工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇一

現(xiàn)在,，一年過去，自己工作中發(fā)生了很多的改變,，也圓滿的完成了自己在這一年的工作,。趁著總結(jié)之際，我也要好好的對自己這一年的工作做好總結(jié),，方便自己能更好的計劃下一年對自己的要求和發(fā)展方向。我的年終工作總結(jié)如下：

一,、個人情況

在這一年里,，自己圍繞著銀行的前進方向不斷的發(fā)展，在工作和生活中都有了不小的改變?，F(xiàn)在總結(jié)如下：

思想上：思想上我貫徹銀行理念,，廉潔自律,，對自己的工作認真負責(zé)。在工作中有充足的熱情,、上進心,。同事自己不斷的完善自己，讓自己能在工作中團結(jié)同事,，在一年的工作中有較大的進步,。

工作上：工作中我認真、嚴謹,，對待自己的工作從不馬虎,，認真的聽從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和批評，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和銀行的方向發(fā)展自己,。與同事互幫互助,，通過同事間的配合，我們在這一年里共同完成了很多的困難工作,。

人際上：通過和同事們的交流,，我我增加了很多新的朋友。而在交流中我們互相學(xué)習(xí),，提升了很多的工作技巧,，而且也讓部門中的人際關(guān)系更加和諧，整個氣氛更加積極向上,。

二,、工作情況

作為xx銀行的會計人員，我在這一年里深入了解了銀行的中心思想,，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的要求專心做好個人的任務(wù),。同時在工作中加強對工作的了解，提升個人的工作能力,。在工作之余,，我專心強化自己關(guān)于財務(wù)的各種規(guī)定和政策，讓自己能更加的準確的完成自己的任務(wù),。

我也時常反省自己,，了解自己在工作中有什么不好的地方，將自己與優(yōu)秀的同事互相比較,，并積極的去學(xué)習(xí),，提升自己的不足，讓自己能更好的發(fā)展,。

工作中午努力的去充實自己的工作,，主動去做一些力所能及的事情為大家?guī)肀憷＿@不僅讓我得到了鍛煉，也讓我在銀行的人際關(guān)系得到了提升,。我還利用休息時間和同事們一起談?wù)摻?jīng)驗,，聽取他們的意見，讓我能更好的避免發(fā)生同樣的錯誤,。

三,、總結(jié)

這一年來，我都在努力的提升自己,，讓自己能做的更加優(yōu)秀,，但是，自己有很多地方依舊算不上圓滿,。我需要盡力去想辦法彌補自己的不足,，讓自己在今后能更加出色的完成自己的任務(wù)。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇二

進入xx銀行伊始,，我被部署在儲蓄出納崗位,。經(jīng)常聽別人說：“儲蓄出納是一個繁縟單調(diào)的崗位，有著忙不完的事”,。剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男郧闆Q議了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我，能夠說是從零開端,，業(yè)務(wù)不熟,、技能軟弱，在處置業(yè)務(wù)時時常遇到艱苦,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好。素日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,，碰到不懂的處所虛心向引導(dǎo)及同事討教。我曉得為客戶供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須領(lǐng)有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基礎(chǔ)功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己劃定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。天天像海綿吸水那樣爭分奪秒地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)根本功,。絕對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和正確率,，我虛心向行里點鈔能手求教點鈔的技能和經(jīng)驗，矯正自已的不標準動作,。一遍遍地練習(xí),，固然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的酷愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常?xùn)練到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己珍重,，實在有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的請求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其余時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負有心人，經(jīng)過長期耐勞地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著豐滿的工作熱情和良好的工作立場。xx銀行是一家年青的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開辟來的,。這不僅要求我們具備純熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需要,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正籌備放工時，一位客戶一臉著急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦慮的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要焦急；一面從新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查問,，查出他的卡號，幫助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，防止可能產(chǎn)生的喪失,。這樣的小事在咱們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文明,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務(wù)”,、“站破服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心過細的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，奇妙應(yīng)答，不傷和睦,；而對客戶的稱頌,，則謙遜謹慎，戒驕戒躁,。從錯誤客戶容易言“不”,，在不違背準則的情形下盡量知足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思維,，把客戶的事件當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采用不同的工作方法，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)由不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的連續(xù)磨難，當初已經(jīng)純熟把握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐步成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我匆匆清楚無論是做儲蓄仍是當會計都是存在挑釁的工作，主要的是如何將它做的好,，做的更好,。

跟著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量一直增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇回升,，為了工作加班加點我踴躍的參加，每當節(jié)日大家跟親人團圓的時候,，這時的我還繁忙地工作著,，總認為愧對遠方的父母，難以照料他們,。然而看著客戶滿足而歸的時候，心里又會感到撫慰,；自己的辛勞換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增添了，效力就必需提高,，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認真當真再認真,，謹嚴謹慎再謹慎，嚴格按照行里制訂的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。

銀行工作須要的是群體的團結(jié)合作,，一個人的力氣老是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿意于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，自動、熱忱,、耐心腸輔助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟習(xí)相干業(yè)務(wù),，較好地控制業(yè)務(wù)技能。聯(lián)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我留神領(lǐng)導(dǎo)他們從賬理動身,，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡略的菜單操作。在平時的工作中,，我還將本人的工作學(xué)習(xí)教訓(xùn)毫無保存地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的實質(zhì),，學(xué)會融合貫通,，觸類旁通。新區(qū)支行去年接踵有四名新同事參加,， 他們雖有必定的金融專業(yè)常識,，但對臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新共事耐煩進行操作章程的培訓(xùn)，特殊是要嚴厲依照規(guī)章軌制,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的單薄環(huán)節(jié)—技巧,，也將自己平凡訓(xùn)練的心得告知他們,，供他們參考。通過一段時光的雙向努力,，他們已能純熟進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的發(fā)展工作打下扎實的基本。只有整體的素質(zhì)進步了,，支行的會計業(yè)務(wù)程度才干上一個臺階,。大家獨特盡力，在新區(qū)暖和的大家庭里快活的工作著,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇三

來銀行一年,，我改變了太多。雖然我只是銀行里的一個小小的柜員,。但是我所接觸到的全是相對而言來說更加全面的,。以前的我不喜言辭，在交際和溝通方面也存在著一定的缺陷,，現(xiàn)在的我每天面對這么多的客戶也把自己的膽量鍛煉了出來,，此外，我也更加清楚的明白無論哪行哪業(yè),，對于我們工作人員來說,，個人的表達是非常重要的，也是我們在平時工作上需要培養(yǎng)的,。而這一年,，讓我變成了一個更加愛笑,、開朗、大方的自己,。我也在這份工作上學(xué)習(xí)到嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性,，這也是作為一名柜員的必備技能，在工作上保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和積極的心態(tài)是每天完成好工作的前提,，因此在今后的每次工作上,，我都會嚴格要求自己遵循著兩條原則，繼續(xù)努力下去,。

時間是證明進步最好的方法,，當初剛進來的時候我還什么都不太懂，但隨著時間的推移,，我漸漸的熟絡(luò)起來,，這份工作也在自己努力的基礎(chǔ)上做得越來越好。也不會存在被客戶投訴的可能,，這也進一步的證明了我的個人能力。現(xiàn)在的我不僅能夠處理好各種復(fù)雜的問題,，還能在其他領(lǐng)域達到一個新的高度,。我想這是每位銀行職工都應(yīng)該去嘗試的一件事情，不要局限于自己的領(lǐng)域,，要拓寬自己的視野,，擁有一片更廣闊的的天空。

對于未來,，雖然它存在著一定的未知,，但我能夠很清楚的知道未來的方向。能夠進入銀行工作是大家對我的勉勵和肯定,。一年下來,，我也感受到大家都是一群非常優(yōu)秀的人，我相信和這樣優(yōu)秀的同事們一起進步,，我的未來會更加明媚,，銀行的建設(shè)也會越來越向前。我會保持一顆熱血的心,，一顆如初奮斗的心,，在即將到來的20xx年里繼續(xù)發(fā)憤圖強，做好本職工作的同時,，也為自己的未來謀劃一個更加廣闊的天空,。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了五個春秋,。xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在xx銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好,。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急,；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣,；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰,；自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇四

小微業(yè)務(wù)部自ⅹⅹ年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,，面對ⅹⅹ年宏觀經(jīng)濟下行,、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競爭激烈等諸多不利因素，直面困難,、積極開展業(yè)務(wù),，現(xiàn)將工作情況報告如下：

1、經(jīng)營指標完成情況

截止ⅹⅹ年12月31日,，全年共計投放小微貸款 xxx筆,，金額共計 xxx元，完成總行下達的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增xxx戶,；批量模式貸款全年新投放xxx筆,；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。

2,、客戶維護工作

ⅹⅹ年,，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選,，定期向團隊發(fā)布拜訪維護的目標客戶名單,，并輔以每周報告制度監(jiān)測團隊的任務(wù)完成情況。同時,，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會,，在回饋老客戶、營銷新產(chǎn)品的同時,，增進了與客戶間的溝通和聯(lián)系,，取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作,，年末有效戶較3月末共增長24戶,，提升效果顯著。

3,、專項競賽活動

ⅹⅹ年組織開展了小微營銷戰(zhàn)斗營,、有效戶沖刺賽等一

系列專項競賽活動。小微營銷戰(zhàn)斗營第二季期間,，共計投放點對點貸款10筆,、結(jié)結(jié)高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計提升有效戶14戶,。通過專項活動的推動,，極大地調(diào)動了客戶經(jīng)理及團隊營銷的積極性，并取得了不俗的效果,。

4,、渠道建設(shè)工作

在渠道建設(shè)方面，積極同總行,、人行,、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營銷,；將合作的擔(dān)保公司列入支行級客戶名單,，并定期拜訪，維護良好的合作關(guān)系,；此外,，還積極同包括都江堰市個私協(xié)會和都江堰市電商協(xié)會在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會合作拓展新客戶。

5、培訓(xùn)工作

根據(jù)支行對ⅹⅹ年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排,，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、法律法規(guī),、行內(nèi)制度以及信貸審查專項培訓(xùn)等多個方面。在培訓(xùn)形式上,，采取了員工講解,、外聘老師、邀請總行同事授課,、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,，小微部還同公司部,、個金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識競賽活動并取得了圓滿成功,。

1,、新客戶拓展效果欠佳

ⅹⅹ年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠,，尤其是在

小微無貸存款客戶方面,，全年完成新開戶xxx戶，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶,，較去年同期分別下降了xx%和xx%,，對整個小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。

2,、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗不足

ⅹⅹ年在小微產(chǎn)品銷售上成績欠佳,，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,，僅實現(xiàn)3戶投放,，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團隊在這方面的短板仍很明顯,。

3,、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時間較短,、經(jīng)驗不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,，主要體現(xiàn)在新客戶營銷,、新產(chǎn)品的推廣和新知識的接受度三個方面。

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險控制有待加強

ⅹⅹ年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,，金額xxx萬元,，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟形勢下行,、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營日趨不易等諸多客觀因素,，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足,，業(yè)務(wù)風(fēng)險控制能力有待加強,。

1、進一步擴充基礎(chǔ)客戶群

充分運用重點客戶庫和名單制營銷,、渠道和行業(yè)營銷

以及陌生拜訪等多種方式,，并配套適當?shù)莫剟钫撸M可能調(diào)動客戶經(jīng)理隊伍的營銷新開戶的積極性,，進一步擴充基礎(chǔ)客戶群,。

2、加強渠道維護工作

20xx年要將行業(yè)協(xié)會作為渠道營銷的主要工作來抓,，同時要加強與投促局,、經(jīng)開區(qū)管委會、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,，以新的招商引資企業(yè)為主要營銷對象,，及時掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗資,、結(jié)算,、融資等全方位的金融服務(wù)。

3,、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

20xx年要進一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作,，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時、簡明,、扼要,，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時要對客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險識別的培訓(xùn),，盡可能將風(fēng)險防線前移,。

4、重點客戶庫和名單制工作推進

20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作為重點工作來抓,，要通過項目思維的方式對組織策劃,、計劃進度、目標預(yù)期進行管理推動,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇五

時間如沙漏一般流動著,，而我們每一個在職的工作人員也像扎根在土壤里的植物一樣,，成長著，向前走著,。走到一年的年底,，也就走到了我們該總結(jié)自己這一年工作的時間了。作為我行的一名職員,，我還是挺愿意記錄一下這一整年的工作的,，畢竟一年過完，還有下一年,，要想下一年里也有好的成績,，那就得好好的總結(jié)工作。

在今年的工作中,，我作為我行的一名小小職員,，我完成了上頭交給我的所有任務(wù)，而且完成得很好,。在這些任務(wù)中,，有很多其實對于所有職員來說都是會很難的事情，我沒有畏難,，我面對那些工作所做的就是埋下頭,，不停地做，肯吃苦的,，一個一個去攻克,。在這一整年里，我沒少遇到挑戰(zhàn),，但好在我有不畏難,、肯吃苦的精神，這些挑戰(zhàn)反而使我成長了更多,，讓我在一年里達到了過去一年未曾達到的高度,。

在這一年的工作里，我在本職工作完成的很好之后,，我還進行了一些業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。把我們銀行的個人儲蓄業(yè)務(wù)和個人信用卡業(yè)務(wù)整合創(chuàng)新推出了一套全新的存儲與消費業(yè)務(wù)，受到了廣大個人用戶的喜愛,，還有用戶在來存儲的時候給我們的業(yè)務(wù)意見簿上向我推出的業(yè)務(wù)打了五顆星,，讓我的領(lǐng)導(dǎo)直接看到了我這一年的新成績，也讓我有了升職加薪的可能,。我打算在來年的工作中繼續(xù)做好本職工作的同時,，繼續(xù)創(chuàng)新我們銀行的業(yè)務(wù)，讓更多的用戶因為我們快捷方便的業(yè)務(wù)而扎根于我們銀行,，為我們銀行帶來更多的收益,。

今年的工作中,，還有一點值得一提的就是我對我們銀行推出的理財業(yè)務(wù)的推崇。這個業(yè)務(wù)剛推出的時候,，除了我，沒有人支持這個業(yè)務(wù),，如果不是我堅持讓其留下,，這個業(yè)務(wù)早就夭折在搖籃里了。現(xiàn)在看著那個理財業(yè)務(wù)發(fā)展到了十萬的客戶,，我感到非常欣慰,，我知道我的眼光還是比較長遠的，認定了這個理財業(yè)務(wù)會有所發(fā)展就勇敢的負責(zé)起了這個業(yè)務(wù)的推廣,，使得這個業(yè)務(wù)免于夭折,，還給我們銀行帶來了非常不錯的收益。

以上三點基本上就是我這一年的工作總結(jié)了,，在工作中我獲得了成長,，在總結(jié)這些工作中我同樣獲得了成長，還明白自己前進的方向,。在接下來的一年里,，我會更加努力，爭取為我們銀行帶來更大的收益,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇六

時間過得很快,，轉(zhuǎn)眼間，年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過學(xué)習(xí)使得自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)如下：

學(xué)則進，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。通過學(xué)習(xí)，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問題逐步走向周全。

平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此,，在開始工作時，除了認真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù),，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累,，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

認真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù)；加強管理,，搞好團結(jié)，凝聚士氣,；積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn),。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇七

回顧xx年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想,，在激烈的市場競爭中，認真學(xué)習(xí)十九屆五中全會精神,，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙,，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求,，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務(wù),，扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破xx億元,，較年初增長了xx%,，超額完成分行下達計劃的xx%;(2)日均存款近xx億元，較年初增長了xx%,，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的xx%;(3)貸款余額實現(xiàn)xx億元,，較年初增長了xx%;(4)全年累計辦理貼現(xiàn)xx億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高,，貸款不良率控制為xx%，比分行下達的計劃5.1xxxx還低近1倍;(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破,，結(jié)算量大幅增長，完成了124xxxx美元,，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收入比上年增長11xxxx。尤其是客戶部的各項工作取得了長足發(fā)展,，不僅開創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面,，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款,、貸款、質(zhì)量,、效益、本外幣結(jié)算等各項指標全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：

前年底，我從xx調(diào)到xx銀行來,，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開始,。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念,，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中,，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù),，終于初見成效：新增存款近xx萬元,，時點數(shù)達xx萬元以上,。

1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化,，成功攻克了xx工學(xué)院

在激烈的金融競爭中,，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實,，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區(qū),，有代表性的莫過于xx工學(xué)院。因此,，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下,，功夫不負有心人，xx工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行,，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現(xiàn)金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上,，存款余額近xxx萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議,，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬元,，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬元,。為雙方加強長遠合作鋪平了道路,。

2、樹立大營銷觀念,，已將xxx電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

xxx電器公司是一個較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè),，公司現(xiàn)金流量大,。通過主動出擊，大力拓展,，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款平均余額為xxx萬元,，時點數(shù)為xxx萬元,，在我行的結(jié)算量高達xx億元。

3,、本外幣聯(lián)動，xxxx機械廠與我行合作良好

通過不懈努力,，xxxx機械廠于20xx年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶,，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達xx萬美元,，結(jié)售匯xx萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款時點數(shù)為xx萬元;(3)10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆,，共計xxx萬元;(4)5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆,，共計xx萬元,。(5)辦理押匯xx筆，共計xxx萬美元,。

為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識,，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營方針,，積極組織開展了包括支行駕駛,、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動競賽活動。為此,，還專門制訂了《關(guān)于開展10—5xxxx元以上新開戶競賽活動的辦法》,，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢,，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,。

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限,，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展,，我們必須以重點客戶為目標，狠抓重點客戶和項目管理的工作,。為此,，我在分析了xxx坡地區(qū)及我行客戶市場的情況之后，篩選了《支行目標客戶名單》,，并特制訂了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細則》,，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度,。為了把重點客戶管理工作制度落到實處,，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》,，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ),，得到了分行有關(guān)部門的贊揚,。

在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時,，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,，加強銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ),。

為了檢查、督促客戶部的各個階段性工作,，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn),，特別在客戶部建立了定期例會分析制度,。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要,，對勞動組合進行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢,，又調(diào)動了每一個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，有力地促進了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進一步提高。

在嚴格控制貸款投向的同時,，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作,。尤其是在對不良貸款的管理上,，實行一戶一策，落實專人上門催收,，既催債務(wù)人,，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下,，成功地收回了新隆基,、xxx等公司在我行的有問題貸款xxx萬元;(2)收回xx年欠息近xxx萬元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量,，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益,。

xx年,，將進入一個斬新的世紀,，在xx銀行的大舞臺上,，我決不松懈甚至驕傲自滿，要全新理念,，始終牢記“無功便是過”的警示,。并以今年的工作結(jié)果為起點,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道,，發(fā)揚敬業(yè)精神,，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)xxx坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高,。

(1)拓展一到兩個既符合總,、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;

(2)進一步落實崗位責(zé)任制,，確?？蛻舨康拿恳豁椆ぷ鞫加腥俗ァ⒂腥斯?，分清責(zé)任,，并落實到人;

(3)加強制度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;

(4)加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治修養(yǎng),，服從大局，事事以身作則,，不讓大家做的,，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓,、務(wù)實,、嚴謹、和諧”的經(jīng)營管理環(huán)境,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇八

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20xx年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,。雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至x月末,，個人累計完成存款x萬元，完成全年日均x萬元,，代發(fā)工資,、xx商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年,，累計發(fā)放貸款x余萬元，按時清收貸款x萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐;

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強;

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。