總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇一

20_年6月,，我有幸成為了__銀行的一員。在我們的主發(fā)起行馬鞍山農(nóng)商行培訓(xùn)中心所待的一個月培訓(xùn)期中,，我受益匪淺,。對于這次培訓(xùn),，總部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不僅要求我們掌握好綜合柜員的業(yè)務(wù)流程,，也對我們的技能水平提出了要求,。可以看出,，這次培訓(xùn)力求保證我們的實習(xí)效果可謂是用心良苦,，而對于我們來說掌握好所學(xué)的知識并能靈活運(yùn)用就是對領(lǐng)導(dǎo)努力培養(yǎng)的最好回報。

因為我以前沒接觸過銀行業(yè),，對綜合柜員的很多業(yè)務(wù)都不明白,。師傅是一個細(xì)心而又勤奮踏實的人,，從第一天起,，她就仔細(xì)給我傳授綜合柜員所要經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。這才發(fā)現(xiàn),，柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類如此繁多,，例如有儲蓄業(yè)務(wù),、存貸款業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù)等,，涉及領(lǐng)域廣泛，對柜員的業(yè)務(wù)水平有著很高的要求,。因為只有熟練勤懇的工作與服務(wù)才能贏得客戶的親睞,，所以在銀行業(yè),，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者,。

系統(tǒng)而又繁忙的學(xué)習(xí)開始了，在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我對銀行工作有了一個全新的認(rèn)識,。原本一直以為銀行的工作很清閑、很簡單,，但真當(dāng)我接觸之后發(fā)現(xiàn)并非如此,。銀行工作總來說具有注重細(xì)節(jié)，注重程序，注重服務(wù)態(tài)度等特點(diǎn),，“做事要認(rèn)真謹(jǐn)慎”是師傅

對我說的最多的話,，在日常工作中我也深刻體會到了細(xì)節(jié)在銀行工作中的重要性。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)真工作,，踏實做人”的原則,，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),，因為一旦開始工作，每個人的肩上都會承擔(dān)著一定的風(fēng)險,，只有時時謹(jǐn)慎才能最大限度的規(guī)避風(fēng)險,。培訓(xùn)結(jié)束后，我們參加了.新員工在揚(yáng)州的拓展活動,，在拓展訓(xùn)練的過程中增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊意識,，堅定的信念。

隨后我們來到和縣總部開始實習(xí),，在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來有迎聲、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在扎帳后，和同事之間交換檢查一天的傳票,，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),。

不久,，姥橋支行裝修開始，我開始跟進(jìn)裝修進(jìn)度,。在裝修的40天里,，我認(rèn)識到銀行安全的重要性。鋼筋水泥柜臺,、防彈玻璃,、槽鋼吊頂?shù)龋l(fā)的讓我感受到銀行的嚴(yán)謹(jǐn)。同時,，我也學(xué)會了一定的為人處事的方法,，努力協(xié)調(diào)好監(jiān)理方、施工方,、設(shè)計方,、各類設(shè)備供應(yīng)方的工作，順利的完成了支行的裝修,。裝修完成后,，跟進(jìn)了支行消防、公安的材料的準(zhǔn)備,、申報及驗收,，順利保證了姥橋支行在12月20號成功試營業(yè)。

隨后,，我來到姥橋支行開始做綜合柜員,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的

悉心指導(dǎo)下，現(xiàn)在已經(jīng)可以完成柜面業(yè)務(wù),。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的綜合柜員,，全面的掌握柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在金融、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把姥橋支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為姥橋支行最優(yōu)秀的員工之一。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力,，更增加了我的動力。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認(rèn)識到自身的不

足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì),、綜合素質(zhì),。新的一年,給

自己定下新的目標(biāo).

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事,，

全方面提高自己。

2,、腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做

事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己,。

3,、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇二

2020__年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，幸不辱命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù),，用聰明和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，忘我奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款萬元，完成計劃的%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額萬元，完成中間業(yè)務(wù)收進(jìn)1萬元，完成個人攬儲萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終建立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)做自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)職員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，終究使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ);

在服務(wù)客戶的進(jìn)程中，我專心細(xì)致,，把兄弟情,、朋友意注進(jìn)工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻未幾,。

二,、客戶的需求就是我的工作

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個年齡，具有了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了幸不辱命,，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助下，大膽開辟思想,，建立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開辟思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的展開工作

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已構(gòu)成,，同業(yè)競爭日劇烈,，在業(yè)務(wù)展開上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我以為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地重視研究市場，留意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在掌控客觀環(huán)境的條件下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)良的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐漸摸清該單位的下游單位,，通過量次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶;

又如以展開有益健康的健身活動為線索,，與客戶展開乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深進(jìn),，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進(jìn)行友好商討球技的同時,，得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款萬元,，成功轉(zhuǎn)進(jìn)我行;

我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在平常工作中,，他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、保全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇三

時光如水,，歲月若箭。轉(zhuǎn)眼間,，自己調(diào)到_銀行支行已經(jīng)一年的時間了,。時間雖然不長，但是自己已經(jīng)愛上了商行,。在銀行各領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下,，在我自己的努力下，扎實做好了各項支行內(nèi)部工作,，作為一個新商行人,，通過系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，很快的熟悉了自己的工作,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、個人的工作總結(jié)

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，個人素質(zhì)不斷提高

到公司工作以來,，我始終注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對_銀行的業(yè)務(wù)檔案管理整理知識,、支行內(nèi)務(wù),、清算、辦理客戶資料等的學(xué)習(xí);增強(qiáng)_銀行的業(yè)務(wù)的掌握熟練程度,，以成為一個合格的_銀行員為標(biāo)準(zhǔn),。加快銀行業(yè)務(wù)知識更新力度，不被銀行的其他員工拋到后面,。一年在自己的不斷努力下已經(jīng)很快的就適應(yīng)了我在商行負(fù)責(zé)的工作,，很快的熟悉了商行的業(yè)務(wù)運(yùn)作,。

(二)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，扎實做好了本職工作

1、是踏實工作,、高標(biāo)準(zhǔn)完成工作

我是今年x月份調(diào)過來的,，平時工作都是學(xué)習(xí)今年的檔案管理整理，支行的內(nèi)務(wù)工作,，每天清算,，有時候去總部辦理客戶資料等等。剛開始工作是感覺銀行工作相對我以前的工作來說工作雜亂,，我感到對銀行的工作全無頭緒,，再加上銀行業(yè)務(wù)多,，責(zé)任重，我也承擔(dān)了繁重的工作壓力,。通過一年我逐漸學(xué)會了壓力為動力,，很快的對所做工作進(jìn)行了掌握。在此間我嚴(yán)格按照銀行員工工作職責(zé),，扎實工作,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了各項工作。在我負(fù)責(zé)的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務(wù),、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都有順利的完成,。一年來始終堅持把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實,、求實上,，腳踏實地工作;不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，堅持學(xué)以致用,，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際,，用新的知識,、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識,、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合能力不斷得到提高。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、努力適應(yīng)新崗位

在今年的六月我被調(diào)到商行工作，在這一年內(nèi)我要主要完成的檔案管理整理,、支行的內(nèi)務(wù),、每天清算、總部辦理客戶資料等工作都低我以前負(fù)責(zé)的工作要復(fù)雜些,，為了更快適應(yīng)新的崗位我每天堅持提前上班準(zhǔn)備當(dāng)天的工作,，下班后繼續(xù)熟練業(yè)務(wù)能力以能更快更好的做好新的工作。

二,、工作中存在的不足

在一年的時間內(nèi),，我在_銀行對于檔案管理整理、支行的內(nèi)務(wù),、每天清算,、總部辦理客戶資料等工作中有取得了良好的成績,，但也存在一些不足，沒能達(dá)到作為一個_銀行人員的要求,。主要表現(xiàn)在工作中有時顯的不夠細(xì)心,，還需要有更嚴(yán)謹(jǐn)耐心細(xì)致的作風(fēng)等等，這些我將在明年的工作中加強(qiáng)努力,，不斷克服工作中的不足,，將工作做的更好。

三,、20__年工作

打算我要在20__年總結(jié)的基礎(chǔ)上,，針對自己存在的不足，要仔細(xì)分析,，找出差距,，找出問題的根源，進(jìn)行切實改進(jìn)提高,，使自己的工作符合公司的要求,，能得到職工群眾的滿意。一是我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在檔案管理整理方面,，將檔案進(jìn)行性質(zhì)或時間的分類，減少找查找資料時間;在支行內(nèi)務(wù)上,，每天清算做好賬目的分類;在辦理客戶資料時,，加強(qiáng)自己對業(yè)務(wù)的熟悉程度。二是要解放思想,，與銀行的各種目標(biāo)保持一致,，使做的工作符合銀行的要求。要端正態(tài)度,，對工作不厭煩,，認(rèn)真細(xì)致、精益求精地去做好,。要立足本職,，認(rèn)真努力工作，爭取為公司的快速發(fā)展和壯大作出自己應(yīng)有的努力,。

總之,，20__年已經(jīng)過了,，在以后的工作中,，我將會認(rèn)真貫徹銀行員工手冊，在這個新的崗位上做好自己負(fù)責(zé)的工作,，將成為一名合格的_銀行員,，為銀行做出我應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇四

20__年是__支行各項業(yè)務(wù)快速、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險,、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,，結(jié)合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,，克服了種.種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1,、 各項存款穩(wěn)步、協(xié)調(diào),、快速增長,。至__年底，我行人民幣自營存款3261____元,，比年初增加1173____元,，增幅為5____，完成計劃的11____,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位,。外幣存款余額折美元51____元，比年初增加25____元,，增幅為9____,，完成計劃的 50____。

2,、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。我行至__年底各項貸款余額已達(dá)2832____元,，比年初增幅達(dá)12______,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中,，居3____爭取“雙無”網(wǎng)點(diǎn)中的第三位。

3,、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,。在__年外部形勢因為“東南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量250____美元,，完成任務(wù)的12____。

4,、增收節(jié)支初見成效,。管理部__年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),。使我行在各項業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費(fèi)用支出比20__年下降了2____元,，費(fèi)用率下降了1,。1____百分點(diǎn),。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑，比較上升0,。x__x百分點(diǎn)，可以說x__“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個臺階。通過抓服務(wù),，抓培訓(xùn)，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計收付現(xiàn)金0309____元，有力地推動全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時,，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故,。

6,、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務(wù)水平不斷提高,。我行__年加大了儲蓄工作的力度,，實行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至__年底，儲蓄存款達(dá)1248____元,，比年初增加355____元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn)，外幣折美元21____元,，比年初增加5____元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn),。

__年,，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo),。年初總分行確定的“防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導(dǎo)意義的工作方針,，同時上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確,。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實際情況，確定了“一個中心,，兩個立足點(diǎn),，兩個計劃”的指導(dǎo)思想。一個中心是把“組織資金,，運(yùn)用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則,。兩個立足點(diǎn)是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務(wù)收支計劃和信貸計劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化，把握了財務(wù)收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計劃是實現(xiàn)財務(wù)收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務(wù)收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。布吉支行在__年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點(diǎn),，兩個計劃”的指導(dǎo)思想，事實證明了這具指導(dǎo)思想是正確的,。至__年底布吉支行自營存款折人民幣為3690____元,，比年初增加1380____元，增幅達(dá)5____,，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,，國際業(yè)務(wù)完成250____美元,，完成計劃的1

12____，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時內(nèi)部管理水平也上了一個臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實現(xiàn)“雙無”,，會計核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下,，費(fèi)用節(jié)約了2____元，費(fèi)用率下降了1,。1____百分點(diǎn),。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0。____百分點(diǎn),。這些都無不說明布吉支行“一個中心,，兩個立足點(diǎn)，兩個計劃”的指導(dǎo)思想是切實可行的,。

三是對形勢分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外,，本地企業(yè)多是小型“三來一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內(nèi)、外部形勢,，不認(rèn)清“行”情,，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙,，打亂仗,。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗。__年做的第一項工作就是搞好“四個研究”,，即：

1、 研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2,、 研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手,，認(rèn)清形勢;

3,、 研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況,，抓重點(diǎn),，分層次進(jìn)行管理,。

4,、 研究自身的經(jīng)營對策。

在進(jìn)行“四個研究”的時候,，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補(bǔ)”的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大,，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫,，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了__年開拓市場的工作重點(diǎn)：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù),，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標(biāo)層層分解,，層層落實,，通過“定任務(wù)，定措施,，定時間,，定考核,，定獎懲”，使全行人人有目標(biāo),，人人有壓力,，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進(jìn)度,，完成計劃數(shù),，讓全體外勤人員認(rèn)識到差距，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力,。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會,，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導(dǎo)向,，找準(zhǔn)市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時,，也做好各方面的工作部署,。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合,，對公和儲蓄結(jié)合,，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針;實行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù),，內(nèi)勤為外勤服務(wù),，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù);實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶,，了解情況,，抓住契機(jī)，乘“虛”而入,。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”,，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1,。3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當(dāng)大,，同業(yè)競爭很強(qiáng)。我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,，來個“大會戰(zhàn)”,。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌,，當(dāng)場敲定,。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費(fèi),，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展,，取得了較好的效益。b,、新利公司是我行__年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”。該公司__年的國際業(yè)務(wù)量為500____萬美元,，人民幣存款余額日均50____萬元,，美元存款20____萬元,，每月在我行代發(fā)工資200____戶，金額達(dá)20____萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù),，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案,。首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù),，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定,。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況,，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò),，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系,。再次，抓住契機(jī),，乘“虛”而入,。當(dāng)我行了解到抓住這個契機(jī)，趕快“乘虛”而入,，在上級行的支持下,，在公司安裝了柜員機(jī)，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作,，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇五

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí),。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識,。

養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識,，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé),、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇六

一年來,，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，堅定政治信念,，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī),、金融知識學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng),，堅持廉潔自律,，自覺遵紀(jì)守法。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工,，勇挑重?fù)?dān)。尊重一把手,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取,，切實履行崗位職責(zé),，堅持依法行政，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進(jìn)支行三個文明建設(shè)的順利開展。

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)；有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng)；文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力,；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)外匯管理工作座談會、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門，并通報相關(guān)的工作情況,，分析存在問題,，提出改進(jìn)意見，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用,。

20xx年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”，并進(jìn)行考試,。通過組織學(xué)習(xí)和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級行的要求,，一年來，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務(wù)檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo),、管理,、協(xié)調(diào)能力。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)文件精神,，深思熟慮，擬定一套工作方案,；然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結(jié)合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來,。在工作過程中，堅持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn),，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權(quán)。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負(fù)責(zé)人會議，聽取上月工作情況匯報,，研究當(dāng)月工作安排計劃,；堅持每月對營業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團(tuán)隊精神，共同完成復(fù)雜,、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實際，加強(qiáng)調(diào)查研究,。一年來,，下基層30多次，7多天,。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問題，同時,，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。

明確指出：“首先，在選人時要有好的作風(fēng),。一是要堅持任人唯賢,；二是要堅持走群眾路線；三是要堅持黨委集體討論,。第二，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅持以德量人,；二是要堅持以能用人；三是要堅持以勤識人,；四是要堅持以績?nèi)∪?；五是要堅持以廉擇人”的觀點(diǎn),。《關(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進(jìn)行認(rèn)真的思考，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議,?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議,。三、在勤的方面：

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上,；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé)，不計較個人得失,；工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,；無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動的機(jī)會,。

本人工作思路清晰，計劃性,、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng)；開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,；講究工作方法，效率較高,；能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，20xx年上半年，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低，存在一定風(fēng)險隱患的問題,，在支局局務(wù)會上提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險的意見,，獲得局務(wù)會的采納,。隨即,，本人制定了《關(guān)于對外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強(qiáng)核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題,，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風(fēng)選人,，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組采納,。

1,、自覺遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》，自覺做到遵守黨的紀(jì)律不動搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣,。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律,、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律。遵守民主集中制,，不獨(dú)斷專行,、軟弱放任；依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守；廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益,；管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利,；公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊,；艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受,；務(wù)實為民,，不弄虛作假、與民爭利,。

2,、在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則,，嚴(yán)格要求，堅持以制度用人,，以制度管人，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

4,、密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn),、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀,、地位觀,、利益觀，樹立為人民服務(wù)的思想,，把群眾滿意不滿意,、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

5、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度,、個人收入申報制度,。

總的來說，一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇七

今年以來,，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行-xx年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展,、管理兩大主題,，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī),、執(zhí)行三個關(guān)鍵,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、真抓實干,、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想,，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想,，求真務(wù)實,，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心,，抓班子帶隊伍,，克服困難，奮力拼搏,，不斷解放思想,，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù),，廣開籌資門路,，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將-xx年主要工作開展情況匯報如下：

一,、各項指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元,，比去年同期增加 萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元,，個人存款余額 萬元,，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達(dá) 萬元,，五級分類口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元,，發(fā)放美元貸款 萬,，回收公司類外匯貸款 萬美元，發(fā)放信用證 萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元,。實現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬元,。實現(xiàn)報表利潤 萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元,。

二,、主要工作

(一)順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗收

我部作為全國的五個第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行,，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，經(jīng)過六個月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目組驗收中,，獲得一致好評,，順利通過總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗收,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳,，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),。突出表現(xiàn)為：

1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來,，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少,，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘,。

2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中,。

3,、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù),，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù),。

(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況,?；顒悠陂g，共下發(fā)通報 期,，個人存款日均新增 萬元,，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張,，完成旺季營銷計劃的 %,，個人消費(fèi)貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網(wǎng)上銀行 個,，電話銀行 個,，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元,。

(三),、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷,。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心,，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶,，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶,。根據(jù)這一市場定位,，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策,，細(xì)化營銷方案,。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù),。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng),，不能削弱,。多年來,，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,，提升了全體員工的個人收入,。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù),。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線,，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù),、防范風(fēng)險的前提下,，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2,、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù),。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的,、穩(wěn)定的同業(yè)存款,、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源,。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元

3,、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路,，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理,。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動,。大力培育高中端個人客戶群體,，積極做好代發(fā)工資、貸記卡,、pos商戶,、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù),。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今

今年我部贏利的重要增長點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果,，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評,。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以代理發(fā)行基金,、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手,，強(qiáng)化創(chuàng)新,，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計劃的 %,，完成去年全年計劃的120%,。

全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張,，信用卡消費(fèi)額萬元,，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶,，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶,。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元,。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營造良好的合規(guī)氛圍,，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建,，我部積極實施合規(guī)文化教育活動,。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片,，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守,，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念,，引導(dǎo)員工明是非,、識善惡、辨美丑,，確立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，使“-”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則,。

2、與省行開展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動相結(jié)合,。創(chuàng)建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐,，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo),。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”,。

1,、對個貸實施精細(xì)化化管理,。

2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對其催收,，包括但不限于電話催收、上門催收,、跟蹤催收;根據(jù)催收情況,，分別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志,，及時登記外出情況;實施收貸責(zé)任制,。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

3,、對于公司類不良貸款,，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險,。利用減免息政策,，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高內(nèi)部控制水平

1,、為貫徹盛市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求,，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度,、按季上報貫標(biāo)資料制度,、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個新的臺階,。

2,、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作,。針對人員變動及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況,，及時對場所文件修改、補(bǔ)充,、完善,，使場所文件切實體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度,，增強(qiáng)了對雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解,，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn),，有力的推動了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門,。

(八)對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改,，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問題庫,。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因,，研究整改措施,，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起,，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義,，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程,，并以此為戒,，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生;同時,，按照權(quán)責(zé)相一致的原則,，對相關(guān)責(zé)任人分別處以通報批評、罰款及相應(yīng)積分的處罰,。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核工作,，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來,，對于績效考核工作,，營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級的

政策，進(jìn)行了多次研究,，基本思路恰與省行吻合,，目前辦法初步成形。

(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動,。做好重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范,，堅決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為,，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查,，開展深入細(xì)致的思想政治工作,，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工

交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題,，消除各種不穩(wěn)定因素,。具體措施有：

1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅戰(zhàn)”方案,，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則,、程序步驟和防控重點(diǎn),，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實際對省行方案進(jìn)行細(xì)化,、充實和完善,，制定具體的貫徹實施方案。

2是對xx年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格執(zhí)

行問責(zé)制,，加大責(zé)任追究力度,。建立層層抓防控,，級級抓落實的工作機(jī)制,，明確各項工作的責(zé)任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力,，整改不到位,，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的,，按照積分與處罰并行的原則,，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3是加強(qiáng)員工教育,，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險防范意識,，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實建魯辦[-]51號文件的員工十三條禁止性規(guī)定,。

4是變被動為主動,，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn),，在全部開展一次全員行為排查,，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。

(十一)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動

根據(jù)中國建設(shè)銀行股份有限公司 “01號—10號零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神,，經(jīng)主任辦公

會研究決定,，我部決定開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見》,，詳細(xì)規(guī)定了中國建設(shè)銀行濟(jì)寧分行營業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)督導(dǎo)執(zhí)行方案,。

(十二)企業(yè)文化建設(shè)漸入佳境

1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工,、內(nèi)退員工,、病退人員到附屬醫(yī)院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄,，建立員工個人健康檔案,。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中,，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

二,、存在的問題

(一)成熟的經(jīng)營管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀尚未深入人心,。經(jīng)營思路不太開闊、思想不太解放,，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高,。

(二)業(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。

(三)制約我部發(fā)展的個人存款指標(biāo)完成的雖好,，但波動幅度過大,。

(四)持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶,，公司

類資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶太少,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩(wěn)定的客戶群體,。

三,、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)

導(dǎo)下,，從我部實際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開展;以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭,，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力;以vip客戶,、個人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個人存款的增長;以提升,、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個人存款。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升,。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn)，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),。

(二),、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展,。

(三),、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

(四),、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進(jìn)我部收費(fèi)類業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

(五),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇八

上半年,，我支行按照總行和__支行工作部署,，認(rèn)真貫徹全行“____、____,、____”工作方針,，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實,，確保了我行今年上半年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一,、各項指標(biāo)完成情況

今年受歐洲多國債務(wù)危機(jī)及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響,，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下,，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo)，截至六月末我支行;

(一)公司類指標(biāo)增長顯著,。6月末,，對公存款余額為___億元，較年初新增____億元,增長幅度和實際增長量都排在___支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列,。對公存款日均增加____,，列___支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第_位，新開對公賬戶__戶,。授信業(yè)務(wù)通過授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險，上半年,，我支行共收回個人貸款___萬元,，避免因利率波動產(chǎn)生的風(fēng)險，并且對_____進(jìn)行了,。四級不良貸款收回____萬元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn),。

(二)各類指標(biāo)較好完成年度計劃。五月份數(shù)據(jù),，14項可比指標(biāo)中,，___項超過__分，5項得到滿分,。儲蓄存款

余額__億元,較年初增加____萬元,，列__支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)___;銀行卡有效消費(fèi)額___;新增特約商戶數(shù)___;電子銀行柜面替代率___;個人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小____,。

二,、全年主要工作回顧。

(一)堅持以職工為本,，狠抓職工隊伍建設(shè),，充分調(diào)動職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來,，我支行把隊伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓,，實實在在謀發(fā)展，真心誠意辦實事,，理順了人氣,，凝聚了人心。一是建立____支行營銷獎勵措施,，對支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,，在獲取支行營銷獎勵的同時，___支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì),，凡是上級下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),，對難點(diǎn)進(jìn)行討論,。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時候及時伸出援助之手,，加大幫扶力度。

(二)堅持以客戶為導(dǎo)向,，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。___支行擁有對公客戶___余戶,，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%,。如何利用少有的人員營銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在,。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時,，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶,。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬,，1000萬以上進(jìn)行分類管理,。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測制度,，鎖定日均余額在____萬元以上存款客戶,，加以重點(diǎn)監(jiān)測，增強(qiáng)對客戶存款異常變動的反應(yīng)靈敏度,，及時調(diào)整營銷策略;三是增加對公服務(wù)柜員,，目前我支行安排_名對公非現(xiàn)金柜員，_個現(xiàn)金對公優(yōu)先窗口,，滿足每日對公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶,。

(三)落實總行和___支行工作精神,，大力推進(jìn)扁平化工作,。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢,，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內(nèi)容,，第一時間傳遞到每一位職工,，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),，提高職工思想認(rèn)識,，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級競聘活動,，無不良事件發(fā)生,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇九

以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物,，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別,，也不知道它在這個金融機(jī)構(gòu)處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ,，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu),，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機(jī)構(gòu),。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對未來的工作計劃和認(rèn)識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先，要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標(biāo),，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群,。只有明白了大方針,，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向,，這樣才能有的放矢,，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作,，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望,，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情,，那么自己做的也許一點(diǎn)價值也沒有甚至有時候還會有反作用。

其次,，在開始工作之前以及在工作中,，要先對我行的整個機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,，是一個整體,。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門,、同事的工作是相互影響,、相互作用的。比如說在做柜臺工作時,，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,，也要了解一下會計工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等,。還有,，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機(jī)率,。

再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實自己的頭腦,，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話,。因為理論是實踐的基石,，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動,，你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項業(yè)務(wù),，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé),，對自己有一個準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率,，爭取用最短的時間最好的服務(wù)為客戶辦理每一項業(yè)務(wù),。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),，例如點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票、假鈔鑒別等,，讓自己擁有過硬的基本功,。

二、要設(shè)定目標(biāo),，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會有動力，有目標(biāo)才會有進(jìn)步,。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度，同時不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報名參加會計從業(yè)資格考試,，明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,，不斷學(xué)習(xí)會計、金融等知識,，考取相應(yīng)等級會計師資格證,、理財規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步,，更上一層樓!

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十

在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候,。因為回首這一年的工作,，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為,、荒度時間,。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗,，

發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作,，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作,，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才能掌握.在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報及時處理,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅持財務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章,，空白支票,，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì),，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

以上是我今年工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財務(wù)安全意識,，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓?；仡櫼荒甑墓ぷ?，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠,、不透;

3,、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng),。

以上是我的個人工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的,，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

時間飛逝,，光陰如梭,，回顧即將過去的20--年，是辛苦的一年,、歡樂的一年,、付出的一年、也是收獲的一年,，這一年各項工作開展得扎實有效,，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則,，求精務(wù)實，開拓進(jìn)取,，切實履行崗位職責(zé),。我熱愛本職工作,，能夠正確，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。

業(yè)務(wù)知識方面,，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，在新系統(tǒng)不斷更新上線的情況下,，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統(tǒng),。在實際工作中,，牢記王行長的教導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑,，舉手招迎,，總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。

又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,，照章辦事,，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全,，恪守信用,，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度,，對客戶誠心,、熱心、細(xì)心,、耐心,，維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實,、準(zhǔn)確,、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡,、印章,、重要空白憑證,、密碼等也是至關(guān)重要的,，做到專人專卡,、專人專章,、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,，日終做好軋帳工作,。

每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,，防范任何風(fēng)險的發(fā)生,。工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到,、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行自查報告網(wǎng)里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

對待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

回顧這一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，看傳票的時候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴(kuò)大自己的知識面,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

“逝者如斯夫,，不舍晝夜”，20--轉(zhuǎn)瞬已逝,。在這一年里,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰,。為了給20--年的工作打下好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié)。

在單位嚴(yán)格要求自己,，顧全大局,，服從分工，認(rèn)真對待每一項工作,，保證各項工作按時完成,，切實履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度,，對風(fēng)險做到零容忍,。更多的實踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，同時，認(rèn)真主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其來到新網(wǎng)點(diǎn)后,，有機(jī)會接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù)，在大家的幫助和指導(dǎo)下,，學(xué)到了很多相關(guān)知識,。對待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境,，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著冷靜,，掌握了更多好的溝通技巧,。

經(jīng)過這一年的歷練，我得到很多方面的進(jìn)步,，但也暴露出一些不足,，有待提高，具體有以下幾個方面,，學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠,，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足，還沒有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書;創(chuàng)新意識薄弱,，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好,。

在新的一年，我將有針對性的彌補(bǔ)自己的不足,，取得更大的進(jìn)步,。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，吸取他人之所長,、克已之短,，自己成長的同時，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十一

一,、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。

相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。

但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。

**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí),，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

三,、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時,，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點(diǎn),，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi),，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有100多筆票據(jù),。為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時,，我也堅持審核票據(jù)要素,，堅持核打支票，進(jìn)帳單,，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天,，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行,，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險,。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí),，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實投入,一步一個腳印。

進(jìn)入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會,我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十二

時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平,，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù),、反洗錢信息補(bǔ)錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新，專注,、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù),。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團(tuán)體里,，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,；當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平,。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素,，它可以是一個復(fù)核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意,，不用心想,，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細(xì)節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé),。

回顧20xx年的工作,，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善,。其一，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩,。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十三

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰,；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，編報表,；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：

一,、思想政治方面

一年來，我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,，一年以來,，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團(tuán)結(jié)同志,、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二,、主要工作方面

20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強(qiáng)的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時間,，我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì),。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密,。建立客戶信息,；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,，由誰支配,，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度,，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在日常工作中，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、存在不足及今后打算

一年的工作里,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴(kuò)大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式,。

辭舊迎新,，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),，在新的一年里,，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn),，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進(jìn),。

郵政銀行年終工作總結(jié)篇十四

通過半年多的學(xué)習(xí)和實踐,，風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責(zé)任心與耐心的崗位。堅信能勝任崗位并做出成績;今后的工作中,，也將繼續(xù)努力,，成為更優(yōu)秀的一員。

年8月參加工作,，自己系銀行支行員工。任職風(fēng)險管理部綜合統(tǒng)計崗,。

受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧,，自己參與工作半年多時間來。工作上亦受到無微不至的指導(dǎo),，協(xié)助我快速的勝任崗位,。

監(jiān)測、評價和控制的綜合管理部門,，風(fēng)險管理部是負(fù)責(zé)支行全面風(fēng)險管理政策的落實,。風(fēng)險和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。自己任職的綜合統(tǒng)計崗,，主要負(fù)責(zé)對本行信貸資產(chǎn)風(fēng)險狀況和風(fēng)險分類的統(tǒng)計,、分析和管理;負(fù)責(zé)全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理、分析,。

自己主要完成以下幾個方面的信貸手工臺帳的錄入與核對,，實際工作中。對實際發(fā)生的信貸業(yè)務(wù)明細(xì)進(jìn)行動態(tài)掌控,、分析和管理,，以便于及時準(zhǔn)確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運(yùn)行的老信貸系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進(jìn)行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細(xì),，完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領(lǐng)導(dǎo)以及計財處,、公司部、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細(xì)數(shù)據(jù);月度,、季度,、年度,，獨(dú)立的或配合辦公室、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表,。此外,，行新設(shè)了信息平安員一崗，自己即任風(fēng)險管理部信息平安員,，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息平安的維護(hù),。

領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，進(jìn)入銀行半年多時間來,。自己抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作,，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能,、適應(yīng)工作崗位,，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。自己是剛畢業(yè)的理科本科學(xué)生,，踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不只是專業(yè)的換位,，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位,，綜合統(tǒng)計崗位上,，領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心指導(dǎo)使本人認(rèn)識到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,、正確的方法、積極的溝通,、努力的思考,，才干獲得最準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率。

也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,，提供給我一個全新的學(xué)習(xí)機(jī)會,，優(yōu)良的生長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不時學(xué)習(xí)和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè),、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律,，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實際工作崗位工作中。

自己在過去的半年時間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，正是由于以上的認(rèn)識。嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職的統(tǒng)計工作,，做到及時、準(zhǔn)確,、完整的反映支行信貸業(yè)務(wù)情況。認(rèn)真的完成了信息平安員的工作,，做好了信息平安的日常維護(hù)并建立了平安員日志。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法,，近來的工作使自己越來越深刻的認(rèn)識到良好的工作習(xí)慣是互通的特別是工作的條理性上,，受到各位前輩的指導(dǎo)今后還將繼續(xù)努力。