當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

郵政銀行年終工作總結(jié)篇一

一是短時間內(nèi)迅速熟習新崗位的工作方式,、工作流程。進入本部分后,，在周總的領(lǐng)導下,，在公司各位同事的幫助下，快速適應新的工作環(huán)境,，在新崗位,，轉(zhuǎn)變工作思路,，強化服務(wù)意識，建立新的工作作風,，認真完成了各項工作任務(wù),。

二是在進步業(yè)務(wù)上下工夫，增強工作的指導性,。實踐中熟悉到,，缺少業(yè)務(wù)知識，超前意識,，工作被動應付,，是影響工作上質(zhì)量、求實效的一個重要因素,。業(yè)精于勤荒于嬉,，克服怠惰思想，銳意進取,，就必須發(fā)揮工作的主動性,、能動性，力爭在某些情況的掌控上能夠公道適度,，做事有分寸,，力求讓上級放心讓下級滿意。在主動服務(wù)上跟上領(lǐng)導決策的節(jié)拍,，做到與時俱進,。

三是在工作中邊學習，邊總結(jié),。在工作中不斷完善自己,，改正不良的工作習慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,，碰到挫折不氣餒,，吃一塹，長一智,，不斷改正缺點完善自我,，與時俱進。

以上是對__年工作的簡單總結(jié),，眼間又要進入__年了,，新的一年對我們來講是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇,、希望與壓力開始的一年,，也是我非常重要的一年。我尚有不足的地方,，需要繼續(xù)加強學習,，給自己充電,，努力的去充實完善自己，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

一是進一步強化學習意識,，在進步素質(zhì)能力上下工夫。把學習作為武裝和進步自己的重要任務(wù),，牢固建立與時俱進的學習理念,，養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好習慣,。把參加集體組織的學習與個人自學結(jié)合起來,，一方面積極參加集中組織的學習活動，另外一方面根情勢發(fā)展和工作需要,，本著缺甚么補甚么的原則,，弄好個人自學，不斷吸納新知識,、把握新技能,、增強新本領(lǐng)。

二是進一步強化職責意識,、團隊意識,。進一步建立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感,，認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),，埋頭苦干奮發(fā)進取尋求出色，積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。

三是進一步強化服務(wù)意識，在轉(zhuǎn)變工作作風上下工夫,。牢固建立宗旨意識,，努力做到由只留意做好當前工作向善于從實際動身弄好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性展開工作轉(zhuǎn)變;由只留意弄好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù),、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)同一起來轉(zhuǎn)變,，努力為領(lǐng)導為同事提供優(yōu)良高效的服務(wù)。

以上,，是我對__年的工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導,、部分領(lǐng)導的正確引導和幫助,。展望__年，我會更加努力,、認真負責的去對待天天,，完善管理展開工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接__年新的挑戰(zhàn),。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇二

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,，一年以來,，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認真,、細致地完成好每一項任務(wù),，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行“三鐵三化”職責,，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志,、作風正派,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二,、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓,，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,。建立客戶信息,；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配,，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度,，認真履行好記賬員的職責。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達到了預期的效果,，在日常工作中，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步,，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式,。

辭舊迎新,，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),，在新的一年里，我將搶抓機遇,，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間從進入_銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長,，說短也不短,。時間讓我對于_銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習,、領(lǐng)導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。

最近這一年,，我作為一名_銀行員工，親身感受了_銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值,、關(guān)鍵績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們_銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施,，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”。

_年末,，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至_地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作,。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大,。但領(lǐng)導的教育關(guān)心,、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關(guān)書籍,、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。從_年初至_年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款,、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作,，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆,、a級34筆,、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審,、下發(fā)決策意見工作,，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求,。

_地審批組屬于行內(nèi)審批部門,，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批_銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務(wù),。因此,，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶,，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、規(guī)范的服務(wù),，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求,。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作,，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通,，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題,，及時向領(lǐng)導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾,，為行領(lǐng)導與專審的有效決策提供依據(jù),，實現(xiàn)_銀行利益的最大化。

_地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大,、工作較為繁忙的一個部門,。如何提高工作效率，更好地完成工作要求,，是我經(jīng)常思考的問題,。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中,，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算,，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務(wù)指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力,。我通過自學,，運用我們常用的e_ecl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表,、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格,，相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動比,、速動比,、利潤率、本息保障倍數(shù),、抵押率,、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作,、提高了效率,。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作,。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報表進行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù),，消除了很多重復勞動,，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單,、易用的設(shè)計,，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了,。此外,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

審批組的工作,，是一項全面而細致的工作,，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi),、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會,，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高,。在_地分行與_地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧,、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要;在由_地分行組織,、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“_銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上,，我對于_銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的,，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的,，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上,，我對于原先工作中一直存在的一些難點,、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注,，對于一個企業(yè)的財務(wù)報表要從多個方面進行分析解讀,，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷,，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“_銀行資產(chǎn)的看門人”,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇四

自從進入客戶部從事信貸工作，我便全身心地投入,，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在新的崗位上，我首先認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，利用空余時間自學了《信貸業(yè)務(wù)手冊》,，還自學了《物權(quán)法》、《合同法》,、《抵押擔保法》等,。通過實際操作掌握了小企業(yè)成長之路和速貸通這兩個信貸品種,。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗的同事們的指導和幫助下，自己在較短的時間內(nèi)對信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認識,。通過與客戶零距離接觸,，我逐步做到善于和客戶進行溝通與交流，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù),。

工作是忙碌的，但我過得非常充實,?；仡欉@段時間的工作，我覺得有不少需要改進的地方：客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。我與客戶打交道的經(jīng)驗不足，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了,，仍然有客戶對我的服務(wù)不夠滿意,。所以在今后的工作中我要牢固樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，始終做到三勤：勤動腿,、勤動手,、勤動腦，把簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，當客戶在過生日時送去的一束鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時發(fā)去短信趣言，也一定會讓客戶暫時把不快拋到腦后;當客戶不幸躺在病床上,，更要親自探望,，祝其早日康復。

從事客戶經(jīng)理工作對我是一項新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié),，以后在學習方面我要狠下苦功，刻苦鉆研,，持之以恒,，深刻領(lǐng)會知識的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又學習較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時學習新興業(yè)務(wù),。另外,，我還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

信貸風險是銀行經(jīng)營過程中不可回避的現(xiàn)實，下一步,，我要加強對信貸風險的認識,、管理和控制，避免銀行不必要的損失,。從本人做起,，建立風險早期發(fā)現(xiàn)機制，一個客戶經(jīng)理的知識水平,、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,。我要實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心、從請客戶注意到請注意客戶,、從業(yè)務(wù)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變,。

通過實地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、調(diào)查客戶的貸款用途、還款意愿,，從而分析客戶的還款能力,，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查。在細分市場的基礎(chǔ)上,，通過充分利用內(nèi)部可控因素,，對外部可控因素做出積極的動態(tài)反應，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù),，即從客戶的實際需求出發(fā),，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則,，提供客戶所需要的個性化信貸服務(wù),，密切與客戶的關(guān)系管理，增強自我管理意識,，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動性,，實現(xiàn)風險的早期發(fā)現(xiàn)和控制。

總結(jié)過去,，是為了展望未來,，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù),。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,，同時具備了積極主動性和開拓進取精神,。今后，我要鍛煉較強的交際溝通能力,，在語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)方面更富有魅力,，在性格上熱情開朗，在語言上風趣幽默,，在處理棘手問題上靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上謹慎負責。相信在領(lǐng)導和同事們的幫助下,，我將一如既往,、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人,，勤勤懇懇做事,，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇五

今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,，我行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局,，起好步,。一年來全行干部職工團結(jié)一心，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果,。

一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。

(1)各項存款快速增長,。到年末,，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億,，同比增加萬元,，增長了%。,。其中,，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高,。

(2)貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末,，各項貸款余額47億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200*年,，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200*年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務(wù)部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動,，精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機，在服務(wù)上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種,，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則,，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰,、珍珠灣,、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元,，約比年初增加億元,，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來的水平,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù),。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta,、翔大,、眾騰、柳業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè)，加大授信額度,，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，如飛騰、珍珠灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴格實施預警預報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴把貸款準入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。

(四)努力提高資金營運水平,，爭取限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支,，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用,，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末，我行的國際結(jié)算量預計達到2.6億美元,，結(jié)售匯達1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。同時,，狠抓清收工作,。一是嚴格把關(guān)，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策,，加大進度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力,，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標,。

(五)深化改革,，強化管理，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力,。今年,，我行首先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制,，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結(jié)合，不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實施全員競爭上崗,，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇,，半年一微調(diào),，優(yōu)化勞動組合。在收入分配改革方面,，制定了綜合考核辦法,，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位，綜合考慮難易程度,、勞動強度,、風險程度、地域條件等四項因素,，科學制定崗位系數(shù),，向關(guān)鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性,。在組織機構(gòu)上,，推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施,。通過積極推進三項制度改革,，逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制,。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌,。其次，探索嚴格管理和科學管理相結(jié)合的新路子,，促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機制,。嚴格執(zhí)行《行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次,，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度,，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示,，直至免去職務(wù),。加強財務(wù)核算管理工作，推行責任會計制度,，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標采購,，控制管理成本，減少費用支出,。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領(lǐng)導的積極倡導下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于今年7月啟動iso工程,，塑造服務(wù)品牌,。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序,、文件資料控制程序、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施,，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。第三,，開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次,。我行十分重視加強和改進服務(wù)工作，多次研究和部署改進服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動,，加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施,，如推行每周升旗儀式、班前講評制,、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務(wù)流程演練，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務(wù)人員培訓,、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章,。此項活動，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升,。下半年,，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平,，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新,。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作,，取得良好成績,，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響,，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式,，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務(wù)部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務(wù)明星,，這些先進的服務(wù)典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工,，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動,。一流的服務(wù)改變了農(nóng)行的形象,，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,，提升了我行的競爭力。第四,，著力推進“成才計劃”,，提高員工綜合素質(zhì)。今年以來,，我行堅持“人才興行,，以人為本”，大力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,，推動“成才計劃”,，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓提高,、鼓勵升級、機制催化和活動促進等,。通過推動“成才計劃“,，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,，而且許多人還迅速成長為業(yè)務(wù)骨干,。第五，重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。今年以來,，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠,、交通不便等情況加強了上下班班車接送,，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利,、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁,，也更好地促進了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。此外,，在加強黨風廉政建設(shè)和三防一保工作等方面,，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理,，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,，得到分行有關(guān)部門的好評。

三,、工作中存在的問題和困難

(一)從分行的全局看,，無論是利潤總額、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算,，還有努力的空間,。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊,，甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,，辦法不多，尤其是清非工作,，存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬的任務(wù);三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。

(三)從主觀努力上看,，我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,，工作方式方法不足,。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇六

20__年初以來，我行在市行黨委的正確領(lǐng)導下,，堅持不懈地貫徹執(zhí)行黨章的各項規(guī)定,，增強黨的觀念和黨員意識，把學黨章與熟悉黨的歷史,、明確黨的任務(wù)與加強黨員修養(yǎng)結(jié)合起來,，主動適應股份制改革的新要求，以發(fā)展為第一要務(wù),，切實加強思想,、組織、作風和制度建設(shè),，充分發(fā)揮黨建工作在業(yè)務(wù)經(jīng)營與發(fā)展中的保證促進作用,，為全面完成全年的各項目標任務(wù)提供了重要動力和組織保障。

一,、堅持做好新形勢下的思想政治工作,。

近年來,，隨著金融改革的不斷深入,，金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，行業(yè)競爭日趨激烈,。面對金融發(fā)展的新形勢和我行股份制改革的新要求,，我行通過加強思想政治工作，引導全體員工顧全大局,，把大家的思想統(tǒng)一到業(yè)務(wù)發(fā)展上來,，把大家的注意力吸聚到業(yè)務(wù)發(fā)展上來，把大家的力量匯集到業(yè)務(wù)發(fā)展上來,，堅持解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合,，既以理服人又以情感人，努力增強思想政治工作的說服力,、凝聚力和感召力,，充分調(diào)動各方面的積極性。具體開展了以下工作：

1、堅持政治,、業(yè)務(wù)學習例會制度,。政治業(yè)務(wù)學習例會制度的建立，保證了一定的學習效果,。每月學習例會采取多種形式,，主要以通讀學習和自學中央重要文件精神、工作思想回顧和小結(jié),、批評與自我批評等形式開展,。對行內(nèi)好的風氣及先進個人及時給予肯定和表揚，同時對不良的傾向和歪風及時予以批評和制止,，同時將縣行的當前任務(wù),、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況、面臨的困難和問題及時向行內(nèi)黨員通報,，培養(yǎng)全行員工的主人翁精神,，從而在全行內(nèi)部樹立起了一種積極向上的良好氛圍和團結(jié)合作的凝聚力，保障了全行各項工作的順利開展,。

2,、宣傳貫徹全行的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略，培育和發(fā)展企業(yè)文化,。我們通過宣傳貫徹縣行的發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略,，讓員工對縣行的前途有一個明確和良好的預期，以振奮精神,，凝聚人心,。與此同時，縣行黨支部堅持教育與管理相結(jié)合,，不斷建立和完善自律與他律,、激勵與約束相結(jié)合的充滿活力的管理機制，不僅做到人盡其才,，而且做到績效優(yōu)先憑貢獻決定分配,，以激勵先進，鞭策落后,，努力形成奮發(fā)向上的氛圍,。

3、加強廉潔自律教育,，提升縣行自身形象,。一是繼續(xù)開展“愛崗敬業(yè)，遵紀守法”社會主義道德教育,，發(fā)揚理論聯(lián)系實際,，密切聯(lián)系群眾的工作作風,，著力解決思想認識上的偏差，從源頭預防犯罪和遏制腐-敗的發(fā)生,。二是加強理想信念和廉潔教育,，引導黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,、權(quán)力觀和利益觀，筑牢思想防線,。三是強化警示教育和正面教育,，做到政治思想教育和法紀約束教育相結(jié)合，正面典型示范和反面典型警示相結(jié)合,，廉政教育和勤政教育相結(jié)合,。四是結(jié)合員工守則、員工違規(guī)處罰辦法的教育活動開展,，縣行黨支部把廉潔自律教育作為日常教育的主題,，逢會必講，遇事就說,，加強全行員工特別是黨員干部的政治思想教育,，切實提高整個隊伍的思想道德素質(zhì)，提高思想免疫力,。

4,、開展健康向上、豐富多彩的團隊活動,。年初以來,，縣行黨支部充分利用業(yè)余時間，組織員工開展多種文體活動,，既保證了業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營需要,，又增進了員工之間的交流，促進了團結(jié),。平時,，縣行還鼓勵員工為貧困地區(qū)捐資捐物,，其中：捐資350__-__元,，捐棉被衣物30__-__件;與掛鉤扶貧單位的群眾結(jié)對幫扶;組織員工觀看電影《任長霞》等;開展“五四”征文比賽;深入社區(qū)、企業(yè),、客戶家中進行反假-幣宣傳活動,，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的社會責任感,，陶冶職工情操,。通過以上活動,，我們收到了良好的效果，使員工更加增強了對縣行的感情和發(fā)展的信心,，增強了黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，員工之間更加融洽，團結(jié)合作尉然成風,。

5,、為職工辦好事實事，解決好職工的后顧之憂,。今年來,，除了做好節(jié)假日物品的發(fā)放和為全行每位員工慶祝生日發(fā)送生日蛋糕之外，還調(diào)高了全行員工的住房公積金繳納比例,，積極改善營業(yè)環(huán)境和辦公條件,，促進員工之間溝通和交流，形成一個其樂融融的大家庭氛圍,。

二,、扎實開展《樹黨員形象，創(chuàng)良好業(yè)績》的主題教育活動,，以保持黨員先進性,。

三、加強組織建設(shè),，做好發(fā)展新黨員工作,。

為了更好地發(fā)揮基層組織的職能作用，提高黨員職工的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,，把廣大黨員和職工群眾組織、團結(jié)起來,，充分調(diào)動他們的積極性和主動性,，為全行改革發(fā)展做貢獻。一是加強組織建設(shè),。結(jié)合支部黨員的變動情況,，對全行__-__黨小組進行了改眩通過對黨小組的人員調(diào)整和改選，進一步充實了各組的力量,。二是加強干部隊伍建設(shè),。縣行黨支部貫徹“以人為本”的戰(zhàn)略思想,，結(jié)合縣行業(yè)務(wù)發(fā)展的實際,，大膽實踐，引入競爭機制,，不斷完善和推進人事制度改革,，把__-__有能力,、懂業(yè)務(wù)、會管理的同志選拔到中層干部

部崗位上來,，使中層干部隊伍更加堅強有力,，更加朝氣蓬勃，增強了黨組織的凝聚力和向心力和戰(zhàn)斗力,。三是加強制度建設(shè),。重點建立健全了民-主生活會制度、黨支部“三會一課”制度,、理論學習制度等,，建立健全黨員教育管理制度，重點針對工作和隊伍管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),，完善監(jiān)督制約機制,，認真落實崗位責任制，積極推行激勵機制,，認真執(zhí)行各項責任追究制度,，嚴格考評考核，嚴格兌現(xiàn)獎懲,，充分調(diào)動黨員的工作積極性,。進一步完善各項內(nèi)控制度，全面推行行務(wù)公開,，自覺接受群眾監(jiān)督,。四是嚴格按照“堅持標準、保證質(zhì)量,、改善結(jié)構(gòu),、慎重發(fā)展”的十六字方針，堅持高質(zhì)量,、高標準的原則,，成熟一個發(fā)展一個。從員工隊伍中注意培養(yǎng)年青有為,，綜合素質(zhì)較高的積極分子,，加強對這些人的培養(yǎng)，提高入黨積極分子的整體素質(zhì),。上半年發(fā)展了一名黨員,、推薦了一名發(fā)展對象，為黨員隊伍輸送了新鮮血液,，擴大了黨員隊伍,。

四、抓好黨建工作進一步促進業(yè)務(wù)發(fā)展,。

今年是我行股份制改革上市的關(guān)鍵年,，按照總省行的日程安排，我行黨支部認真把握改革的大方向,，堅持在市行黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導下開展各項工作,，確保業(yè)務(wù)發(fā)展不出偏差、穩(wěn)步推進,，以黨的建設(shè)促進縣行各項改革事業(yè)向縱深發(fā)展,，各項工作和經(jīng)營指標都取得了喜人的成績。截至12月20日,，各項存款余額為23億元,，比年初增加了__-__億;各項貸款余額為18億元，比年初增加了3億元;實現(xiàn)盈余___元,，經(jīng)營效益再創(chuàng)新高,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇七

我行20_年的旺季營銷活動已經(jīng)時間過半，在活動進程中,，銀澤支行整體形勢運行良好,，絕大部分都能如期完成序時進度，現(xiàn)就銀澤支行旺季營銷期間的一些經(jīng)驗匯報下面,，銀行員工工作總結(jié),。

一、自加壓力,，積極部署早行動

早在20_年的12月中旬,，我支行就連續(xù)召開有關(guān)20_年旺季營銷的動員大會，根據(jù)歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案,，并根據(jù)支行自身客戶結(jié)構(gòu)特點,，制定了自己的宣傳方案，并成立以張昆,、李杰,、康一飛、馬培文為活動小組組長的對公存款,、個人存款,、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷,。例如：信用卡方面：我行結(jié)合自身代辦財政業(yè)務(wù),，將主要精力放在單位公務(wù)員卡的發(fā)放，截止3月3日,，我行信用卡進件370張,，其中財政預算單位公務(wù)員卡153張，占進件總數(shù)的40.8%;電子銀行方面：我行加大對電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠—五重“驚喜”的宣傳,，由大堂經(jīng)理第一時間激活電子銀行產(chǎn)品并進行賬務(wù)___易,，同時為客戶贈送禮品,，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務(wù)___易占比;重點產(chǎn)品方面：利用ocrm系統(tǒng)和營銷作業(yè)支持系統(tǒng)，篩選目標客戶,，主動聯(lián)系,，精準營銷。

二、明確目標，人人頭上有指標

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之后,，我行在第一時間進行了按條線,、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側(cè)重點行銷對象以及營銷的具體目標數(shù)額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎(chǔ)之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標的全面實現(xiàn)，工作總結(jié)《銀行員工工作總結(jié)》,。

三、因地制宜,，全員出擊結(jié)碩果

我支行與我行其他營業(yè)網(wǎng)點相比較,，代理財政業(yè)務(wù)是我行的亮點也是造成我支行業(yè)務(wù)量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結(jié)算,，每天為此業(yè)務(wù)量新增達三百多筆,，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現(xiàn)象，維護大廳秩序,，另一方面全員做資金截留的工作,，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元,，而且也維護了一批優(yōu)質(zhì)個人以及公司客戶;同時充分利用國人春節(jié)的風俗,，全體員工帶著我行分發(fā)的對聯(lián)和掛歷，主動上門慰問客戶,，通過走家串戶進行慰問優(yōu)質(zhì)客戶以及周邊有潛力的客戶,，我行的電子銀行業(yè)務(wù)以及實物黃金，都有了較以往大的突破,，特別是實物黃金的銷售,，我支行基本沒有一筆“大單生意”，全是20克,、50克的零星銷售,，就是這樣，目前黃金銷售6780克,，這不能不說是大力宣傳,，上門營銷的功勞。借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡,，這得益于低柜人員的大力銷售,，經(jīng)測算，兩班低柜人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業(yè)務(wù),，在以前年度一直是我支行的短板,，經(jīng)過有分工,、有目標的營銷,，截止目前都位居全區(qū)同業(yè)的前列。賬戶金,、基金定投,、代理保險等重點產(chǎn)品完成率也位居全行前列。

四,、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高我行知名度

結(jié)合去年年底打造標桿網(wǎng)點的培訓，我行員工不斷固化樣板網(wǎng)點打造的成果,，統(tǒng)一著裝,、習慣標準服務(wù)用語，通過標準化,、規(guī)范化的服務(wù),，提升柜員綜合素質(zhì)，實現(xiàn)客戶的滿意度和忠誠度,。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑,。同時通過ocrm系統(tǒng)對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷,，有效提高個人客戶增長,。

五、注重學習,，打造專業(yè)化隊伍

我行從成立之初,，年輕員工就是我行所有網(wǎng)點占比最高的。為此,，我支行注重對員工的培訓,，不斷加強自身學習，通過以老帶新,、崗位輪換等形式,，使得新員工在最短時間內(nèi)都成為全面手。

同時,，我行所有員工于第一時間學習上級行的文件精神和規(guī)章制度,，對我行的新產(chǎn)品進行全面掌握，這樣在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，還抓住產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點,，提高了服務(wù)客戶的能力,，更好地營銷產(chǎn)品。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇八

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容及職責

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職

工作是基本要求，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它可以是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇九

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們積極學習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、 主要工作內(nèi)容及職責

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

二,、 我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致,，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職

工作是基本要求,，作為一個柜員應該懂得自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

三、 存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善,。其一,，學習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐迫在眉睫,，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以,，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二，個人情緒控制不佳,。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一，加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好,。

四,、 新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十

二〇__年,儲蓄專柜克服重重困難,，緊緊圍繞"以客戶為中心、以市場為導向,、以效益為目標",，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務(wù),，全所員工上下一條心,，盡心盡責，基本完成縣支行下達的年度計劃任務(wù) ?，F(xiàn)就將二〇一四年度的工作做一個簡要回顧：

各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標完成情況,。

今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達萬,，凈增萬,，完成全年計劃任務(wù)的%，同比多增萬元,，發(fā)卡近張,，完成全年計劃任務(wù)的%，保險銷售萬元,，完成全年計劃任務(wù)的%,，，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的,，各項任務(wù)都比去年同期有較大的提高,。

二〇__年專柜主要工作有：

一、 加大組織存款力度,，增強資金實力,，鞏固存款開門紅成果。

我所對存款工作早部署,、早安排,，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭,，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領(lǐng)導,，機關(guān)的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ),。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝,，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我所還采取個性化服務(wù)措施，上門服務(wù),，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導決策提供重要依據(jù),。完善激勵機制，加大考核力度,，實行工效掛鉤,，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極 性 ,。

二,、拓寬渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來抓,。通過發(fā)展銀行卡、開展各類代收代付業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)來搶占市場,，以追求更廣泛的發(fā)展空間,。為把員工的積極性調(diào)動起來，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案,，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費直接獎勵到人,，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險萬,，發(fā)卡張,，中間業(yè)務(wù)收入達到萬，是去年的,。

三,、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項工作健康發(fā)展。

我所經(jīng)常召開了員工座談會,，積極開展了各項活動,，樹立正確的人生觀、價值觀,，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,，確保安全營運，我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié),，堅持預防為主,，以人為本，齊抓共管,，成立了內(nèi)保小組,、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度,，使得人人有責,，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生,，受到上級領(lǐng)導,、社會公眾的好評。

四,、大力推進黨建工作和精神文明建設(shè)

加強和完善黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營,。我所在提高素質(zhì),、完善結(jié)構(gòu)、強化管理,、健全制度,、增強團結(jié)等方面下工夫，使營業(yè)所增添內(nèi)在活力,，進一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理,、三會一課,、民主評議黨員和黨風廉政建設(shè)責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，被支行黨委評為20_年度先進黨支部和先進食堂,。二〇一四年工作中存在的問題

存款結(jié)構(gòu)不合理,，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高,。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來,，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高,。明年的工作思路和主要做法：

二〇一四年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標，繼續(xù)突出存款,、中間業(yè)務(wù)、清收,、盤活等工作重點,，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為,，提升服務(wù)水平,，做大做強負債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制,，進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;要以更大的決心從嚴治所,，通過強化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機制,。

為順利做好明年的工作,，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優(yōu)化服務(wù),，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營,，拓展發(fā)展空間;抓大戶，拓新戶,全體員工拉散戶,、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局,。

二、主動出擊,，力爭中間業(yè)務(wù)更上一層樓,。要加大宣傳力度，進一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力,，以發(fā)卡帶動負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入,。要大力開拓保險市場，在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳,，讓更多的人了解保險,。

三、大力盤活不良貸款增強防風險能力,。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制,，發(fā)動全員清收;通過講政策、做工作,，以情動人,、以情感人,促其主動還貸。

四,、加強內(nèi)控建設(shè),，依法從嚴治所,。針對我所在合規(guī)經(jīng)營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足,，要加強員工隊伍建設(shè),，不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題,，通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動,，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營,。

新起點,、新希望。站在20_年的起點,，讓我們滿懷信心,，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十一

____年,，辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導下,，在各職能部室的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導,，緊緊圍繞“外樹形象,、內(nèi)保平安”和“五個一工程”及全行重點工作，按照“兩輪驅(qū)動”和“兩個主導品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略;不斷適應新形勢,、新業(yè)務(wù)的發(fā)展;認真履行好辦公室職能,，做好公文報送、上傳下達,、黨風廉政建設(shè),，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶嗎”等活動,，有效的發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào),、服務(wù)和安全保障作用,，出色的完成了辦公室全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將____年辦公室工作總結(jié)如下：

一,、工作成效

(一)繼續(xù)加強學習,，提高政治、業(yè)務(wù)素養(yǎng),。

在政治學習方面,，辦公室認真學習貫徹黨的__屆七中全會精神和科學發(fā)展觀,，加強全員黨性修養(yǎng)。要求員工在行動上堅持原則,、嚴于律己,，樹立起正確的權(quán)力觀、地位觀,、價值觀,。此外，積極參與制定各項規(guī)章制度,、辦法及規(guī)定。對總行,、省,、市分行印發(fā)的各項制度、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門抓實抓好,。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶好?”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動,，加強員工遵章守法意識,，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準”，提高全員廉潔辦貸,、誠信辦行意識,，保障了全行業(yè)務(wù)合法高效地開展。

(二)切實開展思想政治工作,，加強隊伍建設(shè),。

一是狠抓思想教育。多次組織干部職工認真學習《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》,、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”,。以警示教育為切入點，樹立廉潔從業(yè)意識,。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,，引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀和利益觀,，增強防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風廉政建設(shè)責任狀,，同時走出去,，深入延伸到信貸企業(yè)，聘請了黨風廉政形象監(jiān)督員,，對我部干部職工在工作中的作風予以監(jiān)督,。三是建立健全了各項管理制度,，狠抓機關(guān)作風建設(shè)，嚴格勞動紀律,，加大考勤考核力度,，實行掛牌上崗，強化員工責任意識與服務(wù)意識,，工作作風大為改善,，工作水平與服務(wù)水平大幅提高。

(三)立足本職,，盡心盡力,，突出地完成了辦公室各項工作任務(wù)。

1,、辦公室工作,。

①加大考核力度。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務(wù)改革發(fā)展情況交流和宣傳報道力度,，辦公室根據(jù)上級行的有關(guān)要求,，制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳、調(diào)研工作考核獎勵辦法》,，且分解了考核任務(wù),，提出了具體要求。

②信息調(diào)研,。出色的完成了市分行下達的考核任務(wù),，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分，辦公室秘書被評為市分行____年度“優(yōu)秀金融通訊員”,。

③文明創(chuàng)建,。今年5月份參加了岳陽市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動領(lǐng)導小組、制定工作規(guī)劃,、到保證創(chuàng)建工作有計劃,、有步驟、有內(nèi)容,、有安排等做出了顯著成效,，且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會評為“岳陽市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿分,。

④加強企業(yè)文化建設(shè),。積極開展企業(yè)文化建設(shè)，做好形象識別和系統(tǒng)建設(shè),。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組,，由正副經(jīng)理任正副組長，各部室正副主管為成員,，并指令辦公室專人負責日常工作的開展,。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施,。三是加強了企業(yè)文化建設(shè)識別系統(tǒng)的建設(shè)和投入。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞,。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行__20__年終考核中得了滿分。

⑤其他臨時性工作,。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等工作的年檢和負責人的變更手續(xù),。二是收集,、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編，并撰寫了____年度職工代表大會工會工作報告,。在中國農(nóng)村金融網(wǎng)刊發(fā)了岳陽市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章,。三是訂閱了各類報刊雜志，且分發(fā)到各部室和個人,。

2、紀檢監(jiān)察工作

①建立了黨風廉證建設(shè)各項規(guī)章制度,，開展了全年12次黨風廉政建設(shè)學習,，人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會，且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風廉政建設(shè)保駕護航信息文章,。

②“合規(guī)管理年”活動,。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實施細則。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會,。三是辦公室組織集中學習各項規(guī)章制度和文件16個,、自學8個，且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本,。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設(shè)專題片和到建新勞動農(nóng)場現(xiàn)場接受教育,。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動，且在《金融經(jīng)濟》雜志上發(fā)表論文1篇,，市分行檢查考核加2分,。

③建立了“合規(guī)管理年”活動、“四無創(chuàng)建”活動,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,、“領(lǐng)導干部廉政檔案”、“員工違規(guī)積分管理”等專檔,。

④組織簽訂了“黨風廉政建設(shè)責任書”,、“四無創(chuàng)建責任狀”、“廉潔辦貸十不準”,、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書,、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份,。

(四)狠抓制度落實，規(guī)范公文和檔案__,。

①公文是辦公室日常業(yè)務(wù)工作的重要載體,，公文材料報送的質(zhì)量和效率對支行業(yè)務(wù)影響甚大。因此辦公室高度重視公文報送工作,，一是加強公文制度管理,，提高檔案服務(wù)水平。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,，及時制定了涵蓋公文處理,、守法、機要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度,，積極構(gòu)建了較為完善的公文管理體系,。二是及時處理電子公文的簽發(fā)，按照操作流程及時將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室,，確保政令暢通,。三是注重過程控制，提高公文管理質(zhì)量,。四是及時做好行務(wù)會,、全行職工大會、經(jīng)理辦公會,、業(yè)務(wù)分析會等會議記錄的整理,。

五是做好電子公文處理系統(tǒng)，接受和發(fā)送各類電子公文和信息1106份,，確保了公文傳輸?shù)募皶r準確,。

②在__方面，嚴格遵循“突出重點,，抓住關(guān)鍵,，積極防范，確保安全”的方針,，一是調(diào)整了營業(yè)部保密委員會領(lǐng)導小組成員,，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班，且修改了保密制度,。二是加強了對關(guān)鍵環(huán)節(jié),、重要崗位的__，消除了隱患,，確保了安全,。三是明確了__的指導思想和工作重點,，同時,，嚴格控制復印密級文件數(shù)量。四是加強密級文件和印章的管理,，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)的原則,。

二,、今后努力的方向

1、積極爭創(chuàng)模范職工之家,。

2,、加強做好辦公室工作的責任感和使命感。

3,、加強基層行的信息調(diào)研工作,。

4、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè),。

一年來,，辦公室始終堅持以服務(wù)全行改革發(fā)展為中心，在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領(lǐng)導下積極開展工作,，圓滿地完成了年度各項工作任務(wù),。____年辦公室工作雖然取得了一些成效，但也存在一些問題,，按市分行黨委提出的要求相差甚遠,。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵機制有待健全;四是勞動紀律有待進一步加強。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十二

隨著時代的變遷,，經(jīng)濟的突飛猛進猛進，金融行業(yè)也開始在經(jīng)濟領(lǐng)域扮演這越來越重要的角色,，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”,。

20_年6月，我有幸成為了__銀行的一員,。在我們的主發(fā)起行馬鞍山農(nóng)商行培訓中心所待的一個月培訓期中,，我受益匪淺。對于這次培訓,，總部領(lǐng)導高度重視,，不僅要求我們掌握好綜合柜員的業(yè)務(wù)流程，也對我們的技能水平提出了要求,?？梢钥闯觯@次培訓力求保證我們的實習效果可謂是用心良苦,，而對于我們來說掌握好所學的知識并能靈活運用就是對領(lǐng)導努力培養(yǎng)的最好回報,。

因為我以前沒接觸過銀行業(yè)，對綜合柜員的很多業(yè)務(wù)都不明白,。師傅是一個細心而又勤奮踏實的人,，從第一天起,，她就仔細給我傳授綜合柜員所要經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)的點點滴滴。這才發(fā)現(xiàn),，柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類如此繁多,，例如有儲蓄業(yè)務(wù)、存貸款業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)等,，涉及領(lǐng)域廣泛，對柜員的業(yè)務(wù)水平有著很高的要求,。因為只有熟練勤懇的工作與服務(wù)才能贏得客戶的親睞,，所以在銀行業(yè)，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者,。

系統(tǒng)而又繁忙的學習開始了,，在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我對銀行工作有了一個全新的認識,。原本一直以為銀行的工作很清閑,、很簡單，但真當我接觸之后發(fā)現(xiàn)并非如此,。銀行工作總來說具有注重細節(jié),，注重程序，注重服務(wù)態(tài)度等特點,，“做事要認真謹慎”是師傅

對我說的最多的話,，在日常工作中我也深刻體會到了細節(jié)在銀行工作中的重要性。在銀行工作首先要抱著“認真工作,，踏實做人”的原則,，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,，因為一旦開始工作,，每個人的肩上都會承擔著一定的風險，只有時時謹慎才能最大限度的規(guī)避風險,。培訓結(jié)束后,，我們參加了.新員工在揚州的拓展活動，在拓展訓練的過程中增強了自己的團隊意識,，堅定的信念,。

隨后我們來到和縣總部開始實習，在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學習，并認真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位;在扎帳后,，和同事之間交換檢查一天的傳票,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復習,。

不久，姥橋支行裝修開始,，我開始跟進裝修進度,。在裝修的40天里，我認識到銀行安全的重要性,。鋼筋水泥柜臺,、防彈玻璃、槽鋼吊頂?shù)?，愈發(fā)的讓我感受到銀行的嚴謹,。同時，我也學會了一定的為人處事的方法,，努力協(xié)調(diào)好監(jiān)理方,、施工方、設(shè)計方,、各類設(shè)備供應方的工作,，順利的完成了支行的裝修。裝修完成后,，跟進了支行消防、公安的材料的準備,、申報及驗收,，順利保證了姥橋支行在12月20號成功試營業(yè)。

隨后,，我來到姥橋支行開始做綜合柜員,，在領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的

悉心指導下，現(xiàn)在已經(jīng)可以完成柜面業(yè)務(wù),。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的綜合柜員,，全面的掌握柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在金融,、個貸、對公等方面理論的學習,，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把姥橋支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,，我能夠成為姥橋支行最優(yōu)秀的員工之一,。領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認識到自身的不

足,，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給

自己定下新的目標.

1、自覺加強學習,，學習業(yè)務(wù)理論,，學習業(yè)務(wù)實踐，學習身邊的同事,，

全方面提高自己,。

2、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事，不怕多做

事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3,、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十三

一,、工作方面：一年來,，我在授信審查員的崗位上，嚴格按照劉健副行長對于審查工作“獨立性,、嚴肅性,、高效性”的要求,，加強自己的廉潔自律意識，勤勉履職,。雖然因經(jīng)驗和能力的問題,，工作中稍有疏漏，但均能保持積極認真對待每一筆業(yè)務(wù)態(tài)度,。工作中嚴把授信質(zhì)量關(guān),，并努力增進工作效率，積極總結(jié)相關(guān)知識,，立足本職,、敬業(yè)愛崗、有所奉獻,。

今年第四季度,，經(jīng)過部門遴選被抽調(diào)至寧波市發(fā)改委經(jīng)濟調(diào)節(jié)處工作，工作期間盡職盡責,，能完成上級領(lǐng)導布置的工作和任務(wù),，同時積極協(xié)調(diào)我行與政府機關(guān)建立良好的關(guān)系。

二,、學習方面：時代在變,、環(huán)境在變，工商銀行的工作也在時時變化著,，隨著對審查工作的不斷熟悉,，我深刻體會到知識就是發(fā)展動力。尤其是金融業(yè),，顯得更為重要,。特別在我行成功轉(zhuǎn)制并跨越式發(fā)展的形勢下，我更是感到學習知識,、更新觀念的迫切性和重要性,，所以在閑暇時間我努力學習新的知識，掌握新的技巧,，針對業(yè)務(wù)中可能涉及的問題,，領(lǐng)會好新的文件精神和授信政策，以適應經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，努力把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、知識豐富的農(nóng)商行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。

三,、工作不足：雖然這一年我基本能較好的完成各項工作,，但離一名優(yōu)秀員工的要求還存在一些不足之處,。如未能杜絕工作中的一些疏漏，處理問題考慮不夠全面,，同時也應注意工作中不但要積極,，更加要重視方式方法。在今后的工作中,，我將進一步認真總結(jié),，發(fā)揚優(yōu)勢，克服不足,，爭取更大的進步,。

總的來說，在過去的1年中,，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，雖未取得大的成績,，但對于我自身來說,，已有了一個較大的突破，在這一年,，我學習,、成長了很多，在我的職業(yè)生涯中,，20__年是非常重要的一年,。而面對20__年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情,，投入到工作中去,，扎扎實實做好各項工作，為工商銀行的發(fā)展做出自己的貢獻,。

20__年度本人自評為稱職,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十四

一、 加強學習,，努力提高業(yè)務(wù)技能,。

一年來，我認真學習信貸知識,，閱讀相關(guān)書籍,，經(jīng)過不懈努力，終于掌握了基本的財務(wù)知識和信貸業(yè)務(wù)技能,，第一時間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程,，辦理了邢臺銀行第一筆商品融資貸款，并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ),。由于在信貸崗位上時間不長,，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關(guān)培訓都積極參加,，同時工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍,，增加自己的“知識庫”，通過上網(wǎng)查閱,，及時掌握國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,，降低因國家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風險。

二,、 認真仔細,，踏踏實實的做好本職工作。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù),。作為市場營銷部副經(jīng)理，我深感自己肩上擔子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風險,。因此，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責任心,。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)邢臺銀行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。在貸前調(diào)查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度,，結(jié)合貸款新規(guī),，對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的主體資格,、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,，到保證人的資格,、保證能力，抵,、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究,、貸款風險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細調(diào)查，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸后檢查，每月不定期到企業(yè)倉庫進行查看,，及時了解產(chǎn)品行情,，掌握原料的進價和產(chǎn)成品的銷售價格，分析企業(yè)當月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,，撰寫調(diào)查報告并定期上報總行,，得到了總行貸后部門的通報表揚。

三,、 積極主動,，完成總行下發(fā)任務(wù)。

在總行開發(fā)授信評級系統(tǒng)期間,，積極與總行項目組配合,，提前、高質(zhì)量的完成項目組下發(fā)的每一項任務(wù),，并受到總行領(lǐng)導的表揚認可,。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中，認真學習,、研究相關(guān)文件,，梳理流程，積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,，得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導的肯定,。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對貸款風險把控還不成熟，;二是只滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽,，在管理方面經(jīng)驗尚淺。在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在領(lǐng)導和同事的幫助下，認真學習,，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責,，服從領(lǐng)導,，當好參謀助手,，與全體員工一起，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20__年的各項任務(wù)目標做出自己應有的貢獻。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十五

20__年對_支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，_路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將20__年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向_項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷_,、_兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬元，比去年增速達到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,。

4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。通過營銷_科技,、_等有進出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達到71.71萬元,。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務(wù)培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止_月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結(jié)算量達到32393萬元,。

6、其他方面：20__年_路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與_支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在20__年的工作中，_路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初3_萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)系等手段發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務(wù)向上增長,。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權(quán)、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使_科技等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應銀行改造和社會競爭的所需人才,。

5、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

三,、存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴,，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四、未來工作規(guī)劃

未來發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風險,。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增_萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達標通過一級驗收。

5,、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十六

20xx年已悄然過去,，衡南支行8個月大了,。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領(lǐng)導的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可,?；厥?個月歷程，2月——4月的探索開拓階段,，我們不急不躁,，一步一個腳印充實自己,，加強自身團隊的建設(shè)和各項機制的完善，克服困難,，積極創(chuàng)新,，渴望成功;5月——9月終于在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下找到了重點和突破口，通過大項目大機構(gòu)的順利開戶,，我們打開了局面,，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上;10月——12月從門可羅雀到門庭如市,，每日高朋滿座,，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚,。

在衡南縣志的宣傳冊里,，我們加入了“建設(shè)銀行衡南支行”的名字，讓它載入史冊,，我們把銀行卡,，信用卡，電子銀行帶入了千家萬戶;讓全新的服務(wù)理念和品牌形象在衡南縣扎根;通過與衡南縣政府的互動合作,，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)企業(yè)大戶,。在不斷開拓過程中，我們總結(jié),，篩選,，維護，差別化分層管理,，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化,，中高端客戶在我行貢獻占比大。

1存款

截止12月底,，我支行全口徑存款萬元,，完成市分行計劃%，其中公司存款萬元,，個人存款萬元,。全年開立對公賬戶戶，其中有衡南縣財政局國庫股,，非稅股,，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園,，社會保障局,，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)客戶;也有各個銀行爭奪得國家重點工程,，湘江航運土谷塘發(fā)電站,，東莞匯景集團等;還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司,，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶，其中白金級客戶名,，金級客戶名,。

2資產(chǎn)業(yè)務(wù)

在信貸投放過程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財務(wù)制度完善,，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶,，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作，截止20xx年底,，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款,，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中,。目前有多家當?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求,。

3中間業(yè)務(wù)收入

全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。盡管中間業(yè)務(wù)收入在我支行的各項指標中仍舊是個短板,，但是前景樂觀：我支行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，結(jié)算業(yè)務(wù)，個人客戶發(fā)卡量,，代理特色產(chǎn)品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網(wǎng)點的規(guī)模,，中間業(yè)務(wù)收入來源渠道也慢慢拓寬。

4產(chǎn)品完成情況

電子銀行的新增有效戶的各個指標一直系統(tǒng)內(nèi)排名靠前,，其中網(wǎng)銀戶,，手機銀行戶，電話銀行戶,，短信金管家戶,。信用卡完成張，代理保險萬,。

1成功建立衡南建行的品牌形象,。

“客戶”和“服務(wù)”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說,，一開始就把目標客戶群鎖定在了高中端客戶的發(fā)掘和維護上,，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質(zhì)形象，有優(yōu)質(zhì)的客戶就會有優(yōu)質(zhì)的銀行與其相得益彰,。在高端客戶的發(fā)掘上,，支行領(lǐng)導班子采取了"一戶一策”的方法，依靠政府機構(gòu)提供的相關(guān)資訊,，一個個單位走訪,，一個個領(lǐng)導負責人辦公室去拜訪,，去了一次,，再去一次,，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中，建立了銀政,，銀企良好的合作關(guān)系,，成功地在縣兩會上亮相，召開了云集工業(yè)園負責人座談會,，中小企業(yè)主信貸營銷會等等,，以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客。

2積極的投入到衡南縣域經(jīng)濟的發(fā)展當中

1)為財政等大的機構(gòu)客戶提供金融服務(wù)

財政是我支行重點維護和服務(wù)的單位,，支行已成功開立非稅股,，經(jīng)濟建設(shè)股，國庫股,，集中支付股幾個重要賬戶,，并成功依靠重客系統(tǒng)，為財政提供了非稅集中收繳業(yè)務(wù)和財政零余額賬戶支付的金融服務(wù),。依靠財政系統(tǒng)的支付撥款職能,，支行努力沉淀其下游資金，營銷下游機構(gòu)開戶,，實現(xiàn)資金和客戶的歸集,。

2)加強銀政，銀企合作,，吸引國家級大型工程項目

衡南縣新縣城正飛速地建設(shè)和發(fā)展當中,，支行重視與政府的溝通協(xié)作，搶在同業(yè)前面，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩(wěn)了腳跟,，對公業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,。

3)聯(lián)動營銷顯成效

企業(yè)的開戶帶來了大批個人客戶，個人客戶帶來了產(chǎn)品的營銷,，產(chǎn)品的營銷又牢牢綁住了現(xiàn)有的高端客戶，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行。這一系列的連鎖效應就是我支行業(yè)務(wù)良好循環(huán)的一個縮影,。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個牢固的發(fā)展關(guān)系：衡南支行，客戶,，第三方,。

3成功打造一支和諧精英團隊

銀行可持續(xù)發(fā)展依托的是整個員工隊伍的戰(zhàn)斗力和潛力。衡南支行是一支年輕隊伍,，也是一支朝氣蓬勃,，不怕挫折，積極向上的隊伍。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,，這支隊伍有嚴謹?shù)暮弦?guī)操作意識,，對法律法規(guī)和行為規(guī)范準則有清醒的認識，風險防范和內(nèi)控管理做的非常好,，除了會計核算之外,，這支隊伍團結(jié)協(xié)作，主人翁意識強烈,，以行為家,，把整個隊伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起。即便是在經(jīng)費不足,，壓力較大的情況下,，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項任務(wù),。

1目標：要迅速形成一個縣支行的業(yè)務(wù)規(guī)模,，全口徑存款達到3。5個億,，貸款余額1個億,，中間業(yè)務(wù)收入200萬左右。

2措施：

1)做好市場調(diào)研工作,，繼續(xù)營銷大的對公項目,。衡南縣域經(jīng)濟發(fā)展還在上升期，還有巨大的市場潛力有待挖掘,。我支行近期將促成縣財政局更多的專項資金科室在我支行開戶,，依靠財政局這個源頭，延伸下游公司項目;促成國土資源局土地儲備中心在我支行開戶,，聯(lián)動下游房產(chǎn)公司或私人客戶開戶;營銷沒有涉及的農(nóng),，林，水利項目,，走進縣域的醫(yī)院,，部隊和學校。

2)提高團隊整體核心競爭力,。工商銀行已進駐衡南,，必須提高整個團隊的憂患意識，而不能在現(xiàn)有成績面前沾沾自喜,。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰,，只有不斷地前進和完善自身素質(zhì)才能屹立不倒。服務(wù)必須更上臺階,，完善網(wǎng)點的硬件設(shè)施和環(huán)境護理,，減少客戶排隊時間,，拓寬客戶交易渠道，為高端客戶更優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù),。員工提高產(chǎn)品知識更新能力,，加大業(yè)務(wù)學習力度，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服,。

3)加強信貸營銷,，使中間業(yè)務(wù)收入成為亮點而不是短板,。加強對中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)的營銷和篩選,，加大投放力度，繼續(xù)與企業(yè)和政府進行良好互動,，采集有效地資訊,，大膽走出去營銷，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的大幅度增長,。

4)總結(jié)歸納現(xiàn)階段發(fā)展的經(jīng)驗和教訓,，去粗取精，吸取兄弟行的寶貴經(jīng)驗,，以空杯的心態(tài)進入支行的成長期,。繼續(xù)把“客戶”和“服務(wù)”兩大主題放第一位，并不斷地升級適應日趨激烈的金融競賽,，編制客戶樹狀結(jié)構(gòu)圖,，科學管理現(xiàn)有的客戶，不停地總結(jié)和細分客戶群體,，不同的客戶群體設(shè)定不同的維護方案,。

展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心,，以務(wù)實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情,，按照市分行的部署和經(jīng)營目標,，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏,，抓住關(guān)鍵要素,，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇,，迎來更加美好的明天!

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十七

20__年x月我進入__銀行,，成為一名__人，擔任綜合文員一職,，主要負責銀行辦公室的綜合類工作,。在這段時間，我認真學習了辦公室的各項規(guī)章制度，熟悉了本崗位的日常工作事務(wù),，在領(lǐng)導與同事的幫助指導下,，愛崗敬業(yè)，隨身聽盡職守,，作風務(wù)實,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導辦的其它工作。

為了更全方位的分析自己的職責要求,，明確自身定位,，為下一步工作理清思路、明確目標,，在這里對自己進行總結(jié),，作為自己的鞭策劑。現(xiàn)就近5個月來的政治思想與工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學習,，提高自身素質(zhì)

作為當代人，我們必須具備先進的觀念,，學會用科學發(fā)展的眼光看待一切,，才能適應未來的發(fā)展。因此,，我通過網(wǎng)絡(luò),、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的政治理論水平,。工作中,，能從單位整體利益出發(fā)，凡事以單位為首,，在工作中虛心向領(lǐng)導,、同事請教學習，取長補短,，與同事之間能互幫互助,，并保持融洽的工作氣氛。另外,，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng),，認真學習文秘寫作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

二,、盡職盡責，做好本職工作

(一)負責辦理總行對政府文件的收發(fā),、登記,、閱簽,、清退、整理,、歸檔,、，管理好上級下發(fā)文件以及銀行內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作到月底做好各類文檔的歸檔工作,。

(二)做好辦公室的日常管理工作,，負責受理投訴和來訪接待、收發(fā)飄走,、考勤登記,、接聽電話等工作。

(三)協(xié)助領(lǐng)導日常會議的安排通知,，會上做好會議記錄,，做好服務(wù)工作及會議后場地清掃工作,。

(四)公文處理過程方面,，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時,，能嚴格按照擬稿,、核稿、會簽,、簽發(fā),、印制、蓋章,、登記,、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記,、擬辦,、批辦、分送,、催辦,、立卷、歸檔等程序辦理,，沒有出現(xiàn)錯誤的公文處理事情,。

另外，負責做好文檔打印復印工作,、每個月的辦公用品的申領(lǐng),、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作，認真按時地完成領(lǐng)導安排的其它工作,。

三,、工作中存在的不足

(一)工作方法和形式比較單一,，缺乏與各部門之間的直接溝通。

(二)由于辦公室工作事務(wù)繁瑣,，工作上缺少持之以恒的心態(tài),。

在今后的工作中，我將努力填補自身的不足,，以更大的熱情投入到工作當中,。通過5個多月的學習與工作，感謝領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與支持,。雖然各方面有所提高,，但離的要求還很遠，在接下來的工作中,，我將理加努力學習,，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng),，為__的發(fā)展做出更大更有用的貢獻,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十八

上半年，我支行按照總行和__支行工作部署,，認真貫徹全行“____,、____、____”工作方針,，全力配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，加強職工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行今年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一,、各項指標完成情況

今年受歐洲多國債務(wù)危機及國內(nèi)市場經(jīng)濟低迷等因素影響，金融體系發(fā)展減速,，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標,，截至六月末我支行;

(一)公司類指標增長顯著,。6月末，對公存款余額為___億元,，較年初新增____億元,增長幅度和實際增長量都排在___支行所轄網(wǎng)點前列,。對公存款日均增加____，列___支行區(qū)所有網(wǎng)點第_位,，新開對公賬戶__戶,。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力,，為避免風險，上半年,，我支行共收回個人貸款___萬元,，避免因利率波動產(chǎn)生的風險，并且對_____進行了,。四級不良貸款收回____萬元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

(二)各類指標較好完成年度計劃,。五月份數(shù)據(jù),，14項可比指標中，___項超過__分,，5項得到滿分,。儲蓄存款

余額__億元,較年初增加____萬元，列__支行所屬網(wǎng)點第3名,，代發(fā)工資客戶新增數(shù)___;銀行卡有效消費額___;新增特約商戶數(shù)___;電子銀行柜面替代率___;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小____,。

二、全年主要工作回顧,。

(一)堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感,，努力打造團結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,，實實在在謀發(fā)展,，真心誠意辦實事，理順了人氣,，凝聚了人心,。一是建立____支行營銷獎勵措施，對支行發(fā)展做出貢獻的職工,，在獲取支行營銷獎勵的同時,，___支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質(zhì),，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進行理解梳理,，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論,。做到業(yè)務(wù)準確性高,。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度,。

(二)堅持以客戶為導向,，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,，進一步擴大客戶群體,，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。___支行擁有對公客戶___余戶,，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點第二,，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點所在,。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級營銷制度,，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶,。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理,。不同級別,，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監(jiān)測制度，鎖定日均余額在____萬元以上存款客戶,，加以重點監(jiān)測,，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員,，目前我支行安排_名對公非現(xiàn)金柜員,，_個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實總行和___支行工作精神,，大力推進扁平化工作,。營業(yè)網(wǎng)點扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,，大大降低網(wǎng)點非經(jīng)營壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點經(jīng)營活力,。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議,，宣傳扁平化管理的優(yōu)點,，提高職工思想認識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動,，無不良事件發(fā)生,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十九

20__年在行長室的領(lǐng)導下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“______”,，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際,，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

一,、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政,。

3、做好春節(jié)及5,。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少,，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加___大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。

6,、做好nova1.2,、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作,。

7,、配合__支行做好對__公司售房款的接款及清點工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。

10,、應電信局的邀請，由___對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

_、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好

1,、 我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1.3,、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因__所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5,、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋,，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展。

8,、為加強銀企對帳,，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作,，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績，___,、__,、___三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中___參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力,。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務(wù)上收支行營業(yè)部,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表。

2,、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶 個，總金額 元,，清理已退出貸款帳戶 個,。

3、 檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

5,、全面核實各項墊款、實物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實,、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符

五,、加強制度執(zhí)行工作，防范風險

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導，努力做好工作,。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行,。

3,、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力,。所以在200_年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高營業(yè)部的工作水平。

1,、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇二十

在分行黨委的正確領(lǐng)導和各部室的密切配和下,，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計劃，抓it藍圖建設(shè),、抓發(fā)展,、抓服務(wù)、抓合規(guī),，20_年平穩(wěn)順利地開展了各項工作?，F(xiàn)將營業(yè)部20_年的主要工作總結(jié)如下：

一、 主要工作及做法：

1,、it藍圖建設(shè)工作,，圓滿完成，并順利上線,。it藍圖建設(shè)是我行20_年各項工作的重中之重,，我部涵蓋了it藍圖新線中的“對公存款”,、“對私存款”、“國內(nèi)結(jié)算”,、“國際結(jié)算對私部分”,、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”,、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù),，并承擔兼職教師的工作。年初以來,，營業(yè)部全體員工，克服重重困難,，加班加點,，夜以繼日，任勞任怨,，無私奉獻,，半年多來涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間,，我部沒有出現(xiàn)一例投訴,，沒有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍圖上線的各項工作,，向分行黨委交上一份滿意的答卷,。

2、狠抓發(fā)展,，努力做大做強各項業(yè)務(wù),。但受激勵機制、基礎(chǔ)客戶群,、我行外匯賬戶變更,、it藍圖上線、考核指標參照等多種因素的影響,，我部人民幣儲蓄存款和其他各項對私業(yè)務(wù)指標發(fā)展不盡人意,。截止20_年11月30日，各項人民幣儲蓄存款余額16947萬元,，僅較年初增加了12105萬元,。

中間業(yè)務(wù)收入中，對私中間業(yè)務(wù)收入與去年相當,，對公中間業(yè)務(wù)收入好于去年同期,。其中：對公中間業(yè)務(wù)收入56.08萬元，對私中間業(yè)務(wù)收入26.43萬元,，受新系統(tǒng)核算關(guān)系影響,，數(shù)據(jù)統(tǒng)計不全,。

對私國外匯款手續(xù)費1.5680萬元;對私國外匯款電訊

1.7845萬元;1至11月份結(jié)匯499.45萬美元(占全轄的53.39%)，購匯332.56萬美元(占全轄的78.77%);對私網(wǎng)銀業(yè)務(wù)名列前茅,，20_年網(wǎng)銀新增開戶839戶;代理保險25.15萬元;憑證式國債銷售268萬元;電子式國債銷售78.2萬元;基金代銷21.7萬元;借記卡發(fā)可卡_25張;貸記卡發(fā)卡85張;盧布兌換800萬元;理財產(chǎn)品278.6萬元,，截止12月23日，理財產(chǎn)品新增231.5萬元,。以上數(shù)據(jù)不含外匯寶,、黃金寶收入。

3,、作為直接面對客戶的窗口部門,，我部充分發(fā)揮柜臺優(yōu)勢，不斷加大柜臺營銷的力度,，同時加強與各部門的聯(lián)動,，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求,，努力開展“一站式”服務(wù),，做好個性化、差異化,、專業(yè)化服務(wù),。從20_年1月26日起，經(jīng)公司部營銷,，我部開始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱,，辦理存款業(yè)務(wù)。

截至11月30日,，20_年新開企業(yè)賬戶：戶(對公賬戶存量655戶,，基本賬戶存量509戶，新增基本賬戶：戶);工商驗資e線通服務(wù)費收入8200元;支票工本費(5320)

1808.90元;辦理貼現(xiàn)37筆,，3,，084.034萬元;開票10筆，1,，448.51萬元;本年度新開企業(yè)網(wǎng)上銀行73戶,，對公網(wǎng)銀新開戶在全省領(lǐng)先。

4,、認真實踐“服務(wù)贏得客戶,，服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。20_年,，我部以銀行業(yè)協(xié)會評比“20_年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”,、it藍圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實力，力求通過開展柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，將我行的柜臺服務(wù)工作,，不斷引向深入。與此同時,，通過提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識,，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動性,，調(diào)動柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性,，將做好柜面營銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。

5,、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈,。20_年，我部緊緊圍繞藍圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路,，通過早會,、周三學習日，學習文件,、安全保衛(wèi)情況通報、柜員違規(guī)和差錯通報,，進行反假幣,、反電信詐騙、反假承兌匯票,、反假存單(折)等知識介紹,，員工違規(guī)案例分析，進一步加強案件預防工作和加強合規(guī)文化建設(shè);組織防火,、防詐騙,、防搶演練;及時學習藍圖新線的規(guī)章制度。此外,，20_年我部還成功堵截電信詐騙案1起,，為客戶挽回損失3萬多元;堵截假美元1筆，4000美元,。

6,、建立學習型組織，打造學習型團隊,，通過崗位練兵,，

業(yè)務(wù)達標，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，適應it藍圖上線后的日常柜臺業(yè)務(wù)處理工作,，也是我部20_年的又一工作重點。同時,，我部及時向全體員工傳達我行的經(jīng)營策略和方針政策,，及時將新線問題解答,、風險提示貫徹到每一名員工;及時將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì),，并積極鼓勵員工參加各類培訓班,。

7、堅持以人為本,，不斷提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。20_年，我部通過組織郊游,、慰問病休員工,、安排員工休假等形式，關(guān)心員工的生活,，緩解員工的壓力,，提高員工的凝聚力。

二,、存在的主要問題：

1,、儲蓄存款下滑明顯，基礎(chǔ)客戶群薄弱,，客戶維護難度較大,。與同業(yè)相比，我部從客戶,、產(chǎn)品,、系統(tǒng)、服務(wù),，均存在一定的差距,。

2、管理水平和員工素質(zhì)還有待進一步提高,，員工的合規(guī)意識還不強,，屢查屢犯的問題還時有發(fā)生，新的差錯和違規(guī)問題也不時出現(xiàn),。

3,、新線柜臺業(yè)務(wù)處理流程還不夠順暢，現(xiàn)金區(qū)柜臺壓力大,，對公,、對私客戶相互影響，客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間較長,，差異化,、個性化、專業(yè)化服務(wù)水平有待提高。

三,、下步和20_年工作打算：

1,、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業(yè)務(wù),，

突出重點,，明確載體和渠道作用,，抓客戶,、抓產(chǎn)品、抓時間點,、抓機制體制建設(shè),，在儲蓄存款上下功夫,，打破大鍋飯，加大考核力度,，強化激勵作用,，全員參與，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面,。

2,、抓隊伍建設(shè)，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設(shè),，加大員工的業(yè)務(wù)知識培訓力度,，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對員工新線操作技能的訓練,，鼓勵員工爭當星級柜員、技術(shù)標兵,，全面提高我部各項業(yè)務(wù)的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣,。

3、進一步對我部各項業(yè)務(wù)進行流程整合,。在綜合柜員制的基礎(chǔ)上,，開設(shè)對公、對私vip柜臺,，為我行重點客戶提供個性化,、差異化、專業(yè)化的服務(wù),，努力提高重點客戶群體的忠誠度,，保存款、保穩(wěn)定,。

4,、進一步加大中間業(yè)務(wù)的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強對私國際結(jié)算業(yè)務(wù)，努力增加對私中間業(yè)務(wù)收入,，同時繼續(xù)在黃金寶,、外匯寶、基金,、保險,、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行,、借記卡開卡,、聯(lián)名卡、校園卡發(fā)卡上下功夫,。

5,、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高對公,、對私客戶對我行產(chǎn)品“功能和實用性”的認識，拓展我行的服務(wù)領(lǐng)域,。

6,、進一步加強我部合規(guī)文化建設(shè)，堅決杜絕業(yè)務(wù)差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強安全保衛(wèi)工作,，實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)

安全,、合規(guī)運行。

6,、全面提高服務(wù)質(zhì)量,，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)最佳示范服務(wù)窗口,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇二十一

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認真地學習新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。

相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。

**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

三,、業(yè)務(wù)全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時,，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中,，加班加點,，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學習新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準備,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學習會計操作規(guī)程,。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素,，堅持核打支票,，進帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時間緊張帶來的影響,，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天,，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行,，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險,。經(jīng)過幾個月的學習,，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,認真細致,扎實投入,一步一個腳印。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。