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客房樓層主管崗位職責(zé)精簡篇一

管理關(guān)系：直接上級——客房部樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生清潔、設(shè)備檢查,、對客服務(wù)等各種基礎(chǔ)工作,。

具體內(nèi)容：

1,、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度,，認(rèn)真、準(zhǔn)確,、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

2,、保持良好精神狀態(tài),，牢記服務(wù)宗旨。文明待客,，禮貌用語,，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,，檢查客衣情況，補充一次性物品,，棉織品一客一換,，按規(guī)定消毒，認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、完整的填寫客房清潔工作報表。

4,、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常,，及時上報處理,。

5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況,，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對,。

6、負(fù)責(zé)樓層布草,、客房酒水及其它賓客用品的盤點,、領(lǐng)取,、報損等工作。

7,、負(fù)責(zé)客衣的檢查,、收取、核對及發(fā)放工作,，認(rèn)真做好登記,。

8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,，有正確使用的知識和能力,，加強防火防盜的意識，確保賓客安全,。

9,、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約,，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施,。

10、及時報告賓客遺留物情況,，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記,。

11、積極參加培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)技能,，時刻保持儀表整潔，正確

使用服務(wù)敬語,，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象,。

12、認(rèn)真聽取賓客的意見,，并將客人的信息和建議及時反饋給上級,。

認(rèn)真做好交接班記錄。

客房樓層主管崗位職責(zé)精簡篇二

客房部樓層領(lǐng)班主管崗位職責(zé)

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)樓層的客房檢查工作,，對駐店經(jīng)理請示及報告工作,。2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃,。

3.同其他部門保持合作,。 4.提供準(zhǔn)確的客房狀況資料。5.根據(jù)會館的標(biāo)準(zhǔn)檢查客房,、走道,、樓梯、電梯及服務(wù)場所，保證它們處于干凈,、良好的狀態(tài),。6.培訓(xùn)新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作,，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員,。

7.督導(dǎo)所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存儲量（包括客房物品、布件和房內(nèi)小型飲食品）

8.正確了解房間情況并做出正確報告,。準(zhǔn)備房間差異情況表格,。

9.根據(jù)客房部服務(wù)或設(shè)備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請,。

10.把當(dāng)班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,，在事情緊急情況下，應(yīng)匯報大堂副理,，以求得幫助,。在上司不在時，有客人投訴時,，要與大堂副理一起解決。11.保證所有房間已打掃干凈,，布草放置合適,，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險,。留意住客的特殊

行為,，處理所負(fù)責(zé)樓層的住客投訴。

13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表,，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜,。

14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況,，并交客房部辦公室,。

15.安排所負(fù)責(zé)樓層的客房衛(wèi)生計劃，確保清潔劑的正確使用,。

16.完成客房部經(jīng)理或助理安排的其他任務(wù),。

1.負(fù)責(zé)管理并督導(dǎo)下屬的工作，直接對商務(wù)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2.了解有關(guān)商務(wù)樓層的各種信息,，客房的狀態(tài)及客的情況。

4.安排下屬的班次,，布置任務(wù),。

5.檢查接待員，服務(wù)員的的工作程序,、標(biāo)準(zhǔn),。

6.直接參與接送所有住商務(wù)樓層的客人,，為客人提供入住結(jié)賬。

7.搞好與其他各部門的協(xié)調(diào)工作,。

8.處理客人投訴及緊急情況,。

9.商務(wù)樓層經(jīng)理部在時主持列會。

10.負(fù)責(zé)本部下屬的培訓(xùn)工作,。

11.認(rèn)真完成商務(wù)樓層經(jīng)理指派的其他工作,。

1.協(xié)助商務(wù)樓層經(jīng)理及主管做好服務(wù)接待工作。

2.了解客,，客房的情況及有關(guān)的信息,。

3.檢查服務(wù)員的儀容儀表、出勤情況,。

4.做好客人到店前的準(zhǔn)備工作

5.迎接到店的客人并介紹商務(wù)樓層提供的服務(wù)項目及設(shè)備設(shè)施的使用,。

6.組織并為客人提供早餐、下午茶,。

7.檢查客房狀況,，督導(dǎo)員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生,。

8.保管好各類物品,。

9.提出每周的酒類庫存每日鮮花水果申請。

10.處理客人的委托代辦事項,。

11.完成經(jīng)理或主管分派的其他工作,。

樓層領(lǐng)班的素質(zhì)要求 領(lǐng)班必須有客房服務(wù)經(jīng)驗，熟悉客房業(yè)務(wù),，有較高的業(yè)務(wù)技能,，并有一定的管理水平。

1.能吃苦耐勞,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2.熟悉客房業(yè)務(wù)，有一定的工作經(jīng)驗和較高的操作技能,。領(lǐng)班的服務(wù)技能要高人一等,。如果領(lǐng)班不是全能的多面手，就無法帶動全班員工工作,。

3.有一定的英語水平,。

4.有督導(dǎo)下屬的能力。

5.具有本崗位較強的專業(yè)知識,。

6.有良好的人際關(guān)系能力和品質(zhì),。

7.有良好的個人品質(zhì)，辦事公平合理。

以上內(nèi)容本人已閱,、本人愿意接受所有的管理條例規(guī)定,，簽名：

年月日

客房樓層主管崗位職責(zé)精簡篇三

客房部樓層主管崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級——客房部經(jīng)理

直接下級——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員,、客戶服務(wù)中心文

員,。

職責(zé)范圍：客房部樓層主管全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項工作,；負(fù)責(zé)對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況,、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓(xùn),、考核工作,。

具體內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對樓層客房,、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作,。每日對樓層領(lǐng)班檢查過的客房進(jìn)行抽查（不少于50間），及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題,。

2,、負(fù)責(zé)對vip房間衛(wèi)生、設(shè)施,、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面

檢查,。

3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量,、工作程序和勞動紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、檢查,、整改工作,。

4、負(fù)責(zé)處理客人的初級投訴問題,，收集并詳細(xì)記錄客人的各類意見

和建議,，及時反饋給部門經(jīng)理。

5,、負(fù)責(zé)對樓層財產(chǎn)的管理工作,，做好對各類客用物品、清潔用品的控制,、統(tǒng)計和盤存工作,，并及時反饋信息給部門經(jīng)理。

6,、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作,，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期

考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作,，并定期向部門經(jīng)理做匯報,。

7、負(fù)責(zé)樓層日常安全工作的巡視,、檢查及對員工安全知識的培訓(xùn)工

作,。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正,，并做詳細(xì)記錄向部門經(jīng)理匯報,。

8、控制客房狀態(tài),，根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清,、地毯清

洗和設(shè)施維護(hù)等各項工作，核實客房狀態(tài)差異,，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài),。

9、負(fù)責(zé)客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施,、檢查工作,。

10、認(rèn)真,、詳細(xì)的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》,，記錄當(dāng)日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進(jìn)行分析,、解決,；定期組織召開領(lǐng)班工作會議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題,，對具有普遍性的問題進(jìn)行分析,、解決，并要了解其整改情況,。定期向部門經(jīng)理做工作匯報,。

11、協(xié)助部門經(jīng)理安排,、布置和完成其它日常工作,。