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2023年服務(wù)員月工作總結(jié)感恩匯報(bào) 服務(wù)員工作總結(jié)(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-08 06:00:05
2023年服務(wù)員月工作總結(jié)感恩匯報(bào) 服務(wù)員工作總結(jié)(6篇)
時(shí)間:2023-01-08 06:00:05     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)員月工作總結(jié)感恩匯報(bào) 服務(wù)員工作總結(jié)篇一

服務(wù)工作是一項(xiàng)需要強(qiáng)大決心的工作,,在進(jìn)入酒店之前,,其實(shí)我也做過服務(wù)類的工作,但是并不是做酒店的服務(wù)員,,所以其實(shí)還是有一些主要區(qū)別的,。進(jìn)入酒店三年,其實(shí)自己多多少少了積累了不少的經(jīng)驗(yàn),,雖然在外人看來服務(wù)員是一個(gè)并沒有很大技巧性的工作,,但其實(shí)它的要求是很多的。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度,,這是我這一年一直堅(jiān)守的一道原則,,也是我這三年里一直默默堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)。只要我把服務(wù)態(tài)度建立起來了,,其實(shí)很多問題都會(huì)縫紉而解,,根本不會(huì)造成太大的麻煩。所以未來一年,,這一年也是需要不斷的去堅(jiān)持的,。

這一年,我個(gè)人的能力還是在不斷增長的,。以前做服務(wù)員的工作多多少少都會(huì)有一些磕碰,,現(xiàn)在不會(huì)了,,手腳麻利了很多,也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了,。我想這是我這個(gè)階段進(jìn)步的地方吧,。我的服務(wù)能力是建立在很多方面的,首先我的服務(wù)態(tài)度是良好的,,其次我的動(dòng)手能力也是很重要的,,并且已經(jīng)得到了加強(qiáng),得到了改善,,這是一個(gè)很好的趨勢,,也是激勵(lì)我更好的前進(jìn)的一個(gè)方面。

服務(wù)員有時(shí)候考驗(yàn)的就是自己的心態(tài),,為什么服務(wù)工作難做?那就是因?yàn)槲覀兛倳?huì)經(jīng)歷一些考驗(yàn),,經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān),因此在服務(wù)行業(yè),,個(gè)人的心態(tài)是非常重要的,,這也是我們拉開差距的主要原因。服務(wù)工作做得好,,與本身的技能相關(guān)之外,,我們每個(gè)人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的,這一點(diǎn)我今年已經(jīng)實(shí)踐過一回了,,并且得到了很大的改善和進(jìn)步,。

今年的工作雖然已經(jīng)接近結(jié)束了,但是未來的日子,,我想一定會(huì)有一些更好的方向可以去發(fā)展,,我會(huì)繼續(xù)保持動(dòng)力,保持一份真誠和努力,,在服務(wù)員這份工作上做到最好,,不辜負(fù)每一個(gè)關(guān)心我的人對(duì)我的信賴和期待,后面的日子繼續(xù)加油!

服務(wù)員月工作總結(jié)感恩匯報(bào) 服務(wù)員工作總結(jié)篇二

1,、全面負(fù)責(zé)計(jì)劃,、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)酒吧范圍食品的準(zhǔn)備,、制作,,成本和推廣工作,,確保提供高效率,、高質(zhì)量的酒吧出品和達(dá)到預(yù)期利潤。

2,、負(fù)責(zé)管理酒吧部員工的日常工作,,評(píng)估他們的工作表現(xiàn)和技術(shù)水平,,根據(jù)酒店規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。

3,、令所有酒吧員工受到充分培訓(xùn),,使之清楚了解各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序,努力提高他們的技術(shù)水平,,對(duì)所有餐飲部員工酒吧出品知識(shí)的提高有培訓(xùn)義務(wù),。

4、對(duì)下列工作制訂預(yù)算和計(jì)劃并保持關(guān)注:

a,、未來客流量預(yù)計(jì);

b,、可供使用的食品和原料;

c、收集酒吧流行資訊;

d,、食品和原料的輸送,、管理;

e、爭取,、吸引各種客源,。

5、妥善計(jì)劃和處理剩余食品和原料,,在適量備貨前提下努力減低食品損耗,,以利于減少成本,并提交食品原料提轉(zhuǎn)和損耗月度報(bào)告,。

6,、重視日常員工的個(gè)人衛(wèi)生和儀表,檢查并使之保持恪守時(shí)間,,良好儀表,,規(guī)范著裝。

7,、制訂和管理酒吧員工的工作時(shí)間,、工作分配,任何時(shí)候確保以充分的人力合理的分工提供高效率,、高質(zhì)量的酒吧食品,。

8、計(jì)劃和草擬,、審定,、分析酒吧有酒水單及原料結(jié)構(gòu),配合西餐部經(jīng)理和成本控制員制定合理的酒吧出品價(jià)格,。

9,、對(duì)食品原料和用品消耗作出預(yù)算,及時(shí)申購補(bǔ)充并對(duì)到貨質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,。

10,、在工作中密切聯(lián)系服務(wù),、管事、采購,、倉管的主管人員,,確保最高工作標(biāo)準(zhǔn)。在必要的時(shí)候,,積極配合酒店其它部門的工作,。

11、根據(jù)宴會(huì)通知書制訂酒水出品準(zhǔn)備計(jì)劃,。

12,、負(fù)責(zé)檢查酒吧及其相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生整潔,確認(rèn)照明度始終符合管理規(guī)定,,

指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作,。

13、確保所有食品的準(zhǔn)備和提供完全符合酒店標(biāo)準(zhǔn),。

14,、檢查所有酒吧及相關(guān)使用設(shè)備所在位置,使用情況以及日常維修狀況,。及時(shí)報(bào)修并制定足夠預(yù)防措施,,防止酒店財(cái)物遺失或損壞。

15,、匯同其它廚房和餐廳管理人員參加餐飲部會(huì)議,,探討受客人歡迎的食品的項(xiàng)目,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,。共同配合餐飲部總監(jiān)籌劃,、舉行、完成各項(xiàng)推廣活動(dòng),,并將進(jìn)度,、效果及時(shí)向有關(guān)方面反映。

16,、制定酒吧月度工作計(jì)劃和月度工作報(bào)告,。

17、對(duì)改進(jìn)食品的制作和銷售提供建設(shè)性意見,,以取得更大的利潤,。

18、在客人對(duì)食品提出特殊要求及宴會(huì)食品設(shè)計(jì)討論時(shí)參加會(huì)晤客人,,直接聽取客人要求和意見,。進(jìn)行改善,滿足客人的要求。

19,、與員工建立和改善有效的聯(lián)系。

20,、熟悉酒店制定的各項(xiàng)突發(fā)事件處理程序,、行政政策、運(yùn)作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),。

21,、以身作則,執(zhí)行酒店與部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

服務(wù)員月工作總結(jié)感恩匯報(bào) 服務(wù)員工作總結(jié)篇三

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體,,也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn),讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì):服務(wù)的重要性,。一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,,能否成為品牌企業(yè),,菜品、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入,。隨著就餐觀念的變化,,如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此,,提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),,服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,不宜多說話,。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭,沒有問候,,只有手勢,,沒有語言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),鳴堂叫菜,、唱收唱付,,現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),為客人保留一片寧靜的天地,,要求三輕(即說話輕,、走路輕、操作輕),。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,,或者普通話說得不好,在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),,造成了客人的不滿,。特別是報(bào)菜名,經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,,不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通,耽誤正常的工作,。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,,要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性,也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話,,或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話,以便于用雙語服務(wù),,既能體現(xiàn)其個(gè)性,,又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù),,每天接觸的客人很多,,而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心,,但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,,造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,,向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員,,一定要了解各種顧客的類型,,才能隨機(jī)應(yīng)變,把握時(shí)機(jī),應(yīng)答自如,,順應(yīng)其需要,,提供最佳的服務(wù)。 要做到以上的服務(wù),,平時(shí)必須要注意修養(yǎng),,不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠實(shí)不欺,、禮貌周到等要求,讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?,F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,,雙手及指甲要清潔,,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),,應(yīng)記住一定要忍耐,,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),,迅速合作,,這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,,并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,,不貪財(cái),,不欺騙客人,禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),,才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),,生意才能更好,,才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意

外事件時(shí),,應(yīng)記住一定要忍耐,,以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,一切以“顧客至上”為原則,。 以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),,這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好,,那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,,讓我們做到最好,。讓酒店越來越好,更上一層樓,。 心得二:酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼間,,我進(jìn)入__酒店培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)星期了,,在這一周里,公司領(lǐng)導(dǎo),,同事對(duì)我十分關(guān)心,,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)星期,,接下來還有一段很長的時(shí)間,,這幾天的培訓(xùn),讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,,也比較人性化,。我想這是一個(gè)企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,,做人做事的道理,,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實(shí)際,,同事熊總監(jiān)謹(jǐn)慎的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我,,人們常說聽君一席話勝讀十年書,。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè),。

雖然培訓(xùn)才剛開始其實(shí)我時(shí)常在問自己這樣一個(gè)問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準(zhǔn)備了嗎?”也許有人會(huì)說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯(cuò)了!”公司的發(fā)展需要大家團(tuán)結(jié)起來共同奮斗,,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,,猶如大海里的一滴水,,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。 商湯盤銘有曰:“茍日新,,日日新,又日新,?!本褪求w現(xiàn)一個(gè)“變”的精神,而怎樣才能變?就是學(xué)習(xí),。所以從今往后我會(huì)無時(shí)不刻督促自己多學(xué)新的知識(shí)和技能,,每天都讓自己有變化, 讓我們?yōu)開_酒店的發(fā)

展壯大而不懈努力吧!

服務(wù)員月工作總結(jié)感恩匯報(bào) 服務(wù)員工作總結(jié)篇四

入職后,,根據(jù)酒吧實(shí)際狀況,,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),旨在提高整體服務(wù)水平,,樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來,,主要開展了以下幾方面的工作:

根據(jù)酒吧各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,為各部門培訓(xùn)、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時(shí)根據(jù)酒吧的服務(wù)要求,,編寫了酒吧服務(wù)接待流程,從咨客接待,、語言要求,、席間服務(wù)、酒水推銷,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置,、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了酒吧的服務(wù)質(zhì)量,。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動(dòng)管理是酒吧管理的重要形式,,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),,并直接參與現(xiàn)場服務(wù),,對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問題進(jìn)行記錄,,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,,分析問題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,,堵塞管理漏洞,。

提升酒吧服務(wù)質(zhì)量,為了進(jìn)一部的提升酒吧服務(wù)的質(zhì)量,,編寫了《酒吧服務(wù)整體實(shí)操方案》,,進(jìn)一步規(guī)范了酒吧服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了酒吧現(xiàn)場的氣氛,,并對(duì)酒吧服務(wù)員進(jìn)行了專場培訓(xùn),。

良好的服務(wù)品質(zhì)是酒吧競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,,提高服務(wù)管理水平,,提高顧客滿意度,,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,服務(wù)人員參加,,分析各酒吧當(dāng)月服務(wù)狀況,,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),,對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,,尋找問題根源,研討管理辦法,。在研討會(huì)上,,各酒吧相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,,各抒己見,,敢于面對(duì)問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,為酒吧管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),,對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

本年度公司在各酒吧實(shí)施酒吧案例收集制度,收集各酒吧顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),,各酒吧管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),,針對(duì)問題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,,減少了顧客的投訴幾率,。

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,,就運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1、管理力度不夠,,用力不均,,部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,,使部分管理問題長期存在,,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在酒吧服務(wù)質(zhì)量方面,,削弱了對(duì)__部的管理,。

2,、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,,減少了課堂的生氣和活力,。

3、課程容量太大,,授課進(jìn)度太快,,講話語速太快

酒吧專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,,語速太快,,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果,。

服務(wù)員月工作總結(jié)感恩匯報(bào) 服務(wù)員工作總結(jié)篇五

一,、營業(yè)狀況

1、4月1日——4月30日共計(jì)營業(yè)額約為60萬元

2,、主要婚宴為

(1)4月1日18桌標(biāo)準(zhǔn)588元

(2)4月24日36桌標(biāo)準(zhǔn)600元不標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,,婚宴營業(yè)額為3.2萬元左右

3、其它消費(fèi)為57萬元,,平均日消費(fèi)為2萬元

4,、餐飲本月主要是單位消費(fèi)為主,零點(diǎn)消費(fèi)很少

5,、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),,主要原因1是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實(shí)際,另外部門在營銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處,。

1,、員工積極性始終欠佳

2、員工工作意識(shí)不夠

3,、員工缺乏對(duì)用餐顧客的熱情度

4,、衛(wèi)生工作有所改進(jìn),但不能持之以恒

1,、對(duì)管理層進(jìn)行了調(diào)整,,增加了一名主管人員

2、加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),,并持速對(duì)該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,,衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。

3,、服務(wù)目前存在的問題主要是員工的服務(wù)意識(shí)欠缺,,員工情緒化較普遍,本人也采取了一些爭對(duì)性的措施,,比如:

(1)員工本性難改的問題采取了換人措施

(2)實(shí)行跟包服務(wù)

(3)做員工思想工作

4,、培訓(xùn)方面主要是針對(duì)于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn),,員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,,主要以管理人員現(xiàn)場指導(dǎo)為主,,下月開始要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn)。

5,、活動(dòng)方面部門一直沒有開展,,主要是餐飲零點(diǎn)生意不是很好,推出以后不一定有效果,,目前部門正在制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案,,計(jì)劃在四月份出臺(tái)上報(bào)審批,五月份開始操作,,其中需要贊助的將上報(bào)采購員,。

6、對(duì)餐廳的管理也出臺(tái)了一些相關(guān)制度,,但是各小組落實(shí)的很慢不到位,、關(guān)鍵問題檢查監(jiān)督與指導(dǎo)力量不夠,部門今后應(yīng)加強(qiáng)此方面的管理,。

1,、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)(見培訓(xùn)計(jì)劃)

2、制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案,,爭取在月底這前報(bào)總經(jīng)辦

3,、提高員工節(jié)能意識(shí),并做好酒店財(cái)產(chǎn)的保管工作

4,、天氣開始轉(zhuǎn)熱,,做好滅蟲滅蠅工作

5、加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律及員工的考勤制度

6,、配合酒店做好淡季營銷工作,。

服務(wù)員月工作總結(jié)感恩匯報(bào) 服務(wù)員工作總結(jié)篇六

作為一名前臺(tái)服務(wù)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來工作已有一個(gè)月了,,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,,作為一名服務(wù)員,,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說 no ,。對(duì)??停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù),,首先要了解客人的習(xí)慣,,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,,等客人來時(shí)直接退房即可,,這樣一來,即能為客人節(jié)省時(shí)間,,又能讓客人感覺到在我們頗受重視,,相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

客人走進(jìn)后,,看到我們熱情的笑臉,,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,,百事消”嘛!。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,,關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,,而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,,我們就委絕婉拒,,并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,,這樣既能為增益,,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴種種服務(wù),,而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),,最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補(bǔ)過失,,反而讓客人懷疑整個(gè)管理,從而加深客人的不信任程度,。所以,,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,,請(qǐng)求幫助,。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。

“劍雖利,,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,,為了我們的明天而努力吧!

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