與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn),。2.客人的陪同。在來賓來訪期間,，東道主一方在必要時(shí)往往會(huì)指定專人負(fù)責(zé)陪同對(duì)方,。一般來講，陪同客人時(shí)注意事項(xiàng)主要有三：其一,，照顧客人,。在客人停留于東道主一方的整個(gè)期間，其陪同人員都要從始至終地對(duì)客人加以關(guān)注,。在不妨礙客人個(gè)人自由的前提下,，對(duì)對(duì)方的照顧要主動(dòng)、周到,。

其二,，方便客人。對(duì)于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足,，并主動(dòng)為其工作,、生活提供一切方便。

其三,、堅(jiān)守崗位,。在任何情況下，陪同人員均須堅(jiān)守崗位,，不得以任何借口脫崗,。平時(shí)，陪同人員不僅要做到隨叫隨到,，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時(shí)間之前到崗,。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。二,、信訪的接待信訪，是對(duì)人民群眾來信來訪的簡稱,。具體來講，它指的是人民群眾通過來信,、來訪或者打電話的方式,，直接向國家行政機(jī)關(guān)反映其個(gè)人或集體意愿的一種方式。由此可見,，接待人民群眾的來信來訪,，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一，又是其聯(lián)系群眾,，與對(duì)方進(jìn)行溝通,、對(duì)話的一種方式。我國政府對(duì)待信訪工作的基本原則,，是要以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意,，體察民情,，下情上達(dá)，上情下知,，充分發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主,。

（一）基本制度負(fù)責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時(shí)、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通,，而且還應(yīng)對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行必要的甄別,，以免謊報(bào)消息，誤導(dǎo)上級(jí)。因此,，必須建立健全信訪工作的基本制度,，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守。1.登記制度,。對(duì)所有的來信來訪,，都必須進(jìn)行規(guī)范化的登記。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名,、性別,、政治面貌、工作單位,、職務(wù)職稱,、民族、籍貫,、家庭住址,、聯(lián)絡(luò)方式、反映問題,、基本要求,、建議要點(diǎn)，等等,。進(jìn)行具體登記時(shí),，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，簡明扼要,。登記后,，通常要進(jìn)行復(fù)核。一切有關(guān)的材料,，通常均應(yīng)存檔保存,。2.接待制度。為了便于各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系,，加強(qiáng)溝通,，應(yīng)建立專門的接待制度，使信訪工作制度化,。各級(jí)公務(wù)員尤其是負(fù)責(zé)者,，要拿出固定的時(shí)間專門接待來訪者，并批閱其來信,。與此同時(shí),，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會(huì)。接待制度一經(jīng)確立,，即應(yīng)向社會(huì)公布,，并認(rèn)真接受全社會(huì)的監(jiān)督,。3.轉(zhuǎn)辦制度?；鶎庸珓?wù)員對(duì)于群眾來信來訪中所反映的情況與問題,，必須認(rèn)真對(duì)待。如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi),，一律要盡快解決,，不得推諉、拖延,；如果需由其他單位或部門辦理,，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理,。不允許擅自越權(quán)代辦,，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦,，或拖延其轉(zhuǎn)辦時(shí)間,。4.催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪,，必須有所回報(bào),。必要的話，還應(yīng)指定回報(bào)的期限,。對(duì)某些重要的信訪案件,，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)承辦單位或部門進(jìn)行催促，即催辦,。具體承辦單位或部門則應(yīng)對(duì)其高度重視，認(rèn)真組織專人負(fù)責(zé)查處,，并限期結(jié)案,，即查辦。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián),，共同構(gòu)成催查制度,。5.報(bào)告制度。信訪部門通常應(yīng)對(duì)本職工作進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié),。一般每個(gè)月應(yīng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析,，每個(gè)季度應(yīng)進(jìn)行一次綜合研究，每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次全面總結(jié),。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析,、綜合研究、全面總結(jié),，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性,、關(guān)鍵性事件,，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告，并通報(bào)其他有關(guān)部門,。

（二）日常工作要使信訪工作有所收效,，需要基層公務(wù)員從大處著眼，從小處著手,，全心全意地處理好下述日常性,、事務(wù)性工作。1.來信的處理,。處理人民群眾來信的工作,，一般稱為辦信?；鶎庸珓?wù)員在辦信時(shí),，除了應(yīng)當(dāng)及時(shí)查閱、及時(shí)處理,、及時(shí)答復(fù)外,，還須按照下列有關(guān)程序進(jìn)行。

其一,，拆封,。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信，當(dāng)日拆啟,。拆啟來信時(shí),，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳，并進(jìn)行編號(hào),，以供日后查閱,。

其二，閱信,。拆啟來信后,，應(yīng)盡早認(rèn)真閱讀，不準(zhǔn)拆而不閱,，或閱信時(shí)漫不經(jīng)心,。閱信時(shí)，應(yīng)客觀冷靜,，理清頭緒,，掌握重點(diǎn)，全面了解其內(nèi)容,。

其三,，登記。閱信之后,，應(yīng)對(duì)其認(rèn)真登記,。進(jìn)行來信登記的具體內(nèi)容,，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定。

其四,，報(bào)轉(zhuǎn),。大凡重要來信，都要報(bào)轉(zhuǎn),。報(bào),，是指報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批。它要求報(bào)得準(zhǔn),，既不漏報(bào),，又不濫報(bào)。轉(zhuǎn),，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理,。它要求符合規(guī)定，不亂轉(zhuǎn),，不錯(cuò)轉(zhuǎn),，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。

其五,，答復(fù),。對(duì)來信者，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù),。即便其反映的問題一直懸而未決,，也不宜不理睬來信者。來信報(bào)轉(zhuǎn)后,，一般可告知來信者,。

其六,，存查,。結(jié)案之后的一切來信，都應(yīng)整理歸檔,，以備查考。與此同時(shí),，要對(duì)來信予以保密,。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開,。2.來訪的接待,。對(duì)待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認(rèn)真予以接待,。應(yīng)特別關(guān)注以下三點(diǎn)：其一,，接待地點(diǎn),。在力所能及的前提下,，各級(jí)國家行政機(jī)關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室。一般而言,，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔,，保持肅靜,，并且易于保密,。除此之外，還應(yīng)交通便利,，易于尋找,。為此可在附近懸掛指示牌，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志,。

其二,，接待人員。接待來訪者的工作人員,，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類,。前者是指信訪部門的工作人員，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員,。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機(jī)關(guān)的代表,。因此,，在接待來訪者時(shí)，均應(yīng)以禮待人,，平易近人,，熱情助人。在任何情況下,，都不允許對(duì)來訪者不理不睬,，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥,，或者譏刺挖苦,。

其三，接待程序,。正式接待來訪者時(shí),，有必要遵守必要的接待程序,，以示接待的正規(guī)化和對(duì)對(duì)方的尊重。來訪者抵達(dá)時(shí),，應(yīng)起身相迎,，握手問候，并為其讓座,，對(duì)對(duì)方以尊稱相稱,。當(dāng)來訪者反映問題時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽,，作好筆錄,。必要時(shí)可請(qǐng)對(duì)方簽名或進(jìn)行核對(duì)，但不可誘導(dǎo)對(duì)方,。對(duì)對(duì)方提出的要求,，不宜急于表態(tài)，而應(yīng)遵守規(guī)定,。當(dāng)對(duì)方告辭時(shí),，應(yīng)起身相送，并主動(dòng)道別,，切不可逐客,。倘若必要，應(yīng)主動(dòng)與來訪者保持聯(lián)系,。3.電話的接聽,。打電話反映問題，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式,。對(duì)于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個(gè)電話,，基層公務(wù)員均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真處理,。

其一,，設(shè)立“熱線電話”。有條件的單位或部門,，可設(shè)立專用的“熱線電話”,，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報(bào),、反映問題主動(dòng)提供方便,。“熱線電話”設(shè)立之后,，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號(hào)碼與值守時(shí)間。

其二,，指派專人接聽,。凡正式設(shè)立的面向社會(huì)的“熱線電話”,，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制,。對(duì)其基本內(nèi)容,，一般應(yīng)進(jìn)行記錄或錄音。必要的話,，還須報(bào)轉(zhuǎn)答復(fù),。

其三，注意通話態(tài)度,?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負(fù)責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進(jìn)來的反映有關(guān)問題的電話時(shí),，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度,，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來者不拒,，有問必答,，熱情以對(duì)。不允許一推了之,，含糊其詞,，或傲慢無禮。