每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

旅行社員工轉正自我鑒定篇一

雖然第一次進旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月,，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育,，我對旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。

目前，旅行社主要面臨著三大問題：

第一,，同行業(yè)激烈的競爭,。從建省并確定旅游業(yè)為經濟支柱性產業(yè)之一到現在，包括大大小小,，國內國際的旅行社不下160家,，特別是90年代，xx省經批準注冊的國內,、國際旅行社達1千多家,。面對一個，在有限的旅游資源開發(fā)下,，共同存在著如此多的競爭者,。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭,。

第二,，優(yōu)秀員工流失問題。現在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題,，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務性企業(yè)，人員具有高流動性,。我在公司實習的短短二個月中,，就有一位優(yōu)秀的導游想離開，但不知道經理用了什么方法留住了她,。這不是一個小問題,，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機密泄露,，客戶流失,，成本上長升等。所以,，旅行社應該重視這一問題,。

第三，旅游市場混亂,。相信到旅游過的人,，都知道旅游市場的大致情況,。從“”事件，到黑導,，宰客現象,，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,，經過政府對市場進行的各種調控后,，現在稍有好轉。不管哪一行業(yè),，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,，嚴重地將導致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1,、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務質量,。

2,、做好客戶服務，讓顧客開心地來,，滿意地走,。

3、開發(fā)新的旅游資源,，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,。

4、做好人員管理,，降低人力資源成本,。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,，留住人才,。

6、塑造旅行社企業(yè)文化,，樹立企業(yè)形象,。

7、規(guī)劃旅游市場,，制定營銷策略,，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理,。

通過在旅行社為期兩個月的實習,，使我對旅游市場有了進一步認識，并且對旅行社也有了一個大概地了解,。同時,，在進行理論與實際相結合的過程中,，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現了自己的能力,，也發(fā)現了自己存在的許多缺點,。

在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助,，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育,。

旅行社員工轉正自我鑒定篇二

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。

作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯系,、協調,、講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現,。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調,、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂、積極,、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。

旅行社員工轉正自我鑒定篇三

在旅行社的內部工作,，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作,，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習,。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察,，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力,。

在現今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中,，我認識到了自己需要取長補短，彌補和進一步學習,，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你,，然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為有以下的方法：

第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,。

第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好,。

第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況,、注意事項等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務,。

總之,，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿,、餐飲,、交通、娛樂,、游覽,、購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程,，所以,，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先購買,、后消費,，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行,。

所以,，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務,，導游接待服務不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強的文化性。

由于接待工作是獨立進行的,，接待人員和客人是雙向交流的,，所以，接待工作要遵守兩個原則：

一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事,。

二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則,。

所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性,、規(guī)范性,、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作,，特別是安排旅游接待活動的重要執(zhí)行者——旅游計調,。

在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮,、總設計,。“事無巨細,，大權在握”,，計調工作具有較強的專業(yè)性、自主性,，,、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員,，那么計調就是“烹飪大師”,，經他們的巧手要把“酸、甜,、苦,、麻、辣,、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,，確實需要一定的技巧。所以,，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

計調人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“多關照”,，“馬上辦”，“請放心”,，“多合作”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間、春風拂面之感,。每個電話,、每個確認、每個報價,、每個說明都要充滿感情,，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心,，顯示你準備的實力,。書寫信函、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,、清楚漂亮、簡明扼要,、準確鮮明,，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作,。一個優(yōu)秀的計調人員,，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來,。

計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,。重點是具體時間、人數,、用房數,、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,，核查中發(fā)現問題及時通知對方,，迅速進行更改。此外,，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀,。如人數有增減，要及時進行車輛調換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎,。

“五定”（定房,，定票，定車,，定導游員,，定餐）是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂,，但計調人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實。這很像火車貨運段編組站,，編不好就要“穿幫”,，“撞車”，甚至“脫節(jié)”,。

俗話說：“好記性不如爛筆頭”,。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”,，答復對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，一定要爭分奪秒,，快速行動。第二個字是“準”,，即準確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好,，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯,，有多套方案,、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功,。不能固守“一個打法”,，方案要多、要細,、要全,，你才可“兵來將擋，水來土掩”,，縱然千變萬化,，我有一定之規(guī)。

計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學習,，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準,、更強,。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整,、航班的變化,；本地新景點,，新線路的情況，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問,，應注重實地考察。只有掌握詳細,，準確的一手材料,，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

旅行社員工轉正自我鑒定篇四

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。

作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯系,、協調、講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。

也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現,。

口齒清楚,、言簡意賅、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調,、呆板，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

旅行社員工轉正自我鑒定篇五

我在某某省某某市某某旅行社進行了為期兩個月的試用期工作,，在試用期間，我主要以旅游市場調研和辦公室文秘類工作為主,。在這兩個月的試用期工作中,，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識,，并獲得把課堂教學的理論知識與社會實際實踐相結合的機會,。通過這次實習，我對旅行社的經營,、管理及組織結構有了初步的了解,，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對地區(qū)乃至國家經濟發(fā)展的重要性,，并補充了自己有限的理論知識,，提高了實際的操作能力。

雖然第一次進旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月,，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育,，我對某某旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。

目前，某某旅行社主要面臨著三大問題：

第一,，同行業(yè)激烈的競爭,。從某某建省并確定旅游業(yè)為某某經濟支柱性產業(yè)之一到現在,，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家,，特別是90年代,，某某省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家,。面對一個某某,，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競爭者,。所以,，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二,，優(yōu)秀員工流失問題?，F在很多企業(yè)都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失,，旅行社作為服務性企業(yè),，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中,，就有一位優(yōu)秀的導游想離開,，但不知道經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題,，人才的流失將帶來一系列問題,，如企業(yè)機密泄露，客戶流失,，成本上長升等,。所以，旅行社應該重視這一問題,。

第三,，旅游市場混亂。相信到某某旅游過的人,，都知道某某旅游市場的大致情況,。從“某某”事件，到黑導,，宰客現象,，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來,，經過政府對市場進行的各種調控后,，現在稍有好轉。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,，嚴重地將導致企業(yè)滅完,。

面對以上問題旅行社該做些什么呢?

1、優(yōu)化旅游路線,，提高旅游服務質量,。

2、做好客戶服務,，讓顧客開心地來,，滿意地走。

3,、開發(fā)新的旅游資源,，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4,、做好人員管理,，降低人力資源成本。

5,、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,，留住人才。

6,、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象,。

7,、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略,，明確產品定價,，做好市場宣傳與營銷管理。

通過在某某旅行社為期兩個月的實習,，使我對某某旅游市場有了進一步認識,，并且對某某旅行社也有了一個大概地了解。同時,，在進行理論與實際相結合的過程中,，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現了自己的能力,，也發(fā)現了自己存在的許多缺點,。

在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助,，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育,。