總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一
自覺擁戴和支持本公司的方針決策,,貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示,。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置,。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色,,每天做的也是一些繁碎的瑣事,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù),,全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng),,工作態(tài)度要端正,,工作效率要提高,力求周全。本著顧客是上帝的宗旨,,我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤,,這就要求我們各方面都做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,,嚴(yán)格要求自己,,創(chuàng)新管理方法。
初次就任基層管理職務(wù),,如何管理好,、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題,,管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否,,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面:
1,、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),,不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。
2,、注重發(fā)揮員工的愛好和特長(zhǎng),,盡量的部署員工以合適的工作,以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的,。
3,、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見,采納合理建議,。
4,、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài),積極引導(dǎo)員工思想,,激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長(zhǎng),。
服務(wù)實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn),。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過程中得到了充分的印證,一些娛樂工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,,但事實(shí)恰恰相反,,娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,,還要做到“三勤”,,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,,想客人之所想,,做客人之所做,,以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度,,雖然如此,,我們還是要盡力的去做好,我個(gè)人在這地方的做法是:
1,、通過注意客人的言談舉止,,判斷其需要,開展個(gè)性化服務(wù),,這里要注意的是客人說話的語氣,、表情、動(dòng)作等,。
2,、悉心服務(wù),每一個(gè)姿勢(shì),、微笑都要力求完美,,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。
3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意,,無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,,要明確指出并為其更正,,以使員工養(yǎng)?良好的習(xí)慣,,于公于私都是有益的,。
4、要嚴(yán)格樹立“完美”概念,,絕對(duì)不能有“盡量”的思想,,這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),這是不太現(xiàn)實(shí)的,,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),,不懈努力!
對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù),,我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù),,精益求精,為客人營(yíng)造舒心的感覺,,我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少,,前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí),也難免出現(xiàn)失誤之處,,現(xiàn)在存在的問題我會(huì)引以為戒,,要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做,,就要加倍努力與付出,,我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。
我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己,,不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),,平時(shí)工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的,公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來的,,在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴,,和同事們一起為xx的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,,指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助,。
我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足,,再接再厲,,勇攀高峰,不負(fù)眾望,,以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起,,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,,為xx的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二
經(jīng)濟(jì)下滑的困擾,激勵(lì)著我們?cè)诜€(wěn)步中去尋求發(fā)展,;娛樂整改的行動(dòng),,鞭策著我們?cè)趧?dòng)蕩中走完了x月?;仡欁哌^的日子,,時(shí)間給了我磨練,公司給了我生存,。感謝蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)驗(yàn),;感謝領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了x月的幸福生活!
1,、從xx保潔公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來,,基本衛(wèi)生狀況尚好,但一些需要采用專業(yè)性,、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)?。ㄈ纾好倒褰鸬牟潦谩⒋罄硎_(tái)面的保養(yǎng),、絨性羊毛地毯的清洗,、水晶吊燈的清潔等,。)ktv衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長(zhǎng)期持續(xù)跟進(jìn)的工作,,也是服務(wù)質(zhì)量中不可忽視的重要工作,。
如果說服務(wù)無止境,那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn),。只有保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,才能給客人提供舒適的消費(fèi)空間。在x月的衛(wèi)生工作中,,有望公司要求合作方提交一套可行性,、可靠性工作方案與工作計(jì)劃,并按照計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù),。只有這樣,,才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查,并確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo),。
2,、與xx天網(wǎng)害蟲防治有限公司簽訂了合作合同,自與該公司合作以來,,蟑螂蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn),,蟲害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理,、服務(wù)到位,、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到,。在x月的殺蟲滅害工作中,,我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào),經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象,,確保殺蟲滅害工作既安全又可靠,、既徹底又放心,使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo),。
x月接手倉管工作以來,,剛開始幾個(gè)月與采購部、財(cái)務(wù)部合作得很融洽,,月月都有盤點(diǎn),,月月倉存充足。由于諸多原因,,導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時(shí),、不到位、不充足,。目前倉庫庫存物品已套空,,包房配置物品常短缺,,長(zhǎng)期這樣的操控,現(xiàn)庫倉如同虛設(shè),,并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作,。在x月的倉管工作中,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能重視上述問題,,督促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量,,確保營(yíng)業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。
從x月開始,,已停申購各包房噴香機(jī)香水,不知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否同意節(jié)約該筆成本,?新的x月開始了,,原洋酒供應(yīng)商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),,希望供應(yīng)商盡快補(bǔ)足配送物品,,樓面也好盡快將那些既影響場(chǎng)所形象,又影響場(chǎng)所檔次的破損物進(jìn)行更換,。由于員工意見較大,,原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場(chǎng)所無故缺少物品缺口較大,,為了保護(hù)好公司利益不受損害,,希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi),有了這筆收款,,才能填補(bǔ)物品短缺的漏口,。
進(jìn)入酒店娛樂服務(wù)業(yè)雖有數(shù)年,對(duì)樓面的管理也不陌生,。但ktv樓面管理工作與時(shí)俱變,,原本輕車熟路的我,工作起來總不能游刃有余,。當(dāng)主任是干承上啟下的工作,,每天要去面對(duì)一些繁瑣的事務(wù),論學(xué)識(shí)和能力,,我還存在一定的距離,。在x月的管理工作中,我沒有做到以身作則,,沒有起到良好的督導(dǎo)效果,愧對(duì)了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,!
x月的xxktv,,在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后,,由于行業(yè)搶抓高端客群競(jìng)爭(zhēng)激烈,行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足,,我們的生意不夠穩(wěn)定,。員工的禮儀差、態(tài)度差,、意識(shí)差,、責(zé)任差、使命感不強(qiáng)等都是存在的問題,。做為基層督導(dǎo),,我對(duì)自己的管理工作進(jìn)行過自我批評(píng)和自我反省。特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對(duì)外服務(wù)和對(duì)內(nèi)服務(wù)一起抓的工作沒有落實(shí)到位,,辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的一片期望,!
如今的ktv夜場(chǎng)光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場(chǎng),營(yíng)銷員和專職服務(wù)員的主動(dòng)服務(wù)和貼身服務(wù)才是站穩(wěn)市場(chǎng)的法寶,。x月對(duì)專職服務(wù)員的服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn),,但效果不是很好。新時(shí)代的員工上進(jìn)心十分難抓,,特別是ktv夜場(chǎng)服務(wù)人員,,由于錢來得快又輕松,而且各場(chǎng)所資源競(jìng)爭(zhēng)力度大,,員工容易自滿,、自大、自傲,,服務(wù)員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富,,所以服務(wù)員的主觀服務(wù)性和主動(dòng)服務(wù)性沒有得到明顯的提升。
在x月的管理工作中,,許多工作我也是邊干邊學(xué)邊摸索,,有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕ǎ瑓s難得成就,,有些管理工作在走彎路,、走極端,導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些錯(cuò)誤和過失,。ktv樓面管理工作就是抓好服務(wù)工作的同時(shí),,去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了,,工作效率就出來了,。
當(dāng)今xx應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛、和平共處、平等競(jìng)爭(zhēng),、共同進(jìn)步載入管理工作的核心,!公開的布置工作事務(wù),、公正的處理工作問題,,公平的分配工作任務(wù),,盡量減少員工對(duì)管理的懷疑,,使員工心服口服,讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足,,并教育員工合理的處理好公私關(guān)系,、同事關(guān)系,、客戶關(guān)系,、家人關(guān)系等各種關(guān)系,,團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。
我們的兩大主力軍營(yíng)銷員,、專職服務(wù)員在不斷的流失和引進(jìn),,經(jīng)營(yíng)模式也在不斷的調(diào)整改變,所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化,。用好優(yōu)秀的專職服務(wù)員,留住優(yōu)秀的營(yíng)銷員是我們立足市場(chǎng)之本,。我曾從事過基層的服務(wù)工作,,要做一名優(yōu)秀的專職服務(wù)員實(shí)在是難。
在日常的管理工作中,,了解員工的個(gè)人愛好,、個(gè)人性格、生活習(xí)慣,、生活現(xiàn)狀十分重要,。通過分組競(jìng)爭(zhēng)考核業(yè)績(jī)的管理辦法,讓我更加明白了一個(gè)道理:“你關(guān)注別人有多少,,別人就回饋你多少”,。只有走進(jìn)了員工的心靈,拉近了與員工的距離,,她們才會(huì)為之付出,,管理才會(huì)產(chǎn)生效果。
對(duì)員工灌輸業(yè)務(wù)知識(shí)和講解服務(wù)技巧是必不可少的工作,,同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際,,給員工分享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例,一個(gè)故事可以讓無數(shù)個(gè)人聽了故事的人受益,!干督導(dǎo)工作就是要充分調(diào)動(dòng)員工積極性,、引導(dǎo)員工、鼓勵(lì)員工,用一人之力激眾人之智去真正開發(fā)她們的潛能,。在帶組工作中,,我也松懈過,也懶散過,,自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度,,產(chǎn)生的惡果也吃過。其實(shí)任務(wù)只是數(shù),,關(guān)鍵要有具備完成的條件,,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題,定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn),,我們才能有信心朝目標(biāo)奮進(jìn),。
各分部要緊密地配合工作,銜接有序,、共擔(dān)齊管,、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),!我們可以通過多種有意義的集體活動(dòng),,使各分部成員間的感情加深,促進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展,!
xx唱歌比賽的活動(dòng)全員參與,,使員工間相互有了交流和認(rèn)識(shí),類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng),,建議可以多辦,、常辦。
x月組織員工的吃樂游玩并沒有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展,,好多員工玩了還說累,,吃了還說不香。希望能在今年x季,,舉辦一次有利于xx團(tuán)結(jié)的集體活動(dòng),。(如:女子拔河比賽、全員踏青等,。)讓營(yíng)銷員與服務(wù)員與管理員之間能相互認(rèn)識(shí),、加深感情,從而達(dá)到今后能夠友好的合作,。
當(dāng)前的局勢(shì)仍在影響著娛樂服務(wù)業(yè)的發(fā)展,,目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也未見良好的發(fā)展趨勢(shì)。在x月的管理工作中,,我會(huì)牢記x總,、x總在xx舉行的第一次會(huì)議精神。服從管理、以身作則,、嚴(yán)格要求自己,,積極配合上司抓好日常管理工作;轉(zhuǎn)變觀念,、提高覺悟,、多加關(guān)注、重視消費(fèi)者的心里感受,。
做好對(duì)內(nèi)外服務(wù)工作,,敢于承擔(dān)責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,,不在自己職權(quán)范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào),;加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,,改正自身不足之處,,借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法,運(yùn)用到自己的工作中,;履行好自己的職責(zé),,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá),,下情上報(bào),;注重細(xì)節(jié),抓好服務(wù)質(zhì)量,,重視員工的意見,尊重員工的想法,,帶領(lǐng)下屬朝目標(biāo)奮進(jìn),;努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo),開創(chuàng)非常時(shí)期服務(wù)工作新的局面,!
“凡事以預(yù)立而不勞”,,xx人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅,我相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中,,我們能避開局勢(shì)危機(jī)的困擾而健康發(fā)展,!
“團(tuán)體以和睦為興盛”,xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌,,我相信在全體同仁的共同努力下,,我們會(huì)掀起服務(wù)工作的熱潮去鑄造輝煌!
ktv經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三
ktv的工作并不容易去做好,,作為經(jīng)理這一個(gè)月的工作我也是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做好了,在此也是就這月工作來總結(jié)下。
1.本月完成xx接待任務(wù),?!皒x飲料公司”,“xx年工作會(huì)議”等十余支團(tuán)隊(duì),。
實(shí)際接待人數(shù)xx人,,營(yíng)業(yè)收入xx元。
3.部門于x月x日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng),,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,。
4.部門舉行反思研討會(huì),班組針對(duì)上月提出的問題進(jìn)行了情況說明,,對(duì)現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。
5.積極參加xx舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),,如:x月x日后勤部組織的xx節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織xx各中心進(jìn)行羽毛球比賽,。
1.對(duì)ktv所有酒水進(jìn)行清點(diǎn),,登記日期,,對(duì)即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理。
直購的物品申購工作已完成,。
月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn),,杯具有少量正常破損,其他物品正常使用,。
1.本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外),,提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。
2.理論和實(shí)操考核,。
1.合理安排員工休息,實(shí)行彈性工作制,。
2.當(dāng)月只有一名員工因特殊情況,,出現(xiàn)一天加班情況。
3.員工考勤基本持平,。
1.治安分局處對(duì)ktv的系統(tǒng)進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整,現(xiàn)已整改完畢并符合要求,。
2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí),。其通過率為xx%,。
1.x月x日在xx教室進(jìn)行安全知識(shí)專題培訓(xùn)會(huì)。
2.本月已完成培訓(xùn)《xx格調(diào)》第二,、三,、四節(jié)的內(nèi)容。
3.本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能,、禮貌用語,、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn),。
4.以書面形式對(duì)《xx格調(diào)》第二,、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。
5.實(shí)操考核一次,。
6.服務(wù)技能的考核(儀容儀表,、站位站姿、禮貌用語),,員工合格率為xx%,。
7.培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次,。
1.人員問題:(ktv目前的人員配置,,共八名x男x女,無缺編人員,。為了完成部門的目標(biāo),,班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員,正在積極的搜尋,,目前無結(jié)果,。)
2.溝通協(xié)作方面:(上下級(jí),班組之間溝通順暢,,有問題及時(shí)上報(bào)和解決,。在本班組實(shí)行談心制度,每周找一名員工談心,,了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。)
3.維修方面:每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,,登記,。有問題及時(shí)的報(bào)修,要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題,。
現(xiàn)在存在的問題:a:ktv備餐間上方漏雨,,工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間,至今無結(jié)果,。b:歌曲的更新速度不夠快,,報(bào)工程部,,答復(fù)需要與xx進(jìn)一步協(xié)調(diào),正在積極的跟進(jìn),。