總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

客戶關(guān)系管理年終總結(jié)報(bào)告一

客戶是企業(yè)市場(chǎng)營銷開展的動(dòng)力,，于企業(yè)而言是生產(chǎn)的核心，而客戶關(guān)系管理則是企業(yè)營銷活動(dòng)中十分重要的工作資料,。良好的客戶關(guān)系能夠降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，提高企業(yè)的盈利潛力,，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,，因此,，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理就顯得尤為重要?；诖?，本文以客戶關(guān)系管理的重要性為切入點(diǎn)，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷工作中客戶關(guān)系管理存在的問題進(jìn)行分析,，同時(shí)提出了一系列強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的策略,，以期能夠促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營銷與客戶關(guān)系的協(xié)同發(fā)展,。

所謂客戶關(guān)系管理就是企業(yè)在市場(chǎng)營銷活動(dòng)過程中，為了對(duì)營銷策略進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,，強(qiáng)化與客戶之間的合作關(guān)系,，采用必須的方法和策略向客戶帶給優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，并且透過客戶關(guān)系的維護(hù)使得客戶對(duì)企業(yè)構(gòu)成依靠和信任,，從而推進(jìn)雙方的進(jìn)一步合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化,。

一,、客戶關(guān)系管理的重要性

1.能夠有效降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)。如何在市場(chǎng)環(huán)境中挖掘潛在的客戶資源是企業(yè)客戶關(guān)系的重要資料,。透過相應(yīng)的營銷手段能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間構(gòu)成默契的關(guān)系,，從而有利于雙方共贏的實(shí)現(xiàn)。同時(shí),，客戶與企業(yè)之間透過相互溝通和交流建立起信任關(guān)系,，更有利于彼此目標(biāo)的.統(tǒng)一。因此,，企業(yè)與客戶之間只有追求的目標(biāo)一致了,，才能夠更好地開展后續(xù)工作，才能說明彼此之間已經(jīng)建立了十分穩(wěn)固的合作關(guān)系,，才有利于企業(yè)對(duì)客戶信息資源的整合,。因此，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)過程中,，要用心與客戶進(jìn)行溝通交流,，爭(zhēng)取能夠獲得客戶最大的支持和信任，從而構(gòu)成自己穩(wěn)固的客戶群體,，不斷提高自身的經(jīng)濟(jì)效益,，降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn),。

2.有利于提高企業(yè)的盈利潛力。企業(yè)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行收集,，從而構(gòu)成管理模式,，促進(jìn)企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行管理。企業(yè)與客戶之間如果具有良好的關(guān)系,，就能夠?qū)ζ髽I(yè)的交易成本進(jìn)行有效地降低,，同時(shí)還能夠幫忙企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客源，提高企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)度,。透過這樣的客戶管理關(guān)系,，從而不斷對(duì)潛在的客戶群體進(jìn)行拓展。不僅僅有利于客戶群體內(nèi)部的交流,，滿足客戶的需求,。同時(shí)，也有利于企業(yè)對(duì)客戶帶給具有針對(duì)性的服務(wù),，不斷提高企業(yè)在行業(yè)中的市場(chǎng)占有率,。不僅僅如此，企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展務(wù)必不斷創(chuàng)新和改革,，以此來滿足市場(chǎng)需求,。而這一過程無形中又提高了企業(yè)的盈利潛力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

3.促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成,。新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的重視是企業(yè)發(fā)展的核心。企業(yè)透過市場(chǎng)調(diào)查能夠?qū)π袠I(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,，能夠掌握當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，對(duì)企業(yè)今后的發(fā)展有一個(gè)大概的預(yù)判。同時(shí),，企業(yè)透過客戶關(guān)系管理還能夠降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn),，并將這些管理信息進(jìn)行反饋從而制定出有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的方案。尤其是透過客戶關(guān)系管理對(duì)潛在的客戶價(jià)值進(jìn)行挖掘,，從而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著時(shí)代的進(jìn)步,，傳統(tǒng)的營銷方式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展,，它更多的是傾向于短時(shí)促銷，例如透過降價(jià),、買贈(zèng)等活動(dòng)來吸引客戶，具有必須的盲目性,，這樣的營銷方式雖然能夠在短期內(nèi)獲得效益,，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來看,，不利于客戶長(zhǎng)期合作關(guān)系的構(gòu)成。

二,、客戶關(guān)系管理中存在的問題

1.企業(yè)對(duì)于客戶關(guān)系管理重視不足,。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要想尋求發(fā)展就務(wù)必要明確客戶關(guān)系管理對(duì)于市場(chǎng)營銷活動(dòng)的重要性,，建立良好的客戶關(guān)系,，不斷強(qiáng)化客戶關(guān)系維護(hù)的管理理念，建立健全管理體系成為了現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中不可忽視的課題,。但是,，由于信息時(shí)代的來臨，越來越多的企業(yè)為了加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè),，將以往的人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為了智能機(jī)器服務(wù),，使得與客戶之間的交流缺乏有效性，不利于客戶的感知體驗(yàn),。盲目的轉(zhuǎn)變主要就是由于企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的意識(shí)不足,，沒有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成健全的客戶關(guān)系管理機(jī)制。

2.對(duì)其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理方法知之甚少,。在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化格局下,，同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化階段，這樣的競(jìng)爭(zhēng)有可能抑制企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值,，也有可能促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展,。但是，如果企業(yè)要想占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額,，就務(wù)必要彰顯自身的優(yōu)勢(shì),。除了創(chuàng)新產(chǎn)品的功能外，還要對(duì)同類型企業(yè)的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了解,，這是企業(yè)文化與價(jià)值的重要體現(xiàn),。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，掌握其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理策略,，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際取長(zhǎng)補(bǔ)短,，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)融合，才能夠促進(jìn)自身客戶關(guān)系管理的有效性,。

3.客戶關(guān)系缺乏感性化管理,。簡(jiǎn)單的利益關(guān)系并不是維持良好客戶的重要因素，人與人之間更多的是需要建立在真摯的情感基礎(chǔ)上,，企業(yè)與客戶之間也應(yīng)當(dāng)如此,。因此，客戶關(guān)系不能僅僅是依靠利益或是數(shù)據(jù)來進(jìn)行衡量,。畢竟無論多先進(jìn)的科技無法讓客戶感知到溫度,，也無法發(fā)揮出人對(duì)于管理的重要性,。因此，這就要求企業(yè)管理人員在市場(chǎng)營銷活動(dòng)中用心與客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流,，根據(jù)客戶的需求帶給優(yōu)質(zhì)化的服務(wù),，從而促進(jìn)客戶關(guān)系管理情感因素的滲透。

三,、優(yōu)化客戶關(guān)系管理的策略

1.強(qiáng)化合作關(guān)系,。企業(yè)在開展市場(chǎng)營銷活動(dòng)時(shí)，要充分發(fā)揮出客戶關(guān)系管理的價(jià)值和作用,，對(duì)合作過程中產(chǎn)生的各種客戶關(guān)系進(jìn)行匯總,、分類分析，從而促進(jìn)企業(yè)能夠在市場(chǎng)信息環(huán)境下準(zhǔn)確掌握客戶狀況,。只有這樣,，企業(yè)才能在與客戶進(jìn)行合作時(shí)滿足客戶的實(shí)際需求，強(qiáng)化客戶對(duì)企業(yè)的依靠度,，從而促進(jìn)企業(yè)對(duì)穩(wěn)固客戶群體的建立,，不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)域。同時(shí),，企業(yè)在市場(chǎng)營銷過程中,，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，透過具有自身特色的企業(yè)文化吸引更多的客戶了解企業(yè),，從而與企業(yè)構(gòu)成長(zhǎng)期的合作關(guān)系,。

2.關(guān)注自身企業(yè)的營銷模式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，市場(chǎng)需求逐漸呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì),，一些傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷模式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制約了企業(yè)的全面發(fā)展,。因此,，企業(yè)在發(fā)展中要不斷創(chuàng)新營銷模式，注重對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理,。隨時(shí)掌握時(shí)代和行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),，根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷對(duì)營銷模式進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，幫忙企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占得一席之地,。如何在維持原有客戶群體的基礎(chǔ)上挖掘潛在客戶,，是企業(yè)不斷發(fā)展的根本。因此,，企業(yè)務(wù)必和客戶建立起良好的合作管理,，時(shí)時(shí)關(guān)注自身的營銷模式，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展,。

3.善于挖掘潛在客戶價(jià)值,。企業(yè)要不斷對(duì)客戶群體進(jìn)行整理歸類，對(duì)可能的潛在客戶進(jìn)行挖掘,，并致力于將這些客戶發(fā)展成為能夠與企業(yè)構(gòu)成長(zhǎng)久合作關(guān)系的客戶。同時(shí),，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)派專職人員對(duì)這些客戶進(jìn)行培訓(xùn),，讓客戶對(duì)企業(yè)有更多的了解，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)成依靠性,，從而放心與企業(yè)建立合作關(guān)系,。此外，企業(yè)還能夠透過客戶的反饋信息來制定具有針對(duì)性的營銷活動(dòng),，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的同時(shí),，也提高了產(chǎn)品的知名度。這樣的活動(dòng)又能夠反過來為企業(yè)帶給更多的反饋信息,，促進(jìn)了新客戶的培養(yǎng)和挖掘,。因此，客戶關(guān)系對(duì)于企業(yè)而言是十分重要的,，對(duì)潛在客戶價(jià)值進(jìn)行挖掘,，不但能夠使得潛在客戶成為長(zhǎng)期固定的客戶群體，同時(shí)也能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng),。

總而言之,，企業(yè)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有效開展各種市場(chǎng)營銷活動(dòng)就務(wù)必要意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性,，正視當(dāng)前客戶關(guān)系管理存在的問題,，并用心探索改善客戶關(guān)系管理的措施，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,，促進(jìn)企業(yè)營銷活動(dòng)的有效開展,，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的健康增長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

客戶關(guān)系管理年終總結(jié)報(bào)告二

今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來說就一個(gè)字：值,。直到寫自己的心得的時(shí)候,，滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及老師說得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶關(guān)系管理,，主講老師是__,。

通過這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。以客戶為中心，以客戶需求出發(fā),，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化,，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題,，才能真正地做好服務(wù)工作,。

通過老師講述的案例，我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等,，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的客戶,，將目標(biāo)客戶牢牢鎖定，通過對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集,，整理,，分類，建立相應(yīng)的檔案,，以專人統(tǒng)一管理,，并不斷提升客戶滿意度和忠誠度，才能有一套良好有效的管理體系,。

有句話說得好：不學(xué)不問沒有學(xué)問,，學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí),，不練習(xí)等于沒出息,。經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西,，這些方法對(duì)以后的工作必然會(huì)有很大的幫助,，為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。

用悟的眼光著眼未來的大客戶,，讓客戶不只是為了滿足眼前的東西,，更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠的客戶，這才是我們的最終目標(biāo),。

客戶關(guān)系管理年終總結(jié)報(bào)告三

這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí),。客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法,、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己,，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),，占領(lǐng)客戶,，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。

因此,，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1,、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換

首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，任何的服務(wù)和營銷將無從談起,，更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù),?？蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面,。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議,。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上?？蛻絷P(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以客戶為中心理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)企業(yè)魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營銷,，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來。善待客戶,，就是善待自己;提升客戶價(jià)值,，就是提升自我價(jià)值。

2,、積極主動(dòng)營銷,、挖掘客戶源客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)客戶關(guān)系

我們要樹立主動(dòng)營銷的意識(shí)、樹立發(fā)展意識(shí),、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營銷策略，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,，積極開拓信貸市場(chǎng)。主動(dòng)地去發(fā)掘,，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,，努力提高資金使用的安全性,、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大

3,、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)

客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。

客戶關(guān)系管理年終總結(jié)報(bào)告四

轉(zhuǎn)眼間我到x銀行工作已經(jīng)x年了,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,，我從一個(gè)x專業(yè)出生的學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工,。20__年x月我從x分理處調(diào)至x支行從事客戶主管工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年x月份從x分理處調(diào)到x支行從事客戶主管工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶主管,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶主管是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶主管,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí),，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全,。

三、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶主管,。

客戶關(guān)系管理年終總結(jié)報(bào)告五

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼20__年即將結(jié)束，迎來的是20__年新的開始,，在這期間回顧20__年的工作,，這一年的工作總結(jié)如下：

一、倉庫保管員的工作

負(fù)責(zé)倉庫大庫(原輔料區(qū),。陰涼庫),、危庫、劇毒庫,、冷庫,、中藥材庫及陰涼庫的日常衛(wèi)生和安全工作及各項(xiàng)記錄;負(fù)責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材,、危險(xiǎn)品,、化試,、冷藏物品等的入庫、出庫工作,，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄,。

二、配合車間生產(chǎn)

生產(chǎn)計(jì)劃,，負(fù)責(zé)制造部固體車間,、液體車間、注射劑車間,、原料藥車間,、中藥提取車間、合成車間等的分料工作,，及時(shí)填寫相關(guān)的記錄;配合以上各車間的領(lǐng)料工作,，及時(shí)填寫貨位卡，分類帳,，核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等,，做到帳目清晰，可查,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào),，改正。

三,、配合GMP的認(rèn)證

1,、配合做好了各車間GMP認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作。

2,、完成了倉庫GMP認(rèn)證期間的大量帳目清查、整理工作,，做到了帳目一目了然,，現(xiàn)場(chǎng)整潔，達(dá)到了帳,、卡,、物一致。

3,、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)工作,。

四、負(fù)責(zé)倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作

1,、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作,。

2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄,。

3,、化驗(yàn)中心,、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作,。

4,、分料后，做好清潔工作及清場(chǎng)記錄,。

五,、配合其他的工作

1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫,，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄,。

2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫,、分料,、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄。

3,、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫,、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄,。

4,、配合化驗(yàn)中心的取樣工作。

5,、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作,。

6、配合成品保管員做好出庫,、退貨,、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作,。

以上是我對(duì)這一年來的工作總結(jié),，希望在20__年，我能更加努力,、細(xì)心去奮斗新的一年,。

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