當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

郵政銀行年終工作總結(jié)篇一

（一）腳踏實地,，努力工作。一是進取配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序,；二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行,、支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋,；三是做好督促落實,、支行人事檔案管理、用印管理,、對外聯(lián)絡(luò)和接待,，禮貌創(chuàng)立資料的收集、整理和歸檔工作,；四是注意形象,，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自我的言談舉止,，不因為自我的過失而影響到整個機關(guān)的形象,。

（二）進取主動，撰寫材料,。完成了全年工作計劃,、各種請示、報告,、通知等文件材料的起草工作,；配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗禮貌崗”,、“四星級標準化支行”的創(chuàng)立工作,。

（三）認真學習，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學習與工作相關(guān)的各種知識,，使自我在工作中不掉隊,、不落伍，能夠更好地勝任本職工作,。異常是經(jīng)過學習《做最好的銀行職員》一書,，自我的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作本事都得到了必須的提高。

1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習,，鉆研不夠,，學習形式化。

2,、工作中不夠大膽,，創(chuàng)新意識不強?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

3,、經(jīng)驗不足，處理問題表面化,，對一些關(guān)系全局的工作理解不透,，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

1,、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學習,，進取主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),，力爭20xx年經(jīng)過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新本事，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自我的聽知本事,。在日常工作、會議,、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,，做到注意集中、反應(yīng)靈敏,、理解深刻,、記憶牢固,。善于表達自我的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，在心理素質(zhì),、思維方法和組織協(xié)調(diào)本事各個方面提高自我,。

3、進取主動,，當好“五員”。一是努力當好一名通信員,。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳到達部室,；二是努力當好一名辦事員,。主動工作，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,；三是努力當好一名信息員。進取了解,、掌握各方面動態(tài),、信息，加強信息工作,；四是努力當好一名協(xié)調(diào)員,。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,，使各項工作到達整體推進的目的,；五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室,，全力協(xié)助,，熱心服務(wù)，按時,、按質(zhì),、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。

二〇xx年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年,，我擁有了自我的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè),，新的一年,，我會更加成熟,，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn),。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇二

即將到來的新年讓我不禁開始反思以往在銀行的保潔工作是否存在著不妥的地方,，雖然需要打掃的地方并不多卻也意味著些許的污漬都是難以被容忍的存在，因此平時我會專門挑選銀行客戶較少的時候進行打掃以免影響到正常的經(jīng)營,，不曾想到一年的銀行保潔工作就這樣在不經(jīng)意間消逝在自己的生活之中,，因此我得對本年度在銀行完成的保潔任務(wù)進行工作總結(jié)才能存在進步的空間。

雖然銀行對于抽煙的行為表示禁止卻在平時打掃的時候經(jīng)常能夠看到煙頭,，盡管這部分工作并非自己管理卻還是希望能夠能夠起到相應(yīng)的監(jiān)督作用,，另外由于經(jīng)常進行打掃導(dǎo)致銀行地面比較干凈的緣故導(dǎo)致拖地工作十分重要，無論是墻角區(qū)域還是部分設(shè)備和公示欄周圍的地面都花費了不少的精力,，可每當看到自己清理過的地面能夠令銀行領(lǐng)導(dǎo)感到滿意自然也會在內(nèi)心感到欣慰,，只不過通過今年的保潔工作讓發(fā)現(xiàn)下雨天很容易導(dǎo)致銀行內(nèi)部的地面變得濕滑，由于對這方面不夠重視導(dǎo)致地面的諸多腳印并沒有得到及時有效的清理,。

擦拭工作則主要將精力放在公共區(qū)域的椅子以及玻璃墻壁之中,，由于公共區(qū)域休息的人數(shù)較多導(dǎo)致需要擦拭干凈才不會遭受不好的評價，因此每天早上我都會處理好椅子的擦拭工作并確保上面殘留的污漬經(jīng)過自己的清理變得干凈,，實際上若非客戶將食品的油污落在椅子上面也不會導(dǎo)致原本輕松的清理工作變得難以處理,，而且為了防止遭受非議導(dǎo)致柜臺區(qū)域的清掃工作基本不屬于自己進行管理，但對我來說只要能夠完成銀行當天的清掃任務(wù)便算得上是盡到了職責所在,。

銀行的垃圾清理工作雖然看似輕松卻也常常出現(xiàn)丟失物品的現(xiàn)象,，實際上主要是部分客戶辦理完業(yè)務(wù)以后對于票據(jù)的重視程度不夠?qū)е码S意丟棄，然而后來發(fā)現(xiàn)票據(jù)的重要性以后只能夠在多次尋找無果的情況下選擇進行補辦,，針對這項問題還是建議柜員辦理業(yè)務(wù)的時候進行囑咐以便出現(xiàn)問題,，畢竟對于保潔工作的完成而言總不能夠翻找每天的垃圾從而尋找票據(jù)吧，而且即便今年的銀行保潔工作中沒有出現(xiàn)過這類狀況也應(yīng)該心生警惕才不會遭受意外,。

已經(jīng)落幕的銀行保潔工作對我而言其實存在著相當重要的借鑒意義,，因此總結(jié)過后應(yīng)當慎重對待當前階段的保潔任務(wù)才能夠?qū)τ诿髂旯ぷ鞯恼归_進行規(guī)劃，至少已經(jīng)有了以往積累的經(jīng)驗應(yīng)該不會在銀行保潔工作中出現(xiàn)疏忽之處,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇三

時光荏苒,，光陰似箭，我來到xxx已有大半年了,。這段時間里,，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會主角的轉(zhuǎn)變,，我從不諳世事,、缺乏社會經(jīng)驗的學生轉(zhuǎn)變成了一個能基本獨立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員；二是學習方法和方式的轉(zhuǎn)變,，在學校時主要以理論學習為主,，在現(xiàn)實工作中更多的是強調(diào)學習的實用性,，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里,，我對銀行的日常運作,、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責都有了必須的了解，在業(yè)務(wù)技能上,，我也取得了必須的收獲,，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

在剛剛加入xxx的時候,，我從大堂開始了職業(yè)生涯,。一開始，我對這份工作重要性認識不足,，認為工作單調(diào)而重復(fù),，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒,。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我認識到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線,，銀行業(yè)績與口碑的好壞,，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。

之后,，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉,，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單,，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所承擔的風險,，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。經(jīng)過這些不一樣崗位的鍛煉,，我認識到基層的工作是最磨練人,，最鍛煉人的。僅有真真正正從小事做起,，從一點一滴做起,，才能不斷提高自身的本事。所以,，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度,，苦練基本功，進取主動地與老柜員交流溝通,，并虛心向他們學習,，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風險。

經(jīng)過不斷的學習與實踐,，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅僅停留在機器設(shè)備與網(wǎng)點裝修的硬件水平上,，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。

我在日常的一線服務(wù)中始終堅持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,，我深知自我的一言一行都代表著xxxx的形象,，為此，我常常提醒自我要“站立服務(wù)”,，要“微笑服務(wù)”,，耐心細致的為客戶答疑解惑。應(yīng)對個別情緒激動的客戶,，我爭取巧妙應(yīng)對,，不傷和氣，寧可自我多受些委屈,，也要盡量維護好我行的利益,，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓；應(yīng)對客戶的稱贊,，我謙虛謹慎,，戒驕戒躁。我始終堅持“客戶第一”的思想,，在不違反規(guī)定原則的情景下,，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。

我想方設(shè)法為客戶供給更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶,，僅有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我把客戶的事情當成自我的事情來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想,。我進取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能，從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶供給及時,、準時、定時,、隨時的服務(wù),。

在這半年的工作生活中，我深切地感受到了團體的溫暖和力量,。初來這個城市的我,，因為沒有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生,，不免常常感到疏離和失落,。在我低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵,，是他們的熱情溫暖了我,，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我,。在我們這個團體中,，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進了我與教師和同事們的交流,、溝通和學習,。

在此，我真誠的感激他們,，多謝你們給予了我前進的力量,。在工作中,，我的人際交往本事也得到了提高和鍛煉,。我認識到與人交往首先要真實、坦誠,、能和對方敞開心扉,，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達自我的真實情感,。更重要的是要學會寬容,，學會傾聽不一樣的意見，學會站在別人的角度研究問題,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為自我還存在著下列的不足：

一是學習不夠。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情景新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生。應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn),，我應(yīng)當深刻認識到自身存在的不足,，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)知識,，不斷學習新的業(yè)務(wù)知識,。

二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自我學習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠,。在工作較累的時候,，我有過思想松弛，不愿工作的動向,。這是自我的心理素質(zhì),、職責意識還有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,，利用空閑時間多向教師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手,；認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，堅決做到業(yè)務(wù)操作零失誤,，客戶百分之百滿意,；同時加強自身理論學習，進一步提高自身綜合素質(zhì),；純凈自我的思想,，樹立職責意識，努力克服消極情緒,，進取配合領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們把工作做得更好。

總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，是為了明天能夠更完美,。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo),、教師和同事們批評,、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力,，為xxxx貢獻力量,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇四

20xx年的時間很快就將過去回顧以往，我在大隊領(lǐng)導(dǎo),、就將過去,，大隊領(lǐng)導(dǎo)20xx年的時間很快就將過去，回顧以往,，我在大隊領(lǐng)導(dǎo),、中隊領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、遵紀守法,，認真學習法律知識;熱愛本職工作，具有強烈的責任遵紀守法,，認真學習法律知識;熱愛本職工作,，感和事業(yè)心，主動主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責，事業(yè)心強,，主動主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，責任感強

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作。為了搞好工作,，我不怕麻專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。為了搞好工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，熟悉押運公司的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，悉了押運公司的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，成了一個清晰的工作思路能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作，為了工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)熟練圓滿地完成本職工作,。調(diào),，除了做好本職工作，我還主動配合其他同事做好工作,。除了做好本職工作,，我還主動配合其他同事做好工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有曠工和無故請假現(xiàn)象，有紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有曠工和無故請假現(xiàn)象,，效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作工作質(zhì)量成績、效益和貢獻,。計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，了解自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司及大隊工作做出了應(yīng)有的貢獻,。為公司及大隊工作做出了應(yīng)有的貢獻。大隊工作做出了應(yīng)有的貢獻總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻個新水平。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我一年的工作又要結(jié)束了,，在一年的工作中，我可以說是做到了最好,，隨著時間的推移,，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結(jié)果,。一直在努力,，一直在超越，相信自己能夠在新的一年里做的更好,！

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報：

在臨近年終的最后一季,，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標下達到支行，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來,，配合行里完成各項指標。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的,，但是我部員工只要有機會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品,。

尤其是業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品,，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻。行領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào),，存款是責任,，不是任務(wù),。

就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當成自已的事,，變壓力為動力,，當我們正視這個問題的同時，我們也感到了責任的重大和為行里工作的樂趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重,，而是把“新百日會戰(zhàn)”當成一個活動去積極的參與。

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗,，當然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達標的,，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響,。所以,，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學習，減少核算差錯,。

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿,，準備更名掛牌,，開始新的征程。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列,，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。

我行會計出納部經(jīng)常組織員工進行理論學習,、崗位練兵,。對市行傳達的每一個文件、通知都認真貫徹,。讓員工樹立主人翁精神,，在工作中不推、不等,、不靠,，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益,、向工作要質(zhì)量,。在核算上無重大差錯事故。

我部的內(nèi)部制度是比較健全的,，各項工作都有明確分工,，員工病,、事假都嚴格按照規(guī)定及時請假。

在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日下庫保管,；對重要憑證的領(lǐng)用,，都有專人負責；明確柜員的權(quán)限,，不得擅自授權(quán),；隨時提高警惕，杜絕詐騙,。

總之,，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴格的一年，綜合柜員上崗考試,，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益,。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部,，為了使每個員工順利的通過考試,，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準備考試,。其間,，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓(xùn)中心進行業(yè)務(wù)上機打操作的練習,。

有些員工工作、家庭的各方面負擔都很重,，考試給其帶來了很大的心理壓力,，思想包袱很重。為幫助這樣的同志,，我部各個員工在考試期間,，經(jīng)常互相交流思想,，一起鉆研考試的命題,，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖,。考試臨近期間,，大家都想爭分奪秒的看書,，但行里的各項工作是不可以停滯的。

時間是自己的生命,，因為這關(guān)系到自己是否有資格上崗,；時間更是全行的生命，因為有那么多的客戶需要我們?yōu)槠浞?wù),。

我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間，沒有人因為自己的利益,，耽誤本職工作,，在最關(guān)鍵的時刻，我們看到了員工們的可愛之處,。

1,、服務(wù)上還達不到要求，有時態(tài)度生硬,，不使用文明用語,。

2、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因為工作不夠認真細致,。

以上是我部20xx年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進,。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累，就有明天的輝煌,。

生活中有很多的壓力需要我來克服,，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦,，就能把我的工作做好,，我的工作并不難，但是由于會計出納接觸的是錢,，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn),，稍有差錯,，就會出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進展的極不順利,。

我早就意識到這種情況了,，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去,，我會在來年的工作中做到最好,！

郵政銀行年終工作總結(jié)篇六

20××年以來，我按照市分行,、信息會計部處提出的工作思路和工作目標,，積極地開展工作,，在行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持,、幫助和配合下,，順利地完成了我行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)集中和運行維護及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),，并取得了一定的成績,，現(xiàn)將我一年來的思想、工作,、學習情況總結(jié)如下：

20××年以來,，我端正思想和工作作風，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀守法”的思想,。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀,、道德觀和農(nóng)行的主任翁意識,，并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,，在工作上兢兢業(yè)業(yè),，端正工作態(tài)度，認真履行崗位職責,，積極進取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為基層業(yè)務(wù)部門,、為分行機關(guān)處室服務(wù),，促使我行的各項業(yè)務(wù)順利開展,。

根據(jù)省分行關(guān)于做好集中工程綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理的通知》文件要求，我從4月下旬開始著手此項工作,，并陸續(xù)制定下發(fā)麗水市分行資產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案,、綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)清理方案及清理辦法，要求各營業(yè)網(wǎng)點落實責任,，信貸部門和會計部門要通力協(xié)作,，各負其職，對每一次省分行的數(shù)據(jù)檢查清理情況進行分解,、分析,、通報，對每一數(shù)據(jù)不規(guī)范問題寫明處理步驟,，對每一出錯網(wǎng)點電話跟蹤落實,，對每一次數(shù)據(jù)維護能做到及時上報，到切換日全面完成了資產(chǎn)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)清理工作,，為我行的數(shù)據(jù)大集中的順利切換打下了良好的基礎(chǔ),。

1、是在這次演練切換時間緊,、培訓(xùn)少,、任務(wù)重的情況下，我通過自學,、邊學邊摸索,、積極向省行技術(shù)人員請教等方式提高自己對新系統(tǒng)的認識。

2,、是針對我行的實際情況,，按照演練的要求，新安裝調(diào)試了6臺前置機和通訊機,，作為演練切換用機,，確保了模擬演練的順利進行和實際門市業(yè)務(wù)的正常開展。

3,、是每次實際演練和模擬切換演練前,，根據(jù)省分行的統(tǒng)一布置和要求，結(jié)合我行的實際情況,，確定各重點演練機構(gòu)和重點演練內(nèi)容,，對演練業(yè)務(wù)量和演練要求進行布置。每天演練結(jié)束進行問題分析,、次日對問題進行匯總上報和解答,，每期演練結(jié)束后進行階段總結(jié)，解決、落實每階段演練中存在的問題,，保證每階段的測試演練工作在量上和質(zhì)上符合要求,。

4、是優(yōu)化系統(tǒng)配置,，認真組織壓力測試工作,，除按照省分行壓力測試時間安排外，在三次實際環(huán)境演練中還安排了4次壓力測試,，以檢驗前置設(shè)備的壓力承受能力,，確保各系統(tǒng)的正常投入生產(chǎn)。

5,、是做好代理業(yè)務(wù)的測試聯(lián)調(diào)和切換工作,，在原代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理人員在被省分行借用的情況下，我一方面認真做好老系統(tǒng)的清理和上線前的準備工作,，另一方面與同事們一道盡快熟悉新系統(tǒng)代理業(yè)務(wù)的工作流程,、上線技術(shù)要點和切換演練準備工作，同時盡力爭取外聯(lián)單位的支持,，在上級行技術(shù)部門的大力支持,、幫助下，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù),、各項代理業(yè)務(wù)及自助系統(tǒng)的測試演練和正式切換順利通過，并確保了上線后的正常運行,。

切換后由于新老系統(tǒng)的差異,，網(wǎng)點應(yīng)付門市業(yè)務(wù)剛開始還不是很順暢，對此我一方面認真做好各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護工作,，及時解決網(wǎng)點在業(yè)務(wù)開展中碰到的問題,，另一方面，對于一些異常問題,，及時向省分行反饋,，取得省行的支持和及時解決，另外在我行國際業(yè)務(wù)管理員產(chǎn)假后,，我接過該項業(yè)務(wù),，認真做好國際業(yè)務(wù)a、b系統(tǒng)演練切換的技術(shù)支持和日常運行維護工作,，確保了我行各系統(tǒng)正式切換后的基本正常運行,。

今年我以計算機安全大檢查為契機修訂完善了市分行機房出入、機房設(shè)備,、中心維護,、軟件應(yīng)用更新、中心運行管理、運行質(zhì)量考核登記簿等,，并基本得到了落實,，使我行計算機應(yīng)用管理的有關(guān)制度日趨完善，運行質(zhì)量穩(wěn)步提高,，在省行的計算機安全大檢查中得到了好評,。

完成了cif客戶信息系統(tǒng)升級、95599電話銀行系統(tǒng)二期工程改造等大的項目系統(tǒng)升級,、測試工作,，新上了縉云支行的國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、6個支行營業(yè)部的cfe客戶財富專家管理系統(tǒng),，撤并了縉云城郊分理處,、麗水城區(qū)的天寧分理處的abis業(yè)務(wù)。3月份完成柜員認證系統(tǒng)的上線,，將我行原來的柜員磁條卡已全部升級到ic柜員卡,。

為確保年終決算工作的有序進行，一是作好年終決算演練和實際年終決算的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,。二是精心組織,，抓好三次年終決算和科目結(jié)轉(zhuǎn)的演練工作。三是嚴格按省分行年終決算時間表的要求,，編制年終決算日操作步驟,，對操作中碰到的問題進行了及時溝通、反饋,、解決,，保證了按時、按質(zhì)量要求完成年終決算日各時間段的各項工作

20××年以來通過努力,，取得了一些進步,，也取得了一定的成績，這是與行,、處領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持、幫助和配合分不開的,，但我也存在許多不足之處,，對此，我將在今后積極地,、扎實地,、高效地開展工作，切實提高數(shù)據(jù)運行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，以安全,、高效運行促進我行各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇七

一、所作的工作

20xx年上半年責任審計科在認真完成本科室審計業(yè)務(wù)工作的同時,，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務(wù),。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現(xiàn)場責任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責任審計,。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責任審計的實施,，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù)，對加強干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用,。

二,、工作存在的問題

1、審計力量與審計任務(wù)不相適應(yīng),，審計質(zhì)量難保證,。在大部分情況下，部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔審計工作任務(wù),，憑經(jīng)驗憑感覺進行審計,，把審計檢查作為例行公事，走過場,，“腳踏西瓜皮,，滑到哪里算哪里”。

2,、未能更多關(guān)注支行對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況,，整改流于形式銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)。審計提出的意見,、落實到位的少,。

3、工作交叉重復(fù),，在不必要的工作上，耗費了大量精力和人力,，降低了審計效率,。

4、審計成果運用不夠,。

三,、下半年工作打算

1、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項責任審計,。進一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計內(nèi)容,，逐步推行任中審計。將審計關(guān)口前移,，大力推行先審后任,、先審后離，克服先離任后審計的現(xiàn)象發(fā)生，力戒審計走過場,。

2,、配合上級行主動開展工作，服從于審計大局,。全面實施好上級行安排的授權(quán)審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作

四,、對辦事處工作的建議

1、建立評比制度銀行內(nèi)部審計個人工作總結(jié)工作總結(jié),。對全年業(yè)務(wù)資料進行整理歸檔,，考核總結(jié)全年工作時，對全年審計項目進行綜合考核,，評出年度優(yōu)秀審計項目和最差審計項目,，并獎優(yōu)罰劣。

2,、開展“提高素質(zhì),，合格審計”的專項活動。以提高審計人員綜合素質(zhì)為前提,，加大員工學習,、培訓(xùn)力度，目的是提高審計人員審計項目的質(zhì)量,，每半年組織一次審計考試,，每半年開展一次審計人員工作學習匯報。

下半年,，責任審計科全員將以責任審計為目標,，以提高審計質(zhì)量為核心，以全面完成任務(wù)為出發(fā)點,，全科同志將團結(jié)一心,、兢兢業(yè)業(yè)、克服困難,、堅持原則,，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務(wù)。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇八

年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計,，壓力也相應(yīng)的增加了,！羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少,！而我到覺得沒什么,，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的,！可能是因為上學就當過班干部,，工作后也有從事過管理的崗位,。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛煉人的機會,！

何謂價值化,，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用的經(jīng)營策略,，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關(guān)系,，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值。通俗的講,，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值化,。“價值化”克服和避免了“規(guī)?；?、“質(zhì)量化”目標的狹隘?！皟r值化”也不同于利潤化,，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本,，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性,、流動性,、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,，必須樹立價值化的經(jīng)營理念,，深刻認識和領(lǐng)會價值化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值化的有效途徑,。我們銀行將成為價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景,。其實質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務(wù)指標上達到水平,。在市場價值的增長上達到同業(yè)水平,。樹立全面的價值觀，能夠為股東,、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報,。

拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽,、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn),，是一種通過每一個人的親身參與,、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓(xùn),。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟,。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的,，團隊的力量是無限的，“1+1>2,！”,。一個人不可能完美，但團隊可以,。每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生,，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,，困難和挑戰(zhàn)無處不在,，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的,，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),，團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。

模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下,，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是持久的競爭優(yōu)勢,。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練,，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點,。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定,，到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理,、市場營銷,、證券投資、財務(wù)管理等方面進行決策,，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施,。使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務(wù),、量化培訓(xùn),、搶占市場、爭得先機,，努力實現(xiàn)銀行價值化和股東價值化,。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面,。

1,、更加深刻的理解了銀行價值化的經(jīng)營理念,。

模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價（即各家銀行的市場價值）上。在四天的模擬演練中,，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”,、“追求利潤”、“資本對風險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系,。體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程,，理解了要實現(xiàn)“價值化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值”的“平衡點”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值化”是銀行經(jīng)營安全性,、流動性,、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一。價值化不僅是衡量業(yè)績的指標,，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終。而“以經(jīng)濟資本為核心的'風險和效益約束機制”,、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制,。

2、明確了銀行管理的目標,。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值化,，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險,，而只在限定的“風險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù),。不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性,。不會經(jīng)常進行劇烈的變革,，而是堅持循序漸進，注重長期治理,。

3,、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn),。

在模擬演練中,，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失,，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn),。“蝴蝶效應(yīng)”的深刻教訓(xùn),，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要,。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0。5%,，他們的差別不過是高效銀行在100件小事上比

低效銀行做得稍微好一些,，而最終的結(jié)果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè),，防范和控制風險是生命線,。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力,，在于各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力,，這是“六西格瑪”精細化管理的實質(zhì)所在。

在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學習中,，我思考了很多也領(lǐng)悟了許多,，感觸最深的主要包括以下三個方面：

（一）如何做領(lǐng)導(dǎo)

做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出,，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情,。“以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真諦,。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”,、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的,、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持,，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊,。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力,，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn),、群策群力,、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量,，從而能夠為企業(yè)或組織的長

期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力,。

（二）如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”。對上級重在心理上的協(xié)調(diào),，而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”,，一是要學會“換位思考”，正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,。二是要有“全局觀念”,，讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心,、貼心”,。三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”,、“不錯位”,、“不缺位”,。對下級重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵”,，通過薪酬激勵,、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”,，同時兼顧公平,、公正。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇九

我的20xx年是在客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大,、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議,，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作,，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,，以下是我的總結(jié)報告,，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見,。

1,、增強服務(wù)理念，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革,，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,，我部對xxx企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫,。

2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，增加業(yè)務(wù)知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加,，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票,、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學習,。

3,、制定措施，保證各項工作全面落實

我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實際的制度措施,，才能保證各項工作的全面落實,。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想,、整改目標,、整改內(nèi)容，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實,。

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

效完成外呼任務(wù),。在進行每天的外xx，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回撥。再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

加強自身學習,，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,。加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫,。不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)成為過去,，回顧來到京衛(wèi)的這半年,，令我感觸很深,。我從事銀行出納這個工作已經(jīng)七個多月。這段時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的不斷幫助下,，使我不斷得到成長，同時業(yè)務(wù)水平也不斷提升,，本職工作在我手中慢慢變得游刃有余,。當然，在這其中也遇到過困難和挫折,，最終在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過自己的努力而逐一克服,。在來年的工作中，我更要在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，為公司盡自己最大的一份力,。

在這半年中，我按時完成自己的本職工作,。我的工作有點特殊，這半年來平均每周有三次往返于市區(qū),，由于銀行距單位較遠,，所以有時出現(xiàn)特殊情況也是常有之事，比如有時一筆業(yè)務(wù)要跑兩次以上,，比如付外匯所用購匯支票,，銀行填寫人民幣金額時填寫完成發(fā)現(xiàn)銀行匯率變動而不得不更換支票等等。有時單位公車不夠用,，為了不耽誤采購部門和其他部門的業(yè)務(wù),，就要自己去市區(qū)或者自己在市區(qū)自己來回跑。在外工作的一個必然缺點就是很容易造成效率低下,，另外就是有時因為事情多而容易遺漏,，因此我每次出門之前總是將當日所有要辦的工作逐條記在本子上，這樣既能防止遺漏,，做到心中有數(shù),，還能有利于統(tǒng)籌安排一天的時間，同時也能讓我分清業(yè)務(wù)的輕重緩急,，用更短的時間完成每天的工作,，盡可能提高工作效率。銀行出納也算是一個很敏感的職位,，經(jīng)常要帶著支票,、承兌、現(xiàn)金有時遇到特殊情況甚至帶著財務(wù)印鑒,、公章在外,，所以在外一直很謹慎，想著用更安全的方式完

成工作，比如有存承兌的情況，先去銀行存承兌，再去辦其他業(yè)務(wù),。有支取現(xiàn)金的,，每天最后在不影響業(yè)務(wù)的情況下取現(xiàn)，然后回公司,。需要蓋章的業(yè)務(wù)，在不是很緊急的情況下盡量避免財務(wù)印鑒和公章外帶，對于實在不得已需要帶著章外出的業(yè)務(wù),，蓋章的時候更是要仔細看清每項條文審慎蓋章，以免給公司帶來不必要的損失,。在這半年中,，我累計存入美元120多筆，付匯50余筆,，取現(xiàn)17筆,。美元賬戶的對賬較為繁瑣，因此每次有合并入賬的情況我都會及時反映,，盡可能減輕同事的對賬負擔,。對于付匯業(yè)務(wù)，積極協(xié)調(diào)采購部門和外貿(mào)部門,，盡可能避免出現(xiàn)月底付款的情況,，保證了回單能夠當月拿回，及時入賬,。同時,，月底銀行也較忙，錯開月底付款也是為了保證款項的及時順利匯出,。這些都是在外常規(guī)工作,，還有一些非常規(guī)工作，比如更換銀行預(yù)留公章,、補辦網(wǎng)銀盾

等,，由于業(yè)務(wù)的殊性，需要和銀行工作人員單獨約定合適時間并且需要法人證件,，對于這種業(yè)務(wù),，不僅需要提前做好準備工作，還需要抽出一天時間單獨辦理,，把當天的其他工作盡量提前或者延后,，以便辦完及時返回公司歸還法人證件。對于在辦公室的時間,，更是抓緊時間處理自己的手頭工作,，工作的大頭是貼回單,，做憑證。貼回單改掉了以前拿著回單從賬上查找憑證號,，然后再對號貼的方法,，而是將回單先按總賬和應(yīng)付分類，再按時間順序排好,，直接按憑證號一個一個找,，因為憑證也是按日期順序做的，所以,，貼的時候效率自然也會提高很多,。這種方法也有缺點，就是憑證有可能兩個不小心粘在一起,，這樣容易把前一個的回單貼在后一個上面,。為了克服這個缺點，貼的時候看清編號,，這樣就不會遺漏,。事實證明，這種方法效率要提高很多,，每個月之初就能把上個月貼好,。這半年來，累計做賬240多筆,，其中常規(guī)的憑證都能熟記于心，基本不會發(fā)生錯誤,，對于一些沒做過的,，我覺得應(yīng)該利用好以往年度的賬目和科目余額表，避免錯誤的發(fā)生,。

在工作中服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。比如統(tǒng)計我公司所有的的制度以及一百三十余家上市藥企的上市情況等,，有些工作比較繁雜,，所以處理起來更是需要很大的耐心，為了不耽誤太久,，幾次晚上加班到十一點多,，每項工作我都盡我最大的努力做好，做完回頭想起,，也是沒有留下任何遺憾的,。在這半年多的工作中，我時時刻刻為公司的利益著想,，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，也積極嘗試新的業(yè)務(wù),。比如之前做過的境外人民幣轉(zhuǎn)收款業(yè)務(wù)，結(jié)匯22.9萬美元,，比當時國內(nèi)匯率高3個百分點,，相當于多收入人民幣7000元。同時在工作中也積極融入到財務(wù)整體中,，為財務(wù)這個整體而不單單銀行出納工作,。由于目前現(xiàn)金出納情況特殊，在辦公室的時候力所能及地協(xié)助復(fù)印承兌,，并不斷學習現(xiàn)金出納的業(yè)務(wù),。在其休班期間頂替其崗位，保證財務(wù)的運轉(zhuǎn),，為財務(wù)這個整體盡自己的努力,。

20xx年的工作我認為總體來說還是值得肯定的，最起碼態(tài)度很端正,。對于20xx年的工作,，我覺得應(yīng)該仍然繼續(xù)保持自己的工作態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排?，F(xiàn)在由于剛剛接觸工作不久,，接觸到的知識還很片面，所以還應(yīng)該以更謙虛的心態(tài)像各位同事學習,，融匯財務(wù)知識并使其貫通,。以自己銀行出納的崗位知識為起點，扎扎實實做好自己的本職工作,，然后向四面延伸,，豐富自己。另外在外工作時時刻刻站在公司的角度,，以公司的利益為重,，充分做好公司整體的“潤滑劑”，積極進自己最大的努力保障公司明年的業(yè)績,。

我覺得每個財務(wù)人員都應(yīng)該提高自己的溝通,、協(xié)調(diào)和處理能力。財務(wù)部作為公司這個集體的“潤滑劑”,，不僅要做好部門內(nèi)部同事的溝通,，提高自己的工作效率， 更應(yīng)該及時與業(yè)務(wù)部門溝通,，不斷磨合,，統(tǒng)籌安排自己的工作，保障公司的正常業(yè)務(wù)進行,。加強知識的學習,，尤其是稅務(wù)知識,，避免過于被動。同時,，每個財務(wù)人員更應(yīng)該嚴守公司秘密,，保障公司的利益。20xx在我們的共同努力下,，相信京衛(wèi)的明天一定會變得更好,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十一

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長。我作為xxx銀行的老員工,，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺縣xxx銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習,、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的xxx銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析xxx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持,，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是xxx銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把xx銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題,，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略,，為xxx銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中,，樹立xxx銀行誠信品牌形象。首先,，從我做起,，做到誠信服務(wù)，誠信待客,，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標,。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為xxx銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xxx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十二

一,、工會組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。20*年為進一步鞏固基層信用社工會組織,，合作銀行工會加強支會內(nèi)部的組織建設(shè)，著力抓好支會主席換屆工作,，依托行黨政班子的支持,，下大力氣做好職工參政、議政工作,，做好臨時工進會工作,，實現(xiàn)在崗員工全部進會。區(qū)行工會始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，大力加強工會建設(shè),，全面推動農(nóng)村合作金融事業(yè)的改革與發(fā)展。著力實現(xiàn),、維護,、發(fā)展全行工會會員的利益，工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織,，維護職工正當權(quán)益,，是工會神圣的職責。**農(nóng)業(yè)合作銀行工會作為聯(lián)系區(qū)行黨委和職工群眾的橋梁和紐帶,。在履行維護職能方面發(fā)揮著重要作用,。

當前，在新一輪的農(nóng)村金融改革當中,，各信用社,、營業(yè)部部分員工在某種程度上存有消極情緒，合作行工會針對這一情況,，積極參與協(xié)助區(qū)行黨委和行政部分做好職工的政治思想和維權(quán)工作,，工會主席親身到各單位找職工談話，從而保證了合作銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利進行,，保持了職工隊伍的穩(wěn)定;在工會自身建設(shè)方面,，合作行工會結(jié)合當前改革中出現(xiàn)的新題目、新特點,。切實加強了工會自身建設(shè),。為切實抓好這項工作，區(qū)行工會主席深進基層,，研究討論職代會作用,。要求各信用社、營業(yè)部重大事項必須經(jīng)職工代表大會研究決定,。充分發(fā)揮了職工代表大會作用,，使工會工作參與到信用社的***決策,、***治理、***監(jiān)視之中,，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下,，我行工會要求凡是重大事項必須征求職工意見，特別是信貸審批,、大額財務(wù)支出,、抵債資產(chǎn)接收處置等題目，涉及到職工親身利益的重要決定都要通過職代會和職工大會審議通過,。這些措施使我行職工的“主人翁”意識和***意識得到了進一步加強,。

二、工會會員隊伍素質(zhì)強化好,。20*年,，區(qū)行工會積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班,，對部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表,，定期進行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時組織了工會財務(wù)職員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進步工會治理水平,。舉辦了信貸,、財務(wù)、安全保衛(wèi),、存款及檔案治理培訓(xùn)班,。參加培訓(xùn)達到120多人次，從而進步了信用社員工的素質(zhì),，為全面推動業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障,。

三、圍繞經(jīng)營工作競賽活動開展好,。20*年,，區(qū)行工會圍繞經(jīng)營治理工作，積極組織職工大力開展社會主義勞動競賽活動,，加強婦女工作力度,，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點開展“巾幗營銷先進人物”評選活動,，對全行營銷工作做出貢獻的女工給予支持和獎勵,。同時繼續(xù)開展服務(wù)明星評選活動，收息能手和***狀元評選活動和組織存款勞動競賽活動,，進一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,，促進全行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康,、快速發(fā)展,。

今年以來,，**合作銀行工會根據(jù)市、區(qū)兩級工會工作的指導(dǎo)思想,，不斷完善工會自身建設(shè),，堅持“發(fā)揚好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗”的工作原則,。牢牢圍繞全行經(jīng)營目標和改革重點,，大力開展勞動競賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮,，為實現(xiàn)全行增盈目標和推動農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻。一是**合作銀行工會繼續(xù)開展了“雙先”競賽,，配合專業(yè)部分開展了信貸,、存款等競賽活動。先后發(fā)放競賽獎金12000元,，充分發(fā)揮了競賽獎金的杠桿作用,，使我行的

各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了齊頭并進，協(xié)調(diào)發(fā)展,。工會結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營難點,，促進經(jīng)濟效益進步，與計劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評選活動,，收到了較好的效果,。工會根據(jù)參賽單位各項收息增加額和收息率比評出先進信貸員和先進信貸主任，并給予獎金進行物質(zhì)獎勵和發(fā)給榮譽證書進行精神鼓勵,，此舉充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，全行信貸員深進企業(yè)、農(nóng)戶,，采取現(xiàn)場辦公,，上門收息。做到大額不漏,，小額勤收,。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動,，確保貸款本息應(yīng)收盡收;并通過進一步完善貸款利息清收責任制,，全面實行工效掛鉤，加大考核力度,。全面開展了一場戶戶見面,、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅戰(zhàn)。使全行實收利息實現(xiàn)了大幅增長,。

截止12月31日,，全行實收利息余額***萬元,，區(qū)行工會全年評出了收息狀元和收息能手5人;20*年，工會繼續(xù)開展了“***能手”“***狀元”和“服務(wù)明星”評選活動,。全年評出“服務(wù)明星”6名,，“***狀元”和“***能手”各1名，工會拿出資金,，加大獎勵力度,，對全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻的個人給予獎勵。同時區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動競賽,，通過這3項勞動競賽,，進一步了加強柜臺服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語,、進步服務(wù)水平的***;為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進步,。做到了工會工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)困難,，又維護了全行的整體利益,，體現(xiàn)了工會組織的優(yōu)越性。二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體,，全面開展征收公道化建議和出點子,、獻計謀活動。區(qū)行工會結(jié)合**農(nóng)業(yè)合作銀行實際,，組織開展了創(chuàng)新群眾性公道化建議活動,，發(fā)動全體員工提建議、獻良策,，全面推動我行治理制度創(chuàng)新,、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè),，愛護信合事業(yè),。全行今年評出“最佳公道化建議”7條，并對建議者給予了物質(zhì)獎勵,。

在全行職工的共同參與下,，針對職工關(guān)心的***治理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議,，合作行做到了及時采納,、部署落實。三是以全行職工運動會為平臺,，全力打造信合企業(yè)文化,，努力進步全行員工凝聚力和向心力。20*年4月18日,，**農(nóng)業(yè)合作銀行工會組織召開了**合作銀行第五屆田徑運動會,，本屆運動會是我行又一次成功的體育盛會,。全體員工歡聚競技場，不僅鍛煉了身體,，而且增進了彼此之間交流,，加深了彼此之間感情，磨練了意志,。無論是出色壯觀的開幕式,，還是運動員的頑強拼搏，各單位的組織有序,，充分體現(xiàn)了我行員工團結(jié)奮進,、精誠協(xié)作、勇于創(chuàng)新,、勇攀高峰的精神風采,。這次盛會充分展示了全行良好的運動水平和高尚的體育道德，同時也增強了員工的凝聚力,、向心力，展示了集體的氣力,、團結(jié)的氣力,、拼搏的氣力。通過舉辦運動會,，達到了聚攏了人心,、提升了人氣的目的;四是區(qū)行工會繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，把文明用語,、環(huán)境建設(shè),、工作效率等方面作為考評的主要內(nèi)容，工會和存款科采取了明查暗訪等手段,，對全區(qū)網(wǎng)點進行了突擊檢查,，對不符合要求的網(wǎng)點提出了整改意見，對資格不夠的收回了獎牌,，這項活動的開展使一線員工進步了服務(wù)水平和工作效率,，改善了所容所貌，樹立了**合作行全新的形象,。

四,、轉(zhuǎn)變工作作風，職工困難解決好,。20*年以來,，全行工會工作始終圍繞“千方百計把職工親身利益保護好、維護好”這個中心,，在狠抓落實上下功夫,、辦實事,。一是區(qū)行工會拿出5000元資金對貧困戶進行了慰問，并積極向區(qū)總工會提出幫扶申請,，解決了困難職工作的生活題目;二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè),，圍繞降本錢、降用度目標,，發(fā)揮“五小”作用,，今年對各單位的“五小”建設(shè)進行了檢查，評出了為最佳小食堂;三是通過經(jīng)費轉(zhuǎn)移支付的辦法,，解決了部份信用社營業(yè)服裝和開展工會活動難的題目,，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會對基層信用社員工的關(guān)愛。

在全行職工的共同努力下,，我行的工會工作取得了比較好的成績,。但仍有不足之處。這有待于在今后工作中加以改進,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十三

20xx是我工作的第二個年頭,，回想一年來，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西,。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持,，還被評為“行業(yè)先進工作者”，下面是我一年來的工作總結(jié),。

重視理論學習,，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

20xx年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù)。

此外,，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。

工作方面，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作,。

20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心,、誠心,、信心、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意,。

在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

（1）嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示,、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù),。

（2）堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求,；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策,、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法,。

（3）提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載,、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯,。

一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作,，結(jié)合我社實際,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力,，較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù),。

（2）積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際,，不斷強化儲蓄營銷

意識,，破除“懼學、懼煩”的思想,，認真學習我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,，如失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,，講清利弊之所在,，提供有利建議，深受客戶的好評,。

（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）學習的積極主動性還不夠，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導(dǎo)致存在學習的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況。

（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證,。

（3）工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在20xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代進步需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際,，嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務(wù)作出自己的努力,。