心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后,，通過(guò)思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。通過(guò)記錄心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái),，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家,。

客戶(hù)關(guān)系與管理心得體會(huì)篇一

近年來(lái),，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越重視客戶(hù)關(guān)系管理的重要性,。作為一名學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的學(xué)生,，通過(guò)近期的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,。在這篇文章中,，將介紹客戶(hù)關(guān)系管理的定義,、重要性，并分享我個(gè)人的學(xué)習(xí)心得體會(huì),。

第一段,，客戶(hù)關(guān)系管理的定義?？蛻?hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,，CRM）是指企業(yè)通過(guò)有效地管理和維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，以提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度,，從而達(dá)到增加銷(xiāo)售和盈利的目標(biāo),。它是企業(yè)發(fā)展中的重要因素之一，旨在建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系,，通過(guò)有效的溝通和交流,，為客戶(hù)提供個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

第二段,，客戶(hù)關(guān)系管理的重要性,。客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的核心資源,，沒(méi)有客戶(hù)的支持和認(rèn)可,，企業(yè)將面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力?？蛻?hù)關(guān)系管理通過(guò)主動(dòng)與客戶(hù)接觸,、了解客戶(hù)需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式,，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。它可以提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率和消費(fèi)頻次,，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng),。

第三段，客戶(hù)關(guān)系管理的學(xué)習(xí)體會(huì)之一,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我了解到客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)綜合性的學(xué)科，涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售管理,、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。要做好客戶(hù)關(guān)系管理,，需要具備廣泛的知識(shí)和技能,。此外，客戶(hù)關(guān)系管理還需要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，確?？蛻?hù)關(guān)系管理的實(shí)施與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之間的高度契合,。

第四段，客戶(hù)關(guān)系管理的學(xué)習(xí)體會(huì)之二,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我注意到有效的溝通和交流對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理的成功至關(guān)重要。通過(guò)與客戶(hù)的及時(shí)溝通,，了解他們的需求和意見(jiàn),，可以提供更好的服務(wù)和解決方案。此外,，客戶(hù)反饋對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理也至關(guān)重要,，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，可以幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，滿足客戶(hù)的需求,。

第五段，客戶(hù)關(guān)系管理的學(xué)習(xí)體會(huì)之三,。最后,，學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理還需要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)。在實(shí)踐中,，客戶(hù)關(guān)系管理需要與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等進(jìn)行緊密合作,。不同團(tuán)隊(duì)之間的合作和協(xié)調(diào)可以提高工作效率和滿意度，讓客戶(hù)感受到整個(gè)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)度和團(tuán)隊(duì)力量,。

通過(guò)學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理,，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的重要性，并獲得了一些寶貴的學(xué)習(xí)心得體會(huì),。在實(shí)踐中,，我將努力加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和交流，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度,。我也會(huì)注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,，共同為客戶(hù)提供更好的服務(wù)和解決方案,。相信通過(guò)不斷努力，我能夠在未來(lái)的職業(yè)生涯中更好地應(yīng)用客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法,，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

客戶(hù)關(guān)系與管理心得體會(huì)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

就現(xiàn)代意義上說(shuō),你的客戶(hù)就是你“服務(wù)的對(duì)象”。而這個(gè)對(duì)象有沒(méi)有向你付錢(qián)并不重要,，重要的是他從你處獲得了服務(wù),，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過(guò)于求的時(shí)代,，作為“被追求方"的客戶(hù)一般是比較挑剔的,，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄,。所以做好客戶(hù)關(guān)系管理是必不可少的,。

crm是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念，同時(shí)也是一種基于以客戶(hù)為中心思想的管理方式,，圍繞客戶(hù)生命周期的發(fā)生,、發(fā)展,采用精確營(yíng)銷(xiāo)的方法,通過(guò)協(xié)同工作，為分類(lèi)的,、不同價(jià)值客戶(hù)提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù),，從而達(dá)到留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售的目的,。

通過(guò)學(xué)習(xí)了解到雖然客戶(hù)關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了我們很好的啟示,雖然現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚客戶(hù)是重要的,，客戶(hù)是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是,，我國(guó)很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶(hù),，如何識(shí)別客戶(hù),如何管理客戶(hù),如何用crm去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、業(yè)務(wù)流程,、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式,。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)的發(fā)展模式,也學(xué)會(huì)從書(shū)中去學(xué)習(xí)理論知識(shí),。我們所學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,。書(shū)中共分四篇:第一篇原理篇,，講授了客戶(hù)關(guān)系管理的基本理念和基本原理。第二篇系統(tǒng)篇,，講授作為輔助客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇,，講授企業(yè)在實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中的理論與方法,。第四篇實(shí)踐篇,講授客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方法等。書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析,，讓我更好的理解crm知識(shí),。

就現(xiàn)代意義上說(shuō)，你的客戶(hù)就是你“服務(wù)的對(duì)象"。而這個(gè)對(duì)象有沒(méi)有向你付錢(qián)并不重要,，重要的是他從你處獲得了服務(wù),，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量.而如今是供過(guò)于求的時(shí)代，作為“被追求方"的客戶(hù)一般是比較挑剔的,，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好,都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄,。所以做好客戶(hù)關(guān)系管理是必不可少的。

學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的心得體會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的方法,通過(guò)協(xié)同工作,為分類(lèi)的,、不同價(jià)值客戶(hù)提供滿足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù),，從而達(dá)到留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售的目的,。

通過(guò)學(xué)習(xí)了解到雖然客戶(hù)關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了我們很好的啟示,，雖然現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚客戶(hù)是重要的,客戶(hù)是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是,，我國(guó)很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶(hù),如何識(shí)別客戶(hù),，如何管理客戶(hù),如何用crm去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,、業(yè)務(wù)流程,、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式,。我們的學(xué)習(xí)不僅了解其現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)的發(fā)展模式,，也學(xué)會(huì)從書(shū)中去學(xué)習(xí)理論知識(shí)。我們所學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù),而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,。書(shū)中共分四篇：第一篇原理篇,講授了客戶(hù)關(guān)系管理的基本理念和基本原理,。第二篇系統(tǒng)篇,講授作為輔助客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法,。第三篇企業(yè)篇,，講授企業(yè)在實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中的理論與方法。第四篇實(shí)踐篇,，講授客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方法等.書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析，讓我更好的理解crm知識(shí),。

客戶(hù)關(guān)系與管理心得體會(huì)篇三

通過(guò)《客戶(hù)關(guān)系管理》課程的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了客戶(hù)關(guān)系的重要性，以及如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等企業(yè)面臨的問(wèn)題,，提升了自己處理企業(yè)關(guān)系和公關(guān)的能力,。下面是本站小編為大家收集整理的客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)習(xí)。

歡迎大家閱讀,。

今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候,，滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得“法典”,。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶(hù)關(guān)系管理，主講老師是張禮國(guó),。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí),。“以客戶(hù)為中心,，以客戶(hù)需求出發(fā)”,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道,。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題,，才能真正地做好服務(wù)工作。

通過(guò)老師講述的案例,，我深深懂得了原來(lái)客戶(hù)關(guān)系不是坐著空等,，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的客戶(hù)，將目標(biāo)客戶(hù)牢牢鎖定,，通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集,，整理，分類(lèi),，建立相應(yīng)的檔案,，以專(zhuān)人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度,，才能有一套良好有效的管理體系,。

有句話說(shuō)得好：“不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí),，復(fù)習(xí),，不練習(xí)等于沒(méi)出息?！苯?jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了很多東西，這些方法對(duì)以后的工作必然會(huì)有很大的幫助,，為以后怎么跟客戶(hù)打交道指明了方向,。

用“悟”的眼光著眼未來(lái)的“大客戶(hù)”，讓客戶(hù)不只是為了滿足眼前的東西,，更應(yīng)該讓客戶(hù)成為我們忠誠(chéng)的客戶(hù),，這才是我們的最終目標(biāo)。

1,、crm式經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的好處,。

(1)降低成本,，增加收入。在降低成本方面,，通過(guò)建立健全的客戶(hù)關(guān)系管系統(tǒng),，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使企業(yè)能夠及時(shí)并且準(zhǔn)備地捕捉到市場(chǎng)的信息，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求,，根據(jù)顧客的喜好作為產(chǎn)品的生產(chǎn)銷(xiāo)售方向指向標(biāo)可以避免產(chǎn)品銷(xiāo)路偏差帶來(lái)的倉(cāng)庫(kù),、人才成本等方面的損失，并且大大降低了銷(xiāo)售費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用,。

(2)由于客戶(hù)關(guān)系管理使企業(yè)與客戶(hù)產(chǎn)生高度互動(dòng),，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的客戶(hù)定位，使企業(yè)留住老客戶(hù),，獲得新客戶(hù)的成本顯著下降,。由于采用了客戶(hù)關(guān)系管理，可以更加密切與客戶(hù)的關(guān)系,，增加訂單的數(shù)量和頻率,，減少客戶(hù)的流失，要知道爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本可是留住老客戶(hù)的五倍,。(3)有助于拓展市場(chǎng),。客戶(hù)可以通過(guò)多種形式與企業(yè)進(jìn)行交流和業(yè)務(wù)往來(lái),，給企業(yè)提供產(chǎn)品使用的相關(guān)信息,，在另一個(gè)意義上，客戶(hù)算是參與了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中,。因此當(dāng)企業(yè)根據(jù)顧客的要求改進(jìn)的產(chǎn)品推出的時(shí)候不僅可以更加貼切使用者的心意,，而且老顧客也可以更加愿意接受自己參與改造的新產(chǎn)品。因此,，可以先人一步占領(lǐng)一個(gè)新的市場(chǎng),。

雖然crm的戰(zhàn)略可以讓企業(yè)在客戶(hù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源的情況下占據(jù)有利的位置，但是crm的理念引入中國(guó)的歷史并不是很長(zhǎng),，也就是說(shuō)相較國(guó)外的發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō),，中國(guó)的crm還是在摸索與調(diào)整階段。而且中國(guó)現(xiàn)在還是普遍存在著犧牲客戶(hù)價(jià)值來(lái)?yè)Q取股東價(jià)值的與客戶(hù)關(guān)系管理理念相悖的現(xiàn)象,。這樣的情況,，我覺(jué)得是因?yàn)樵S多企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程是比較模糊的，因此結(jié)合客戶(hù)生命周期來(lái)得出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方式可以為中國(guó)crm的現(xiàn)狀指出一條比較清晰的發(fā)展道路,。

2、中國(guó)實(shí)際情況下如何實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理式的營(yíng)銷(xiāo)方式典型的客戶(hù)全生命周期包含了客戶(hù)關(guān)系的潛在客戶(hù)期,、客戶(hù)開(kāi)發(fā)期,、客戶(hù)成長(zhǎng)期,、客戶(hù)成熟期客戶(hù)和客戶(hù)終止期五個(gè)階段?？蛻?hù)在其生命周期的不同階段具有不同的交易特點(diǎn),，企業(yè)要通過(guò)不同階段的細(xì)致區(qū)分，實(shí)施動(dòng)態(tài)的,、互動(dòng)的管理,，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)長(zhǎng)期利益的互贏。

第一階段：在這個(gè)時(shí)期,，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分找準(zhǔn)并且挖掘自己的潛在客戶(hù),，通過(guò)廣告等宣傳類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)方法去吸引客戶(hù)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)時(shí)期,，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是打響企業(yè)的品牌,，讓更多的成為你的公司的潛在的客戶(hù)。

第二階段：客戶(hù)開(kāi)發(fā)期,。通過(guò)第一階段的準(zhǔn)備,，許多人對(duì)公司有了一定的識(shí)別度了，因此,，這個(gè)時(shí)期也是加大企業(yè)的宣傳力度,，讓潛在的客戶(hù)與本企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系，擴(kuò)大客戶(hù)的總體規(guī)模,、進(jìn)而鎖定目標(biāo)客戶(hù),。另一方面，也可注重與合作伙伴的關(guān)系,，通過(guò)交叉銷(xiāo)售這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式使其他行業(yè)的客戶(hù)在消費(fèi)過(guò)程中獲得本公司的信息,，進(jìn)而成為公司的客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)群的轉(zhuǎn)移,。

第三階段：公司要注重客戶(hù)信息的收集與分析,，建立綜合的、一體化的,、動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù),，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘有潛在價(jià)值的目標(biāo)客戶(hù)，加強(qiáng)與這類(lèi)客戶(hù)的交流,，使他們對(duì)公司的會(huì)員服務(wù),、企業(yè)文化有更多的了解和認(rèn)同，成為本公司的真正客戶(hù),。這個(gè)時(shí)期,，可以采用積分會(huì)員制的方式，適當(dāng)舉行一些針對(duì)會(huì)員的促銷(xiāo)活動(dòng),，刺激他們通過(guò)消費(fèi)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),。這樣既可以獲得收益,，也提高了客戶(hù)的滿意度，增加了公司的精英會(huì)員,。這時(shí)候客戶(hù)關(guān)系會(huì)呈現(xiàn)出蓬勃態(tài)勢(shì),。

第四階段：客戶(hù)成熟期。對(duì)于這一階段的客戶(hù),，主要應(yīng)該通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品和提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的滿意,。通過(guò)前面對(duì)常旅客數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分,，獲得重要保持客戶(hù)的名單,。公司應(yīng)該優(yōu)先將資源投放到他們身上，對(duì)他們進(jìn)行差異化管理和一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo),，提高這類(lèi)客戶(hù)的忠誠(chéng)度與滿意度,，盡可能延長(zhǎng)這類(lèi)客戶(hù)的高消費(fèi)水平。

第五階段：客戶(hù)終止期,。企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理不管如何完善,，也難以避免客戶(hù)流失。公司應(yīng)該根據(jù)這些客戶(hù)的最近消費(fèi)時(shí)間,、消費(fèi)頻率的變化情況,，推測(cè)客戶(hù)消費(fèi)的異動(dòng)狀況，根據(jù)客戶(hù)流失的可能性,，列出客戶(hù)名單,、重點(diǎn)拜訪或聯(lián)系計(jì)劃，采取一定的營(yíng)銷(xiāo)手段,，以最有效的方式防范客戶(hù)流失,，重新贏得客戶(hù)的心，延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期,。

以上就是我一學(xué)期學(xué)習(xí)《客戶(hù)關(guān)系管理》我最關(guān)注也是掌握得比較好的一部分,。我覺(jué)得，在中國(guó)以人為本的理念下,，以客戶(hù)為中心的crm一定會(huì)是以后企業(yè)的主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理理念,。就像老師給我們講過(guò)的上海的超級(jí)出租車(chē)師傅的故事那樣，只有充分了解客戶(hù),，深切地知道客戶(hù)的真實(shí)需求,，我們就可以得出不同的客戶(hù)對(duì)公司發(fā)展不同的貢獻(xiàn)力度，這樣我們才能利用我們手中擁有的客戶(hù)資金產(chǎn),，實(shí)現(xiàn)我們的終極目標(biāo)——客戶(hù)資源的價(jià)值最大化,，最后實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)最大化。

世界上最自私的事情就是無(wú)私在客戶(hù)和你的交往中,，你的目的很關(guān)鍵,。如果你把重心放在一定要完成銷(xiāo)售指標(biāo),，在這個(gè)月的工資里加上傭金，那很有可能做不成買(mǎi)賣(mài),。而如果你把重心放在你到底能給他們帶來(lái)什么價(jià)值，并且讓他相信除了你,，他再?zèng)]有其他的選擇,，那么通常理想的結(jié)果自然水到渠成。

在銷(xiāo)售行業(yè)里,，我發(fā)現(xiàn)一些頂尖的銷(xiāo)售人員總有這樣的習(xí)慣,，他們總是不計(jì)酬勞地為你的客戶(hù)提供更多更好的服務(wù)。這是他們?yōu)槭裁茨塬@得成功的很關(guān)鍵的條件,。

從銷(xiāo)售的心理分析,，這樣做的效果好，其實(shí)也不難理解,。

1)因?yàn)橐晃兜耐其N(xiāo)只會(huì)讓客戶(hù)更強(qiáng)烈地抗拒你,。你越努力，客戶(hù)抗拒的力量也就越大,。而相反,，在一開(kāi)始，你不要把產(chǎn)品推客戶(hù),，而是不斷地給予,，讓客戶(hù)漸漸了解你的產(chǎn)品，你的服務(wù),。伴隨著信任感的上升,。那么，成交也就順理成章了,。

一句話,，給予比索取更容易獲得客戶(hù)的信任。

2)說(shuō)到不如做到大凡做業(yè)務(wù)的人,，都或多或少地養(yǎng)成了這樣一個(gè)習(xí)慣,。本來(lái)可以做到7分的事情，承諾給客戶(hù)是10分,。所以當(dāng)客戶(hù)成交以后,，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，不真實(shí),?？赡茏焐喜徽f(shuō)，心里已經(jīng)把你當(dāng)成過(guò)眼云煙,，不會(huì)和你再有第二次的交易,。所以,，建議各位銷(xiāo)售，特別是銷(xiāo)售的新人,。一定要養(yǎng)成不說(shuō)大話的好習(xí)慣,。說(shuō)有把握的事，做有把握的承諾,。在謊言流行的時(shí)代里,，你的“直白”反而容易幫助你在客戶(hù)心理留下深刻的印象。

3)“信心”比“黃金”更重要這句話是溫在今年開(kāi)人大會(huì)上講的話,。對(duì)于這句話,。我是這樣理解的。從做業(yè)務(wù)的角度上看,。首先,，你要確信你自己的對(duì)公司，對(duì)產(chǎn)品的信心,。只有相信,，才有力量。你對(duì)你公司產(chǎn)品的信心比你能拿到多少老板給你的獎(jiǎng)金更加重要,。

其次,，你要發(fā)自?xún)?nèi)心地為客戶(hù)提供周到的服務(wù)。而且你要相信你所做的都是100%站在客戶(hù)角度來(lái)考慮問(wèn)題,。當(dāng)你和客戶(hù)站在一起來(lái)看你的產(chǎn)品是不是適合他的時(shí)候,，通常你們就沒(méi)有對(duì)立面，那么自然就沒(méi)有所謂的成交之說(shuō),，有的只是商量和落實(shí),。

4)喜歡客戶(hù)本人，甚于喜歡他能給你的錢(qián)“先做人,，后做事”,。說(shuō)的就是這個(gè)意思。相信我,，客戶(hù)喜歡和你成交,，最重要的是她喜歡你。

5)受人滴水之恩,，當(dāng)涌泉相報(bào)客戶(hù)和你做生意,，而不是和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做生意。說(shuō)起來(lái)其實(shí)是一種客戶(hù)給你的恩惠,。你的成功,，是因?yàn)橛腥藥椭愕玫匠晒ΑＲ肋h(yuǎn)保持一顆感恩的心。當(dāng)客戶(hù)給了你財(cái)富,，給了你機(jī)會(huì),。你也要想辦法從你力所能及的角度來(lái)幫助你的客戶(hù)。這也是老客戶(hù)愿意為你推薦產(chǎn)品的根本原因,。

6)成交不是終點(diǎn),，而是銷(xiāo)售的開(kāi)始。

永遠(yuǎn)別忘記給你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供持續(xù)的服務(wù),，這是你不斷維系老客戶(hù),，獲取更多客戶(hù)價(jià)值的最基本的工作。

通過(guò)學(xué)習(xí)何靈老師的《客戶(hù)關(guān)系管理》課程,，使我了解了許多有關(guān)客戶(hù)關(guān)系管理方面的知識(shí)?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶(hù)為中心,，基于完整客戶(hù)生命周期的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程,，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的信息整合,，采用“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”和“精細(xì)營(yíng)銷(xiāo)”的模式幫助企業(yè)量化管理市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程,，實(shí)現(xiàn)員工,、業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作,，建立科學(xué)的知識(shí)管理,、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶(hù),、保有客戶(hù)及提升客戶(hù)價(jià)值,，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。

系統(tǒng)的價(jià)值體現(xiàn),。

的作用,。

crm具有發(fā)現(xiàn)和吸引潛在客戶(hù)、產(chǎn)品研發(fā),、客戶(hù)服務(wù)于關(guān)懷,、客戶(hù)興趣等具有重要作用。crm根據(jù)新老客戶(hù)挖掘活動(dòng)的計(jì)劃,、組織,、執(zhí)行、評(píng)估以及潛在商機(jī)的實(shí)時(shí)跟蹤,、判斷,、分析。

版式介紹。

標(biāo)準(zhǔn)版主要包括客戶(hù)管理(客戶(hù)信息,、聯(lián)系人信息),、事物管理(聯(lián)系活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)),、銷(xiāo)售管理(銷(xiāo)售機(jī)會(huì),、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)),、采購(gòu)管理,、商務(wù)管理(銷(xiāo)售簽約、合約回款),、服務(wù)管理(客戶(hù)服務(wù),、客戶(hù)投訴)、匯總中心,、權(quán)限管理九大模塊,。

第一，要用一種“舍得”的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶(hù)的選擇,。

事實(shí)上,，每個(gè)企業(yè)都有各種類(lèi)型的客戶(hù)群體。根據(jù)客戶(hù)的需求不同,，將其劃分為不同類(lèi)型的客戶(hù)群體進(jìn)行維護(hù),。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，確定自身能夠滿足客戶(hù)需求的水平,，從而決定哪些客戶(hù)是需要去時(shí)刻關(guān)注和維護(hù)的,，哪些客戶(hù)是一般關(guān)注的，哪些是需要舍棄的,。這一點(diǎn)也是客服部目前開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理計(jì)劃的重要思路之一,。我們將公司以往項(xiàng)目的客戶(hù)進(jìn)行篩選和分類(lèi)，將其中的優(yōu)良客戶(hù)納入到客戶(hù)關(guān)系管理體系中,，對(duì)其進(jìn)行持久的關(guān)注和維護(hù),，以求為公司建立忠實(shí)的客戶(hù)群體。

第二,，企業(yè)要用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的方式提高客戶(hù)滿意度和客戶(hù)忠誠(chéng)度,。

對(duì)于企業(yè)而言，或許維護(hù)好20%的老客戶(hù)就能為其創(chuàng)造80%的利益,。那么該如何提高企業(yè)的老客戶(hù)的忠誠(chéng)度呢?顧客的價(jià)值需求層次分為：基本需求,、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求,。企業(yè)在能夠滿足大多數(shù)顧客基本需求的基礎(chǔ)上,，針對(duì)其20%的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),，只需在日常工作中適時(shí)的關(guān)注他們，在服務(wù)的細(xì)節(jié)性問(wèn)題上不斷滿足老客戶(hù)的需求,，使其有種滿足其意料之外的需求的感覺(jué),，此時(shí)就能使其忠誠(chéng)度不斷提高。就比如,，在日常的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中,，可以通過(guò)公司的信息平臺(tái)為客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷信息、祝福信息以及與客戶(hù)自身利益有關(guān)的房地產(chǎn)政策性信息,，讓客戶(hù)了解公司人性化的工作理念,。長(zhǎng)此以往，客戶(hù)在對(duì)公司了解不斷加深的同時(shí),，其忠誠(chéng)度和滿意度也會(huì)不斷提高,，進(jìn)而企業(yè)就擁有了口碑相傳的品牌效應(yīng)和忠實(shí)的客戶(hù)群體。

21世紀(jì)是客戶(hù)至上,、服務(wù)至上的時(shí)代,，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng)。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客戶(hù)將離你而去。近幾年,，企業(yè)在關(guān)注客戶(hù)需求方面做出了很大的努力,，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶(hù)的滿意度卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升,，客戶(hù)的要求似乎變得越來(lái)越難以滿足,。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻?hù)越來(lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下,，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項(xiàng)低投入,、高回報(bào)的投資,。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶(hù)服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

老師通過(guò)詳細(xì)的講解企業(yè)與客戶(hù)之間密切的關(guān)系,，客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和重要因素。老師通過(guò)客戶(hù)間出現(xiàn)的種種問(wèn)題,，揭示了客戶(hù)關(guān)系的重要性,，全面的展示了客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)中的地位。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了客戶(hù)關(guān)系的重要性,，以及如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等企業(yè)面臨的問(wèn)題,，提升了自己處理企業(yè)關(guān)系和公關(guān)的能力。很感謝老師認(rèn)真仔細(xì)的講解,，謝謝老師了,。

客戶(hù)關(guān)系與管理心得體會(huì)篇四

客戶(hù)關(guān)系管理是商業(yè)管理領(lǐng)域中的重要概念，它涉及到企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)和關(guān)系建立,。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我逐漸認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的重要性，并體會(huì)到其在商業(yè)運(yùn)作中的巨大潛力,。以下是我在學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理課程時(shí)的心得體會(huì),。

在客戶(hù)關(guān)系管理的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性,。一個(gè)良好的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略不僅可以幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿意度,，還能夠增加客戶(hù)忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。通過(guò)維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,，企業(yè)可以更好地了解客戶(hù)需求,，并提供個(gè)性化的解決方案，從而增強(qiáng)客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度,?？蛻?hù)關(guān)系管理還可以幫助企業(yè)構(gòu)建品牌形象，樹(shù)立企業(yè)形象和聲譽(yù),，提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位,。

第三段：學(xué)習(xí)到的關(guān)鍵策略和技巧。

在學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中,，我學(xué)到了許多關(guān)鍵的策略和技巧,。首先，了解客戶(hù)是關(guān)系管理的基礎(chǔ),。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和客戶(hù)分析,，可以深入了解客戶(hù)的需求和偏好，從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),。其次,，建立溝通渠道也非常重要。有效的溝通可以幫助企業(yè)與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系,，并及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和反饋,。此外，個(gè)性化服務(wù)也是客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)鍵策略之一,。通過(guò)了解客戶(hù)的需求和喜好,，可以提供量身定制的解決方案，從而提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度,。

第四段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例分享,。

在學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程中,，我們還有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)踐探索，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目來(lái)應(yīng)用所學(xué)知識(shí),。通過(guò)與企業(yè)合作,，我們學(xué)到了許多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例。例如,，在一個(gè)跨國(guó)企業(yè)的項(xiàng)目中,，我們學(xué)到了如何處理來(lái)自不同文化背景的客戶(hù)需求，如何調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)以適應(yīng)不同的市場(chǎng),。通過(guò)這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我們進(jìn)一步理解了客戶(hù)關(guān)系管理的復(fù)雜性，并學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),。

第五段：對(duì)未來(lái)的思考和展望,。

通過(guò)學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理，我認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域,。隨著科技的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及,，客戶(hù)關(guān)系管理也正經(jīng)歷著巨大的變革。未來(lái),，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,，客戶(hù)關(guān)系管理將更加個(gè)性化和智能化，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這些變化,。作為學(xué)習(xí)者和從業(yè)者,，我們應(yīng)當(dāng)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提升自己的技能和知識(shí),，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

總結(jié)：

學(xué)習(xí)客戶(hù)關(guān)系管理給我?guī)?lái)了許多新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),?？蛻?hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性不可忽視，有效的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力,。通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵的策略和技巧,，并進(jìn)行實(shí)踐探索，我們可以在未來(lái)的職業(yè)生涯中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。未來(lái),，客戶(hù)關(guān)系管理將持續(xù)發(fā)展和變革，我們應(yīng)保持學(xué)習(xí)態(tài)度,，不斷提升自己,，以適應(yīng)這個(gè)不斷變化的領(lǐng)域。

客戶(hù)關(guān)系與管理心得體會(huì)篇五

這學(xué)期,，在陳老師的教導(dǎo)下,，我們學(xué)習(xí)了客戶(hù)關(guān)系管理,。對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理從一無(wú)所知到懂得了很多，我們?cè)趯W(xué)習(xí),，也在成長(zhǎng),。

客戶(hù)關(guān)系管理是一門(mén)非常重要的學(xué)科，對(duì)一個(gè)企業(yè)維護(hù)客戶(hù)和長(zhǎng)期的發(fā)展有著重要作用,。從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看,，產(chǎn)品和價(jià)格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展而言,，客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用,，一般來(lái)說(shuō)，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多,，如果能留住老顧客,，長(zhǎng)期而言可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)，但這些客戶(hù)也會(huì)在以同樣快的速度在競(jìng)爭(zhēng)者的誘惑性離開(kāi),，價(jià)格在某些時(shí)候是吸引客戶(hù)的有效手段,，但并不能長(zhǎng)久的留住顧客，因此客戶(hù)關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中就顯得尤為重要,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報(bào)而為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過(guò)程?，F(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)取得成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念,，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶(hù)為中心,，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心,，為方便與顧客的溝通，客戶(hù)關(guān)系管理可以為客戶(hù)提供多種交流的渠道,。

加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力,。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步,，客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施是顧客成為中心和主導(dǎo)這一不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)大勢(shì)所驅(qū),。但真正可以成功地管理客戶(hù)關(guān)系并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)卻是寥寥無(wú)幾,。導(dǎo)致客戶(hù)關(guān)系管理工程的失敗原因包括計(jì)劃不周全,、業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)溝通和協(xié)作不利、業(yè)務(wù)流程未經(jīng)優(yōu)化就先自動(dòng)化以及是人才和技能短缺等,。

但客戶(hù)信息的質(zhì)量低劣是其中最為重要的一條原因,，其主要表現(xiàn)為有的信息根本就不存在,，存在的信息也不完整,、不及時(shí),、不準(zhǔn)確,。所以，在質(zhì)量低劣的客戶(hù)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理這就好比在沒(méi)有打好地基建造高樓大廈一樣,，其結(jié)果也就可想而知了,。所以說(shuō)客戶(hù)信息質(zhì)量對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理有著非常重要的意義,。我們可以從兩個(gè)方面來(lái)體會(huì)，也就是劣質(zhì)信息的危害和優(yōu)質(zhì)信息的益處,。從正面而言,，客戶(hù)信息的質(zhì)量決定了客戶(hù)關(guān)系管理方案的質(zhì)量,，所以，建立高質(zhì)量的客戶(hù)信息儲(chǔ)存中心是客戶(hù)關(guān)系管理成功實(shí)施的重要基礎(chǔ)和支柱,。高質(zhì)量的客戶(hù)信息儲(chǔ)存中心可為客戶(hù)關(guān)系管理帶來(lái)的好處有四：

其四,，通過(guò)利用完整,、準(zhǔn)確和及時(shí)的客戶(hù)信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度,，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,。研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都證明：高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶(hù)信息不但能夠帶來(lái)節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來(lái)增加收入的“軟收益”,。

客戶(hù)關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理,、銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)關(guān)系管理,。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶(hù)群體，如主要客戶(hù)群體集中在哪個(gè)行業(yè),、哪個(gè)職業(yè),、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等,，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放,。客戶(hù)關(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比,，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)做計(jì)算,，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。

客戶(hù)數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間,，而大額業(yè)務(wù)提醒,、銷(xiāo)售漏斗分析,、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì),、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期,，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。

客戶(hù)服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問(wèn)題客戶(hù)的信息及客戶(hù)歷史問(wèn)題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶(hù)解決問(wèn)題,，提高客戶(hù)滿意度,，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶(hù)反饋,、解決方案,、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶(hù)反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能,，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶(hù)請(qǐng)求,，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶(hù)最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶(hù)服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶(hù)關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng),，這樣可以縮短客戶(hù)服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間,，對(duì)提高客戶(hù)服務(wù)水平也起到了很好的作用。簡(jiǎn)而言之,，客戶(hù)關(guān)系管理能提高銷(xiāo)售額，增加利潤(rùn)率,，提高客戶(hù)滿意程度,，降低市場(chǎng)銷(xiāo)售成本，是一門(mén)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學(xué)科,。我們必須要不斷學(xué)習(xí)深入并掌握熟練的客戶(hù)關(guān)系管理技巧,，不斷的維護(hù)好老顧客的忠誠(chéng)度，并且開(kāi)發(fā)好新顧客,，在營(yíng)銷(xiāo)道路上能夠擁有一個(gè)好的本領(lǐng),。不勝感激陳老師對(duì)我們的教導(dǎo)!

客戶(hù)關(guān)系與管理心得體會(huì)篇六

第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開(kāi)的日子起先了，在這驚慌又充溢的日子里,，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處,，一起學(xué)習(xí)，一起訓(xùn)練,，一起生活,，我為能參加其中而感到驕傲。

3月21日,，在集團(tuán)公司的細(xì)心支配下,，工商學(xué)院的張禮國(guó)教師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶(hù)關(guān)系管理》的課程。教師依據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶(hù)管理的重要性及與企業(yè)生存的親密聯(lián)系,，加強(qiáng)了我的理論根底,，拓寬了思維，提高了相識(shí),，使我對(duì)怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解,。

客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)心是客戶(hù)關(guān)系管理的中心,，客戶(hù)關(guān)心的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的`業(yè)務(wù)關(guān)系,，在與客戶(hù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù),，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率,。

客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，它將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值,、潛在價(jià)值和模型價(jià)值,，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原那么,，滿意不同價(jià)值客戶(hù)的特性化需求,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)奉獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利實(shí)力,?？蛻?hù)關(guān)系管理〔是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)制勝,，快速成長(zhǎng)的目的,，樹(shù)立客戶(hù)為中心的開(kāi)展戰(zhàn)略，并在此根底上綻開(kāi)的包括判定,、選擇,、爭(zhēng)取、開(kāi)展和保持客戶(hù)所需的全部商業(yè)過(guò)程,；是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn),，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)探究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶(hù)滿足度和忠誠(chéng)度,，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改良與客戶(hù)關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，最終實(shí)現(xiàn)電子化,、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所締造并運(yùn)用的先進(jìn)的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法,、解決方案的總和。

我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要設(shè)立清楚的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)必須要可衡量,、可檢查，不能模棱兩可,。再者,，目標(biāo)一旦確定，必須要層層分解落實(shí),。

其次,，我們要做好客戶(hù)關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)效勞實(shí)力的提升,，擴(kuò)大增值潛力,，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

再者,，要確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷(xiāo)理念,，擅長(zhǎng)識(shí)別客戶(hù)與了解其期望，主要依據(jù)成交額和開(kāi)展?jié)摿ψ龊胊bc分類(lèi)管理。

第四,，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化效勞措施,，妥當(dāng)解決每一個(gè)售后效勞，到達(dá)滿足度101%以上,，切實(shí)造就員工忠誠(chéng),，以保證向顧客的價(jià)值傳遞。

我知曉管理無(wú)止境,，更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義,。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷地充溢自我,，才能更好的適應(yīng)社會(huì),，更好的做好工作。今日的培訓(xùn),，不僅讓我學(xué)會(huì)了自我思索,，自我學(xué)習(xí)，自我管理,。我的自信念也大大增加,，讓我能把所學(xué)的學(xué)問(wèn)帶到工作中去，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，更好地效勞于企業(yè),。

客戶(hù)關(guān)系與管理心得體會(huì)篇七

今天在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值,。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候，滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及老師說(shuō)得法典,。今天的學(xué)習(xí)主題是：客戶(hù)關(guān)系管理,，主講老師是張禮國(guó)。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí),。以客戶(hù)為中心,，以客戶(hù)需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化,，并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道,。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題，才能真正地做好效勞工作,。

通過(guò)老師講述的案例,，我深深懂得了原來(lái)客戶(hù)關(guān)系不是坐著空等，而是要積極主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)能力的客戶(hù),，將目標(biāo)客戶(hù)牢牢鎖定,，通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集,，，分類(lèi),，建立相應(yīng)的,，以專(zhuān)人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度,，才能有一套良好有效的管理體系。

有句話說(shuō)得好：不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn),，學(xué)習(xí),，復(fù)習(xí)，不練習(xí)等于沒(méi)長(zhǎng)進(jìn),。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了很多東西，這些方法對(duì)以后的工作必然會(huì)有很大的幫助,，為以后怎么跟客戶(hù)打交道指明了方向,。

用悟的眼光著眼未來(lái)的大客戶(hù)，讓客戶(hù)不只是為了滿足眼前的東西,，更應(yīng)該讓客戶(hù)成為我們忠誠(chéng)的客戶(hù),，這才是我們的最終目標(biāo)。

第五期雙百培訓(xùn)生活在春暖花開(kāi)的日子開(kāi)始了,，在這緊張又充實(shí)的日子里,，我和其他兄弟單位的學(xué)員朝夕相處，一起學(xué)習(xí),，一起訓(xùn)練,，一起生活，我為能參與其中而感到自豪,。

3月21日,，在集團(tuán)公司的精心安排下，工商學(xué)院的張禮國(guó)老師為我們系統(tǒng)培訓(xùn)了《客戶(hù)關(guān)系管理》的課程,。老師根據(jù)工作實(shí)踐為我們講解了客戶(hù)管理的重要性及與企業(yè)生存的密切聯(lián)系,，加強(qiáng)了我的理論根底，拓寬了思維,，提高了認(rèn)識(shí),，使我對(duì)怎樣成為一名合格的管理者有了新的理解。

客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),，客戶(hù)關(guān)心是客戶(hù)關(guān)系管理的中心,，客戶(hù)關(guān)心的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶(hù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)上都更加接近客戶(hù),、了解客戶(hù),，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率,。

客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理，它將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值,、潛在價(jià)值和模型價(jià)值,，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原那么，滿足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)奉獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力,?？蛻?hù)關(guān)系管理（是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，到達(dá)競(jìng)爭(zhēng)制勝,，快速成長(zhǎng)的目的,，樹(shù)立客戶(hù)為中心的開(kāi)展戰(zhàn)略，并在此根底上展開(kāi)的包括判斷,、選擇,、爭(zhēng)取、開(kāi)展和保持客戶(hù)所需的全部商業(yè)過(guò)程,；是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn),，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度,，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，最終實(shí)現(xiàn)電子化,、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法,、解決方案的總和。

化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和,。

我們?cè)趯?shí)際工作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表：這個(gè)目標(biāo)一定要可衡量、可檢查,，不能模棱兩可,。再者，目標(biāo)一旦確定,，一定要層層分解落實(shí),。

其次,，我們要做好客戶(hù)關(guān)系管理工作的創(chuàng)新，加強(qiáng)效勞能力的提升,，擴(kuò)大增值潛力,，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

再者,，要確立忠誠(chéng)管理的營(yíng)銷(xiāo)理念,，善于識(shí)別客戶(hù)與了解其期望，主要根據(jù)成交額和開(kāi)展?jié)摿ψ龊胊bc分類(lèi)管理,。

第四,，在企業(yè)內(nèi)部制定標(biāo)準(zhǔn)化效勞措施，妥善解決每一個(gè)售后效勞,，到達(dá)滿意度99%以上,，切實(shí)培養(yǎng)員工忠誠(chéng),，以保證向顧客的價(jià)值傳遞,。

我知曉管理無(wú)止境，更能體會(huì)學(xué)無(wú)止境的涵義,。一個(gè)人只有與時(shí)俱進(jìn),，不斷地充實(shí)自我，才能更好的適應(yīng)社會(huì),，更好的做好工作,。今天的培訓(xùn)，不僅讓我學(xué)會(huì)了自我思考,，自我學(xué)習(xí),，自我管理。我的自信心也大大增強(qiáng),，讓我能把所學(xué)的知識(shí)帶到工作中去,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，更好地效勞于企業(yè),。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí),。客戶(hù)經(jīng)理制是改變銀行過(guò)去等客上門(mén)的效勞方式,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)需求出發(fā),，營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,，為客戶(hù)提供全方位的金融效勞，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,?？蛻?hù)經(jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶(hù)中心效勞作用,，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶(hù)管理的方法,、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,，力求首先改變自己,，從而到達(dá)改變客戶(hù)的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),，占領(lǐng)客戶(hù),，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。因此,，在今后的一段時(shí)間內(nèi),，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，任何的效勞和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起,，更談不上客戶(hù)的`開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能,。在客戶(hù)經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的效勞,，更重要的是一種營(yíng)銷(xiāo)。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶(hù),，要善于和他們進(jìn)展廣泛的溝通與交流,，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿意的效勞,?？蛻?hù)經(jīng)理與客戶(hù)的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系,；客戶(hù)經(jīng)理的效勞要有創(chuàng)意,，要走在客戶(hù)的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶(hù)提供合理建議。而不能將與客戶(hù)的合作停留在的飯局公關(guān)上,。

客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷(xiāo)文化,，從本質(zhì)上表達(dá)出了對(duì)以客戶(hù)為中心理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正表達(dá)銀行對(duì)客戶(hù)的一種人文關(guān)心和對(duì)銀企魚(yú)水關(guān)系的保護(hù),。這種營(yíng)銷(xiāo),，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來(lái)。善待客戶(hù),，就是善待自己,；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值,。

我們要樹(shù)立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí),、樹(shù)立開(kāi)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和效勞意識(shí),，深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,，針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和貸款工程,，積極開(kāi)拓信貸市場(chǎng),。主動(dòng)地去開(kāi)掘，選擇培育和支持有效信貸需求,，積極開(kāi)拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,，擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,，努力提高資金使用的平安性,、流動(dòng)性和盈利水平，并以此實(shí)現(xiàn)自身的開(kāi)展壯大,。

客戶(hù)分類(lèi)管理是客戶(hù)經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原那么，對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢,。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為劇烈，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會(huì)興旺?？蛻?hù)關(guān)系管理,，顧名思義，其實(shí)就是一門(mén)與客戶(hù)有關(guān)的管理學(xué),?？蛻?hù)關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及效勞進(jìn)展改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程,，強(qiáng)調(diào)商家與客戶(hù)關(guān)系的融洽度,，目的就是尋求利益最優(yōu)化。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)方式的變化,，客戶(hù)資源的價(jià)值越來(lái)越受到更多企業(yè)的重視,，而客戶(hù)關(guān)系管理那么成為現(xiàn)代企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源，爭(zhēng)奪客戶(hù)之源也成為現(xiàn)代商戰(zhàn)的主要特點(diǎn),。

客戶(hù)關(guān)系與管理心得體會(huì)篇八

今日在學(xué)術(shù)報(bào)告廳參與了公司支配的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，真的特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)賜予我的這次學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。這次的學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)就一個(gè)字：值,。直到寫(xiě)自己的心得的時(shí)候,，滿腦子都是學(xué)習(xí)會(huì)場(chǎng)的情景及教師說(shuō)得法典。今日的學(xué)習(xí)主題是：客戶(hù)關(guān)系管理,，主講教師是張禮國(guó),。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的.相識(shí)。以客戶(hù)為中心,，以客戶(hù)需求啟程,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化，并且讓我懂得在與顧客的溝通和溝通中要懂得真誠(chéng)待客之道,。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問(wèn)題,，才能真正地做好效勞工作。

通過(guò)教師講解并描述的案例,，我深深懂得了原來(lái)客戶(hù)關(guān)系不是坐著空等,，而是要踴躍主動(dòng)地在每一位顧客中識(shí)別出有潛在消費(fèi)實(shí)力的客戶(hù)，將目標(biāo)客戶(hù)牢牢鎖定,，通過(guò)對(duì)顧客的個(gè)人信息和喜好的收集,，整理，分類(lèi),，建立相應(yīng)的檔案,，以專(zhuān)人統(tǒng)一管理，并不斷提升客戶(hù)滿足度和忠誠(chéng)度,，才能有一套良好有效的管理體系,。

有句話說(shuō)得好：不學(xué)不問(wèn)沒(méi)有學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí),，復(fù)習(xí),，不練習(xí)等于沒(méi)長(zhǎng)進(jìn)。經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多東西,，這些方法對(duì)以后的工作勢(shì)必會(huì)有很大的協(xié)助,，為以后怎么跟客戶(hù)打交道指明白方向。

用悟的眼光著眼將來(lái)的大客戶(hù),，讓客戶(hù)不只是為了滿意眼前的東西,，更應(yīng)當(dāng)讓客戶(hù)成為我們忠誠(chéng)的客戶(hù)，這才是我們的最終目標(biāo),。