當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

房地產(chǎn)企業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文一

眾所周知,，在過去的一年里，_導(dǎo)致國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)銷售額大幅下降,。我省我市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖無泡沫,，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境、大氣候的沖擊,。普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面,。

但是，我公司全體員工，在這種嚴(yán)峻形勢下,，能夠緊密團(tuán)結(jié)在公司董事會周圍,，在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)和黨支部、工會有力配合下,，發(fā)揚(yáng)了敢于拼搏的精神,，克服了重重困難，和本地區(qū)同行業(yè),，同類型企業(yè)相比,，仍然取得了銷售額全市的成績。現(xiàn)將上述情況總結(jié)如下：

一,、各生產(chǎn),、銷售、物業(yè)服務(wù)部門完成年度主要工作情況：

1,、_銷售部全年共計(jì)銷售_商品房建筑面積約2萬平方米,。_銷售部全年共計(jì)銷售_商品房建筑面積約4萬平方米。我公司去年全年共計(jì)售出商品房建筑面積約6萬平方米,。

_銷售部還積極組織內(nèi)外銷售人員,，完成了大量外宣工作，有效提高了公司形象,、知名度和銷售效果,。

2、_工程部：全年共計(jì)完成建筑面積7.9萬平方米,。

經(jīng)過一年的建設(shè),，_如期實(shí)現(xiàn)_年年底全面竣工、業(yè)主回樓,。_工程部：全年共計(jì)完成建筑面積6.4萬平方米,，

__年年底實(shí)現(xiàn)一期23棟樓主體工程全部結(jié)頂。

以上,，我公司去年全年共計(jì)完成建筑面積14.3萬平方米,。

_工程部還完成了相應(yīng)的工程管理和質(zhì)量管理工作，_工程部榮獲省建設(shè)廳頒發(fā)“省級建設(shè)科技示范先進(jìn)單位”,，_樓盤被評定為“省級優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)主體小區(qū)”和“省級建設(shè)節(jié)能專項(xiàng)示范工程”;_工程被評定為“省級首家節(jié)能65試點(diǎn)小區(qū)”,。_被授予省級“節(jié)能工作先進(jìn)個(gè)人”稱號。

3,、_物業(yè)服務(wù)公司去年全年物管費(fèi)收繳率完成87以上,。

_物業(yè)公司各服務(wù)站，在加強(qiáng)為業(yè)主服務(wù),，提高各服務(wù)小區(qū)人居環(huán)境質(zhì)量上，緊密圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“小區(qū)綠草如蔭、有樹,、有草,、有水;小區(qū)內(nèi)干凈衛(wèi)生、無字紙;小區(qū)內(nèi)安全,、舒適,、不丟車輛”的三項(xiàng)基本管理目標(biāo)，做到了花大力氣,，下大功夫,。_世紀(jì)新城被市政府授予“市優(yōu)秀小區(qū)稱號”，_被授予“市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號,。

4,、經(jīng)紀(jì)公司全年完成二手房中介和_商品房、_商品房代售工作,。

二,、其他部門完成任務(wù)情況

1、策劃部：

該部配合_銷售部和_銷售部銷售工作完成了在_組織報(bào)導(dǎo)和廣告80余篇宣傳任務(wù);完成《_》第8,、9,、10期編輯出版任務(wù);與_等媒體協(xié)作完成“_杯愛_100個(gè)理由”、“_之夜”,、“炮團(tuán)聯(lián)誼”等外宣活動四十余次,，有力宣傳了公司對外形象，推介了公司新產(chǎn)品,，提高了公司銷售效果,。

2、財(cái)務(wù)部：

該部去年全年為_工程和_工程建設(shè)及時(shí)撥付工程款,，回收各種款項(xiàng),。完成了納稅申報(bào)和各種財(cái)務(wù)、報(bào)表,，被省工商行評定為_年2_信用單位,，為公司完成全年工程建設(shè)計(jì)劃進(jìn)行了有力的財(cái)務(wù)支持，并實(shí)現(xiàn)全年無差錯,，確保了資金運(yùn)作的安全,。

3、人力資源部：

人力資源部在人手少,、任務(wù)重的情況下,，克服重重困難，去年全年共代表公司參加省,、市人才招聘會6場,。共招聘員工56名,，其中行管人員10名，技術(shù)人員8名,，銷售人員20名,，物業(yè)保安、保潔人員27名,，確保了各部門工作的正常運(yùn)行,。

4、開發(fā)部：

該部在_經(jīng)理的直接主持參與下,，不畏困難,，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真編寫了在_市房地產(chǎn)業(yè)界頗有影響的《_》,，為報(bào)建工作的有序高效開展奠定了基礎(chǔ),，受到_市房地產(chǎn)業(yè)界的一致贊揚(yáng)。

同時(shí),，該部按董事會要求,，克服了重重困難，及時(shí)完成了“_”,、“_”從征地到領(lǐng)取商品房予(銷)售許可證等各項(xiàng)報(bào)批申辦工作,。為我公司房地產(chǎn)開發(fā)和商品房銷售的合法性做出了貢獻(xiàn)。

5,、辦公室：

辦公室是在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下,，從事公司各部門行政管理、法律事務(wù),、后勤保障和對外聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)的重要機(jī)構(gòu)。辦公室去年全年共主持總經(jīng)理辦公會并編寫《會議紀(jì)要》27期,，編寫督察工作簡報(bào)48期,，回樓簡報(bào)17期。審核公司各種合同500余份,，接待并處理各種法律,、行政事務(wù)數(shù)十起;對保障公司的合法權(quán)益，維護(hù)公司聲譽(yù),，協(xié)調(diào)公司各部門工作,，維持公司正常運(yùn)作秩序，正確處理與業(yè)主和其他部門糾紛,，做出了顯著貢獻(xiàn),。

在全體員工共同努力下，一個(gè)“比,、學(xué),、趕,、幫”的風(fēng)氣正在形成。_年,，經(jīng)全體員工民主評議,，評先領(lǐng)導(dǎo)小組和董事會批準(zhǔn)，共產(chǎn)生先進(jìn)員工19名,，他們是：售樓狀元1名;優(yōu)秀員工5名;優(yōu)秀部門2名;成績突出團(tuán)隊(duì)1名;優(yōu)秀經(jīng)理2名;先進(jìn)員工11名。他們在各自不同的崗位上,，為公司的發(fā)展做出了優(yōu)異的貢獻(xiàn),。在這里，我代表公司董事會和全體員工,，向他們表示誠摯的祝賀,，并向他們的辛勤勞動表示衷心的感謝!

三、_年的主要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：

1,、在銷售方面的主要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)是：

①一個(gè)銷售活動策劃好后,，往往急于兌現(xiàn)，造成實(shí)行早,，宣傳晚,，效果差，形成宣傳滯后于促銷局面,。今后應(yīng)注意銷售策劃不要輕易出臺,，出臺后一要加大促銷宣傳力度，二要適當(dāng)延長兌現(xiàn)時(shí)間,，動員一切力量充分發(fā)揮外宣作用,。

②加強(qiáng)對銷售和策劃人員業(yè)務(wù)知識技能技巧培訓(xùn)工作。不僅要使每個(gè)銷售和策劃人員懂推銷技術(shù),、技能和技巧,，而且應(yīng)當(dāng)懂相關(guān)產(chǎn)品工程技術(shù)常識和相關(guān)糾紛處理法律常識，以應(yīng)對今后銷售業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的各種問題,。

③要更加重視客戶服務(wù)部和宏客會在擴(kuò)大銷售方面的作用,。我們公司關(guān)于客戶服務(wù)部和宏客會的政策是正確的，只是工作力度還不夠,。今后兩個(gè)銷售部和物業(yè)公司要認(rèn)真抓好老客戶帶新客戶的宣傳組織工作,，實(shí)現(xiàn)新老客戶兩條銷售渠道并舉。而這樣做的關(guān)鍵,，是客戶服務(wù)部和物業(yè)公司要真正搞好對老客戶的服務(wù),。

2、工程技術(shù)方面：

①“_”商品房在竣工交付使用后,，常見的幾大質(zhì)量通病發(fā)生率雖然比過去大大降低,，但仍多多少少存在,。工程技術(shù)總監(jiān)秦海汐已就此問題向董事會專門撰寫了《房屋質(zhì)量及防范措施》等報(bào)告，客觀,、扼要的說明了上述質(zhì)量通病發(fā)生的原因及防治辦法,。我認(rèn)為寫的很好，但重在狠抓落實(shí),。

②要進(jìn)一步加強(qiáng)工程質(zhì)量管理,，建立、建全工程質(zhì)量管理制度與質(zhì)量管理監(jiān)督體系,，做到責(zé)任明確,，分工具體，獎罰分明,。關(guān)于工程質(zhì)量存在的問題,，必須重點(diǎn)研究，重點(diǎn)把關(guān),，近期要出臺更為有效的質(zhì)量管理措施,，限期上報(bào)。

③我公司在20_年五月,，編制了《_》,，經(jīng)一年多的實(shí)踐，效果很好,。建議結(jié)合_和_具體實(shí)踐,，重新審定后升級為我公司本企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。今后在與設(shè)計(jì)單位,、建筑單位和質(zhì)量監(jiān)理單位簽訂設(shè)計(jì)合同,、建設(shè)合同和監(jiān)理合同時(shí)，與國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定同時(shí)執(zhí)行,。

3,、行政管理方面：

在行政管理方面，公司仍然存在人浮于事,，效率不高的弊病,。20_年，要求辦公室和人力資源部繼續(xù)加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，努力迅速的提高員工素質(zhì),，以應(yīng)對房地產(chǎn)行業(yè)更加激烈的競爭。同時(shí)要加強(qiáng)公司管理制度的完善與修訂,。繼續(xù)為提高公司工作效率,，加強(qiáng)后勤保障，多作貢獻(xiàn),。

四,、參加社會公益活動方面

我公司全體員工,，在積極完成全年生產(chǎn)計(jì)劃保證自身健康發(fā)展的同時(shí)，沒有忘記現(xiàn)今社會仍存在迫切需要救助的困難群體,。本年度公司向_市希望工程辦公室捐款10萬元,，使接受“_獎學(xué)基金”的貧困學(xué)生人數(shù)達(dá)到300余人次。特別是_年年初,，河南大學(xué)召開“百名貧困大學(xué)生受助_獎學(xué)金”大會,，社會效果很好。

_年我公司出資40余萬元全面整修了_前至18路公交車站12米寬市政道路及兩旁環(huán)境,。徹底改變了該條道路及周遍環(huán)境臟,、亂、差面貌,，受到社會、_業(yè)主及_小區(qū)居民普遍贊揚(yáng),。

最近,，我公司又出資近8千元，為_市_希望小學(xué)無償捐助課桌,、椅一百套,，改變了該校教學(xué)設(shè)備老化，影響學(xué)生學(xué)習(xí)問題,，受到了全校師生好評,。

今年，當(dāng)我公司員工_之妻不幸罹患癌癥,，員工_不幸罹患白血病時(shí),，消息傳來，全體員工立即在工會,、辦公室組織下,，伸出無私救援之手，兩次發(fā)起無償捐款,，共籌資約1萬元,，同時(shí)公司啟動互助保障基金，不僅解決了他們的經(jīng)濟(jì)困難,，而且充分體現(xiàn)了我公司員工大公無私,、樂于助人的高尚品質(zhì)，大大提高了公司集體的凝聚力,，以實(shí)際行動使廣大員工深信,，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是可以信賴，可以依靠的,。

五,、20_年工作計(jì)劃

1,、_要力爭全部售完。

2,、_一期要按計(jì)劃于20_年6月30日全部交工并售完,。

3、_二期主體工程(剩余42棟樓,，建筑面積81894平方米)全部完工,。

4、_開始建設(shè)并銷售;

5,、加強(qiáng)在員工中企業(yè)文化建設(shè),，開展“創(chuàng)新_”活動;

6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和各部門的管理,，要從團(tuán)隊(duì)凝聚力著手,，考核的方法應(yīng)以團(tuán)隊(duì)最差的員工能力為標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的交流、互助活動;

7,、加強(qiáng)客戶服務(wù)中心工作的建設(shè),。20_年面臨著華庭、頌園大批回樓,。不僅要做好客戶投訴的前臺工作,，還要變被動為主動，發(fā)揮宏客會的優(yōu)勢,。主動作一些走訪,、慰問、聯(lián)歡等互聯(lián)工作,，真正做到為客戶服務(wù);

8,、要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓。_年_工作中總結(jié)出的質(zhì)量及管理存在的問題,，一定要在20_年頌園的建設(shè)中全部消除,，同樣的問題在頌園的回樓工作中不允許再出現(xiàn)。

_年已成為歷史,，新的一年已經(jīng)開始,。我相信，在認(rèn)真總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，我們公司全體員工會繼續(xù)改正工作中的缺點(diǎn),，以嶄新的工作面貌和更大的干勁去迎接新的戰(zhàn)斗。

在新的一年里,，工作任務(wù)仍很繁重,，但對我們來說，既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇,。根據(jù)國家房地產(chǎn)研究會人士估計(jì),，我國房地產(chǎn)宏觀調(diào)控活動，在過去兩年里,，取得了很大成績,，房地產(chǎn)市場已經(jīng)基本穩(wěn)定。今年國家不再出臺大的調(diào)控措施,，20_年將是中國房地產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的一年,。

我認(rèn)為，我們_公司在過去兩年政府宏觀調(diào)控和中國房地產(chǎn)業(yè)界重新大洗牌的嚴(yán)峻形勢下,，不僅沒有被擊跨,，反而挺直了腰，在各方面都變的更加成熟,、更加強(qiáng)壯,，本身就是一個(gè)了不起的成就和勝利。

20_年的曙光已經(jīng)在向我們招手,，讓我們團(tuán)結(jié)起來,，去迎接新的更大的勝利吧!

房地產(chǎn)企業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文二

_已逝，_已初,，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,，_年對于寧夏,，對于樓市，對于_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對于我,，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛崗位，勤奮工作,，嚴(yán)于利己,，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤,。

自進(jìn)入_公司已逾四年,，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個(gè)無敵深淵,。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衉這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在即將過去的_年，我共售房90套左右,，總金額達(dá)_萬左右,，回款迄今為止大概達(dá)到_00多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍,?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù)。同時(shí),，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗(yàn)的歸納,，思想?yún)R報(bào)專題總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失，無形的是信譽(yù)的受損,，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,，對此我要做到以下幾點(diǎn)：

1.不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶需求，第一時(shí)間了解客戶所需要的,，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4.保持客戶關(guān)系,，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞,。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子,，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價(jià)其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。

當(dāng)然,，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為_房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺_房產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會,，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單,。

房地產(chǎn)企業(yè)年終總結(jié)報(bào)告范文三

20_年已經(jīng)過去,，在過去的一年里，國家進(jìn)一步采取了歇制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施,，導(dǎo)致國內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降,。臺山市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無泡沫，但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊,，普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面,。但是，我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢下,，能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍,，在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門,、各單位各級員工的積極努力,，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神，客服各種困難,，仍然取得了可喜可賀的成績,。因此，我代表公司董事會,，向全體員工,、各級主管干部表示衷心的感謝!

在過去的一年里,，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)臺山市場。

上半年,，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收,。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢,，銷售率達(dá)到98%,，別墅和商鋪單位已全部售空。去年,，公司全年銷售金額達(dá)到一億五千二百多萬元,，回籠資金一億六千多萬元。

6月份,，四期項(xiàng)目“錦江”1#,、2#、3#,、5#,、6#、7#樓同時(shí)啟動,，到年底,，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#,、8#樓已順利于20_年元旦開盤,，然后1#、3#也將于20_年春節(jié)前開盤,。

元旦錦江的開盤銷售場面異?；馃幔N售率節(jié)節(jié)攀升,，實(shí)現(xiàn)了20_年的開門紅,，在臺山市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應(yīng)。

在公司銷售全面飄紅的同時(shí),，我們在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域,，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。去年12月份,，我們東方豪苑榮獲中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評選的“20_-20_年度中國房地產(chǎn)宜居樓盤”稱號。公司林國東,、仲崇智等主要領(lǐng)導(dǎo)也分別獲得了中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會,、中國房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“20_年度中國房地產(chǎn)年度經(jīng)理人獎”和“20_年度中國房地產(chǎn)操盤手”稱號。

五期項(xiàng)目方面,，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成,，1#樓主體工程也接近收尾階段,，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中,。在招商工作中,，成功引進(jìn)了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進(jìn)入,，將成為臺山地區(qū)的第二家大型綜合超市,，也將會大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩,。

物業(yè)管理方面,，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),、敬業(yè)求進(jìn)的精神,，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn),，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高,。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí),，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)?，F(xiàn)在,，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事,，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣,，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依,，有記錄可查,。

工程管理方面,，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量,，確保確保工程進(jìn)度,，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作,，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù),。

同事們，20_年的成績即將成為歷史,，新的一年已經(jīng)開始,，對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章,。

新的一年,，將是新的形勢,，新的挑戰(zhàn)，新的要求,，我們面臨新的任務(wù),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。我們在肯定成績的同時(shí)也要正視各種問題的存在,，具體地講，主要幾個(gè)方面：

第一,、物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù),，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展,，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司2011年度的工作重點(diǎn),。去年物業(yè)公司存在幾個(gè)比較重要的問題：

(一)是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難,。

去年全年共計(jì)離職員工人數(shù)將近120人,，相當(dāng)于一整個(gè)物業(yè)公司人員。員工流動性高,，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用,、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來,。所以,，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因,，及時(shí)采取有效的辦法,，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷,，讓員工感受到家的溫暖,，減少員工流失。與此同時(shí),，通過各種渠道和各種辦法,，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展,。

(二)是安全防范工作仍存在有漏洞,。

由于保安人員不多，人員流動性大,，專業(yè)素質(zhì)仍有待提高,。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面，各項(xiàng)手續(xù)要遵循“人性化、服務(wù)性”原則的同時(shí),，也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)工作,，對此,，下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手，努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),，做好“防火,、防盜、防人為破壞”三防工作,，確保小區(qū)安全無問題,。

(三)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范。

目前,，物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下,，內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架，但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方,。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程,、工作指引、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等,。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高,，不斷的有不滿情緒出現(xiàn)。因此,，物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”,，“業(yè)主至上，服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā),，強(qiáng)調(diào)對客戶工作的重要性,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引,，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),，在實(shí)際工作尋求突破。

(四)是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高,。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,，但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶，且在價(jià)格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢,，會所的功能也沒有充分的發(fā)揮,，這些問題都有待下年度積極探索解決辦法，利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。

第二,、公司內(nèi)部管理方面

(一)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度，細(xì)化管理流程,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐步與規(guī)范的管理體制接軌,，進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé)，建立順暢的上傳下達(dá)通道,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，規(guī)范有序的工作秩序，有利推動各項(xiàng)工作順利開展,。

(二)是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，努力提高員工素質(zhì)。首先,，進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍的思想工作,，促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫,，對全體員工適時(shí)安排員工學(xué)習(xí),，提供交流平臺，在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍,，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),，配合總公司的發(fā)展需要，盡快打造出一支可以高效,、實(shí)干的企業(yè)團(tuán)隊(duì),，為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

第三,、工程管理方面

強(qiáng)化工程管理,，細(xì)化工作計(jì)劃。積極加強(qiáng)對施工單位的管理工作,，對項(xiàng)目進(jìn)行分解,，明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn),、工作時(shí)間等,，采取分段控制，責(zé)任到人的辦法,，真正做到“凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查”,。對工程安全、質(zhì)量,、進(jìn)度上嚴(yán)格要求,。嚴(yán)罰重獎，充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性，充分發(fā)揮他們的潛能,，逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通,，了解施工單位的難處，及時(shí)排除工作中的困難,，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè),，從而保證了按期、保質(zhì),、保量、順利完成各項(xiàng)任務(wù),。

同事們,，在新的一年里，光榮和夢想同在,，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,，站在新的起點(diǎn)上，讓我們團(tuán)結(jié)起來,，攜手并肩,，振奮精神，不斷創(chuàng)新,，尋求突破,，向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)，努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信,，在全體員工群策群力,，齊心協(xié)力，一定能完成好公司的各項(xiàng)任務(wù),，我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績,，為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。

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