總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,,把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),,又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,寫得詳細(xì),、具體??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。
服務(wù)員工工作總結(jié)篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
你好!
我叫xxx,,我自20xx年x月x日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,,目前擔(dān)任服務(wù)員一職,,負(fù)責(zé)服務(wù)工作,。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,,勤勉不懈,,極富工作熱情,;性格開朗,樂(lè)于與他人溝通,,具有良好和熟練的溝通技巧,有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,;責(zé)任感強(qiáng),確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,,和公司同事之間能夠通力合作,,關(guān)系相處融洽而和睦,,配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、技能,注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。我自20xx年3月工作以來(lái),一直從事服務(wù)員工作,,因此,,我對(duì)公司這個(gè)崗位的工作可以說(shuō)駕輕就熟,,并且我在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,馬上進(jìn)入工作?,F(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:服務(wù)員在本部門的工作中,,我勤奮工作,,獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然,,在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題,部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出,,促進(jìn)了我工作的成熟性,。
如果說(shuō)剛來(lái)的那幾天僅僅是從簡(jiǎn)介中了解公司,對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話,,那么隨著時(shí)間的推移,我對(duì)公司也有了更為深刻的了解,。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,,讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來(lái),。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,,一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短,并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,,讓它發(fā)揮出最好的性能,。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī),,新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,,在作好本職工,。
申請(qǐng)人:xxx
時(shí)間:20xx年x月x日
服務(wù)員工工作總結(jié)篇二
一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在同事們的用心支持和大力幫忙下,,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),,得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定??偨Y(jié)起來(lái)收獲很多,。
今年客房最重要的工作是前裝修工作,,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,,我和大家克服了重重困難,,發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神,每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上,,加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn),,利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期,,中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時(shí)出租,,為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn),。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,,今年以來(lái)領(lǐng)班一向進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班務(wù)必每一天參加工作,,每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心,、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了,還不必須落好,。但是,為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望,,不影響公司的正常運(yùn)營(yíng),,我不辭勞苦的每一天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜,,我們采取領(lǐng)班每一天跟白班的方式,使領(lǐng)班將能操的心都操到,,能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作,盡可能做到只有做不到的,,沒(méi)有想不到的,。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中,,每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)客人。
開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,有的是住賓館的,,有的是來(lái)慶賀的,,眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往,,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,,對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤,,提醒,,做細(xì)致的安排,使開張接待工作順利進(jìn)行,。新裝候的客房存在水,、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題,,每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決,以免給初來(lái)的顧客留下不良影響,。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo),,期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
從參加工作的頭一天,,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào),所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重,。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié),,床鋪上面,、地板上面,樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患,。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次,,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細(xì)致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,,“三“凈”衛(wèi)生制度”,,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,,家具擦示有亮度,,工作過(guò)程有速度,;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并及時(shí)解決,力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。
身先士卒,,以身作則是我做好工作的關(guān)健,,也是用來(lái)服人的法寶。除每一天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中,本人一向直接參與打掃衛(wèi)生,,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí),,不但指出問(wèn)題所在,,而且自己重做示范,,使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會(huì)很快適應(yīng)工作,,老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位,,而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,,我們幾乎做到有求必應(yīng)。,,回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)顧客開門,,指導(dǎo)顧客用客房?jī)?nèi)的設(shè)施等,,甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購(gòu)物,。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)公司的長(zhǎng)足發(fā)展,。期望我們的勞動(dòng)不會(huì)被浪費(fèi),。
長(zhǎng)期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,,結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化,。在日常工作中了解她們的個(gè)性,,講話方式,,生活狀況,以便對(duì)癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來(lái)的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo),,以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難,,談前景發(fā)展良好,,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識(shí),,從而認(rèn)真的投入到工作中,。
對(duì)于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對(duì)于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的'投入到他所在的工作中,。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對(duì)顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺(jué),。
二三樓在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,,共接待外來(lái)顧客人次,,出售客房間,經(jīng)濟(jì)收入為元,,盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益,,但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大,,在09年里,,我將不遺余力,帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?,抓好我們的服?wù)質(zhì)量,提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面,。
服務(wù)員工工作總結(jié)篇三
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡(jiǎn)單,,就是照顧好客人,,一般人都可以做好,。我也說(shuō)不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,,我也知道自己的能力并不強(qiáng),所以我一直在想,,我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī),。
今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入xxx元,比去年的xxx元,增長(zhǎng)xxx元,增長(zhǎng)率xx%,營(yíng)業(yè)成本xxx元,比去年同期的xxx元,增加xxx元,增加率xx%,綜合毛利率xx%,比去年的xx%,上升(或下降)xx%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為xxx元,比去年同期的xxx元,增加(或下降)xxx元,增加(或下降)率xx%,全年實(shí)際完成任務(wù)xxx元,超額完成xxx元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元),。
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì),、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評(píng)比,、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢,。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的.正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。(2)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性,。
今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門,、崗位,、技術(shù),、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額,、出品額、費(fèi)用額,、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性,。今年人均月收入xx元,比去年同期的xx元,增加了xxx元,增長(zhǎng)率為xx%。
(3)抓好規(guī)范管理,。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo),、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度,。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì),、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì),、每周例會(huì)、每日檢討會(huì),、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì),、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行,。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早,、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任,。制度建立后,原耒每市估清五,、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?;?/p>
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪,、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象,。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高,。
服務(wù)員工工作總結(jié)篇四
年底了,,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),,酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店如下:
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1,、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞.
2,、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母.
5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣.7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確,、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂(lè)。
服務(wù)員工工作總結(jié)篇五
爸爸媽媽根據(jù)假期時(shí)間,,給我布置了兩個(gè)課題,,a去街頭要飯,,b自己去找地方當(dāng)服務(wù)員。講真的,,我一個(gè)都不想去,但是我又干不過(guò)他倆,,只能考慮ab了,,a根本我不會(huì)去,,多丟人啊!那只能選擇b了。
我家樓下就存有一家面包店,,我挑選這家店,因?yàn)榻?jīng)常賣面包,。我鼓起勇氣關(guān)上門,入了店,?!澳愫?,歡迎光臨小朋友,你必須賣什么啊?”“其實(shí)我什么都不賣,,就是我爸媽逼迫我去的?!蔽覍?duì)店長(zhǎng)姐姐說(shuō)道:“你們?nèi)比藛?我能夠當(dāng)服務(wù)員嗎?我不要工資,,因?yàn)閷W(xué)校布置了體驗(yàn)作業(yè),所以懇請(qǐng)您照辦我吧,,使我順利完成作業(yè),?!钡觊L(zhǎng)姐姐曉得了我的勃然大怒,說(shuō)道:“那好吧,。”(其實(shí),,這時(shí)候我爸爸媽媽偷偷在外面觀測(cè)呢。)
店長(zhǎng)姐姐同意讓我試試,,可我沒(méi)有當(dāng)過(guò)服務(wù)員,,該怎么做呢?于是,,我去找服務(wù)員姐姐問(wèn)問(wèn)該怎們做。其實(shí),,我很擔(dān)心她不理我,,出乎意料的是姐姐微笑著對(duì)我說(shuō):“客人來(lái)的時(shí)候,,你要微笑向客人說(shuō)歡迎光臨,然后把盤子和夾子拿給顧客,,并詢問(wèn)客人需要什么?!蔽颐靼琢?。
我該上時(shí)戰(zhàn)場(chǎng)了,,我鼓起勇氣,東站在迎賓的邊線,,我的心一直砰砰沖,腦子里一片空白,,一會(huì)去了客人我該怎們辦!淡定!我必須淡定!我回憶起姐姐給我談的話,,又深深地噴了一口氣,已經(jīng)開始了我的工作,。
這時(shí),一個(gè)叔叔推門而入,,我對(duì)叔叔說(shuō),,歡迎光臨,叔叔吃驚地看著我,,我也迷茫地看著他,我心里很緊張,,想:是不是我做錯(cuò)了什么?這時(shí),,我身后的姐姐說(shuō):“這個(gè)小朋友是來(lái)這里體驗(yàn)生活的`,,我們這里是可不請(qǐng)童工?!惫?,大家都笑了!
叔叔明白了,,并微笑著從我手中接過(guò)盤子,而且對(duì)我說(shuō)道謝謝,。我很高興,一個(gè),,兩個(gè),,三個(gè)……我招待了很多客人呢,,而且,越來(lái)越熟識(shí)工作流程,,非常緊繃的我,,慢慢收緊下來(lái),,我領(lǐng)悟到一個(gè)道理——熟能生巧。如果自學(xué)上能這樣重復(fù)練,我想要學(xué)習(xí)成績(jī)一定會(huì)提升!
直到爸爸去接我,,我一共干了兩個(gè)半小時(shí),爸爸謝過(guò)店長(zhǎng)姐姐,,把我領(lǐng)回家,。
親愛(ài)的老師,,您給我們布置的課堂教學(xué)作業(yè),目的就是使我們碰觸一下社會(huì),,使我們鍛煉身體勇氣,使我們明白:讀萬(wàn)卷書,,不如行萬(wàn)里路;行萬(wàn)里路,,不如名師指路;名師指路,,不如自己回去哉!
服務(wù)員工工作總結(jié)篇六
“以身作則”是作為一個(gè)店長(zhǎng)最根本的基礎(chǔ)!作為一名店長(zhǎng),,上代表著公司的形象,,下是店內(nèi)所有員工的核心,。無(wú)論對(duì)內(nèi)對(duì)外,一個(gè)以身作則的店長(zhǎng)對(duì)店面的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)起著巨大的作用,。
一個(gè)以身作則的店長(zhǎng),,對(duì)內(nèi)能為店內(nèi)樹立良好的工作作風(fēng)并且獲得員工對(duì)公司的信任,,從根本上提高員工整體的主觀能動(dòng)性!店長(zhǎng)需要從自身工作中準(zhǔn)確的向員工表明和傳達(dá)公司的企業(yè)文化與發(fā)展方向,,從而更好的達(dá)到由上而下貫徹,、執(zhí)行、完成公司下達(dá)店面的工作任務(wù),。一名普通的網(wǎng)管、收銀,、服務(wù)員,、廚師等工作人員,從他們進(jìn)店面試到正式進(jìn)入工作崗位的過(guò)程中,,會(huì)從我們身上感受到店面的整體印象,,這個(gè)印象決定了他們以后的工作態(tài)度。所以,,一個(gè)以身作則的店長(zhǎng),,對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō),,店內(nèi)所有員工的穩(wěn)定性與整個(gè)店面運(yùn)營(yíng)的良性發(fā)展是至關(guān)重要的!
一個(gè)以身作則的店長(zhǎng),,對(duì)外會(huì)讓前來(lái)消費(fèi)的顧客感受到店面的精神面貌,。穩(wěn)定可靠的店長(zhǎng)給顧客帶來(lái)的信任感是我們提升上座率的關(guān)鍵,!并且一個(gè)以身作則的店長(zhǎng),在處理外部關(guān)系上也發(fā)揮著巨大的作用,。日常工作中大部分時(shí)間需要面對(duì)各個(gè)職能部門的領(lǐng)導(dǎo),這時(shí)展現(xiàn)出來(lái)的公司形象與店面面貌,,對(duì)店面的穩(wěn)定發(fā)展與周邊區(qū)域的良好形象樹立同樣是絕對(duì)不可或缺的,!
在我們的店面管理中,,并非管好員工才是正確的,一個(gè)合格的店長(zhǎng)應(yīng)該做到的是如何解決店面的實(shí)際問(wèn)題,、如何提高上座率,、營(yíng)業(yè)額(如何開展各種優(yōu)惠活動(dòng))。管理我個(gè)人認(rèn)為即“管事理人”,,如果我們天天考慮怎么去管理員工的話那是無(wú)異于浪費(fèi)工作時(shí)間與精力。在我們解決了店內(nèi)真正的實(shí)際問(wèn)題,,制定合理的規(guī)章制度之后,,同時(shí)也要給予員工充分的休息放松空間,。在日常的店內(nèi)工作生活中,作為一個(gè)店長(zhǎng),在關(guān)注店面業(yè)績(jī)的同時(shí)對(duì)員工的生活也需要傾注關(guān)愛(ài),,從天氣變化到伙食安排,不僅僅是表面的問(wèn)寒問(wèn)暖,,要做到像真正的家長(zhǎng)一樣,,特別是在對(duì)待員工生活的細(xì)微之處,,僅僅一點(diǎn)點(diǎn)的改動(dòng)都會(huì)使員工體會(huì)到我們的良苦用心;員工整體收入方面,,可以利用店面周邊的特殊環(huán)境,在不違犯公司制度并且保障店面營(yíng)業(yè)額的同時(shí),,為大家增加一些額外收入與福利(比如利用網(wǎng)吧買廢品的活動(dòng)資金組織員工聚餐、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工等),!在我們滿足了員工的群體需求之后,,員工的工作積極性問(wèn)題也就隨之而解決,。
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者僅僅掌握管理技能是不夠的,還需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)與技能呢,。所以在工作之余,,我們要進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。
目前,無(wú)論是網(wǎng)吧內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),、服務(wù)器架設(shè),、各種數(shù)據(jù)命令的備份與操作等技術(shù)問(wèn)題,;還是每日開銷票據(jù)、每日的交接班結(jié)算,、店內(nèi)資金管控等帳務(wù)管理問(wèn)題,;還有每個(gè)員工的出勤,、工作效率,、店貌衛(wèi)生、員工流動(dòng)等內(nèi)部管理問(wèn)題,,網(wǎng)吧行業(yè)與10年前相比已相差甚遠(yuǎn)。除此之外,,還有很多其他很復(fù)雜的相關(guān)工作,,僅僅依靠店長(zhǎng)是完成不了的,,我們需要的是了解每一個(gè)工作崗位的詳細(xì)情況,掌握身邊的人力物力資源,,對(duì)人力工作合理分配利用!把每一個(gè)員工安排在合適的工作崗位,,然后對(duì)他們的工作進(jìn)行正面的績(jī)效考核與評(píng)價(jià),不斷的促進(jìn)員工熟練掌握工作環(huán)節(jié)與提升專業(yè)技能,,充分發(fā)揮崗位職能,,這樣我們才能夠發(fā)揮他們最大的工作效能!
一個(gè)堅(jiān)實(shí)有力的工作團(tuán)隊(duì),,是店面營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)定保障。如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)首先要從內(nèi)部人員入手,,由于目前的國(guó)情,,網(wǎng)吧行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低,,但是員工選材很依然非常重要,優(yōu)良的員工是打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),!
員工的招聘與面試有很多的技巧,,作為一名合格的店長(zhǎng)這些技巧是我們必須掌握的?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)招聘是我們主要使用的招聘手段,首先選擇行業(yè)知名度較高的招聘網(wǎng)站,,在招聘項(xiàng)目中表述清楚我們提供的工作崗位、要求條件并且注明薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)與就職空間,,盡量配套店面照片表明工作環(huán)境,,在聯(lián)系方式上一定要留店面電話聯(lián)系人,切勿寫自己的手機(jī)號(hào)碼與qq號(hào)碼,,我們不是私人老板的小業(yè)主經(jīng)營(yíng)模式,必須給予應(yīng)聘者正規(guī)企業(yè)的精神面貌,!
面試期間,,我們首先通過(guò)談話了解應(yīng)聘人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷與工作技能,,在交談中我們可以觀察到對(duì)方的精神面貌與基本禮貌,然后從這些情況的搜集使我們可以對(duì)應(yīng)聘人員有了一個(gè)基本的了解,,可以決定是否進(jìn)行下一步的試用,。員工的試用期間,,從我們主觀的正面觀察到從主管與老員工的側(cè)面了解我們才能決定是否對(duì)新員工進(jìn)行錄用。
服務(wù)員工工作總結(jié)篇七
作為服務(wù)員,,我最大的感受就是服務(wù)員一定要懂菜,、了解菜,。很多同事覺(jué)得菜品是后廚廚師的事,其實(shí),,服務(wù)員懂菜對(duì)工作非常有利,。
我經(jīng)常會(huì)主動(dòng)了解菜品的情況,,有時(shí)會(huì)去廚房學(xué)菜,所以我經(jīng)常向客人介紹菜品口味,、特點(diǎn),、配料以及功效,,客人入席后,先向客人推薦特色菜,,但最后要尊重客人的選擇意見(jiàn)。
因?yàn)槲夷苷f(shuō)出“道道”來(lái),,所以一般我推銷菜品的成功率非常高,,經(jīng)常成為我們酒店的銷售冠軍。其實(shí)很簡(jiǎn)單,,你一專業(yè),客人就信你!
方式:
很多服務(wù)員過(guò)年過(guò)節(jié),、過(guò)生日給客人發(fā)短信,,我的做法不同,我給重要的客人寄賀卡,。例如,我非常留意記住客人的資料,,過(guò)節(jié)時(shí)提前給他們寄賀卡,,上面工工整整的寫著祝福的字眼,,如:“某某老總,在以往的日子里,,感謝您對(duì)我們的支持,在新的一年里,,祝您金體貴安、心想事成”等祝福語(yǔ),,一張賀卡值不了多少錢,,卻一下子拉近了酒店與顧客之間的距離,。
服務(wù)員掌握客人(尤其是大客戶)的生日資料,在客人生日前幾天寄賀卡,,并在差不多寄到的時(shí)間打電話問(wèn)候,,借此提前向客人預(yù)約用餐,,客人也許因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ粫r(shí)忘記了自己的生日,,如果你是第一個(gè)祝他生日快樂(lè)的人,,他會(huì)覺(jué)得異常親切,也許他的生日慶宴就會(huì)擺在這家酒店,。在得到客人的明確答復(fù)之后,,在包房里貼上各種祝福語(yǔ),,并在客人入席后的第一時(shí)間奉送上早已備好的生日蛋糕,蛋糕上要有客人的名字和祝福語(yǔ),。
方式:
這個(gè)方法就是我們?cè)陬櫩途筒偷娜齻€(gè)小時(shí)內(nèi),利用前半個(gè)小時(shí)“偵察敵情”,,如:了解客人特別是主人的姓名,、單位以及職務(wù)等情況,,在后兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)具體應(yīng)用。
如何才能知道主要客人的姓名呢?要細(xì)心留意顧客之間的談話內(nèi)容,,其他顧客在喊主要客人的姓名時(shí),我們就可以聽(tīng)到了;也可以客人在要求服務(wù)員敬酒的時(shí)候,,事先問(wèn)清客人的姓名,。
“半小時(shí)”過(guò)后,,在后面的“兩個(gè)半小時(shí)”的時(shí)間內(nèi),就可以這樣稱呼:張總請(qǐng)喝酒……這是本店的特色菜,,林先生,請(qǐng)先品嘗——這樣稱呼顧客,,會(huì)讓顧客覺(jué)得非常受用,。
方式:
如果察覺(jué)到客人喝醉酒了,,就為客人上一杯醒酒茶,除了可以“間接”的提醒客人的朋友不要再為難他,,客人如果覺(jué)察到,也會(huì)感動(dòng),。這些,也是人性化服務(wù)的體現(xiàn),。
方式:
在客人入席點(diǎn)菜后,,要快速先上一兩碟小菜,最好是如“山楂片”“醋溜咸菜”等小吃,,即讓客人口不停食,又不耽誤他們吃正餐,。
員工與客人:
客人是上帝,,因此,我會(huì)時(shí)刻仔細(xì)聆聽(tīng)客人講過(guò)的每一句話,,尤其是面對(duì)客人的投訴,要認(rèn)真聽(tīng)取,,切忌表現(xiàn)出不耐煩,、不服氣的表情或話語(yǔ),、行為等,更不能與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,,酒店工作人員謹(jǐn)記:一旦酒店的任何一名工作人員與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,則一定會(huì)遷怒顧客,,從此以后,,這位顧客不僅沒(méi)有理由再來(lái)這家酒店消費(fèi),而且也可能向親朋好友,、同事等傳播不利于酒店的信息,,甚至夸大事情的真實(shí)度,這對(duì)酒店是相當(dāng)不利的`,。
服務(wù)員要多體諒、理解上級(jí),,把與自己一同工作的服務(wù)員當(dāng)成同甘共苦的“戰(zhàn)友”看待,,將心比心,,多溝通、交流,,促進(jìn)理解,,避免盲目猜疑、刁難,、打小報(bào)告等不良行為,,如果一家酒店的以上現(xiàn)象在服務(wù)員中間出現(xiàn)相當(dāng)頻繁,這家酒店就談不上理念與管理正規(guī),,因?yàn)椴涣记榫w帶來(lái)的工作失誤是勢(shì)必的。
方式:
我們酒店老板要求服務(wù)員行走要“穩(wěn),、快,、健”,,不在有客人的地方閑談、溜達(dá),,不高聲,、大聲說(shuō)話,,多余的服務(wù)員不要隨意出現(xiàn)在顧客面前。
這種感覺(jué)給客人非常正規(guī),、專業(yè),、信任的感覺(jué),。
工作中必須保持微笑。服務(wù)員在工作中,,要有責(zé)任心,、耐心、愛(ài)心,,切忌帶著情緒上崗。
在我們酒店,,如果前廳經(jīng)理,、主管發(fā)現(xiàn)某一個(gè)服務(wù)員有情緒,,可以先讓另一名服務(wù)員替代其上崗服務(wù)。在向這名服務(wù)員問(wèn)清事情的真相后,要及時(shí)溝通,,分擔(dān)她的困苦,,在服務(wù)員的情緒穩(wěn)定后,,方可安排其上崗。
我們酒店要求上級(jí)對(duì)每一位服務(wù)員不僅從工作,、更要從生活上關(guān)心她們,,給她們“家”的溫暖,,讓她們覺(jué)得是在為家人服務(wù)。在服務(wù)員有情緒時(shí),,上級(jí)會(huì)這樣告訴服務(wù)員:想發(fā)脾氣可以找我,,但是千萬(wàn)不要向我們的顧客!
方式:服務(wù)員一定要有“寬容心態(tài)”。
服務(wù)員有時(shí)與客人發(fā)生矛盾,,也許難以分清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)非,大多時(shí)候甚至是客人在酒后無(wú)理取鬧,,但是由于我們所從事的是服務(wù)行業(yè),,向客人發(fā)脾氣的確不是一件明智的事情,,因此,服務(wù)員一定要肚量寬大,,懂得寬容別人,,哪怕是你從心里把他們當(dāng)成小孩子看,,只要你不說(shuō)出來(lái),也不會(huì)有人知道,。
服務(wù)員也許會(huì)同上級(jí)產(chǎn)生矛盾,但是,,由于眼光、職位的定位,,上級(jí)的決定所代表的往往是部門甚至整個(gè)酒店的利益,,一般情況下,,個(gè)人總是要服從整體的,因此,,服務(wù)員一定要針對(duì)不同事情,、不同情況區(qū)分“對(duì)與錯(cuò)”的界限,。
服務(wù)員在工作和生活中一定要注重與同事之間的“友情至上”原則,因?yàn)?,你的工作需要同事的支持、幫助,。每個(gè)人都有自己的小錯(cuò)誤,、小缺點(diǎn),,如果你能夠最大限度的寬容,你得到的幫助,、支持也就越大。
服務(wù)員工工作總結(jié)篇八
新的一年即將來(lái)臨,,過(guò)去的一年也許有失落的,、傷心的,,有成功的、開心的,,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,,我們?cè)倥Γ魈鞎?huì)更好,。
有好多人說(shuō)我變了,,我相信,。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的
生活
,,情緒都是一團(tuán)糟,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨
雨,,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,,我一直在想我是哪錯(cuò)了,,為什么
會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,,一次次站起來(lái),我在想,,我沒(méi)了我,,地球一樣照轉(zhuǎn),,事情一樣要解決,我不要做弱者,、懦夫,,命運(yùn)就掌握在自己手中,,我相信明天會(huì)更好、你好,、我好、大家都會(huì)好的,。經(jīng)歷了那么的事,,我從中學(xué)到了好多,,我現(xiàn)在很好,有工作,、有
勇氣
、有你們大家,我很在乎你們,,我身邊的每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,,人們說(shuō),,家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,,講出來(lái)讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí)
,,一起進(jìn)步,,未來(lái)屬于我們,。
關(guān)于
明年,我的計(jì)劃是:1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。
2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),努力考試晉升,。
3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。
4,、多學(xué)習(xí)
其他
東西,充實(shí)自己,。最后,希望大家到下一年的今天,,都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,,更上一層樓,,謝謝!
服務(wù)員工工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了,,我們迎來(lái)了新的一年鐘聲的響起?,F(xiàn)在,,我把這一年的工作做個(gè)匯報(bào)。
回顧20xx年上半年我在一樓咖啡廳工作,,主要協(xié)助咖啡廳班組長(zhǎng),,做好宴會(huì)預(yù)定及收集自助餐顧客意見(jiàn)表,并在平常工作中指導(dǎo)員工服務(wù)中的一些細(xì)節(jié),??Х葟d班組崗位雖是微不足道,但它間接的服務(wù)和直接服務(wù),,直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及口碑。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難,,但在全體員工的幫助和支持下,,使我的工作能順利完成,。
xx月份部門崗位互換,我被分配到吧臺(tái)工作,,其工作主要是:
1,、負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的日常管理及吧員的`排班工作
2,、負(fù)責(zé)吧臺(tái)酒水的供應(yīng)和酒水質(zhì)量的檢查。
3,、每月底負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)做好酒水盤點(diǎn)及報(bào)表審核,,保證無(wú)誤。
由于崗位的調(diào)換,,本人在工作中經(jīng)驗(yàn)的不足,曾經(jīng)在工作當(dāng)中有過(guò)很多的困惑,,也遇到過(guò)很多的挫折,,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,以及通過(guò)自身的努力和對(duì)工作的執(zhí)著,使自己的工作有了一定的提升,,但在工作中仍然還有一些不足,,但我會(huì)在今后的工作中勤奮好學(xué)、不斷努力做好本職工作?,F(xiàn)將本人在工作中存在的問(wèn)題述說(shuō)一下:
1,、由于人員不足,冬季民間宴席較多時(shí),,吧員要協(xié)助前廳盯臺(tái),,造成人員短缺,給工作帶來(lái)不便(例1樓早餐沒(méi)有吧員上班,,有時(shí)咖啡廳人員忙于應(yīng)付客人進(jìn)吧臺(tái)拿煙,,偶爾會(huì)漏開單)。
2,、倉(cāng)庫(kù)太小,吧臺(tái)酒水品種較多,,又有一些是單位領(lǐng)導(dǎo)寄存的酒水,,使原本就小的倉(cāng)庫(kù)變得更加擁擠,。
3、年關(guān)到了,,各員工工作心態(tài)未調(diào)整好,,導(dǎo)致工作難以開展,,在工作上也常常出錯(cuò)。
4,、客人寄存酒水服務(wù)員沒(méi)有做到口頭交接及書面交接,,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降,。
現(xiàn)將20xx年的工作想法說(shuō)一下:
1、面對(duì)部門人員缺少,,積極配合前廳管理人員完成大型接待,。
2,、鼓動(dòng)員工,,積極配合班組長(zhǎng)完成部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù),讓每位員工都覺(jué)得自己在工作中的重要性,。
3,、建議部門經(jīng)理在班前班后會(huì),以圓桌式的開會(huì)形式,,讓每位員工都有發(fā)言的機(jī)會(huì)。
4,、針對(duì)倉(cāng)庫(kù)的擁擠情況,,做好健全的解決方案,,如客人寄存酒水導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)擁擠分為三點(diǎn)解決:
1)客人寄存酒水做好寄存卡的交接
2)在寄存卡上注明存放時(shí)間
3)對(duì)寄存卡上的酒水寄存時(shí)間快到期時(shí),應(yīng)主動(dòng)打電話和客人聯(lián)系,。
5,。再次建議酒店實(shí)行考勤打卡制
最后衷心的感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人栽培與支持。在新的一年里我將認(rèn)真工作提升自身素質(zhì)和管理能力,,使自己的工作水平能更上一個(gè)臺(tái)階。最后祝酒店明天會(huì)更加輝煌,。
服務(wù)員工工作總結(jié)篇十
這一事情每天都要重復(fù)好多遍,,但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識(shí)。
只有通過(guò)各的協(xié)調(diào)才能夠讓場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn),。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn),。
在工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極的找出合理的解決辦法,作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作,,同時(shí)與其他部門的`協(xié)調(diào)工作也是非常重要的,。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處,日后加以改正可以讓自己不斷的,。
雖然ktv中有專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門,,但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于ktv服務(wù)員來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,,所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧,。
服務(wù)員工工作總結(jié)篇十一
不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了,,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,在接待用戶、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。
這些年來(lái),,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待,、以心換心,;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中,,我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,熱情的,、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),,滿意而歸,,讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,,一些客戶頻繁地銷號(hào),、換卡,。我看在眼里,急在心里,,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,,失去一份信任。
為了盡可能的保住用戶,,我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,保留了原號(hào)碼,滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,,對(duì)你大喊大叫,,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),,但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái),。
我想,,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。
自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,,就要干好,努力做出異的成績(jī),,我相信自己的能力,,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,,我想我一定能成功,。
在工作中,,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,,為公司做出更大的貢獻(xiàn),。我們有理想,所以我們自豪,;我們有奮斗,所以我們快樂(lè),;我們有收獲,,所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),,提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)公司的輝煌而努力,。
努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工,。成績(jī)僅代表過(guò)去,,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,,讓我們共同努力,,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),,與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,,共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!
我叫,,是市服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員,,年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì),在這一年的時(shí)光里,,大家庭,,陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路,,不僅讓我在工作能力,為人處理上有了不一樣的體會(huì),,甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì),,馬上年即將過(guò)去了,在新的一年來(lái)臨之際,,對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
年中專畢業(yè)后,,我沒(méi)有找到合適的工作,,看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作,,而我還在要干什么,要在那里干而糾結(jié),,一次特別偶然的機(jī)會(huì),,我接觸到了家政服務(wù),并且有機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn),,從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員,如何做好家政服務(wù)工作,,以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的`進(jìn)步,、雇主的需求隨所埋沒(méi),并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格,,取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書,。
在一年的工作時(shí)間里,我嚴(yán)格要求自己,,并努力做到用一顆愛(ài)心、誠(chéng)心,、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人,,每一件事,。工作期間,,我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn),不斷地累積經(jīng)驗(yàn),,總結(jié)教訓(xùn),,掌握各項(xiàng)技能,竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù),。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí),,做到盡量不參與,并且保護(hù)好雇主的隱私情況,,關(guān)心老人,,照顧小孩,真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員,,首先要調(diào)整好自己的心態(tài),,不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,,更重要的是文化修養(yǎng),自身素質(zhì)的提高,,才能為雇主提供有頭腦,、有技能,、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中,,我早已經(jīng)從剛開始比較害羞,,而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì),還記得剛開始的時(shí)候,,自己雖然干了家政服務(wù),可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè),,也許還是自尊心在作怪,,總是感覺(jué)自己現(xiàn)在干的就是保姆的活,經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天,,自己的眼界開闊了很多,憑勞動(dòng)賺錢,,有什么可害羞的,,經(jīng)過(guò)思想的轉(zhuǎn)變之后,我干的越來(lái)越起勁了,,不知不覺(jué)的一年過(guò)去了,。
在去年工作這一年的時(shí)間里,我通過(guò)自身的努力不斷提高,,從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可;在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦,,我萬(wàn)分感激,,在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù),,讓雇主滿意,做一名公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員,。
服務(wù)員工工作總結(jié)篇十二
各行各業(yè)都在進(jìn)行工作總結(jié),,酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:
在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,掌握七大要素:
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,,要求每一位員工對(duì)待客人,,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。
2,、精通要求員工對(duì)自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通,,并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧,?!扒Ю镏校加谧阆隆?,要想使自我精通業(yè)務(wù),,上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,,這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說(shuō),,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài),,而不會(huì)手忙腳亂,。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中,,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都異常隨便,,這是他們自信,;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),,要重視和善待每一個(gè)客人,,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5,、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,,并及時(shí)供給服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,,使客人倍感親切,,這就是我們所講的超前意識(shí)。
6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),,讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象,。此刻的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),異常酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),,以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地,!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,,在歡樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí),,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,,一人有難,,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確、工作進(jìn)取,,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié),,這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡,。
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的歡樂(lè),。