當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個客觀條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理,，規(guī)章制度的建立完上善,，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理,，企業(yè)文化的建設(shè)等,。

做為一個企業(yè)，必須對其所具有的人力物力,、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,，物質(zhì)繁多等,，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行公道有效的劃分,。組織的建設(shè)與管理,，主要從兩方面進(jìn)手，其一,，構(gòu)成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé),，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分,、班組的編排、管理職員的配備等,，進(jìn)行公道,、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做,，有人管,；配備的職員知道自己該做甚么、該如何做,，做到甚么程度才能不超出自己的范圍,，職員不致于閑置；其二,，公道而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力、財(cái)力,、信息等資源,，ktv的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié),、天氣,、外部競爭等情況，時好時差,，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者把握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,，對現(xiàn)場資源進(jìn)行公道的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏，總之,，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)公道、科學(xué),、有序的進(jìn)行,。

無規(guī)矩不成方圓做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、促銷方案的制控方式,、人事管理、職員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,，裝備設(shè)施，易耗品物資,，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的情勢進(jìn)行確認(rèn),，令人員做事有有章可循，有法可依,，知道甚么該做甚么不該做,，另外一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度,，如業(yè)務(wù)活動記錄制度,、考勤與交***制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度,、人事管理制度,、賞罰制度、提升制度,、職員培訓(xùn)制度,、福利制度、收銀制度等應(yīng)逐一以明文情勢規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位職員之間工作調(diào)和一致,，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

ktv企業(yè)在營運(yùn)一定觸及到現(xiàn)場事務(wù),，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人往管理,，做為管理者天天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)視管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部份,。第一：班前預(yù)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是不是符合上崗標(biāo)準(zhǔn),；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡查往了解客人的需求為,，以便為促銷預(yù)備第一手資料,，對員工的操縱、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測,，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時留意營運(yùn)中存在的題目,，及時進(jìn)行解決、糾正,；第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué),、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出改進(jìn)方案,，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際動身,，發(fā)揮自己的管理才能和聰明,，對現(xiàn)場進(jìn)行公道有效的管理。

作甚企業(yè)文化,？它是指企業(yè)在本身經(jīng)營發(fā)展進(jìn)程中通過培植,、提倡、塑造而構(gòu)成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準(zhǔn)則,，為何要那末重要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量,、服務(wù)、衛(wèi)生,、價值）海爾的真誠到永久~,！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的進(jìn)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之,，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作,。

ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市,，明天就面臨封閉,，因此有必要、有目的,、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動的信息,。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),，做出趨勢猜測，結(jié)合本身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位,。

采取有效的營銷策略,，不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會主要是商務(wù)客人,，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體,，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里,，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要,，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就能夠有針對性的采取一些促消策略,。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略,，價格策略，職員推廣策略等有益于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象,，突出上風(fēng),，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同的地方,。這方面工作主要從三方面進(jìn)手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化、管理原則,、發(fā)展方向,、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神,、企業(yè)個性,。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象,、企業(yè)造型,、標(biāo)準(zhǔn)色彩、基本構(gòu)圖,、企業(yè)標(biāo)志,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等,。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn),、賞罰提升制,、決策行為、工作氛圍,、員工福利報酬,；b對外，市場調(diào)查,、廣告宣傳,、促銷策略、公益活動等,，總之實(shí)行企業(yè)形象辨認(rèn)就是為了更好傾銷企業(yè),，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，進(jìn)步場所的美譽(yù)度和著名度,，創(chuàng)造品牌,。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

驀然回首， 感慨萬千,。在這快八個月的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的 指導(dǎo)和關(guān)心,。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn),，不斷 提高自身的做事能力,。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階,。使我得到 了更好的全面的鍛煉,。服務(wù)生的工作看起來不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防 止事態(tài)的擴(kuò)大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策,， 貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會.在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領(lǐng)班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,，每天做的也是一些繁碎的瑣事,，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作 是我的職責(zé),，這就要求我工作意識要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全,。本著顧客是上帝的宗旨,，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好,，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法 ,。第一注重員工心理,。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好,、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個團(tuán) 隊(duì)的優(yōu)秀與否,，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力,。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團(tuán)隊(duì)成長,，不利于提升業(yè)務(wù) 水平的體制機(jī)制,。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長,，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。

3,、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理 建議,。

4,、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思 想,，激勵員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進(jìn)身心健康成 長,。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實(shí)恰恰相反,，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”,，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,，想客人之所想,，做客人之所做,，以專業(yè)的水準(zhǔn) 讓客人享受到物超所值的服務(wù)。 但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,， 雖然如此,，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1,、通過注意客人的言談 舉止,，判斷其需要,，開展個性化服務(wù)，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務(wù),，每一個姿勢、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的,。

4,、要嚴(yán)格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務(wù),，我們的 服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精,，為客人營造舒心的感覺,，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn) 還很少,，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與 付出,，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。 我會逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,，不斷提高自身的文化 知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的,，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量,。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任,，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績克服不足,，再接 再厲,，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

要管理一家ktv并不難,，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化,，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識客觀實(shí)際的前面下,，執(zhí)行決策,、組織、指揮,、協(xié)調(diào)等管理職能,，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益,。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),，擬定如下經(jīng)營管理方案,，以供參考。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善,，服務(wù)質(zhì)量的管理,，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等,。

做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,，ktv做為服務(wù)性行業(yè),，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等,，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分,。組織的建設(shè)與管理,，主要從兩方面入手，

其一,，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制,。即設(shè)置ktv組

織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé),，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分,、班組的編排、管理人員的配備等,，進(jìn)行合理,、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做,，有人管,；配備的人員知道自己該做什么、該如何做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍,，人員不致于閑置；

其二,，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力,、物力、財(cái)力、信息等資源,，ktv的營運(yùn)不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié)、氣候,、外部競爭等情況,，時好時差，有分為淡季和旺季,，這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控,。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏，總之,，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué),、有序的進(jìn)行,。

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、促銷方案的制控方式、人事管理,、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì),，營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn),，使人員做事有有章可循，有法可依,，知道什么該做什么不該做,，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度,，如業(yè)務(wù)活動記錄制度,、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度,、衛(wèi)生制度,、行為規(guī)范要求、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度,、人事管理制度,、獎懲制度,、晉升制度,、人員培訓(xùn)制度、福利制度,、收銀制度等應(yīng)一一以明文

形式規(guī)定,，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行,。

ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情,，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。

第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會,，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn),；

第二：班中的巡場工作,，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,，對員工的操作,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運(yùn)中存在的問題，及時進(jìn)行解決,、糾正,；

第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出改進(jìn)方案,，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

何為企業(yè)文化,？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo),、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要,？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量,、服務(wù)、衛(wèi)生,、價值)海爾的真誠到永遠(yuǎn)~!可見企業(yè)文化在企

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四

ktv的工作并不容易去做好,，作為經(jīng)理這一個月的工作我也是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做好了，在此也是就這月工作來總結(jié)下,。

1.本月完成xx接待任務(wù),。“xx飲料公司”,，“xx年工作會議”等十余支團(tuán)隊(duì),。

實(shí)際接待人數(shù)xx人，營業(yè)收入xx元,。

3.部門于x月x日組織員工進(jìn)行趣味活動,，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.部門舉行反思研討會,，班組針對上月提出的問題進(jìn)行了情況說明,，對現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。

5.積極參加xx舉辦的各項(xiàng)活動,，如：x月x日后勤部組織的xx節(jié)活動及教務(wù)部組織xx各中心進(jìn)行羽毛球比賽,。

1.對ktv所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期,，對即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理,。

直購的物品申購工作已完成。

月底對設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn),，杯具有少量正常破損,，其他物品正常使用。

1.本月人事部對實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核（正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外）,，提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí),。

2.理論和實(shí)操考核。

1.合理安排員工休息,，實(shí)行彈性工作制,。

2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況,。

3.員工考勤基本持平,。

1.治安分局處對ktv的系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識,。其通過率為xx%。

1.x月x日在xx教室進(jìn)行安全知識專題培訓(xùn)會,。

2.本月已完成培訓(xùn)《xx格調(diào)》第二,、三、四節(jié)的內(nèi)容,。

3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語、酒水知識,、安全知識的培訓(xùn),。

4.以書面形式對《xx格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核,。

5.實(shí)操考核一次,。

6.服務(wù)技能的考核（儀容儀表、站位站姿,、禮貌用語）,，員工合格率為xx%。

7.培訓(xùn)員工運(yùn)動館專業(yè)知識和實(shí)操演練,。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次,。

1.人員問題：（ktv目前的人員配置，共八名x男x女,，無缺編人員,。為了完成部門的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員,，正在積極的搜尋,，目前無結(jié)果。）

2.溝通協(xié)作方面：（上下級,，班組之間溝通順暢,，有問題及時上報和解決。在本班組實(shí)行談心制度,，每周找一名員工談心,，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行指正,。）

3.維修方面：每天對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,，登記。有問題及時的報修,，要在最短的時間內(nèi)解決問題,。

現(xiàn)在存在的問題：a：ktv備餐間上方漏雨,，工程部的答復(fù)是觀察一段時間，至今無結(jié)果,。b：歌曲的更新速度不夠快,，報工程部，答復(fù)需要與xx進(jìn)一步協(xié)調(diào),，正在積極的.跟進(jìn),。

ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五

經(jīng)濟(jì)下滑的困擾，激勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展,；娛樂整改的行動,，鞭策著我們在動蕩中走完了x月?；仡欁哌^的日子,，時間給了我磨練，公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗(yàn),；感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了x月的幸福生活！

1,、從xx保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來,，基本衛(wèi)生狀況尚好，但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)?。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦谩⒋罄硎_面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等。）ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的,、需長期持續(xù)跟進(jìn)的工作,，也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作。

如果說服務(wù)無止境,，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn),。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間,。在x月的衛(wèi)生工作中,，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃,，并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時的完成工作任務(wù),。只有這樣，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查，并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。

2,、與xx天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同，自與該公司合作以來,，蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),，蟲害得到了有效的控制。該公司價格合理,、服務(wù)到位,、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到,。在x月的殺蟲滅害工作中,，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo),。

x月接手倉管工作以來,，剛開始幾個月與采購部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽,，月月都有盤點(diǎn),，月月倉存充足。由于諸多原因,，導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時,、不到位、不充足,。目前倉庫庫存物品已套空,，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控,，現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在x月的倉管工作中,，懇請領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,，督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量，確保營業(yè)所需用品及時到位不能缺少,。

從x月開始,，已停申購各包房噴香機(jī)香水，不知上級領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本,？新的x月開始了,，原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,，請求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品,，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進(jìn)行更換,。由于員工意見較大,，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大,，為了保護(hù)好公司利益不受損害,，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款,，才能填補(bǔ)物品短缺的漏口,。

進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時俱變,，原本輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余,。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,，每天要去面對一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識和能力,，我還存在一定的距離,。在x月的管理工作中，我沒有做到以身作則,，沒有起到良好的督導(dǎo)效果,，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培！

x月的xxktv,，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭激烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,，我們的生意不夠穩(wěn)定,。員工的禮儀差、態(tài)度差,、意識差,、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問題,。做為基層督導(dǎo),，我對自己的管理工作進(jìn)行過自我批評和自我反省。特別是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對外服務(wù)和對內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實(shí)到位,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望,！

如今的ktv夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職服務(wù)員的主動服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場的法寶。x月對專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn),，但效果不是很好,。新時代的員工上進(jìn)心十分難抓，特別是ktv夜場服務(wù)人員,，由于錢來得快又輕松,，而且各場所資源競爭力度大，員工容易自滿,、自大,、自傲，服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富,，所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動服務(wù)性沒有得到明顯的提升,。

在x月的管理工作中，許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,，有時候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路,、走極端,，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯誤和過失。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時,，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè),。思想工作做通了，工作效率就出來了,。

當(dāng)今xx應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛,、和平共處、平等競爭,、共同進(jìn)步載入管理工作的核心,！公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題,，公平的分配工作任務(wù),，盡量減少員工對管理的懷疑，使員工心服口服,，讓員工清楚地認(rèn)識到自身的不足,，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客,。

我們的兩大主力軍營銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn),，經(jīng)營模式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,，留住優(yōu)秀的營銷員是我們立足市場之本。我曾從事過基層的服務(wù)工作,，要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難,。

在日常的管理工作中，了解員工的個人愛好,、個人性格,、生活習(xí)慣,、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我更加明白了一個道理：“你關(guān)注別人有多少,，別人就回饋你多少”,。只有走進(jìn)了員工的心靈，拉近了與員工的距離,，她們才會為之付出,，管理才會產(chǎn)生效果。

對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,，同時也要結(jié)合實(shí)際,，給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例，一個故事可以讓無數(shù)個人聽了故事的人受益,！干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動員工積極性,、引導(dǎo)員工、鼓勵員工,，用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能,。在帶組工作中，我也松懈過,，也懶散過,，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過,。其實(shí)任務(wù)只是數(shù),，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題,，定一個合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn),，我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn)。

各分部要緊密地配合工作,，銜接有序,、共擔(dān)齊管,、團(tuán)結(jié)一致去打造一個有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),！我們可以通過多種有意義的集體活動,，使各分部成員間的感情加深，促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展,！

xx唱歌比賽的活動全員參與,，使員工間相互有了交流和認(rèn)識，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動,，建議可以多辦,、常辦。

x月組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展,，好多員工玩了還說累,，吃了還說不香。希望能在今年x季,，舉辦一次有利于xx團(tuán)結(jié)的集體活動,。（如：女子拔河比賽、全員踏青等,。）讓營銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識,、加深感情，從而達(dá)到今后能夠友好的合作,。

當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，目前的經(jīng)濟(jì)形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在x月的管理工作中,，我會牢記x總,、x總在xx舉行的第一次會議精神。服從管理,、以身作則,、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作,；轉(zhuǎn)變觀念,、提高覺悟、多加關(guān)注,、重視消費(fèi)者的心里感受,。

做好對內(nèi)外服務(wù)工作，敢于承擔(dān)責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時上報；加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識面,，改正自身不足之處,，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法，運(yùn)用到自己的工作中,；履行好自己的職責(zé),，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),，下情上報,；注重細(xì)節(jié)，抓好服務(wù)質(zhì)量,，重視員工的意見,，尊重員工的想法，帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn),；努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo),，開創(chuàng)非常時期服務(wù)工作新的局面！

“凡事以預(yù)立而不勞”,，xx人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅,，我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,，我們能避開局勢危機(jī)的困擾而健康發(fā)展,！

“團(tuán)體以和睦為興盛”，xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,，我相信在全體同仁的共同努力下,，我們會掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌！