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催收公司每月工作計(jì)劃怎么寫篇一

(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì),，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張,，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。

(二)由于開發(fā)商的原因,，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無(wú)法保障,，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如,，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤,，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛,，造成客戶還款逾期,。

(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減,，導(dǎo)致資金的緊張,，而產(chǎn)生還款逾期的情況。

個(gè)人貸款具有金額小,、批量大等特點(diǎn),，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收,，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果,。

(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心,。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德,，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因,，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng),，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形,，銀行催收人員在電話催款時(shí),，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等,。

(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息,，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收,，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶,。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼,。在電話結(jié)束后,，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式,，以提高電話催收的效率和效果。

(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力,。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等,，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí),，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中,，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的,。

(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法,。電話催收時(shí),，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等,。對(duì)于客戶的問題,，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答,，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解,。

(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時(shí),，對(duì)客戶提出的問題要做出電話回訪,，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢,。若客戶已及時(shí)歸還貸款,，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間,?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款,，在很大程度上將大大提升催收成效。

電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式,，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息,，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷,、成本低,、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題,。

(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作,。在進(jìn)行電話催收貸款前,，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本,。在電話催收時(shí)客戶一般都會(huì)問及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問題,，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù),。若是提前做好準(zhǔn)備,，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準(zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，有利于客戶貸款的催收,。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題,，并對(duì)客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行,。

(二)及時(shí)催收,，使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí),，越及時(shí)成效越明顯,。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開始,，逐個(gè)進(jìn)行電話催收,，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施,，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣,。

(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款,，可以增強(qiáng)催收的效果,，反之會(huì)給電話催收帶來(lái)反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時(shí)候,，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候,，能使電話催收收到最佳成效。

催收公司每月工作計(jì)劃怎么寫篇二

很多人經(jīng)常問人力資源管理是否有一條清晰的線索,，可以把人力資源績(jī)效薪酬,、人力資源開發(fā)和人力資源的激勵(lì)串聯(lián)起來(lái)?；卮鹗强隙ǖ?。月度人力資源規(guī)劃便可以把這幾個(gè)方面有效地聯(lián)于一體的。

例如,，某企業(yè)準(zhǔn)備給員工制定的薪酬月度規(guī)劃是由去月的4100元上調(diào)到4500元,，也就是要把員工的基準(zhǔn)工資提升5個(gè)等級(jí),。要想實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃目標(biāo)，員工的月終綜合考評(píng)得分就必須≥56分(假設(shè));要想≥56分,，員工就必須保證每月的績(jī)效考核都要達(dá)到a等或a等,、b等兼有。例如,，a等對(duì)應(yīng)的得分為5分,，b等對(duì)應(yīng)的得分為4分，員工必須得到12個(gè)a等或者是11個(gè)a等和1個(gè)b等,、10個(gè)a等和2個(gè)b等,、9個(gè)a等和3個(gè)b等的組合。接下來(lái),，企業(yè)就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績(jī)效,。按照我在《8+1績(jī)效量化技術(shù)》一書中的有關(guān)說(shuō)明，達(dá)到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分(配分為120分),，達(dá)到b等的要求必須是每月的考核得分為≥100分,。員工要想達(dá)到這一目標(biāo)，就必須完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo);要想完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo),，就必須在平時(shí)做好各項(xiàng)日常工作;要想使日常各項(xiàng)工作得以順利且保質(zhì)保量地完成,，就需要加強(qiáng)定期和不定期的培訓(xùn)(不斷開發(fā)、提升員工的能力素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展所必須的投入),。

這樣,，通過一步步地目標(biāo)激勵(lì)，使人力資源管理的各個(gè)模塊串聯(lián)起來(lái)并且向著良性的方向發(fā)展,，這就是我們平常所說(shuō)的人力資源管理的一條整體線索,。

一、企業(yè)月度計(jì)劃

企業(yè)月度計(jì)劃是針對(duì)企業(yè)在某一月度為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而制定的計(jì)劃,，也就是要明確企業(yè)在一月內(nèi)要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo),。它較多地考慮了企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)微觀因素。

有不少?gòu)氖氯肆Y源的工作者曾經(jīng)問我：企業(yè)的月度計(jì)劃能否與企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃結(jié)合在一起?回答是肯定的,。隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，因?yàn)橛泻芏嗖淮_定的因素存在,，企業(yè)要想做相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的規(guī)劃是比較困難的,，但月度的目標(biāo)計(jì)劃還是應(yīng)該很明確的。

二,、月度人力資源計(jì)劃

企業(yè)制定了月度計(jì)劃后，就可以開始制定月度人力資源計(jì)劃了,。

(一)月度人力資源計(jì)劃制定步驟

制定月度人力資源計(jì)劃一般有三個(gè)步驟：收集有關(guān)信息,、預(yù)測(cè)人力資源需求,、預(yù)測(cè)人力資源供給和編制人力資源計(jì)劃。

1.收集有關(guān)信息

主要收集外部與內(nèi)部的信息,。外部信息主要包括：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),、相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向,、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化、政府的法律與政策,、人口發(fā)展的趨勢(shì),、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、文化風(fēng)俗習(xí)慣演變等,。內(nèi)部信息主要包括：企業(yè)發(fā)展計(jì)劃,、企業(yè)憧憬的變化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的更迭,、人力資源成本的變化,、生產(chǎn)流水線的變化、銷售渠道的變化,、融資能力的變化等,。

2.預(yù)測(cè)人力資源需求與供給

根據(jù)收集來(lái)的信息，運(yùn)用一定的方法,，就可以較正確地預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)一月內(nèi)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求與供給,。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源;如果需求大于供給,，就要考慮引進(jìn)一部分人力資源,。當(dāng)然，培訓(xùn)員工,、改變計(jì)劃,、調(diào)整薪酬等也是可以運(yùn)用的手段。

3.編制人力資源計(jì)劃

一份完整的月度人力資源計(jì)劃至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo),、目前形勢(shì)分析,、未來(lái)形勢(shì)預(yù)測(cè)、計(jì)劃事項(xiàng),、計(jì)劃制定者和計(jì)劃制定的時(shí)間,。

另外，編制月度人力資源計(jì)劃一定要附上行動(dòng)計(jì)劃,。行動(dòng)計(jì)劃是月度人力資源計(jì)劃中的一個(gè)重要方面,。缺了這一塊，企業(yè)的月度人力資源計(jì)劃是不完整的。

人力資源管理行動(dòng)計(jì)劃一般由項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目細(xì)則組成,。項(xiàng)目細(xì)則主要包括以下一些內(nèi)容：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、項(xiàng)目參與者、實(shí)施時(shí)間,、項(xiàng)目檢查人,、檢查時(shí)間、項(xiàng)目預(yù)算等,。有若干個(gè)項(xiàng)目就應(yīng)該有若干條項(xiàng)目細(xì)則,。

當(dāng)然，制定好月度人力資源計(jì)劃后,，關(guān)鍵是實(shí)施,。但是，是否制定了一份科學(xué)實(shí)用的月度人力資源計(jì)劃是實(shí)施的前提,。

(二)確立人力資源管理月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

人力資源月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的有效確立是科學(xué)制定月度人力資源計(jì)劃的前提,。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否合理,，是決定能否完成績(jī)效指標(biāo)的最重要一環(huán),。人力資源管理的月度績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該從公司戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解而來(lái)，而不是上級(jí)或部門領(lǐng)導(dǎo)的隨意指定,。

企業(yè)提出下一月人力資源績(jī)效目標(biāo)時(shí),，要對(duì)有關(guān)人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么,，做到什么程度;通過逐級(jí)分解,，讓員工了解企業(yè)對(duì)人力資源管理方面的期望;有關(guān)責(zé)任人要對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，考察目標(biāo)完成情況和存在的問題,，不定期地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧,、反饋和調(diào)整，做出合理的考核結(jié)果;建立績(jī)效檔案,，以記錄有關(guān)人員的績(jī)效表現(xiàn),，及時(shí)反饋績(jī)效表現(xiàn)，不斷做出調(diào)整,，以更好地完成績(jī)效目標(biāo),，保證管理者所做出的績(jī)效評(píng)價(jià)是基于事實(shí)而不是主觀判斷，保證績(jī)效考評(píng)的公正;最終將績(jī)效結(jié)果和激勵(lì)機(jī)制掛鉤,。

人力資源管理月度績(jī)效指標(biāo)一般包括：人事費(fèi)用率,、人均費(fèi)用、人均產(chǎn)量,、人均產(chǎn)值,、人均效益,、招聘費(fèi)用率、人均培訓(xùn)費(fèi)用,、內(nèi)部流動(dòng)率,、外向離職率等。

催收公司每月工作計(jì)劃怎么寫篇三

龔家鋪小學(xué)助學(xué)貸款到期本息催收工作實(shí)施方案

為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作,，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。

1,、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“0”違約；

2,、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò),，研究探索一套有效的工作機(jī)制；

首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò),，制定工作方案和有關(guān)文稿,，做好宣傳工作，提高學(xué)生自覺履行還款意識(shí),。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補(bǔ)充,，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。

成立催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

1,、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：

組 長(zhǎng)：陳（校長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：王（工會(huì)主席）

成 員：段 孫

2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),、副組長(zhǎng),、成員的主要職責(zé)任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作,，對(duì)催收工作遇到的問題，以及其他特殊困難,，需提請(qǐng)區(qū)政府

或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、民政。行政村協(xié)助催繳,，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí),。

副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總,，并組織本中心人員進(jìn)行催收等工作,。

段、孫負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實(shí),、宣傳信貸政策,，送達(dá)催收通知等,，同時(shí)協(xié)助資助管理中心進(jìn)行催收，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況,，及時(shí)向區(qū)學(xué)生資助管理中心報(bào)告,，并提出解決建議。

3,、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理,，并將其列入年度工作考核。