我們得到了一些心得體會以后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

餐飲優(yōu)質服務員心得體會感悟怎么寫篇一

作為我們金融企業(yè),，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切,，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游,，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛,。微笑,，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流,。

當你向客戶微笑時,，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務,?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,，應是真誠的服務,，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內心有什么想法,、有什么要求一概不知，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務,，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣,，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿,，才能提供客戶滿意的服務,。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心,、耐心、熱心是關鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須破解任何束縛社會生產力和社會活力的體制機制障礙,。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經作出全面部署,，“十三五”規(guī)劃已經將改革已經深深蘊含在新規(guī)劃任(xx屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面。比如,，構建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產權制度,、投融資體制,、分配制度、人才培養(yǎng)引進使用機制;必須深化行政管理體制改革,，進一步轉變政府職能,，創(chuàng)新和完善政府宏觀調控方式;必須完善各類國有資產管理體制，建立健全現(xiàn)代財政制度,、稅收制度,，改革并完善適應現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架，從而形成促進創(chuàng)新的體制架構,。

再比如,，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間，必須優(yōu)化勞動力,、資本,、土地、技術,、管理等要素配置,，清除任何形式的行政壁壘、區(qū)域封閉和市場分割,，讓各種生產要素充分流動起來,，培育壯大若干重點經濟區(qū)。還比如,，要深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略,，必須加快科技體制改革。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給,，培育一批戰(zhàn)略性產業(yè)，推動新技術,、新產業(yè),、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目,，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產業(yè)，加快建設制造強國,，大力推進農業(yè)現(xiàn)代化,，等等。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革,，也將成為這個五年規(guī)劃實施進程中的鮮明特色。

“十三五”末,，中國將全面建成小康社會，即目標已確定,，就看路線圖如何繪制,。外界認為，中國經濟已步入新常態(tài),，gdp增速目標有望降低,，而環(huán)境及生態(tài)文明的目標將會得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會的重要議題,，為人們所期待,。

到2020年，也就是中國共產黨成立100周年前夕,，我國全面建成小康社會,。而這一年，恰是“十三五”規(guī)劃實施收官之年,。我們屈指可數(shù),，從2019年算起，5年的蠻拼不算短,，但也不算長,。這5年，用一句話概括,，那就是決戰(zhàn)的5年,。全面建成小康社會的既定目標，可否如期實現(xiàn),，可否名至實歸,，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享,，就是要看“十三五”規(guī)劃咋編制,，咋干。

今年,，“”規(guī)劃即將畫上句號,。前5年的奮斗,，不用細說，經濟發(fā)展,，民生改善,，生態(tài)建設，等等,，取得了不菲的成就,，已經為決戰(zhàn)全面建成小康社會奠定了基礎?；赝啊睍r期,，我們每一個人的內心都有深刻的感受。自“”規(guī)劃實施以來,，特別是黨的xx大閉幕以來,，面對國內外復雜多變的環(huán)境，經濟下行壓力大,、民生改善難,、深化改革啃硬骨頭、自然災害頻仍的挑戰(zhàn),，黨中央,、國務院團結帶領全國各族人民，審時度勢,，克難攻堅,，砥礪前行，不斷開拓進取,。穩(wěn)增長,，調結構，搞轉型,，促發(fā)展,，保民生，接連破局,，人民的獲得感越來越多,，越來越大。

僅從三看上,，我們就可以打上深刻的烙印,。一看農業(yè)。全國“三農”一直受到黨和國家的高度重視,，連年下發(fā)的關于“三農”發(fā)展的中央1號文件,，猶如擂響的戰(zhàn)鼓激勵著“三農”奮進。增產增收,、改變農村面貌,、提高農民生活,，已經變成現(xiàn)實。比如：綜合生產能力穩(wěn)步提高,，糧食產量實現(xiàn)新中國成立以來首個“11連增”,，今年有望實現(xiàn)“12連增”。這對于一個人口大國,、發(fā)展大國來說,，著實不易，難能可貴,。

二看工業(yè),。一手抓化解過剩產能，一手抓改善品質質量,，以數(shù)字化,、網絡化、智能化為特征的智能制造,，逐步成為新生力量。振興東北老工業(yè)基地,，目前也已是大力啟動,、大力深化、大力推進之時,。今年7月17日下午,，在長春召開部分省區(qū)黨委主要負責同志座談會，聽取對振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地和 “十三五”時期經濟社會發(fā)展的意見和建議,。他強調,，無論從東北地區(qū)來看，還是從全國發(fā)展來看,，實現(xiàn)東北老工業(yè)基地振興都具有重要意義,。振興東北老工業(yè)基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關鍵階段,，國家要加大支持力度,，東北地區(qū)要增強內生發(fā)展活力和動力，精準發(fā)力,，扎實工作,，加快老工業(yè)基地振興發(fā)展。在這次座談會后,，振興東北老工業(yè)基地邁開了大步,，在“變”中求新、求進,、求效,，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐,。

三看服務業(yè)。在2019年時,，我國服務業(yè)增加值占gdp的比重歷史上首次超過第二產業(yè),，其跨越幅度之大。3年后,，也就是到了今年上半年,，我國服務業(yè)增加值占gdp的比重，再一次跨越,，竟然占據(jù)半壁江山,。服務業(yè)的興旺發(fā)達，說明我國的經濟結構更加趨于合理,，“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權,，也更加給力,，服務業(yè)的發(fā)展沒有清規(guī)戒律的束縛，處處別有洞天,、大有作為,。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民,。

“小康不小康,，關鍵看老鄉(xiāng)?！边@是最經典,、最親民、最務實的話語,，為人民所牢記,，所各地所踐諾?！啊币?guī)劃實施的前4年,，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度,、寬領域,、多層次、強精準地向前推進,。2019年,、2019年，我國連續(xù)兩年完成減貧1000萬人以上的任務，提前完成了聯(lián)合國千年發(fā)展計劃所提出的減貧目標,。這是新中國取得的了不起的成就,，“”規(guī)劃的實施，讓人民的福祉與日俱增,。

我們滿載著“”時期的累累碩果,，站在全面建成小康社會、全面深化改革,、全面推進依法治國,、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面,、科學,、系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，描繪好“十三五”美景,，凝心聚力決戰(zhàn)小康,。

餐飲優(yōu)質服務員心得體會感悟怎么寫篇二

風聲雨聲讀書聲，聲聲入耳;家事國事天下事,，事事關心,。年少輕狂的我們，有著意氣風發(fā)的激情,，有著指點江山的銳氣,。年少就要經不住暴風雨的洗禮，輕狂就能忍得住大社會的磨練,。在暑假來臨之即，我決定走出校園,，踏上社會,，為社會，為學校,，為自己書寫了一份滿意的答卷,。

大學的第一個暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多,，感受也很深,。我家在農村，父母是純樸的農民,，家境一般,。父母開始皆反對我出外打工，怕出現(xiàn)意外事故,。因此,，我用了一星期的時間說服他們，而且再三保證每天打電話，他們才答應了,。于是,，我開始了我的第一次打工之旅。

首先,，我想明確的是打工并不是為了賺錢,，而是希望在社會實踐中鍛煉自己，充實自己,。有了這樣的認識,，我和我的一位同學開始去縣城找工作。工作真的很難找,，尤其是像我們這樣的短工,。一般剛開始什么都不懂，逐漸明白需要一些時間,，徹底知道后也就該離開了,。我們最多就干一個月。在找了一天,，瀕臨絕望時,，我和同學終于在一家超市找到了工作—當售貨員。

剛開始,，我們對商品的價格知之甚少,，通過幾天的熟悉，對商品價格已有所了解,。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作,，可是每個人都有自己不同于別人的體會。我這次在超市打工的時間也不是太長,，賺的錢也不是太多,，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易,，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗過的滋味,。

付出辛苦的勞動，收獲一份珍貴的經歷,，得到一種在書本上學不到的知識,。當售貨員真的是辛苦的,每天工作12 小時,就中間休息 2小時,那往往是我們每天都翹首盼望的兩小時。,不過老板的寬容,朋友的鼓勵都讓我信心滿滿, 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭, 要是以前那個我, 早就受不了,拍拍_走人了, 可是我沒有,我想證明給自己看,我能勝任這份工作.我開始更加勤奮,學習別人處事的方法,招待客人的態(tài)度,。漸漸的,我犯得錯誤越來越少了,做事更加的得心應手,雖然每天到家我都幾乎累癱了,不過那種感覺真的很不錯,那是我從來沒有體會過的,。

一個月的社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領悟到了很多的東西,比如必須在工作中不斷學習不斷積累,同時搞好和同事之間的關系, 而這些東西將讓我終生受用.而對于大學生而已,敢于接受挑戰(zhàn)是一種最基本的素質。雖然一個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了自己,這些是我在大學課本上不能學來的,。它讓我明白什么是工作,讓我懂得了要將理論與行動結合在一起, 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力,。而交流和理解將會是任何工作的基礎,好的溝通將會事半功倍."紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行,。

但是也會有一段小插曲。記得有一次,，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客,，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了,。很不幸,，，被老板看到了,。結果,，他把我們叫到訓了一頓。呵呵,，當然這樣的事情就發(fā)生了這一次,。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因為我們都接受這個教訓了!即使在超市里站著沒有什么事做,，也不能像在家里似的,，隨便找個地方就談東論西的。在超市里要維護自己的形象,，更要維護自己所服務的超市,、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務員,，更多的還有下邊的體會,。

一個月的時間,雖然不長,但也了解到了很多關于社會關于自己的問題: 1.聽從安排,安排的事情不要問為什么.2.認真做自己該做的事,不管什么時候,不要泄氣. 3.不管自己的工作能力如何,一定要積極,向上,努力.做不了秀的員工,但必須做到是最努力的.4.人的可變性是很強的,改變一種說話方式,客戶或許就會做出與原來相反的的決定,所以不要急于放棄客 戶.5.客戶的培養(yǎng)是需要時間的,不要急于求成,可能會適得其反. 6.了解客戶的需要是最重要的.7.保持微笑,準備好問題,認真聆聽,然后分析問題,引入產品,解決問題。.

不論什么人,什么學歷,從事什么工作,好好的表現(xiàn),展示自己的能力,不要錯過好的機遇.沒有一件事情是輕輕松松的,但每一件事都是讓人成長的,經歷一段過程,喜悅或是艱辛,盡管經歷的方式不盡相同,但它的結果是相同的,。我們都會因涉事而成長.其實工作中不一定有太多地方用到專業(yè)知識,更多的是我們要耐心,細心一步一個腳印,腳踏實際的去工作,。只有基本工作做的夠好,才能贏得上級和同事的信賴,才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂,更多的是在做一些很小的事情,而判斷一個人的工作能力怎樣恰恰是從些事情上看出來的,正可謂:一屋不掃何以掃天下?現(xiàn)實,就是這樣.以上就是我這些日子來的體會,我的不足之處希望老師給予糾正和指導,謝謝!

.社會實踐使我找到了理論與實踐的結合點,。"艱辛知人生,實踐長才干".尤其是我們學生,只重視理論學習,忽視實踐環(huán)節(jié),往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過實踐所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高.就是緊密結合自身專業(yè)特色,在實踐中檢驗自己的知識和水平。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。

社會才是學習和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),通過社會實踐,讓我們大學生提前了解社會,為將來真正走上社會提供寶貴的經驗和閱歷,也為將來從事任何工作打下良好的基礎,。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務社會的思想的有效途徑,。

大學生除了學習書本知識,還要進行社會實踐.因為很多大學生都清醒的知道"兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書"的人不是現(xiàn)代所需的人才,。大學生人在實踐中培養(yǎng)獨立思考,獨立工作,獨立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學生要借機培養(yǎng)自己的實踐和創(chuàng)業(yè)能力,。同時在實踐中幫助別人,。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液,。人缺少了血液,，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。這次接觸的實踐活動,，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解各方面的知識,，有深入的了解，才能更好地應用于工作中,。這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷,，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨,，及時宜自勉,，歲月不待人?！边@次親身體驗讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實踐,還是一次人生經歷,是一生寶貴的財富.在今后我要參加更多的社會實踐,磨練自己的同時讓自己認識的更多,使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。

最后，我要感謝我最愛的爸爸媽媽,，謝謝他們的理解和支持,，還有尊敬老師和超市的老板，謝謝他們提供這樣的機會,。

餐飲優(yōu)質服務員心得體會感悟怎么寫篇三

根據(jù)酒店關于開展“微笑服務,、優(yōu)質服務”為主題的優(yōu)質服務月活動，我部門于6月1日召開處領班級以上會議,。在認真領會了文件精神的基礎上,，根據(jù)部門的實際情況：力爭做到“有安排、有落實,、有特色”,。

一、加強組織領導,，認真組織實施

在部門經理李經理的指導下,、范經理的督促下，制定并下發(fā)開展“服務質量月”活動的具體措施,，要求各部門提高認識,，加強領導,，切實做好動員，把書面培訓與崗位服務緊密結合起來;抓好落實,，要以質量月活動為契機,，營造“人人關心服務、人人重視服務”的氛圍,。

二,、開展各種培訓，提高質量意識

1,、為了提高部門各項工作的質量,、完善部門各項管理工作、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌,、樹立良好的部門形象,，進一步提升餐飲管理層的整體素質。結合部門實際,，六月份在服務質量月活動中開展了形式多樣的領班級培訓工作,。同時利用服務質量月活動的主題及活動內容，部門重新整理更新了部門資料(餐飲部管理制度匯編),，使部門動作流程更規(guī)范,。

2、為了給賓客提供“標準,、規(guī)范,、高效、優(yōu)質”的服務,，七月定為服務員培訓學習月,，部門組織各分部門認真學習各項規(guī)章制度、崗位職責以及崗位工作操作規(guī)程,，切實提高工作理念水平和工作責任意識,。

三、強化業(yè)務培訓,，突出服務質量工作重點部門前期成果豐富,，

領班鄭文華多次受到客人表揚，員工對客服務,、儀容儀表,、個性化服務也比以前有了質的改變。通過部門培訓使餐飲全體員工再一次提高了服務質量,，讓每一個員工再一次加深服務意識并認識到微笑對于個人,、工作,、客人和酒店的重要性,。同時再一次促進在工作和生活中以積極的心態(tài),、禮貌的態(tài)度、溫馨的笑容對待客人,、同事,。

四、抓住重點,，自查自糾

八月份定為復查月,，結合餐飲自身的工作特點和工作性質，以員工守則為準繩,，針對日常餐飲管理,、服務中存在的問題，部門出臺了餐飲部工作考評標準細則(百分制);并由___牽頭組織了部門質檢部,。質檢部工作：每周一對各分部門舉行質檢,、督促參加分部門培訓、營業(yè)時間走動式檢查,。通過以上措施,，實現(xiàn)“六個進一步”的目標，即：服務意識進一步增強;服務態(tài)度進一步端正;服務行為進一步規(guī)范;服務效能進一步提升;服務質量進一步提高;服務紀律進一步加強,。

餐飲優(yōu)質服務員心得體會感悟怎么寫篇四

轉眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結匯報,，并就20__年的工作打算作簡要概述。

一,、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監(jiān)督,，共同進步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結,。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

餐廳主管年終總結5篇餐廳主管年終總結5篇3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。

三、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力

四,、20__年工作計劃

1、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習,，相互借鑒，分享服務經驗,，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

五,、對餐廳整體管理經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率,。

2,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調關系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。