總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇一

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替,。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式,，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3.積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,，打好預(yù)防針,。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái),，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年,，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī),，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這半年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō),，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破為指導(dǎo),，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干,、銳意進(jìn)取,，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!

時(shí)間飛梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏，更溫和,，處理事情更有技巧性了,，通過(guò)和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色,，并不是一件容易的事情,，也要因人而異，因事而異,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,，過(guò)去的這一年里，我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,，對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏，更溫和,，處理事情更有技巧性了,，通過(guò)和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴,。有說(shuō)：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個(gè)角色,，并不是一件容易的事情,，也要因人而異，因事而異,。

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來(lái)說(shuō),，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄,，多門柜,，儲(chǔ)物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。

但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以xx，xx為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,，我們的主要市場(chǎng)集中在xx,，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng)，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,，xx尤其是xx運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。xx地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望，我們目前對(duì)xx市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí),，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督,，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性,，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系,，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷，看是否合理,，經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益,，再加以處理，不能盲目盲從,。

客戶來(lái)訪時(shí),，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單，所以在和客戶交談,，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次,，便是處理訂單了,，訂單處理的過(guò)程，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問(wèn),，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫(xiě)清楚,，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通,，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候,，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說(shuō),，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨,，而要想著如何去解決,。

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠(chéng)實(shí)，熱情,，自信,，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,，而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。誠(chéng)實(shí)是維系良好長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒(méi)有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意,，但是對(duì)客戶的誠(chéng)實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的。另外,，誠(chéng)實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇三

1.熟悉公司和產(chǎn)品

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來(lái)說(shuō)，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄,，多門柜，儲(chǔ)物柜,，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,。

但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件,，直管,，儲(chǔ)物柜，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌,。目前,，我們的主要市場(chǎng)集中在美洲，可以說(shuō)美國(guó)是我們的主要市場(chǎng),，南美目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場(chǎng),。中東地區(qū)也有一定的市場(chǎng)潛力,，但是由于市場(chǎng)情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望，我們目前對(duì)歐洲市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大,。

2.業(yè)務(wù)技巧

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時(shí),，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督,，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性,，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系,，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭(zhēng)取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問(wèn)的角色,，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,，看是否合理,，經(jīng)過(guò)和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理,，不能盲目盲從,。

客戶來(lái)訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,，我們對(duì)客戶有哪些問(wèn)題,，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問(wèn)題,，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況,。

其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過(guò)程,，看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問(wèn),，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫(xiě)清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通,，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠，任何問(wèn)題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來(lái)不及了。到時(shí)候,，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題,，這很正常，沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說(shuō),，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問(wèn)題不要去抱怨,，而要想著如何去解決,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇四

不知不覺(jué)在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個(gè)崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個(gè)宗旨,，那就是認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé),，扎扎實(shí)實(shí)做好工作，以實(shí)為本,，盡心盡力,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助下,，20xx年來(lái),，圓滿的完成了公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報(bào),。

1,、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計(jì)劃,、安排,、管理市場(chǎng)部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo),。

2,、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源,，推動(dòng)工程項(xiàng)目的實(shí)施,。

3、制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范,、行為準(zhǔn)則,。

4,、指導(dǎo)、檢查,、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施,。

5、了解客戶多方面信息,，滿足客戶各種需求,，接受并反映客戶反饋信息。

6,、建立和完善市場(chǎng)及客戶信息收集,、處理、交流及保密系統(tǒng),。

7,、負(fù)責(zé)陪同主要客戶進(jìn)行項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)考察、驗(yàn)收等工作,。

8,、指導(dǎo)及開(kāi)展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動(dòng)。

9,、制定不同時(shí)期完成項(xiàng)目的廣告宣傳制作,。

10、與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,，保證業(yè)務(wù)良好開(kāi)展,。

11、指導(dǎo)與擬寫(xiě)部門日常內(nèi)外工作往來(lái)函件,，并給與決策,。

12、對(duì)于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,，解決客戶對(duì)于部門員工及工作的疑問(wèn)與投訴,。

13、階段性進(jìn)行工作總結(jié)并完善部門工作制度,，結(jié)合公司安排,，提出年度市場(chǎng)銷售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃,。

14,、指導(dǎo)部門配合其他各部門進(jìn)行公司資料檔案的建立及整理。

15,、在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,，完成報(bào)價(jià)部所涉及的各種表格、文件,，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好催款等后續(xù)工作,。

16,、為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋,。

17,、指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)。

18,、配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核,、調(diào)配,。

19、配合業(yè)務(wù)主管的各項(xiàng)工作,。

20,、每日部門員工報(bào)告的信息整理。

21,、改善部門員工的形象及禮儀,。

22、整理部門員工每日工作匯報(bào),，合理分配工作,。

23、合理解決有關(guān)客戶投訴,，熱情解答客戶提出的疑問(wèn),，維護(hù)客戶關(guān)系，作好日常溝通工作,。

24,、業(yè)務(wù)開(kāi)展期間，隨時(shí)過(guò)問(wèn)客戶拜訪及合作情況,，可不定時(shí)的召開(kāi)業(yè)務(wù)溝通會(huì)議,，討論解決相關(guān)問(wèn)題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大,，所以對(duì)人員的自身要求也特別高,，需要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求,，我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),。我覺(jué)得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友，他們中有業(yè)務(wù)骨干,，有銷售能手,，也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流,，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,，工作才能順利開(kāi)展,。

1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況良好;

2,、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時(shí)的工作中,，業(yè)務(wù)部的每一分子對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價(jià)還價(jià),，保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作更是積極對(duì)待,，努力完成，做到既不越位,，又要到位,，更不失職。工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠(chéng)相待,，互幫互學(xué)。

3,、內(nèi)部人力資源開(kāi)發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對(duì)待人力資源建立和完善適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的人才流動(dòng)機(jī)制,，優(yōu)化人力資源配置體系開(kāi)發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動(dòng)作用,。深化了人事和勞動(dòng)用工制度,，營(yíng)造吸引人才、人盡其才,、人才輩出的良好環(huán)境,，加大人才資本投資，認(rèn)真實(shí)施人才工程,，這一切開(kāi)發(fā)活動(dòng)極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能;增強(qiáng)了每一個(gè)人的活力或積極性,。

問(wèn)題1：對(duì)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的關(guān)注不夠;對(duì)業(yè)務(wù)員的管理過(guò)于粗放，溝通方式只是通過(guò)日?qǐng)?bào),、周報(bào)等幾個(gè)溝通信息量相對(duì)較少的溝通方式,，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時(shí)了解到業(yè)務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)和想法。

解決辦法：加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為：

1,、每周隨機(jī)給每位業(yè)務(wù)員打三到四個(gè)電話,，及時(shí)溝通;

2、經(jīng)理每天晚上及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通,，解決其白天在走訪市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,。

問(wèn)題2、對(duì)于業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)和周報(bào)上反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時(shí)予以答復(fù),，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題反映的積極性,，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通

解決辦法：

1、對(duì)于在日?qǐng)?bào),、周報(bào),、電話,、郵件中反映過(guò)問(wèn)題或提出過(guò)意見(jiàn)建議的業(yè)務(wù)員，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在郵件,、電話中做出及時(shí)的肯定的答復(fù),，告訴其對(duì)于這方面問(wèn)題、意見(jiàn)反饋,，公司所作出的決定或?qū)Σ?。這樣業(yè)務(wù)員更能感覺(jué)到自己的重要性而增加歸屬感

2、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)意向客戶的及時(shí)跟進(jìn),，可以以公司的名義邀請(qǐng)有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對(duì)公司有更直觀的了解而增加對(duì)公司的信心

問(wèn)題3：公司經(jīng)理無(wú)法及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)信息,，無(wú)法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無(wú)法對(duì)稱,。問(wèn)題分析：掌握和了解當(dāng)前的市場(chǎng)信息是每個(gè)銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素,，如何應(yīng)對(duì)信息不對(duì)稱,、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問(wèn)題,。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的,，可以是來(lái)源于資料、客戶,、賣場(chǎng),、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員,、行業(yè)關(guān)系等等,，同時(shí)，如何有效提煉和使用有價(jià)值信息也代表了一個(gè)銷售經(jīng)理的水平和能力,。

解決辦法：針對(duì)可控資源來(lái)講,，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場(chǎng)信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢(shì),，結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息,。設(shè)計(jì)合理和有效的工具表進(jìn)行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場(chǎng)狀況綜合的一個(gè)工具表中,，既是對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié),，也是對(duì)市場(chǎng)狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來(lái),，是強(qiáng)化過(guò)程管理的重要手段,。可以不定期進(jìn)行實(shí)地檢查,，并與客戶溝通,，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場(chǎng)信息,，假如沒(méi)有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過(guò)一個(gè)月,，所有業(yè)務(wù)員的信息都會(huì)變成假的,。

總之，在過(guò)去的一年里,，我雖然做了一定的工作,，取得了一些小成績(jī)，但在某些方面,，離公司的要求還是有很大差距,，我一定要認(rèn)真查找不足，積極完善,，不斷探索新的工作方法,，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新,，力爭(zhēng)使業(yè)務(wù)部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇五

我于20xx年初任業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來(lái),，在省公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在機(jī)關(guān)各處室、市分公司的大力支持下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理,、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī),。下面就兩年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié)。

兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙,，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。一方面積極參加省公司組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí),，更是常抓不懈,，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大,，除了積極參加各種培訓(xùn)外,，利用了大量的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī),、營(yíng)銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí),，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫(xiě)具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性的文章篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導(dǎo)向作用,。

我想做為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我的中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫的放松,，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：

1,、科學(xué)計(jì)劃。一年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上,，根據(jù)總公司和省公司的指導(dǎo)思想,，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見(jiàn)制定而成。

2,、做好推動(dòng),。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng),。兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng),，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。年至月,，由于分紅險(xiǎn)剛剛上市,，加之市場(chǎng)又受高息集資的影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好,，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備,，以具有本省特點(diǎn)的產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)為突破口,，掀起了分紅險(xiǎn)銷售的高潮，的一場(chǎng)說(shuō)明會(huì)達(dá)千萬(wàn)元,。xx,、xx兩個(gè)月以分紅險(xiǎn)銷售為主要內(nèi)容的“十分行動(dòng)”勞動(dòng)競(jìng)賽，天保費(fèi)收入億,，當(dāng)時(shí)超過(guò)了xx和xx,。“xx杯”企劃活動(dòng)由于策劃快,、部署快,、行動(dòng)快，一個(gè)半月保費(fèi)收入個(gè)億,，又一次超過(guò)了xx和xx東,，一年來(lái)，我省個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模和速度均走在了內(nèi)陸省份的最前列,。

3,、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)推動(dòng),、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵。兩年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則,，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后,，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾,，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他們講到“我們不是為了別的,，我們連續(xù)開(kāi)單十幾天就是看看省公司的人說(shuō)話算不算話,。”在一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開(kāi)單十天者,，我都要親自去看望他,。由此使我備感誠(chéng)信的重要性和因此產(chǎn)生的強(qiáng)大能量，基于這一點(diǎn),，兩年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到,，決不失信的人，也正因?yàn)槿绱?，在萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù),，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力。

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一,。抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù),。一年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思，20xx年的隊(duì)伍是在前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)的,，由于銀行七次降息,，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足,，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)急速下滑,，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了十分不穩(wěn)定的狀況,。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力,，面對(duì)現(xiàn)狀做了以下幾個(gè)方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談,。數(shù)十天的調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預(yù),、條款單一,、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等,。二是對(duì)癥下藥,。根據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意,，迅速召開(kāi)代理人管理工作會(huì)議,，通報(bào)情況、研究對(duì)策,。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問(wèn)題,，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化,。

根據(jù)市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件,，果斷廢止了各市地自行的“基本法”,，到年底全省“基本法”達(dá)到了相對(duì)的統(tǒng)一，為實(shí)施新的“基本法”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。同時(shí)就業(yè)務(wù)員的相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題,，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,，督促落實(shí),，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí)，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響,。這期間還借助推行“兩個(gè)規(guī)范”,，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險(xiǎn)種的上市,，業(yè)績(jī)攀升,，收入增加,，隊(duì)伍穩(wěn)定,，工作得到了有效解決。

20xx年來(lái),，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流,。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的友誼，樹(shù)立了良好的公司形象,。這一切也在隊(duì)伍管理中也起到了十分重要的作用,。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇六

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無(wú)暴利可言,，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變,。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng),、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng),，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有最起碼的責(zé)任心,，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng),、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索,，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí),、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐的方針,，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長(zhǎng)非常顯著,，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng),。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài),。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,，我部門將采取總結(jié)、交談等形式,，去綜合總結(jié),，分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料,。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作),、出口退稅、外匯核銷,，管件資料等等,。通過(guò)該類工作,，使我們能夠及時(shí),、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù),，便于我們有針對(duì),、有層次地提高工作效率和水平,。

同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng),。

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對(duì)能力,。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累，處理訂單的效率得到了提高,，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

在這段時(shí)間里,，我們從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：

1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉

進(jìn)入一個(gè)行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題,。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`了解,。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià),，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴,。在這個(gè)過(guò)程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，材料特點(diǎn),，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶,。

3,、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問(wèn)題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé),。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn),，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單,，處理訂單的過(guò)程,，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。如果有問(wèn)題,，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來(lái)不及了,。到時(shí)候,，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨,。

最后,，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作,，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨,。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合,，問(wèn)題總會(huì)得到解決,。

1,、誠(chéng)實(shí)

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,，做生意,。在與人交流的過(guò)程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意,。在客戶交流的過(guò)程中,，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任,。

2,、熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3,、耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng),，所以,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),，接到第一單,，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：

4、自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶,，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),，但真正下訂單的,，可能就那么幾個(gè)。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶,，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過(guò)單的客戶,，不用說(shuō)肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)的時(shí)間,。

在工作中，我可以說(shuō),，我沒(méi)有虛度,，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì),。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望!

公司業(yè)務(wù)部門年終總結(jié) 公司業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)篇八

本人受分行財(cái)務(wù)管理部委派，20xx年作為業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐到支行營(yíng)業(yè)部,。根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理辦法和實(shí)施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)就任派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理一年來(lái)的情況述職如下：

支行營(yíng)業(yè)部有x名員工，其主任x名,，派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理x名(其中一人為副主任兼任),，對(duì)私柜員x名,，對(duì)公柜員x名,，對(duì)公出納兼管庫(kù)押運(yùn)員x名，大堂經(jīng)理x名,。

主要辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款,、公司存款以及結(jié)算、清算,、貸款帳務(wù)處理和其他中間業(yè)務(wù)等,。

(一)履職情況

一年來(lái)，本人認(rèn)真履行派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé),，獨(dú)立行使經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)前臺(tái)柜面業(yè)務(wù)的授權(quán),、內(nèi)部控制、合規(guī)檢查等職責(zé),，嚴(yán)格監(jiān)督控制前臺(tái)柜員按規(guī)定操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,。

對(duì)派駐機(jī)構(gòu)人員違反規(guī)章制度和操作流程、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范,、差錯(cuò)和過(guò)失等問(wèn)題,，能夠現(xiàn)場(chǎng)指出和制止，并按規(guī)定進(jìn)行記錄和報(bào)告,。在保證履行職責(zé)的前提下,，協(xié)助支行負(fù)責(zé)人完成內(nèi)、外審檢查工作,。

(二)工作措施及成效

本人由于是從其他業(yè)務(wù)部門被安排到支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù),，在角色的轉(zhuǎn)變上經(jīng)歷了一段時(shí)間，通過(guò)計(jì)財(cái)部、任職部門領(lǐng)導(dǎo)和另一業(yè)務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下,，經(jīng)過(guò)本人不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)加上長(zhǎng)期以來(lái)形成的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的理解,，我要求部門員工柜員多學(xué)習(xí)、多回頭看,、對(duì)差錯(cuò)多找原因,、記牢“雙十禁”，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),。

一年來(lái)，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大提高,，內(nèi)部管理,，風(fēng)險(xiǎn)控制得到有效加強(qiáng)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯減少,，改變了過(guò)去業(yè)務(wù)差錯(cuò)率一直較高的狀況,。

實(shí)施派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理制以來(lái)，盡管在內(nèi)部控制方面得到很大加強(qiáng),，但仍然存在一些問(wèn)題,，主要為審單不嚴(yán)，如開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)漏客戶簽名,、授權(quán)業(yè)務(wù)漏有權(quán)人簽字授權(quán),、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復(fù)印件、身份證漏核查,、現(xiàn)金庫(kù)存超限額等等,。

存在以上問(wèn)題的原因：

1、首先臨柜柜員回頭看不夠,，其次本人核憑證也不夠細(xì)致,，造成漏客戶簽名、漏有權(quán)人簽字授權(quán),、漏聯(lián)網(wǎng)核查等差錯(cuò)的發(fā)生;

2,、對(duì)現(xiàn)金庫(kù)存管理松懈。雙休日,、節(jié)假日超庫(kù)存現(xiàn)金沒(méi)有及時(shí)上繳,，沒(méi)有考慮現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核造成的影響等等，總體來(lái)說(shuō),，主要是因?yàn)槿粘９ぷ鞑粔蛴眯?，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)等原因。

總結(jié)一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從中總結(jié)自身在業(yè)務(wù)審核中存在的不足,。進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷的充實(shí)和完善自己，努力提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，在加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督的同時(shí),，更要加強(qiáng)事中的監(jiān)督以及憑證的審核，爭(zhēng)取把工作做到更細(xì),、更好,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，把好第一道防線關(guān),，使內(nèi)控工作更上新臺(tái)階,。