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客房樓層主管崗位職責(zé)精簡篇一
管理關(guān)系:直接上級——客房部樓層領(lǐng)班
職責(zé)范圍:負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查,、對客服務(wù)等各種基礎(chǔ)工作,。
具體內(nèi)容:
1,、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度,,認(rèn)真、準(zhǔn)確,、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,,全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。
2,、保持良好精神狀態(tài),,牢記服務(wù)宗旨。文明待客,,禮貌用語,,為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3,、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,,檢查客衣情況,補充一次性物品,,棉織品一客一換,,按規(guī)定消毒,認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、完整的填寫客房清潔工作報表。
4,、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常,,及時上報處理,。
5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況,,隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對,。
6、負(fù)責(zé)樓層布草,、客房酒水及其它賓客用品的盤點,、領(lǐng)取,、報損等工作。
7,、負(fù)責(zé)客衣的檢查,、收取、核對及發(fā)放工作,,認(rèn)真做好登記,。
8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,,有正確使用的知識和能力,,加強防火防盜的意識,確保賓客安全,。
9,、愛惜公共財產(chǎn),力行節(jié)約,,嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施,。
10、及時報告賓客遺留物情況,,并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記,。
11、積極參加培訓(xùn),,不斷提高服務(wù)技能,,時刻保持儀表整潔,正確
使用服務(wù)敬語,,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象,。
12、認(rèn)真聽取賓客的意見,,并將客人的信息和建議及時反饋給上級,。
認(rèn)真做好交接班記錄。
客房樓層主管崗位職責(zé)精簡篇二
客房部樓層領(lǐng)班主管崗位職責(zé)
工作職責(zé): 1.負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作,,對駐店經(jīng)理請示及報告工作,。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃,。
3.同其他部門保持合作,。 4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。5.根據(jù)會館的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房,、走道,、樓梯、電梯及服務(wù)場所,保證它們處于干凈,、良好的狀態(tài),。6.培訓(xùn)新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn),指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作,,領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員,。
7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品)
8.正確了解房間情況并做出正確報告,。準(zhǔn)備房間差異情況表格,。
9.根據(jù)客房部服務(wù)或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請,。
10.把當(dāng)班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,,在事情緊急情況下,應(yīng)匯報大堂副理,,以求得幫助,。在上司不在時,有客人投訴時,,要與大堂副理一起解決。11.保證所有房間已打掃干凈,,布草放置合適,,環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險,。留意住客的特殊
行為,,處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴。
13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表,,并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,。
14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況,,并交客房部辦公室,。
15.安排所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生計劃,確保清潔劑的正確使用,。
16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù),。
1.負(fù)責(zé)管理并督導(dǎo)下屬的工作,直接對商務(wù)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé),。
2.了解有關(guān)商務(wù)樓層的各種信息,,客房的狀態(tài)及客的情況。
4.安排下屬的班次,,布置任務(wù),。
5.檢查接待員,服務(wù)員的的工作程序,、標(biāo)準(zhǔn),。
6.直接參與接送所有住商務(wù)樓層的客人,,為客人提供入住結(jié)賬。
7.搞好與其他各部門的協(xié)調(diào)工作,。
8.處理客人投訴及緊急情況,。
9.商務(wù)樓層經(jīng)理部在時主持列會。
10.負(fù)責(zé)本部下屬的培訓(xùn)工作,。
11.認(rèn)真完成商務(wù)樓層經(jīng)理指派的其他工作,。
1.協(xié)助商務(wù)樓層經(jīng)理及主管做好服務(wù)接待工作。
2.了解客,,客房的情況及有關(guān)的信息,。
3.檢查服務(wù)員的儀容儀表、出勤情況,。
4.做好客人到店前的準(zhǔn)備工作
5.迎接到店的客人并介紹商務(wù)樓層提供的服務(wù)項目及設(shè)備設(shè)施的使用,。
6.組織并為客人提供早餐、下午茶,。
7.檢查客房狀況,,督導(dǎo)員工做好休息廳清掃工作,保持其清潔衛(wèi)生,。
8.保管好各類物品,。
9.提出每周的酒類庫存每日鮮花水果申請。
10.處理客人的委托代辦事項,。
11.完成經(jīng)理或主管分派的其他工作,。
樓層領(lǐng)班的素質(zhì)要求 領(lǐng)班必須有客房服務(wù)經(jīng)驗,熟悉客房業(yè)務(wù),,有較高的業(yè)務(wù)技能,,并有一定的管理水平。
1.能吃苦耐勞,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。
2.熟悉客房業(yè)務(wù),有一定的工作經(jīng)驗和較高的操作技能,。領(lǐng)班的服務(wù)技能要高人一等,。如果領(lǐng)班不是全能的多面手,就無法帶動全班員工工作,。
3.有一定的英語水平,。
4.有督導(dǎo)下屬的能力。
5.具有本崗位較強的專業(yè)知識,。
6.有良好的人際關(guān)系能力和品質(zhì),。
7.有良好的個人品質(zhì),辦事公平合理。
以上內(nèi)容本人已閱,、本人愿意接受所有的管理條例規(guī)定,,簽名:
年月日
客房樓層主管崗位職責(zé)精簡篇三
客房部樓層主管崗位職責(zé)
管理關(guān)系:直接上級——客房部經(jīng)理
直接下級——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員,、客戶服務(wù)中心文
員,。
職責(zé)范圍:客房部樓層主管全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項工作,;負(fù)責(zé)對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況,、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作;負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓(xùn),、考核工作,。
具體內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)對樓層客房,、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作,。每日對樓層領(lǐng)班檢查過的客房進(jìn)行抽查(不少于50間),及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題,。
2,、負(fù)責(zé)對vip房間衛(wèi)生、設(shè)施,、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面
檢查,。
3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量,、工作程序和勞動紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、檢查,、整改工作,。
4、負(fù)責(zé)處理客人的初級投訴問題,,收集并詳細(xì)記錄客人的各類意見
和建議,,及時反饋給部門經(jīng)理。
5,、負(fù)責(zé)對樓層財產(chǎn)的管理工作,,做好對各類客用物品、清潔用品的控制,、統(tǒng)計和盤存工作,,并及時反饋信息給部門經(jīng)理。
6,、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作,,并對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期
考核;掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動向,做好員工的思想工作,,并定期向部門經(jīng)理做匯報,。
7、負(fù)責(zé)樓層日常安全工作的巡視,、檢查及對員工安全知識的培訓(xùn)工
作,。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正,,并做詳細(xì)記錄向部門經(jīng)理匯報,。
8、控制客房狀態(tài),,根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清,、地毯清
洗和設(shè)施維護(hù)等各項工作,核實客房狀態(tài)差異,,提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài),。
9、負(fù)責(zé)客房每月(季度)計劃清潔項目的制定和實施,、檢查工作,。
10、認(rèn)真,、詳細(xì)的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》,,記錄當(dāng)日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況,對具有普遍性的問題進(jìn)行分析,、解決,;定期組織召開領(lǐng)班工作會議,匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題,,對具有普遍性的問題進(jìn)行分析,、解決,并要了解其整改情況,。定期向部門經(jīng)理做工作匯報,。
11、協(xié)助部門經(jīng)理安排,、布置和完成其它日常工作,。