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房地產(chǎn)企業(yè)年終總結(jié)報告范文三篇

格式:DOC 上傳日期:2022-12-26 14:52:35
房地產(chǎn)企業(yè)年終總結(jié)報告范文三篇
時間:2022-12-26 14:52:35     小編:王wj

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認(rèn)識,,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。

房地產(chǎn)企業(yè)年終總結(jié)報告范文一

眾所周知,,在過去的一年里,_導(dǎo)致國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)銷售額大幅下降,。我省我市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖無泡沫,,但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境、大氣候的沖擊,。普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面,。

但是,我公司全體員工,,在這種嚴(yán)峻形勢下,,能夠緊密團(tuán)結(jié)在公司董事會周圍,在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)和黨支部,、工會有力配合下,,發(fā)揚了敢于拼搏的精神,克服了重重困難,和本地區(qū)同行業(yè),,同類型企業(yè)相比,,仍然取得了銷售額全市的成績。現(xiàn)將上述情況總結(jié)如下:

一,、各生產(chǎn),、銷售、物業(yè)服務(wù)部門完成年度主要工作情況:

1,、_銷售部全年共計銷售_商品房建筑面積約2萬平方米,。_銷售部全年共計銷售_商品房建筑面積約4萬平方米。我公司去年全年共計售出商品房建筑面積約6萬平方米,。

_銷售部還積極組織內(nèi)外銷售人員,,完成了大量外宣工作,有效提高了公司形象,、知名度和銷售效果,。

2、_工程部:全年共計完成建筑面積7.9萬平方米,。

經(jīng)過一年的建設(shè),,_如期實現(xiàn)_年年底全面竣工、業(yè)主回樓,。_工程部:全年共計完成建筑面積6.4萬平方米,,

__年年底實現(xiàn)一期23棟樓主體工程全部結(jié)頂。

以上,,我公司去年全年共計完成建筑面積14.3萬平方米,。

_工程部還完成了相應(yīng)的工程管理和質(zhì)量管理工作,_工程部榮獲省建設(shè)廳頒發(fā)“省級建設(shè)科技示范先進(jìn)單位”,,_樓盤被評定為“省級優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)主體小區(qū)”和“省級建設(shè)節(jié)能專項示范工程”;_工程被評定為“省級首家節(jié)能65試點小區(qū)”,。_被授予省級“節(jié)能工作先進(jìn)個人”稱號。

3,、_物業(yè)服務(wù)公司去年全年物管費收繳率完成87以上,。

_物業(yè)公司各服務(wù)站,在加強為業(yè)主服務(wù),,提高各服務(wù)小區(qū)人居環(huán)境質(zhì)量上,,緊密圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“小區(qū)綠草如蔭、有樹,、有草,、有水;小區(qū)內(nèi)干凈衛(wèi)生、無字紙;小區(qū)內(nèi)安全,、舒適,、不丟車輛”的三項基本管理目標(biāo),,做到了花大力氣,下大功夫,。_世紀(jì)新城被市政府授予“市優(yōu)秀小區(qū)稱號”,,_被授予“市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號。

4,、經(jīng)紀(jì)公司全年完成二手房中介和_商品房,、_商品房代售工作。

二,、其他部門完成任務(wù)情況

1,、策劃部:

該部配合_銷售部和_銷售部銷售工作完成了在_組織報導(dǎo)和廣告80余篇宣傳任務(wù);完成《_》第8、9,、10期編輯出版任務(wù);與_等媒體協(xié)作完成“_杯愛_100個理由”,、“_之夜”、“炮團(tuán)聯(lián)誼”等外宣活動四十余次,,有力宣傳了公司對外形象,,推介了公司新產(chǎn)品,提高了公司銷售效果,。

2,、財務(wù)部:

該部去年全年為_工程和_工程建設(shè)及時撥付工程款,,回收各種款項,。完成了納稅申報和各種財務(wù)、報表,,被省工商行評定為_年2_信用單位,,為公司完成全年工程建設(shè)計劃進(jìn)行了有力的財務(wù)支持,并實現(xiàn)全年無差錯,,確保了資金運作的安全,。

3、人力資源部:

人力資源部在人手少,、任務(wù)重的情況下,,克服重重困難,去年全年共代表公司參加省,、市人才招聘會6場,。共招聘員工56名,其中行管人員10名,,技術(shù)人員8名,,銷售人員20名,物業(yè)保安,、保潔人員27名,,確保了各部門工作的正常運行,。

4、開發(fā)部:

該部在_經(jīng)理的直接主持參與下,,不畏困難,,勇于創(chuàng)新,認(rèn)真編寫了在_市房地產(chǎn)業(yè)界頗有影響的《_》,,為報建工作的有序高效開展奠定了基礎(chǔ),,受到_市房地產(chǎn)業(yè)界的一致贊揚。

同時,,該部按董事會要求,,克服了重重困難,及時完成了“_”,、“_”從征地到領(lǐng)取商品房予(銷)售許可證等各項報批申辦工作,。為我公司房地產(chǎn)開發(fā)和商品房銷售的合法性做出了貢獻(xiàn)。

5,、辦公室:

辦公室是在董事會直接領(lǐng)導(dǎo)下,,從事公司各部門行政管理、法律事務(wù),、后勤保障和對外聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)的重要機構(gòu)。辦公室去年全年共主持總經(jīng)理辦公會并編寫《會議紀(jì)要》27期,,編寫督察工作簡報48期,,回樓簡報17期。審核公司各種合同500余份,,接待并處理各種法律,、行政事務(wù)數(shù)十起;對保障公司的合法權(quán)益,維護(hù)公司聲譽,,協(xié)調(diào)公司各部門工作,,維持公司正常運作秩序,正確處理與業(yè)主和其他部門糾紛,,做出了顯著貢獻(xiàn),。

在全體員工共同努力下,一個“比,、學(xué),、趕、幫”的風(fēng)氣正在形成,。_年,,經(jīng)全體員工民主評議,評先領(lǐng)導(dǎo)小組和董事會批準(zhǔn),,共產(chǎn)生先進(jìn)員工19名,,他們是:售樓狀元1名;優(yōu)秀員工5名;優(yōu)秀部門2名;成績突出團(tuán)隊1名;優(yōu)秀經(jīng)理2名;先進(jìn)員工11名,。他們在各自不同的崗位上,為公司的發(fā)展做出了優(yōu)異的貢獻(xiàn),。在這里,,我代表公司董事會和全體員工,向他們表示誠摯的祝賀,,并向他們的辛勤勞動表示衷心的感謝!

三,、_年的主要經(jīng)驗與教訓(xùn):

1、在銷售方面的主要經(jīng)驗與教訓(xùn)是:

①一個銷售活動策劃好后,,往往急于兌現(xiàn),,造成實行早,宣傳晚,,效果差,,形成宣傳滯后于促銷局面。今后應(yīng)注意銷售策劃不要輕易出臺,,出臺后一要加大促銷宣傳力度,,二要適當(dāng)延長兌現(xiàn)時間,動員一切力量充分發(fā)揮外宣作用,。

②加強對銷售和策劃人員業(yè)務(wù)知識技能技巧培訓(xùn)工作,。不僅要使每個銷售和策劃人員懂推銷技術(shù)、技能和技巧,,而且應(yīng)當(dāng)懂相關(guān)產(chǎn)品工程技術(shù)常識和相關(guān)糾紛處理法律常識,,以應(yīng)對今后銷售業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的各種問題。

③要更加重視客戶服務(wù)部和宏客會在擴大銷售方面的作用,。我們公司關(guān)于客戶服務(wù)部和宏客會的政策是正確的,,只是工作力度還不夠,。今后兩個銷售部和物業(yè)公司要認(rèn)真抓好老客戶帶新客戶的宣傳組織工作,,實現(xiàn)新老客戶兩條銷售渠道并舉。而這樣做的關(guān)鍵,,是客戶服務(wù)部和物業(yè)公司要真正搞好對老客戶的服務(wù),。

2、工程技術(shù)方面:

①“_”商品房在竣工交付使用后,,常見的幾大質(zhì)量通病發(fā)生率雖然比過去大大降低,,但仍多多少少存在。工程技術(shù)總監(jiān)秦海汐已就此問題向董事會專門撰寫了《房屋質(zhì)量及防范措施》等報告,,客觀,、扼要的說明了上述質(zhì)量通病發(fā)生的原因及防治辦法。我認(rèn)為寫的很好,,但重在狠抓落實,。

②要進(jìn)一步加強工程質(zhì)量管理,,建立、建全工程質(zhì)量管理制度與質(zhì)量管理監(jiān)督體系,,做到責(zé)任明確,,分工具體,獎罰分明,。關(guān)于工程質(zhì)量存在的問題,,必須重點研究,重點把關(guān),,近期要出臺更為有效的質(zhì)量管理措施,,限期上報。

③我公司在20_年五月,,編制了《_》,,經(jīng)一年多的實踐,效果很好,。建議結(jié)合_和_具體實踐,,重新審定后升級為我公司本企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。今后在與設(shè)計單位,、建筑單位和質(zhì)量監(jiān)理單位簽訂設(shè)計合同,、建設(shè)合同和監(jiān)理合同時,與國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定同時執(zhí)行,。

3,、行政管理方面:

在行政管理方面,公司仍然存在人浮于事,,效率不高的弊病,。20_年,要求辦公室和人力資源部繼續(xù)加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,,努力迅速的提高員工素質(zhì),,以應(yīng)對房地產(chǎn)行業(yè)更加激烈的競爭。同時要加強公司管理制度的完善與修訂,。繼續(xù)為提高公司工作效率,,加強后勤保障,多作貢獻(xiàn),。

四,、參加社會公益活動方面

我公司全體員工,在積極完成全年生產(chǎn)計劃保證自身健康發(fā)展的同時,,沒有忘記現(xiàn)今社會仍存在迫切需要救助的困難群體,。本年度公司向_市希望工程辦公室捐款10萬元,使接受“_獎學(xué)基金”的貧困學(xué)生人數(shù)達(dá)到300余人次,。特別是_年年初,,河南大學(xué)召開“百名貧困大學(xué)生受助_獎學(xué)金”大會,,社會效果很好。

_年我公司出資40余萬元全面整修了_前至18路公交車站12米寬市政道路及兩旁環(huán)境,。徹底改變了該條道路及周遍環(huán)境臟,、亂、差面貌,,受到社會,、_業(yè)主及_小區(qū)居民普遍贊揚。

最近,,我公司又出資近8千元,,為_市_希望小學(xué)無償捐助課桌、椅一百套,,改變了該校教學(xué)設(shè)備老化,,影響學(xué)生學(xué)習(xí)問題,受到了全校師生好評,。

今年,,當(dāng)我公司員工_之妻不幸罹患癌癥,員工_不幸罹患白血病時,,消息傳來,,全體員工立即在工會、辦公室組織下,,伸出無私救援之手,,兩次發(fā)起無償捐款,共籌資約1萬元,,同時公司啟動互助保障基金,,不僅解決了他們的經(jīng)濟(jì)困難,而且充分體現(xiàn)了我公司員工大公無私,、樂于助人的高尚品質(zhì),,大大提高了公司集體的凝聚力,以實際行動使廣大員工深信,,我們這個團(tuán)隊是可以信賴,,可以依靠的。

五,、20_年工作計劃

1、_要力爭全部售完,。

2,、_一期要按計劃于20_年6月30日全部交工并售完。

3,、_二期主體工程(剩余42棟樓,,建筑面積81894平方米)全部完工,。

4、_開始建設(shè)并銷售;

5,、加強在員工中企業(yè)文化建設(shè),,開展“創(chuàng)新_”活動;

6、加強團(tuán)隊建設(shè)和各部門的管理,,要從團(tuán)隊凝聚力著手,,考核的方法應(yīng)以團(tuán)隊最差的員工能力為標(biāo)準(zhǔn);加強團(tuán)隊間的交流、互助活動;

7,、加強客戶服務(wù)中心工作的建設(shè),。20_年面臨著華庭、頌園大批回樓,。不僅要做好客戶投訴的前臺工作,,還要變被動為主動,發(fā)揮宏客會的優(yōu)勢,。主動作一些走訪,、慰問、聯(lián)歡等互聯(lián)工作,,真正做到為客戶服務(wù);

8,、要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量更上一層樓。_年_工作中總結(jié)出的質(zhì)量及管理存在的問題,,一定要在20_年頌園的建設(shè)中全部消除,,同樣的問題在頌園的回樓工作中不允許再出現(xiàn)。

_年已成為歷史,,新的一年已經(jīng)開始,。我相信,在認(rèn)真總結(jié)過去經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,,我們公司全體員工會繼續(xù)改正工作中的缺點,,以嶄新的工作面貌和更大的干勁去迎接新的戰(zhàn)斗。

在新的一年里,,工作任務(wù)仍很繁重,,但對我們來說,既是挑戰(zhàn),,又是機遇,。根據(jù)國家房地產(chǎn)研究會人士估計,我國房地產(chǎn)宏觀調(diào)控活動,,在過去兩年里,,取得了很大成績,房地產(chǎn)市場已經(jīng)基本穩(wěn)定。今年國家不再出臺大的調(diào)控措施,,20_年將是中國房地產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的一年,。

我認(rèn)為,我們_公司在過去兩年政府宏觀調(diào)控和中國房地產(chǎn)業(yè)界重新大洗牌的嚴(yán)峻形勢下,,不僅沒有被擊跨,,反而挺直了腰,在各方面都變的更加成熟,、更加強壯,,本身就是一個了不起的成就和勝利。

20_年的曙光已經(jīng)在向我們招手,,讓我們團(tuán)結(jié)起來,,去迎接新的更大的勝利吧!

房地產(chǎn)企業(yè)年終總結(jié)報告范文二

_已逝,_已初,,又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個契機里,_年對于寧夏,,對于樓市,,對于_房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,還有對于我,,都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以,,在這充滿希望的新一年里,我必將全力服務(wù)公司,。熱愛崗位,,勤奮工作,嚴(yán)于利己,,認(rèn)真專研,,繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對客戶,,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),,為客戶制造感動,為公司制造利潤,。

自進(jìn)入_公司已逾四年,,入職以來,從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知,,背后其實少不了下功夫,,也用了不少時間,當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,,工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無比的多,銷售知識永遠(yuǎn)是個無敵深淵,。也正因為如此,,我才樂此不疲,越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,,爭奪提成,經(jīng)常是不擇手段,,詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊,同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,,每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事,,我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說:近朱者赤近墨者黑。因為有_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神,,才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在即將過去的_年,我共售房90套左右,,總金額達(dá)_萬左右,,回款迄今為止大概達(dá)到_00多萬,連續(xù)6次獲得月銷售冠軍,?;就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷售任務(wù)。同時,,在日常工作銷售中,,我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納,,思想?yún)R報專題總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式,,并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,,知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本,我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,,為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為,公司必然面對損失,無形的是信譽的受損,,有形的是財產(chǎn)的流失,,所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度,,忠于公司,,忠于顧客,忠于自己的職責(zé),,也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中,除了誠信的態(tài)度,,也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,,對此我要做到以下幾點:

1.不做作,以誠相待,,客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,客戶聽你的,,反之你所說的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶需求,第一時間了解客戶所需要的,,做針對性講解,。

3.推薦房源要有把握,了解所有的房子,,包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系,,每個客戶都有各種人脈,,只要保證他們對項目的喜愛,他們就會將喜愛傳遞,。

5.確定自己的身份,,我們不是在賣房子,而是顧問,,以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其他樓盤,,都可以增加客戶的信任度,。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,這是好的團(tuán)隊所必須的,。

當(dāng)然,,再好的方法,,也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為_房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,,不僅要精通賣房業(yè)務(wù),對周邊的一些知識也必須了解,,這樣才能更好為客戶服務(wù),,讓客戶感覺_房產(chǎn)無論從質(zhì)量,,社區(qū)環(huán)境,,物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機會,,感謝同事對我的幫助,,我也會更加努力的去工作去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績單,。

房地產(chǎn)企業(yè)年終總結(jié)報告范文三

20_年已經(jīng)過去,,在過去的一年里,國家進(jìn)一步采取了歇制房地產(chǎn)出現(xiàn)泡沫經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施,,導(dǎo)致國內(nèi)各地房地產(chǎn)銷售額不同程度的下降,。臺山市房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)雖然無泡沫,但也不可避免的受到上述全國性大環(huán)境的沖擊,,普遍出現(xiàn)銷售不旺的困難局面,。但是,我們公司全體員工在這種嚴(yán)峻形勢下,,能夠緊密的團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)層的周圍,,在董事會正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門,、各單位各級員工的積極努力,,發(fā)揚敢于拼搏的精神,客服各種困難,,仍然取得了可喜可賀的成績,。因此,我代表公司董事會,,向全體員工,、各級主管干部表示衷心的感謝!

在過去的一年里,東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)臺山市場,。

上半年,,三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚余小部分高層住宅單位外,,其余全部銷售完畢,,銷售率達(dá)到98%,,別墅和商鋪單位已全部售空。去年,,公司全年銷售金額達(dá)到一億五千二百多萬元,,回籠資金一億六千多萬元。

6月份,,四期項目“錦江”1#,、2#、3#,、5#,、6#、7#樓同時啟動,,到年底,,部分在建樓盤將近完成主體框架工程,其中7#,、8#樓已順利于20_年元旦開盤,,然后1#、3#也將于20_年春節(jié)前開盤,。

元旦錦江的開盤銷售場面異?;馃幔N售率節(jié)節(jié)攀升,,實現(xiàn)了20_年的開門紅,,在臺山市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應(yīng)。

在公司銷售全面飄紅的同時,,我們在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域,,在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。去年12月份,,我們東方豪苑榮獲中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評選的“20_-20_年度中國房地產(chǎn)宜居樓盤”稱號,。公司林國東、仲崇智等主要領(lǐng)導(dǎo)也分別獲得了中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會,、中國房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“20_年度中國房地產(chǎn)年度經(jīng)理人獎”和“20_年度中國房地產(chǎn)操盤手”稱號,。

五期項目方面,地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成,,1#樓主體工程也接近收尾階段,,項目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中,。在招商工作中,,成功引進(jìn)了華潤萬家這樣的大型商家,華潤萬家的進(jìn)入,,將成為臺山地區(qū)的第二家大型綜合超市,,也將會大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實力,,為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

物業(yè)管理方面,,物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中,,以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實、敬業(yè)求進(jìn)的精神,,緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍,,不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗,專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高,。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力,,持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn),通過學(xué)習(xí),,全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高,,專業(yè)素質(zhì)得到加強。現(xiàn)在,,物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事,遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣,,各項工作基本實現(xiàn)有章可循,,有據(jù)可依,有記錄可查,。

工程管理方面,,通過工程部全體的努力,不斷提高工程質(zhì)量,,確保確保工程進(jìn)度,,各專項責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作,,保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù),。

同事們,20_年的成績即將成為歷史,,新的一年已經(jīng)開始,,對于我們德祥房地產(chǎn)又即將翻開新的一頁,續(xù)寫新的篇章,。

新的一年,,將是新的形勢,新的挑戰(zhàn),,新的要求,,我們面臨新的任務(wù),新的機遇,,新的挑戰(zhàn),。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在,,具體地講,主要幾個方面:

第一,、物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù),,直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象,影響公司的長期發(fā)展,,故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司2011年度的工作重點,。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題:

(一)是人員流動性過高,專業(yè)人才招聘困難,。

去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人,,相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高,,必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn):一方面增加招聘費用,、培訓(xùn)費用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù),讓部分工作不能有效開展起來,。所以,,針對此問題,物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因,,及時采取有效的辦法,,努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力,體現(xiàn)更多的關(guān)懷,,讓員工感受到家的溫暖,,減少員工流失。與此同時,,通過各種渠道和各種辦法,,招募優(yōu)秀的物管人才,保證物業(yè)公司良性發(fā)展,。

(二)是安全防范工作仍存在有漏洞,。

由于保安人員不多,人員流動性大,,專業(yè)素質(zhì)仍有待提高,。在安全防范方面例如裝修管理和出入控制等方面,各項手續(xù)要遵循“人性化,、服務(wù)性”原則的同時,,也要兼顧確保安全性目的。小區(qū)出入口檢查等方面仍需要進(jìn)一步加強工作,,對此,,下年度應(yīng)從人員素質(zhì)上著手,努力建立更完善的安全綜合防范系統(tǒng),,做好“防火,、防盜,、防人為破壞”三防工作,確保小區(qū)安全無問題,。

(三)是內(nèi)部管理和工作流程須進(jìn)一步完善和規(guī)范,。

目前,物業(yè)公司在港聯(lián)顧問公司的指導(dǎo)下,,內(nèi)部管理和相關(guān)業(yè)務(wù)流程已基本建立管理框架,,但也還存在較多不足和有待改進(jìn)的地方。例如物業(yè)公司內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)流程,、工作指引,、服務(wù)指引還不完善;管理層對一線工作人員的指導(dǎo)性不高;工作人員服務(wù)意識不足等。導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作滿意度不高,,不斷的有不滿情緒出現(xiàn),。因此,物業(yè)公司應(yīng)從“服務(wù)就是讓客戶滿意”,,“業(yè)主至上,,服務(wù)第一”等服務(wù)理念出發(fā),強調(diào)對客戶工作的重要性,,加強內(nèi)部管理,,進(jìn)一步完善內(nèi)部工作流程和工作指引,加強員工教育培訓(xùn),,在實際工作尋求突破。

(四)是創(chuàng)收能力進(jìn)一步提高,。

去年物業(yè)雖然現(xiàn)在推出了一些個性化服務(wù)項目,,但現(xiàn)僅限于內(nèi)部客戶,且在價格上與服務(wù)水平方面與社會其他同行相比無明顯優(yōu)勢,,會所的功能也沒有充分的發(fā)揮,,這些問題都有待下年度積極探索解決辦法,利用好現(xiàn)有的有利資源提高創(chuàng)收能力,。

第二,、公司內(nèi)部管理方面

(一)是進(jìn)一步完善公司規(guī)章制度,細(xì)化管理流程,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,,逐步與規(guī)范的管理體制接軌,進(jìn)一步明確內(nèi)部分工和職責(zé),,建立順暢的上傳下達(dá)通道,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,規(guī)范有序的工作秩序,,有利推動各項工作順利開展,。

(二)是加強團(tuán)隊建設(shè),,努力提高員工素質(zhì)。首先,,進(jìn)一步加強職工隊伍的思想工作,,促進(jìn)員工思想觀念的轉(zhuǎn)變,在積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)方面下功夫,,對全體員工適時安排員工學(xué)習(xí),,提供交流平臺,在公司內(nèi)部建立學(xué)習(xí)的氛圍,,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高員工整體素質(zhì),,配合總公司的發(fā)展需要,盡快打造出一支可以高效,、實干的企業(yè)團(tuán)隊,,為公司的發(fā)展提供優(yōu)秀的人才資源保證。

第三,、工程管理方面

強化工程管理,,細(xì)化工作計劃。積極加強對施工單位的管理工作,,對項目進(jìn)行分解,,明確各階段的工作內(nèi)容、工作難點,、工作時間等,,采取分段控制,責(zé)任到人的辦法,,真正做到“凡事有人負(fù)責(zé),、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循,、凡事有據(jù)可查”,。對工程安全、質(zhì)量,、進(jìn)度上嚴(yán)格要求,。嚴(yán)罰重獎,充分調(diào)動了施工單位及監(jiān)理人員的積極性,,充分發(fā)揮他們的潛能,,逐步使各施工單位的管理工作與我公司的管理同步;積極與施工單位溝通,了解施工單位的難處,,及時排除工作中的困難,,推進(jìn)項目建設(shè),從而保證了按期、保質(zhì),、保量,、順利完成各項任務(wù)。

同事們,,在新的一年里,,光榮和夢想同在,挑戰(zhàn)與機遇并存,,站在新的起點上,,讓我們團(tuán)結(jié)起來,攜手并肩,,振奮精神,,不斷創(chuàng)新,尋求突破,,向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn),,努力續(xù)寫全新的燦爛與輝煌!我相信,在全體員工群策群力,,齊心協(xié)力,,一定能完成好公司的各項任務(wù),我們有信心在新的一年里再創(chuàng)新的成績,,為公司的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn),。

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